電子設(shè)備工程實(shí)施方案、供貨方案、售后服務(wù)

11.1質(zhì)量控制流程21.2產(chǎn)品質(zhì)量控制(1)產(chǎn)品送達(dá)到采購(gòu)人指定的地點(diǎn)后，由采購(gòu)人組成相關(guān)驗(yàn)收人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行初步檢驗(yàn)。檢驗(yàn)內(nèi)容：即對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、情況及供應(yīng)商向采(2)產(chǎn)品經(jīng)采購(gòu)方驗(yàn)收人員初步檢驗(yàn)后，在數(shù)量齊全、外觀情況符合且上述單據(jù)齊全的情況下，驗(yàn)收人員在《采購(gòu)產(chǎn)品收貨情況檢驗(yàn)表》(3)產(chǎn)品經(jīng)過(guò)初步檢驗(yàn)后，若有其中一項(xiàng)以上不符合要求或單據(jù)欠缺的，即認(rèn)為是不合格的產(chǎn)品，驗(yàn)收人員在收貨情況檢驗(yàn)表上簽字、注2.專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)程序(1)產(chǎn)品經(jīng)初步檢驗(yàn)合格后，由質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對(duì)該批產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行詳細(xì)的檢測(cè)檢驗(yàn)，包括但不限于上述第一步初步檢驗(yàn)(2)若專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批產(chǎn)品符合要求，則在收貨情況檢驗(yàn)總表上簽字并注明“合格”,并及時(shí)將該表送交予采購(gòu)人和3(3)若專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在檢驗(yàn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的鑒定發(fā)生爭(zhēng)議或無(wú)法評(píng)斷的，則向質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)的主管做出書(shū)面報(bào)告，必要時(shí)可以請(qǐng)權(quán)威(4)若專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員經(jīng)檢驗(yàn)后，均認(rèn)為該批產(chǎn)品不符合要求，則在交書(shū)面報(bào)告。由采購(gòu)人通知我公司，我公司將積極采取應(yīng)對(duì)措施，由商務(wù)人員聯(lián)系生產(chǎn)廠商，雙方協(xié)商解決方案，在協(xié)商過(guò)程中做好資料、證據(jù)的收集工作，如合同文書(shū)的備份、技術(shù)人員的書(shū)面鑒定說(shuō)明、權(quán)威鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定報(bào)告、與生產(chǎn)廠商會(huì)議的錄音等，向采購(gòu)人做出合理、及3.入庫(kù)前的最后檢驗(yàn)(1)產(chǎn)品經(jīng)初步檢驗(yàn)合格且經(jīng)專(zhuān)業(yè)檢驗(yàn)合格后，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員及時(shí)(5)采購(gòu)方詳細(xì)檢查收貨情況檢驗(yàn)總表上的初步檢驗(yàn)程序及專(zhuān)業(yè)檢上述項(xiàng)目經(jīng)業(yè)采購(gòu)方檢驗(yàn)全部齊全后，采購(gòu)方在收貨情況檢驗(yàn)表上4.材料的保存(1)上述三個(gè)環(huán)節(jié)的書(shū)面材料分別由相關(guān)部門(mén)自行建檔保存，期限為5年。41.3(2)收貨情況檢驗(yàn)表及產(chǎn)品的使用說(shuō)明書(shū)、權(quán)威機(jī)1.4(3)購(gòu)貨合同原件應(yīng)由財(cái)務(wù)室建檔保存，期限為5年；復(fù)印件應(yīng)51.105、對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程的可追1.11運(yùn)輸質(zhì)量保證措施定期抽查運(yùn)輸人員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不合格的人2.運(yùn)輸車(chē)輛定期維護(hù)6車(chē)輛二級(jí)維護(hù)前進(jìn)行的檢測(cè)診斷和技術(shù)評(píng)定，根據(jù)結(jié)果，確定附加1.13安裝質(zhì)量保證措施嚴(yán)格遵守工藝規(guī)程，安裝工藝和操作規(guī)程，是進(jìn)行安裝操作的依據(jù)工序活動(dòng)條件包括的內(nèi)容較多，主要是指影響質(zhì)量的三大因素：即它們處于被控制狀態(tài)，確保安裝過(guò)程中使用的產(chǎn)品質(zhì)量，確保每道工序在產(chǎn)品安裝過(guò)程中必須加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，對(duì)質(zhì)量狀況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)掌握質(zhì)量動(dòng)態(tài)。一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，隨即研究處理，自7施工過(guò)程中要注意安全防范工作，防火，遵守現(xiàn)場(chǎng)的各項(xiàng)管理規(guī)定，堅(jiān)持每道工序檢查制度，嚴(yán)格控制質(zhì)量，絕不能把不合格的工序帶8(一)配件供應(yīng)及維保服務(wù)方案1.1配件獲取1.我公司保證如接到采購(gòu)方配件供應(yīng)需求，將會(huì)在第一時(shí)間相應(yīng)，2.配件的正常供應(yīng)是保證設(shè)備正常、不間斷運(yùn)行的保證措施，我公(1)多種設(shè)備通用的配件(2)故障后影響對(duì)系統(tǒng)正常運(yùn)行影響較大的配件(3)維修周期較長(zhǎng)的配件根據(jù)以上原則確定配件品種后，我公司根據(jù)以往配件管理的經(jīng)驗(yàn)來(lái)初步確定設(shè)備投入運(yùn)行時(shí)的推薦配件數(shù)量。初步確定的配件品種及數(shù)量在設(shè)備運(yùn)行中將記錄設(shè)備故障規(guī)律，掌握備件使用規(guī)律，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況91.2確定合理配件數(shù)量及品種后，有效的配件管理是保證配件及時(shí)供應(yīng)的關(guān)鍵，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行后獲得數(shù)據(jù)，我公司將向用戶推薦配件使用求及時(shí)向用戶提供配件，確保用戶庫(kù)存中的配件能夠滿足本項(xiàng)目的1.3配件管理由項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)需要填制“材料請(qǐng)購(gòu)單”,上報(bào)公司總經(jīng)理進(jìn)行審2.采購(gòu)驗(yàn)收采購(gòu)員匯總“材料請(qǐng)購(gòu)單”,經(jīng)采購(gòu)主管審核后對(duì)材料請(qǐng)購(gòu)單上的材料入庫(kù)前，采購(gòu)員組織對(duì)材料進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收并填寫(xiě)“備品配件驗(yàn)收單”,驗(yàn)收完畢后填寫(xiě)驗(yàn)收結(jié)論，采購(gòu)主管簽字確認(rèn)。3.入庫(kù)管理采購(gòu)員填寫(xiě)入庫(kù)單辦理物資的入庫(kù)，入庫(kù)單項(xiàng)目需填寫(xiě)齊全，由庫(kù)庫(kù)管員應(yīng)對(duì)單價(jià)差別較大的，雖屬同一類(lèi)的材料區(qū)別原編號(hào)辦理入庫(kù)管員負(fù)責(zé)對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行揭示，每月終對(duì)庫(kù)存時(shí)間在2個(gè)月以上4.出庫(kù)管理項(xiàng)目人員領(lǐng)料必須填制領(lǐng)料單，項(xiàng)目應(yīng)填寫(xiě)齊全，不得涂改，領(lǐng)料人為該項(xiàng)目組織人員，發(fā)料人為庫(kù)管員，發(fā)料主管為采購(gòu)主管，完成簽5.單據(jù)管理庫(kù)管員在物資到場(chǎng)24小時(shí)內(nèi)，負(fù)責(zé)將供應(yīng)商發(fā)貨單傳遞至采購(gòu)員處，采購(gòu)員在物資驗(yàn)收后2日內(nèi)，負(fù)責(zé)將材料驗(yàn)收單及供應(yīng)商發(fā)貨單回在辦理入、出庫(kù)單的次日，采購(gòu)員及庫(kù)管員負(fù)責(zé)將各自的入、出庫(kù)采購(gòu)員在收到供應(yīng)商的發(fā)票后，經(jīng)與發(fā)貨單、入庫(kù)單核對(duì)一致后，辦理審批手續(xù)，由采購(gòu)主管審核，項(xiàng)目經(jīng)理審批后交項(xiàng)目財(cái)務(wù)科復(fù)核、倉(cāng)庫(kù)必須設(shè)置材料數(shù)量明細(xì)賬，每日記錄物資的出、入庫(kù)數(shù)量，并將結(jié)存數(shù)與實(shí)物進(jìn)行核對(duì)，并于月末和財(cái)務(wù)核對(duì)當(dāng)月物資的出、入、存庫(kù)管員須對(duì)物資進(jìn)行分類(lèi)登賬(參照現(xiàn)行一、二帶執(zhí)行);1.4財(cái)務(wù)科每月對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資進(jìn)行抽盤(pán)，年中、年末組織對(duì)物1.5配件供應(yīng)1.6我公司設(shè)有專(zhuān)門(mén)的備品備件庫(kù)，滿足各大項(xiàng)目的正常維護(hù)1.7配件質(zhì)量保證措施材料的采購(gòu)由采購(gòu)部負(fù)責(zé)統(tǒng)一采購(gòu)管理，并根據(jù)IS09001質(zhì)量管理體系對(duì)本工程所需采購(gòu)和分供方供應(yīng)的物資進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)和控制。按項(xiàng)目進(jìn)度的要求，提交重要部件原材料檢驗(yàn)報(bào)告，以保證所使用的原材料符合設(shè)計(jì)要求。提交報(bào)告時(shí)同時(shí)提交材料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)報(bào)告的可靠性負(fù)責(zé)，并保證在生產(chǎn)中使用合格材料，如發(fā)現(xiàn)檢驗(yàn)不符合要求，采購(gòu)時(shí)，將在確定合格的供應(yīng)商中采購(gòu)，所采購(gòu)的材料或設(shè)備必須有出廠合格證、材質(zhì)證明和使用說(shuō)明書(shū)，對(duì)材料、設(shè)備有疑問(wèn)的禁止進(jìn)材料部分委托供方供貨，事前應(yīng)對(duì)供方進(jìn)行認(rèn)可和評(píng)價(jià)，建立合格加強(qiáng)計(jì)量檢測(cè)采購(gòu)的材料，將根據(jù)國(guó)家和地方政府主管部門(mén)的規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、合同要求及按質(zhì)量計(jì)劃要求抽樣檢驗(yàn)和試驗(yàn)，并做好標(biāo)2.1維保管理體系1.根據(jù)過(guò)往的實(shí)際服務(wù)案例，我公司擁有一套完整的設(shè)備維修保養(yǎng)2.服務(wù)信息管理系統(tǒng)●服務(wù)中心建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行管理、監(jiān)控和考核。客戶的任何服務(wù)請(qǐng)求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)技術(shù)人員、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解●開(kāi)單、派單、結(jié)單系統(tǒng)●大客戶支持系統(tǒng)續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)●備件申請(qǐng)系統(tǒng)●客戶投訴系統(tǒng)●客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)●服務(wù)質(zhì)量管理體系我公司制訂了《客戶服務(wù)工作評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》,加強(qiáng)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，服務(wù)的全部過(guò)程均在IS09001體系的控制之下。對(duì)服務(wù)結(jié)果以“用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個(gè)月的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)懲。用戶滿意率：一個(gè)月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶主動(dòng)反饋達(dá)到滿意的服務(wù)周期達(dá)標(biāo)率：一個(gè)月內(nèi)服務(wù)周期達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單重復(fù)服務(wù)率：一個(gè)月內(nèi)發(fā)生重復(fù)服務(wù)的服務(wù)單總數(shù)占當(dāng)月內(nèi)已結(jié)單5.質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)保養(yǎng)2.2我公司承諾在質(zhì)保期內(nèi)定期對(duì)本項(xiàng)目所有設(shè)備進(jìn)行定期、免費(fèi)的常2.3維保管理2.2.1采購(gòu)方(或用戶單位)如有重大事件、2.2.2更新升級(jí)我公司建立完備的資料庫(kù)，包括用戶的電路資料、安裝地址、備份2.升級(jí)服務(wù)件的升級(jí)服務(wù)，并與相應(yīng)廠商保持升級(jí)溝通機(jī)制，及時(shí)對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行3.系統(tǒng)優(yōu)化2.2.3在系統(tǒng)運(yùn)行期間，由于系統(tǒng)整合及新技術(shù)的不斷更新，需要對(duì)系2.2.4建立維保管理機(jī)制1.我公司參照高等級(jí)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立各項(xiàng)維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流(1)客戶服務(wù)中心管理建立客戶服務(wù)中心的目的是為客戶和維護(hù)組織之間提供一個(gè)統(tǒng)一的我公司將制定相應(yīng)的規(guī)章制度，對(duì)服務(wù)臺(tái)進(jìn)行嚴(yán)格管理，提高服務(wù)臺(tái)人(2)事件管理對(duì)于客戶的非正常的服務(wù)需求，我公司建立完善的事件管理機(jī)制，制定工作規(guī)范，對(duì)服務(wù)需求進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，盡快恢復(fù)用戶系統(tǒng)的正常工(3)問(wèn)題管理對(duì)于服務(wù)臺(tái)識(shí)別的突發(fā)問(wèn)題，我公司建立完善的問(wèn)題管理機(jī)制，對(duì)突發(fā)問(wèn)題的潛在原因加以診斷，迅速制定解決辦法，改正基礎(chǔ)設(shè)施的錯(cuò)(4)配置管理我公司建立配置管理機(jī)制，對(duì)包括基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)在內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行識(shí)別和控制，在系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中對(duì)設(shè)備維護(hù)和檢測(cè)，保證系統(tǒng)設(shè)備的完(5)服務(wù)質(zhì)量管理我公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制管理部，負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)詳細(xì)的考核指標(biāo)，并接受用戶的投訴，同時(shí)對(duì)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督考核，以保(6)服務(wù)考核評(píng)估我公司制定嚴(yán)格的服務(wù)考核評(píng)估體系，對(duì)維護(hù)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，(7)系統(tǒng)運(yùn)行的主要統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目系統(tǒng)可用率。(8)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)2.2.5故障修復(fù)及時(shí)率——在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)故障的次數(shù)與故障總次數(shù)2.2.6建立維保管理流程服務(wù)中心是支持維保服務(wù)的核心功能，與各個(gè)流程聯(lián)系密切。所有管理流程都要通過(guò)服務(wù)臺(tái)為用戶提供單點(diǎn)聯(lián)系，解答用戶的相關(guān)問(wèn)題和在本系統(tǒng)中，服務(wù)臺(tái)是接收各種來(lái)源服務(wù)請(qǐng)求和相關(guān)信息反饋的唯一入口和出口，同時(shí)服務(wù)臺(tái)還負(fù)責(zé)一般請(qǐng)求、通過(guò)知識(shí)庫(kù)(歷史事件)能2.事件管理事件管理流程的主要目標(biāo)是盡快恢復(fù)服務(wù)提供并減少其對(duì)業(yè)務(wù)的不利影響，盡可能保證最好的服務(wù)質(zhì)量和可用性等級(jí)。事件管理流程通常本系統(tǒng)把所有服務(wù)請(qǐng)求和報(bào)警歸結(jié)為事件。事件管理是提供服務(wù)臺(tái)3.工單管理工單管理：工單是現(xiàn)場(chǎng)維保、二線支持的任務(wù)載體，維保工程依據(jù)4.問(wèn)題管理問(wèn)題管理流程的主要目標(biāo)是預(yù)防問(wèn)題和事故的再次發(fā)生，并將未能解決的事件的影響降低到最小。問(wèn)題管理流程包括診斷事件根本原因和確定問(wèn)題解決方案所需要的活動(dòng)，通過(guò)合適的控制過(guò)程，尤其是變更管問(wèn)題管理是針對(duì)已處理事件的遺留問(wèn)題或處理事件的方案只是治標(biāo)不治本的不能徹底解決問(wèn)題而考慮的模塊。根據(jù)事件、及處理方案，問(wèn)5.變更管理變更管理實(shí)現(xiàn)所有基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)的變更，變更管理應(yīng)記錄并功能，以免這些活動(dòng)對(duì)現(xiàn)有資源的可用性造成沒(méi)有必要的影響和破壞；6.配置管理配置管理流程負(fù)責(zé)核實(shí)基礎(chǔ)設(shè)施和應(yīng)用系統(tǒng)中實(shí)施的變更以及配置項(xiàng)之間的關(guān)系是否已經(jīng)被正確記錄下來(lái)；確保配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)能夠準(zhǔn)確配置管理實(shí)際上是全部資源的統(tǒng)一管理的功能，包括資源整個(gè)生命7、知識(shí)庫(kù)管理知識(shí)庫(kù)管理：知識(shí)庫(kù)是提供給維保人員重要的技術(shù)資料內(nèi)容，其中匯集了工作的遇到的典型案例歸納總結(jié)的知識(shí)要點(diǎn)和全面實(shí)用資料手冊(cè)。在本系統(tǒng)中，知識(shí)庫(kù)管理提供便于使用的人機(jī)接口、快速查詢(xún)的技術(shù)手8、統(tǒng)計(jì)及工作報(bào)告2.2.7我公司服務(wù)系統(tǒng)提供一線解決率統(tǒng)計(jì)、客戶滿意度統(tǒng)計(jì)、按分類(lèi)2.2.8建立維保管理報(bào)告機(jī)制在整個(gè)服務(wù)周期內(nèi)，我公司將與客戶建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，我統(tǒng)維護(hù)總結(jié)報(bào)告，有針對(duì)性的系統(tǒng)優(yōu)化方案報(bào)告等。此外我公司根據(jù)用2.2.9我公司將提供各種設(shè)備管理和應(yīng)用平臺(tái)的原始數(shù)據(jù)(包括設(shè)備故障數(shù)據(jù)),接受用戶和監(jiān)理單位的獨(dú)立檢查。若建立了遠(yuǎn)程集中的有被篡改或者刪除，并向用戶提供該系統(tǒng)的管理數(shù)據(jù)。用戶也可以2.2.10建立維保管理考核機(jī)制我公司設(shè)有專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量控制管理負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)詳細(xì)考核內(nèi)容具體指標(biāo)的考核指并接受用戶的投訴，同時(shí)對(duì)內(nèi)部各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督考以保證向用戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。序號(hào)1服務(wù)響應(yīng)時(shí)效故障申告電話后應(yīng)于2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。2處理故障能力維修工程師到達(dá)(或登陸)現(xiàn)場(chǎng)后需具備診斷、排除故障的能力。3巡檢服務(wù)巡檢工作及時(shí)、完整，巡檢報(bào)告準(zhǔn)確。4備件更換時(shí)效出現(xiàn)硬件故障后，所需備件或備件能及時(shí)到達(dá)5質(zhì)?？偨Y(jié)提交階段性服務(wù)總結(jié)，對(duì)用戶提出的意見(jiàn)及建議進(jìn)行反饋或執(zhí)行。2.4維護(hù)備檔我公司將對(duì)本項(xiàng)目涉及單位的所有設(shè)備進(jìn)行巡檢，建立詳細(xì)的檔案2.每項(xiàng)服務(wù)記錄包括服務(wù)請(qǐng)求人信息(姓名、單位、電話、地址);8、質(zhì)量管理結(jié)果(客戶滿意度調(diào)查);調(diào)整，解答用戶與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解用戶對(duì)服務(wù)的滿意●配置維護(hù)護(hù)，檢測(cè)配置運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決和處理。保修期內(nèi)巡●用戶如在系統(tǒng)使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及需要維護(hù)，可聯(lián)系公司售后服務(wù)中心，我公司將會(huì)根據(jù)用戶的需求，委派技術(shù)豐富的工程●我公司系統(tǒng)、軟件升級(jí)，將會(huì)提前兩日告知用戶方，幫助用戶完成系統(tǒng)、軟件升級(jí)，并派技術(shù)人員對(duì)用戶的人員進(jìn)行新系統(tǒng)、軟●我公司提供保證全天候(7×24)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支持的保傳統(tǒng)的服務(wù)流程中，用戶的信息系統(tǒng)可能包含大量不同廠商的軟硬1.信息系統(tǒng)由多個(gè)廠商的產(chǎn)品組成，并且技術(shù)的發(fā)展日新月異，用戶無(wú)法對(duì)每一種產(chǎn)品都精通。因此，用戶將難以?xún)H靠自己的能力保證系進(jìn)行多方系統(tǒng)會(huì)診。但這面臨著組織上的困難，和廠商責(zé)任上相互間的推諉。最終，使得問(wèn)題不能得到及時(shí)的解決，在經(jīng)濟(jì)上和到用戶授權(quán)的前提下，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們將全權(quán)負(fù)責(zé)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行診斷和解決，并根據(jù)提供上來(lái)的問(wèn)題的界面，和用戶共同協(xié)調(diào)不同廠家全力解決所出現(xiàn)的問(wèn)題，這也正是我們提供“一站式”服務(wù)的初衷，從根本上解決了信息系統(tǒng)高穩(wěn)定、高標(biāo)準(zhǔn)的●“一站式”服務(wù)流程提供了單一的用戶界面，簡(jiǎn)化流程，節(jié)省用無(wú)需面對(duì)多個(gè)分散的服務(wù)入口多帶來(lái)的服務(wù)效率的降低和互相之2.5我公司在多年的系統(tǒng)集成和維護(hù)項(xiàng)目上積累了大量的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和服2.6維保工作內(nèi)容2.維修服務(wù)2.7質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障我公司會(huì)在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)派2.8維保工作操作程序質(zhì)保期開(kāi)始前，和采購(gòu)方協(xié)商制定具體時(shí)間與流程。定期按照指定對(duì)于常見(jiàn)屢見(jiàn)有代表性問(wèn)題進(jìn)行書(shū)面指導(dǎo)。負(fù)責(zé)解釋造成問(wèn)題的主要原2.系統(tǒng)工程維修服務(wù)流程客服中心接線人員根據(jù)客戶報(bào)修信息、客戶檔案，電話通知相關(guān)服務(wù)部門(mén)和服務(wù)人員受理客戶服務(wù)，并以短信的方式將客戶報(bào)修的詳細(xì)信售后服務(wù)客服在接到客服中心傳遞的報(bào)修信息需根據(jù)系統(tǒng)主動(dòng)服務(wù)派工單的提示信息，維護(hù)派工對(duì)象，點(diǎn)擊派工按鈕，系統(tǒng)自動(dòng)以短信形維修工程師接到派工短信后立即響應(yīng)，與客戶聯(lián)系確認(rèn)是否需要提如客戶明確告知維修工程師自己已進(jìn)行過(guò)保養(yǎng)或產(chǎn)品暫不需要做服如客戶要求服務(wù)，維修工程師與客戶約定上門(mén)服務(wù)的具體時(shí)間和地品合格證》,并認(rèn)真檢查確?？蛻舻脑O(shè)備符合主動(dòng)上門(mén)服務(wù)的要求。在維修過(guò)程中，如果需要配套協(xié)調(diào)，立即通知技術(shù)人員或技術(shù)專(zhuān)家共同解決。若機(jī)件損壞，我公司將免費(fèi)更換損壞的零部件，我公司維修工程師將設(shè)備修復(fù)后填寫(xiě)《用戶服務(wù)記錄表》,并在修復(fù)后以短信方式向客服中心反饋維修的服務(wù)內(nèi)容。如果在維修服務(wù)過(guò)程中遇到重大的質(zhì)2.9主動(dòng)服務(wù)完畢后，服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)維修報(bào)告(包括故障原因、處理情況及買(mǎi)方意見(jiàn)等)報(bào)買(mǎi)方備案。2.10客服中心接到服務(wù)人員反饋的短信后系統(tǒng)自動(dòng)生成回訪單，客服2.11維保保障措施2.6.1針對(duì)于本項(xiàng)目，我公司提出以下維保保障措施，以保障本次項(xiàng)目2.6.2各部門(mén)之間的配合措施公司項(xiàng)目部在竣工交接時(shí)，應(yīng)負(fù)責(zé)向公司資料室提交完整的竣工圖公司售后部根據(jù)用戶檔案繼續(xù)在質(zhì)保維修過(guò)程中管理和維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，并建立用戶維修檔案，以便在發(fā)生故障時(shí)能及時(shí)查找資料，公司售后部根據(jù)用戶檔案應(yīng)在質(zhì)保期內(nèi)保持與生產(chǎn)廠家的聯(lián)系，掌握現(xiàn)有質(zhì)保期內(nèi)用戶使用產(chǎn)品的升級(jí)換代及淘汰情況，如遇產(chǎn)品有升級(jí)公司技術(shù)組在接到需要技術(shù)支持的請(qǐng)求時(shí)，應(yīng)積極、主動(dòng)、有效地2.6.4用戶監(jiān)督措施2.6.5為保證用戶的利益，杜絕一切推諉和延誤為用戶維修服務(wù)的行2.6.6及時(shí)受理保障措施2.6.7提供統(tǒng)一報(bào)障電話，統(tǒng)一報(bào)障、統(tǒng)一維修接口，用戶可以通過(guò)統(tǒng)2.6.8建立故障響應(yīng)機(jī)制1.故障接收2.故障轉(zhuǎn)派客戶服務(wù)中心在受理會(huì)議故障申告后，及時(shí)進(jìn)行故障轉(zhuǎn)派，由相應(yīng)3.故障解決維修工程師收到客戶服務(wù)中心報(bào)障后，立即組織協(xié)調(diào)、解決故障。若維護(hù)人員如遇到重大故障和疑難問(wèn)題則向技術(shù)組提交，技術(shù)組負(fù)責(zé)進(jìn)4.故障上報(bào)5.故障分析報(bào)告重大故障處理完畢后按相關(guān)維護(hù)管理規(guī)定向所屬上級(jí)部門(mén)提交詳細(xì)6.故障維護(hù)考核維修工程師及時(shí)判斷故障段落，指揮故障的修復(fù)，并清楚記錄故障處理情況，按要求及時(shí)通知用戶，在故障通報(bào)過(guò)程中，各工序間要進(jìn)行(二)安裝調(diào)試保證措施1.1總體把控1.組織措施為首的進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保方面一切服從采購(gòu)需要為主。任何人必須服從分配聽(tīng)指揮，對(duì)采購(gòu)計(jì)劃完成情況。進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握采購(gòu)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成采購(gòu)購(gòu)例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查各節(jié)點(diǎn)到貨工期的執(zhí)行情況，2.技術(shù)措施中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證采購(gòu)到貨設(shè)備的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。勞力的選用嚴(yán)格按單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，調(diào)動(dòng)本單位內(nèi)部的熟練技術(shù)工人參戰(zhàn)，注重提高操作工的技術(shù)素質(zhì)，加購(gòu)設(shè)備到庫(kù)及時(shí)。進(jìn)場(chǎng)后嚴(yán)格檢驗(yàn)，合格后按類(lèi)別整齊堆放，避免由于訂購(gòu)設(shè)備供應(yīng)不及時(shí)或出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題而耽誤交貨。進(jìn)場(chǎng)前進(jìn)行運(yùn)輸工具檢查維修，要及時(shí)購(gòu)置，使用中不斷加強(qiáng)保養(yǎng)和檢修，以保證車(chē)輛的完好性，從而保證和提高車(chē)輛使用率，以免機(jī)械器具故障或短缺而影響項(xiàng)驗(yàn)過(guò)程中執(zhí)行三檢制，對(duì)每一工序的質(zhì)量進(jìn)行跟蹤檢查把關(guān)。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改，以免影響一下道工序。加強(qiáng)質(zhì)量管理，嚴(yán)格按質(zhì)量保證措施進(jìn)行質(zhì)量控制，做到操作有法，跟班檢查，確保各工序質(zhì)量合格，3.合同措施度計(jì)劃完成獎(jiǎng)以及質(zhì)量信得過(guò)獎(jiǎng)”,制定獎(jiǎng)懲制度，做到獎(jiǎng)罰分明，消滅大鍋飯，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)積極性，把采購(gòu)進(jìn)度搞上去，對(duì)完不成4.經(jīng)濟(jì)措施為保證按期交貨，必須有資金保證，我公司為本項(xiàng)目準(zhǔn)備了一定資金，并實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用制，以確保我公司對(duì)采購(gòu)單位資金墊付的承諾的實(shí)5.信息管理措施與計(jì)劃進(jìn)度比較，定期向采購(gòu)方提供比較報(bào)告。在其控制下編制周作業(yè)計(jì)劃，并做好進(jìn)度記錄，填好進(jìn)度統(tǒng)計(jì)表，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，及時(shí)、靈活、準(zhǔn)確、果斷地采取措施，排除各種矛盾，加強(qiáng)各薄弱環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)6.采購(gòu)到貨時(shí)效性1.2我公司在以上多層措施的嚴(yán)格實(shí)施下，自合同簽訂日期到貨時(shí)間控1.3供貨時(shí)間保證措施我公司為本項(xiàng)目設(shè)立力量最強(qiáng)的項(xiàng)目指揮協(xié)調(diào)班子，負(fù)責(zé)對(duì)該項(xiàng)目的組織領(lǐng)導(dǎo)和重大問(wèn)題協(xié)調(diào)，并迅速組建項(xiàng)目部，按項(xiàng)目計(jì)劃組織供貨。項(xiàng)目部配備強(qiáng)有力的項(xiàng)目管理力量，選配懂管理、業(yè)務(wù)精、能力強(qiáng)、有才能、敢負(fù)責(zé)的干部擔(dān)任項(xiàng)目部的項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理挑選各專(zhuān)業(yè)我公司承諾保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)，產(chǎn)品到達(dá)采購(gòu)方指定地點(diǎn)后，由采購(gòu)方組織對(duì)2.資金保證日資金收支計(jì)劃，上報(bào)公司財(cái)務(wù)部門(mén)審批后實(shí)施；項(xiàng)目部要做好項(xiàng)目的資金分析，進(jìn)行計(jì)劃收支與實(shí)際收支對(duì)比，找出差異，分析原因，改進(jìn)資金管理，要確保項(xiàng)目中資金充足，使用合理；項(xiàng)目資金管理應(yīng)保證收(1)合理使用項(xiàng)目款(2)做好調(diào)度工作在抓計(jì)劃的基礎(chǔ)上做好調(diào)度工作，決不因計(jì)劃不周導(dǎo)致物資積壓，3.組織保證(1)集中人力、物力、財(cái)力全面保障該項(xiàng)目的進(jìn)行。(2)組成由項(xiàng)目經(jīng)理牽頭的項(xiàng)目小組，抽調(diào)骨干力量組成專(zhuān)業(yè)隊(duì)(3)加強(qiáng)與廠家協(xié)作，實(shí)現(xiàn)規(guī)格化供貨，并嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，減少生產(chǎn)1.4(4)提前進(jìn)行動(dòng)員與培訓(xùn)，保證項(xiàng)目順利實(shí)施。1.5(5)加強(qiáng)溝通與聯(lián)絡(luò)，及時(shí)匯總溝通情況。1.6供貨運(yùn)輸及應(yīng)急能力為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成設(shè)備運(yùn)輸任務(wù)，項(xiàng)目部在運(yùn)輸前成立運(yùn)輸部門(mén)，運(yùn)輸部作為項(xiàng)目部的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)利，全面負(fù)責(zé)該部門(mén)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保設(shè)備在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程(1)總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，用戶至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，(2)運(yùn)輸作業(yè)安排織有關(guān)技術(shù)人員，按照采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對(duì)該項(xiàng)目擬投入的車(chē)輛機(jī)具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的對(duì)作業(yè)中的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做(3)運(yùn)輸前期準(zhǔn)備根據(jù)設(shè)備起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，保證設(shè)1)檢查車(chē)輛●檢查剎車(chē)和手剎是否有效●檢查車(chē)門(mén)鎖●檢查各指示燈2)清點(diǎn)裝卸貨物的設(shè)備3)清點(diǎn)配送人員及證件●駕駛員、裝卸員、替補(bǔ)司機(jī)人員的駕駛證是否攜帶齊全4)了解天氣狀況●實(shí)時(shí)跟蹤天氣預(yù)報(bào)5)道路勘察6)運(yùn)輸條件及送貨方案由我公司采用公路運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行運(yùn)輸，并由我公司總負(fù)責(zé)人和驗(yàn)收手續(xù)等工作，由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用由我公司承擔(dān)。并在過(guò)程中采用密封運(yùn)輸，避免在運(yùn)輸過(guò)程中淋雨、受潮。在運(yùn)輸過(guò)程中我公司將安排人員負(fù)責(zé)交貨至指定地點(diǎn)，從而避免了在運(yùn)輸過(guò)程中的野蠻裝卸導(dǎo)致的不我公司負(fù)責(zé)將車(chē)輛安全運(yùn)送到采購(gòu)方指定的地點(diǎn)，運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)由我公司派自有的運(yùn)輸車(chē)，將按規(guī)定的合格產(chǎn)品，在合同交期規(guī)定2.交貨應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急響應(yīng)的基本原則以客戶的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司內(nèi)資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做(2)緊急交貨任務(wù)方案的制定(3)緊急交貨任務(wù)的執(zhí)行采購(gòu)部接到緊急供貨計(jì)劃后，立即對(duì)計(jì)劃進(jìn)行評(píng)估，如能自行完成執(zhí)行緊急交貨計(jì)劃過(guò)程中如遇設(shè)備故障及時(shí)報(bào)備質(zhì)檢部，質(zhì)檢部第(4)緊急交貨任務(wù)的交貨(5)記錄保存3.運(yùn)輸應(yīng)急預(yù)案(1)應(yīng)急準(zhǔn)備在運(yùn)輸過(guò)程中，為在突發(fā)道路運(yùn)輸嚴(yán)格按應(yīng)急事件來(lái)臨時(shí)，做到臨危不亂，對(duì)突發(fā)事件快速反應(yīng)，提高嚴(yán)格按應(yīng)急救援能力，做到處置工作的科學(xué)有序，不影響采購(gòu)人的時(shí)間安排，保護(hù)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全(2)報(bào)告程序一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，確保發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、指揮、處置環(huán)節(jié)的緊密銜接。配送員及時(shí)向運(yùn)輸部報(bào)告，運(yùn)輸部在接報(bào)后進(jìn)行確認(rèn)，簡(jiǎn)單了解情況后立即在短時(shí)間內(nèi)向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，然后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人員一起趕赴(3)應(yīng)急指揮(4)應(yīng)急車(chē)輛(5)設(shè)施儲(chǔ)備(6)預(yù)防措施若車(chē)輛運(yùn)輸途中發(fā)生車(chē)輛故障，運(yùn)輸調(diào)度嚴(yán)格按評(píng)估車(chē)輛故障的程度和需修復(fù)時(shí)間，若能及時(shí)修理并且不造成物資遲到，嚴(yán)格按馬上安若車(chē)輛運(yùn)輸途中若發(fā)生交通事故，運(yùn)輸調(diào)度嚴(yán)格按組織進(jìn)行事故的現(xiàn)場(chǎng)處理，并通知公司；若車(chē)輛運(yùn)輸途中因天氣、道路等自然因素原因不能按時(shí)送達(dá)物資，運(yùn)輸調(diào)度嚴(yán)格按確認(rèn)情況并及時(shí)電話通知客戶及倉(cāng)庫(kù)；若車(chē)輛運(yùn)輸途中因其他非自然因素導(dǎo)致不能按時(shí)送達(dá)物資，司機(jī)嚴(yán)格按若發(fā)生運(yùn)輸物資事故(物資被搶、被盜、交通事故或地震、臺(tái)風(fēng)等不可抗拒力引發(fā)物資損壞等),嚴(yán)格按按公司企劃類(lèi)規(guī)章制度的相關(guān)規(guī)定進(jìn)2.1安裝進(jìn)度計(jì)劃本項(xiàng)目為xx工程項(xiàng)目，如我公司有幸中標(biāo)，保證在簽公司將嚴(yán)格按照采購(gòu)方及招標(biāo)文件要求按時(shí)交貨并完成安裝調(diào)試，保障2.供貨安裝周期：30日 歷天3、質(zhì)量標(biāo) 準(zhǔn)：合格工期30日歷天5天10天15天30天設(shè)備供應(yīng)安裝施工系統(tǒng)調(diào)試竣工驗(yàn)收資料整理歸檔(1)優(yōu)化項(xiàng)目安裝組織設(shè)計(jì)，努力提高專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。(2)突出項(xiàng)目重點(diǎn)、難點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)的單項(xiàng)安裝方案及實(shí)施措施。(4)實(shí)行降低經(jīng)濟(jì)成本和提高經(jīng)濟(jì)效益的技術(shù)組織措施。(1)依據(jù)招標(biāo)文件及標(biāo)前會(huì)議紀(jì)要和答疑紀(jì)要的條款規(guī)定。(2)依據(jù)國(guó)家現(xiàn)行有關(guān)規(guī)范規(guī)定。(3)依據(jù)現(xiàn)行的設(shè)計(jì)安裝驗(yàn)收規(guī)范和使用單位的規(guī)定。安裝組織設(shè)計(jì)的編制，其目的就是指導(dǎo)安裝，提高管理水平，克服(1)如我公司中標(biāo)后發(fā)現(xiàn)未預(yù)見(jiàn)事宜，可能需要增加的設(shè)備材料或其它費(fèi)用全部由我公司自行解決，采購(gòu)人不再追加價(jià)款。其它設(shè)備、輔料、配件及在整體設(shè)備安裝和調(diào)試時(shí)不能缺少或必需的一切附屬配件為專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)的定型品牌產(chǎn)品，保證不使用已經(jīng)淘汰或拼湊、組裝的偽(2)我公司會(huì)將每臺(tái)設(shè)備的中文技術(shù)資料(包括設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)等)一套包裝好隨同設(shè)備一起發(fā)運(yùn)。包裝箱內(nèi)附有詳細(xì)的裝箱清單，外包裝(1)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：合格2.3(2)產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)家驗(yàn)收規(guī)范合格標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)保期內(nèi)質(zhì)量出問(wèn)2.4(3)產(chǎn)品為正規(guī)渠道的合格產(chǎn)品，由使用單2.7本項(xiàng)目安裝管理將以項(xiàng)目部為核心，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制為原則，在公2.8安裝實(shí)施(1)熟悉和會(huì)審圖紙：由項(xiàng)目部組織所有技術(shù)人員，對(duì)圖紙進(jìn)行深(2)踏勘安裝現(xiàn)場(chǎng)：檢查規(guī)定范圍內(nèi)空間，檢查進(jìn)場(chǎng)通道情況。在現(xiàn)場(chǎng)，檢查與規(guī)定提供的相關(guān)圖紙及尺寸有否出入，及安裝設(shè)備時(shí)有何(3)編制和審定施工組織設(shè)計(jì)：由安裝部及預(yù)算部的有關(guān)人員根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)，編制項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)，經(jīng)公司總工審定，方可實(shí)施，保證施工(4)技術(shù)交底：項(xiàng)目安裝部負(fù)責(zé)對(duì)施工項(xiàng)目部進(jìn)行技術(shù)交底。1)公司選派經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任本項(xiàng)目經(jīng)理，組建項(xiàng)目部。2)項(xiàng)目部的技術(shù)管理人員均選用公司的精干人員，提高項(xiàng)目部的辦(1)項(xiàng)目部根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃編設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃，提交公司技術(shù)部，經(jīng)技術(shù)部審核，轉(zhuǎn)交公司物資部，由物資部負(fù)責(zé)采購(gòu)，物資部依據(jù)計(jì)劃向工地供貨，材料、設(shè)備必須保質(zhì)保量按計(jì)劃進(jìn)入項(xiàng)目實(shí)施地，為用戶(2)本項(xiàng)目安裝產(chǎn)品的均是正規(guī)的產(chǎn)品，產(chǎn)品具有合格證、材質(zhì)證(3)對(duì)準(zhǔn)備進(jìn)場(chǎng)的機(jī)械設(shè)備、工具、進(jìn)行二次性能檢查、保養(yǎng)。(1)由項(xiàng)目經(jīng)理帶領(lǐng)技術(shù)人員及施工負(fù)責(zé)人，按照?qǐng)D紙對(duì)本項(xiàng)目設(shè)2.9(2)材料按照不同規(guī)格、型號(hào)分批堆放，并注明材料的生產(chǎn)廠2.10(3)材料加工、機(jī)械安裝、固定必須牢固可靠，并3.安全檢查內(nèi)容堅(jiān)持以自查為主，互查為輔，邊查邊改的原則；主要查思想、查制2.5.8采取領(lǐng)導(dǎo)和群眾相結(jié)合，自查和互查相結(jié)合，定期和經(jīng)常性檢查2.5.9堅(jiān)持教育培訓(xùn)制度施工安全措施，組織全體施工人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，并貫徹執(zhí)行，使項(xiàng)目經(jīng)理文明生產(chǎn)的科學(xué)知識(shí)，牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”的思想，自覺(jué)地遵守各項(xiàng)安全生產(chǎn)法令和規(guī)章制度，保證施工生產(chǎn)按計(jì)劃、有秩序的2.加大安全教育培訓(xùn)的力度加強(qiáng)全員的安全教育和技術(shù)培訓(xùn)考核，使各級(jí)干部和廣大職工認(rèn)識(shí)(1)項(xiàng)目部教育(2)施工隊(duì)教育(3)班組教育(4)培訓(xùn)主要內(nèi)容編制、審查安全技術(shù)措施計(jì)劃及施工組織設(shè)計(jì)的安全技術(shù)措施的基本知(5)安全生產(chǎn)的經(jīng)常性教育2.5.10在做好對(duì)新工人、特種作業(yè)人員安全生產(chǎn)教育和各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部、管理干部的安全生產(chǎn)培訓(xùn)的同時(shí)，把經(jīng)常性的安全教育貫穿于生產(chǎn)管理工作的全過(guò)程，并根據(jù)接受教育對(duì)象的不同特點(diǎn)，采取多層次、多渠道、多方式進(jìn)行。內(nèi)容包括：安全生產(chǎn)宣傳教育；普及2.5.11認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)安全管理制度對(duì)施工項(xiàng)目的安全施工的經(jīng)常的、制度化和規(guī)范化的管理，通過(guò)執(zhí)根據(jù)安全措施要求和針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，逐級(jí)進(jìn)行安全技術(shù)書(shū)面交2.定期安全活動(dòng)制項(xiàng)目部定期對(duì)全體職工進(jìn)行安全教育，總結(jié)上階段安全工作，闡述2.防止高空墜落防止高空墜落是高處安全施工管理的重中之重，一是防止人的不安3.防止物體墜落措施高空墜落任何物體，可能造成對(duì)人員的傷害或其他的損失，主要防(1)運(yùn)物料的捆綁等必須符合要求，經(jīng)信號(hào)工確認(rèn)合格后指揮起吊，(3)非施工人員嚴(yán)禁進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。4.防止觸電本項(xiàng)目由于電氣設(shè)備多、移動(dòng)性大，臨時(shí)用電線多、導(dǎo)電物體也多(1)電氣操作人員必須持證上崗。(2)機(jī)電操作人員必須穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品。(3)采用三相五線制供電方式，有可靠的接零和接地。(4)埋地電纜做好安全標(biāo)識(shí)；移動(dòng)電纜的絕緣性必須良好，移動(dòng)機(jī)(5)電氣設(shè)備的漏電保護(hù)裝置必須有效可靠。電動(dòng)機(jī)械應(yīng)“一機(jī)一閘”,有閘刀箱，箱能防雨且能上鎖。(6)照明、行燈電壓按不同地點(diǎn)、環(huán)境采用相應(yīng)的安全電壓。(7)手持式電動(dòng)工具應(yīng)裝設(shè)額定工作電流不大于15mA,額定漏電動(dòng)作時(shí)間小于0.1S的漏電保護(hù)器。(8)所有施工人員應(yīng)掌握安全用電的基本知識(shí)和所用設(shè)備性能，用電人員各自保護(hù)好設(shè)備的負(fù)荷線、地線和開(kāi)關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)找電工解(9)高壓線引至施工現(xiàn)場(chǎng)的室內(nèi)變電所，所內(nèi)通風(fēng)及排水良好，門(mén)向外開(kāi)，上鎖并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，其他人員不得隨便進(jìn)入，變壓器安設(shè)位置，(11)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)支搭架空線路的線桿底部要實(shí)，不得傾斜下沉，與臨近建筑應(yīng)有一定安全距離，且必須采用絕緣導(dǎo)線，不得成束架空敷設(shè)，(12)所有電器設(shè)備及其金屬外殼或構(gòu)架均應(yīng)按規(guī)定設(shè)置可靠的接1)保護(hù)接零：在電源中性點(diǎn)直接接地的低壓電力系統(tǒng)中，將用電設(shè)備的金屬外殼與供電系統(tǒng)的零線或?qū)Ｓ昧憔€直接做電氣連接，可使保護(hù)2)保護(hù)接地：所有電氣設(shè)備的絕緣狀況必須良好，各項(xiàng)絕緣指標(biāo)達(dá)到規(guī)定值；電氣設(shè)備及其相連機(jī)械設(shè)備的金屬部分必須采取保護(hù)性接零或措施，掛好接地裝置示意牌；按規(guī)定保護(hù)接地的電阻不大于4歐姆。3)施工現(xiàn)場(chǎng)所有用電設(shè)備，必須按規(guī)定設(shè)置漏電保護(hù)裝置，要定期4)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)各種用電設(shè)備，尤其是電焊、電熱設(shè)備、電動(dòng)工具，其裝5)電焊機(jī)外殼必須接地良好，其電源的裝卸由電工進(jìn)行。6)電焊機(jī)要設(shè)單獨(dú)的開(kāi)關(guān)，開(kāi)關(guān)應(yīng)放在防雨的箱內(nèi)，拉合時(shí)戴手套7)焊鉗與把線必須絕緣良好，連接牢固，更換焊條應(yīng)戴手套，在潮8)嚴(yán)禁在帶壓力的容器或管道上施焊，焊接帶電的設(shè)備必須先切斷9)更換場(chǎng)地移動(dòng)把線時(shí)，切斷電源，并不得手持把線爬高。10)多臺(tái)電焊機(jī)在一起集中施焊時(shí)，焊接平臺(tái)或焊件必須接地，并11)把線、地線禁止與鋼絲繩接觸，不得用鋼絲繩或機(jī)電設(shè)備代替(4)施工照明采用36V低壓照明線路。2.12(12)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)有明顯的防火標(biāo)志，促進(jìn)職工防火意識(shí)。2.13(13)定期對(duì)職工進(jìn)行防火教育，建好防火工作檔案。對(duì)已安裝好的設(shè)備作好標(biāo)識(shí)，注明設(shè)備名稱(chēng)、施工人員、完成日作業(yè)完畢，線槽、盒箱等加蓋蓋好，穿墻預(yù)留孔洞堵塞嚴(yán)密，不得的責(zé)任心，同時(shí)要加以某些具體措施(如安排專(zhuān)人管理、設(shè)置隔離和防護(hù)裝置等),必須保證設(shè)備的完好性，直至項(xiàng)目竣工驗(yàn)收、使用。5.調(diào)試保證措施2.時(shí)間3.調(diào)試的實(shí)施步驟(1)單體設(shè)備調(diào)試線纜測(cè)試完畢，可進(jìn)行單體設(shè)備如檢測(cè)器、攝像機(jī)(2)單項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)試這里指系統(tǒng)的獨(dú)立調(diào)試，如安全防范系統(tǒng)、結(jié)構(gòu)化綜合布線系4.調(diào)試結(jié)果5.試運(yùn)行管理(1)項(xiàng)目試運(yùn)行準(zhǔn)備(2)組建試運(yùn)行管理組織機(jī)構(gòu)6.試運(yùn)行計(jì)劃試運(yùn)行組織機(jī)構(gòu)建立后，首先編制試運(yùn)行工作計(jì)劃，試運(yùn)行計(jì)劃包7、人員配備及培訓(xùn)系統(tǒng)地完成對(duì)采購(gòu)方相關(guān)使用人員的培訓(xùn)工作(培訓(xùn)由有豐富經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)8、技術(shù)準(zhǔn)備(1)試運(yùn)行前須做好以下技術(shù)準(zhǔn)備工作：技術(shù)支持人員到位；試運(yùn)行計(jì)劃及故障處理方法(含試運(yùn)行記錄單)(2)物資準(zhǔn)備(3)項(xiàng)目試運(yùn)行實(shí)施(4)嚴(yán)格按照操作程序使用設(shè)備設(shè)備試運(yùn)行時(shí)，操作人員將嚴(yán)格按設(shè)備使用手冊(cè)、執(zhí)行操作規(guī)章制(6)試運(yùn)行過(guò)程的照管4.3設(shè)備驗(yàn)收檢查內(nèi)容抽查百分率攝像機(jī)設(shè)置位置，監(jiān)控范圍安裝質(zhì)量鏡頭、防護(hù)罩、支撐裝置安裝質(zhì)量；通電試驗(yàn)一體機(jī)安裝位置設(shè)置條件通電試驗(yàn)控制設(shè)備安裝質(zhì)量遙控內(nèi)容與切換路數(shù)其他設(shè)備通電試驗(yàn)安裝位置與安裝質(zhì)量通電試驗(yàn)架安裝質(zhì)量水平度設(shè)備安裝質(zhì)量布線質(zhì)量穿孔、連接處的接觸情況開(kāi)關(guān)按鈕靈活情況通電試驗(yàn)電纜敷設(shè)敷設(shè)與布線電纜的排列位置、布線、和綁扎質(zhì)量地溝、走道、支架吊架的安裝質(zhì)量埋設(shè)深度及架設(shè)質(zhì)量接地4.4階段性驗(yàn)收的步驟和方法施工文件的驗(yàn)收(設(shè)計(jì)圖紙、施工圖紙、施工記錄、維護(hù)文件);4.5竣工測(cè)試驗(yàn)收8.竣工驗(yàn)收是對(duì)本項(xiàng)目成果進(jìn)行一次性綜合性的檢查驗(yàn)收。項(xiàng)目通過(guò)竣工驗(yàn)收后，就可投產(chǎn)使用形成生產(chǎn)能力。因此，在項(xiàng)目正式驗(yàn)收前，由我公司進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，檢查有關(guān)的技術(shù)資料、項(xiàng)目質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)后及時(shí)做好處理?？⒐を?yàn)收工作有采購(gòu)方負(fù)責(zé)組織，本項(xiàng)目將嚴(yán)格遵照國(guó)家規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)收、評(píng)定質(zhì)量等級(jí)，辦理驗(yàn)收手續(xù)，歸入項(xiàng)目9.資料整理歸檔資料收集要做到及時(shí)、準(zhǔn)確和完整施工的時(shí)間記錄要真實(shí)準(zhǔn)確，所有的檢測(cè)部位和數(shù)據(jù)必須要真實(shí)可靠和準(zhǔn)確。對(duì)于施工中的監(jiān)測(cè)工作要首先做好，對(duì)于項(xiàng)目的工程檢測(cè)要及時(shí)。這樣在進(jìn)行資料的收集和記錄時(shí)，相關(guān)人員要進(jìn)行查驗(yàn)再進(jìn)行及時(shí)的簽字，對(duì)于所安排的指令要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和及時(shí)的匯總。在完整性方面，應(yīng)該將施工所使用的原材料的廠家檢驗(yàn)報(bào)告及合格證，在施工過(guò)程中，將施工過(guò)程中進(jìn)行的測(cè)量、技驗(yàn)收資料以及竣工的圖紙要單獨(dú)進(jìn)行整理，有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行收集整理對(duì)于施工過(guò)程中的資料整理，也為了整理方便后續(xù)工作的快捷便利和專(zhuān)業(yè)性，資料的整理必須要做到規(guī)范化整理。首先，資料表格必須要規(guī)范完整和完整，對(duì)于材料的進(jìn)出和使用等檢測(cè)項(xiàng)目的方法和頻率的規(guī)范，以及記錄內(nèi)容的規(guī)范和完整。在每一個(gè)資料下，都需要相關(guān)人員的認(rèn)同(三)售后服務(wù)及承諾1.售后服務(wù)1.1售后服務(wù)地點(diǎn)1.2聯(lián)系電話：xx1.3售后服務(wù)人員1.2.1售后團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)客服人員回訪人員技術(shù)人員技術(shù)專(zhuān)家工程師1.2.2售后服務(wù)人員管理1.定期對(duì)售后服務(wù)人員進(jìn)行產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作保養(yǎng)及維修方面知識(shí)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，做到理論與實(shí)際相結(jié)合。只有不斷提高員工隊(duì)伍的思想道德和科技文化素質(zhì)，提高勞動(dòng)技能，才能跟上時(shí)代的發(fā)展步伐。售后服務(wù)是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中不可缺少的重要工作，在人員方面，我們配齊所需的售后服務(wù)人員，做好這些人員的培訓(xùn)工作，提高人員的業(yè)務(wù)水平和整體素質(zhì)。逐步讓每位員工都要自覺(jué)地增強(qiáng)責(zé)任感，積極拓展知識(shí)領(lǐng)2.對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，即統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一工具、規(guī)范行為，嚴(yán)格按售后服務(wù)程序，解決出現(xiàn)的問(wèn)題，以避免不必要的錯(cuò)誤和浪費(fèi)，確保售價(jià)值觀，把提高工作效率作為完成工作任務(wù)的重要保證，認(rèn)認(rèn)真真干工1.43、建立售后服務(wù)人員獎(jiǎng)懲機(jī)制，規(guī)范日常行為。要以精神鼓勵(lì)與1.54、安全管理是企業(yè)之魂。制定安全生產(chǎn)操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)安1.6售后服務(wù)管理1.3.1售后服務(wù)考核辦法1.投訴方式：用戶以來(lái)電、來(lái)函、來(lái)人方式反應(yīng)服務(wù)人員工作中表2.因以下原因造成用戶投訴的，一經(jīng)查實(shí)，記大過(guò)一次，并采取有(1)和用戶發(fā)生口角，頂撞用戶；(2)對(duì)用戶索要財(cái)物，并提出無(wú)理要求的；(3)因個(gè)人原因未及時(shí)為用戶服務(wù)的；(4)因個(gè)人原因造成同一問(wèn)題重復(fù)修理。3.每次服務(wù)結(jié)束，未來(lái)電公司擅自離開(kāi)的，罰款50元/次。4.因個(gè)人原因未按規(guī)定時(shí)間到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)的，罰款50元/次。1.3.25.用戶服務(wù)報(bào)告書(shū)未詳盡記載(如故障原因，解決辦法、更換零件名稱(chēng)、用戶意見(jiàn)等),罰款20元/次。1.3.36、售后人員必須24小時(shí)開(kāi)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)無(wú)故關(guān)機(jī)或拒接電話，扣除電話費(fèi)補(bǔ)貼或罰款50元/次。1.3.47、售后人員不服從公司統(tǒng)一指揮的，罰款100元/次。1.3.5客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查1.顧客滿意度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)從顧客的意見(jiàn)1.3.62.顧客滿意度市場(chǎng)調(diào)查可以讓1.3.7實(shí)踐證明，客戶的滿意度和忠誠(chéng)度是成正比的，而且客戶好的評(píng)價(jià)還會(huì)帶來(lái)對(duì)企業(yè)極為有利的市場(chǎng)效應(yīng)?？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果將非常有利于公司產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)策略的調(diào)整，也有利于更深層次的客戶維護(hù)和客戶挖掘。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，電話等各種方法，及時(shí)、高效地發(fā)現(xiàn)及滿足客戶需求，從而最大程度上提高客戶滿意度及忠誠(chéng)度，穩(wěn)定現(xiàn)有1.3.8客戶投訴處理為迅速處理客戶投訴，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善與客戶的長(zhǎng)期(1)質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；(2)非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴(指人為因素造成);(3)其它原因?qū)е碌耐对V。2.處理流程(1)確認(rèn)投訴問(wèn)題接到客戶投訴或抱怨后，首先向客戶了解具體投訴內(nèi)容，做詳細(xì)記錄，建立客戶投訴登記表，產(chǎn)品質(zhì)量方面投訴應(yīng)立即查明投訴產(chǎn)品詳細(xì)(2)分析、核實(shí)問(wèn)題(3)協(xié)商處理辦法(4)處理及落實(shí)處理方案(1)售后服務(wù)部門(mén)(2)業(yè)務(wù)部(3)技術(shù)部(4)采購(gòu)部故障是否是否否是是故障是否排除?否是是遠(yuǎn)否否1.9故障維修響應(yīng)1.我公司向用戶提供保證全天候(7×24)電話服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)支●2、質(zhì)保期內(nèi)設(shè)備出現(xiàn)故障我公司會(huì)在2小時(shí)內(nèi)做出響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)派專(zhuān)業(yè)維修工程師到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。●電話服務(wù)我公司設(shè)7*24小時(shí)服務(wù)電話，用戶可以隨時(shí)撥打公司服務(wù)電話，得●2、常見(jiàn)問(wèn)題解答：技術(shù)人員隨時(shí)解答用戶提出的常見(jiàn)問(wèn)題；采用●現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)客服中心接線人員根據(jù)客戶報(bào)修信息、客戶檔案，電話通知相關(guān)服務(wù)部門(mén)和服務(wù)人員受理客戶服務(wù)，并以短信的方式將客戶報(bào)修的詳細(xì)信售后