軟件技術(shù)支持變更協(xié)議

軟件技術(shù)支持變更協(xié)議合同編號：__________協(xié)議各方：甲方：（全稱）乙方：（全稱）鑒于甲方是軟件產(chǎn)品的合法擁有者，并需要乙方提供技術(shù)支持服務；乙方是具備提供技術(shù)支持服務能力的合法經(jīng)營者，并同意為甲方提供技術(shù)支持服務。雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方購買乙方提供的軟件技術(shù)支持服務事宜，達成如下協(xié)議：一、技術(shù)支持服務內(nèi)容1.1乙方提供的技術(shù)支持服務僅限于軟件產(chǎn)品的運行、維護、升級等方面，具體服務內(nèi)容見附件。1.2乙方提供的技術(shù)支持服務應符合甲方提供的軟件產(chǎn)品技術(shù)要求和操作規(guī)范。1.3乙方應確保技術(shù)支持服務的質(zhì)量，保證甲方在使用軟件產(chǎn)品過程中遇到的任何問題都能得到及時有效的解決。二、技術(shù)支持服務期限2.1本協(xié)議的有效期為____年，自雙方簽署之日起計算。2.2技術(shù)支持服務的具體期限及服務內(nèi)容見附件。三、技術(shù)支持服務費用3.1乙方向甲方提供技術(shù)支持服務，甲方應支付乙方技術(shù)支持服務費用。具體費用見附件。3.2甲方應按照本協(xié)議約定的時間和方式向乙方支付技術(shù)支持服務費用。四、技術(shù)支持服務的方式和時間4.1乙方提供技術(shù)支持服務的方式包括遠程支持、現(xiàn)場支持和其他雙方約定的方式。4.2乙方提供技術(shù)支持服務的時間為工作日的工作時間，如甲方需要乙方在非工作日提供技術(shù)支持服務，應提前向乙方提出申請，具體時間及費用見附件。五、保密條款5.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密和機密信息，應予以嚴格保密。5.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。六、違約責任6.1雙方應嚴格履行本協(xié)議的約定，如一方違約，應承擔違約責任。6.2乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供技術(shù)支持服務的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)予以糾正，并有權(quán)要求乙方支付違約金。6.3甲方未按照約定時間、方式向乙方支付技術(shù)支持服務費用的，乙方有權(quán)拒絕提供相應的技術(shù)支持服務，并有權(quán)要求甲方支付違約金。七、爭議解決7.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。八、其他約定8.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方：（蓋章）乙方：（蓋章）簽署日期：____年____月____日附件：1.技術(shù)支持服務內(nèi)容列表2.技術(shù)支持服務費用明細3.技術(shù)支持服務時間安排一、附件列表：1.技術(shù)支持服務內(nèi)容列表軟件產(chǎn)品運行問題診斷與解決軟件產(chǎn)品維護與升級服務軟件產(chǎn)品操作培訓與指導軟件產(chǎn)品技術(shù)咨詢與建議2.技術(shù)支持服務費用明細遠程支持服務費用現(xiàn)場支持服務費用非工作日支持服務費用3.技術(shù)支持服務時間安排工作日工作時間表非工作日工作時間表二、違約行為及認定：1.乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供技術(shù)支持服務認定：未能在約定的服務時間內(nèi)響應甲方需求，或提供的服務未達到約定的質(zhì)量標準。2.甲方未按照約定時間、方式向乙方支付技術(shù)支持服務費用認定：未能在約定的支付時間內(nèi)支付服務費用，或支付方式不符合約定。三、法律名詞及解釋：1.技術(shù)支持服務：指乙方為甲方提供的軟件產(chǎn)品運行、維護、升級等方面的服務。2.違約金：指一方違約時，按照約定向另一方支付的賠償金。3.商業(yè)秘密和機密信息：指在合同履行過程中，雙方未公開的、具有商業(yè)價值的信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.技術(shù)支持服務響應速度慢解決辦法：雙方可約定更具體的響應時間，乙方應增加技術(shù)支持人員，確保及時響應甲方需求。2.技術(shù)支持服務質(zhì)量不達標解決辦法：乙方應根據(jù)甲方反饋，及時調(diào)整服務方式和方法，確保提供達到約定質(zhì)量的技術(shù)支持服務。3.甲方支付服務費用不及時解決辦法：雙方可約定更為嚴格的支付時間限制，乙方在甲方支付費用后提供服務。五、所有應用場景：1.甲方為軟件產(chǎn)品擁有者，需要乙方提供技術(shù)支持服務。2.乙方具備提供技術(shù)支持服務的