農(nóng)村信用社招聘公共基礎知識（管理與公文）模擬試卷1（共129題）

農(nóng)村信用社招聘公共基礎知識（管理與公文）模擬試卷1（共4套）（共129題）農(nóng)村信用社招聘公共基礎知識（管理與公文）模擬試卷第1套一、單項選擇題(本題共19題，每題1.0分，共19分。)1、下列關于激勵作用的表述，不正確的是()。A、激勵有利于激發(fā)和調動職工的積極性B、激勵有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來C、激勵有助于領導對員工的控制D、激勵有助于增強組織的凝聚力，促進內部各組成部分的協(xié)調統(tǒng)一標準答案：C知識點解析：C項說法錯誤，領導對下屬的激勵與對下屬的控制并無關聯(lián)。故本題答案選C。2、我們通常所說的“小道消息”屬于()。A、下行溝通B、非正式溝通C、雙向溝通D、以含蓄形式進行溝通標準答案：B知識點解析：非正式溝通是指辦公室人員在正式溝通渠道之外進行的各種溝通活動．一般以辦公室人員之間的交往為基礎，通過各種各樣的社會交往而產(chǎn)生。我們通常所說的“小道消息”就是非正式溝通的一種。故本題答案選B。3、企業(yè)管理的基本職能不包括()。A、計劃B、指揮C、控制D、組織標準答案：B知識點解析：企業(yè)管理的基本職能有：計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。不包括B項內容。故本題答案選B。4、提出“雙因素論”的是美國著名的心理學家()。A、馬斯洛B、赫茨伯格C、梅賽D、瑪素標準答案：B知識點解析：“雙因素理論”是由美國心理學家赫茨伯格提出的一種工作動機理論．又稱為激勵一保健理論。故本題答案選B。5、現(xiàn)代成本管理認為，成本管理的對象是()。A、成本費用觀念B、成本意見C、成本責任D、成本管理效率標準答案：C知識點解析：現(xiàn)代成本管理認為，成本管理的對象是成本責任．體現(xiàn)了以人為中心的管理特點。故本題答案選C。6、某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質量與效益，建立了一個旨在能全面、迅速、準確地反映各有關部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當事人抱怨說，輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明()。A、為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平B、為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調整C、為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴D、為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂的時期標準答案：B知識點解析：該企業(yè)的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題，原因在于沒有一個嚴格的流程管理，負責信息輸入的部門職責分工不明，沒有加以規(guī)范。因此，為順利開展管理控制工作．必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調整，并通過嚴格制度或文化改進等措施來鞏固這種調整。故本題答案選B。7、人員配備工作原理中，體現(xiàn)“知人善任”思想的是()。A、公開競爭原理B、責權利一致原理C、不斷培養(yǎng)原D、用人所長原理標準答案：D知識點解析：知人善任，即善于認識人的品德和才能，以達到最合理地使用。用人所長原理正體現(xiàn)了“知人善任”的思想。故本題答案選D。8、設置崗位的基本原則是()。A、因人設崗B、因事設崗C、因人力資源設崗D、因企業(yè)結構設崗標準答案：B知識點解析：崗位設置的基本原則是因事設崗。故本題答案選B。9、工作分析的基本步驟是()。①確定工作分析的目的②收集與工作相關的背景信息③選擇被分析的工作④與有關人員共同審核和確認工作信息⑤實時收集和分析工作信息⑥編寫工作說明書和工作規(guī)范A、①②③④⑤⑥B、①③②④⑤⑥C、①②③⑤④⑥D、①③②⑤④⑥標準答案：D知識點解析：從選項入手，本題四個選項①⑥位置相同，看其余四項。按照邏輯順序，只有先選擇被分析的工作，才能收集與工作相關的信息，③在②之前；只有先收集和分析工作信息，才能審核和確認工作信息，⑤在④之前。故本題答案選D。10、某企業(yè)的領導者破例獎勵了幾位為企業(yè)做出很大貢獻的職工，獎金超過了以往規(guī)定的最高限額。對此，下屬有許多不同的反應，這件事表明()。A、不管獎金數(shù)額是否合理，超越制度的規(guī)定是不應該的B、只要不是領導者個人裝腰包，獎勵完全可以遵循大數(shù)原則C、這種獎勵是一種暈輪效應，為了引起轟動，違反制度也是值得的D、如果獎勵是公平的，這種處理方法符合運用權力的例外處理原則標準答案：D知識點解析：泰羅指出，在例外原則之下，領導者可以對于那些超過常規(guī)或標準的所有的例外情況，可以超出以往規(guī)定的限制進行處理。因此，在不違反公平原則的前提下，可以對那些為企業(yè)做出重大貢獻的職工實行高額獎勵，D項說法正確。故本題答案選D。11、領導者對人才考核的內容，最重要的是()。A、德B、能C、勤D、績標準答案：D知識點解析：領導者對人才考核的內容有德、能、勤、績，最重要的是考察工作實績。故本題答案選D。12、通過公開考試的辦法考察應試者的知識和才能，并以考試成績?yōu)橐罁?jù)，擇優(yōu)選拔任用人員。此任用方式屬于()。A、聘任制B、考任制C、競選制D、委任制標準答案：B知識點解析：考任制是指用人單位或主管部門根據(jù)工作需要，公布范圍條件，根據(jù)統(tǒng)一標準經(jīng)過公開考試，識別、選拔領導干部的制度。故本題答案選B。13、某行政機構為了更加全面地考核組織成員的工作績效，擬從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體獲得被考核的績效信息，以此對被考核者進行全方位，多維度的績效評估。此行政機構運用的績效評估方法是()。A、業(yè)績評定表法B、關鍵績效指標法C、360度績效評估法D、目標管理法標準答案：C知識點解析：360度績效評估，又稱“360度績效反饋”或“全方位評估”，是指從與被考核者發(fā)生工作關系的多方主體那里獲得被考核者的信息，以此對被考核者進行全方位、多維度的績效評估的過程。故本題答案選C。14、某服裝公司(屬于子公司)不僅開發(fā)和生產(chǎn)職業(yè)裝系列產(chǎn)品，而且開發(fā)生產(chǎn)運動服、校服、童裝等，該公司實施的產(chǎn)品定位戰(zhàn)略是()。A、產(chǎn)品質量戰(zhàn)略B、產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略方案C、產(chǎn)品專業(yè)化戰(zhàn)略方案D、產(chǎn)品規(guī)?；瘧?zhàn)略標準答案：B知識點解析：產(chǎn)品多樣化是指企業(yè)在生產(chǎn)一兩種主導產(chǎn)品的同時，又發(fā)展一些其他種類的產(chǎn)品。該服裝公司不僅開發(fā)和生產(chǎn)職業(yè)裝系列產(chǎn)品，而且開發(fā)生產(chǎn)運動服、校服、童裝等產(chǎn)品，可見實施的是產(chǎn)品多樣化戰(zhàn)略。故本題答案選B。15、批復是用于答復下級機關請示事項的()。A、下行文B、平行文C、上行文D、具有行政約束力的規(guī)章標準答案：A知識點解析：批復是一種下行文，是上級機關答復下級機關某一請示時使用的公文。故本題答案選A。16、公文的權威性和行政約束力來自()的權威和合法地位。A、收文機關B、公文作者C、審核機關D、制發(fā)機關標準答案：D知識點解析：公文是國家機關依法行政的工具，公文的權威性和行政約束力以國家強制力作為保障和后盾。公文是法定的制發(fā)機關領導集體意志的體現(xiàn)，是起草人、核稿人、簽發(fā)人等按照規(guī)定的程序擬制的，用以表達意識，體現(xiàn)自身的法定權力，具有特定體式、針對特定對象的文字工具。故本題答案選D。17、下列公文寫作中結構層次敘述正確的是()。A、第一層“一、”、第二層“(一)”、第三層“1．”、第四層“(1)”B、第一層“(一)”、第二層“一”、第三層“(1)”、第四層“1．”C、第一層“1．”、第二層“(1)”、第三層“一”、第四層“(一)”D、第一層“一、”、第二層“1．”、第三層“(一)”、第四層“(1)”標準答案：A知識點解析：按照公文寫作要求，正式公文中，結構層次為：第一層為“一、”，第二層為“(一)”，第三層為“1．”，第四層為“(1)”。有些文章中，也有用“1．，1．1，1．1．1，2．，2．1等”的確存在有些文章中涉及，但在公文里不用這種表述，這在公文寫作中有很明確的規(guī)范。18、聯(lián)合行文用()的發(fā)文字號。A、所有聯(lián)署機關B、主辦機關C、聯(lián)署機關中的任意機關D、共同的上級標準答案：B知識點解析：多個單位聯(lián)合行文，其發(fā)文字號只有一個，也就是主辦單位的發(fā)文字號。故本題答案選B。19、公文的特點是()。A、公文具有嚴格的時效性B、公文具有典型的執(zhí)行性C、公文具有嚴密的科學性D、公文具有廣泛的社會性標準答案：A知識點解析：法定公文具有法定性、政策性、實用性、時效性和規(guī)范性等五個主要特點。故本題答案選A。二、多項選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)20、馬斯洛提出的需要層次理論包括()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：馬斯洛需求層次理論亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕．馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。該理論將需求分為五種，像階梯一樣從低到高，按層次逐級遞升，分別為：生理上的需求，安全上的需求，情感和歸屬的需求，尊重的需求，自我實現(xiàn)的需求。另外兩種需要：求知需要和審美需要。這兩種需要未被列入他的需求層次排列中．他認為這兩者應居于尊重需求與自我實現(xiàn)需求之間。21、下列選項不屬于現(xiàn)代營銷管理指導思想的是()。標準答案：A,B,C知識點解析：暫無解析22、為避免一些不必要的麻煩，在實行外匯管理制度的國家，跨國公司轉移產(chǎn)品進去時宜采用()。標準答案：B,C知識點解析：跨國公司為了實現(xiàn)減輕稅負、增強子公司在國際市場中的競爭能力以及規(guī)避匯率風險等目的，一般采取轉移定價策略。轉移定價，指同一跨國公司內部，母公司與子公司、子公司與子公司之間在進行商品和勞務交換時．為取得公司整體的最大效益所制定和實行的價格。在跨國公司實施轉移定價時，如果某國實行外匯管制，對外國子公司的利潤匯出實行嚴格限制或征稅，則跨國公司在向該國的子公司轉移產(chǎn)品時，可將價格定的高些。23、下列各項中，判斷行業(yè)所處生命周期階段的主要指標有()。標準答案：A,B,C,D知識點解析：判斷行業(yè)所處生命周期階段的主要指標有：(1)市場份額；(2)需求增長率；(3)產(chǎn)品品種；(4)競爭者數(shù)量等。三、判斷題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)24、某種品牌的化妝品進行促銷，消費者凡購買三瓶以下的，單價200元，三瓶以上的，單價180元，這種折扣屬于數(shù)量折扣。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：該種銷售方式為一次性數(shù)量折扣。是對一次購買超過規(guī)定數(shù)量或金額給予的價格優(yōu)惠．目的在于鼓勵顧客增大每份訂單購買量。25、復制、匯編的公文視同原件管理，但一般不得復制、匯編機密級公文。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：《黨政機關公文處理工作條例》第32條規(guī)定，復制、匯編機密級、秘密級公文，應當符合有關規(guī)定并經(jīng)本機關負責人批準。絕密級公文一般不得復制、匯編，確有工作需要的，應當經(jīng)發(fā)文機關或者其上級機關批準。復制、匯編的公文視同原件管理。26、Y理論認為，人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能，在正常情況下人愿意承擔責任。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：Y理論是X理論的對稱，現(xiàn)代管理科學中以人定向的行為學派中關于人性的一種假設。由美國心理學家、管理學家麥格雷戈在《企業(yè)中的人性面》一文中首先提出。Y理論的主要觀點是：一般人本性不是厭惡工作，如果給予適當機會，人們喜歡工作，并渴望發(fā)揮其才能；多數(shù)人愿意對工作負責，尋求發(fā)揮能力的機會；能力的限制和懲罰不是使人去為組織目標而努力的唯一辦法；激勵在需要的各個層次上都起作用：想象力和創(chuàng)造力是人類廣泛具有的。因此，人是“自動人”。四、應用文寫作(本題共5題，每題1.0分，共5分。)給定材料：1．互聯(lián)網(wǎng)金融出現(xiàn)時間短，發(fā)展快，趨勢良好，雖然電子銀行替代率不斷提升，但無論從短期還是中長期看．銀行在金融業(yè)的地位都是難以代替的。區(qū)別于網(wǎng)絡支付的最大不同，在于傳統(tǒng)銀行有實體營業(yè)網(wǎng)點，實體經(jīng)濟拓展到哪里，銀行的實體網(wǎng)點就會發(fā)展到哪里，實體網(wǎng)點到不了的偏遠地區(qū)，網(wǎng)絡支付可以被強行帶進去，但成本非常之大，而且根本沒辦法繼續(xù)發(fā)展。區(qū)域內實體網(wǎng)點的數(shù)量，是地方經(jīng)濟發(fā)展勢頭強弱的側面反映，網(wǎng)絡支付做不到這一點，所以實體經(jīng)濟發(fā)展是銀行網(wǎng)點發(fā)展的基礎，銀行網(wǎng)點的發(fā)展是網(wǎng)絡支付發(fā)展的前提，除此之外，傳統(tǒng)銀行還具備資金實力雄厚、認知和誠信度高、基礎設施完善等特點。傳統(tǒng)銀行擔負著守衛(wèi)之責，積累優(yōu)勢明顯，但假如不求思變，無異于坐以待斃。傳統(tǒng)銀行可以不斷發(fā)展謀求創(chuàng)新，實現(xiàn)兩變。首先從經(jīng)營理念上謀變，尋求傳統(tǒng)經(jīng)營渠道和互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的有機結合。從以往前后臺分離，集約化管理模式中跳脫出來，逐步轉向一體化運營，將客戶營銷、產(chǎn)品定制、風險管控、財務處理等集中到IT層面統(tǒng)一設計。在經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài)的大背景下，隨著利率市場化改革的不斷深化，農(nóng)商銀行提出的依靠利差收入和簡單的規(guī)模擴張來實現(xiàn)發(fā)展的盈利模式逐漸難以為繼。如何加快資金業(yè)務、投行業(yè)務、電子銀行業(yè)務等中間業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)盈利手段的多元化，成了我們必須思考的一個大問題，也對從業(yè)人員的面對面營銷體驗，綜合理財服務和其他復雜業(yè)務處理能力提出了更高要求。2．有一句話，一度在大學生中很流行：“人生如一個熱饅頭，要活的熱氣騰騰”。聽來俗樸，細想?yún)s很有味道。讀到一本不錯的書，便逮誰給誰推薦，不時地“嚅瑟”幾句書中的句子，這是愛書人的熱氣騰騰；得知有個世界知名的交響樂團到鄰城演出，“打”個火車也得去，這是愛音樂人的熱氣騰騰……那青年人該如何讓自己的青春，人生變得熱氣騰騰?當下，對于大學畢業(yè)生來說，求職人數(shù)多，形勢嚴峻復雜，這看起來是劣勢，但換個角度想，有挑戰(zhàn)，才會錘煉出更有分量的青春，與其自艾自憐，不如抬起頭，以樂觀的心態(tài)和扎實的努力，為自己創(chuàng)造出更多的可能。來吧，青年，人生的選擇有很多種，別讓青春暮氣沉沉，學著用實際行動讓人生變得朝氣蓬勃、熱氣騰騰。近年來，農(nóng)村商業(yè)銀行通過公開招聘，不斷充實員工隊伍。20世紀80年代、90年代出生的青年員工所占比例逐漸上升，成了基層農(nóng)商行持續(xù)做大做強的生力軍和寶貴資源。但員工也存在積極進取與消極迷茫思想并存、較高學歷與缺乏經(jīng)驗并存、接受新事物快與解決復雜問題能力不足并存等問題。在當前“先就業(yè)、后擇業(yè)”思維的影響下，部分青年員工在擇業(yè)時帶有盲目性，現(xiàn)實工作環(huán)境和理想預期存在差距，導致了角色轉換不順暢，出現(xiàn)了青年員工不安心本職、責任感淡化、進取意識不強等問題，影響了工作效能。新員工要使自己的青春、人生變得熱氣騰騰，當務之急得端正態(tài)度，下大功夫學業(yè)務，強技能，提素質，否則都是空談。3．曾有人做過一個實驗：組織三組人，讓他們分別沿著十公里以外的三個村子步行。第一組的人不知道村莊的名字，也不知道路程有多遠，只告訴他們跟著向導走就是。剛走了兩三公里就有人叫苦，走了一半時有人幾乎憤怒了，他們抱怨為什么要走這么遠，何時才能走到?有人甚至坐在路邊不愿走了，越往后走他們的情緒越低落。第二組的人知道村莊的名字和路段，但路邊沒有里程碑，他們只能憑經(jīng)驗估計行程時間和距離。走到一半的時候大多數(shù)人就想知道他們已經(jīng)走了多遠，比較有經(jīng)驗的人說：“大概走了一半的路程?！庇谑谴蠹矣执負碇蚯白?，當走到全程的四分之三時，大家情緒低落．覺得疲憊不堪，而路程似乎還很長，當有人說：“快到了!”大家又振作起來加快了步伐。第三組的人不僅知道村子的名字、路程，而且公路上每一公里就有一塊里程碑，人們邊走邊看里程碑，每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行程中他們用歌聲和笑聲來消除疲勞，情緒一直很高漲，所以很快就到達了目的地。這個故事說明：當人們的行動有明確的目標，并且把自己的行動與目標不斷加以對照，清楚地知道自己的進行速度和與目標相距的距離時，信心就會增強，就會鼓足勇氣自覺地克服一切困難，努力達到目標。4．責任就是分內應該做的事情，沒有做好分內的事，就應當承擔過失，受到追究。所謂分內的事就是本分以內的事，即本身應盡的責任和義務。責任心是由責任引出一個人能夠自覺地把本分內的事做好的心情。進一步說，責任心是一個人對自己分內的事如言論、行動、承諾等，所持有的認真負責、積極主動的態(tài)度而產(chǎn)生的情緒體驗和反應。實現(xiàn)了承諾，完成了任務，盡到了義務時，感到滿意，心安理得；因客觀原因而未能達到要求但盡到了主觀努力時，感到遺憾，問心無愧；未盡到責任而感到羞愧、不安、內疚。責任心從根本上是面向自己的。假如一個人對自己都不負責任，怎么可能對別人負責?自我擔當是對其他人擔當?shù)那疤?，也是對社會擔當?shù)幕?。一切的負責，首先源于對自己的人格、尊嚴和行為負責。因此喚醒對自我的責任，也會隨之激活對社會的責任感，從而更可感知自己存在的重要，通過極大地發(fā)掘體內潛能，努力實現(xiàn)自身價值與社會價值的統(tǒng)一，充分體現(xiàn)生命的意義。責任心一旦形成，就具有穩(wěn)定而持久、又具有深沉體驗的感情反應這一特點。責任心不是與生俱來的，是隨著人的成長和生活工作實踐逐漸學習、培養(yǎng)、鍛煉形成的。作為一名高校畢業(yè)生，選擇了工作，就等于選擇了責任。不管農(nóng)商行人這個職業(yè)的取得是偶然還是必然，是主動還是被動，只要你立志從事它，在作為謀生手段的同時，再把它變成事業(yè)，能在工作中尋找快樂，那么我們的工作將是幸福的。青年員工在增強道德情操、責任心的同時，少不了得增強自己遵章守紀、合規(guī)操作的主動性和自覺性。企業(yè)文化的一個重要內涵就是企業(yè)的制度文化。企業(yè)的規(guī)章和制度影響和制約著企業(yè)發(fā)展的總趨勢，每一位員工必須無條件遵守，只有熟悉制度規(guī)定、理解制度規(guī)定、嚴守制度規(guī)定、嚴明紀律，才能切實把：企業(yè)的各項制度規(guī)定真正落到實處。人人做到企業(yè)合規(guī)、流程合規(guī)、行為合規(guī)，才能真正確保企業(yè)的正常運轉和發(fā)展。作答要求27、互聯(lián)網(wǎng)金融是當前傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展面對的一個課題，充滿機遇但也充滿挑戰(zhàn)。請結合“給定資料1”，分析說明作為傳統(tǒng)銀行的金融機構，怎樣才能找到可持續(xù)發(fā)展的良方。(不超過500字，8分)標準答案：經(jīng)濟新常態(tài)下，傳統(tǒng)銀行若要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，需要采取以下措施：第一，轉變經(jīng)營方向．將信貸業(yè)務的重點，向小微企業(yè)、“雙創(chuàng)”企業(yè)傾斜，借助新常態(tài)下他們的發(fā)展活力，實現(xiàn)銀行信貸業(yè)績的增長；第二，完善基層建設，傳統(tǒng)銀行要將營業(yè)網(wǎng)點向農(nóng)村等基層偏遠地區(qū)鋪設，根據(jù)地區(qū)情況，創(chuàng)新信貸品種．提升對農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展的金融服務水平；第三，加強科技創(chuàng)新，利用傳統(tǒng)銀行的大數(shù)據(jù)資源，分析客戶情況，有針對性地創(chuàng)新金融產(chǎn)品，實現(xiàn)精準營銷，同時提升工作質量；第四，嚴格內部管理，創(chuàng)新傳統(tǒng)銀行管理機制，加快實施網(wǎng)點管理模式，加強績效考核比重，改革傳統(tǒng)銀行薪酬分配制度，調動銀行工作人員的積極性；第五，提升業(yè)務培訓，傳統(tǒng)銀行要應對新形勢，解決新問題，需要解決傳統(tǒng)銀行工作人員“業(yè)務恐慌”的問題，要建立內部學習機制，定期購買社會教育服務，完善人才培養(yǎng)，打造專業(yè)隊伍。知識點解析：暫無解析28、“給定資料2”提到，銀行新員工上崗必須“學業(yè)務，強技能，提素質”，你對“業(yè)務得真學、技能得真練、素質得真提”是如何理解的?(不超過400字)標準答案：這句話強調了銀行新員工要端正工作態(tài)度，在學業(yè)務、強技能、提素質方面下大功夫，才能盡快適應工作崗位，實現(xiàn)青春價值。從重要性來講，青年員工用樂觀的心態(tài)和扎實的努力來應對工作中的挑戰(zhàn)．才能錘煉出更有分量的青春，為自己創(chuàng)造更多的可能，讓人生變得朝氣蓬勃、熱氣騰騰。從必要性來講，青年員工在就業(yè)方面也存在諸多問題，如消極迷茫的思想、缺乏實際工作經(jīng)驗、接受新事物雖快但解決復雜問題的能力不足等。在當前“先就業(yè)、后擇業(yè)”思維的影響下，部分青年員工在擇業(yè)時帶有盲目性，現(xiàn)實工作環(huán)境和理想預期存在差距，導致了角色轉變不順暢，出現(xiàn)了青年員工不安心本職、責任感淡化、進取意識不強等問題，影響了工作效能。因此，新員工要想更好地適應崗位，應做到：樹立責任意識和進取意識，盡職盡責完成本職工作；制定明確的工作目標．主動學習、請教業(yè)務知識和專業(yè)技能提升自身綜合素質。知識點解析：暫無解析29、請根據(jù)你對全部給定資料的理解和感悟，以“立責于心執(zhí)規(guī)于行”為題，寫一篇文章。(800～1000字)標準答案：立責于心執(zhí)規(guī)于行“九州生氣恃風雷，萬馬齊喑究可哀，我勸天公重抖擻，不拘一格降人才。”龔自珍面對清代中晚期發(fā)展停滯的局面，發(fā)出了渴求人才的感嘆。人才，是干事創(chuàng)業(yè)的基礎。當前，農(nóng)村商業(yè)銀行招聘力度加大，不斷注入“新鮮血液”，充實工作隊伍。在此情形下，青年員工只有重責任，講規(guī)矩，才能在新的天地中建功立業(yè)。認清職責，褪去青春迷茫。責任感，是我們完成工作任務，履行崗位職責的關鍵要素。若不是心懷“為民維權、服務于民”的責任，“臥底局長”陳家順就不會多次深入黑暗潮濕的廠房、車間，甘做裝卸工、倉管員，終于找到農(nóng)民工求職、維權的著力點；若不是心懷“安全駕駛、服務乘客”的責任，“最美司機”吳斌就不會在命懸一線的關鍵時刻，冷靜完成一系列停車措施，將生命永遠定格在了最美的瞬間。此類事情不勝枚舉，卻都向我們展現(xiàn)了責任的重要性。部分大學生剛剛畢業(yè)，對農(nóng)商銀行的崗位職責認識不足，耽于青春玩樂。殊不知，作為農(nóng)商銀行的一名員工，肩負著助力農(nóng)村金融發(fā)展的重要使命。只有認清這一崗位職責，才能將精力投入到工作之中，創(chuàng)新方法，改善體驗。如此，才能讓青春在責任中褪去迷茫，在擔當中綻放光彩。遵章守制，嚴守規(guī)矩底線?！皩W法者智，用法者興，守法者安?！庇捎诮鹑谛袠I(yè)的特殊性，農(nóng)商銀行從業(yè)人員更要增強規(guī)則意識、底線意識，嚴守制度和法規(guī)。然而在現(xiàn)實工作中，有些銀行員工對法律法規(guī)了解不足．對規(guī)章制度并不熟悉，甚至出現(xiàn)違法違規(guī)行為而渾然不知；更有個別銀行員工知法卻不守法．在自身利益的驅動下越過法律底線，難逃制度和法律的懲戒……若任由這樣的違法違規(guī)行為發(fā)生，不僅會損害法律和制度的權威，也讓整個金融行業(yè)的發(fā)展受到影響。因此，作為農(nóng)商銀行的新員工，我們必須增強遵章守紀、合規(guī)操作的主動性和自覺性，真正做到業(yè)務合規(guī)，流程合規(guī)，行為合規(guī)，才能真正確保行業(yè)的正常運轉和發(fā)展。農(nóng)商行歷經(jīng)60年的艱辛發(fā)展，現(xiàn)已成為基層網(wǎng)點最多、支農(nóng)力度最大、從業(yè)人員最多的綜合性金融機構?！靶坳P漫道真如鐵，而今邁步從頭越”，要實現(xiàn)農(nóng)商行的跨越式發(fā)展，必須發(fā)揮青年人才的重要作用，在勇?lián)熑紊舷鹿Ψ?，在遵章守制上做文章，才能讓自身的價值得以發(fā)揮和實現(xiàn)，才能讓農(nóng)商行在激烈的市場競爭中立于不敗之地!知識點解析：暫無解析30、請閱讀以下材料并按要求完成作文：因銀行要求“改密碼必須本人親自來”，西安一七旬病重老人被擔架抬進了銀行營業(yè)廳辦理手續(xù)。無獨有偶，廣東高州市一老人由于中風無法行動，家屬代為到當?shù)匦庞蒙缛″X被拒絕，家屬只得將病重的老人抬到信用社，老人當場猝死。“客戶要求修改密碼和解鎖都必須是本人親自來，或者是經(jīng)客戶本人授權并且經(jīng)公證處公證的其他親屬前來。如果僅僅是密碼重置，老人清醒、身體能動的時候再來辦也可以，如果要急著用錢，那必須是本人前來，或者由代理人拿著公證處公證過的授權才可以辦理。因為密碼牽扯到個人資金的安全，要求必須是本人重置，這也是我們的制度，也是為了保護客戶資金的安全。”事發(fā)銀行網(wǎng)點營業(yè)廳負責人稱。不少儲戶認為：“我們都有父母，而且我們也會老的，萬一遇到病痛，遇到行動不方便時，也要被抬進銀行大廳嗎?”請根據(jù)上述材料，自擬題目，寫一篇600～800字的小論文。要求觀點明確，條理清晰，語言流暢，有說服力。標準答案：從病重老人信用社取錢猝死得到的反思急救車送重病老人到銀行完成按指印修改密碼，擔架抬病重老人去信用社取錢導致老人猝死……極端事件，偶爾出現(xiàn)，尚可稱之為“個案”。可接二連三地發(fā)生，則容易讓人聯(lián)想為“現(xiàn)象”。這一現(xiàn)象拷問的不僅是現(xiàn)代銀行業(yè)的制度、從業(yè)人員的素質，還有現(xiàn)代金融業(yè)的服務水平?？陀^而言，銀行在辦理部分業(yè)務時，要求必須本人到場，確實并非銀行單方面“刁難”儲戶的無理制度?？墒潜瘎〉陌l(fā)生，讓本來合理的銀行制度，顯露出冰冷和堅硬，本來恪守職業(yè)本分的銀行職員．也成了不近情理的職業(yè)機器。“規(guī)矩是死的，人是活的”。面對特殊人群和情況，多些變通，少些刻板，悲劇就不會發(fā)生。要進一步增加制度靈活性。沒有規(guī)矩不成方圓，然而制度制定的初衷是為了在有效規(guī)范管理秩序的同時更加便民。所以，在情況較為特殊的時候，不應再一味地墨守成規(guī)。銀行在確保賬戶安全的前提下，還要增加制度的靈活性、人性化。鑒于此，銀行可以設立社區(qū)銀行、帶有人工服務性質的離行式自助銀行等形式．為有特殊情況的儲戶提供盡可能周到的服務。要提高工作人員的素質。抬病重老人到信用社取錢案例中，工作人員可到現(xiàn)場核實，也可以現(xiàn)場錄像拍照取證，為病重老人提供人性化的服務。由此，有關部門還要加強業(yè)務培訓，培養(yǎng)工作人員愛崗敬業(yè)精神，提高為群眾服務的意識和本領，真正做辦事群眾的貼心人，真正體現(xiàn)服務行業(yè)為民辦事的服務精神。要完善金融服務體系建設。金融業(yè)作為現(xiàn)代公共服務行業(yè)，是否能帶給人們便利．更為群眾接受值得思考。銀行業(yè)應建立統(tǒng)一的服務標準體系，規(guī)范服務基礎管理工作，強化基礎服務建設?？赏ㄟ^一系列的評比等活動，培育一批規(guī)范管理、服務優(yōu)秀的優(yōu)質服務窗口，提升銀行金融業(yè)整體對外服務水平。規(guī)定是為人服務的產(chǎn)物，一個好的規(guī)定可以讓我們的社會井然有序，一個不通人情的規(guī)定卻使人情更加淡薄。為了構建和諧社會，為了人與人之間的友善，為了人們精神生活的富有，請我們深刻反思，共同努力。知識點解析：暫無解析31、請閱讀以下材料并按要求完成作文：過去，我國曾發(fā)生過兩起金融機構倒閉破產(chǎn)，最后均由國家埋單，“存款進銀行保險”的觀念根深蒂固。2013年，央行發(fā)布《2013年中國金融穩(wěn)定報告》，稱建立存款保險制度的各方面條件已經(jīng)具備，將擇機出臺并組織實施。存款保險制度，是由符合條件的各類存款性金融機構合力建立的保險機構。通常是各存款機構作為投保人，按一定存款比例向存款保險機構繳納保險費。當成員機構發(fā)生經(jīng)營危機或面臨破產(chǎn)倒閉時，存款保險機構向其提供財務救助或直接向存款人支付部分或全部存款，從而保護存款人的利益。專家指出，存款保險制度的實施意味著“銀行也是企業(yè)，經(jīng)營不善也會倒閉”。這項制度的啟動，將對銀行和儲戶產(chǎn)生深遠的影響。請根據(jù)上述材料，自擬題目。寫一篇600～800字的小論文。要求觀點明確，條理清晰，語言流暢，有說服力。標準答案：存款保險制度對中國的影響存款保險制度是一種金融保障制度．是指由符合條件的各類存款性金融機構集中起來建立一個保險機構，各存款機構作為投保人按一定存款比例向其繳納保險費，建立存款保險準備金，當成員機構發(fā)生經(jīng)營危機或面臨破產(chǎn)倒閑時．存款保險機構向其提供財務救助或直接向存款人支付部分或全部存款，從而保護存款人利益，維護銀行信用，穩(wěn)定金融秩序的一種制度。存款保險制度起源于美國大蕭條，1933年通過《格拉斯斯提格爾法案》后建立，是一種金融保障制度。各存款機構作為投保人按一定存款比例向其繳納保險費，建立存款保險準備金，當成員機構發(fā)生經(jīng)營危機或面臨破產(chǎn)倒閉時．存款保險機構向其提供財務救助或直接向存款人支付部分或全部存款，從而保護存款人利益，維護銀行信用。截至2011年年底，全球已有111個國家建立存款保險制度。但截至2014年3月，中國卻尚未建立顯性的存款保險制度。從經(jīng)濟角度來看，建立存款保險制度，對我國儲戶和金融機構都會產(chǎn)生重大影響。對儲戶的影響主要有：首先．政府不再為金融機構兜底在一定程度上增加了風險；其次，存款保險制度的建立是市場化改革的重要步驟，對之后存款利率的放開有一定推動作用，有存款保險為儲戶提供了市場化的保障；最后，提高儲戶關心銀行經(jīng)營業(yè)績和主動監(jiān)督的積極性，有利于監(jiān)督銀行發(fā)展。對金融機構的影響主要有：一方面，降低了擠兌和連鎖倒閉的可能性，有利于金融業(yè)的穩(wěn)健經(jīng)營；有利于維護儲戶的合法權益和經(jīng)濟利益：可以抑制銀行貸款的大肆擴張．銀行將更加審慎地選擇貸款對象，降低不良貸款發(fā)生率，提高資本充足率。但是另一方面，會增加道德風險，投保的金融機構更傾向于進行高風險高收益的投資活動：存款規(guī)模越大交的保費越多，提高了存款成本。建立存款保險制度事關金融體制改革大局，需要統(tǒng)籌兼顧，積極穩(wěn)妥地推進。一是加快出臺配套措施。金融管理機構應擇機出臺與存款保險制度配套的銀行業(yè)金融機構破產(chǎn)條例，讓那些陷入危機、經(jīng)營困難的高風險金融機構順利退出市場，以鎖定危機損失，維護金融體系安全。二是應當采取強制性存款保險模式，保證參保銀行的數(shù)量，擴大保險基金的規(guī)模，有效抑制金融機構參與存款保險時的逆向選擇問題，促進金融市場的公平競爭。盡管目前在我國建立存款保險制度還存在一定的障礙．但是，隨著市場化改革的推進和金融相關率的不斷提高，我國建立存款保險制度將具有豐富的市場資源與客觀需求，存款保險制度也必將成為我國金融危機的緩沖器。知識點解析：暫無解析農(nóng)村信用社招聘公共基礎知識（管理與公文）模擬試卷第2套一、單項選擇題(本題共21題，每題1.0分，共21分。)1、組織文化對于管理的影響的描述最貼切的是()。A、組織文化約束了管理行為B、組織文化對管理者的約束是顯而易見的C、如果對管理者有影響的話，影響也不大D、與其說組織文化影響管理，不如說組織文化受管理的影響標準答案：A知識點解析：企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事經(jīng)營活動中所秉持的價值觀念，企業(yè)文化約束管理行為。故本題選A。2、管理跨度原則，組織設計中遵循的傳統(tǒng)原則之一，它指的是()。A、一個領導者直接指揮下級的數(shù)目B、一個領導人要有適當?shù)墓芾韺哟蜟、一個管理者要有適當?shù)墓芾砩疃菵、一個經(jīng)理人能夠領導員工的數(shù)量標準答案：A知識點解析：管理跨度原則，組織設計中遵循的傳統(tǒng)原則之一，是指一個領導者直接指揮下級的數(shù)目。管理跨度原則，要求一個領導人要有一個適當?shù)墓芾砜缍取９时绢}答案選A。3、任何一家成功的企業(yè)中，團隊整體的利益總要高過個人，公司的中層管理者要讓自己成為老板和員工之間溝通、協(xié)調的()。A、潤滑劑B、橋梁C、基石D、媒介標準答案：B知識點解析：公司的中層管理者要善于把握自己的角色定位，讓自己成為老板和員工之間溝通、協(xié)調的橋梁，而不要讓自己與老板或員工對立起來。4、品牌忠誠度是在購買決策中多次表現(xiàn)出來的對某個品牌有偏向性的行為反應，也是消費者對某種品牌的心理決策和評估過程。它由五級構成，以下選項中屬于最高級的是()。A、習慣購買者B、滿意購買者C、忠誠購買者D、情感購買者標準答案：C知識點解析：品牌忠誠度分為五級，包括無品牌忠誠者、習慣購買者、滿意購買者、情感購買者和忠誠購買者。忠誠購買者是品牌忠誠的最高境界，消費者不僅對品牌產(chǎn)生情感，甚至引以為驕傲。如歐米茄表、寶馬車、勞斯萊斯車、夢特嬌服裝、鱷魚服飾的購買者都持有這種心態(tài)。5、以下哪種權力是以追隨者對領導的認同感為基礎的權利?()A、個人影響權力B、強制權力C、獎勵權力D、專家權力標準答案：A知識點解析：個人影響權力是指與領導者個人的品質、魅力、資歷和背景等因素相關的權力。它來自下屬的尊重和敬佩，即領導者具有高尚的品德、優(yōu)良的作風，下屬愿意模仿他、跟從他，并心甘情愿地接受其影響。故本題答案選A。6、在目標管理體系中，目標管理得以正常運轉的基礎工作是()。A、技術工作B、督導工作C、信息工作D、審計工作標準答案：C知識點解析：在目標管理體系中，信息的管理扮演著舉足輕重的角色，確定目標需要獲取大量的信息為依據(jù)；展開目標需要加工、處理信息；實施目標的過程就是信息傳遞與轉換的過程。信息工作是目標管理得以正常運轉的基礎。7、()是企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范總稱。A、企業(yè)風尚B、企業(yè)意志C、企業(yè)意識D、企業(yè)文化標準答案：D知識點解析：企業(yè)文化——或稱公司文化，一般指企業(yè)中長期形成的共同理想、基本價值觀、作風、生活習慣和行為規(guī)范的總稱．是企業(yè)在經(jīng)營管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富的總和，對企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長期文化建設的反映。8、與零售業(yè)相比較，批發(fā)業(yè)具有自身的特點，以下表述不正確的是()。A、平均每筆交易量少，交易次數(shù)頻繁B、服務項目相對較少C、批發(fā)業(yè)的商圈比較大D、批發(fā)業(yè)基本屬于資本密集型行業(yè)標準答案：A知識點解析：與零售業(yè)相比較，批發(fā)業(yè)主要具有以下特點：①批發(fā)業(yè)的交易額一般較大。批發(fā)業(yè)基本屬于資本密集型行業(yè)，對于批發(fā)業(yè)而言，資金較勞動更為重要，資金問題往往是決定批發(fā)商經(jīng)營成敗的關鍵。②批發(fā)業(yè)的商圈比較大。中小批發(fā)商一般集中在地方性的中小城市．但經(jīng)營范圍會輻射到周圍地區(qū)；大型批發(fā)商往往分布于全國性的大城市，其經(jīng)營范圍可以涵蓋整個國內市場，有些還可以開展進出口業(yè)務。其商業(yè)圈可以突破國界。③服務項目相對較少。由于批發(fā)業(yè)服務對象主要是組織購買者而非個人消費者，因此相對而言，批發(fā)業(yè)的服務項目要較零售業(yè)少，著重于通信、儲運、信息、融資等方面，表現(xiàn)為組織對組織的服務，交易往往具有理性化。9、制造商在制成品上加上品牌、良好的品質、強勢廣告等都會使消費者持續(xù)性地購買商品，此種行為叫作()。A、品牌忠誠度B、從眾心理C、定型化效應D、布利丹效應標準答案：A知識點解析：品牌忠誠度是制造商在制成品上加上品牌、良好的品質、強勢廣告等都會使消費者持續(xù)性地購買商品。如果能讓消費者接受的商品與銷售渠道相結合，就可能確保品牌忠誠度。10、一價定律并不一定通用于世界上所有物品，因為某些物品是不能向外交易的。該理論相信某些國家的消費相對其他國家便宜，歸因于欠缺發(fā)展的國家非交易物品相對便宜，特別是土地和勞動，該理論為()。A、巴拉薩一薩繆爾森效應B、霍布森效應C、競爭優(yōu)勢D、共生效應標準答案：A知識點解析：巴拉薩一薩繆爾森效應認為一價定律并不一定通用于世界上所有物品，因為某些物品是不能向外交易的。該理論相信某些國家的消費相對其他國家便宜．歸因于欠缺發(fā)展的國家非交易物品相對便宜，特別是土地和勞動。這引致欠缺發(fā)展的國家有著典型的一籃子廉價消費品，盡管當中部分物品的價格被國際貿(mào)易活動影響所拉平。11、從市場理論的角度，農(nóng)信社開展市場營銷活動的最終目的是()。A、滿足客戶的需求和欲望B、求得自身的生存和發(fā)展C、推銷存貸款業(yè)務D、獲取利潤標準答案：D知識點解析：企業(yè)一切活動的目的都是為了獲取利潤，企業(yè)的市場營銷就是幫助企業(yè)更好的推銷出產(chǎn)品，從而一方面滿足消費者的需求和欲望，另一方面求得企業(yè)的生存和發(fā)展。而其最終目的都是為了獲取利潤。故本題答案選D。12、為了合理組織農(nóng)信社的日常業(yè)務活動，提高經(jīng)營管理效率而做出的決策屬于()。A、戰(zhàn)略性決策B、業(yè)務性決策C、策略性決策D、戰(zhàn)術性決策標準答案：B知識點解析：戰(zhàn)略決策是解決全局性、長遠性、戰(zhàn)略性的重大決策問題的決策。一般多由高層次決策者做出。戰(zhàn)術決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決某一問題做出的決策以戰(zhàn)略決策規(guī)定的目標為決策標準。戰(zhàn)略決策是涉及企業(yè)發(fā)展全局方面的．是確定企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營目標投資方向和生產(chǎn)規(guī)模等方面的決策，其重點是解決企業(yè)與外部環(huán)境的關系問題，屬于長期決策。而戰(zhàn)術決策是針對企業(yè)具體化的問題。如生產(chǎn)控制，銷售網(wǎng)絡等。其重點是解決企業(yè)內部的經(jīng)營管理問題，屬于短期性決策。業(yè)務決策是企業(yè)某一項具體業(yè)務的戰(zhàn)術決策。故本題答案選B。13、泰勒提出的科學管理理論的中心問題是()。A、促進科技進步B、加強人的管理C、提高勞動生產(chǎn)率D、增強責任感標準答案：C知識點解析：泰勒科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率。泰勒認為科學管理的根本目的是謀求最高勞動生產(chǎn)率，最高的工作效率是雇主和雇員達到共同富裕的基礎．要達到最高的工作效率的重要手段是用科學化的、標準化的管理方法代替經(jīng)驗管理。故本題答案選C。14、按照赫茨伯格的雙因素理論，雖不能直接起到激勵作用，但能防止員工產(chǎn)生不滿情緒的因素是()。A、激勵因素B、保健因素C、成就因素D、效價因素標準答案：B知識點解析：雙因素激勵理論又叫激勵因素一保健因素理論，是美國的行為科學家弗雷德里克．赫茨伯格提出來的。20世紀50年代末期．赫茨伯格著手去研究哪些事情使人們在工作中快樂和滿足．哪些事情造成不愉快和不滿足。結果他發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關系方面的。他把前者叫作激勵因素，后者叫作保健因素。故本題答案選B。15、下列定價方式中，屬于成本定價導向的是()。A、密封投標定價法B、需求差異定價法C、目標收益定價法D、產(chǎn)品差別定價法標準答案：C知識點解析：成本定價導向方法有成本加成定價法、盈虧平衡定價法和目標收益定價法。A屬于競爭導向定價法．B和D屬于需求導向定價法。16、甲在辦理某銀行的信用卡時，希望信用卡可以實現(xiàn)跨境取款，并在還款前15天左右發(fā)短信提示還款，假設目前沒有任何一款信用卡能滿足該功能，那么，該需求屬于()的范疇。A、虛擬產(chǎn)品B、未來產(chǎn)品C、期望產(chǎn)品D、無形產(chǎn)品標準答案：C知識點解析：期望產(chǎn)品是指購買者在購買產(chǎn)品時期望得到的與產(chǎn)品密切相關的一整套屬性和條件。17、在現(xiàn)實消費情境中，每一位消費者都傾向于把自己歸屬于某類人，其實施的消費行為也往往受到該人群的影響，這類群體被稱為消費者的()。A、榜樣群體B、參考群體C、選擇群體D、重要群體標準答案：B知識點解析：參考群體就是對個人的評價、期望或行為具有重大相關性實際存在的或想象中的個人或群體。消費者在現(xiàn)實生活或心理上都有歸屬某類人的渴望，其消費行為也受到這一群體的影響，這類群體就是消費者的參考群體。18、消費者對價格敏感，生產(chǎn)與銷售成本低，競爭者容易進入，商品差異性小的新產(chǎn)品定價，應采用()。A、高價策略B、低價策略C、滿意策略D、折扣策略標準答案：B知識點解析：采用低價策略應具備條件：(1)產(chǎn)品需求的價格彈性大，消費者在價格感受方面比較敏感，低價可以刺激市場需求快速增長。(2)生產(chǎn)和分銷成本有可能隨著產(chǎn)量和銷售量的擴大而降低。(3)低價不會引起市場激烈的競爭。19、“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)”體現(xiàn)了()談判策略的作用。A、吊筑高臺B、趁隙擊虛C、旁敲側擊D、渾水摸魚標準答案：B知識點解析：“墻壞于其隙，木毀于其節(jié)”意思是說，事物往往毀于其弱點。在談判中，只要抓住對方的這一弱點．便可戰(zhàn)勝對方。只有B項體現(xiàn)了這一道理。故本題答案選B。20、溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中顯得極為重要，其最根本的目的是()。A、展示才能和影響力B、激勵或影響人的行為C、將工作布置下去D、將信息傳遞給別人標準答案：D知識點解析：管理溝通最根本的目的是傳遞信息。21、根據(jù)波特五力模型，企業(yè)應該經(jīng)常分析自己的微觀環(huán)境，從中發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢和劣勢．以便采取正確的經(jīng)營策略。對于一個商業(yè)銀行來說，以下屬于波特所說的買方競爭者的是()。A、中央銀行B、外資商業(yè)銀行C、存款客戶D、貸款客戶標準答案：D知識點解析：波特所說的買方競爭者主要是指其產(chǎn)品的購買者。對于商業(yè)銀行來說，購買者主要是指貸款客戶。二、多項選擇題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)22、根據(jù)消費者的購買態(tài)度劃分的購買類型，以下表述正確的有()。標準答案：A,B,C知識點解析：(1)習慣型。指消費者由于對某種商品或某家商店的信賴、偏愛而產(chǎn)生的經(jīng)常、反復的購買。由于經(jīng)常購買和使用，他們對這些商品十分熟悉，體驗較深，再次購買時往往不再花費時間進行比較選擇，注意力穩(wěn)定、集中。(2)理智型。指消費者在每次購買前對所購的商品，要進行較為仔細的研究比較。購買感情色彩較少，頭腦冷靜，行為慎重，主觀性較強，不輕易相信廣告、宣傳、承諾、促銷方式以及售貨員的介紹，主要看商品質量、款式。(3)經(jīng)濟型。指消費者購買時特別重視價格，對于價格的反應特別靈敏。購買無論是選擇高檔商品，還是中低檔商品，首選的是價格，他們對“大甩賣”“清倉”“血本銷售”等低價促銷最感興趣。一般來說，這類消費者與自身的經(jīng)濟狀況有關。(4)沖動型。指消費者容易受商品的外觀、包裝、商標或其他促銷努力的刺激而產(chǎn)生的購買行為。購買一般都是以直觀感覺為主．從個人的興趣或情緒出發(fā)，喜歡新奇、新穎、時尚的產(chǎn)品，購買時不愿做反復的選擇比較。(5)疑慮型。指消費者具有內傾性的心理特征，購買時小心謹慎和疑慮重重。購買一般緩慢、費時多。常常是“三思而后行”，常常會猶豫不決而中斷購買，購買后還會疑心是否上當受騙。23、推式策略以直接方式，運用人員推銷手段，把產(chǎn)品推向銷售渠道，該策略適用情況包括()。標準答案：C,D知識點解析：推式策略，即以直接方式，運用人員推銷手段，把產(chǎn)品推向銷售渠道，其作用過程為，企業(yè)的推銷員把產(chǎn)品或勞務推薦給批發(fā)商，再由批發(fā)商推薦給零售商，最后由零售商推薦給最終消費者，該策略適用于以下幾種情況：(1)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模小，或無足夠資金用以執(zhí)行完善的廣告計劃。(2)市場較集中，分銷渠道短，銷售隊伍大。(3)產(chǎn)品具有很高的單位價值，如特殊品，選購品等。(4)產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)方法需要進行示范。24、建立強大的口碑運作機制，并以此來影響消費者，可以遵循的基本原則有()。標準答案：A,C,D知識點解析：建立強大的口碑運作機制，并以此來影響消費者，可以遵循4個基本原則。第一個原則：口碑營銷要想成功，就必須和病毒一樣具有快速“傳播性”。第二個原則：利用受眾自身來傳遞口碑。第三個原則：用數(shù)據(jù)說話，衡量效果。第四個原則：根據(jù)生命周期階段進行口碑營銷節(jié)奏設計，并與其他營銷工具相結合使用?？诒疇I銷可以用在一個產(chǎn)品生命周期的各個階段。對于配合新產(chǎn)品的推出而言，它是一種節(jié)省成本的方法．特別是在預算有限的情況下。商家可以收集在產(chǎn)品試推出期間的口碑宣傳反饋，然后在正式推出產(chǎn)品或服務之前進行相應調整。此外．我們也可以用口碑營銷來重振品牌形象。25、市場領導者在整個市場中占有最大的市場份額，在價格變化、新產(chǎn)品開發(fā)、銷售渠道、促銷戰(zhàn)略等方面對行業(yè)內其他公司起著領導作用，其戰(zhàn)略屬于保護現(xiàn)有市場份額方面的有()。標準答案：A,B,D知識點解析：保護現(xiàn)有市場份額的戰(zhàn)略包括：創(chuàng)新戰(zhàn)略、堡壘戰(zhàn)略、正面對抗戰(zhàn)略。尋找新使用者屬于發(fā)現(xiàn)和擴大市場方面的戰(zhàn)略。三、判斷題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)26、現(xiàn)在市場營銷觀念的顯著特點就是強調企業(yè)要以客戶為中心。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：暫無解析27、公文的成文時間是指它的印制時間。()A、正確B、錯誤標準答案：B知識點解析：公文的成文日期是指會議通過或負責人簽發(fā)的日期。印發(fā)日期是公文的印制主管部門印制公文的日期。28、聯(lián)合下發(fā)的公文，發(fā)文機關都要加蓋印章。()A、正確B、錯誤標準答案：A知識點解析：根據(jù)《黨政機關公文處理工作條例》(中辦發(fā)[2012]14號)規(guī)定：聯(lián)合上報的公文由主辦機關加蓋印章；聯(lián)合下發(fā)的公文，發(fā)文機關都應加蓋印章。四、案例分析題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)29、某化工企業(yè)為了在競爭中處于有利地位，開發(fā)了某種投資很大的新產(chǎn)品，投產(chǎn)后非常暢銷，企業(yè)領導也倍感歡欣。但不久便得知，由于該產(chǎn)品對環(huán)境有害，國家正在籌劃，準備逐步取締該產(chǎn)品。企業(yè)頓時陷于一片陰影之中。從企業(yè)管理的計劃過程來看，該企業(yè)最有可能在哪個環(huán)節(jié)上做得不夠周到?并談談你的應對措施。標準答案：企業(yè)計劃管理的內容通常包括：根據(jù)有關指令和信息組織有關人員編制各種計劃；協(xié)助和督促執(zhí)行單位落實計劃任務，組織實施，保證計劃的完成；利用各種生產(chǎn)統(tǒng)計信息和其他方法檢查計劃執(zhí)行情況．并對計劃完成情況進行考核，據(jù)此評定生產(chǎn)經(jīng)營成果；在計劃執(zhí)行過程中環(huán)境條件發(fā)生變化時．及時對原計劃進行調整，使計劃仍具有指導和組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的作用。企業(yè)通過對計劃的制訂、執(zhí)行、檢查、調整的全過程，便能合理地利用人力、物力和財力等資源，有效地協(xié)調企業(yè)內外各方面的生產(chǎn)經(jīng)營活動．提高企業(yè)效益。該企業(yè)在計劃的制定和執(zhí)行環(huán)節(jié)做得比較完善．成功開發(fā)出了具有市場競爭力的新產(chǎn)品，產(chǎn)品投產(chǎn)后也得到了市場的認可．非常暢銷。然而，該企業(yè)在企業(yè)管理計劃過程中的執(zhí)行和檢查環(huán)節(jié)做得不夠完善。由于企業(yè)只在乎新產(chǎn)品的市場效益．而忽略了新產(chǎn)品對環(huán)境的危害性，導致新產(chǎn)品面臨被國家取締的危機。企業(yè)管理計劃過程中的檢查和調整環(huán)節(jié)是極其重要，必不可少的。企業(yè)正是由于沒有對新產(chǎn)品投入市場的負面影響進行評定和考核，而且未能根據(jù)外部環(huán)境條件的變化及時調整原計劃，最終陷入被動局面。企業(yè)應采取的應對措施包括：(1)回收市場上流通的有害新產(chǎn)品，切斷新產(chǎn)品對環(huán)境的危害；(2)向相關政府部門提交申請，承諾彌補新產(chǎn)品對環(huán)境造成的損害損失；(3)對新產(chǎn)品進行研發(fā)改進，使新產(chǎn)品對環(huán)境的危害性符合國家規(guī)定的最低標準；(4)將改進的新產(chǎn)品投入市場，進行跟蹤調查，實時監(jiān)控改進后新產(chǎn)品的危害性，發(fā)現(xiàn)超標．及時調整。知識點解析：暫無解析30、某公司李總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內容。他對于這種理論邏輯上簡單清晰及其預期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。李總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們如期完成，并口頭說明在計劃完成后要依照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。李總感到很困惑。問題：(1)根據(jù)目標管理的基本思想和該案例目標管理實施過程，分析李總的做法存在哪些問題?(2)李總應該如何更好地實施目標管理?標準答案：(1)目標管理是以目標為導向，以人為中心，以成果為標準，而使組織和個人取得最佳業(yè)績的現(xiàn)代管理方法。具體是指在企業(yè)個體職工的積極參與下，自上而下地確定工作目標，并在工作中實行“自我控制”，自下而上地保證目標實現(xiàn)的一種管理辦法。目標管理的具體做法分三個階段：第一階段為目標的設置：第二階段為實現(xiàn)目標過程的管理；第三階段為測定與評價所取得的成果。目標的設置階段是目標管理最重要的階段，可以細分為四個步驟：①高層管理預定目標。此目標必須根據(jù)企業(yè)的使命和長遠戰(zhàn)略，上下級之間共同商量決定；②重新審議組織結構和職責分工，明確目標責任者和協(xié)調關系。③確立下級的目標。首先下級明確組織的規(guī)劃和目標，然后商定下級的分目標。在討論中上級要尊重下級，幫助下級發(fā)展一致性和支持性目標。分目標要具體量化，便于考核；分清輕重緩急，以免顧此失彼；既要有挑戰(zhàn)性，又要有實現(xiàn)可能。④上級和下級就實現(xiàn)各項目標所需的條件以及實現(xiàn)目標后的獎懲事宜達成書面協(xié)議。由此可知，李總存在的問題有：第一，在確定組織目標以及分目標時沒有和下屬協(xié)商；第二，為下屬確定的目標較高，沒有注重可行性；第三，對計劃完成后進行的考核和獎懲只作了口頭說明，并未達成書面協(xié)議。(2)針對李總的以上問題，應該做到如下改進：首先，與下級之間共同商量決定組織的總體目標和分目標；其次，在確定目標時，不但關注目標的挑戰(zhàn)性，還要關注目標實現(xiàn)的可行性；再次，與下級達成關于考核與獎懲的書面協(xié)議。知識點解析：暫無解析31、李紅今年從西安某大學的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，進入了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司工作。該公司是一個典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關鍵職位基本上都由老板的親屬擔任。李紅的上級是老板的大兒子王經(jīng)理，他主要負責公司研發(fā)工作，根本沒有管理理念，在他的眼里，只有技術最重要，公司只要能賺錢，其他的一切都無所謂。在到該公司的第五天，李紅就向王經(jīng)理建議：對于一個企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來說，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫，公司的主要問題在于職責界定不清，雇員的自主權力太小致使員工覺得公司對他們缺乏信任，員工薪酬結構和水平的制定隨意性較強，缺乏科學合理的基礎，因此薪酬的公平性和激勵性都較低。王經(jīng)理認為：公司在盈利，這就說明公司目前實行的體制有它的合理性。于是，他叫李紅先回去做管理改革方案，自己的注意力還是放在研究工作上。李紅此時真切地感受到了不被認可的失落。李紅的管理改革方案最終石沉大海，她陷入了困惑之中，不知道自己是應該繼續(xù)和上級溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個發(fā)展空間。問題：(1)從信息流向來看，李紅與王經(jīng)理的溝通是屬于哪一種溝通類型?請說明理由。(2)李紅應該如何與王經(jīng)理溝通才能實現(xiàn)有效溝通?(3)此案例給你什么啟示?標準答案：(1)李紅與王經(jīng)理的溝通是屬于上行溝通。按照信息流的方向不同，溝通可以分為下行溝通、上行溝通和平等溝通。其中．上行溝通是指下級將信息傳達給上級，是由下至上的溝通。王經(jīng)理為李紅的上級領導，所以該溝通類型屬于上行溝通。(2)要實現(xiàn)有效溝通，必須根據(jù)實際情況，明確溝通目的，確定溝通內容，選擇正確的溝通方式。該案例中，由于王經(jīng)理沒有管理理念，所以會忽視李紅所提建議的重要性。據(jù)此，李紅可以選擇采用書面溝通的方式，把公司存在的實際問題、分析結果以及可采取的改進方案均以書面形式提交，在客觀分析、有理有據(jù)的情況下，一定可以引起王經(jīng)理的重視。(3)此案例給我們的啟示是，溝通方式與溝通類型對于溝通的效果有非常重要的影響。因此，我們要具體情況具體分析．選取恰當?shù)臏贤ǚ绞?。知識點解析：暫無解析五、應用文寫作(本題共1題，每題1.0分，共1分。)32、材料一：“紀念紅軍長征勝利80周年大會”于2016年10月21日在北京人民大會堂隆重舉行，習近平總書記發(fā)表了重要講話。“長征是一次喚醒民眾的偉大遠征，紅軍打勝仗，人民是靠山。”習近平總書記在講話中明確指出，“面對正義和邪惡兩種力量的交鋒、光明和黑暗兩種前途的抉擇，我們黨始終根植于人民，聯(lián)系群眾、宣傳群眾、武裝群眾、團結群眾、依靠群眾，以自己的模范行動，贏得人民群眾真心擁護和支持，廣大人民群眾是長征勝利的力量源泉?！辈牧隙菏鞘裁礃拥暮闷嫘?，讓在京只有一周交流學習時間的南非大學生，專門趕到中國國家博物館觀看長征主題展覽?是什么樣的吸引力，讓76歲高齡的美國學者索爾茲伯，70歲高齡的以色列老兵大衛(wèi)．本．烏澤勒，不顧年邁重走長征路?是什么樣的力量，激勵著全國干部群眾奮勇向前，誓言走好新的長征?紅軍長征．被譽為“一場最輝煌最悲壯的戰(zhàn)略轉移”。從1934年10月至1936年10月，紅軍第一、第二、第四方面軍和第二十五軍進行了偉大的長征，跨雪山，過沼澤，穿越槍林彈雨，經(jīng)受血與火淬煉。斯諾在20世紀贊嘆：“本世紀中沒有什么比長征更令人神往和更為深遠地影響世界前途的事件了?！?0年前，中國共產(chǎn)黨領導中國工農(nóng)紅軍縱橫十余省，歷經(jīng)千難萬險，勝利完成了舉世聞名的二萬五千里長征．實現(xiàn)了中國共產(chǎn)黨和中國革命事業(yè)從挫折走向勝利的偉大轉折。長征是一部艱苦卓絕的。行軍史，也是一部破盡萬難的奮斗史，窮山惡水，補給艱難，敵兵圍追，長征中的艱苦世所罕見；平均每行進1公里就有4名將士犧牲，大約每12人中只有1人到達陜北，長征中的犧牲難以想象，然而，紅軍戰(zhàn)士用堅如磐石的理想信念，百折不撓的英雄氣概、敢于勝利的頑強意志，書寫下氣壯山河的偉大史詩。材料三：在延安革命紀念館，“紅軍鍋”的故事令人動容，1935年10月，疲憊不堪、衣衫襤褸、饑腸轆轆的紅軍將士初到陜北，連做飯的鍋都沒有，在向當?shù)卮迕駨垜椊芮蟮靡豢谒谉垥r，不小心把缸燒裂了，按照紅軍紀律，損壞群眾的東西要賠償，紅軍立即陪了張憲杰兩塊銀圓。老鄉(xiāng)不收，紅軍不走。紅軍嚴明的紀律令張憲杰動容，他把水缸修補好，取名為“紅軍鍋”一直珍藏著。新中國成立后，張憲杰把珍藏多年的這口水缸獻給了政府，現(xiàn)在成了珍貴的文物。材料四：在中國人民革命軍事博物館舉辦的“英雄史詩不朽豐碑——紀念中國工農(nóng)紅軍長征勝利80周年主題展覽”，是中央紀念紅軍長征勝利80周年系列重大紀念活動中，與群眾見面最早的一項，持續(xù)時間長，受眾面廣，社會關注度高。展覽由原定的10月31日結束，延長至11月6日，以滿足廣大觀眾的參觀需求。從9月24正式接待觀眾至11月6日，紀念紅軍長征勝利80周年主題展覽吸引了社會各界群眾的關注。據(jù)統(tǒng)計，觀眾總數(shù)達526876人，平均每天11709人，最高單日觀眾量為10月28日的32715人。在紅軍戰(zhàn)士過草地吃剩的皮帶、挖野菜割皮帶時使用的刀具面前，“時代楷?！?、義務為國守邊防的魏德友久久佇立，仔細端詳?！安唤锌?，不叫累，跟黨走，聽黨話”，老人用簡潔有力的話語說出了這些紅軍指戰(zhàn)員最可愛，最閃光的精神。公務員張軍偉駐足良久，他告訴記者，自己給7歲的兒子講半截皮帶的故事時，兒子非常驚奇皮帶竟然能吃，“有機會的話我一定帶兒子重走長征路，讓他深刻體會這次人類精神和意志的偉大遠征?！眲倎碇袊鴥H2周的羅馬尼亞研究生艾德里安．布扎圖在參觀結束時還站在長征路線圖前和同行的伙伴討論，“我原來一直沒搞清楚長征與北上抗日的關系，這次展覽我明白了，長征為共產(chǎn)黨領導人民打敗日本侵略者迎來了陽光?！睅ш犂蠋熜χ嵝颜f“曙光”更準確?！皩?，曙光!”艾德里安凝視這路線圖上的軌跡。翻開紀念紅軍長征勝利80周年主題展厚厚的留言簿，一首首觀眾親筆書寫的詩篇更是傳遞著長征精神帶來的精神砥礪。保安李振國寫道：“鐵血丹心破長空，驚天豪情起蛟龍。長征路上艱難苦，緬懷先輩記心中?！蓖诵莞刹渴湓诹粞圆旧蠈懴隆啊段鹘隆酚^‘不朽豐碑有感：久住陜甘圣地，未瞻贛閩搖籃?；仨f水與千山，不禁深深感嘆。昔日信心堅定，如今物質豐繁。八十年后更揚帆，國力為咱壯膽!”軍人雷瑩深情緬懷了革命先烈：“父輩長征，豐碑永恒。雪山草地，生命踐行。丹心日月，浩氣乾坤。銘志不忘，紅色傳承?！闭埥Y合材料，圍繞“長征精神”，自擬題目，寫一篇議論文。要求：1．語言流暢、邏輯嚴謹、論證充分；2．不拘泥于材料：3．字數(shù)不少于1000字。標準答案：新時代需要長征精神2016年是紅軍長征勝利八十周年，國內群眾、國外友人紛紛到京參觀展覽，他們用一首首詩篇傳遞著長征精神帶來的精神砥礪。長征精神，是堅如磐石的理想信念，是百折不撓的英雄氣概，是敢于勝利的頑強意志。雖然硝煙散盡，國家富足，但新時代面臨新問題，我們要傳承長征精神，再次書寫輝煌。長征精神，是堅如磐石的理想信念。堅定的理想信念如同燈塔．指引著人生航船的方向。“抗擊匈奴”的理想信念，讓張騫鑿空西域；“守土安民”的理想信念，讓張巡堅守睢陽；“護衛(wèi)海疆”的理想信念，讓戚繼光驅逐倭寇?！帮L雨浸衣骨更硬，野菜充饑志越堅。官兵一致同甘苦，革命理想高于天?！遍L征路上，紅軍戰(zhàn)士忍饑受渴，卻能突破重圍，憑借的便是心中那“救國救民”的革命理想。習近平總書記將理想信念比喻為共產(chǎn)黨人精神上的“鈣”，多次強調缺失的嚴重后果，黨員干部學習長征精神，正是要堅定“執(zhí)政為民”的理想信念，補齊精神上的“鈣”，滿足百姓日益增長的服務需求。長征精神，是百折不撓的英雄氣概?！凹t軍不怕遠征難，萬水千山只等閑。”毛澤東同志在《七律．長征》一詩的開頭，便旗幟鮮明地道出了長征勝利的關鍵。這種將萬水千山等閑視之的豪情壯志，一往無前的英雄氣概，令紅軍戰(zhàn)士不懼艱難險阻，戰(zhàn)勝種種挑戰(zhàn)。如今，中國社會發(fā)展面臨重重問題：看政治，社會治理待創(chuàng)新；看經(jīng)濟，產(chǎn)業(yè)結構要調整；看文化，傳統(tǒng)文化復興難；看環(huán)境，治污形勢正嚴峻。種種問題不勝枚舉，而要克服它們，正需長征精神中百折不撓的英雄氣概。只有具備“自信人生二百年，會當水擊三千里”的壯志豪情，我們才能無懼困難挫折，從精神上奠定勝利基礎，最終攻克發(fā)展難關。長征精神，是敢于勝利的頑強意志。敢于勝利，是指要擁有對勝利的自信，不但要認清形勢、問題，還要正確評估自身，即便身處逆境，也能充滿信心。八十年前，面對第五次反圍剿的失利局面，有人失去了勝利信心，而毛澤東同志對此提出了“敢于勝利”的觀點，分析敵我形勢，重振革命熱情。八十年后，中國經(jīng)濟發(fā)展，國力增強，仍然有人盲目崇拜西方發(fā)展。對此，習近平總書記提出“道路自信、理論自信、制度自信、文化自信”，號召全黨堅定勝利信心，不僅要正視發(fā)展的問題，更要面對取得的成就。這是“敢于勝利的頑強意志”在新時代的體現(xiàn)，我們只有正確認識自身，堅定自信，才能讓工作更上層樓。與長征相比，漢尼拔翻越阿爾卑斯山失掉了光彩：拿破侖的莫斯科撤退是災難性的失敗。長征為抗日戰(zhàn)爭帶來曙光，為革命勝利奏響序曲。八十年前的長征，共產(chǎn)黨人書寫了輝煌傳奇，而八十年后，一代人再次踏上征途。身處新的時代，我們要傳承長征精神，克服新的問題，取得新的成績，讓長江后浪推前浪，讓經(jīng)濟社會發(fā)展再升級!知識點解析：暫無解析農(nóng)村信用社招聘公共基礎知識（管理與公文）模擬試卷第3套一、單項選擇題(本題共20題，每題1.0分，共20分。)1、小商品批發(fā)市場、水果集散中心這類經(jīng)營體屬于渠道中的()。A、終端環(huán)節(jié)B、起始環(huán)節(jié)C、中間環(huán)節(jié)D、其他環(huán)節(jié)標準答案：C知識點解析：中間環(huán)節(jié)是指物品從制造商到經(jīng)銷商或用戶，中間經(jīng)歷的多節(jié)批發(fā)流轉的過程。2、康師傅推出方便面以后，又推出礦泉水、茶飲料等產(chǎn)品，這種做法屬于()。A、品牌延伸策略B、產(chǎn)品差異化策略C、擴大產(chǎn)品組合策略D、多品牌策略標準答案：A知識點解析：品牌延伸策略是指將現(xiàn)有成功的品牌，用于新產(chǎn)品。產(chǎn)品差異化策略是指企業(yè)以某種方式改變那些基本相同的產(chǎn)品以使消費者相信這些產(chǎn)品存在差異而產(chǎn)生消費偏好。比如打火機定位有高檔和一次性之分。擴大產(chǎn)品組合戰(zhàn)略是開拓產(chǎn)品組合的廣度和加強產(chǎn)品組合的深度。開拓產(chǎn)品組合廣度是指增添一條或幾條產(chǎn)品線，擴展產(chǎn)品經(jīng)營范圍：加強產(chǎn)品組合深度是指在原有的產(chǎn)品線內增加新的產(chǎn)品項目。多品牌戰(zhàn)略是指企業(yè)發(fā)展到一定程度后，開發(fā)出多個相互獨立又有一定關聯(lián)的品牌，典型如寶潔公司的潘婷、海飛絲以及飄柔洗發(fā)水。3、利用Internet技術最大限度地滿足客戶的需求．來達到開拓市場、增加盈利目的的營銷過程是()。A、關系營銷B、網(wǎng)絡營銷C、網(wǎng)上營銷D、電子商務標準答案：B知識點解析：關系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā)生互動作用的過程，其核心是建立和發(fā)展與這些公眾的良好關系，、網(wǎng)絡營銷就是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段進行的，為達到一定營銷目的的營銷活動。電子商務是利用計算機技術、網(wǎng)絡技術和遠程通信技術，實現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化的整個商務過程。4、市場細分在本質上是按照()進行的。A、購買力差別B、需求差別C、個性差別D、偏好差別標準答案：B知識點解析：市場細分的基礎是消費者需求的差異。5、按從屬和服務對象，文秘可分為()。A、公務秘書和私人秘書B、文書和秘書C、政治秘書和文字秘書D、人事秘書和新聞秘書標準答案：A知識點解析：秘書的分類：(1)按單位性質不同可分為機關秘書、企業(yè)秘書、私人秘書、商業(yè)秘書和涉外秘書。(2)按工作內容不同可分為行政秘書、機要秘書、文字秘書、教學秘書、信訪秘書、通訊秘書、醫(yī)學秘書、法律秘書等。(3)按服務對象不同可分為公務秘書、私人秘書。6、最基本的又是比較簡單的結構形式是()。A、直線型組織結構B、職能型組織結構C、直線參謀型組織結構D、矩陣型組織結構標準答案：A知識點解析：直線型組織結構是最簡單和最基礎的組織形式。它的特點是企業(yè)各級單位從上到下實行垂直領導，呈金字塔結構。其優(yōu)點是：結構比較簡單，責任分明，命令統(tǒng)一。7、規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的()。A、上層文化B、中層文化C、表層文化D、深層文化標準答案：B知識點解析：企業(yè)文化有表層文化、中層文化和深層文化之分。規(guī)章制度屬于企業(yè)文化中的中層文化。企業(yè)的物質設施和產(chǎn)品的造型、商標、包裝等為企業(yè)的表層文化，價值觀和企業(yè)精神為企業(yè)的深層文化。故本題答案選B。8、“需要層次論”認為，人的最高需要是()。A、自我實現(xiàn)B、安全需要C、尊重需要D、社交需要標準答案：A知識點解析：需要層次論，即馬斯洛需求層次理論。該理論認為，人的需要或動機從低到高依次可以分為五個層次，即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)的需要。可見，人的最高需要是自我實現(xiàn)的需要。故本題答案選A。9、管理層次產(chǎn)生的主要原因是()。A、職能分工的要求B、部門劃分的需要C、權責明確的需求D、管理寬度的限制標準答案：D知識點解析：所謂管理幅度，又稱管理寬度，是指在一個組織結構中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。管理者要有效地領導下屬．就必須考慮管理寬度問題。一個組織中管理層次的多少，應具體地根據(jù)組織規(guī)模的大小以及管理寬度而定。因此，管理寬度的限制，是管理層次出現(xiàn)的主要原因。故本題答案選D。10、劉強是某大型商場的總經(jīng)理，近日通過調查發(fā)現(xiàn)：商場基層員工近期工作效率下滑、缺勤率上升、工作積極性下降，基層員工與客戶的不和諧事件也呈上升趨勢。員工普遍反映：工作枯燥乏味，沒有挑戰(zhàn)性與職業(yè)生涯規(guī)劃，無法有效施展自己的才能；溝通機會少，沒有有效的溝通平臺；大齡未婚員工人數(shù)日漸上升，員工的這些情況反映出在高層次需要沒有得到滿足時．對低層次的需要就會顯得更加渴望，這符合()的觀點。A、奧爾德弗(ERG)理論B、赫茨伯格雙因素理論C、馬斯洛需求層次理論D、麥克利蘭三重需求理論標準答案：A知識點解析：奧爾德弗ERG理論認為，生存、關系、成長這三個層次需要中任何一個的缺少，不僅會促使人們去追求該層次的需求。也會促使人們轉而追求高一層次的需要，還會使人進而更多的追求低一層次的需要。任何時候，人們追求需要的層次順序并不那么嚴格，優(yōu)勢需要也不一定那么突出．因而激勵措施可以多樣化，當較高層次需求受到挫折時，個體對低層次需求滿足的追求將越強烈，故本題答案選A。11、在控制過程中，不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時甚至可以把企業(yè)素質提升到更高水平的工作是()。A、擬定標準B、衡量成效C、糾正偏差D、修正標準標準答案：C知識點解析：確定標準，衡量成效，糾正偏差，這三者構成了控制的基本過程。在控制過程中，糾正偏差不僅可以消除問題以及產(chǎn)生問題的原因，有時甚至可以把企業(yè)素質提升到更高水平的工作。故本題答案選C。12、企業(yè)組織形式是指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動所采取的結構形態(tài)．下列選項中，不是現(xiàn)代企業(yè)組織形式的是()。A、獨資企業(yè)B、合伙企業(yè)C、公司制企業(yè)D、集體企業(yè)標準答案：D知識點解析：現(xiàn)代企業(yè)有三種組織形式：獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè)。不包括D項集體企業(yè)。故本題答案選D。13、技術裝備程度低、產(chǎn)品成本中勞動消耗所占比重大的企業(yè)是()。A、資金密集型企業(yè)B、勞動密集型企業(yè)C、技術密集型企業(yè)D、知識密集型企業(yè)標準答案：B知識點解析：勞動密集型企業(yè)，是指生產(chǎn)過程中需要大量的勞動力，產(chǎn)品成本中勞動消耗所占比重較大的企業(yè)。其特點是技術裝備程度較低。故本題答案選B。14、管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別在于()。A、需要與他人配合完成組織目標B、需要從事具體的文件簽發(fā)審閱工作C、需要協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標D、需要對自己的工作成果負責標準答案：C知識點解析：管理，就是集中人的腦力和體力達到預期目的的活動。組織協(xié)調能力是管理人員最基本也是最重要的素質和能力，也是管理人員與一般工作人員的根本區(qū)別。故本題答案選C。15、下列說法中屬于經(jīng)驗決策的是()。A、“眉頭一皺，計上心來”B、“謀”“斷”分工，“外腦”輔助C、信息優(yōu)先，科學預測D、程序科學，方案優(yōu)選標準答案：A知識點解析：經(jīng)驗決策，是指決策者完全憑借決策者在長期工作中所積累的經(jīng)驗和解決問題的慣性思維方式所進行的決策；科學決策，是指決策者憑借科學思維．利用科學手段和科學技術所進行的決策。顯然，A項符合經(jīng)驗決策的定義。而B、C、D項均為科學決策的特點。故本題答案選A。16、SWOT分析是企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的基本架構，其中T是()。A、優(yōu)勢B、劣勢C、機會D、威脅標準答案：D知識點解析：SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。S代表stren對h(優(yōu)勢)，W代表weakness(弱勢)，O代表opportunity(機會)，T代表threat(威脅)。故本題答案選D。17、在事情復雜多變、被授權人精明能干、而領導者又對情況不太熟悉時最宜采用的授權類型是()。A、剛性授權B、柔性授權C、模糊授權D、1隋性授權標準答案：B知識點解析：領導授權的類型分4種：剛性授權、柔性授權、惰性授權和模糊授權。剛性授權，被授權者目標、任務、完成時間等具體明確，必須嚴格遵守；柔性授權，領導者只提供任務輪廓，給被領導者較大發(fā)揮空間；惰性授權，領導者把不愿做或者不會做的事情交給下屬去做。由題意可知，此種情況屬于柔性授權。故本題答案選B。18、某公司總經(jīng)理把一項物資采購工作授權給采購部經(jīng)理完成，結果采購出現(xiàn)差錯，給公司造成巨大損失。以下說法正確的是()。A、總經(jīng)理和采購經(jīng)理都對損失負有責任B、總經(jīng)理對損失有責任C、采購經(jīng)理對損失沒有責任D、只有采購經(jīng)理對損失負有責任標準答案：A知識點解析：領導者授權的特點是授權留責，即下授權力的同時，要承擔責任。而被領導者也不意味著對任務的完成情況不負責任。因此，對于本題中出現(xiàn)的損失．總經(jīng)理和采購部經(jīng)理均有責任。故本題答案選A。19、某企業(yè)總經(jīng)理近來發(fā)現(xiàn)信息從基層傳遞到自己這里所花的時間很長，而且傳遞到自己這里的信息出現(xiàn)了很大程度的失真，對于整個企業(yè)計劃的控制過程變得復雜了。許多下屬管理人員抱怨自己在企業(yè)中的地位渺小。由此可推斷，該企業(yè)出現(xiàn)這種情況的組織方面的主要原因最可能在于()。A、管理幅度較小，管理層次較多B、總經(jīng)理的管理幅度太寬，以至于無法對企業(yè)進行有效管理C、總經(jīng)理對企業(yè)的管理花費的精力太少D、企業(yè)員工不聽從領導，工作不努力標準答案：A知識點解析：由題干中“信息傳遞時間長”“信息失真”等信息可知，是由于管理幅度小、管理層次過多造成的。故本題答案選A。20、某大企業(yè)人才濟濟、設備精良，長期以來以管理正規(guī)、有序而自詡。但近來該企業(yè)業(yè)績不佳，