物業(yè)公司與地產(chǎn)公司工作對接管理規(guī)定

PAGE62物業(yè)公司與地產(chǎn)公司工作對接管理規(guī)定(建議稿)2016目錄第一章物業(yè)公司與地產(chǎn)公司對接管理制度………3第一條目的…………3第二條適用范圍……………………3第三條術(shù)語定義……………………3第二章項目介入階段………………3第一條規(guī)劃方案的評審……………3第二條工程施工介入………………4第三條項目物業(yè)管理服務(wù)方案……………………4第四條前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作…………………5第五條前期物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂……………5第六條物業(yè)開辦費(fèi)的支付…………6第七條銷售合同的評審……………6第八條施工合同的評審……………7第三章項目服務(wù)階段………………7第一條項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書的簽訂………………7第二條配合項目營銷活動…………7第三條物業(yè)預(yù)驗收…………………8第四條技術(shù)資料的移交……………9第五條物業(yè)的正式驗收……………9第六條物業(yè)的移交………………10第四章項目接管階段………………10第一條入住開荒工作的開展………10第二條業(yè)主的入伙…………………11第三條入伙后工程遺留問題的整改………………11第五章相關(guān)費(fèi)用的界定及審批程序………………13第一條項目代管費(fèi)…………………13第二條前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)………………14第三條物業(yè)費(fèi)及相關(guān)…………………15第四條新項目開辦費(fèi)…………………16第五條物業(yè)項目能耗、小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)及小區(qū)配套完善等費(fèi)用……16第六條交房資料………………………18第七條開發(fā)、銷售承諾所致費(fèi)用……………………18第八條工程整改費(fèi)……………………19第九條其它……………19第六章財務(wù)結(jié)算……………………19第一條付款原則……………………19第二條付款方式……………………19第三條單筆支出額度………………20第七章仲裁及實施…………………20第一章物業(yè)公司與地產(chǎn)公司對接管理制度第一條目的為了物業(yè)公司向地產(chǎn)公司提供更規(guī)范、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，規(guī)范物業(yè)公司對新項目物業(yè)管理前期介入的程序及交房后期管理，減少地產(chǎn)公司與業(yè)主的矛盾，提升地產(chǎn)公司品牌口碑，指導(dǎo)物業(yè)公司開展各項服務(wù)工作。第二條適用范圍物業(yè)公司與地產(chǎn)公司分三個階段對接：項目介入階段、項目服務(wù)階段、項目接管階段。第三條術(shù)語定義（一）項目介入階段：是指物業(yè)公司為了提升地產(chǎn)開發(fā)的項目品牌、降低物業(yè)管理成本和方便物業(yè)后期管理，而在項目設(shè)計、施工、營銷階段提前介入,從物業(yè)管理角度提供專業(yè)化的指導(dǎo)建議和培訓(xùn)等服務(wù)。（二）項目服務(wù)階段：是指地產(chǎn)公司全面委托物業(yè)管理前,物業(yè)公司按照地產(chǎn)公司要求，雙方以合同約定,對開發(fā)項目有償提供服務(wù)的階段。（三）項目接管階段：是指項目開發(fā)完成、交付，業(yè)主收房入伙至業(yè)主委員會選聘物業(yè)公司，重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同前的階段。第二章項目介入階段第一條規(guī)劃方案的評審（一）規(guī)劃方案評審流程1、組織主體地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司參與規(guī)劃、園林、機(jī)電和智能化方案評審。2、工作程序（1）地產(chǎn)在擬定設(shè)計任務(wù)書前15日，應(yīng)書面通知物業(yè)公司項目的基本概況并提供紅線圖和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。（2）物業(yè)公司在接到地產(chǎn)公司項目前期工作的書面通知后10個工作日以內(nèi)，書面向地產(chǎn)公司提出項目的物業(yè)需求，主要內(nèi)容為物業(yè)用房指標(biāo)、功能配置要求、小區(qū)車輛和行人進(jìn)出通道、智能安防系統(tǒng)、地面（地下）停車、廣場及中庭景觀綠化布置、標(biāo)識標(biāo)牌導(dǎo)視系統(tǒng)、商鋪店招、煙道、給排水、變配電、發(fā)電機(jī)房位置、垃圾中轉(zhuǎn)站等設(shè)施設(shè)備要求。（3）地產(chǎn)公司書面通知物業(yè)公司參加項目景觀設(shè)計、立面設(shè)計（空調(diào)機(jī)位、店招位、廣告位）、車庫設(shè)計、智能安防設(shè)計、導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計等評審會，參會人員包括物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、前期物業(yè)經(jīng)理、工程部經(jīng)理及項目經(jīng)理等。（4）評審會后3個工作日內(nèi)物業(yè)公司把《評審建議表》報地產(chǎn)公司。（5）地產(chǎn)公司5個工作日內(nèi)反饋《評審建議表》至物業(yè)公司，給出是否采納物業(yè)意見。（6）地產(chǎn)公司和物業(yè)公司分別把《評審建議表》存檔。（7）物業(yè)公司對方案評審所采納的建議持續(xù)跟進(jìn)。（二）項目介入階段工作流程圖（詳見附件1）（三）項目介入階段支持性表格（詳見附件2）第二條工程施工介入（一）工程施工介入階段流程1、組織主體物業(yè)公司負(fù)責(zé)地產(chǎn)公司在建工程施工的前期介入和跟進(jìn)，物業(yè)公司派專業(yè)人員進(jìn)駐施工現(xiàn)場，全程跟進(jìn)項目施工進(jìn)度，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)計和施工過程中影響業(yè)主使用和后期物業(yè)管理的問題和瑕疵，匯總上報地產(chǎn)公司開發(fā)項目部和物業(yè)公司，提出改進(jìn)建議并跟進(jìn)改進(jìn)實施情況。2、工作程序（1）地產(chǎn)公司應(yīng)給予物業(yè)公司提供查閱項目施工計劃表、工程施工圖紙、《施工組織設(shè)計書》與其它工程技術(shù)資料的便利。（2）地產(chǎn)公司電話或書面通知物業(yè)公司參加工程施工周例會。（3）物業(yè)公司按《月度工程施工前期介入計劃任務(wù)書》實施前期介入與跟進(jìn)，對前期介入發(fā)現(xiàn)的工程質(zhì)量問題與使用功能等方面的問題，物業(yè)公司《前期介入建議表》形式報地產(chǎn)公司。（4）地產(chǎn)公司5個工作日內(nèi)反饋《前期介入建議表》至物業(yè)公司，給出是否采納物業(yè)意見，如有意見，由地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司溝通；如仍存在意見，再由地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。（5）物業(yè)公司對前期介入所采納的建議持續(xù)跟進(jìn)。（6）物業(yè)公司將《前期介入建議表》存檔。（二）工程施工介入工作流程圖（詳見附件3）（三）工程施工介入支持性表格（詳見附件4）第三條項目物業(yè)管理服務(wù)方案（一）項目物業(yè)管理服務(wù)方案流程1、組織主體物業(yè)公司負(fù)責(zé)《項目物業(yè)管理服務(wù)方案》的編制和培訓(xùn)。2、工作程序（1）物業(yè)公司負(fù)責(zé)編制《項目物業(yè)管理服務(wù)方案》。（2）物業(yè)公司在項目辦理預(yù)售許可證前90天，物業(yè)公司對項目進(jìn)行現(xiàn)場查看，了解項目周邊的物業(yè)水平、交通、商業(yè)、文化教育、社區(qū)配套等整體情況，并根據(jù)了解的情況編制《項目物業(yè)管理服務(wù)方案》，方案應(yīng)包含物業(yè)管理費(fèi)的測算，管理費(fèi)的測算應(yīng)參照當(dāng)?shù)匦袠I(yè)水平，結(jié)合物業(yè)自身的經(jīng)營成本和地產(chǎn)的銷售需要確定管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，原則是至少保證項目入住一，兩年后能實現(xiàn)收支平衡。（3）項目辦理預(yù)售許可證前60天物業(yè)公司將《項目物業(yè)管理服務(wù)方案》報地產(chǎn)公司審批。（4）地產(chǎn)公司在10個工作日內(nèi)將審批意見反饋至物業(yè)公司，如有意見，物業(yè)公司按要求進(jìn)行調(diào)整，如無意見，雙方簽字確認(rèn)。（5）項目預(yù)售前15天由物業(yè)公司組織實施《項目物業(yè)管理服務(wù)方案》的培訓(xùn)工作，物業(yè)公司相關(guān)人員及銷售人員一并參與培訓(xùn)。（二）項目物業(yè)管理服務(wù)方案工作流程圖（詳見附件5）（三）項目物業(yè)管理服務(wù)方案支持性表格（詳見附件6）第四條前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作（一）組織主體物業(yè)公司負(fù)責(zé)前期物業(yè)公司招投標(biāo)工作（二）工作程序1、新項目正式銷售開盤前的3個月,由地產(chǎn)公司和物業(yè)公司成立物業(yè)管理招投標(biāo)小組。2、由物業(yè)公司擬定招標(biāo)文件，并按招投標(biāo)管理辦法組織進(jìn)行招標(biāo)工作。3、招標(biāo)結(jié)束后,物業(yè)公司到房地產(chǎn)管理部門進(jìn)行備案。第五條前期物業(yè)管理服務(wù)合同的簽訂（一）前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同簽訂流程1、組織主體物業(yè)公司負(fù)責(zé)編制《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，物業(yè)公司根據(jù)地產(chǎn)公司審核同意的《項目物業(yè)管理服務(wù)方案》約定內(nèi)容編制《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》。2、工作程序（1）物業(yè)公司在項目預(yù)售前45天把制定好的《前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同》報地產(chǎn)公司審批。（2）地產(chǎn)公司在10個工作日反饋審批意見至物業(yè)公司，如有異議磋商解決。（3）地產(chǎn)公司在預(yù)售前30天完成審批，雙方簽字。（4）交房前物業(yè)公司負(fù)責(zé)取得物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)備案手續(xù)。（5）合同雙方存檔備查。（二）前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同的簽訂工作流程圖（詳見附件7）（三）前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同的簽訂支持性表格（詳見附件8）第六條物業(yè)開辦費(fèi)物業(yè)公司接管項目后能及時向業(yè)主和開發(fā)商提供服務(wù)，更好的展示物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，物業(yè)公司需要配置的人員、設(shè)備、工具等，所產(chǎn)生的費(fèi)用；物業(yè)辦公室、員工宿舍、員工食堂、員工活動室裝修不在此費(fèi)用之內(nèi)。物業(yè)開辦費(fèi)支付流程1、組織主體（構(gòu)成）地產(chǎn)公司按照與物業(yè)開辦費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向物業(yè)公司支付開辦費(fèi)用或由物業(yè)公司報開辦費(fèi)用明細(xì)（如辦公用品〔桌、凳子、柜子、電腦等〕，食堂、宿舍設(shè)備設(shè)施，綠化、工程工具〔割草機(jī)、水電維修工具等〕、早期部分人員工資等報地產(chǎn)公司審核。2、工作程序地產(chǎn)公司按約向物業(yè)公司指定賬戶支付開辦費(fèi)用。第七條銷售合同的評審（一）銷售合同評審流程1、組織主體地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司參與銷售合同內(nèi)容的評審，明確合同中物業(yè)部分對業(yè)主的承諾。2、工作程序（1）地產(chǎn)在確定銷售合同前15日，應(yīng)書面通知物業(yè)公司，并向物業(yè)公司提供銷售合同初稿。（2）地產(chǎn)公司書面通知物業(yè)公司參加銷售合同評審會，參會人員包括物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、前期物業(yè)經(jīng)理等。（3）評審會后3個工作日內(nèi)物業(yè)公司根據(jù)銷售合同分析地產(chǎn)、物業(yè)及業(yè)主的隱性問題編制《評審建議表》并報地產(chǎn)公司。（4）地產(chǎn)公司5個工作日內(nèi)反饋《評審建議表》至物業(yè)公司，給出是否采納物業(yè)意見的回復(fù)。（5）地產(chǎn)公司和物業(yè)公司分別將《評審建議表》存檔。（6）物業(yè)對員工及銷售人員開展培訓(xùn)，與營銷統(tǒng)一口徑。（二）銷售合同的評審工作流程圖（詳見附件9）（三）銷售合同的評審支持性表格（詳見附件10）第八條施工合同的評審（一）施工合同評審流程1、組織主體地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司參與施工合同內(nèi)容的評審，明確后期維保過程中施工方的責(zé)任和義務(wù)。2、工作程序（1）地產(chǎn)在確定施工合同前15日，應(yīng)書面通知物業(yè)公司，并向物業(yè)公司提供施工合同初稿。（2）地產(chǎn)公司書面通知物業(yè)公司參加施工合同評審會，參會人員包括物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、前期物業(yè)經(jīng)理，工程經(jīng)理等。（3）評審會后3個工作日內(nèi)物業(yè)公司把《評審建議表》報地產(chǎn)公司。（4）地產(chǎn)公司5個工作日內(nèi)反饋《評審建議表》至物業(yè)公司，給出是否采納物業(yè)意見。（5）地產(chǎn)公司和物業(yè)公司分別將《評審建議表》存檔。（6）物業(yè)公司根據(jù)項目情況建立合同清單，便于對后期維保單位及質(zhì)保期的監(jiān)控。（二）施工合同的評審工作流程圖（詳見附件11）（三）施工合同的評審支持性表格（詳見附件12）第三章項目服務(wù)階段第一條項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書的簽訂（一）項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書（單項服務(wù)協(xié)議、配合銷售服務(wù)協(xié)議等）簽訂流程1、組織主體物業(yè)公司負(fù)責(zé)編制項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書，內(nèi)容主要包括：服務(wù)形式、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、評估辦法、付款金額及方式等。2、工作程序（1）物業(yè)公司根據(jù)項目要求及物業(yè)特點(diǎn)，在物業(yè)公司進(jìn)駐項目30日前完成《項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書》的編制工作。（2）地產(chǎn)公司收到物業(yè)公司提交的《項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書》后，5個工作日內(nèi)完成審批工作。（3）雙方在物業(yè)公司人員進(jìn)駐現(xiàn)場15日前完成《項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書》的簽訂。（4）《項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書》雙方存檔。（二）項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書的簽訂工作流程圖（詳見附件13）（三）項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書的簽訂支持性表格（詳見附件14）第二條配合項目營銷活動（一）配合項目營銷流程1、組織主體地產(chǎn)公司根據(jù)營銷活動不同階段的實際需要，向物業(yè)公司提交配合需求內(nèi)容。2、工作程序（1）地產(chǎn)公司必須在預(yù)售前15天向物業(yè)公司提交《物業(yè)服務(wù)需求表》，應(yīng)包括：作業(yè)時間、工作內(nèi)容等。（2）物業(yè)公司根據(jù)《物業(yè)服務(wù)需求表》在活動前制定《配合營銷方案》，并嚴(yán)格組織實施。（3）地產(chǎn)公司需調(diào)整《配合營銷方案》，提前5個工作日以書面的形式告知物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)。（二）配合項目營銷活動工作流程圖（詳見附件15）（三）配合項目營銷活動支持性表格（詳見附件16）第三條物業(yè)的預(yù)驗收（一）物業(yè)的預(yù)驗收流程1、組織主體物業(yè)公司、項目部和施工方組成預(yù)驗收小組，對基本竣工項目進(jìn)行首次詳細(xì)驗收。2、工作程序（1）物業(yè)公司、項目部、監(jiān)理公司和施工方在入伙前90天成立預(yù)驗收小組，物業(yè)公司對預(yù)驗收存在問題以表格的形式報項目部。（2）項目部在1個工作日內(nèi)向物業(yè)公司提交整改意見反饋表，并按期落實，一般工程問題5個工作日內(nèi)完成，嚴(yán)重工程問題10個工作日內(nèi)完成，重大工程問題15個工作日內(nèi)完成。（3）物業(yè)公司派專業(yè)人員全程跟進(jìn)，對存在問題做好詳細(xì)記錄，及時反饋，整改完成后，物業(yè)公司現(xiàn)場驗收。（二）物業(yè)的預(yù)驗收工作流程圖（詳見附件17）（三）物業(yè)的預(yù)驗收支持性表格（詳見附件18）第四條技術(shù)資料的移交（一）技術(shù)資料移交流程1、組織主體項目部本著對地產(chǎn)公司、業(yè)主和物業(yè)公司負(fù)責(zé)的精神，盡量做到全面、完整地提供原件，暫時不能提供原件的，須提交復(fù)印件，并最終提供原件。2、工作程序（1）物業(yè)公司在正式驗收前30天，向項目部提交技術(shù)資料移交清單。（2）項目部在正式驗收前15天，向物業(yè)公司移交技術(shù)資料。（3）物業(yè)公司逐項對照和核實后，物業(yè)公司和項目部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（4）物業(yè)公司對移交的資料分類整理、妥善保存。（二）技術(shù)資料的移交工作流程圖（詳見附件19）（三）技術(shù)資料的移交支持性表格（詳見附件20）第五條物業(yè)的正式驗收（一）物業(yè)的正式驗收流程1、組織主體物業(yè)公司、項目部和施工方組成驗收小組，對已取得《商品房項目竣工交付使用備案證》的項目的公共區(qū)域、公共部位、公共設(shè)施設(shè)備、戶內(nèi)設(shè)施和主體結(jié)構(gòu)等進(jìn)行逐項正式驗收。2、工作程序（1）物業(yè)公司、項目部和施工方在入伙前60天成立驗收小組，并在入伙前45天驗收完畢，物業(yè)公司對驗收存在問題以表格的形式報項目部。（2）項目部在1個工作日內(nèi)向物業(yè)公司提交整改意見反饋表，并按期落實，一般工程問題3個工作日內(nèi)完成，嚴(yán)重工程問題10個工作日內(nèi)完成，重大工程遺留問題15個工作日內(nèi)完成。（3）物業(yè)公司派專業(yè)人員全程跟進(jìn)，對存在問題做好詳細(xì)記錄，及時反饋，整改完成后，物業(yè)公司現(xiàn)場驗收。（二）物業(yè)的正式驗收工作流程圖（詳見附件21）（三）物業(yè)的正式驗收支持性表格（詳見附件22）第六條物業(yè)的移交（一）物業(yè)的移交流程1、組織主體物業(yè)組織驗收，對不合格項目，物業(yè)公司應(yīng)督促、跟進(jìn)；項目部、施工單位實施物業(yè)的移交，并將各項工程的施工單位名稱、負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話等涉及后期房屋維修相關(guān)資料移交給物業(yè)公司，辦理完善的移交手續(xù)，并將資料存檔。2、工作程序（1）物業(yè)公司根據(jù)國家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗收。（2）物業(yè)公司根據(jù)各施工單位的移交清單逐項對照、核實后，物業(yè)公司和項目部負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。（3）在項目交房前完善移交手續(xù)，未整改完畢問題做好遺留問題記錄，雙方簽字確認(rèn)，后期由項目部組織施工單位完成整改，物業(yè)進(jìn)行驗收。（4）物業(yè)公司對移交的資料分類整理、妥善保存。（二）物業(yè)的移交工作流程圖（詳見附件23）（三）物業(yè)的移交支持性表格（詳見附件24）第四章項目接管階段第一條入住開荒工作的開展入住開荒工作流程1、組織主體地產(chǎn)公司組織，物業(yè)公司配合實施。2、工作程序（1）地產(chǎn)公司在入住前30個工作日選定清潔開荒專業(yè)公司。（2）地產(chǎn)在10個工作日內(nèi)完成審批并知會物業(yè)公司備案。（3）地產(chǎn)項目部應(yīng)至少在入住前15個工作日（以10萬平方米為基數(shù)，每增加10萬平方米相應(yīng)延長5天）安排完成所有室內(nèi)遺留問題整改，并確保達(dá)到入住要求。（4）開荒工作應(yīng)在業(yè)主入住前2個工作日完成，現(xiàn)場開荒清潔工作由物業(yè)公司管理處負(fù)責(zé)對清潔公司工作人員進(jìn)行管理、監(jiān)督。（5）開荒完成后由物業(yè)、地產(chǎn)、清潔公司三方驗收確認(rèn)。第二條業(yè)主的入伙（一）業(yè)主的入伙流程1、組織主體入伙工作由地產(chǎn)公司全面組織實施，提供《質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。2、工作程序（1）地產(chǎn)公司在入伙前30天完成《入伙策劃方案書》的編制工作，并知會物業(yè)公司確認(rèn)。（2）物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)和地產(chǎn)公司成立入伙小組，小組領(lǐng)導(dǎo)由雙方分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任。（3）地產(chǎn)公司完成入伙通知書的編制，并在入伙前7天以特快專遞郵寄、或媒體公告、并電話的方式告知業(yè)主。（4）地產(chǎn)公司完成入伙現(xiàn)場的選址、布置、物料，以及資料的準(zhǔn)備工作。（5）地產(chǎn)公司在入伙前組織入伙參與人員培訓(xùn)。（6）地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)“兩書”的購買及范本提供，物業(yè)公司負(fù)責(zé)所交付房屋兩書的填寫工作（7）交房前，地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)門牌（分戶門牌）、等標(biāo)識牌的制作及安裝。物業(yè)公司負(fù)責(zé)公示業(yè)主裝修管理規(guī)定及審批流程、相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理處服務(wù)電話。（8）項目部安排專業(yè)工程師到入伙現(xiàn)場協(xié)助物業(yè)公司開展業(yè)主入伙工作。（9）業(yè)主入伙現(xiàn)場出現(xiàn)特殊情況，由業(yè)主入伙小組領(lǐng)導(dǎo)解決。（10）業(yè)主入伙工作完成后，物業(yè)公司把業(yè)主入伙相關(guān)資料存檔。（11）物業(yè)公司在集中入伙結(jié)束后30個工作日內(nèi)整理統(tǒng)計，對未收房清單交給地產(chǎn)公司客戶部，由地產(chǎn)客戶部催促業(yè)主盡快辦理入伙手續(xù)。（12）物業(yè)公司每月將收房情況與地產(chǎn)公司客戶服務(wù)中心對接一次。（二）業(yè)主的入伙工作流程圖（詳見附件25）（三）業(yè)主的入伙支持性表格（詳見附件26）第三條入伙后工程遺留問題的整改為了快速有效的處理工程遺留問題，物業(yè)公司受地產(chǎn)公司委托，專門成立工程遺留問題整改管理隊伍。荔園地產(chǎn)所開發(fā)項目的已交付區(qū)域內(nèi)，施工方未能按兩書要求整改時限進(jìn)行整改的，由物業(yè)公司工程維修中心進(jìn)行協(xié)調(diào)、或組織人員進(jìn)行整改，以保證項目工程整改遺留問題能夠及時高效的完成，提高業(yè)主對荔園地產(chǎn)的滿意度和口碑，樹立荔園地產(chǎn)及物業(yè)的品牌形象。（一）交房后的業(yè)主戶內(nèi)及公共區(qū)域工程遺留問題整改。（二）經(jīng)地產(chǎn)公司確認(rèn)的增加工程項，并書面委托物業(yè)公司實施的工程項目。1、組織主體物業(yè)公司負(fù)責(zé)組織交房后工程遺留問題的維修整改以及地產(chǎn)委托的增加建設(shè)項。2、工作程序（1）自入伙之日起至交房6個月內(nèi)，針對工程遺留問題的整改工作，項目部指定一名專業(yè)工程師與物業(yè)公司對接；交房第7個月至質(zhì)保到期，項目部指定一名專業(yè)工程師每周到項目報到一次，及時了解跟進(jìn)工程遺留問題，特殊情況應(yīng)在當(dāng)天到現(xiàn)場處理，避免與客服發(fā)生糾紛。（2）按照保修協(xié)議，施工單位委派一名專門處理維修事宜的負(fù)責(zé)人進(jìn)駐現(xiàn)場。（3）物業(yè)公司將對工程遺留問題統(tǒng)計分類，施工方派駐現(xiàn)場維修負(fù)責(zé)人當(dāng)日簽字確認(rèn)，進(jìn)行整改。（4）施工方不委派人員進(jìn)駐現(xiàn)場，又不能按物業(yè)要求進(jìn)行整改，視為放棄維修權(quán)利，物業(yè)公司按自行維修程序處理。（5）施工單位放棄維修權(quán)利，物業(yè)公司按戶做好有法律依據(jù)的取證（照片、業(yè)主和監(jiān)理公司簽字等）和通知施工方（特快專遞、并有回執(zhí)）工作后，物業(yè)公司委托專業(yè)公司進(jìn)行整改，整改費(fèi)用從施工單位工程尾款或質(zhì)保金中扣出。（6）物業(yè)公司協(xié)助制訂“工程遺留問題維修協(xié)議”標(biāo)準(zhǔn)范本。（7）物業(yè)公司負(fù)責(zé)與專業(yè)維修隊伍簽訂“工程遺留問題維修協(xié)議”。（8）物業(yè)公司委托專業(yè)維修隊伍維修時，每戶維修金額5000元以下的（含5000元），由物業(yè)公司總經(jīng)理審批，并報地產(chǎn)公司客戶服務(wù)部、成本管理部備案；每戶維修金額5000元以上的，或技術(shù)難度較大的，物業(yè)公司以簽證單或工作聯(lián)系函的形式走地產(chǎn)公司的審批流程，一般情況下，地產(chǎn)公司5個工作日內(nèi)審批完畢，重大情況3個工作日內(nèi)審批完畢，如在規(guī)定期限內(nèi)未完成審批工作，視為同意。（9）物業(yè)公司每月28日向地產(chǎn)公司上報月度工程遺留問題維修結(jié)算清單及費(fèi)用，成本部審核，資金財務(wù)部按審批流程付款。物業(yè)公司、成本部和資金財務(wù)部三方做好維修金額臺帳。（10）地產(chǎn)公司根據(jù)物業(yè)公司提供的工程遺留問題維修結(jié)算清單及費(fèi)用，根據(jù)合同約定，從原施工單位質(zhì)保金中扣出相應(yīng)的維修整改費(fèi)用。（二）入伙后工程遺留問題的整改工作流程圖（詳見附件27）（三）入伙后工程遺留問題的整改支持性表格（詳見附件28）第五章相關(guān)費(fèi)用的界定及審批程序第一條、項目代管費(fèi)銷售部、樣板房、示范區(qū)、地產(chǎn)公司提出物業(yè)公司代管需求，托管/代管/臨時代管項目。1、代管內(nèi)容：1.1銷售部代管1.2樣板房代管1.3銷售示范區(qū)代管1.4臨時專項代管2、物業(yè)公司項目（銷售部、示范區(qū)）代管成本費(fèi)用主要構(gòu)成：2.1、人員工資2.2、員工福利（清涼飲料、高溫、高溫、生日、結(jié)婚、生子、喪葬體檢等）2.3、過節(jié)費(fèi)（國家法定節(jié)日等）、年終獎金2.4、保險費(fèi)（五險一金、意外傷害險等）2.5、餐費(fèi)2.6、辦公費(fèi)2.7、各種耗材2.8、銷售賣場專用設(shè)備（洗地機(jī)、拋光機(jī)等）2.9、管理費(fèi)2.10、物業(yè)公司經(jīng)營稅金3、成本原則：3.1、直接服務(wù)成本（含人員工資、福利、節(jié)日費(fèi)用、保險、年終獎等、服務(wù)耗材，不含能耗）+15%管理費(fèi)+5.6%稅金+0.3%的風(fēng)險金結(jié)算，如需新增服務(wù)范圍由雙方確認(rèn)。3.2、賣場保潔等日常消耗費(fèi)用，由物業(yè)公司按月提出計劃，經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后，由地產(chǎn)支付物業(yè)公司。3.3、賣場、示范區(qū)服務(wù)成本和日常消耗費(fèi)用，地產(chǎn)公司按季度在季末20日前支付物業(yè)公司。3.4、為了防止在賣場及示范區(qū)發(fā)生意外事故，對地產(chǎn)造成損失，建議地產(chǎn)公司購買代管區(qū)域安全預(yù)防性的公眾責(zé)任保險或委托物業(yè)公司代辦購買。4、流程說明：4.1地產(chǎn)營銷中心、開發(fā)項目部結(jié)合項目施工進(jìn)展情況，以書面形式向物業(yè)公司提出代管需求及標(biāo)準(zhǔn)；4.2物業(yè)公司根據(jù)需求擬定代管項目服務(wù)管理方案；4.3地產(chǎn)營銷中心、開發(fā)項目部、財務(wù)部進(jìn)行確認(rèn)；4.4按照雙方確認(rèn)后的托管/代管方案，簽訂管理協(xié)議，開發(fā)項目部按協(xié)議約定時間向物業(yè)公司支付。5、開發(fā)配合費(fèi)用：因項目銷售需要，在項目開盤、促銷活動時，需物業(yè)公司臨時提供人員支援的，其支援人員加班工資費(fèi)用以及因交通不便產(chǎn)生的出租車費(fèi)用應(yīng)由地產(chǎn)公司承擔(dān)。各項目人員編制有限，而支援人員均系從其他項目抽調(diào)休人員參加，所以支援人員工資應(yīng)支付加班工資。計算方法：按每人每天200元結(jié)算，不足一天按一天計。第二條、物業(yè)費(fèi)及相關(guān)1、空置房管理1.1產(chǎn)權(quán)屬地產(chǎn)公司空置物業(yè)（含車位），按物管費(fèi)100%標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，物業(yè)公司每月統(tǒng)計，報地產(chǎn)公司確認(rèn)后支付物業(yè)公司。1.2已交房因地產(chǎn)公司的原因造成的業(yè)主未接房的空置房，按物管費(fèi)100%標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，物業(yè)公司每月統(tǒng)計，由地產(chǎn)公司確認(rèn)后支付物業(yè)公司。1.3開發(fā)商自留產(chǎn)權(quán)份額的公攤水電費(fèi)，按應(yīng)承擔(dān)份額結(jié)算，物業(yè)公司每月統(tǒng)計，報地產(chǎn)公司確認(rèn)后支付物業(yè)公司。2、公共配套不到位1、物管費(fèi)，因公共配套不到位造成的物管費(fèi)下浮，下浮部分由地產(chǎn)公司按季度支付物業(yè)公司。2、水電費(fèi)，未安裝正式水電表或正式一戶一表未啟用前的水電費(fèi)，每月由物業(yè)公司抄表匯總，報地產(chǎn)公司確認(rèn)，由地產(chǎn)公司按月支付物業(yè)公司。3、物業(yè)公司配合完善配置的項目，所產(chǎn)生的費(fèi)用，據(jù)實按季度上報地產(chǎn)公司確認(rèn)，由地產(chǎn)公司按季度支付物業(yè)公司。4、管理區(qū)域水電氣表過戶費(fèi)。4.1由物業(yè)公司繳費(fèi)的水電氣表過戶費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)；4.2交付區(qū)域統(tǒng)一業(yè)主辦理水電氣卡，未售房業(yè)主接房后的水電卡須過戶的，其過戶費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)。5、物業(yè)管理辦公室、廚房、宿舍的水、電、氣初裝及開通費(fèi)用，應(yīng)由地產(chǎn)公司承擔(dān)。第三條新項目開辦費(fèi)及前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)新項目移交物業(yè)公司，物業(yè)管理處對項目開展正常管理工作時的一次性物資裝備配置需求所需費(fèi)用以及物業(yè)公司結(jié)合項目施工進(jìn)展情況所發(fā)生的：招投標(biāo)備案報建、工程前期介入、驗收、前期籌備人員費(fèi)用、前期物業(yè)服務(wù)耗材、交房前為地產(chǎn)委托的各項外聯(lián)費(fèi)用等費(fèi)用。1主要構(gòu)成：1.1開辦費(fèi)：辦公及專業(yè)工機(jī)具、食堂、宿舍的設(shè)備、設(shè)施、管理軟件及裝備配置等。1.2前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)：1.2.前期物管招投標(biāo)及報建備案以及委托專業(yè)公司咨詢服務(wù)費(fèi)等。1.2.2受地產(chǎn)公司委托，前期各相關(guān)部門的各項外聯(lián)公共關(guān)系費(fèi)，由地產(chǎn)公司支付。1.2.3施工階段介入服務(wù)費(fèi)（人員工資、福利、管理費(fèi)、稅金等）。1.2.4分戶驗收竣工驗收接管驗收1.2.5前期籌備人員（人員工資、福利、管理費(fèi)、稅金等）1.2.6辦公耗材、保安、保潔、維修耗材2計算標(biāo)準(zhǔn)：按項目建筑規(guī)模分檔累進(jìn)計算，按建筑面積計算2—2.5個月物管費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。項目建設(shè)規(guī)模20萬平方米以下（含20萬）20萬—40萬平方米（含40萬）40萬平方米以上一次性物資裝備開辦費(fèi)及前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)算原則2.5個月物業(yè)管理費(fèi)2.3個月物業(yè)管理費(fèi)2個月物業(yè)管理費(fèi)備注：一次性物資裝備開辦費(fèi)結(jié)算實行分檔累進(jìn)制。示例：如某項目建設(shè)規(guī)模為65萬平方米。一次性物資裝備開辦費(fèi)及前期物業(yè)服務(wù)費(fèi)=20萬平方米*2.5個月物業(yè)管理費(fèi)+20萬平方米*2.3個月物業(yè)管理費(fèi)+25萬平方米*2個月物業(yè)管理費(fèi)。以上費(fèi)用由地產(chǎn)公司于首次交房前三個月一次性支付給物業(yè)公司。第四條物業(yè)項目能耗、小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)及小區(qū)配套完善等費(fèi)用從項目前期物業(yè)介入至交房前所需發(fā)生物業(yè)服務(wù)能耗成本、托管項目能耗成本、項目移交后由于正式水、電未通，分期施工水、電不能嚴(yán)格劃分、核算所造成的能耗成本，及小區(qū)內(nèi)標(biāo)識、導(dǎo)視系統(tǒng)、休閑配套的制作安裝，以達(dá)到交房標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主接房后的生活所需所發(fā)生的費(fèi)用，由物業(yè)公司填報實際相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，報地產(chǎn)公司審核后由地產(chǎn)公司支付物業(yè)公司；應(yīng)地產(chǎn)公司、開發(fā)項目部、營銷中心及客戶需求的項目新增配置，由物業(yè)公司編制的新增配置方案報地產(chǎn)公司審核后，可由物業(yè)公司執(zhí)行，費(fèi)用由地產(chǎn)公司支付物業(yè)公司。1主要構(gòu)成：1.1物業(yè)項目能耗1.1.1交房前能耗1.1.1.1電梯用電；1.1.1.2設(shè)備用電；1.1.1.3環(huán)境用水、電；1.1.1.4施工單位用水、電；1.1.1.5物業(yè)托管項目發(fā)生的辦公水、電。1.2交房后能耗：1.2.1為銷售、交房營造氣氛用水、電；1.2.2分期交叉施工用水、電；1.2.3水、電、氣表戶頭未變更前發(fā)生的能耗；1.2.4因設(shè)計、施工質(zhì)量造成的水、電損耗；1.2.5因施工質(zhì)量整改造成的水、電能耗；1.2.6因開發(fā)原因未到達(dá)正式水、電、氣三通所造成的業(yè)主所用能耗。2、小區(qū)導(dǎo)示系統(tǒng)及小區(qū)配套完善2.1小區(qū)門牌2.2樓棟牌2.3樓層牌2.4樓層消防疏散指示牌2.5戶門牌2.6信報箱2.7小區(qū)公告欄2.8大堂公告欄2.9公區(qū)休閑座椅2.10樓棟內(nèi)疏散導(dǎo)示牌2.11各種警示牌2.12果皮箱、垃圾桶2.13大堂座椅2.14健身設(shè)施2.15電梯標(biāo)識2.16小區(qū)導(dǎo)示牌2.17交通導(dǎo)示牌2.18消防疏散箱2.19各設(shè)備房及設(shè)備的標(biāo)識牌2.20按崗位要求需設(shè)置的崗?fù)ぜ芭涮椎谖鍡l交房資料費(fèi)用1、物業(yè)交付業(yè)主時，辦理相關(guān)手續(xù)所需的各種文件的購置費(fèi)用。2、業(yè)主手冊、業(yè)主臨時規(guī)約、防火手冊、消防安全責(zé)任書等印刷制作費(fèi)用，由物業(yè)公司編制內(nèi)容，經(jīng)地產(chǎn)公司審核后按照交付數(shù)量進(jìn)行印刷制作，費(fèi)用由地產(chǎn)公司承擔(dān)。3、商品房使用說明書、商品房質(zhì)量保證書由地產(chǎn)公司購買后交由物業(yè)管理處填寫。第六條開發(fā)、銷售承諾所致費(fèi)用為滿足銷售的需要或其他原因，由地產(chǎn)公司、銷售作出的承諾所產(chǎn)生的需求，應(yīng)由地產(chǎn)公司承擔(dān)開發(fā)、銷售承諾所發(fā)生的費(fèi)用。1、主要構(gòu)成：1.1開發(fā)及銷售承諾，物業(yè)公司統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，地產(chǎn)開發(fā)項目部審核、確認(rèn)，每月結(jié)算；1.1.1物業(yè)管理費(fèi)減免1.1.2公攤水、電費(fèi)減免1.1.3其他減免費(fèi)用1.2商業(yè)招商優(yōu)惠承諾，由物業(yè)公司統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，地產(chǎn)公司審核、確認(rèn)，每月結(jié)算；1.2.1物業(yè)管理費(fèi)減免1.2.2公攤水、電費(fèi)減免1.2.3租金減免1.2.4其他費(fèi)用1.3車位銷售原因作的承諾，物業(yè)公司統(tǒng)計相關(guān)數(shù)據(jù)，地產(chǎn)開發(fā)項目部審核、確認(rèn)，每月結(jié)算。1.3.1物業(yè)管理費(fèi)減免1.3.2公攤水、電費(fèi)減免1.3.3租金減免2、商業(yè)、車場經(jīng)營成本地產(chǎn)公司委托商業(yè)招商、招租、銷售，及車位出租、銷售的物業(yè)服務(wù)需求，由物業(yè)公司提供的相應(yīng)服務(wù)。2.1主要構(gòu)成：2.1車庫物業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生的物業(yè)成本由地產(chǎn)公司確認(rèn)并支付。2.2商業(yè)物業(yè)經(jīng)營所產(chǎn)生的物業(yè)成本經(jīng)地產(chǎn)確認(rèn)后，支付物業(yè)公司。2.3商業(yè)及車庫物業(yè)大中型維修費(fèi)，由物業(yè)公司編制修方案，地產(chǎn)公司確認(rèn)后支付。2.3.1維修費(fèi)用組成：維修材料費(fèi)、人員工時費(fèi)、管理費(fèi)、稅金。第七條工程整改費(fèi)1、為了快速有效的處理工程遺留問題，物業(yè)公司受地產(chǎn)公司委托，專門成立工程遺留問題整改管理隊伍。人員編制報地產(chǎn)公司審核，其人工和管理成本由地產(chǎn)公司承擔(dān)。2、根據(jù)施工單位《承諾書》及施工合同約定的質(zhì)保金，物業(yè)公司按約定整改的工程，由地產(chǎn)公司支付物業(yè)公司，地產(chǎn)公司再按合同向施工單位扣除質(zhì)保金。3、工程漏缺項經(jīng)地產(chǎn)公司確認(rèn)的增加工程，書面委托物業(yè)公司實施的，經(jīng)地產(chǎn)公司驗收后，由地產(chǎn)公司支付物業(yè)公司相關(guān)費(fèi)用。4、地產(chǎn)公司向物業(yè)公司預(yù)付10萬元整改資金，用于快速處理工程問題整改，當(dāng)整改資金低于1萬元時，再由地產(chǎn)公司補(bǔ)充。第九條其它由地產(chǎn)公司委托物業(yè)公司辦理的其它業(yè)務(wù)，費(fèi)用由地產(chǎn)公司支付第六章財務(wù)結(jié)算第一條付款原則物業(yè)公司與地產(chǎn)公司均按“物業(yè)服務(wù)協(xié)議”約定付款。第二條付款方式由物業(yè)公司與地產(chǎn)公司分別指定對接部門。由物業(yè)公司對接部門向地產(chǎn)對接部門發(fā)出費(fèi)用申請，再由地產(chǎn)對接部門按程序發(fā)起報銷申請，經(jīng)批準(zhǔn)后，憑財務(wù)報銷相關(guān)規(guī)定，予以報銷支付。第三條單筆支出額度物業(yè)公司單筆支出費(fèi)用在1000元以上的（含1000元），報分管領(lǐng)導(dǎo)審批。第七章仲裁及實施第一條地產(chǎn)公司與物業(yè)公司在合作過程中，若因某事項未達(dá)成一致意見，可提交集團(tuán)經(jīng)營管理中心予以仲裁解決。第二條以上對接管理規(guī)定為基礎(chǔ)性條款，針對不同的物業(yè)形態(tài)，在不低于以上基礎(chǔ)性條款原則上，可按地產(chǎn)公司要求進(jìn)行提高，雙方另行進(jìn)行協(xié)商約定。第三條本規(guī)定自發(fā)布之日起執(zhí)行。附件模板：項目介入階段工作流程圖（詳見附件1）項目介入階段支持性表格（詳見附件2）工程施工介入工作流程圖（詳見附件3）工程施工介入支持性表格（詳見附件4）項目物業(yè)管理服務(wù)方案工作流程圖（詳見附件5）項目物業(yè)管理服務(wù)方案支持性表格（詳見附件6）前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同的簽訂工作流程圖（詳見附件7）前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同的簽訂支持性表格（詳見附件8）銷售合同的評審工作流程圖（詳見附件9）售合同的評審支持性表格（詳見附件10）施工合同的評審工作流程圖（詳見附件11）施工合同的評審支持性表格（詳見附件12）項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書的簽訂工作流程圖（詳見附件13）項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書的簽訂支持性表格（詳見附件14）配合項目營銷活動工作流程圖（詳見附件15）配合項目營銷活動支持性表格（詳見附件16）物業(yè)的預(yù)驗收工作流程圖（詳見附件17）物業(yè)的預(yù)驗收支持性表格（詳見附件18）技術(shù)資料的移交工作流程圖（詳見附件19）技術(shù)資料的移交支持性表格（詳見附件20）物業(yè)的正式驗收工作流程圖（詳見附件21）物業(yè)的正式驗收支持性表格（詳見附件22）物業(yè)的移交工作流程圖（詳見附件23）物業(yè)的移交支持性表格（詳見附件24）業(yè)主的入伙工作流程圖（詳見附件25）業(yè)主的入伙支持性表格（詳見附件26）入伙后工程遺留問題的整改工作流程圖（詳見附件27）入伙后工程遺留問題的整改支持性表格（詳見附件28）附件1、項目介入階段工作流程圖規(guī)劃方案及園林、機(jī)電、智能化方案評審會物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、前物業(yè)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理和項目經(jīng)理接到通知后參會3個工作日3個工作日物業(yè)公司可向地產(chǎn)公司提交規(guī)劃、園林、機(jī)電、智能化評審建議表與物業(yè)管理配套標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司可向地產(chǎn)公司提交規(guī)劃、園林、機(jī)電、智能化評審建議表與物業(yè)管理配套標(biāo)準(zhǔn)地產(chǎn)公司確認(rèn)否否異議是地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司溝通否否異議是5個工作日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批雙方簽字確認(rèn)物業(yè)公司對所采納建議持續(xù)跟進(jìn)存檔存檔附件2、項目介入階段支持性表格方案評審建議表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間評審名稱建議內(nèi)容：建議部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日采納意見：專業(yè)部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽字：日期：年月日附件3、工程施工介入工作流程圖在建項目施工的前期介入和跟進(jìn)開工前15天開工前15天地產(chǎn)公司向物業(yè)公司提交一份《月度工程施工計劃任務(wù)書》，并給予物業(yè)公司查閱工程施工圖紙的便利物業(yè)公司按物業(yè)公司按《月度工程計劃任務(wù)書》實施前期介入與跟進(jìn)物業(yè)公司向地產(chǎn)公司提交《前期介入建議表》否否異議是地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司溝通否否異議是5個工作日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批雙方簽字確認(rèn)物業(yè)公司對所采納建議持續(xù)跟進(jìn) 存檔存檔附件4、工程施工介入支持性表格前期介入建議表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間問題描述：前期物業(yè)意見：負(fù)責(zé)人：日期：物業(yè)公司意見：簽名：日期：接收單位處理意見：負(fù)責(zé)人：日期：處理結(jié)果：發(fā)文人：日期：附件5、項目物業(yè)管理服務(wù)方案工作流程圖附件6、項目物業(yè)管理服務(wù)方案支持性表格項目物業(yè)管理服務(wù)方案審批表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間相關(guān)人員審批：簽字：日期：年月日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批：簽字：日期：年月日項目物業(yè)管理服務(wù)方案培訓(xùn)表培訓(xùn)組織部門授課人執(zhí)行計劃情況培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)類型記錄人培訓(xùn)（主要）內(nèi)容簽到欄姓名部門姓名部門姓名部門附件7、前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同的簽訂工作流程圖附件8、前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同的簽訂支持性表格前期物業(yè)管理服務(wù)委托合同審批表NO：發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門：接收人接收時間物業(yè)公司意見：簽字：日期：年月日相關(guān)部門意見：簽字：日期：年月日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批意見：簽字：日期：年月日

附件9、銷售合同的評審工作流程圖銷售合同評審會物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、前期物業(yè)部經(jīng)理接到通知后參會3個工作日3個工作日物業(yè)公司向地產(chǎn)公司提交評審建議表物業(yè)公司向地產(chǎn)公司提交評審建議表地產(chǎn)公司確認(rèn)否否異議是地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司溝通否否異議是5個工作日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批雙方簽字確認(rèn)統(tǒng)一口徑存檔存檔附件10、售合同的評審支持性表格方案評審建議表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間評審名稱建議內(nèi)容：建議部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日采納意見：專業(yè)部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽字：日期：年月日附件11、施工合同的評審工作流程圖施工合同評審會物業(yè)公司分管領(lǐng)導(dǎo)、前期物業(yè)部經(jīng)理、工程經(jīng)理接到通知后參會3個工作日3個工作日物業(yè)公司向地產(chǎn)公司提交評審建議表物業(yè)公司向地產(chǎn)公司提交評審建議表地產(chǎn)公司確認(rèn)否否異議是地產(chǎn)公司組織物業(yè)公司溝通否否異議是5個工作日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批雙方簽字確認(rèn)存檔附件12、施工合同的評審支持性表格方案評審建議表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間評審名稱建議內(nèi)容：建議部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日采納意見：專業(yè)部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日地產(chǎn)公司分管領(lǐng)導(dǎo)意見：簽字：日期：年月日附件13、項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書的簽訂工作流程圖附件14、項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議書的簽訂支持性表格項目物業(yè)服務(wù)協(xié)議審批表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間物業(yè)公司意見：簽字：日期：年月日項目部意見：簽字：日期：年月日總公司領(lǐng)導(dǎo)審批：簽字：日期：年月日附件15、配合項目營銷活動工作流程圖地產(chǎn)公司以書面的方式通知物業(yè)公司調(diào)整配合營銷方案地產(chǎn)公司向物業(yè)公司提交《物業(yè)服務(wù)需求表》活動前地產(chǎn)公司準(zhǔn)備地產(chǎn)公司以書面的方式通知物業(yè)公司調(diào)整配合營銷方案地產(chǎn)公司向物業(yè)公司提交《物業(yè)服務(wù)需求表》活動前《物業(yè)服務(wù)需求表》營銷前15營銷前15天項目公司向物業(yè)公司提交配合營銷內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求表項目公司向物業(yè)公司提交配合營銷內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要求表活動前活動前物業(yè)公司制定配合營銷方案是項目公司以書面的方式通知物業(yè)公司調(diào)整配合營銷方案是項目公司以書面的方式通知物業(yè)公司調(diào)整配合營銷方案地產(chǎn)公司調(diào)整提前5個工作日否地產(chǎn)公司對配合營銷方案進(jìn)行確認(rèn)物業(yè)公司對服務(wù)物業(yè)公司對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)地產(chǎn)公司對配合營銷人員進(jìn)行培訓(xùn)否否配合營銷中出現(xiàn)問題是地產(chǎn)公司書面通知物業(yè)進(jìn)行整改配合營銷完成地產(chǎn)公司支付費(fèi)用附件16、配合項目營銷活動支持性表格物業(yè)服務(wù)需求表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出日期接收部門接收人接收日期物業(yè)服務(wù)事項及要求：發(fā)出部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日確認(rèn)意見：接收部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日備注：配合營銷評價表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出日期接收部門接收人接收日期營銷配合事項：發(fā)出部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日完成情況：發(fā)出部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日完成情況評估：發(fā)出部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日備注：物業(yè)知識培訓(xùn)審批表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間培訓(xùn)主題、內(nèi)容：培訓(xùn)要求或達(dá)到的效果：急緩程度：□一般□急□特急以上事宜請貴部于日內(nèi)處理接收部門意見：接收部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：年月日完成情況：接收部門負(fù)責(zé)人簽字： 日期：年月日培訓(xùn)效果評估意見：發(fā)出部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日附件：1．《培訓(xùn)提綱》或《培訓(xùn)講義》2．《培訓(xùn)簽到表》物業(yè)知識培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)組織部門授課人執(zhí)行計劃情況培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)類型記錄人培訓(xùn)（主要）內(nèi)容簽到欄姓名部門姓名部門姓名部門附件17、物業(yè)的預(yù)驗收工作流程圖附件18、物業(yè)的預(yù)驗收支持性表格預(yù)驗收交接確認(rèn)表預(yù)驗收交接內(nèi)容預(yù)驗收交接意見處理意見項目部負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日處理結(jié)果物業(yè)公司責(zé)任人簽字：日期：年月日備注預(yù)驗收交接清單序號內(nèi)容預(yù)驗收情況或存在問題備注驗收人員會簽：日期：年月日附件19、技術(shù)資料的移交工作流程圖附件20、技術(shù)資料的移交支持性表格資料移交表移交部門移交人移交日期接收部門接收人接收日期序號資料清單份數(shù)原件復(fù)印件備注物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日項目負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日附件21、物業(yè)的正式驗收工作流程圖附件22、物業(yè)的正式驗收支持性表格驗收交接確認(rèn)表驗收交接內(nèi)容驗收交接意見處理意見項目部負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日處理結(jié)果物業(yè)公司責(zé)任人簽字：日期：年月日備注預(yù)驗收交接清單序號內(nèi)容預(yù)驗收情況或存在問題備注驗收人員會簽：日期：年月日資料移交表移交部門移交人移交日期接收部門接收人接收日期序號資料清單份數(shù)原件復(fù)印件備注物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日項目負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日工程遺留問題統(tǒng)計表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間序號區(qū)域遺留問題描述備注重大工程遺留問題申請表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出時間接收部門接收人接收時間重大工程遺留問題描述：急緩程度：□一般□急□特急以上事宜請貴部于日內(nèi)處理處理意見：接收部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日處理結(jié)果：接收部門負(fù)責(zé)人簽字：日期：年月日驗收情況：驗收人會簽：日期：年月日備注：工程遺留問題整改驗收反饋表發(fā)出部門發(fā)出人發(fā)出日期接收部門接收人接收日期整改內(nèi)容清單編號整改區(qū)域整改內(nèi)容整改情況驗收意見：接收部門責(zé)任人簽字：日期：年月日備注：附件23、物業(yè)的移交工作流程圖物業(yè)全部驗收總體合格單項合格總體合格單