服務(wù)中心服務(wù)失誤補(bǔ)救

服務(wù)中心服務(wù)失誤補(bǔ)救合同編號(hào)：__________甲方：__________乙方：__________一、服務(wù)失誤的定義1.1本協(xié)議所稱服務(wù)失誤，是指乙方在提供服務(wù)過程中，未能按照服務(wù)協(xié)議的約定向客戶提供合格的服務(wù)或者未能達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給客戶造成了損失或者不便的行為。二、服務(wù)失誤的補(bǔ)救2.1乙方在提供服務(wù)過程中若發(fā)生服務(wù)失誤，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)救責(zé)任。2.2客戶在發(fā)現(xiàn)乙方存在服務(wù)失誤時(shí)，應(yīng)立即通知乙方，并提供必要的證明材料。乙方在收到客戶的通知后，應(yīng)立即對(duì)服務(wù)失誤進(jìn)行調(diào)查和核實(shí)。2.3經(jīng)乙方核實(shí)確認(rèn)存在服務(wù)失誤的，乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議的約定承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)救責(zé)任。三、補(bǔ)救方式（1）重新提供服務(wù)；（2）退還已收取的服務(wù)費(fèi)用；（3）支付違約金；（4）其他雙方約定的補(bǔ)救方式。3.2乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救工作，如因乙方原因?qū)е卵a(bǔ)救工作未能在約定時(shí)間內(nèi)完成的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。四、違約責(zé)任4.1乙方若發(fā)生服務(wù)失誤，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任。4.2乙方未按照本協(xié)議約定履行補(bǔ)救責(zé)任的，應(yīng)向客戶支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)按照雙方約定或法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行。4.3客戶未按照本協(xié)議約定履行通知義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、爭(zhēng)議解決5.1甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。六、其他約定6.1本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。6.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.服務(wù)協(xié)議2.服務(wù)失誤證明文件3.補(bǔ)救措施實(shí)施方案4.違約金計(jì)算公式5.服務(wù)中心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.客戶通知乙方存在服務(wù)失誤的書面材料7.乙方完成補(bǔ)救工作的證明文件二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未能按照服務(wù)協(xié)議的約定提供合格的服務(wù)或達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，視為服務(wù)失誤。2.乙方未按照本協(xié)議約定履行補(bǔ)救責(zé)任，視為違約行為。3.客戶未按照本協(xié)議約定履行通知義務(wù)，視為違約行為。三、法律名詞及解釋：1.服務(wù)中心：指提供服務(wù)的實(shí)體或個(gè)人。2.服務(wù)失誤：指乙方在提供服務(wù)過程中，未能按照服務(wù)協(xié)議的約定向客戶提供合格的服務(wù)或者未能達(dá)到服務(wù)協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，給客戶造成了損失或者不便的行為。3.補(bǔ)救責(zé)任：指乙方在確認(rèn)存在服務(wù)失誤后，應(yīng)根據(jù)服務(wù)失誤的性質(zhì)和影響程度，采取相應(yīng)的措施對(duì)客戶進(jìn)行補(bǔ)償或修復(fù)。4.違約金：指乙方因未按照本協(xié)議約定履行補(bǔ)救責(zé)任，應(yīng)向客戶支付的違約賠償。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方未能按照約定提供服務(wù)或服務(wù)存在瑕疵。解決辦法：客戶應(yīng)及時(shí)通知乙方，并提供必要的證明材料，乙方在收到通知后，應(yīng)立即進(jìn)行核實(shí)并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。2.問題：乙方未能在約定時(shí)間內(nèi)完成補(bǔ)救工作。解決辦法：客戶可與乙方協(xié)商延長(zhǎng)補(bǔ)救時(shí)間，如協(xié)商不成，客戶有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。3.問題：客戶未按照約定履行通知義務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)提醒客戶履行通知義務(wù)，如客戶仍不履行，乙方有權(quán)拒絕提供補(bǔ)救服務(wù)。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方提供的服務(wù)未達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方