充電站用戶投訴處理流程

充電站用戶投訴處理流程合同編號(hào)：__________甲方（供電方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（用戶方）：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方提供充電站服務(wù)，乙方作為充電站用戶，為明確雙方在充電站使用過程中的權(quán)利義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本投訴處理流程協(xié)議。第一條投訴范圍本協(xié)議所稱投訴，是指乙方在使用甲方提供的充電站服務(wù)過程中，對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、工作人員服務(wù)等事項(xiàng)提出的意見或建議。第二條投訴渠道（1）電話投訴：__________（2）現(xiàn)場投訴：__________（3）電子郵件投訴：__________（4）其他：__________（1）投訴人姓名、聯(lián)系方式；（2）投訴時(shí)間、地點(diǎn)；（3）投訴事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)；（4）期望的解決方案。第三條投訴處理流程1.甲方收到投訴后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)乙方，對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行核實(shí)。2.甲方應(yīng)在接到投訴后7個(gè)工作日內(nèi)，根據(jù)實(shí)際情況給出處理結(jié)果，并通知乙方。3.如乙方對(duì)甲方處理結(jié)果不滿意，可向甲方提出復(fù)查申請(qǐng)，甲方應(yīng)在收到復(fù)查申請(qǐng)后7個(gè)工作日內(nèi)重新審理，并給出最終處理結(jié)果。4.甲方應(yīng)建立健全投訴檔案，對(duì)投訴情況進(jìn)行記錄和分析，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第四條保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，甲乙雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。2.乙方在投訴過程中提供的個(gè)人信息，甲方應(yīng)予以保密，不得泄露給無關(guān)第三方。第五條違約責(zé)任1.甲方未按本協(xié)議約定處理投訴的，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按本協(xié)議約定提出投訴的，甲方有權(quán)拒絕處理投訴。第六條其他條款1.本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（簽字/蓋章）：__________乙方（簽字/蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.充電站用戶投訴處理流程協(xié)議2.投訴人姓名、聯(lián)系方式記錄表3.投訴事項(xiàng)及相關(guān)證據(jù)記錄表4.投訴處理結(jié)果記錄表5.復(fù)查申請(qǐng)記錄表6.投訴檔案記錄表二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按本協(xié)議約定處理投訴的行為2.甲方未按本協(xié)議約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方的行為3.甲方未按本協(xié)議約定在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果的行為4.甲方未按本協(xié)議約定保密乙方提供的個(gè)人信息的行為5.乙方未按本協(xié)議約定提出投訴的行為三、法律名詞及解釋：1.充電站：指為電動(dòng)汽車提供充電服務(wù)的場所及設(shè)施。2.投訴：指乙方在使用甲方提供的充電站服務(wù)過程中，對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施、工作人員服務(wù)等事項(xiàng)提出的意見或建議。3.違約行為：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，違反協(xié)議約定的行為。4.違約責(zé)任：指甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中，因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定處理投訴解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理投訴，并有權(quán)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)尋求幫助。2.問題：甲方未按約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)，如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)尋求幫助。3.問題：甲方未按約定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果解決辦法：乙方可以要求甲方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給出處理結(jié)果，如甲方仍不履行，乙方有權(quán)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)尋求幫助。4.問題：甲方未按約定保密乙方提供的個(gè)人信息解決辦法：乙方可以要求甲方停止泄露個(gè)人信息，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.問題：乙方未按約定提出投訴解決辦法：甲方可以拒絕處理乙方的投訴，并要求乙方按照約定提出投訴。五、所有應(yīng)用場景：1.