物業(yè)客服工作職責常用版（三篇）

第1頁共1頁物業(yè)客服工作職責常用版1.負責全面統(tǒng)籌物業(yè)管理服務中心客服工作開展;2.負責制訂物業(yè)管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案，并負責方案的具體落實;3.負責制訂物業(yè)管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃，并落實分解與監(jiān)督執(zhí)行;4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;5.負責重大投訴的處理，并定期對投訴進行分拆，制定糾正預防措施，有效控制投訴量;6.負責對物業(yè)管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;7.負責對外協(xié)調(diào)相關單位公共關系，部門之間的溝通協(xié)調(diào)，確保各項工作的順利開展;8.負責對物業(yè)管理服務中心現(xiàn)場品質(zhì)工作進行檢查、監(jiān)督、指導與考核;9.負責社區(qū)文化活動年度方案的制定及實施。物業(yè)客服工作職責常用版（二）1、輪值守前臺接聽客戶電話、接待客戶來訪（投訴）并加以記錄;2、按值班及分管區(qū)域安排，負責對所管轄區(qū)域樓宇內(nèi)部及外圍等公共區(qū)域的巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理;3、經(jīng)常檢查前臺、公共區(qū)域等各項設施和環(huán)境的安全、衛(wèi)生，負責與清潔、工程、秩序維護部部門聯(lián)系以保障各項設施的正常營運;4、熱情為客人服務、充分滿足客人提出的各項合理要求，確保任何報修、投訴都能在____小時內(nèi)處理或獲得反饋;5、聽取客人的意見和建議并妥善處理投訴與業(yè)主建立和保持良好關系;6、遵守公司及前臺的各項規(guī)章制度;7、做好交接班工作，認真填寫《值班日志》;8、及時發(fā)送物業(yè)給業(yè)戶的所有通知和信函，協(xié)助追繳物業(yè)管理費;9、進行日常留存鑰匙的借取工作，并填寫《鑰匙借用登記表》;10、負責整理建立業(yè)戶檔案，增裝修客戶以及新入住業(yè)主、租戶登記工作，定期整理《客戶聯(lián)系方式表》，對新增及變更部分進行更改;11、負責跟蹤業(yè)戶的裝修監(jiān)管及搬遷工作，辦理業(yè)戶物品搬遷放行手續(xù)，及時協(xié)調(diào)處理違規(guī)裝修事宜。物業(yè)客服工作職責常用版（三）1）負責監(jiān)督落實物業(yè)管理費的收繳及其他各項費用的代收代繳工作。2）定期分析收繳工作開展情況，并且按照公司收繳率數(shù)據(jù)和改進建議等不斷改進工作，確保項目完成當期和年度收繳率。3）督導下屬做好來電、來訪客戶的接待，并參與重要來點及重大客戶接待工作。4）處理業(yè)主疑難投訴，對重大投訴參與處理和跟蹤，組織各種資源相應客戶需求。5）組織、參加項目內(nèi)外部的各項會議和培訓。6）落實本項目各類信息、資料和數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、上報工作。7）管理本項目的文件收發(fā)、登記、分類、保管和文印工作。8）將本項目各類檔案與業(yè)務資料收集、整理、歸檔，并做好保管和查閱工作。9）根據(jù)公司新入職員工培訓辦法，實施培訓、帶教，確保新員工能快速適應工作。10）根據(jù)員工工作中出現(xiàn)的相關問題，制定合理培訓提升方案，幫助員工提高工作技能。11）負責本項目客戶溝通平臺的建立和維護，提出有效改進辦法及建議。12）制定并組織實施業(yè)主各階段溝通方案和社區(qū)文化