養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人入住服務(wù)規(guī)范

ICS03.080CCSA1213SpecificationsonServiceofelderlyEnrollmentforSeniorca在提交反饋意見(jiàn)時(shí)，請(qǐng)將您知道的相關(guān)專(zhuān)利連同支持性文件一并附上。XXXX–XX–XX發(fā)布XXXX–XX–XX實(shí)施IDB13/TXXXX—XXXX本文件按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本文件由河北省民政廳提出并歸口。本文件起草單位：泊頭市福星園老年公寓。本文件主要起草人：楊景然王晨孫娟娟張勇本文件為首次發(fā)布。1DB13/TXXXX—XXXX養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人入住服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)老年人入住服務(wù)的服務(wù)對(duì)象、入住服務(wù)流程圖、咨詢服務(wù)、試住服務(wù)、正式入住服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)告知服務(wù)、入住評(píng)估、入住檔案、服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)等。本文件適用于養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的老年人入住服務(wù)工作。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB38600MZ/T008MZ/T039養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)安全基本規(guī)范老年人社會(huì)福利機(jī)構(gòu)基本規(guī)范老年人能力評(píng)估3術(shù)語(yǔ)和定義GB38600—2019界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1相關(guān)第三方reIevantthirdparty老年人配偶、監(jiān)護(hù)人以及為老年人提供資金擔(dān)?；蛭写淼膫€(gè)人或組織。[來(lái)源：GB38600—2019，定義3.1]3.2試住temporarystay老年人為適應(yīng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)環(huán)境、生活、服務(wù)，在正式入住前對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展的生活照料、文化娛樂(lè)、膳食健康等服務(wù)的體驗(yàn)。4服務(wù)對(duì)象養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)收住同時(shí)滿足以下條件的老年人：a)經(jīng)醫(yī)院體檢確認(rèn)無(wú)精神疾病、傳染疾??；b)有直系親屬或相關(guān)第三方履行監(jiān)護(hù)人責(zé)任。5入住服務(wù)流程圖老年人入住服務(wù)流程見(jiàn)附錄A.6咨詢服務(wù)2DB13/TXXXX—XXXX6.1電話咨詢6.1.1了解咨詢身份（老人本人、老人家屬或代他人咨詢者）及老人基本信息（年齡、性別、自理能力、意識(shí)狀況、有無(wú)疾病或者有何疾病、有無(wú)醫(yī)保、聯(lián)系電話、家庭住址、子女狀況等）。6.1.2根據(jù)咨詢者所提供的基本信息，向其說(shuō)明老人可能所需的護(hù)理級(jí)別（三級(jí)護(hù)理、二級(jí)護(hù)理、一級(jí)護(hù)理等），所享受的服務(wù)內(nèi)容及大概承擔(dān)的費(fèi)用。6.1.3若符合入園標(biāo)準(zhǔn)，可進(jìn)一步邀請(qǐng)咨詢者參觀老年公寓，進(jìn)行實(shí)地考察，并解說(shuō)園內(nèi)規(guī)模及養(yǎng)老配套設(shè)施。若有入住意向的，接待員可填寫(xiě)《老年公寓咨詢登記表》，詳細(xì)記錄有關(guān)信息。告知前臺(tái)上班時(shí)間并歡迎、期待咨詢者實(shí)地參觀。6.2實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)咨詢6.2.1了解老人情況，并告知老人護(hù)理級(jí)別，及大概所需費(fèi)用。向咨詢者提供一份簡(jiǎn)介，介紹園內(nèi)所有的設(shè)施配置、房型。6.2.2帶領(lǐng)咨詢者參觀園內(nèi)環(huán)境、房型，并解說(shuō)房間內(nèi)的配套設(shè)施。6.2.3若老人有入住意愿的，接待員可與咨詢者約定辦理入院手續(xù)及入院時(shí)需要帶的證件（老人近期照片2張、老人及監(jiān)護(hù)人的身份證及復(fù)印件、老人近一個(gè)月內(nèi)縣市級(jí)以上的體檢證明如老人沒(méi)有近期體檢證明的，接待員告知在園內(nèi)可以自費(fèi)體檢，并告知體檢所需費(fèi)用。還有需要帶的生活用品（入園須知上面有詳情老人來(lái)入住前給咨詢者一份。接待員應(yīng)提前告知咨詢者，老人入住前應(yīng)先進(jìn)行“入住老人生活自理能力評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”的護(hù)理級(jí)別鑒定。而且，老人入住后的適應(yīng)期和觀察期（觀察老人是否適應(yīng)老年公寓的生活模式，是否適合該護(hù)理級(jí)別）。6.2.4附一份（存檔老人入住申請(qǐng)單（老人入住基本信息姓名、性別、年齡、身份證號(hào)碼、老人基本狀況（健康狀況、思維、自理及行走能力、既往病史）、及家屬聯(lián)系方式等。7試住服務(wù)7.1由入住老年人本人、親屬或相關(guān)第三方向養(yǎng)老院提出書(shū)面入院申請(qǐng)。7.2試住期限一般為7天，必要時(shí)可延長(zhǎng)至15天以內(nèi)。7.3試住前應(yīng)為老年人進(jìn)行身體評(píng)估。包括7.4進(jìn)行體檢，或查看其提供的近三個(gè)月的體檢報(bào)告或相關(guān)病歷。體檢項(xiàng)目應(yīng)包括:傳染病、顱腦CT、心電圖、胸片、B超、肝功能（包括乙肝五項(xiàng)）、血常規(guī)、尿常規(guī)、血糖、血壓、骨密度等明細(xì)項(xiàng)目。7.5養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)體檢報(bào)告及MZ/T039—2013的要求，對(duì)其身體健康和能力狀況等進(jìn)行綜合評(píng)估后，對(duì)符合入住條件的老人，應(yīng)暫定護(hù)理等級(jí)并確定試住期，預(yù)約監(jiān)護(hù)人辦理試住手續(xù)，并一次性告知監(jiān)護(hù)人所需攜帶如下物品和證件：a)本人及入住老人身份證、戶口本；b)老年人近期證件照；c)體檢報(bào)告及相關(guān)病歷；d)換洗衣物及日常生活用品。7.6簽訂試住合同、家屬告知書(shū)及相關(guān)附加協(xié)議，填寫(xiě)入住登記表并完成費(fèi)用繳納。7.7清點(diǎn)老人物品，填寫(xiě)物品登記表并簽字確認(rèn)。7.8根據(jù)護(hù)理等級(jí)，合理安排老年人入住區(qū)域，制定入住適應(yīng)計(jì)劃。3DB13/TXXXX—XXXX7.9每天應(yīng)對(duì)老人健康狀況、行動(dòng)能力、意識(shí)狀況、精神狀況，睡眠、進(jìn)食、大小便情況進(jìn)行跟蹤，如實(shí)記錄老年人情況，并填寫(xiě)《試住跟蹤記錄表》（見(jiàn)附錄B）。7.10試住期間所提供的生活照料、膳食、醫(yī)療、健康、精神慰藉等服務(wù)，應(yīng)與正式入住后的服務(wù)保持同質(zhì)性。7.11試住期滿，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)根據(jù)試住期間老人的生活起居等各類(lèi)狀況及護(hù)理情況進(jìn)行再次評(píng)估，出具試住期評(píng)估結(jié)論，并確定最終護(hù)理等級(jí)及服務(wù)需求。7.12試住結(jié)束后應(yīng)根據(jù)老人試住期間適應(yīng)狀況確定老人是否適合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)生活,不適合者及時(shí)與家屬或者第三方溝通辦理離院手續(xù)。8正式入住8.1經(jīng)三方同意后，簽訂正式入住合同，合同內(nèi)容應(yīng)至少包括服務(wù)內(nèi)容、時(shí)限、服務(wù)形式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、各方權(quán)利和義務(wù)、免責(zé)條款及其他特別約定等，必要時(shí)簽訂附加協(xié)議。8.2合同中的重大事項(xiàng)應(yīng)向老年人和履行監(jiān)護(hù)人責(zé)任的親屬、相關(guān)第三方盡到提示義務(wù)。8.3服務(wù)過(guò)程中任何一方調(diào)整雙方約定服務(wù)內(nèi)容時(shí)，應(yīng)及時(shí)補(bǔ)充簽署約定文件。8.4應(yīng)根據(jù)老年人性格特點(diǎn)、個(gè)人意愿及房型結(jié)構(gòu)合理安排老人住房，夫妻同時(shí)入住的宜安排在雙人間8.5護(hù)理人員應(yīng)按照護(hù)理級(jí)別及合同內(nèi)容向老年人提供相應(yīng)服務(wù)，不得出現(xiàn)服務(wù)缺失或服務(wù)不達(dá)標(biāo)。8.6若老人因病住院返回養(yǎng)老機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的出院證明，經(jīng)院方同意方可返回繼續(xù)入住。8.7入住合同到期前，應(yīng)提前告知并辦理相關(guān)手續(xù)。9風(fēng)險(xiǎn)告知服務(wù)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)在試住和正式入住時(shí)向老年人及監(jiān)護(hù)人履行風(fēng)險(xiǎn)告知義務(wù)，簽訂《意外風(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》?！兑馔怙L(fēng)險(xiǎn)告知書(shū)》應(yīng)按照GB38600-2019的規(guī)定，明示服務(wù)期間存在的風(fēng)險(xiǎn)。10入住評(píng)估服務(wù)10.1試住前評(píng)估10.1.1宜在評(píng)估對(duì)象家中收集評(píng)估對(duì)象自然情況、家庭關(guān)系等基本信息。10.1.2宜在專(zhuān)業(yè)的評(píng)估室進(jìn)行生活能力、社會(huì)參與、精神狀態(tài)和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)（潛在風(fēng)險(xiǎn)）等社會(huì)工作評(píng)估。10.1.3專(zhuān)業(yè)的評(píng)估室面積總和應(yīng)不少于40㎡，環(huán)境安靜整潔、光線明亮、空氣清新、濕度適宜，宜配備的評(píng)估設(shè)施設(shè)備包括但不限于：1桌4椅、餐具、專(zhuān)業(yè)康復(fù)階梯、衣柜、護(hù)理床、衛(wèi)浴設(shè)備、冰箱、洗衣機(jī)、微波爐等。10.2試住期評(píng)估10.2.1醫(yī)療評(píng)估及康復(fù)評(píng)估應(yīng)在具有醫(yī)療資質(zhì)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)完成或在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)外的二級(jí)及以上專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)完成檢查報(bào)告后在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)填寫(xiě)評(píng)估結(jié)果。10.2.2其他試住期評(píng)估應(yīng)在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)完成，評(píng)估場(chǎng)所應(yīng)符合MZ008的相關(guān)要求。4DB13/TXXXX—XXXX11入駐檔案管理11.1養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)展情況并記錄，及時(shí)更新服務(wù)對(duì)象檔案。入住老人請(qǐng)假回院需要二次評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果歸檔。11.2養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)妥善保存老年人評(píng)估檔案、服務(wù)合同、服務(wù)過(guò)程記錄、體檢報(bào)告及其他相關(guān)資料。12服務(wù)評(píng)價(jià)及改進(jìn)12.1多種方式組織入住服務(wù)質(zhì)量調(diào)查，包括但不限于滿意度調(diào)查、意見(jiàn)簿等。12.2應(yīng)定期開(kāi)展入住服務(wù)滿意度調(diào)查，滿意度調(diào)查對(duì)象包括但不限于入住老人以及其家屬。每年不少于