產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議

產(chǎn)品售后服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________鑒于甲方為乙方提供產(chǎn)品，為確保甲乙雙方的權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本售后服務(wù)協(xié)議，以便雙方共同遵守。第一條定義1.1本協(xié)議所述“產(chǎn)品”是指甲方根據(jù)乙方訂單要求所提供的貨物和/或服務(wù)。1.2本協(xié)議所述“售后服務(wù)”是指甲方對(duì)乙方所購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。第二條售后服務(wù)內(nèi)容2.1甲方應(yīng)在產(chǎn)品交付后為乙方提供必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，確保乙方正確使用產(chǎn)品。2.2甲方應(yīng)在產(chǎn)品保修期內(nèi)為乙方提供維修、更換零配件等服務(wù)，具體保修期限和保修范圍按照產(chǎn)品說明書和/或甲方向乙方提供的承諾執(zhí)行。2.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的時(shí)間上門服務(wù)，或要求乙方將產(chǎn)品送至甲方指定的維修點(diǎn)進(jìn)行維修。2.4甲方應(yīng)在維修完成后，對(duì)維修部位進(jìn)行功能檢測(cè)，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。2.5甲方應(yīng)定期對(duì)乙方使用的產(chǎn)品進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題，確保產(chǎn)品穩(wěn)定運(yùn)行。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)定提供售后服務(wù)，確保乙方的合法權(quán)益。3.2甲方承諾在售后服務(wù)過程中，嚴(yán)格按照產(chǎn)品說明書和/或甲方向乙方提供的承諾執(zhí)行，確保乙方獲得滿意的服務(wù)。3.3甲方承諾對(duì)乙方提供的個(gè)人信息和資料進(jìn)行嚴(yán)格保密，不得泄露給第三方。第四條售后服務(wù)費(fèi)用4.1在保修期內(nèi)，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，不得收取乙方任何費(fèi)用。4.2保修期外，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)按照甲方制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3如果乙方因使用不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品損壞，甲方提供售后服務(wù)時(shí)，應(yīng)向乙方收取相應(yīng)的維修費(fèi)用。第五條爭(zhēng)議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第六條附則6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.保修卡3.技術(shù)培訓(xùn)資料4.維修記錄表5.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。2.甲方未按照產(chǎn)品說明書和/或承諾提供保修服務(wù)。3.甲方泄露乙方提供的個(gè)人信息和資料。4.乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.產(chǎn)品：指甲方根據(jù)乙方訂單要求所提供的貨物和/或服務(wù)。2.售后服務(wù)：指甲方對(duì)乙方所購買的產(chǎn)品在保修期內(nèi)提供的維修、保養(yǎng)、技術(shù)支持等服務(wù)。3.保修期：指甲方對(duì)產(chǎn)品提供的免費(fèi)維修、更換零配件的期限。4.違約行為：指合同當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或履行合同義務(wù)不符合約定的行為。5.賠償責(zé)任：指違約方因違約行為給對(duì)方造成損失，應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方盡快提供售后服務(wù)。如甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起訴訟。2.問題：甲方提供售后服務(wù)不符合約定。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求甲方重新提供服務(wù)或進(jìn)行賠償。如甲方仍不履行，乙方可以依法向人民法院提起訴訟。3.問題：甲方泄露乙方提供的個(gè)人信息和資料。解決辦法：乙方可以要求甲方立即停止泄露行為，并采取措施消除影響。如甲方不配合，乙方可以依法向人民法院提起訴訟。4.問題：乙方未按照約定使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞。解決辦法：甲方可以要求乙方承擔(dān)維修費(fèi)用。如乙方不履行，甲方可以依法向人民法院提起訴訟。5.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以要求乙方支付相應(yīng)的費(fèi)用。如乙方不履行，甲方可以依法向人民法院提起訴訟。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供產(chǎn)品培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。2.甲方為乙方提供產(chǎn)品保修和維修服務(wù)。