家電售后服務(wù)平臺管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計

家電售后服務(wù)平臺管理系統(tǒng)的分析與設(shè)計摘要伴隨著國內(nèi)家電市場的激烈競爭，我國家電售后服務(wù)業(yè)得到了充分發(fā)展。但國內(nèi)多數(shù)家電企業(yè)都維持著各自龐大的售后服務(wù)體系，造成了社會資源的極大浪費。高額的售后服務(wù)費用成為企業(yè)進一步發(fā)展的束縛。近年來，市場上出現(xiàn)了專業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)公司，售后服務(wù)從家電產(chǎn)品中剝離出來成為一種趨勢，售后服務(wù)將成為企業(yè)競爭的重要因素。本文在研究家電售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，經(jīng)過仔細調(diào)研，采用當(dāng)前較為流行的B/S（瀏覽器/服務(wù)器）結(jié)構(gòu)和JSP動態(tài)網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)，基于WindowsXPProfessional操作系統(tǒng)和SQL

Server2000數(shù)據(jù)庫，設(shè)計并實現(xiàn)了一個功能較為完善的家電售后服務(wù)平臺。通過對市場的調(diào)研，并對系統(tǒng)進行一系列的需求分析、設(shè)計、編碼、測試等工作，實現(xiàn)了家電售后服務(wù)平臺的設(shè)計。本系統(tǒng)經(jīng)過測試，運行效果穩(wěn)定，操作方便、快捷；實現(xiàn)了一個功能全面、技術(shù)先進、實用性好、安全性高，并具有良好的可擴展性、可移植性和可維護性的信息平臺。關(guān)鍵詞：家電售后服務(wù)平臺JSPSQLServer2000ABSTRACTWiththeseverecompetitionintheinternalhomeelectricappliancesmarket,theafter-serviceoftheChinesehome-electricappliancesindustry(hereinafterreferredtoasthe"CHEAI")inourcountryisalsofullydeveloped.However,manyinternalenterprisesareholdingtheirowngiganticafterservicesystems,whichcausealotofwastesofsocialresources.Highcostoftheafterserviceboundsthefurtherdevelopmentoftheenterprises.Inrecentyears,thecompaniesspecializinginafterservicecomeoutinthemarket.Asaresult,thetrendofafterserviceseparatingfromtheproductsisgettingobvious.After-salesservicewillbecomeanimportantfactorinthecompetitivenessofenterprisesOnthebasicofstudyofafter-serviceofhousehold-applianceat,throughcarefulinvestigation,thisdiscourseadoptsmorepopularB/S(browser/server)structureandtheJSPdynamicstatewebpagedevelopmenttechniquetodesignamoreperfectabbreviatedthesystem,whichbasesonWindowsXPProfessionalandtheSQL

Server2000database.Accordingtoaseriesofworksuchasrequirementanalysis,designandcoding,test.Thissubjectdesignsanddevelopsaafter-serviceofhousehold-appliancemodelbasedonJSP.Throughthetesting,theoperationresultofthesystemissteady.Itiseasytooperateandthespeedisfast.Thethesisworksoutaninformationplatformthatismulti-functionsuperiorperformance,simpledeployment,completesafeconstructiongoodehpansibilitytransplantationandmaintenance.Keyword:after-serviceofhousehold-applianceJSPSQLServer2000目錄第一章緒論 11.1課題背景 11.2系統(tǒng)可行性分析 21.3課題研究內(nèi)容及意義 2第2章家電售后服務(wù)平臺需求分析 42.1業(yè)務(wù)需求 42.2功能需求分析 42.2.1用戶登錄功能 42.2.2系統(tǒng)會員管理功能 52.2.3用戶網(wǎng)上報修管理功能 52.2.4用戶及商品信息查詢功能 52.2.5維修單派工管理功能 52.3系統(tǒng)運行環(huán)境需求 52.3.1硬件環(huán)境 52.3.2軟件環(huán)境 5第3章家電售后服務(wù)平臺總體設(shè)計 63.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖 63.2系統(tǒng)功能詳細設(shè)計 63.2.1用戶管理模塊 63.2.2網(wǎng)上報修管理模塊 63.2.3供應(yīng)商管理模塊 63.2.4商品信息管理模塊 73.2.5維修單管理模塊 73.2.6派工管理模塊 73.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計 73.3.1數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計 73.3.2數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計 83.3.3數(shù)據(jù)模型的優(yōu)化 93.3.4數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計 10第4章家電售后服務(wù)平臺詳細設(shè)計 134.1系統(tǒng)首頁的實現(xiàn) 134.2用戶管理模塊的實現(xiàn) 134.2.1用戶登錄模塊 134.2.2個人信息維護模塊的實現(xiàn) 144.2.3系統(tǒng)會員管理模塊的實現(xiàn) 174.3用戶網(wǎng)上報修管理模塊的實現(xiàn) 184.4供應(yīng)商管理模塊的實現(xiàn) 194.5商品信息管理模塊的實現(xiàn) 204.6維修單管理模塊的實現(xiàn) 214.7維修單派工管理模塊的實現(xiàn) 22第5章系統(tǒng)測試 265.1系統(tǒng)測試簡述 265.2系統(tǒng)測試實例 27總結(jié) 29謝辭 30參考文獻 31PAGE2第一章緒論1.1課題背景我國家電售后服務(wù)業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展，逐步形成了自己的特點和不足，在新的時代中急需不斷地改進和提高。現(xiàn)有的服務(wù)體系存在的主要問題有:第一、售后服務(wù)隊的工作量不飽和或業(yè)務(wù)流量不均勻。各自為政的設(shè)置維修服務(wù)體系，平時因服務(wù)量不多，或沒有突發(fā)性的批量故障出現(xiàn)時，能正常運轉(zhuǎn)。但一到消費旺季則會人手不夠。一方面，一些不熱銷品牌的產(chǎn)品擁有的常年安裝服務(wù)人員嚴(yán)重閑置。另一方面，在超負荷時，卻難以保證售后服務(wù)的質(zhì)量。第二、資源重復(fù)建設(shè)導(dǎo)致費用增加。各自為政的設(shè)置服務(wù)網(wǎng)點的方法，其各種費用的疊加也很可觀，令多數(shù)企業(yè)不堪重負。產(chǎn)品技術(shù)含量提高，使企業(yè)培訓(xùn)售后服務(wù)人員的費用越來越高。如海爾，其售后服務(wù)費用已占到其銷售金額的4%。大多數(shù)企業(yè)也達到了1%以上，巨大的費用已嚴(yán)重影響到企業(yè)將資金投入研發(fā)，影響了企業(yè)的持續(xù)創(chuàng)新能力。從宏觀上來說，這是一種資源浪費；從微觀上來說，高投入對企業(yè)來講就是高負擔(dān)。第二、網(wǎng)點規(guī)模過小影響企業(yè)繼續(xù)在售后服務(wù)上投入?，F(xiàn)有的大多數(shù)企業(yè)的服務(wù)體系、服務(wù)對象單一，服務(wù)量不大。同時，其利用的都是傳統(tǒng)手段，好一點的企業(yè)對外建立起了呼叫中心，但其內(nèi)部運作還是傳統(tǒng)手段，如電話、傳真聯(lián)系，其中涉及的大量票據(jù)及信息往來使工作量大大加劇。因此，這種體系也很難承受更大的沖擊。目前，我國家用電器生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和維修服務(wù)企業(yè)的服務(wù)水平良莠不齊。生產(chǎn)企業(yè)既要承擔(dān)商業(yè)銷售職能，又要充當(dāng)服務(wù)先鋒。雖然企業(yè)每年在服務(wù)上支出上億元，有的甚至幾億元，但是用戶投訴仍居高不下，在所有行業(yè)投訴中，家電服務(wù)業(yè)投訴始終保持較高上升幅度。在中央電視臺的家電業(yè)售后服務(wù)調(diào)查中，歸納出以下問題：“承諾”當(dāng)兒戲；技術(shù)水平不高，急待提高；態(tài)度冷談、熱情不高；收費隨意；蒙騙消費者；服務(wù)內(nèi)容不知情；城鄉(xiāng)差距等。中國家電的消費特點決定了家電售后服務(wù)的特點:第一、地域?qū)拸V使單個企業(yè)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)很難覆蓋齊全，這使非專業(yè)、非廠家指定的服務(wù)隊伍有存在的可能。同時，這使單個廠家建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)需要付出高昂的成本。第二、數(shù)量多、品種多。我國家電的社會擁有量達數(shù)十億臺，品種達上百種。這加重售后服務(wù)的高負荷，影響了服務(wù)的質(zhì)量。第三、消費者使用水平低、使用條件差，要求售后服務(wù)全面周到，增加了售后服務(wù)的范圍。傳統(tǒng)的內(nèi)部化方式通過所有權(quán)關(guān)系的擴張(兼并、收購或創(chuàng)建)形成深層一體化，以加強對家電業(yè)價值鏈中的所有環(huán)節(jié)控制:家電業(yè)售后服務(wù)產(chǎn)業(yè)化則是針對企業(yè)的售后服務(wù)項目，整合現(xiàn)有售后服務(wù)的各種資源，以產(chǎn)業(yè)化的方式進行經(jīng)營管理，實現(xiàn)社會資源的優(yōu)化。現(xiàn)有體系的存在有其歷史的原因，但隨時代發(fā)展，已經(jīng)開始制約企業(yè)的發(fā)展。因此，探索新的社會資源的組織形式成為歷史的必然，建立一個良好的家電售后服務(wù)平臺具有良好的現(xiàn)實意義。1.2系統(tǒng)可行性分析（1）技術(shù)及開發(fā)方法可行性：該系統(tǒng)支持B/S結(jié)構(gòu)，使用最主流和前沿的先進技術(shù)工具，對數(shù)據(jù)庫也從過去單一支持某類產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)橹С侄喾N大型數(shù)據(jù)庫，如Oracle、SQLServer、DB2等等。本系統(tǒng)采用B/S模式開發(fā)，結(jié)合JSP技術(shù)。數(shù)據(jù)庫采用SQLServer，它能夠處理大量的數(shù)據(jù)，學(xué)習(xí)操作簡單，兼容性良好。B/S結(jié)構(gòu)不論其基于的平臺,都可以用同樣的界面訪問；可跨平臺操作；減少整個系統(tǒng)的成本；維護、升級非常方便；具有良好的開放性。JSP鼓勵平臺無關(guān)性，程序員精心編寫的程序就能夠做到“僅寫一次，隨處可用”。他們的安全性，靈活性，易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供良好的條件。因此系統(tǒng)軟件開發(fā)平臺成熟可行。硬件方面，現(xiàn)在的硬件更新速度越來越快，容量越來越大，價格越來越低，可靠性越來越高，硬件平臺完全滿足此系統(tǒng)的需要。因此，該系統(tǒng)在技術(shù)上是可行的。（2）管理可行性：結(jié)構(gòu)化的設(shè)計方法，有助于系統(tǒng)開發(fā)過程的管理，因為科學(xué)合理的將整個程序劃分多個功能模塊，各模塊單獨設(shè)計，用助于降低整個程序的設(shè)計難度及減少錯誤程序的影響范圍，各模塊易于實現(xiàn)，又使整個程序易于銜接和修改。（3）經(jīng)濟可行性：經(jīng)過詳細周密的調(diào)研，采用功能強大的軟件，借鑒成功的實例，及科學(xué)的開發(fā)方法，可以降低開發(fā)成本，達到經(jīng)濟高效的目的。（4）營運可行性：本系統(tǒng)操作簡單，上手較快，營運環(huán)境要求低。面對于系統(tǒng)設(shè)計還應(yīng)該以“標(biāo)準(zhǔn)性、安全性、兼容性、高效性、保密性、可維護性”為標(biāo)準(zhǔn)，在著眼于當(dāng)前實用的基礎(chǔ)上，為將來系統(tǒng)的擴展，升級留有余地。1.3課題研究內(nèi)容及意義隨著IT技術(shù)的發(fā)展，電腦和網(wǎng)絡(luò)不僅改變了工業(yè)生產(chǎn)及研究的方式，而且深深地滲透到人們的生活中。特別是由于因特網(wǎng)的發(fā)展，電子商務(wù)以令人矚目的速度高速發(fā)展，消費者對網(wǎng)絡(luò)的使用也呈現(xiàn)出日趨活躍的趨勢。隨著因特網(wǎng)使用者的集中和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的迅速發(fā)展，在美國，日本和韓國等一部分國家，B2C網(wǎng)上購物已經(jīng)相當(dāng)普遍，其規(guī)模也呈現(xiàn)出強勁的上升勢頭，對消費者在網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間中的消費時尚的研究也漸趨活躍。隨著網(wǎng)上交易的實現(xiàn)，售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化也是人們所需要的。家電售后服務(wù)平臺主要實現(xiàn)了用戶管理，商品信息管理，供應(yīng)商信息管理，報修信息管理，維修單信息管理，派工信息管理等功能。本系統(tǒng)選擇的是Eclipse平臺作為開發(fā)平臺，使用基于B/S架構(gòu)的WEB程序開發(fā)平臺JSP作為軟件的開發(fā)語言，數(shù)據(jù)庫采用SQLServer2000。目前我國存在廠家專賣店、大型超市、綜合家電市場、家電專營店、連鎖門店、社區(qū)便利店、個人代銷店、電子網(wǎng)絡(luò)店、家電網(wǎng)上商城、倉儲電話直銷、電話直銷等等。家電經(jīng)營已經(jīng)完全覆蓋了整個中國商業(yè)業(yè)態(tài)。業(yè)內(nèi)驚爆家電零售利潤只有2%，大部分的花消在流通、管理等許多方面，這也是外國企業(yè)沒有對國內(nèi)家電零售發(fā)起猛攻的直接原因，外企需要看到的是利潤能達到20%左右。如此昂貴的流通、管理成本，使越來越多的家電企業(yè)、家電經(jīng)營商開始發(fā)展新的銷售渠道一家電電子商務(wù)。本課題以家電售后服務(wù)為研究對象，實現(xiàn)了上門服務(wù)的模塊的設(shè)計與實現(xiàn)的功能。主要實現(xiàn)了用戶在網(wǎng)上報修，管理員可進行商品、供應(yīng)商、維修單、派工等信息的管理的功能。該系統(tǒng)的實現(xiàn)使用戶足不出戶就可以進行家電的報修，實現(xiàn)上門進行服務(wù)的優(yōu)勢。家電售后服務(wù)平臺要求包括如下功能模塊：(1)用戶管理模塊：該模塊主要是對用戶信息進行管理，只有注冊用戶才可在該網(wǎng)站上進行相應(yīng)的操作。用戶對個人信息可進行修改；管理員可對自己的個人信息進行維護，同時可對用戶的密碼信息進行修改，也可刪除系統(tǒng)中的用戶。(2)網(wǎng)上報修管理模塊：用戶登陸系統(tǒng)后，可在網(wǎng)上發(fā)布報修信息，管理員在后臺，可對報修信息進行查看。(3)供應(yīng)商管理模塊：供應(yīng)商管理模塊實現(xiàn)的是對供應(yīng)商的管理功能。該模塊的主要包括對供應(yīng)商信息的添加、修改、刪除、搜索、查看等功能。(4)商品信息管理模塊：主要實現(xiàn)了管理員可以在系統(tǒng)中添加商品信息，也可以修改系統(tǒng)中已有的商品信息，同時可查看商品信息和搜索商品信息；而用戶只能查看商品信息。(5)維修單信息管理模塊：主要實現(xiàn)的是對維修單信息進行管理的功能，管理員可以在系統(tǒng)中添加維修單信息，也可以修改系統(tǒng)中已有的維修單信息，同時可查看信息和搜索維修單信息。(6)派工管理模塊：管理員登錄后，可對維修單進行查看，同時也可對維修信息進行派工管理。在該模塊中，管理員輸入該維修單的派工信息。第2章家電售后服務(wù)平臺需求分析2.1業(yè)務(wù)需求經(jīng)過對系統(tǒng)功能的分析，調(diào)查，研究，總結(jié)出家電售后服務(wù)平臺主要實現(xiàn)了用戶管理，商品信息管理，報修信息管理，供應(yīng)商信息管理，維修單信息，派工信息管理等功能。這樣，可以對該系統(tǒng)繪制業(yè)務(wù)流程圖，如圖2-1所示：圖2-1系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程圖如圖2-1所示，本系統(tǒng)分為普通用戶登陸和管理員登陸兩種模式。用戶登陸系統(tǒng)，可修改個人信息，查看商品信息和供應(yīng)商信息，并且可以網(wǎng)上報修。管理員登陸系統(tǒng)，可管理用戶信息，管理商品信息，添加供應(yīng)商信息，維護供應(yīng)商信息，查看保修信息，維護保修信息。對于維修過程，首先用戶網(wǎng)上申請報修，生成維修單編號，管理員對維修單信息進行核對，然后把維修單添加到維修單派工管理模塊，維修工接到報修信息，派工修理，反饋派工信息給用戶和管理員。維修的過程得以實現(xiàn)。2.2功能需求分析2.2.1用戶登錄功能本系統(tǒng)提供了兩種不同身份的用戶的登錄，包括普通用戶登陸和管理員登陸。用戶通過輸入用戶名和密碼進行登陸。登錄頁面判斷用戶名和密碼是否正確，若不正確，系統(tǒng)則提示：“用戶名或密碼錯誤，請重新登錄”。2.2.2系統(tǒng)會員管理功能管理員對系統(tǒng)中所有用戶的信息都可以進行管理，管理員可以根據(jù)會員的登錄名和用戶類型，搜索會員的信息，還可以查看所有用戶的注冊詳細信息，并對其密碼可進行修改。2.2.3用戶網(wǎng)上報修管理功能注冊用戶登陸系統(tǒng)后，可在系統(tǒng)中發(fā)布報修信息。報修信息包括報修人的姓名，聯(lián)系方式，申請報修的電器和型號，故障說明和電器購買的時間以及預(yù)約維修時間。讓用戶可詳細的說明故障電器的詳細情況和預(yù)約維修時間。2.2.4用戶及商品信息查詢功能管理員登陸系統(tǒng)，可在用戶信息中通過查詢用戶的姓名，直接查詢改用戶的信息。在商品信息中，可直接輸入商品代碼進行精確查詢，也可輸入商品名稱進行模糊查詢。2.2.5維修單派工管理功能本系統(tǒng)主要為用戶提供報修平臺，管理員及時派工進行維修。管理員提供維修單信息給維修工，維修單信息包括用戶信息和預(yù)約的維修時間及電器的型號和故障。2.3系統(tǒng)運行環(huán)境需求2.3.1硬件環(huán)境處理器：InterCR300或更高內(nèi)存：128MB或更高(建議256MB)硬盤空間：80MB以上2.3.2軟件環(huán)境軟件環(huán)境是一個系統(tǒng)開發(fā)的工具，它取決于開發(fā)人員對軟件的熟悉程度，如果開發(fā)人員選擇一個不熟悉的軟件開發(fā)會大大增加開發(fā)系統(tǒng)所需要投入的成本，所以說選擇軟件環(huán)境也是很重要的。操作系統(tǒng)：WindowsVista數(shù)據(jù)庫：SQLServer2000系統(tǒng)開發(fā)工具：Eclipse軟件開發(fā)語言：JSP服務(wù)器：Tomcat該軟件的界面美觀大方，軟件運行穩(wěn)定。大連交通大學(xué)2010屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）第3章家電售后服務(wù)平臺總體設(shè)計3.1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖本系統(tǒng)主要是實現(xiàn)了家電售后服務(wù)平臺的功能，具體功能結(jié)構(gòu)圖3-1所示：圖3-1系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)圖3.2系統(tǒng)功能詳細設(shè)計通過對本系統(tǒng)的分析，該系統(tǒng)主要實現(xiàn)的功能有：系統(tǒng)首頁顯示模塊，用戶管理模塊，網(wǎng)上報修模塊，供應(yīng)商管理模塊，商品信息管理模塊，維修單管理模塊，派工管理模塊。下面針對幾個重要模塊的詳細設(shè)計進行說明。3.2.1用戶管理模塊該模塊主要是對用戶信息進行管理，只有注冊用戶才可在該網(wǎng)站上進行相應(yīng)的操作。用戶對個人信息可進行修改；管理員可對自己的個人信息進行維護，同時可對用戶的密碼信息進行修改，也可刪除系統(tǒng)中的用戶。3.2.2網(wǎng)上報修管理模塊用戶登陸系統(tǒng)后，可在網(wǎng)上發(fā)布報修信息，管理員在后臺，可對報修信息進行查看。保修信息包括電器品牌型號及故障類型和保修日期。3.2.3供應(yīng)商管理模塊供應(yīng)商管理模塊實現(xiàn)的是對供應(yīng)商的管理功能。該模塊的主要包括對供應(yīng)商信息的添加、修改、刪除、搜索、查看等功能，結(jié)構(gòu)圖如圖3-2所示。圖3-2供應(yīng)商管理模塊流程圖3.2.4商品信息管理模塊商品信息管理模塊主要實現(xiàn)了管理員可以在系統(tǒng)中添加商品信息，也可以修改系統(tǒng)中已有的商品信息，同時可查看商品信息和搜索商品信息，而用戶只能查看商品信息。3.2.5維修單管理模塊維修單信息管理模塊主要實現(xiàn)的是對維修單信息進行管理的功能，管理員可以在系統(tǒng)中添加維修單信息，也可以修改系統(tǒng)中已有的維修單信息，同時可查看信息和搜索維修單信息。3.2.6派工管理模塊管理員登錄后，可對維修單進行查看，同時也可對維修信息進行派工管理。在該模塊中，管理員輸入該維修單的派工信息。3.3系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫設(shè)計3.3.1數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計根據(jù)需求分析得到的用戶需求抽象為信息結(jié)構(gòu)，即概念模型的過程就是概念設(shè)計。它是整個數(shù)據(jù)庫設(shè)計的關(guān)鍵，在概念設(shè)計階段，由需求分析得到了E-R模型。E-R圖是識別功能模型與數(shù)據(jù)模型間關(guān)聯(lián)關(guān)系的，在主題數(shù)據(jù)庫的抽取和規(guī)范化的過程中，采用的是簡化的E-R圖表示方法，從而避免過繁過細的E-R圖表示影響規(guī)劃的直觀和可用性。構(gòu)成E-R圖的基本要素是實體型、屬性以及聯(lián)系，其表示方法為：實體型：用矩形表示，矩形框內(nèi)寫明實體名；屬性：用橢圓形表示，并用無向邊將其與相應(yīng)的實體連接起來；聯(lián)系：用菱形表示，菱形框內(nèi)寫明聯(lián)系名，并用無向邊分別與有關(guān)實體連接起來，同時在無向邊的旁邊標(biāo)上聯(lián)系的類型。根據(jù)系統(tǒng)的特點，可繪制如圖3-3所示的系統(tǒng)總體E-R圖。圖3-3系統(tǒng)總體E-R圖3.3.2數(shù)據(jù)庫邏輯設(shè)計邏輯設(shè)計是把概念設(shè)計階段設(shè)計好的E-R圖轉(zhuǎn)換成與選用的DBMS產(chǎn)品所支持的數(shù)據(jù)模型相符合的邏輯結(jié)構(gòu)。用戶信息（用戶名，密碼，真實姓名，性別，電話，郵箱，地址，注冊時間，用戶類型，備注）維修單信息（信息編號，用戶名，報修時間，狀態(tài)，報修人，電話，地址，維修類型，備注，購買時間，產(chǎn)品名稱及品牌，要求維修時間，故障說明，特殊要求）供應(yīng)商信息（供應(yīng)商編號，供應(yīng)商名稱，負責(zé)人，聯(lián)系電話，郵箱，地址，傳真，郵編，添加時間，備注）派工信息（派工單編號，維修單編號，創(chuàng)建時間，派工工人，單據(jù)狀態(tài)，備注）維修詳細信息（編號，派工單編號，數(shù)量，商品編號）商品信息（商品編號，維修編號，供應(yīng)商編號，商品名稱，型號，品牌，類型，創(chuàng)建時間，備注，商品圖片路徑）3.3.3數(shù)據(jù)模型的優(yōu)化一個關(guān)系模式應(yīng)當(dāng)不會出現(xiàn)數(shù)據(jù)冗余，插入異常，刪除異常和更新異常。如果會產(chǎn)生上面所述的問題，是由存在于關(guān)系模式中的某些數(shù)據(jù)依賴引起的。規(guī)范化理論正式用來改造關(guān)系模式，通過分解關(guān)系模式來消除其中不合適的數(shù)據(jù)依賴，以解決上面的四種問題。將轉(zhuǎn)化的關(guān)系模式進行優(yōu)化，最終達到第三范式。具體優(yōu)化過程如下（以用戶信息表為例）；基本函數(shù)依賴有：①ID→用戶名②ID→密碼③ID→真實姓名④ID→性別⑤ID→電話⑥ID→郵箱⑦ID→地址⑧ID→注冊時間⑨ID→用戶類型⑩ID→備注所有函數(shù)依賴集F={ID→用戶名，ID→密碼，ID→真實姓名，ID→性別，ID→電話，ID→郵箱，ID→地址，ID→注冊時間，ID→用戶類型，ID→備注}。2）L類屬性：編號R：用戶名，密碼，真實姓名，性別，電話，郵箱，地址，注冊時間，用戶類型，備注。所以編號必是R的候選鍵的成員又因為關(guān)系中不存在部分函數(shù)依賴和傳遞函數(shù)依賴所以此關(guān)系已達到第三范式即此關(guān)系優(yōu)化最后結(jié)果為用戶信息（ID,用戶名，密碼，真實姓名，性別，電話，郵箱，地址，注冊時間，用戶類型，備注）。同上例對所有關(guān)系模式進行優(yōu)化，使其達到第三范式的結(jié)果如下：維修單信息（ID,信息編號，用戶名，報修時間，狀態(tài)，報修人，電話，地址，維修類型，備注，購買時間，產(chǎn)品名稱及品牌，要求維修時間，故障說明，特殊要求）供應(yīng)商信息（ID,供應(yīng)商編號，供應(yīng)商名稱，負責(zé)人，聯(lián)系電話，郵箱，地址，傳真，郵編，添加時間，備注）派工信息（ID,派工單編號，維修單編號，創(chuàng)建時間，派工工人，單據(jù)狀態(tài)，備注）維修詳細信息（ID,編號，派工單編號，數(shù)量，商品編號）商品信息（ID,商品編號，維修編號，供應(yīng)商編號，商品名稱，型號，品牌，類型，創(chuàng)建時間，備注，商品圖片路徑）3.3.4數(shù)據(jù)庫的物理設(shè)計物理設(shè)計主要是指把邏輯設(shè)計當(dāng)中的關(guān)系模式圖在數(shù)據(jù)庫中以基本表的形式建立出來。該系統(tǒng)的涉及到的表如下：表3-4用戶信息表字段名說明類型長度可否為空主鍵userName用戶名varchar20否主鍵password密碼varchar20否realName真實姓名varchar20是userSex性別varchar20是userPhone電話varchar20是userEmail郵箱varchar100是userAddress地址varchar100是userCt注冊時間varchar20是userType用戶類型varchar20是userRemarks備注text16是表3-5維修單信息表字段名說明類型長度可否為空主鍵maintainNo信息編號varchar20否主鍵userName用戶名varchar20是maintainCt報修時間varchar20是maintainStatus狀態(tài)varchar20是maintainMan報修人varchar20是外鍵maintainPhone電話varchar20是maintainAddress地址varchar100是maintainType維修類型varchar20是maintainRemarks備注text16是maintainDate購買時間varchar20是maintainItem產(chǎn)品名稱varchar100是purchaseDate要求維修時間varchar20是maintainQuestion故障說明text16是maintainOtherRemarks特殊要求text16是表3-6供應(yīng)商信息表字段名說明類型長度可否為空主鍵clientNo供應(yīng)商編號varchar20否主鍵clientName供應(yīng)商名稱varchar200是clientMan負責(zé)人varchar20是clientPhone聯(lián)系電話varchar10是clientEmail郵箱varchar100是clientFax地址varchar20是clientAddress傳真varchar200是clientPostCode郵編varchar20是clientRemarks備注text16是表3-7維修單派工信息表字段名說明類型長度可否為空主鍵workNo派工單編號varchar20否主鍵bookNo維修單編號varchar20是外鍵workCt創(chuàng)建時間varchar20是workMan派工工人varchar20是workStatus單據(jù)狀態(tài)varchar20是workRemarks備注text16是表3-8維修單派工詳細信息表字段名說明類型長度可否為空主鍵workDetailNo編號varchar20否主鍵workNo派工單編號varchar20是外鍵workDetailNum數(shù)量varchar100是itemNo商品編號varchar20是外鍵表3-9商品信息表字段名說明類型長度可否為空主鍵itemNo商品編號varchar20否主鍵bookNo維修編號varchar20是clientNo供應(yīng)商編號varchar20是itemName商品名稱varchar100是itemSpec型號varchar60是itemBrand品牌varchar60是itemType類型varchar20是itemCt創(chuàng)建時間varchar20是itemRemarks備注text16是itemUrl商品圖片路徑varchar100是第4章家電售后服務(wù)平臺詳細設(shè)計4.1系統(tǒng)首頁的實現(xiàn)由上章的詳細設(shè)計，此系統(tǒng)采用SQLServer2000進行數(shù)據(jù)庫的實現(xiàn)。家電售后服務(wù)平臺的首頁頁面如圖4-1所示。圖4-1系統(tǒng)首頁頁面家電售后服務(wù)平臺主要實現(xiàn)的是用戶進行網(wǎng)上保修，管理員在后臺對保修進行處理，并安排人員上門服務(wù)的功能。圖4-1是該系統(tǒng)的首頁，主要有用戶登陸頁面，以及對維修項目的展示和聯(lián)系方式等信息的展示。4.2用戶管理模塊的實現(xiàn)4.2.1用戶登錄模塊如果是已注冊用戶可直接點擊登錄，輸入用戶名和密碼，登錄系統(tǒng)如下圖4-2所示。圖4-2用戶登錄頁面登錄頁面判斷用戶名和密碼是否正確，若不正確，系統(tǒng)則提示：“用戶名或密碼錯誤，請重新登錄”。主要功能代碼如下：<tr><tdclass="bei12"valign="middle"style="height:24px"><nobr>用戶名: <html:textproperty="userName"size="14"style="height:16px"/></nobr></td></tr>//創(chuàng)建用戶名表單<tr><tdclass="bei12"style="height:24px"><nobr>密  碼: <html:passwordproperty="password"size="14"style="height:16px"/></nobr>//創(chuàng)建密碼表單</td></tr><tr><tdclass="bei12"><divalign="center"><astyle="color:#ffffff"href="javascript:doSubmit()">登  錄</a>  //創(chuàng)建登陸按鈕<astyle="color:#ffffff"href="<%=request.getContextPath()%>/user/userRegister.jsp"class="bei12">注  冊</a>//創(chuàng)建注冊按鈕，連接到serRegister.jsp</div><scripttype="text/javascript">functiondoSubmit(){if($('userName').value==''){alert('用戶名不能為空！');return;}elseif($('password').value==''){alert('密碼不能為空！');return;}//用戶名，密碼必須不能為空才能登陸Elsedocument.user.submit(); }</script></td></tr>4.2.2個人信息維護模塊的實現(xiàn)不管是用戶還是管理員登錄系統(tǒng)后，都可對自己的注冊信息（包括用戶號、密碼、姓名、性別、聯(lián)系電話、電子郵箱、地址、備注，個人信息修改頁面如4-3所示：圖4-3修改注冊信息頁面用戶或管理員都可以對自己的注冊信息進行修改，可修改姓名，性別，聯(lián)系電話，地主和備注信息。主要功能代碼如下：該模塊的創(chuàng)建用戶名表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>用戶名<fontcolor="red">*</font>:</span></TD> <TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <html:textproperty="userName"styleClass="textClass"size="20"/> </TD>該模塊的創(chuàng)建姓名表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>姓名<fontcolor="red">*</font>:</span></TD><TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <html:textproperty="realName"styleClass="textClass"size="20"/> </TD>該模塊的創(chuàng)建性別表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>性別<fontcolor="red">*</font>:</span></TD><TDcolspan="1"width="70%"align="left">//表單尺寸大小 <html:selectproperty="userSex"styleClass="textClass"> <html:optionvalue="">請選擇</html:option> <html:optionvalue="先生">先生</html:option> <html:optionvalue="小姐">小姐</html:option> </html:select> </TD> //創(chuàng)建下拉菜單選擇先生或小姐 該模塊的創(chuàng)建聯(lián)系電話表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>聯(lián)系電話:</span></TD> <TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <html:textproperty="userPhone"styleClass="textClass"size="15"/> </TD>//表單尺寸大小該模塊的創(chuàng)建電子郵件表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>電子郵件:</span></TD> <TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <html:textproperty="userEmail"styleClass="textClass"size="30"/> </TD>//表單尺寸大小該模塊的創(chuàng)建地址表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>地址:</span></TD> <TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <html:textproperty="userAddress"styleClass="textClass"size="35"/></TD>//表單尺寸大小該模塊的創(chuàng)建新增時間表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>新增時間:</span></TD> <TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <html:textproperty="userCt"styleClass="ReadOnlyField"size="20"/></TD>//表單尺寸大小該模塊的創(chuàng)建地址表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>備注:</span></TD> <TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <html:textareaproperty="userRemarks"styleClass="textClass"cols="80"rows="10"/></TD>//表單尺寸大小用戶修改密碼頁面如下圖4-4所示，圖4-4修改密碼信息頁面用戶或管理員都可以對自己的密碼進行修改，主要功能代碼如下：該模塊的創(chuàng)建用戶名表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>用戶名<fontcolor="red">*</font>:</span></TD> <TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <html:textproperty="userName"styleClass="textClass"size="20"/> </TD>該模塊的創(chuàng)建新密碼表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>新密碼<fontcolor="red">*</font>:</span></TD><TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <inputtype="password"name="password"class="textClass"size="20"/> </TD>該模塊的創(chuàng)建確認密碼表單如下：<TDcolspan="1"width="20%"align="right"> <span>確認密碼<fontcolor="red">*</font>:</span></TD><TDcolspan="1"width="70%"align="left"> <inputtype="password"name="repassword"class="textClass"size="20"/></TD>4.2.3系統(tǒng)會員管理模塊的實現(xiàn)管理員對系統(tǒng)中所有用戶的信息都可以進行管理，管理員可以根據(jù)會員的登錄名和用戶類型，搜索會員的信息，還可以查看所有用戶的注冊詳細信息，并對其密碼可進行修改，該模塊實現(xiàn)的頁面如圖4-5所示。圖4-5會員信息管理頁面管理員登陸，可對系統(tǒng)會員進行統(tǒng)一管理?？刹榭此杏脩舻男畔ⅲ部尚薷乃杏脩舻男畔?，可查詢用戶的用戶類型，本系統(tǒng)用戶類型主要包括管理員，用戶，維修，安裝，保養(yǎng)，培訓(xùn)和供應(yīng)商。可通過用戶類型和用戶名對所有用戶進行查詢操作。主要功能代碼如下：該模塊查看功能的代碼如下<ahref="javascript:doView('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>查看</b></a>}該模塊修改功能的代碼如下<aclass="ListTtlLink"href="javascript:doUpdate('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>修改</b></a>該模塊刪除功能的代碼如下<aclass="ListTtlLink"href="javascript:doDelete('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>刪除</b></a>4.3用戶網(wǎng)上報修管理模塊的實現(xiàn)注冊用戶登陸系統(tǒng)后，可在系統(tǒng)中發(fā)布報修信息。圖4-7報修信息發(fā)布頁面圖4-7為報修信息發(fā)布頁面，這是本系統(tǒng)的重要功能界面。用戶登陸成功后，在發(fā)布網(wǎng)上報修信息的時候，用戶名、客戶姓名、聯(lián)系電話、地址等信息，系統(tǒng)將自動顯示在報修頁面上，用戶只需對維修類型、產(chǎn)品名稱及品牌、購買日期、故障說明、要求維修時間及特殊要求信息進行填寫就可。4.4供應(yīng)商管理模塊的實現(xiàn)管理員登陸后臺管理系統(tǒng)后，可對供應(yīng)商信息進行管理，包括對供應(yīng)商信息按編號和名稱進行搜索，對供應(yīng)商信息進行查看、修改、刪除、以及添加。圖4-8供應(yīng)商管理模塊頁面如圖4-8所示供應(yīng)商的顯示信息包括供應(yīng)商編號、名稱、負責(zé)人、聯(lián)系電話、電子郵件、添加時間等。主要功能代碼如下：該模塊查看功能的代碼如下<ahref="javascript:doView('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>查看</b></a>}該模塊修改功能的代碼如下<aclass="ListTtlLink"href="javascript:doUpdate('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>修改</b></a>該模塊刪除功能的代碼如下<aclass="ListTtlLink"href="javascript:doDelete('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>刪除</b></a>4.5商品信息管理模塊的實現(xiàn)商品信息管理實現(xiàn)頁面如4-9所示：圖4-9商品信息管理模塊頁面商品信息管理模塊主要實現(xiàn)的是管理員對商品信息的管理功能。管理員登錄系統(tǒng)后，可按照商品編號或者名稱對商品信息進行搜索；同時管理員可查看、修改、刪除或添加商品信息。主要功能代碼如下：該模塊查看功能的代碼如下<ahref="javascript:doView('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>查看</b></a>}該模塊修改功能的代碼如下<aclass="ListTtlLink"href="javascript:doUpdate('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>修改</b></a>該模塊刪除功能的代碼如下<aclass="ListTtlLink"href="javascript:doDelete('<bean:writename="user"property="userName"/>')"><b>刪除</b></a>4.6維修單管理模塊的實現(xiàn)維修單管理模塊主要實現(xiàn)的是對維修單信息的查詢、新增、查看、修改和刪除等功能。圖4-11維修單管理模塊頁面該模塊添加功能的代碼如下，functiondoAdd(){ window.location.href="<%=request.getContextPath()%>/book/bookInfo.jsp?pageStatus=add"; }該模塊查詢功能的代碼如下functiondoSearch(){ document.forms[0].action="<%=request.getContextPath()%>/book/query.do"; document.forms[0].submit();}該模塊刪除功能的代碼如下functiondoDelete(va,str){ if("未派工"!=str){alert("只有未派工的維修單才可以刪除！");return}$("bookNo").value=val; document.forms[0].action="<%=request.getContextPath()%>/book/delete.do"; document.forms[0].submit();}4.7維修單派工管理模塊的實現(xiàn)管理員對維修單查看信息后，可對其進行派工管理，該模塊實現(xiàn)頁面如圖4-13所示。圖4-12維修單派工模塊頁面該模塊保存功能代碼如下：<html:buttonproperty="saveButton"styleClass="buttonClass"value="保存"onclick="doSave()"></html:button> <html:buttonproperty="backButton"styleClass="buttonClass"value="返回"onclick="doBack()"></html:button>創(chuàng)建派工單編號表單功能代碼如下：<TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>派工單編號:</span></TD><TDcolspan="1"width="75%"align="left"> <html:textproperty="workNo"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"size="20"/></TD>創(chuàng)建創(chuàng)建時間表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>創(chuàng)建時間:</span></TD> <TDcolspan="1"width="75%"align="left"> <html:textproperty="workCt"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"size="20"/></TD> 創(chuàng)建維修單表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>維修單<fontstyle="color:red">*</font>:</span></TD> <TDcolspan="1"width="75%"align="left"> <html:textproperty="bookNo"styleClass="textClass"readonly="true"size="15"/> <inputtype="button"name="wx"value="..."onclick="doHelp2()"/> </TD>創(chuàng)建客戶姓名表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>客戶姓名:</span></TD> <TDcolspan="1"width="25%"align="left"> <html:textproperty="bookMan"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"size="15"/></TD>創(chuàng)建客戶姓名表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>聯(lián)系電話:</span></TD> <TDcolspan="1"width="25%"align="left"> <html:textproperty="bookPhone"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"size="20"maxlength="16"/></TD> 創(chuàng)建地址表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>地址:</span></TD> <TDcolspan="1"width="25%"align="left"> <html:textproperty="bookAddress"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"size="35"maxlength="100"/></TD> 創(chuàng)建維修類型表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>維修類型:</span></TD> <TDcolspan="1"width="25%"align="left"> <html:selectproperty="bookType"styleClass="ReadOnlyField"disabled="true"> <html:optionvalue="">請選擇</html:option> <html:optionvalue="維修">維修</html:option> <html:optionvalue="安裝">安裝</html:option> <html:optionvalue="保養(yǎng)">保養(yǎng)</html:option> <html:optionvalue="培訓(xùn)">培訓(xùn)</html:option> </html:select></TD> //創(chuàng)建下拉菜單請選擇，維修，安裝，保養(yǎng)，培訓(xùn) 創(chuàng)建產(chǎn)品名稱及品牌表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>產(chǎn)品名稱及品牌:</span></TD> <TDcolspan="1"width="25%"align="left"> <html:textproperty="bookItem"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"size="35"maxlength="100"/></TD> 創(chuàng)建購買日期表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>購買日期:</span></TD> <TDcolspan="1"width="25%"align="left"> <html:textproperty="purchaseDate"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"size="12"maxlength="100"readonly="true"/></TD> 創(chuàng)建故障說明表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>故障說明:</span></TD> <TDcolspan="1"width="25%"align="left"> <html:textareaproperty="bookQuestion"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"cols="100"rows="6"/></TD> 創(chuàng)建要求維修時間表單功能代碼如下： <TDcolspan="1"width="10%"align="right"> <span>要求維修時間:</span></TD> <TDcolspan="1"width="25%"align="left"> <html:textproperty="bookDate"styleClass="ReadOnlyField"readonly="true"size="12"onclick="setday(this)"/></TD>大連交通大學(xué)2010屆本科生畢業(yè)設(shè)計（論文）第5章系統(tǒng)測試5.1系統(tǒng)測試簡述系統(tǒng)測試是把軟件、硬件和環(huán)境連在一起全面的測試，檢查系統(tǒng)同需求說明書是否相符，只要系統(tǒng)有不符合需求說明書的地方，就認為有錯誤存在。在任何軟件系統(tǒng)的開發(fā)過程中，尤其是在進行大型軟件系統(tǒng)的開發(fā)中，任何一個編程人員都不可避免地會產(chǎn)生錯誤。為了盡可能地發(fā)現(xiàn)并改正系統(tǒng)設(shè)計中的錯誤，減少錯誤造成的損失，保證系統(tǒng)開發(fā)的質(zhì)量，需要進行系統(tǒng)的測試。軟件測試一般分為兩大類：動態(tài)測試方法與靜態(tài)測試方法，而動態(tài)測試方法中又根據(jù)測試用例的設(shè)計方法不同，分為黑盒測試與白的測試兩類。1．黑盒測試黑盒測試顧名思義就是將測試系統(tǒng)看成一個黑盒，從外界取得輸入，然后再輸出。整個測試基于需求文檔，看是否滿足需求文檔中的所有要求。黑盒測試要求測試者在測試時不能使用與被測系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)相關(guān)的知識或經(jīng)驗，她適用于對系統(tǒng)的功能進行測試。黑盒測試的優(yōu)點有：1）比較簡單，不需要了解程序內(nèi)部的代碼及實現(xiàn)；2）于軟件的內(nèi)部實現(xiàn)無關(guān)；3）從用戶角度出發(fā)，能很容易的知道用戶會用到哪些功能，會遇到哪些問題；4）基于軟件開發(fā)文檔，所以也能知道軟件實現(xiàn)了文檔中的哪些功能；5）在做軟件自動化測試時比較方便。黑盒測試的缺點：1）不可能覆蓋所有的代碼，覆蓋率較低，大概只能達到總代碼的30%；2）自動化測試的復(fù)用性較低。2．白盒測試白盒測試是指在測試時能夠了解被測對象的結(jié)構(gòu)，可以查閱被測代碼內(nèi)容的測試工坐。它需要知道程序內(nèi)部的設(shè)計結(jié)構(gòu)及具體的代碼實現(xiàn)，并以此為基礎(chǔ)來設(shè)計測試用例。白盒測試的直接好處就是知道所設(shè)計的測試用例在代碼級上哪些地方被忽略掉，它的優(yōu)點是幫助軟件測試人員增大代碼的覆蓋率，提高代碼的質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)代碼中隱藏的問題。白盒測試的缺點有：1）程序運行會有很多不同路徑，不可能所有的運行路徑；2）測試基于代碼，只能測試開發(fā)人員做的對不對，而不能知道設(shè)計的正