(高清版)GB∕T 25124-2019 高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范

A20中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T25124—2010高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范xv國家市場監(jiān)督管理總局國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會GB／T25124—2019前言 2術(shù)語和定義 3基本要求 4服務(wù)內(nèi)容 5服務(wù)流程 6服務(wù)評價(jià)與改進(jìn) 參考文獻(xiàn) ⅠⅢGB／T25124—2019本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替GB/T25124—2010《高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范》。本標(biāo)準(zhǔn)與GB/T25124—2010相比，主要技術(shù)變化如下：—修改了第3章標(biāo)題；刪除了關(guān)于“機(jī)構(gòu)資質(zhì)”要求、“人力資源服務(wù)從業(yè)人員資格證書”的相關(guān)要求、“數(shù)據(jù)庫”的具體內(nèi)容；增加了對服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)提出的基本要求、對“從業(yè)人員”的能力—對“服務(wù)流程”中的部分條款進(jìn)行了調(diào)整并提出了具體要求（見第5章，2010年版的第4章）。本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國人力資源和社會保障部提出。本標(biāo)準(zhǔn)由全國人力資源服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC292)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：全國人才流動中心、中國人才交流協(xié)會、展動力人才咨詢（深圳）有限公司、北京科銳國際人力資源股份有限公司、上海廠長經(jīng)理人才有限公司、上海人才服務(wù)行業(yè)協(xié)會、北京騰駒達(dá)管理顧問有限公司、深圳頂才獵頭有限公司、萬仕道（北京）管理咨詢股份有限公司（獵聘網(wǎng)）。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：—GB/T25124—2010。1GB／T25124—2019高級人才尋訪服務(wù)規(guī)范本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高級人才尋訪服務(wù)的基本要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程以及服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于高級人才尋訪服務(wù)。2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1高級人才具有豐富專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn)技能、創(chuàng)造力的高層管理人員和高級專業(yè)技術(shù)人員或其他稀缺人員。2.2高級人才尋訪服務(wù)獵頭服務(wù)根據(jù)客戶對高級人才的需要，為其提供咨詢、搜尋、甄選、評估、匹配、推薦、入職管理等系列活動。2.3顧問提供高級人才尋訪服務(wù)的專業(yè)人員。2.4客戶采購高級人才尋訪服務(wù)的各類機(jī)構(gòu)。2.5候選人根據(jù)客戶要求被確定為尋訪對象的高級人才。2.6從業(yè)人員從事高級人才尋訪服務(wù)的各類工作人員。3基本要求3.1.1開展高級人才尋訪服務(wù)的機(jī)構(gòu)（以下簡稱服務(wù)機(jī)構(gòu)）應(yīng)依法取得經(jīng)營許可。3.1.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為顧問提供高級人才尋訪服務(wù)相關(guān)專業(yè)技能培訓(xùn)。3.1.3服務(wù)機(jī)構(gòu)和顧問應(yīng)維護(hù)客戶和候選人雙方權(quán)益，不得泄露或違法使用所知悉的商業(yè)秘密和個人信息，遵守保密約定。3.1.4服務(wù)機(jī)構(gòu)開展高級人才尋訪服務(wù)時，不應(yīng)涉及國家法律法規(guī)規(guī)定不得流動的人員。3.2.1從業(yè)人員應(yīng)具有較好的語言表達(dá)能力和溝通協(xié)調(diào)能力。2GB／T25124—20193.2.2顧問應(yīng)具備高級人才尋訪服務(wù)的相關(guān)專業(yè)知識及咨詢經(jīng)驗(yàn)和能力。3.3.1服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備必要的辦公與通信設(shè)備。3.3.2服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立高級人才尋訪服務(wù)客戶數(shù)據(jù)庫和人才數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫應(yīng)及時充實(shí)和更新。4服務(wù)內(nèi)容高級人才尋訪服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括根據(jù)客戶對高級人才的需求，確定尋訪計(jì)劃，開展候選人遴選匹配并推薦候選人，輔助客戶面試、簽訂錄用意向確認(rèn)書，提供后續(xù)服務(wù)等。5服務(wù)流程服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照本章的服務(wù)流程要求開展高級人才尋訪服務(wù)。5.2接受客戶委托5.2.1查驗(yàn)客戶法人營業(yè)執(zhí)照或相關(guān)資質(zhì)證書。5.2.2與客戶就需求職位說明書、擬錄用人員條件等信息資料達(dá)成一致意見。5.3.1了解分析客戶背景、規(guī)模、經(jīng)營狀況、組織結(jié)構(gòu)、人員構(gòu)成、企業(yè)文化及發(fā)展規(guī)劃等信息。5.3.2了解分析職位所需高級人才應(yīng)具備的能力素質(zhì)及性格特征等。5.3.3了解分析客戶需求職位所能提供的工作條件、薪酬及福利待遇等內(nèi)容。5.4簽訂服務(wù)協(xié)議與客戶簽訂服務(wù)協(xié)議。服務(wù)協(xié)議的內(nèi)容應(yīng)包括雙方權(quán)利與義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、試用期（保證期）、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用與支付方式、違約責(zé)任等。5.5確定尋訪計(jì)劃與客戶協(xié)商共同確定尋訪計(jì)劃，尋訪計(jì)劃應(yīng)包含對需求職位的理解、尋訪目標(biāo)、尋訪渠道、工作進(jìn)度等相關(guān)內(nèi)容。進(jìn)行有針對性的尋訪工作，初步篩選出基本符合條件的候選人。5.6.2.1顧問應(yīng)對候選人進(jìn)行現(xiàn)場或視頻面試。5.6.2.2顧問應(yīng)運(yùn)用專業(yè)評價(jià)工具對候選人的性格傾向、管理能力、專業(yè)知識與技能、工作業(yè)績、相對優(yōu)勢與劣勢、離職原因、職業(yè)取向等相關(guān)要素進(jìn)行評估，進(jìn)一步了解候選人與職位的匹配性，遴選出符合客戶職位要求的候選人。3GB／T25124—20195.6.3確定候選人名單根據(jù)面試和評價(jià)結(jié)果，篩選出符合職位需求的候選人。分別對候選人出具書面評價(jià)報(bào)告，并將候選人名單及評價(jià)報(bào)告等相關(guān)資料提交給客戶，供客戶選擇。評價(jià)報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于：管理能力；f)專業(yè)能力；性格特征；i)職位匹配度；j)錄用風(fēng)險(xiǎn)提示；結(jié)論（總體匹配度）。顧問應(yīng)協(xié)調(diào)客戶與候選人的要求，安排客戶面試候選人。顧問應(yīng)與客戶及候選人充分溝通，了解雙方意愿，并適當(dāng)引導(dǎo)。5.6.7候選人背景調(diào)查顧問應(yīng)對候選人進(jìn)行背景調(diào)查，可根據(jù)職位特點(diǎn)或需要進(jìn)行特別調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果反饋給客戶，輔助客戶做錄用決策。背景調(diào)查應(yīng)依法開展，并注意保護(hù)候選人個人隱私。在背景調(diào)查不影響錄用的前提下，與客戶和候選人進(jìn)行錄用條件磋商，包括候選人入職后的崗位名稱、權(quán)責(zé)、薪酬結(jié)構(gòu)、工作地點(diǎn)及工作方式等內(nèi)容，協(xié)調(diào)雙方達(dá)成共識。5.7協(xié)助客戶錄用與客戶確定錄用意向書并協(xié)助客戶與候選人辦理錄用手續(xù)。錄用意向書內(nèi)容應(yīng)包含職位說明、工作地點(diǎn)、入職時間、薪酬體系、福利待遇等條款。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)將開展高級人才尋訪服務(wù)期間產(chǎn)生的資料進(jìn)行整理歸檔，保存期限不得低于5年。歸檔資料應(yīng)包含但不限于下列內(nèi)容：b)客戶提交的資料；c)候選人的資料報(bào)告；4GB／T25124—2019f)雙方交流函件；項(xiàng)目總結(jié)。5.9.1在服務(wù)協(xié)議約定的試用期（保證期）內(nèi)由于候選人主動離職或不勝任，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按尋訪服務(wù)流程重新尋訪候選人。5.9.2宜與被錄用人員保持聯(lián)系，為其提供必要的咨詢和指導(dǎo)服務(wù)。5.9.3宜與客戶保持聯(lián)系，了解客戶對錄用人員的評價(jià)。6服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)6.1應(yīng)定期開展自我評價(jià)、服務(wù)對象評價(jià)并不斷改進(jìn)。6.2應(yīng)及時了解客戶和候選人對服務(wù)的意見和建議，妥善處理客戶或候選人投訴。6.3應(yīng)不斷提出改進(jìn)措施并加以實(shí)施，提高客戶與候選人滿意度。GB／T25124—2019[1]人力資源市場暫行條例（國務(wù)院令第700號）[2]中共中央國務(wù)