《企業(yè)文化建設(shè)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材

《企業(yè)文化建設(shè)》企業(yè)內(nèi)訓(xùn)教材?企業(yè)文化是現(xiàn)

代企業(yè)管理所關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題

★課程意義

——什么原因要學(xué)習(xí)本課程？（學(xué)習(xí)本課程的必要性）

☆企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)治理所關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)咨詢題。但許多企業(yè)在

追隨GE、海爾等優(yōu)秀企業(yè)甚至諸如狼、雁等動(dòng)物特質(zhì)文化時(shí)，并沒有找到

自己企業(yè)應(yīng)當(dāng)導(dǎo)入什么樣的文化，以及如何導(dǎo)入等關(guān)鍵咨詢題的答案，以

至于有相當(dāng)數(shù)量的企業(yè)盡管大喊文化建設(shè)，并投入相當(dāng)多的人力和物力，

卻最終只落得只種苗不得果的局面。那么，企業(yè)文化的內(nèi)涵是什么？中國

傳統(tǒng)的文化將如何阻礙企業(yè)的文化？企業(yè)當(dāng)如何選擇適合自身進(jìn)展的文

化？如何導(dǎo)入才能有效？在本課程中，周坤老師將剖析大文化與小文化，

著眼企業(yè)文化建設(shè)，點(diǎn)授實(shí)戰(zhàn)要領(lǐng)。

★課程目標(biāo)

——通過學(xué)習(xí)本課程，您將實(shí)現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變

1.了解“企業(yè)文化”的定義、內(nèi)涵及其作用

2.識(shí)別企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

3.了解企業(yè)文化建設(shè)的過程

4.學(xué)會(huì)如何選擇適合企業(yè)自身進(jìn)展的企業(yè)文化模式

★課程提綱

——通過本課程，您能學(xué)到什么？

第一講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）

1.企業(yè)治理的層級(jí)

2.企業(yè)文化的誤區(qū)

3.文化的定義

4.中國的傳統(tǒng)文化

5.中國的飲食文化

第二講傳統(tǒng)文化（二）

1.中西方文化的差異

2.羞恥文化與內(nèi)疚文化

第三講傳統(tǒng)文化（三）

1.法?理?情

2.儒學(xué)

第四講傳統(tǒng)文化（四）

1.中庸之道

2.中西方文化的差異

第五講企業(yè)文化（一）

1.企業(yè)應(yīng)該摸索的咨詢題

2.企業(yè)文化的定義

3.企業(yè)文化的作用力

第六講企業(yè)文化（二）

1.企業(yè)文化層次一表層的物質(zhì)文化

2.企業(yè)文化層次一淺層的行為文化

第七講企業(yè)文化（三）

1.前言

2.企業(yè)文化層次一中層的制度文化（上）

第八講企業(yè)文化（四）

1.企業(yè)文化層次一中層的制度文化（下）

2.企業(yè)文化層次一深層的精神文化

3.企業(yè)文化四個(gè)層級(jí)的關(guān)系

第九講企業(yè)文化（五）

1.企業(yè)文化的核心功能一導(dǎo)向功能

2.企業(yè)文化的核心功能一約束功能

第十講企業(yè)文化（六）

1.企業(yè)文化的核心功能一凝聚功能

2.企業(yè)文化的核心功能一鼓舞功能

3.企業(yè)文化的核心功能一輻射功能

第十一講企業(yè)文化（七）

1.文化手冊(cè)的作用

2.用實(shí)例證明和強(qiáng)化公司的價(jià)值觀（上）

第十二講企業(yè)文化（A）

1.用實(shí)例證明和強(qiáng)化公司的價(jià)值觀（下）

2.企業(yè)文化建設(shè)

第1講傳統(tǒng)企業(yè)文化（一）

【本講重點(diǎn)】

1.企業(yè)治理的層級(jí)

2.企業(yè)文化的誤區(qū)

3.文化的定義

4.中國的傳統(tǒng)文化

5.中國的飲食文

企業(yè)治理的層級(jí)

企業(yè)治理的層次就像圍棋一樣分成了九段，下面來一一的講解。

1.一段至四段

治理的一段到四段，是體會(huì)治理、效率治理、成本治理和質(zhì)量治理。

這是建國50多年以來，中國的企業(yè)努力去做的四件情況，但看起來并沒有

把我們的企業(yè)搞好。

2.五段至七段

治理的五段、六段和七段分別是對(duì)人的治理，對(duì)知識(shí)的治理和對(duì)創(chuàng)新

的治理。這是近幾年來我們才開始關(guān)注的領(lǐng)域。

3.八段至九段

＞管理一段：經(jīng)驗(yàn)管理L段。八段恰好是文化的治理，九段則是

＞管理二段：效率管理

戰(zhàn)防匕治理》的課程里面，講到了一個(gè)企業(yè)的

＞管理三段：成本管理

戰(zhàn)熊A管理四段：質(zhì)量管理:司治理的規(guī)范化、流程的優(yōu)化EPR系統(tǒng),

A管理五段：人性管理

以Z合理的八段,也確實(shí)是文化的治理打開，看

＞管理六段：知識(shí)管理

看fA管理七段：創(chuàng)新管理一個(gè)段級(jí)，看看它對(duì)企業(yè)到底有多大的作

A管理八段：文化管理

用。

＞管理九段：戰(zhàn)略管理

表1-1企業(yè)治理的層級(jí)圖

企業(yè)文化的誤區(qū)

我們這幾年一直關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)，然而看起來跟專門多治理模式一

樣，我們?cè)趯?dǎo)入的過程中往往進(jìn)入了一些誤區(qū)。這些誤區(qū)使得專門多企業(yè),

投入了大量的人力、物力和財(cái)力，卻沒有達(dá)到應(yīng)有的成效。下面簡單地總

結(jié)一下三個(gè)誤區(qū)。

1.誤區(qū)一

我們簡單地把企業(yè)文化的建設(shè)，變成了一些口號(hào)和一些活動(dòng)。以為喊

出口號(hào)，組織一些社會(huì)活動(dòng)，公司就有了企業(yè)文化。

【案例】

有一種活動(dòng)叫拓展培訓(xùn)，它要緊是從文化層面上，來解決企業(yè)的團(tuán)隊(duì)

精神和凝聚力的咨詢題。參加過這種培訓(xùn)的人會(huì)體會(huì)到，不管企業(yè)平常投

入的治理有多少，不管職員之間的矛盾是否猛烈，只要進(jìn)了拓展訓(xùn)練營，

在參加訓(xùn)練的那幾天，每個(gè)職員都會(huì)強(qiáng)烈地感受到團(tuán)隊(duì)精神，不分男女老

少，不論職位高低，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都專門團(tuán)結(jié)。但咨詢題是，拓展培訓(xùn)終止后,

回到原先的公司，一切都不存在了。因?yàn)橥卣古嘤?xùn)營的環(huán)境是特定的，它

適合團(tuán)隊(duì)，而每個(gè)公司的環(huán)境是特定的，它專門可能不適合團(tuán)隊(duì)。因此，

僅僅通過一些活動(dòng)，一些口號(hào)來解決整個(gè)公司的企業(yè)文化，是不切合實(shí)際

的。

2.誤區(qū)二

不結(jié)合自己公司內(nèi)部的實(shí)際情形來培養(yǎng)企業(yè)文化，而盲目照搬其它企

業(yè)的模式。

【案例】

芬蘭的諾基亞公司，有一句專門聞名的口號(hào)一“以人為本因此我們

中國的專門多企業(yè),也開始效仿諾基亞。大伙兒都打出“以人為本”如此的

一個(gè)旗號(hào)，來作為自己企業(yè)文化的內(nèi)涵。但“以人為本”的內(nèi)涵到底是什

么？我們往往并不清晰。

我去過一家企業(yè)，人力資源部的經(jīng)理跟我講：“周老師，我們公司現(xiàn)在

正在推行企業(yè)文化。”

他講：“以人為本……”

我就咨詢他：“你們公司的企業(yè)文化內(nèi)涵是什么呢？”

正講到以人為本，電話響了。是老總打來的，講話畢恭畢敬：“是，是,

我看是，你放心……”

正在接電話時(shí)，來了一個(gè)下屬，有緊急情況要請(qǐng)示：“經(jīng)理，那個(gè)情況

你看如何辦？”然而這位經(jīng)理不但沒有理會(huì)他，反而斥責(zé)下屬后，連續(xù)接

聽老總的電話。

這家公司盡管借用了別人的口號(hào)，然而實(shí)質(zhì)上并沒有做到“以人為本”。

另外，環(huán)境是否合適，企業(yè)的成熟度是否達(dá)到了能夠以人為本的地步，也

阻礙到企業(yè)文化的內(nèi)涵。

3.誤區(qū)三

不能夠持之以恒。專門多企業(yè)，往往是在走投無路的情形下，打著變

革與創(chuàng)新的旗號(hào)，期望加快企業(yè)的變化。但通過變革和創(chuàng)新，不但沒有令

公司得益，反而加速了公司的衰亡。例如，有些企業(yè)講，今年我們要“以

人）彳年又變成要“服務(wù)第一

提醒您：

再龍＞企業(yè)文化必須與企業(yè)環(huán)務(wù)全然的文化內(nèi)涵咨詢題,

m境、戰(zhàn)略、使命、居烹、價(jià)值觀及

品牌內(nèi)涵高度統(tǒng)一！

＞真正的企業(yè)文化需“十年

磨一^產(chǎn)！

【自檢】

請(qǐng)您判定下面的內(nèi)容并回答咨詢題。

請(qǐng)您重新凝視一下所在企業(yè)的企業(yè)文化，看是否存在前面提到的三種

誤區(qū)？如果存在，有什么樣的解決方法？

文化的定義

要想對(duì)企業(yè)文化有正確的認(rèn)知，第一要對(duì)文化有正確的定義。

1.老百姓的懂得

老百姓對(duì)文化的懂得確實(shí)是，那個(gè)人書讀得多，這人就有文化。

2.權(quán)威的講明

對(duì)文化的一個(gè)詮釋，需要去看一些比較權(quán)威的書，例如《辭?！?、《辭

源》，它對(duì)文化這兩個(gè)字具有比較準(zhǔn)確的定義：人類生存和繁育的模式叫文

化。

這跟老百姓的懂得不同，它將“文化”提升到了“生存”的咨詢題上。

我們經(jīng)常提到的有古代文化、現(xiàn)代文化、東方文化、西方文化。中國的大

,,也有戰(zhàn)爭年代的文化。

海陸空三軍的戰(zhàn)爭文化。

:一種文化是不是先進(jìn)的、

我們中華民族和其他民族一樣，都會(huì)面臨如此一種選擇，即傳統(tǒng)文化

是否能夠進(jìn)展和深化。因此傳統(tǒng)文化是我們所要研究的一個(gè)專門重要的課

題。

傳統(tǒng)文化的定義

我們是炎黃子孫，生活在神州大地上，當(dāng)我們?nèi)ソ⒆约旱奈幕瘯r(shí)，

每一個(gè)人，每一個(gè)企業(yè)都不能回避傳統(tǒng)文化對(duì)我們的阻礙。下面對(duì)中華民

族的傳統(tǒng)文化做一個(gè)簡單的總結(jié)。

中華民族有五千年的文明史。

在那個(gè)文明史里，要緊是長江和黃河孕育了我們那個(gè)民族。因此我

們把長江黃河稱為我們的母親，是她孕育了我們中華民族。

我國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，長江和黃河文化的要緊內(nèi)涵是農(nóng)耕文化。

1發(fā)達(dá)，越往

提醒您：卜門落后。在

南夬今天我們受到了海洋文化的沖擊.而海洋文化

北7的沖擊，是從南向北推進(jìn)的，像海嘯一樣推過來.避「帛以后，就被

海洋文化的沖擊比海嘯還要大，宅所沖擊的是中國

貶至

13億人.改革開放2D多年來，我們統(tǒng)濟(jì)發(fā)展的趨

勢(shì)是由南向北推進(jìn)的.而且這個(gè)沖擊非常強(qiáng)烈.

中國的飲食文化

中國飲食文化的特點(diǎn)

在傳統(tǒng)文化中，一句專門重要的話叫“民以食為天”。因此要認(rèn)識(shí)中華

民族五千年的傳統(tǒng)文化，就必須介紹我們的飲食文化。

1.在中國，專門多情況是吃出來的，都跟吃有關(guān)系

在中國的專門多情況都和吃有關(guān)，這跟西方的觀念完全不同。西方人

對(duì)“吃”的懂得專門簡單，肚子餓了就吃飯，有什么吃什么。而中國人對(duì)

吃則專門講究。

2.飲食的潛意識(shí)

提醒您：飲食的潛意識(shí)內(nèi)容'

在中國人的心目中，一切能夠吃的6跟“吃”有關(guān)系。因

東西，必然是非常偉大和神圣的.那么，

、的內(nèi)心、骨髓里、血

凡是偉大和神圣的，就一定是能吃的.

我們把所有的東西都跟吃聯(lián)系在一起.E個(gè)人都有阻礙。

______________J

【案例】

趙匡胤杯酒釋兵權(quán)

杯酒釋兵權(quán)，跟政治、軍事、權(quán)益有關(guān)。宋代第一個(gè)皇帝趙匡胤自從

陳橋兵變，一舉奪得政權(quán)之后，擔(dān)憂從此之后他的部下也效仿他，因而想

解除手下一些大將的兵權(quán)。因此他把所有的將軍元帥請(qǐng)過來，跟他們商量

這件情況。他講近來一直沒有睡好，現(xiàn)在他當(dāng)了皇帝，然而兵權(quán)都在這些

大將手里，因?yàn)閾?dān)憂他們?cè)旆?，因此連覺都睡不安穩(wěn)。因此，他邀請(qǐng)諸位

將軍關(guān)心他，舍棄各自的兵權(quán)，多積金帛田宅以遺子孫，歌兒舞女以終天

年。將軍和元帥聽了面面相覷，認(rèn)為今天的酒不行喝，而且別處還有刀斧

手層層把守。無可奈何，大伙兒只能把這杯酒喝了，舍棄了各自的兵權(quán)。

因此，一杯酒，趙匡胤把兵權(quán)、政治都穩(wěn)固了下來。

中國人的“泛食文化”

因?yàn)槌詫ｉT偉大，吃專門重要，因此，我們把專門多原先跟吃沒有什

么關(guān)系的情況，都跟吃聯(lián)系在了一起。例如：

工作，我們叫“飯碗”；

上班，我們叫做“混飯”；

【本講小結(jié)】

本講要緊對(duì)企業(yè)文化做一個(gè)概述。第一，介紹企業(yè)文化在企業(yè)治理層

級(jí)中的位置，明確其重要性。然后，通過典型案例來講解導(dǎo)入企業(yè)文化時(shí)

的三個(gè)誤區(qū)，以引起企業(yè)治理者的小心。最后，糾正了老百姓對(duì)文化的誤

解，給出了文化的權(quán)威定義，即文化是指人類生存和繁育的模式。

【心得體會(huì)】

第2講傳統(tǒng)文化（二）

【本講重點(diǎn)】

1.中西方文化的差異

2.羞恥文化與內(nèi)疚文化

中西方觀念的差異

中西方的觀念差異比較大，例如有以下幾點(diǎn)：

1.“尊”的含義

“尊”，是崇高的意思。然而在中國，有另外一層意思，即酒罐子。

2.“爵”的含義

“爵”代表了地位，中西方一樣。然而我們多了一層意思，即酒杯子。

3.“鼎”的含義

“鼎”是鍋，然而在中國那個(gè)鼎，專門重要。鼎代表了政權(quán)?！弊稍兌?/p>

中原”，意思是想奪取政權(quán)。

4.“宰”的含義

“宰”相當(dāng)于西方國家的“總理”，西方的總理是主管國家行政事務(wù)的,

而在中國古代，“宰”是中國最大的官。是分配食物的，慢慢叫做宰相，再

進(jìn)展下去就變成了總理，即我們現(xiàn)在最大的官。因此，總理的前身是宰相,

宰相的前身是“宰宰在遠(yuǎn)古時(shí)代專門重要。例如，打了一頭野豬，有豬

頭、豬尾、前腿、后腿和內(nèi)臟，分配起來專門苦惱，這時(shí)就要找一個(gè)德高

望重的人來分配，那個(gè)人確實(shí)是“宰

5.“等級(jí)”的含義

?西方一一兄弟姐妹、等級(jí)平等

在西方，不管基督教，依舊天主教，都普遍認(rèn)為大伙兒差不多上兄弟

姐妹，因此大伙兒差不多上平等的。例如，教堂里要布施，每個(gè)人把手放

進(jìn)2;上平等的。

%方+圖

“尊”——崇高“尊”一聘

“爵”——地位“爵”一酒杯、公司給海嘯受災(zāi)地區(qū)

捐誄“鼎”一大鍋“鼎”一政權(quán)1500元鈔票，必須按

“宰”一行政長官“宰”一分配食物的大官

等鄉(xiāng)

“等級(jí)，，一兄弟姐妹“等級(jí)”一尊卑有序

強(qiáng)調(diào)平等等級(jí)分明

圖2-1中西方觀念的差異圖

中國人的血緣關(guān)系

1.血緣關(guān)系

在泛飲食的關(guān)系下，又產(chǎn)生了中華民族的一種血緣關(guān)系，即我們中國

人的等級(jí)觀。

君臣、父子、兄弟、夫妻；上下、大小、尊卑、貴賤，都有等級(jí)，他

們是不能平等相處的。因此傳統(tǒng)文化講，“君為臣綱，父為子綱，夫?yàn)槠蘧V”。

2.泛血緣關(guān)系

血緣關(guān)系，又會(huì)延伸到泛血緣的關(guān)系。兄弟、父子是一家人，有血緣

關(guān)系，但如果不是一家人，我們就會(huì)講究泛血緣關(guān)系。例如，我們差不多

上兄弟姐妹；我們把祖國稱為母親；劉關(guān)張三結(jié)義成了鐵哥們；我們稱單

他出口建的心.頜區(qū)近七小寐率結(jié)結(jié)小小鈿這些都泛血緣化了。即使是

劉關(guān)張三結(jié)義，但劉備是皇

是把明白的東西都跟血緣關(guān)

關(guān)。

3.中西方文化的差異

由于泛食文化的阻礙，從而形成了哲學(xué)上的兩個(gè)不同體系：

?中國一一群體至上

中國的哲學(xué)認(rèn)為，先有群體，后有個(gè)人。我們經(jīng)常講，你是誰不重要,

我是誰也不重要，我們第一是一個(gè)群體，然后看你在那個(gè)群體里扮演的角

色。

?西方一一個(gè)體至上

西方哲學(xué)認(rèn)為，先有個(gè)體，后有群體。他們經(jīng)常講，你是你，他是他,

我是我，我們加起來形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

4.個(gè)人與群體的關(guān)系

個(gè)人與群體的關(guān)系是一個(gè)專門重要的咨詢題，它會(huì)直截了當(dāng)阻礙到我

們的社會(huì)結(jié)構(gòu)體系、觀念體系、文化體系等專門多方面。中國人第一要搞

清晰一個(gè)群體，然后再看個(gè)體在那個(gè)群體里邊的定位是什么。因此我們中

國人稱呼別人的時(shí)候，差不多上稱呼那個(gè)人在那個(gè)群體里面的定位，而那

個(gè)人的名字并不重要。例如：

?圣上、本官、卑職

皇帝是一國之君，被尊稱為圣上，至于那個(gè)皇帝的名字是什么，你不

用講，只要明白他是皇帝就行了。人當(dāng)了官，要講本官。他的屬下就自稱

卑職。

提醒您：

你不是你，我不是我,'處長”、“鄉(xiāng)長”的定位而得出的稱

呼關(guān)鍵看在這個(gè)群體里面的

-“過磅”的。

定位。

“羞恥文化”與“內(nèi)疚文化”

人有兩種感受，一種叫羞恥感，另一種叫內(nèi)疚感。

羞恥感和內(nèi)疚感的定義

?ft么是羞恥感

羞恥感是指，當(dāng)別人對(duì)你的自尊心造成嚴(yán)峻損害的時(shí)候，你所感受的

那種感受。

?（十么是內(nèi)疚感

內(nèi)疚感是指，自己覺得做錯(cuò)了某件情況，因此對(duì)別人產(chǎn)生的一種負(fù)罪

和責(zé)任感。

重羞恥輕內(nèi)疚

1.羞恥感和內(nèi)疚感的比較

羞恥感和內(nèi)疚感，中國人更在乎羞恥感。我們整個(gè)民族對(duì)羞恥感極度

敏銳，而對(duì)內(nèi)疚感卻并不敏銳。因此中華民族是一個(gè)專門典型的重羞恥輕

內(nèi)疚的民族。

2.看不起和對(duì)不起的比較

看不起和對(duì)不起，關(guān)于我們中國人來講，是兩種完全不同的感受。例

如，走路不小心，踩了別人一腳，應(yīng)該講聲“對(duì)不起”，那是專門小的一件

情況；如果是“看不起”，卻能引起極大的憤慨。

【案例】

西楚霸王項(xiàng)羽的故事

項(xiàng)羽兵敗烏江，當(dāng)時(shí)他完全能夠跑掉，因?yàn)樾〈疾畈欢囝A(yù)備好了，

只要擺渡過去，就能夠上岸。但他并沒有跑，因?yàn)樗麩o顏見江東父老，用

項(xiàng)羽當(dāng)時(shí)的一段話講，“藉（項(xiàng)羽的名）與江東子弟八千人渡江而西，今無

一人而還，縱江東父老憐而王我，我何面目見之意思是講項(xiàng)羽當(dāng)年帶江

東父老，八千人渡江而西去打仗，打到現(xiàn)在難道只剩他一個(gè)回來。即使他

現(xiàn)在渡船回去，江東父老悲傷他，還稱他為王，然而他差不多沒有臉去見

江東父老了。因此他選擇了自殺。由此可見，中國人重羞恥，把面子看得

比生命還重要。

【案例】

李陵與蘇武的故事

漢將李陵和蘇武是同時(shí)代的兩個(gè)人。蘇武是民族英雄，誓死不投降匈

奴，最后被迫去放羊。李陵因?yàn)樽詈笸督盗诵倥袊擞X得特沒面子，

因此他不是我們的民族英雄，李陵也成了千古罪人?！独盍甏鹛K武書》是一

篇專門有名的文章。是李陵投降以后，寫給蘇武的一封信。在這封信里面，

他講到了他當(dāng)時(shí)的處境和投降的背景?！拔粝鹊凼诹瓴阶湮迩?，出征絕域，

裹萬里之糧，率徒步之師，出天漢之外，入胡強(qiáng)之域”，先帝給他五千個(gè)步

兵到絕域去，帶著走萬里路所需之糧，率師步行，出天漢之外，入胡強(qiáng)之

域。“以五千之眾對(duì)十萬之師，策疲乏之兵，當(dāng)新羈之馬?！碑?dāng)時(shí)對(duì)陣的形

勢(shì)是以五千個(gè)步兵，對(duì)對(duì)方的十萬大軍，以疲乏之師對(duì)對(duì)方新調(diào)來的馬隊(duì)。

“然猶斬將搴旗，追奔逐北，滅跡掃塵，斬其梟帥，使三軍之士，視死如

歸?！痹谌绱说那樾蜗拢褦橙说膽?zhàn)旗搶了過來，連他的元帥都?xì)⒘恕！捌?/p>

兵再戰(zhàn)，一以當(dāng)千，然猶扶乘創(chuàng)痛，決命爭首。死傷積野，余不滿百?！贝?/p>

到最后只剩下不到一百個(gè)人，''然陵振臂一呼，創(chuàng)病皆起，舉刃指虜，胡馬

奔跑。兵盡矢窮，人無尺鐵，猶復(fù)徒首奮呼，爭為先登?！痹谌绱说那樾蜗?

他振臂一呼，所有的創(chuàng)病戰(zhàn)士都起來了，再去拼殺?！爱?dāng)現(xiàn)在也，天地為陵

震怒，戰(zhàn)士為陵飲血。單于謂陵不可復(fù)得，便欲引退?！闭?dāng)匈奴軍隊(duì)想要

撤退時(shí)，卻出了叛徒。“而賊臣教之，遂使復(fù)戰(zhàn)，故陵不免耳。”他只剩幾

十個(gè)人了，最后一打，必定失敗。我們中華民族的一個(gè)子孫，打仗打到這

種程度，我們那個(gè)民族至今沒有原諒他，因?yàn)樗耐督凳刮覀冇X得專門沒

面子。漢武帝最后將他家滿門抄斬。

3.重羞恥的結(jié)果

重羞恥的結(jié)果有兩個(gè)方面：

小吃大，就仿佛小孩吃娘奶，天公地道，可不能產(chǎn)生內(nèi)疚。

負(fù)本群體是可恥的，負(fù)外群體，則不可恥。

【案例】

中國的廁所有一個(gè)現(xiàn)象，確實(shí)是專門多公共廁所不潔凈。緣故之一確

實(shí)是上公共廁所的人們，是一個(gè)雜體，而不是一個(gè)群體，人們沒什么內(nèi)疚

可言，因此就可不能有意識(shí)地去愛護(hù)它的衛(wèi)生。同樣，有些人對(duì)在公眾場(chǎng)

所隨地吐痰、大聲喧嘩等行為也可不能感到內(nèi)疚。

【自檢】

請(qǐng)您閱讀下面的案例并回答咨詢題：

我有一天走在馬路上，看見一個(gè)小伙子一邊走一邊踢一個(gè)可樂罐。一

會(huì)兒就踢到了我鄰近。我在可樂罐前一站，看著他。他專門驚詫地看著我。

然后我把可樂罐撿起來，走到垃圾桶旁邊，我再看他，他滿臉驚詫，等我

把可樂罐扔進(jìn)垃圾桶，他差不多有點(diǎn)茫然了。我不認(rèn)識(shí)你，你憑什么管我？

通過那個(gè)小案例，您是否能夠結(jié)合本講的內(nèi)容，分析一下“小伙子”

身上所反映的羞恥文化和內(nèi)疚文化。結(jié)合實(shí)際能夠感受到有些人對(duì)自己的

不合理的舉動(dòng)是否有內(nèi)疚的意識(shí)。

中國人的尊卑等級(jí)

什么原因會(huì)重羞恥輕內(nèi)疚的現(xiàn)象呢？這要從我們中國人的尊卑等級(jí)的

角度談起。

1.尊卑等級(jí)的表現(xiàn)

中國人以長者為尊。嫂子盡管是平輩，但我們中國講究“長嫂為母”,

這就又拉開了級(jí)別。

人當(dāng)了官，就稱之為長官。長官的意見，稱之為高見；長官寫的字,

稱之為墨寶。與此相對(duì)，長官的屬下，自稱卑職。卑職的意見，稱之為愚

見；卑職寫的字，稱之為涂鴉。

南方人稱北方人為“北佬”，北方人稱南方人為“南蠻子”，中國人

稱外國人為“洋鬼子二

2.尊卑等級(jí)的阻礙

產(chǎn)生尊卑等級(jí)之后，由于大伙兒的不平等，專門容易產(chǎn)生羞恥感，

卻專門難產(chǎn)生內(nèi)疚感。

為尊、為上、為大者，有權(quán)去羞辱為卑、為下、為小者。例如由于

男尊女卑的觀念，夫君要求妻子端茶倒水。

在中國，判刑不是最可怕的，最怕的是游街示眾。

中國有如此的諺語：好鐵不打釘，好男不當(dāng)兵；好男不跟女斗；好

人不去見官，覺得打官司專門沒有面子。

【自檢】

您如何看待企業(yè)中“官大半級(jí)壓死人”的情形？

在那個(gè)小案例中，“小伙子”的行為不正確，他不但沒有把可樂罐扔

到垃圾桶里，反而踢著玩，而且當(dāng)“我”把可樂罐扔掉的時(shí)候，他反而覺

得茫然，并沒有覺得自己的舉動(dòng)有什么不妥。由此可見，這位“小伙子”

欠缺的是內(nèi)疚感。而相比之下“我”既有社會(huì)的群體意識(shí)，又對(duì)“小伙子”

的舉動(dòng)感到羞恥。

兩種文化的作用

1.羞恥文化的作用

一個(gè)民族連羞恥感都沒有，那是專門可怕的情況。人們知恥才能近乎

勇，因此它能產(chǎn)生被動(dòng)的推力。

提醒您：\

中華民族有足婚的羞觸感，.的是主動(dòng)的推力。我們做

情，但我們欠缺的是內(nèi)疚感。所以我?企業(yè)、對(duì)社會(huì)、對(duì)同事們

會(huì)?們?cè)诮ㄔO(shè)自己公司的企業(yè)文化.礙就去做；如果是負(fù)面的

時(shí)，要深刻地認(rèn)識(shí)到這樣一個(gè)質(zhì)

阻而

史和文化的背景.

【本講小結(jié)】

本講要緊介紹中國傳統(tǒng)文化中的飲食文化和血緣關(guān)系，并對(duì)中國的羞

恥文化和內(nèi)疚文化進(jìn)行了分析。第一對(duì)中國悠久的傳統(tǒng)文化做了比較簡單

的概括。然后深度講解中國的飲食文化和泛飲食文化，對(duì)中西方的觀念進(jìn)

行了比較，從而引出中國尊卑有序的等級(jí)觀念。接下來介紹了中國的血緣

關(guān)系和泛血緣關(guān)系，闡述了中國不平等的觀念，比較了中西方個(gè)人與群體

的關(guān)系，中國以群體至上，西方以個(gè)體至上。最后通過羞恥感與內(nèi)疚感的

比較，認(rèn)識(shí)了中國重羞恥輕內(nèi)疚的傳統(tǒng)及現(xiàn)狀。

【心得體會(huì)】

第3講傳統(tǒng)文化（三）

【本講重點(diǎn)】

中國人的情、理、法

中國傳統(tǒng)文化的土壤一儒、佛、道

中國人的情、理、法

情、理、法三者的關(guān)系

1.第一層次一一，情

人與人的相處會(huì)產(chǎn)生“情”。情有專門多種，父子之情，母女之情，母

子之情，兄弟之情，姐妹之情，夫妻之情，朋友之情。但“情”多了就會(huì)

泛濫。

2.第二層次一一理

當(dāng)情顯現(xiàn)咨詢題時(shí)，就需要講個(gè)道理，然而講道理時(shí)又顯現(xiàn)了咨詢題。

“公講公有理，婆講婆有理秀才見了兵，有理也講不清”。

3.第三層級(jí)一一法

當(dāng)?shù)览盹@現(xiàn)咨詢題時(shí)，我們就要在理上面再加一個(gè)“法二因此情理和

法理，是兩個(gè)概念。一旦立了法，就不能講情理，這是一個(gè)最差不多的邏

輯關(guān)系。

天理

1.天理是什么

人與人之間，最早產(chǎn)生的是情，然后升華為理，最后立為法，那個(gè)關(guān)

系專門清晰。但中國人，在法上面又加了一個(gè)層級(jí)一一天。因此，我們講

情理，講法理，還要講天理。這一下就亂了套。

2.中國的人情，有時(shí)甚于國法

天大，人情大過天。五千年傳統(tǒng)文化，對(duì)我們現(xiàn)代企業(yè)的治理系統(tǒng)形

成了沖擊。因此我們的治理，要去掉那個(gè)“天在企業(yè)治理的時(shí)候，講人

情，就盡情地講情理；講公司制度的時(shí)候，就要講法理，大伙兒在一個(gè)層

面上，在信息對(duì)稱的情形下進(jìn)行會(huì)談和溝通就會(huì)專門順暢。例如，我們跟

職員談話的時(shí)候，要界定一下，我們今天談話的范疇是什么。如果回憶公

司的過去，展望公司的以后，大伙兒坐在一起吃頓飯，這是在講情理；如

果進(jìn)行年終工作總結(jié)，要考評(píng)，確實(shí)是要講法理。因此在中國，什么原因

人力資源治理做起來專門困難，什么原因我們經(jīng)常在治理過程中，對(duì)人的

治理感到如此的慘白和無力？五千年傳統(tǒng)文化，實(shí)際上對(duì)我們有專門深的

阻礙。

【案例】

如果您有一個(gè)專門好的朋友，觸犯了法律，公安局正在追捕他，但他

跑到了您家，這時(shí)您會(huì)可不能舉報(bào)？按照中國人的傳統(tǒng)習(xí)慣，是不能舉報(bào)

的，否則就不夠朋友，不仗義。應(yīng)該為朋友兩肋插刀，把他藏起來，等公

安人員走了之后，再把他放走。這就顯現(xiàn)了一個(gè)專門大的咨詢題，我們搞

亂了情理、法理和天理的順序。而這種順序的紛亂，會(huì)造成嚴(yán)峻的后果。

【案例】

某公司的總經(jīng)理，找一個(gè)部門經(jīng)理談話?？偨?jīng)理對(duì)部門經(jīng)理做了一個(gè)

年終的評(píng)判。評(píng)判講發(fā)覺這位部門經(jīng)理在近一年的工作里面，第一，沒有

完成公司KPI指標(biāo)，第二，違反了公司的專門多制度。當(dāng)講到公司的制度

時(shí)，他是在講公司的法理，違反了公司的制度，沒有完成公司的指標(biāo)，工

作沒有盡到責(zé)任。通常在中國的專門多企業(yè)里面，那個(gè)部門經(jīng)理就會(huì)跟總

經(jīng)理講，他一年來如何努力工作，甚至連家庭都顧及不上。他是在講情理,

因?yàn)榍槔泶筮^天，天是凌駕于法的，要講天理良心。因此，我們?cè)谟^念上

顯現(xiàn)了專門大的咨詢題。

【自檢】

請(qǐng)您回答下面的咨詢題：

1.您的企業(yè)是否顯現(xiàn)過人情與制度相矛盾的情形？

2.您是如何處理的？

3.通過本講的學(xué)習(xí)，是否有更好的解決方法?

中國人的面子

傳統(tǒng)文化，直到今天對(duì)我們?nèi)杂猩钸h(yuǎn)的阻礙。中國人在羞恥文化的阻

礙下，專門注重面子。

面子重于生命；

面子是可吃的；

面子有大有小；

面子能夠逢山開路，遇水架橋。

中國人的面子具有一定的社會(huì)作用，而且其作用力專門驚人。

中國人的人情

1.人情與面子的關(guān)系

中國人講面子還要講人情，面子加人情，等于情面。因此情面更為

重要。

人情往往比面子更加可靠，作用力也更大。

女為悅己者容，講的是面子。

士為知己者死，講的是人情。

人情是能夠儲(chǔ)存的。每一個(gè)人，都有一個(gè)人情的銀行，你要儲(chǔ)存你

的人情，今后從那個(gè)銀行里能夠提取。例如在農(nóng)村，有人結(jié)婚，大伙兒都

要隨份子；專門多企業(yè)的職員結(jié)婚，大伙兒也要隨份子，等到自己結(jié)婚的

時(shí)候，那個(gè)份子又回來了。

2.中國人的人情法則

中國人的人情有三大法則。

?有恩必報(bào)

人情不能欠得太多，然而你又不得不欠。每一個(gè)人都會(huì)欠別人人情，

要想秉承那個(gè)法則，你就要當(dāng)心，別欠人太多了，否則你還不了；還要舍財(cái),

滴水之恩得涌泉相報(bào)；甚至要舍身，為朋友兩肋插刀。

?有仇必報(bào)

中華民族是永久沒有方法被戰(zhàn)勝的。我們有仇必報(bào)，因此直到今天，

我們談起科索沃導(dǎo)彈事件的時(shí)候，我們依舊咬牙切齒。

?冤冤相報(bào)何時(shí)了

中國人崇尚善良，專門寬容，嚴(yán)于律己，寬以待人。我們追求安定與

和諧，而講情面確實(shí)是穩(wěn)固和和諧的一種最佳的方式。臺(tái)灣搞臺(tái)獨(dú)不行，

然而兩岸三通行，飛機(jī)直航行。這確實(shí)是我們那個(gè)民族的包容心和寬容心

在起作用。因此中國人有一句話叫“己所不欲，勿施于人”，這實(shí)際上是一

種內(nèi)疚文化的表現(xiàn)。

中國人的做人

1.人是做給別人看的

西方文化認(rèn)為，人是上帝制造的。然而中國文化認(rèn)為，人是做給別人

看的。

2.做人難

正因?yàn)橹袊苏J(rèn)為“人是做給別人看的“，處處顧及別人的感受，因此

才會(huì)產(chǎn)生“做人難”的慨嘆。中國有專門多這方面的典故，例如，有的人

家里專門窮，弄塊豬油，掛在門后面，每次出門的時(shí)候嘴上抹點(diǎn)豬油，以

顯示自己生活的富足。

3.是否有人看

有人看，就有羞恥感，羞恥文化得以發(fā)揚(yáng)；沒有人看，就沒有羞恥感,

因此內(nèi)疚文化沒有方法生根和發(fā)芽。

中國人的良心和義氣

中國人做人講究良心和義氣。這是五千年傳統(tǒng)文化里面專門重要的

內(nèi)普

J著板方第一人行為規(guī)范的一個(gè)尺度。

中國是死儀之邦，沸憲仁忌g區(qū)

義，小人喻于利。

中國人的圈子

正因?yàn)榫又v義，小人講利，因此我們中國人就形成一種明顯的圈子

文化。

1.圈子文化的含義

人以群分，物以類聚。這種群體意識(shí)形成了大大小小的圈子。入錯(cuò)了

圈子，是專門嚴(yán)峻的咨詢題。得罪本圈子確信不行，得罪外圈子，絕對(duì)不

內(nèi)疚。這種圈子文化，小到能夠化解一些家庭和個(gè)人的糾紛，大到能夠令

整個(gè)民族凝聚起來。

2.圈子的形成

圈子形成以后，就會(huì)內(nèi)外有別，黨同而伐異，有福同享，生死與共。

西方人批判我們中國人，講中國人重人情，輕原則。事實(shí)上他們不懂得。

中國人認(rèn)為人情確實(shí)是最高的原則，沒有比人情更有原則的東西。因此東

西方的文化是有沖突的。

中國人的關(guān)系網(wǎng)

1.關(guān)系網(wǎng)的特性

關(guān)系套關(guān)系，圈子套圈子，就形成了一張關(guān)系網(wǎng)。在社會(huì)上這種關(guān)

系網(wǎng)，到處存在。

關(guān)系網(wǎng)會(huì)持續(xù)地變化，它能夠擴(kuò)大，也能夠分裂，還能夠重組和延

伸。

關(guān)系網(wǎng)越多，越大，層級(jí)越高，你的辦事能力就越強(qiáng)。

我們習(xí)慣利用關(guān)系，也專門習(xí)慣被別人利用。套來套去，就套出一

個(gè)專門錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系網(wǎng)，如此就形成了我們中華民族的一棵大樹。

2.關(guān)系網(wǎng)不意圖

子、人情、圈子和關(guān)

系F,和道學(xué)。這是中華民

族與

圖3-1中國人的關(guān)系網(wǎng)示意圖

儒學(xué)

1.儒學(xué)的觀點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)仁義禮智信。

主張“殺身成仁，舍生取義”。

重義而輕利，重德而輕才。

2.儒學(xué)的政治總綱

儒學(xué)的政治總綱是三綱，八目。

三綱，是指明德，親民，止于至善。

八目，是指格物、致知、誠心、正心、修身、齊家、治國、平天下。

3.儒學(xué)的思想和原則

儒學(xué)的思想是仁、義、忠、恕、德、禮。

儒學(xué)的核心思想是中庸之道

名著中的儒學(xué)思想：

t“君子矜而不爭，群而不黨。”（《論語》）指合群然而可不能結(jié)黨成

派。

t“鄉(xiāng)愿，德之賊也。”（《論語》）這是不可取的。

t“企者不利，跨者不行。”（《道德經(jīng)》二十四章）意思是講你踮起

腳尖，就不能站專門長時(shí)刻；你跨在一個(gè)地點(diǎn)，就不能走得專門快。這是

一個(gè)專門有味的比喻。因此可見儒學(xué)的思想和原則，對(duì)中國人的行為和社

會(huì)的一些行為有專門大的阻礙力。

第4講企業(yè)文化（一）

【本講重點(diǎn)】

1.中庸之道

2.中西方文化的差異

中庸之道

《中庸》一書中對(duì)中庸之道做了詳盡的講明：

?小人反中庸

中庸在中國的歷朝歷代，不是被捧到天上，確實(shí)是被踩到地上。

?對(duì)中庸的懂得

①誤讀

我們對(duì)中庸的一樣懂得是：所謂的中庸，確實(shí)是不左，不右，不偏不

倚，走中間路線；槍打出頭鳥，咱別出頭，也別在最后，在中間就合適。

我們把這種思想叫中庸思想。這種懂得并不正確。

②權(quán)威講明

《中庸》一書對(duì)中庸之道做出的詮釋是“喜怒哀樂之未發(fā)，謂之中，

發(fā)而皆中節(jié)，謂之和。中也者，天下之大本也。和也者，達(dá)之道也。"喜怒

哀樂之未發(fā)，意思確實(shí)是我還沒有做、我預(yù)備做情況，這叫中；做了，而

且我做成了，這叫和。中是天下的大本，和是達(dá)之道也，那個(gè)道確實(shí)是最

好的一條道。

?君子和而不同，而小人同而不和

這就講到了同與和的觀念，意思是，作為一個(gè)正人君子，他是和而不

同的，和指的是和諧，同指的是茍同。例如我們大伙兒是一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì),

然而每個(gè)人能夠各抒己見，如果我對(duì)你的意見，有我的看法，我要表述，

f

提醒您：

“中庸之道”告訴我們:

然H一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是君子所為。小人則

要把事情做正確，而不是不

會(huì)同左不右.個(gè)團(tuán)隊(duì)。

佛學(xué)

五千年傳統(tǒng)文化的第二個(gè)土壤是佛學(xué)。佛學(xué)是從印度傳來的，然而它

對(duì)我們中華民族的阻礙專門深遠(yuǎn)。

1.佛學(xué)的觀點(diǎn)

強(qiáng)調(diào)以清靜之心修身，以慈善之懷處事。

所謂普渡眾生，是除了人以外，

只要有生命的都是去涯，因此，連螞念，揚(yáng)善去惡,普渡眾生。

蟻佛教第子都不去踩死，普渡眾生是

佛家的最高境界.

2.什么是佛

什么是佛？下面的案例能夠給您一些啟發(fā)。

【案例】

20多年前，我有幸認(rèn)識(shí)普陀山的一位大師。我曾咨詢他一個(gè)咨詢題。

我咨詢：“大師，什么叫佛？月亮我們登上去了，上面沒有吳剛，沒有

嫦娥，沒有玉兔……”

大師哈哈一樂。

他講：“周先生，把你的手伸過來。”

我把我的手伸過去，他在我的手內(nèi)心寫了兩個(gè)字：舍得。

他講：“世人確實(shí)是不舍得，但不舍如何能得呢？舍得舍得，懂了這兩

個(gè)字，與佛就有緣了；不懂這兩個(gè)字，與佛無緣。”

我接著咨詢：“天堂和地獄如何講明呢？”

他回答講：“一個(gè)人，看見好吃的就想吃，看見好東西就想拿，他在畜

生界。一個(gè)人，能夠修身，潔身自好，他在人界。一個(gè)人，能夠普濟(jì)眾生,

度己及人，他在天界。一個(gè)人，如果不但有貪心，而且還起殺心，他在魔

界地獄。”

的一個(gè)哲理，又是專門重要的一個(gè)土壤。

7,我們稱為“孔方兄它在中國定型了專門多年,

專統(tǒng)文化的一個(gè)專門重要的理念，即外圓內(nèi)方。

圖3-2鈔票幣的外形示意圖

O圓則通，通則達(dá)，方則分明。

我們有專門多人，是“外方內(nèi)圓”，專門喜愛跟人斗，自己卻沒有什

么能力。還有一種人，是“內(nèi)外俱圓”，簡直無法理喻。

道教

道教是中國本土的文化產(chǎn)物。

1.道教的觀點(diǎn)

致虛極、守靜篤。

道教強(qiáng)調(diào)“致虛極、守靜篤”。意思是，如果講虛，就要虛到及至，如

果要靜，就要靜到底，它是強(qiáng)調(diào)一種境域。“致虛極、守靜篤”，跟佛家的

普渡眾生一樣，是道家的最高境域。

功成身疊.天之清也C

I提醒您:

道教講究摟迎童工？比如打坐，

士浦，就是畫圓，用你的思想去國圓，畫到

%1最后這個(gè)圓變得無窮大.

2.道教與水

?道教對(duì)水的崇拜

道家對(duì)水有一種專門的偏好。在道家的文章里，經(jīng)常會(huì)講到水，例如

“上善若水，水善利萬物而不爭?！保ā兜赖陆?jīng)》八章）“天下莫柔于水，而

攻堅(jiān)強(qiáng)者莫之能勝。”（《道德經(jīng)》十八章）“兵形像水，兵無常勢(shì)，水無常

形?！保ā秾O子兵法》虛實(shí)篇）我們能夠看到，道家的理論對(duì)水有一種崇拜。

?水的五種特性

道家對(duì)水的崇拜，源于水的五種特性。

第一，水能夠以已之力，推動(dòng)它物。

第二，如果遇到阻力，水會(huì)更加激發(fā)。

第三，以至柔，克至鋼。抽刀斷水水更流確實(shí)是一個(gè)專門好的例證。

第四，潔身及潔人，而且清濁相融，包容寬廣。

第五，水蒸發(fā)，變?yōu)樵?；遇冷，變成雨；凍了，化為冰；臟了，變渾

濁，然而水的本性沒有改變。

這對(duì)我們?nèi)艘惠呑佑袑ｉT大的啟發(fā)。我們每一個(gè)人，如果都能夠達(dá)到

水的這種特性，你的人一輩子應(yīng)該是專門完美的。

?道家的取舍原則

道家關(guān)于取舍也有專門獨(dú)到的見解?！兜赖陆?jīng)》第三十六章有一段話專

門有味，叫“將欲翕之，必固張之；將欲弱之，必固強(qiáng)之；將欲廢之，必

固興之；將欲奪之，必固與之，是謂微明。”

小游戲

隨便找一個(gè)搭檔和您完成那個(gè)小游戲。預(yù)備兩支

筆，先給對(duì)方一支，讓其抓牢，然后您從他手中搶回

這支筆。您會(huì)感受到對(duì)方抓筆的力氣專門大。這時(shí)，

您能夠再給他一支筆，讓其抓牢這兩支筆，然后您再

搶回來。這次您會(huì)感受對(duì)方抓筆的力氣比較小，您也

比較容易搶到手。

那個(gè)小游戲給我們的啟發(fā)是，專門多企業(yè)打著變革與創(chuàng)新的旗號(hào)，結(jié)

果卻加速了企業(yè)的滅亡。例如房地產(chǎn)、高科技、網(wǎng)絡(luò)等什么都想干，最后

卻什么都干不行。緣故確實(shí)是沒有明白取舍的道理。

諸葛亮（辨將）：

＞二日：間之以是非而觀其志

＞二日：窮之以期至觀其變

A三日：透之以計(jì)謀而觀其識(shí)

A四日：告之義戲蘸而觀其勇

A五日：醉之以酒而觀其性中的是如何樣去辨論將才。他有七招,

A六日：臨之以利而觀其廉

＞七日：期之以事而觀其信

中西方的差異

西方人講“我愛你”；然而中國人講“你那個(gè)人厭惡”。

西方人賭馬，跟不認(rèn)識(shí)的人賭；中國人打麻將，跟認(rèn)識(shí)的人打。

西方重理論，用西醫(yī)；中國重有用，用中醫(yī)。

西方人，動(dòng)氣就怒，快樂就笑；但中國人喜怒不形于色。

西方的教育，注重發(fā)揮自我；而我們中國的教育方式是，排排座，

吃果果。

西方的文化，化繁為簡，例如麥當(dāng)勞快餐，26個(gè)英文字母；中國的

文化，化簡為繁，八大菜系和方塊字則專門復(fù)雜。

西方重視的是社會(huì)關(guān)系；中國重視的是倫理關(guān)系，親情，這也是有

專門大區(qū)別的。

中國傳統(tǒng)文化的阻礙

中華民族具有五千年的傳統(tǒng)文化，我們要正確懂得傳統(tǒng)文化的內(nèi)涵,

不僅要認(rèn)識(shí)它，還要識(shí)別它。

傳統(tǒng)文化對(duì)我們阻礙深遠(yuǎn)，每一位炎黃子孫都在潛移默化中受到它

的阻礙。

在正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，我們應(yīng)該去其糟粕，取其精華。

傳統(tǒng)文化會(huì)直截了當(dāng)阻礙到我們的企業(yè)文化。

【案例】

有一位科學(xué)家，將五個(gè)猴子放在一個(gè)籠子里面，籠子上面放了一串香

蕉，還在前面裝了一個(gè)噴淋花草的開關(guān)。猴子見了，就去夠香蕉，結(jié)果香

蕉沒夠著先碰到了噴淋開關(guān)，五個(gè)猴子全被淋濕了，冰天雪地，凍得直發(fā)

抖。時(shí)刻一長，猴子明白了其中的因果關(guān)系。結(jié)果五個(gè)猴子達(dá)成共識(shí)，哪

一個(gè)猴子去夠香蕉，其它四個(gè)猴子就把它抓起來，暴打一頓，結(jié)果猴子都

不敢夠香蕉了。

科學(xué)家拿出一個(gè)老猴，再放進(jìn)一個(gè)新猴。新猴一夠香蕉，四個(gè)老猴就

把它抓下來暴打一頓，新猴莫名其妙被打一頓，也不敢去夠了。然后再把

第二個(gè)老猴換出來，再換一個(gè)新猴到里面去。第二個(gè)新猴上去一夠香蕉，

三個(gè)老猴和第一個(gè)新猴，也把它抓下來，暴打一頓，而且那個(gè)新猴打得最

兇。

科學(xué)家用如此的方法一路置換，最后五個(gè)老猴全部被置換出去，籠子

里全部放了五個(gè)新猴，這就發(fā)生一個(gè)有味的變化：五個(gè)新猴，有任何一個(gè)

新猴去夠香蕉，其它的四個(gè)新猴就會(huì)把它抓下來，暴打一頓。

老猴和新猴的行為一致，然而它們有一個(gè)本質(zhì)的分別。五個(gè)老猴都明

白什么原因要打，五個(gè)新猴都不明白什么原因要打，反正別的猴打，它也

跟著打。

這是科學(xué)家的一個(gè)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)。然而如果把那個(gè)動(dòng)物實(shí)驗(yàn)引伸到我們企

業(yè)文化的角度去考慮，那個(gè)課題就專門繁重。中華民族有五千年的傳統(tǒng)文

化，走到今天，我們每一個(gè)炎黃子孫真正傳承下來的，專門可能只是一些

傳統(tǒng)，一些習(xí)慣。老一輩這么講，我們就這么干。然而真正的文化內(nèi)涵和

底蘊(yùn)是什么，我們不一定明白。因此我們一定要像老猴一樣明白傳承的本

原性的東西是什么，如此我們才有能力去判別它，才能夠去其糟粕，取其

精華，使我們的傳統(tǒng)文化能夠真正有效地跟今天的企業(yè)文化和現(xiàn)代的社會(huì)

文明掛鉤，我們的民族和企業(yè)，才能夠發(fā)揚(yáng)光大。否則，我們專門可能一

個(gè)個(gè)變成了“新猴”。

【自檢】

請(qǐng)您摸索并回答下列咨詢題：

1.傳統(tǒng)文化對(duì)您的企業(yè)文化會(huì)有哪些阻礙?

2.如何樣利用傳統(tǒng)文化來建設(shè)您的企業(yè)文化?

2.在正確認(rèn)識(shí)傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，去其糟粕，取其精華。

【本講小結(jié)】

本講的重點(diǎn)是分析中國人的情、理、法以及中國傳統(tǒng)文化的土壤。第

一，講述情、理、法的關(guān)系，情理、法理、天理的關(guān)系，嫌議企業(yè)幸免顯

現(xiàn)人情大于天的情形，并分別介紹了中國的面子、人情、做人、良心和義

氣、圈子和關(guān)系網(wǎng)。通過分析中國人的關(guān)系網(wǎng)，來進(jìn)一步認(rèn)識(shí)中國傳統(tǒng)文

化的土壤一一儒學(xué)、佛學(xué)、道學(xué)。對(duì)三大學(xué)派的觀點(diǎn)、核心思想以及原則

等進(jìn)行了深度的剖析。然后，通過諸葛亮辨別將才的七招來透視中國傳統(tǒng)

的用人術(shù)，同時(shí)分析了中西方各方面的差異。最后總結(jié)了中國傳統(tǒng)文化阻

礙，并通過5個(gè)猴子的試驗(yàn)來啟發(fā)我們更好地認(rèn)識(shí)以及運(yùn)用我們的傳統(tǒng)文

化。

【心得體會(huì)】

第5講企業(yè)文化（一）

【本講重點(diǎn)】

1.企業(yè)應(yīng)該摸索的咨詢題

2.企業(yè)文化的定義

3.企業(yè)文化的作用力

企業(yè)文化的定義

1.企業(yè)文化不是什么

懂得企業(yè)文化時(shí)，應(yīng)注意以下幾點(diǎn):

A、［1,）力/N包左r■:口KaI":口的態(tài)度；

提醒您：的心理；

企業(yè)文化是滲透在企業(yè)一

境的感情;

切活劫中的、無形的理念體系，

它是整個(gè)企業(yè)的靈魂所在.式的氛圍。

2.什么是企業(yè)文化

所謂的企業(yè)文化，是一個(gè)企業(yè)專門的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、

規(guī)范；是企業(yè)里不成條文、但被職員普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。

3.成熟的企業(yè)文化

專門多企業(yè)的企業(yè)文化，沒有形成的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)變，一會(huì)兒以人

為本，一會(huì)兒以科技為本，一會(huì)兒以服務(wù)為本。真正的企業(yè)文化，是專門

穩(wěn)固的。

成熟的企業(yè)文化，可不能因條件和環(huán)境的變化而輕易改變。企業(yè)文

化一旦形成，即使別處的條件變惡劣了，它也是可不能改變的。外界條件

好，那個(gè)文化的內(nèi)涵還在；外界條件不行，那個(gè)文化的內(nèi)涵更加鮮亮和突

出。

中國進(jìn)入WTO以后，市場(chǎng)競爭變得越來越猛烈，我們的企業(yè)能否承

擔(dān)住各種沖擊，顯得尤為突出。

【案例】

毛主席登上天安門城樓，宣布中華人民共和國成立時(shí)，重慶渣滓洞里

面，還關(guān)著共產(chǎn)黨人。這些共產(chǎn)黨人，只要承諾舍棄共產(chǎn)黨員的身份，就

能夠被帶到臺(tái)灣去。但這些共產(chǎn)黨人沒有為環(huán)境的改變做出如此的選擇，

他們寧愿犧牲，也不改變自己的信念。

【案例】

有兩支隊(duì)伍曾跟美國作對(duì)。一支是本?拉登，另外一支是薩達(dá)姆。從

文化的角度去看的時(shí)候，會(huì)發(fā)覺本?拉登和薩達(dá)姆，在表象的一些東西上

是專門相像的。本?拉登和薩達(dá)姆都有鈔票，有軍隊(duì)，都跟美國關(guān)系緊張,

都不贊同美國的一些理念和做法。他們的專門多行為，專門多思想，差不

多上一致的。但到了深層次的文化內(nèi)涵的時(shí)候，二者存在本質(zhì)的區(qū)別。薩

達(dá)姆和他的小孩生活荒淫無度。本?拉登卻不同，盡管他們看似信仰都差

不多，但本?拉登差不多達(dá)到了宗教的一個(gè)專門高的境域，而薩達(dá)姆還不

入流。因此本?拉登的文化內(nèi)涵和薩達(dá)姆的文化內(nèi)涵，盡管在表象上有太

多相似的東西，然而他們的內(nèi)涵是截然不同的。

【案例】

五六年往常，IBM進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，從一個(gè)產(chǎn)品的供應(yīng)商，轉(zhuǎn)型為一個(gè)

服務(wù)和方案的供應(yīng)商。這時(shí)，它就要升華它的企業(yè)文化，這種升華最后要

延伸到每一個(gè)職員的思想和言行里，也確實(shí)是講，五六年前的IBM的業(yè)務(wù)

員，他是在賣產(chǎn)品，而今天的一個(gè)IBM市場(chǎng)營銷人員，他在賣服務(wù)和方案

的咨詢。IBM把PC業(yè)務(wù)賣給了聯(lián)想，聯(lián)想買了PC以后，它的文化內(nèi)涵，

它的整個(gè)公司的運(yùn)營機(jī)制，包括它的文化內(nèi)涵，都要因此有所升華。如果

不升華，它買了那個(gè)PC業(yè)務(wù)，可能確實(shí)是一個(gè)災(zāi)難。

【自檢】

請(qǐng)您回答下面的咨詢題：

1.您公司的企業(yè)文化是否穩(wěn)固？

2.是否受到過社會(huì)的沖擊、商場(chǎng)變化的沖擊、海洋文化的沖擊？能否

經(jīng)受住這些風(fēng)浪？

企業(yè)文化的作用

企業(yè)文化到底有多大的作用呢？

1.專家和權(quán)威人士的評(píng)判

有關(guān)專家和權(quán)威人士，關(guān)于企業(yè)文化給予了極高的評(píng)判。

世界五百強(qiáng)，勝出其它公司的全然緣故，就在于這些公司善于給它

們的企業(yè)文化注入活力，使這些公司能夠保持百年不衰。它們?cè)诔掷m(xù)地優(yōu)

化自己的企業(yè)文化，使企業(yè)文化和公司的戰(zhàn)略和運(yùn)營相匹配，從而能夠與

時(shí)俱進(jìn)。

國家的強(qiáng)大在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)的繁榮在于企業(yè)，而企業(yè)的進(jìn)展在于治

理，治理的優(yōu)劣在于文化。

優(yōu)秀的企業(yè)造就優(yōu)秀的企業(yè)文化，而優(yōu)秀的企業(yè)文化，無疑造就一

個(gè)優(yōu)秀的成功企業(yè)。二者是相輔相承的關(guān)系。

2.企業(yè)文化的重要性

面對(duì)殘酷的市場(chǎng)競爭，企業(yè)缺少的往往不是產(chǎn)品，不是技術(shù)，也不

是/心衣海古工她小如旦一砧/一砧源於心知一砧用隊(duì)精神。而文

化/相關(guān)資源：

“技術(shù)老化，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的衰亡；管理混亂,

上去懂得的話,

會(huì)導(dǎo)致企業(yè)衰亡,但是導(dǎo)致企業(yè)衰亡的最根本性的

它5原因是企業(yè)心智模式的老化：，這是彼得?圣吉博者產(chǎn)品的競爭,

而】士在第五項(xiàng)修煉里面提到的一個(gè)非常重要的概念.

企業(yè)的心智模式，就是我們對(duì)干文化的理解,重生，也能夠

是指那些深深固姑千人們心中、影響人們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)

使彳的心智模式。

周圍世界，以及如何采取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見、

思維方式和印象.

3.正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化

從企業(yè)文化的作用力來講，最復(fù)雜的人力資源咨詢題，在企業(yè)文化

面前，便能夠迎刃而解。

每個(gè)企業(yè)都有文化，不管這些積淀厚重與否，清晰與否，事實(shí)上都

有文化。

關(guān)于企業(yè)來講，最可怕的情況，莫過于觀念上的故步自封。認(rèn)清自

己的企業(yè)文化專門重要，然而認(rèn)清之后應(yīng)該努力去改進(jìn)和優(yōu)化這種文化。

在觀念上故步自封是最可怕的。從這一個(gè)角度看，我們能夠真正地

懂得在“第五項(xiàng)修煉”里面彼得?圣吉博士談到的企業(yè)的摸索模式，如果

企業(yè)的摸索停止了，那么那個(gè)企業(yè)也就沒有了期望。

【案例】

中國專門多企業(yè)的文化是“忙亂”的。“忙亂”差不多成為中國專門多

企業(yè)的企業(yè)文化內(nèi)涵。這些企業(yè)的職員的工作水平偏低，生活素養(yǎng)也專門

低。40歲往常，拿命去換鈔票，40歲以后，再拿鈔票去換命，這確實(shí)是他

們的人一輩子。因此每一個(gè)企業(yè)都有文化，吃喝嫖賭也是文化，坑蒙拐騙

依舊文化，只是這些文化積淀的厚重和清晰度不同而已。

企業(yè)文化的四個(gè)維度

當(dāng)我們講到某一方面的時(shí)候，不能只從觀念上去考慮它，需要進(jìn)一步

把它分解并細(xì)化。我們也能夠從四個(gè)維度來考慮我們整個(gè)企業(yè)文化的構(gòu)成。

這四個(gè)維度分別是視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、治理系統(tǒng)和理念系統(tǒng)。

視覺系統(tǒng)

是指一個(gè)企業(yè)特定的標(biāo)識(shí)、顏色等等，使人們一眼就能夠識(shí)別出你的

企業(yè)。

行為系統(tǒng)

是指一個(gè)企業(yè)職員言行的規(guī)范，使人們通過接觸你企業(yè)職員時(shí)對(duì)他們

言行的感受來判定你企業(yè)的形象。

治理系統(tǒng)

是指企業(yè)的治理體系和治理理念，使人們通過企業(yè)的治理體系來認(rèn)識(shí)

和了解企業(yè)的動(dòng)作機(jī)制。

理念系統(tǒng)

是指一個(gè)企業(yè)對(duì)自身進(jìn)展所確定的戰(zhàn)略意圖、服務(wù)宗旨、價(jià)值觀等等,

使人們了解：我是誰，我是什么樣的。

【本講小結(jié)】

本講是企業(yè)文化的一個(gè)概述。第一，從“企業(yè)文化不是什么”入手，

引出企業(yè)文化的定義，即一個(gè)企業(yè)專門的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、傳統(tǒng)、觀點(diǎn)、道德、

規(guī)范，是企業(yè)里不成條文、但被職員普遍遵循的信念和習(xí)慣作風(fēng)。并分析

了成熟的企業(yè)文化的特點(diǎn)，即保持穩(wěn)固，能夠經(jīng)受住各種沖擊。然后對(duì)企

業(yè)文化的作用做了詳細(xì)闡述，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化能夠推動(dòng)企業(yè)走向成功。最后

進(jìn)一步分析了企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)，即視覺系統(tǒng)、行為系統(tǒng)、治理系統(tǒng)和理念

系統(tǒng)四個(gè)維度。

【心得體會(huì)】

第6講企業(yè)文化（二）

【本講重點(diǎn)】

1.企業(yè)文化層次一表層的物質(zhì)文化

2.企業(yè)文化層次一淺層的行為文化

表層文化

1.表層文化的定位

實(shí)是企業(yè)的物質(zhì)文化。

以下內(nèi)容都屬于企業(yè)的表層文化：

它耳＞廠房裝修、設(shè)備設(shè)施專門流行的CI形象策

劃,＞產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、外表、特色、包裝

＞企業(yè)勞動(dòng)場(chǎng)所，工作環(huán)境

＞費(fèi)工娛樂休息環(huán)境，員工的文化設(shè)施

＞廠容、廠貌、服分場(chǎng)所

不＜＞企業(yè)的信紙，信封，員工的工作服等

3.表層物質(zhì)文化的作用

第一印象對(duì)客戶和社會(huì)來講專門重要，因此企業(yè)要注重物質(zhì)文化。

我們經(jīng)常遇到的一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，確實(shí)是不管男女，如果第一次去見以

后的公公婆婆或岳父岳母的時(shí)候，他們都會(huì)把自己裝扮一番，確實(shí)是要給

自己以后的公公婆婆或岳父岳母留下良好的第一印象。一個(gè)公司的表層文

化，實(shí)際上也要起到那個(gè)作用。

中國在20世紀(jì)90年代曾流行標(biāo)識(shí)文化，但僅限于標(biāo)識(shí)文化的企業(yè)

是短視的。

成功的企業(yè)都有成功的物質(zhì)文化，但有良好物質(zhì)文化的企業(yè)不一定

都成功。

【案例】

幾年前，我講一個(gè)系列課程時(shí)，注意到如此一個(gè)現(xiàn)象，當(dāng)時(shí)在我左邊

的第一排有四個(gè)人，給我印象專門深。每天聽課他們第一個(gè)到，西裝筆挺,

還戴有公司的徽標(biāo)，專門精神，專門整齊。課間的時(shí)候，我跟這四個(gè)人談

天，咨詢他們是哪個(gè)公司的。他們講了公司的名字，然而我并沒聽講過，

我接著咨詢他們公司有幾千職員，因?yàn)橐豢此麄兊呐e動(dòng)，就不是一個(gè)小公

司。他們回答講，他們公司的全體職員都到了，就四個(gè)。由于這家公司的

表層物質(zhì)文化做得專門到位，留給我的第一印象專門好，因此我就專門情

愿跟他們公司交往。

【案例】

秦池集團(tuán)當(dāng)年在中央電視臺(tái)搶標(biāo)王，結(jié)果打開電視機(jī)，就能看到秦池

的廣告，如此全中國都明白秦池，都明白它的標(biāo)識(shí)、它的顏色、它的表象

文化，然而秦池最后的結(jié)果是消亡了。這講明一個(gè)咨詢題，光有表象的文

化是不夠的。當(dāng)年秦池有一句名言，“我們每天向中央電視臺(tái)開進(jìn)一部桑塔

納，就能夠開出一部大奔騰?！边@句話完全違抗了市場(chǎng)的規(guī)律。如果按照如

此的邏輯，我們多開幾個(gè)中央電視臺(tái)，天天到電視臺(tái)去打廣告，我們企業(yè)

就能夠進(jìn)展和生存了，這明顯是不現(xiàn)實(shí)的。因此表層的物質(zhì)文化是有作用

的，然而它的作用是有限的。

淺層文化

1.淺層文化的定位

有了好的表層文化，這只是第一印象。淺層行為文化，是企業(yè)文化的

第二個(gè)層次。它要緊表現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)文化和禮儀文化上。

人的行為活動(dòng)（行為和語言）

團(tuán)體的共性行為活動(dòng)（行為和語言）

各種文體娛樂活動(dòng)

公關(guān)、社交、禮儀活動(dòng)等

【案例】

昵稱的作用

我曾參加過一個(gè)活動(dòng)，在活動(dòng)過程中，有一個(gè)企業(yè)介紹他們公司的企

業(yè)文化時(shí)，講到了如此一件情況，令我感觸專門深。這家公司的人力資源

部，在聘請(qǐng)新職員的時(shí)候，要求新職員填表格，其中有一欄是專門多企業(yè)

可不能有的，叫昵稱。昵稱是最親切的稱呼，專門多人在家里才會(huì)有昵稱,

企業(yè)里一樣可不能有。但這家公司有一個(gè)規(guī)定，在所有新職員入職的表格

里面，昵稱這一欄是最重要的。新職員必須有一個(gè)昵稱，如果沒有就想方

法給自己起一個(gè)昵稱。在這家公司，所有的上下級(jí)之間、職員與職員之間，

在稱呼對(duì)方的時(shí)候，都要用昵稱，而不是稱呼張總、李經(jīng)理等職位。如此

公司里的人際關(guān)系對(duì)我們的傳統(tǒng)文化來講是一種改善。然而要注意，