第十三章、裝飾工程工程移交及售后服務(wù)保障措施

第十三章、裝飾工程工程移交及售后服務(wù)保障措施1、工程保修管理措施在完成施工內(nèi)容以及質(zhì)量問題整改合格后，我公司向業(yè)主移交整個精裝修成品。移交工作內(nèi)容包涵：與業(yè)主及監(jiān)理共同檢查、遺留問題限期整改、保潔清理等。建立公司、項目經(jīng)理部、工程保修施工作業(yè)隊組成的三級保修服務(wù)組織機構(gòu)。保修服務(wù)組織機構(gòu)圖見下圖：我公司用戶服務(wù)部是專門為業(yè)主提供工程竣工后回訪及保修服務(wù)的組織機構(gòu)，用戶服務(wù)部為已竣工交付使用的工程建立了售后服務(wù)的檔案數(shù)據(jù)庫，確保對業(yè)主進行回訪并作好保修服務(wù)工作。保證工程及時投入使用，在辦理工程竣工驗收的同時，完成工程資料備案,工程資料的報送、移交工作。相關(guān)技術(shù)資料和施工管理資料的整理歸檔。向業(yè)主提供《用戶使用手冊》。提供所有設(shè)備廠家的保修服務(wù)的人員名單、聯(lián)系方式。后期維護、維修：我公司建立售后維護小組，由一名管理人員擔任組長，在集中入住后向甲方客服中心、物業(yè)公司報道，在維修初期每天建立工作聯(lián)系、組織，并根據(jù)現(xiàn)場情況能夠調(diào)動足夠的資源滿足售后服務(wù)要求。2、保修期限承諾我公司將依照《建筑工程質(zhì)量管理條例》、《工程保修合同》、《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，確保為業(yè)主的跟蹤服務(wù)達到業(yè)主滿意的目的。本工程保修期自工程竣工驗收之日起兩年內(nèi)計算，在保修期內(nèi)，屬于保修范圍和內(nèi)容的項目，我公司在接到修理通知后24小時內(nèi)派人修理，如24小時內(nèi)未派人修理，業(yè)主可以另行請人修理，費用從工程保修金內(nèi)扣除，保修費用超出預(yù)留金的部分，由我公司據(jù)實支付。1）、定期回訪制度在保修年限內(nèi)，我公司將每月進行一次電話回訪，每季度由用戶服務(wù)部組織回訪小組進行實地回訪一次，雨季后或采暖期后每兩周實地回訪一次；保修年限外，每半年進行實地回訪一次。用戶服務(wù)部每年年初制定出回訪計劃。小組成員由公司主管經(jīng)理和用戶服務(wù)部成員組成。《回訪函》必須經(jīng)業(yè)主簽字認可，《回訪函》將按照公司標準作為用戶服務(wù)部年終考核依據(jù)之一。2）、保修責任本工程在保修期內(nèi)若發(fā)生質(zhì)量問題，請業(yè)主或使用單位通知我公司的用戶服務(wù)部，用戶服務(wù)部接到通知后馬上派人到達現(xiàn)場了解情況，聽取業(yè)主意見，提出處理意見或方案，一經(jīng)業(yè)主確認后保修人員24小時內(nèi)到達現(xiàn)場，并按要求完成，若未按要求完成，業(yè)主可以自行組織返修，所發(fā)生的費用全部由我公司承擔。3）、保修措施：(1)工程交付后，簽定工程保修合同，建立保修服務(wù)檔案；(2)在保修期內(nèi)，用戶服務(wù)部充分聽取業(yè)主意見，對業(yè)主提出的質(zhì)量問題，認真分析、研究、制定維修方案；(3)從業(yè)主通知我方起到維修工作完畢的過程中，若業(yè)主對維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，可以填寫意見反饋卡寄到我公司，或撥打我公司電話，以利于我們提高服務(wù)質(zhì)量，更好地