2017年質(zhì)量環(huán)境安全目標(biāo)管理方案

2017年質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)管理方案（參考）統(tǒng)計頻統(tǒng)計序責(zé)任計算方法目標(biāo)值管理方案目標(biāo)次部門號部門每月發(fā)生次數(shù)01客戶投訴重大質(zhì)量事故1、定期做調(diào)查問卷，收集客戶信息，了解客戶需求；品質(zhì)部2、堅持客戶滿意至上，從客戶需求出發(fā)，最大限度每月發(fā)生次數(shù)≤12客戶投訴一般質(zhì)量事故滿足客戶需求；3、提升產(chǎn)品合格率，同時通過推廣≥85%3客戶滿意度每半年詳見COP-YX-002營銷部及時解決客戶產(chǎn)品使用過程出現(xiàn)的問題。1、對新員工務(wù)必進(jìn)行上崗前的安全培訓(xùn)，每周、每04火災(zāi)、爆炸事故發(fā)生次數(shù)每年發(fā)生次數(shù)公司月都要進(jìn)行安全培訓(xùn)并列入目標(biāo)考核管控；2、每半100%固體廢棄物合法處理完成率每年合法處理次數(shù)/總處理次數(shù)5人事行年要進(jìn)行全公司的消防演習(xí)與化學(xué)品泄漏處理培訓(xùn)；100%三廢達(dá)標(biāo)排放完成率每年達(dá)標(biāo)排放次數(shù)/總排放次數(shù)6政部3、將工傷列入主管的績效考核項(xiàng)目；4、與有資質(zhì)的1消防安全訓(xùn)練與演練每半年訓(xùn)練與演練次數(shù)7廢物回收公司簽訂協(xié)議，由其專項(xiàng)回收處理；5、按0工傷事故每月發(fā)生次數(shù)8國家有關(guān)規(guī)定對三廢排放進(jìn)行管控。生產(chǎn)一部第一季度≥97.3%第二季度≥97.4%第三、四季度≥97.5%1、嚴(yán)格生產(chǎn)工藝、現(xiàn)場管理和過程質(zhì)量控制，明確各過程控制點(diǎn)；2、督促各生產(chǎn)班組嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)入庫合格率每月入庫總產(chǎn)量/投產(chǎn)產(chǎn)量9生產(chǎn)二部第一季度范操作；3、完善作業(yè)指導(dǎo)書，加強(qiáng)人員培訓(xùn)。4、做生產(chǎn)部≥98.5%品質(zhì)部第二、三、好可視化管理，現(xiàn)場作業(yè)指導(dǎo)書明確；5、每月召開四季度月度品質(zhì)總結(jié)會?！?8.7%生產(chǎn)三部≥98.00%生產(chǎn)一部≥97.2%10一次包裝入庫合格率每月正常卡入庫總產(chǎn)量/投產(chǎn)產(chǎn)量生產(chǎn)二部批準(zhǔn)：審核：編制：2017年質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)管理方案（參考）≥98.5%生產(chǎn)三部≥98.00%生產(chǎn)一部客戶不要K級的可出貨產(chǎn)量/對應(yīng)≥93.5%入庫J級品率每月11生產(chǎn)二部投產(chǎn)產(chǎn)量≥97%生產(chǎn)一部≥98%生產(chǎn)二部12成品抽檢批次合格率每月抽檢合格批次/成品抽檢總批次≥99.5%生產(chǎn)三部≥99.50%生產(chǎn)一部入庫數(shù)量－不能出K級數(shù)量/投產(chǎn)≥96.50%13入庫正品率每月生產(chǎn)二部數(shù)量≥98.50%生產(chǎn)一部1、每天召開生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)會，對市場計劃分析和評≥98%生產(chǎn)二部審，提高生產(chǎn)計劃準(zhǔn)確性；2、PMC部根據(jù)訂單做月≥98.5%及時交貨批次數(shù)/應(yīng)交貨總批次營銷部度、周、日生產(chǎn)計劃，合理安排、調(diào)整計劃，以適應(yīng)14交貨及時率每月數(shù)生產(chǎn)三部市場和客戶變化需求；3、物流配送通過自有車輛，≥98%尋找租車與第三方物流資源，保證供貨及時。生產(chǎn)一部、技術(shù)部1、每周由專門工程師進(jìn)行工藝稽查，并列入績效考二部100%核，在公司周例會、月調(diào)度大會公開通告處理15重要工藝參數(shù)受控率每月抽查符合數(shù)/抽查總數(shù)生產(chǎn)三生產(chǎn)三部100%部生產(chǎn)部1、季度及年度定期做供應(yīng)商走訪考察，評估供應(yīng)商供應(yīng)交期與品質(zhì)能力；2、建立供應(yīng)商分級管理制度；16PMC部材料供應(yīng)延誤生產(chǎn)次數(shù)每月延誤次數(shù)03、建立供應(yīng)商考核制度，每月、每季評等級；4、對延期或異常問題及時與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)并開出異常反饋報告進(jìn)行改善跟進(jìn)。批準(zhǔn)：審核：編制：2017年質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)管理方案（參考）生產(chǎn)部1、在電腦系統(tǒng)上完善ERP系統(tǒng)與高級排程管控，設(shè)每月不及時不準(zhǔn)確次數(shù)017計劃下達(dá)及時準(zhǔn)確性立相應(yīng)預(yù)警功能對接營銷部指令財務(wù)1、對倉庫進(jìn)行區(qū)域、貨架分類管理，并進(jìn)行掃條形18原材料倉帳卡物準(zhǔn)確率每月抽查準(zhǔn)確數(shù)/抽查總數(shù)≥99%中心碼入賬與出賬，并對應(yīng)填寫物料卡，倉管主任要不定期巡查，財務(wù)中心每月進(jìn)行盤點(diǎn)核查財務(wù)19成品倉帳卡物準(zhǔn)確率每月抽查準(zhǔn)確數(shù)/抽查總數(shù)≥99%中心客戶投訴反饋及時性（要求品質(zhì)部20每月客戶投訴不及時反饋次數(shù)0四小時內(nèi)反饋）1、采用ERP系統(tǒng)處理，并實(shí)行電腦預(yù)警功能PMC部訂單下達(dá)及時準(zhǔn)確性21每月不及時不準(zhǔn)確次數(shù)0營銷部營銷部合理安排物流發(fā)車計劃，以適應(yīng)市場和客戶變化需求發(fā)貨準(zhǔn)確性22每月發(fā)錯貨次數(shù)0品質(zhì)部1、收集客戶信息，了解客戶需求；2、堅持客戶滿意非質(zhì)量退貨率23每月月非質(zhì)量退貨總數(shù)量/月銷售量≤0.15%至上，從客戶需求出發(fā)，最大限度滿足客戶需求營銷部1、嚴(yán)格按新產(chǎn)品設(shè)計控制程序進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)；2、24送樣準(zhǔn)確性每月送樣錯誤次數(shù)0堅持產(chǎn)品創(chuàng)新，適應(yīng)技術(shù)發(fā)展和客戶需求。營銷部1、按《樣品管理制度》進(jìn)行交接管控，并列入考核每月按時送樣數(shù)量/需送樣總數(shù)量≥99.50%25技術(shù)部送樣及時率1、在文件發(fā)行前務(wù)必做好傳閱評審處理，力保準(zhǔn)確生產(chǎn)部每月工藝技術(shù)文件不及時不準(zhǔn)確次數(shù)026工藝技術(shù)文件及時準(zhǔn)確性并按指定期限完成人事行1、設(shè)備維修時寫好申請單，設(shè)備部做好緊急度分類設(shè)備維修及時性每月延誤次數(shù)0政部處理并在維修好后及時與申請部門做好驗(yàn)收確認(rèn)設(shè)備部1、按公司精益生產(chǎn)規(guī)劃與TPM項(xiàng)目進(jìn)行控制設(shè)備改造／自制及時性每月延誤次數(shù)027設(shè)備部1、制定年度、月度、每周、每日保養(yǎng)計劃，定期對年度設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計劃完成設(shè)備使公司生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)行檢修及保養(yǎng)，制定設(shè)備的操作規(guī)程率每月實(shí)際完成臺數(shù)/應(yīng)完成臺數(shù)100%用部門及維修計劃，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，督促使用部門有批準(zhǔn)：審核：編制：2017年質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)管理方案（參考）效實(shí)施。2、召開設(shè)備專項(xiàng)會議，對設(shè)備進(jìn)行分析；3、每月組織進(jìn)行培訓(xùn)，提升使用部門設(shè)備操作規(guī)范。1、對新來檢驗(yàn)員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)與考核；2、對于被28來料、過程檢驗(yàn)及時準(zhǔn)確性每月漏檢和錯檢次數(shù)0生產(chǎn)部后續(xù)工序或客戶投訴的問題將往前進(jìn)行問責(zé)處理1、每月根據(jù)統(tǒng)計前期不合格情況，制定糾正預(yù)防措施，完善產(chǎn)品和產(chǎn)線不合格的原因，提高后期檢驗(yàn)合29品質(zhì)部產(chǎn)品質(zhì)量退貨率每月月質(zhì)量退貨總數(shù)量/月銷售量≤0.2%品質(zhì)部格率；2、定期走訪客戶，根據(jù)客戶標(biāo)準(zhǔn)和自己的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對比?？驮V處理及時性（按客戶要由品質(zhì)部統(tǒng)籌，按《糾正措施和改進(jìn)控制程序》進(jìn)行30每月延誤次數(shù)0營銷部求，無要求是三個工作日內(nèi)）流程分工處理，并對延期的責(zé)任部門及時提報處理1、對管理體系的運(yùn)行加強(qiáng)監(jiān)督力度，發(fā)現(xiàn)問題，及31外部審核符合性每月外部審核不符合次數(shù)0品質(zhì)部時制定糾正和預(yù)防措施，及時組織關(guān)閉，按期進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證體系辦1、對文控員進(jìn)行《文件和記錄控制程序》培訓(xùn)合格，文件審定、發(fā)放、保存不符合次相關(guān)部32文件管理準(zhǔn)確性每月0并由體系工程師監(jiān)督每一份文件的審定與發(fā)放、保數(shù)門存；2、列入體系辦人員的績效考核項(xiàng)目培訓(xùn)次數(shù)/計劃培訓(xùn)次數(shù)（安全培1、建立培訓(xùn)制度，制定年度培訓(xùn)大綱，落實(shí)和監(jiān)控年度培訓(xùn)計劃完成率每月訓(xùn)須公司整體每月≥1次，職能部100%培訓(xùn)計劃的實(shí)施，并做好相關(guān)記錄。2、培訓(xùn)完成率門每月≥1次，生產(chǎn)部每周≥1次）納入考核指標(biāo)，人事行政部每月跟進(jìn)培訓(xùn)完成情況。人事1、按公司各職能部門的要求，結(jié)合公司具體情況，33人事行試工人數(shù)（重復(fù)試工不計）/應(yīng)招行政部招聘計劃完成率每月≥80%編制年度/月度招聘計劃，2、各部門每月提交招聘需政部聘人數(shù)求計劃。1、與食堂簽立相應(yīng)的衛(wèi)生、質(zhì)量、安全等協(xié)議，明≥70%食堂員工滿意度每季度滿意人數(shù)/總調(diào)查人數(shù)（成立生活批準(zhǔn)：審核：編制：2017年質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)管理方案（參考）委員會，專項(xiàng)問題跟進(jìn)）確所需管控的項(xiàng)目及責(zé)任追究方案；2、每周派出稽查組進(jìn)行現(xiàn)場稽查，并對問題進(jìn)行處罰及改善跟進(jìn)處理；3、將定期收集員工的意見進(jìn)行調(diào)查取證，以作針對性改正；4、鼓勵員工開展日常監(jiān)督拍照及時向人事行政部反饋處理。批準(zhǔn)：審核：編制：獎品名稱：500萬U豆體驗(yàn)卡卡號：50Dd4fea7001everageD、stain７、Thewordsbelowequalstooneanotherexcept（）.A、thehighseasonB、thebusyseasonC、thepeakseasonD.theoffseasonA、熱辣的B、菜系C、苦干的D、大堂吧10、ThewordA、確認(rèn)B、算賬C、結(jié)賬D、算錯賬11、C、聚會D、黨員12、“PC”isshortfor（）A、potatochipsB、portablecomputerC、personalcomputerD、bothBandC13、whatshouldthereservationclerksaysfirstwhenhe/sheanswersthephone?Au?B、welcometoourhotel.C、pleasecometoourhotelD、please14、TheobjectsbelowareneededinRecreatiobootBboothCbuffetDbeverage多選題：（每題2分，共20分。多選、少選、漏選均不得分）1、Whatshouldbepreparedforaprivatesecretary?（）A、yogaB、PCC、copierD、printer2、Inwhatwayscantheguestsmakeareservation?（）。A、talkingbyperso