商業(yè)及住宅項目前期物業(yè)管理服務社區(qū)文化活動方案

商業(yè)及住宅項目前期物業(yè)管理服務社區(qū)文化活動方案社區(qū)文化是社區(qū)成員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分，是社會安定團結(jié)的需要，是創(chuàng)造小區(qū)良好人文環(huán)境和提高商家及住戶生活品味的重要手段，也是實施物業(yè)管理的潤滑劑。社區(qū)文化建設是物業(yè)管理的使命，營造和諧、健康的“某金都項目文化居住及經(jīng)營環(huán)境和人文環(huán)境是我們的追求。一、某金都項目社區(qū)文化的目標某金都項目主要為商住樓，某市某物業(yè)管理有限公司將考慮其商家及業(yè)主人群構(gòu)成特點，合理做出社區(qū)文化活動計劃和安排，通過多種渠道征集社區(qū)文化活動經(jīng)費及活動場所，開展多樣化、多層次、多形式、全方位的環(huán)境文化、形體文化、約束文化、精神文化、網(wǎng)絡文化等活動，突出一些有特色的固定性社區(qū)文化活動，在社區(qū)文化建設中突出“健康·公益”注重商家及業(yè)主的參與性，形成共同建設社區(qū)文化的局面。二、社區(qū)文化活動基本原則社區(qū)文化活動的開展是物業(yè)管理工作的重要組成部分，在物業(yè)管理工作中占有重要地位。為了把文化活動從深層次上加以把握和提升，擬考慮以下幾點基本原則：（一）互動性原則隨著社區(qū)文化活動工作的不斷深入，逐漸轉(zhuǎn)換商家及業(yè)主自身觀念，由被動向主動過渡，由無序向有序過渡，由個人活動向集體活動過渡，由客戶服務中心開展活動向商家及業(yè)主自發(fā)舉辦活動過渡。通過參加豐富多彩的社區(qū)文化活動，使商家及業(yè)主們逐步從個體小家庭中走出來，加入到社區(qū)大家庭中，成為其中的一員。（二）多樣化原則社區(qū)文化活動不拘泥於單一、單結(jié)構(gòu)的形式，而是根據(jù)不同時期，不同年齡結(jié)構(gòu)，不同文化程度來全面考慮。規(guī)模上，擬大小結(jié)合，可以是大型活動（如慶?！皣鴳c節(jié)”大型文藝晚會、迎春晚會、相識中秋晚會），也可以是小型的日?；顒樱ㄈ缏短煳钑⑵孱?、球類比賽）；年齡結(jié)構(gòu)上，可以以“年輕人”為主題開展活動（如球賽），也可以以“兒童”為主題開展活動（如暑假兒童游泳培訓班）；文化程度上，可以舉行“雅”的活動（如音樂欣賞晚會、書展、畫展、郵展），也可以舉辦些“俗”的活動（如烹飪比賽等）。（三）雙向溝通原則通過社區(qū)文化活動的開展，增進相互之間的了解與溝通，建立與商家及業(yè)主的信息交流網(wǎng)絡，及時溝通各種信息。具體形式有：設定宣傳欄，公布各種信息資料；設立商家及業(yè)主投訴箱、電話，及時收集各種投訴；編寫小區(qū)月報（定期發(fā)放），與商家及業(yè)主溝通各類信息。（四）知識性、趣味性、娛樂性原則社區(qū)文化活動應該在逐步滿足參與者需求的基礎上，不斷在知識性、趣味性、娛樂性上下功夫，把握好三者的特性和尺度，盡可能集三者特性于一體，如“英語沙龍”、“網(wǎng)友之家”、“保健講座”等，盡可能在社區(qū)活動中滲透知識性，保持趣味、娛樂性。三、社區(qū)文體活動具體措施（一）注重“軟”與“硬”的結(jié)合商家及住戶的文化休閑層次不斷提高，配合小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的休閑娛樂場所、設施，社區(qū)文化活動也應該隨之提高。所以我們認為，要開展好某金都項目社區(qū)文化活動，不僅是要對目前的硬件設施加以利用，更重要的是必須突出客戶服務中心組織和策劃，在現(xiàn)有的硬件設施條件下，去精心組織和策劃，最大限度地發(fā)揮和利用硬件設施。在以客戶服務中心為主體的前提下，充分調(diào)動商家及住戶的積極性，發(fā)掘商家及業(yè)主中的骨干力量和多方面人材，讓他們參與到活動及其組織策劃中來。（二）注重“雅”與“俗”的結(jié)合社區(qū)成員文化水準不一，趣向愛好各異，因此開展活動需要兼顧各層次社區(qū)成員的文化品味，切勿雅到極點或俗到極點。社區(qū)文化本身具有豐富的內(nèi)涵，通過活動的開展，既弘揚了高雅藝術(shù)，又傳播了通俗文化，還可通過一些新的活動形式向社區(qū)成員傳遞現(xiàn)代科技知識，使所有社區(qū)成員的文化需求都得到滿足。（三）注重“大”與“小”的結(jié)合經(jīng)過我公司的社區(qū)文化活動經(jīng)驗和對商家及業(yè)主的深入調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)70%以上的社區(qū)成員認為每年社區(qū)大中型活動舉辦三至五次為宜，小活動以每季度一至兩次為宜?；顒舆^多或過少都會引起社區(qū)成員參與程度的降低。社區(qū)文化建設需要管理者與社區(qū)成員默契和統(tǒng)一，因此只要大家共同關(guān)心和參與，我們小區(qū)文化活動一定會搞得豐富多彩，我們的管理水平也一定能再上一個臺階。四、某金都項目社區(qū)文化的重要內(nèi)容（一）環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著商家及住戶的心理和情緒，影響著商家及住戶的生活質(zhì)量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設是社區(qū)文化建設的起點，經(jīng)過精心設計和精心維護的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。1．環(huán)境凈化環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質(zhì)量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。我們將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作中。設立專人負責，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請商家及住戶代表組成環(huán)保小組，義務監(jiān)督，溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們采取的主要措施有：按照WSO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。2.環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。某市某物業(yè)管理有限公司將根據(jù)每年的環(huán)保節(jié)日如植樹節(jié)等，通過宣傳或小活動等方式倡導商家及業(yè)主關(guān)注環(huán)保，關(guān)注自身環(huán)境。3.環(huán)境美化保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。某金都項目社區(qū)的環(huán)境美化應在不破壞建筑設計思想的前提下，充分體現(xiàn)出現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，在環(huán)境美化上，擬采取的措施：（1）全面推廣某市某物業(yè)管理視覺系統(tǒng),實現(xiàn)社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調(diào)和統(tǒng)一；（2）吸取先進經(jīng)驗，專門設計實用、美觀、藝術(shù)化的分類垃圾箱，使其成為小區(qū)的一道風景。（3）逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點活動。（二）形體文化社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動作表現(xiàn)的文化。形體文化是社區(qū)文化最基本、最主要的組成部分，它有強身健體，滿足人們身心的需要，減少身心壓力，增加生活樂趣等功能。我們將采取多種形式，開展豐富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動，具體做法有：1.開展文化娛樂活動。開展各種形式的歌詠會、舞會、音樂欣賞會、趣味游戲、棋類、牌類活動。每年重點舉辦2-3次大型活動；2.舉辦體育健身活動，如一年一度的運動會，以個人或以家庭為單位或以樓宇區(qū)域為單位開展友誼比賽。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動等；3.組織集體郊游、踏青、登高等；4.舉辦美食會餐。動員社區(qū)成員自己動手，自己下廚，各顯神手，互傳技術(shù)，相互交流與溝通。這樣既吃了“團圓飯”，又加深了感情，還學習了“飲食文化”，一舉三得；（三）約束文化社區(qū)約束文化是對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁，在社區(qū)文化中起重要作用。某金都項目的約束文化，我們擬采取兩個方面的大行動：1.營造社區(qū)觀念文化以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內(nèi)容，運用群眾意識、小區(qū)公眾輿論、共同的習俗等觀念的東西，造成強大的個體行為、從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。這種約束不是強迫規(guī)定，而是一種“軟”約束，主要靠強烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動來維護。2.開展社區(qū)制度文化建設社區(qū)制度文化是以維護多數(shù)成員利益為主旨，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度。這種約束是一種“硬”約束，不管是誰，不管是您愿不愿意，都要執(zhí)行，具有強制的性質(zhì)。（四）精神文化社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精神的文化，是最高層次的社區(qū)文化，是社區(qū)文化的核心和靈魂，是社區(qū)文化的升華，是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素，是社區(qū)文化最終所要追求的目標。培養(yǎng)社區(qū)精神文化需要高素質(zhì)的社區(qū)成員，而一旦這種精神文化形成，社區(qū)成員就能達到一種高度精神享受的境界。某金都項目的成員，需要的正是這種精神文化。所以，如何升華社區(qū)文化的層次，做到雅、俗、結(jié)合，盡量滿足不同層次的文化需求，突出高層次社區(qū)文化，是我們的社區(qū)文化工作的重點。某金都項目的精神文化，重點包括以下兩個方面的內(nèi)容：1、社區(qū)凝聚文化。通過社區(qū)文化中所蘊含的價值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準則和精神理念的宣傳，使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴，形成一種粘合劑，從各個方面把社區(qū)成員“粘合”起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力，將整個社區(qū)的個人行為轉(zhuǎn)化為自覺的共同行為，共同為社區(qū)的建設出謀劃策、做出貢獻，并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮，從而達到一種精神上的享受。2、社區(qū)激勵文化。是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進取精神、鼓舞推動的社區(qū)文化。如開展“愛家、愛區(qū)、愛國”活動、“未來家園設想描繪計劃”活動等。文化本身就具有激勵這一特質(zhì)，營造社區(qū)特有的文化氛圍，就更有這種作用。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在的激發(fā)，它不是被動消極地滿足人們對實現(xiàn)自身價值的心理需求，而是通過社區(qū)文化的塑造，使每個社區(qū)成員從內(nèi)心深處自覺參與各種文化活動，產(chǎn)生為社區(qū)服務的奉獻精神。五、某金都項目社區(qū)文化的人員配備為了加強社區(qū)文化工作，我們將選配綜合素質(zhì)高的人員，負責社區(qū)文化活動的工作。精心策劃，共同努力，組織好每一項社區(qū)文化活動。（一）兼職人員（1人）。在客服助理中挑選愛好廣泛、知識面廣、綜合素質(zhì)好、有較強組織能力和協(xié)調(diào)能力的人員兼任，負責活動的策劃和組織。（二）義務協(xié)助人員（5人左右）。在商家及住戶中，挑選熱愛公益事業(yè)并具有一定專長的人員，義務協(xié)助社區(qū)文化部開展各項活動。（三）專業(yè)顧問人員（多名）。邀請社區(qū)內(nèi)資深專家和知識廣博、生活理念新的社會心理專家組成顧問小組，對社區(qū)文化進行顧問指導。六、某金都項目社區(qū)文化的經(jīng)費來源（一）管理費中撥出部分經(jīng)費；（二）適當?shù)淖们槭召M，如郊游、培訓等；（三）接受資助；（四）尋找贊助；（五）其他合法來源。七、某金都項目社區(qū)文化活動場所或渠道（一）小區(qū)公共區(qū)域（二）報紙、宣傳欄等。（三）其他臨近可利用區(qū)域。八、某金都項目社區(qū)文化活動計劃(一)社區(qū)文化活動計劃某金都項目社區(qū)文化活動計劃是對社區(qū)文化活動設想的具體實施安排，是所有社區(qū)文化活動的集中反映，是社區(qū)文化的重點。某金都項目的社區(qū)文化活動在內(nèi)容上，既考慮全體商家及業(yè)主多層次的需要，又突出差異性；在時間分布上既考慮節(jié)日重大性活動，又考慮平常經(jīng)常性活動，還考慮固定性特別活動；在類型和方式上，既考慮大型集體活動，又考慮小型分散活動。根據(jù)某金都項目居住區(qū)商家及住戶的特點，我們將突出以下幾項固定性社區(qū)文化活動（注：本計劃中所列的任何項目名稱、內(nèi)容、價格，投標人均有權(quán)依據(jù)中標后的項目實際情況進行調(diào)整和適時選擇開展）：健康篇1.春季踏青每年春季組織商家及業(yè)主在近郊進行踏青活動，為商家及業(yè)主鄰里搭建相互交流的平臺，同時感受春天的氣息。2．商家及業(yè)主運動會生命在于運動，我們倡導商家及業(yè)主通過運動的方式來塑造健康的身體，每年我們將舉辦一屆商家及業(yè)主運動會，通過競技、趣味等形式的活動，向商家及業(yè)主傳到一種運動健康的信息。（二）公益篇1．環(huán)保節(jié)日每年我們將根據(jù)國家、國際的環(huán)保節(jié)日開展相應的環(huán)保宣傳與活動，如植樹節(jié)