第八屆全國職工職業(yè)技能大賽（網(wǎng)約配送員）國賽備賽試題庫-下（多選、判斷題）

PAGEPAGE1第八屆全國職工職業(yè)技能大賽（網(wǎng)約配送員）國賽備賽試題庫-下（多選、判斷題匯總）多選題1.下列哪種物品不能配送?()A、非法宣傳材料B、管制刀具C、不明粉末類D、化學氣體類答案：ABCD2.快遞客戶開發(fā)計劃應包含()。A、尊重客戶B、選擇客戶C、選擇溝通方式D、制定時間表E、效果評估答案：BCDE3.網(wǎng)約配送員在配送過程中必備的裝備是()。A、佩戴頭盔B、手機C、餐箱D、保溫箱答案：AB4.分散派送的缺點為()。A、派送網(wǎng)點增加B、增加分揀難度C、派送存在空白段D、不便于派送人員管理答案：ABD5.83.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經(jīng)批準后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準后可以更改C、檢驗檢疫證單發(fā)出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息E、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)實施試驗檢疫但未出具證單的，報檢人員可以向受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息答案：ABC6.網(wǎng)約配送員上崗前需要哪些證件?()A、身份證B、結(jié)婚證C、健康證D、以上都是答案：AC7.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用答案：ABCD8.以下物品中不可以寄遞的有()。A、偽造貨幣B、珍貴文物C、銅絲D、銀元答案：ABD9.42.地方各級人民政府應當確保政府相關(guān)行為符合公平競爭要求和相關(guān)法律法規(guī)，維護快遞業(yè)競爭秩序，不得出臺()的政策措施。A、違反公平競爭B、可能造成地區(qū)封鎖C、快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃D、行業(yè)壟斷答案：ABD10.在封套的外包裝上明顯的位置處應標明以下哪些內(nèi)容?()。A、產(chǎn)品標準編號B、產(chǎn)品名稱、規(guī)格和數(shù)量C、檢驗日期D、質(zhì)量檢查員姓名或代號E、儲存期限答案：ABE11.以下哪些不屬于違規(guī)行為?()A、使用外掛搶更多訂單B、接更多訂單獲得配送獎勵C、對商家刷單等破壞公平的行為進行舉報答案：BC12.關(guān)于業(yè)務款的交接，描述正確的是()。A、移交支票時，需在交款清單中登記支票號碼B、交接雙方在交款清單上簽字C、當日結(jié)清D、日清月結(jié)E、財務人員應向業(yè)務員開具收款票據(jù)答案：ABCE13.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點;B、發(fā)生事故的車輛類型;C、車輛的牌號;D、是否有人員傷亡等簡要情況;答案：ABCD14.關(guān)于網(wǎng)約配送員正式進入中國職業(yè)大典的時間描述不正確的是()A、2013年B、2008年C、2018年D、2020年答案：ABC15.()屬于中國臺灣清關(guān)注意事項。A、運單及發(fā)票應以英文填寫B(tài)、應正確申報物品的數(shù)量及合理價值C、木質(zhì)包裝需加蓋IPPC標識D、商業(yè)發(fā)票上需注明木質(zhì)包裝物已經(jīng)過熏蒸E、應正確申報物品合理價值答案：ABCDE16.定時服務的注意事項包括()。A、定時服務要求快遞企業(yè)具有穩(wěn)定可靠的運輸資源B、派送前電話聯(lián)系客戶是否在運單標注地址C、約定收寄的時間一定是工作時間D、應在快件包裝上粘貼醒目的提示內(nèi)容貼紙E、派送前檢查快件是否外包裝完好答案：ACD17.以下關(guān)于敲門禮儀描述正確的是?()A、右手食指或中指彎曲后敲門B、敲門沒有回應的話，可以用拳頭用力拍打敲三下C、敲四五下D、咚咚咚之間的間隔為0.3-0.5秒答案：AD18.11.有下列()情形的，寄遞企業(yè)不得收寄郵件、快件。A、寄件人交寄信件以外的郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;B、寄件人交寄郵件、快件時，拒絕出示有效身份證件，或者拒絕寄遞企業(yè)登記身份信息的;C、寄遞企業(yè)收寄郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。D、寄遞企業(yè)收寄信件以外的郵件、快件時，發(fā)現(xiàn)寄件人在寄遞詳情單上填寫的寄件人姓名與出示的有效身份證件不一致的。答案：AD19.配送員配送過程中哪些情況可提升好感度()。A、禮貌用語，節(jié)假日使用祝福語B、正常配送，訂單配送準時，準確C、貼心服務，隨手關(guān)門，不打擾顧客D、關(guān)注客戶需求，滿足客戶合理需求答案：ABCD20.39.屬于女士化妝禁忌的有()。A、清雅淡妝B、離奇出眾C、妝殘妝示人D、修妝不避人答案：BCD21.預警級別中一級是最嚴重的，不用()來表示。A、紅色B、黃色C、綠色D、橙色答案：BCD22.公司要求的健康證類型有()。A、食品從業(yè)人員健康證B、餐飲從業(yè)人員健康證C、公共場所從業(yè)人員健康證D、以上都可以答案：AB23.關(guān)于簽單返還快件，描述正確的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、回寄回單操作中，不得夾帶其它任何托寄物答案：ACE24.以下城市，()屬于南非。A、德班B、茨瓦內(nèi)C、開普敦D、布隆方丹E、約翰內(nèi)斯堡答案：ABCDE25.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀不存在?()A、19B、21C、18D、17答案：ACD26.當臺風來臨時，下列哪種行為是正確做法?()A、出門時佩戴好口罩、護目鏡、頭盔等防護設備B、采取抱頭屈膝的姿勢蹲在背風的矮墻角，暫時躲避臺風C、選擇在高樓、廣告牌等設施下躲避臺風答案：AB27.寄遞禮品至日本需注意注明()。A、品名B、數(shù)量C、價值D、用途E、顏色答案：ABCD28.配送員提升服務質(zhì)量的途徑有哪些?()A、保證訂單準時送達B、訂單交付和聯(lián)系顧客時，使用禮貌用語C、積極協(xié)助異常訂單的處理D、逢年過節(jié)打電話噓寒問暖答案：ABC29.進出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。A、需在海關(guān)正常辦公時間以外進行的，應事先征得所在地海關(guān)同意B、應當在經(jīng)海關(guān)批準的專門監(jiān)管場所內(nèi)進行C、應當在海關(guān)對進出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場地、倉庫和設備D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內(nèi)，應當向海關(guān)申報E、快遞企業(yè)應當按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)答案：ABCE30.以下敘述不正確的是()。A、超過有效期的檢驗檢疫證單，經(jīng)批準后可以更改B、檢驗檢疫證單更改后與輸入國法律法規(guī)不符的，經(jīng)批準后可以更改C、檢驗檢疫證單發(fā)出后，報檢人員不可以申請更改D、已報檢的出入境貨物，檢驗檢疫機構(gòu)尚未實施試驗檢疫的，報檢人員可以向受理報檢的機構(gòu)申請更改報檢信息答案：ABC31.關(guān)于電動車充電下例哪些說法正確?A、電動車及電池不得在商戶營業(yè)門店充電或存放B、電動車充電區(qū)獨立設置，配置專用的充電架、聯(lián)排插座等;充電線路單獨從配電箱引出并安裝漏電保護裝置，不負載其他用電設備C、電源不排插級聯(lián)使用、線路不私拉亂接;單個電源插座上沒有連接多個電源排插或電器D、配電箱或電路開關(guān)不被遮擋，與易燃物品距離大于2米以上答案：ABCD32.以下關(guān)于配送餐箱清潔消毒說法正確的是?A、配送餐箱應當定期清潔、消毒B、餐箱清潔消毒不到位，殘留的致病菌容易污染箱內(nèi)餐品，有引發(fā)用戶食物中毒風險C、餐箱整潔、干凈、無異味、無雜物，有利于建立良好的騎手個人形象，提升顧客滿意度D、保障配送過程食品安全，與規(guī)范執(zhí)行配送餐箱清潔消毒制度沒有關(guān)系答案：ABC33.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點停車D、應盡快減速停車答案：ACD34.火災發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD35.配送箱表面應()。A、干凈，無破損。B、不得有附著物。C、不得有油(湯)漬。D、不得有泡沫和異味。答案：ABCD36.站點管理要依據(jù)日常運營情況進行管理，主要包括哪些?()A、人員出勤數(shù)據(jù)B、配送訂單數(shù)據(jù)C、違規(guī)體驗數(shù)據(jù)D、節(jié)假日答案：ABC37.運用十字標記法批注的內(nèi)容包括()。A、無法派送的原因B、無法派送的原因代碼C、派送的日期和時間D、快件派送人員工號E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：ABCD38.以下線上溝通方式不正確的是()。A、只發(fā)表情包B、含糊用詞C、及時回應對方的提問D、看到不回復答案：ABD39.進出口貨物報關(guān)單按照使用性質(zhì)可以劃分為()。A、進料加工進出口貨物報關(guān)單B、來料加工及補償貿(mào)易進出口貨物報關(guān)單C、外商投資企業(yè)進出口貨物報關(guān)單D、一般貿(mào)易及其他貿(mào)易進出口貨物報關(guān)單E、需國內(nèi)退稅的出口貿(mào)易報關(guān)單答案：ABCDE40.通過智能快件箱投遞快件時，快遞服務組織應在信息系統(tǒng)中增加()等時間以及快件狀態(tài)等信息。A、快件放入智能快件箱B、用戶領(lǐng)取快件C、快遞業(yè)務員取出快件D、智能快件箱快件信息查詢答案：ABC41.以下屬于聯(lián)系不上顧客異常處理流程的是?()A、如顧客有備用號碼，先撥打備用號碼B、如顧客發(fā)起二次配送可以直接拒絕C、異常上報成功后，繼續(xù)配送其他訂單D、備用號碼仍未打通，上報異常答案：ACD42.如遇到顧客取餐延時，以下做飯不正確的是?()A、直接點送達B、電話聯(lián)系顧客，溝通情況，等待顧客下樓取餐，或約定放在指定位置C、隨便放在哪兒，放了就點送達D、跟顧客大吼大叫，辱罵顧客答案：ACD43.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是?()A、在停車泊位內(nèi)停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側(cè)路邊逆向停答案：BCD44.網(wǎng)約配送行業(yè)在以下哪些世紀不存在?A、19B、21C、18D、17答案：ACD45.騎行電動車需要在路邊停車時，下列選擇停車地點錯誤的是?A、在停車泊位內(nèi)停放B、在路邊隨意停放C、在人行道上停放D、靠左側(cè)路邊逆向停答案：BCD46.小哥送貨時商品沒有送到就提前點單了?操作正確的是()。A、第一時間向用戶道歉B、詢問客服訂單號以及配送小哥的名字C、回復用戶會上報相關(guān)部門嚴查和宣導，并感謝用戶的反饋D、幫客服聯(lián)系相關(guān)人員，早日把商品送到用戶手中答案：ABCD47.集裝袋按照封口方式可分為()。A、扎口袋B、鏈口袋C、滌綸袋D、鎖口袋答案：ABD48.以下敘述正確的是()。A、對于收件人地址的書寫，中英文的書寫順序是一致的B、英文地名是按照從小到大的順序排列的C、中文地名是按照從小到大的順序排列的D、英文地名是按照從大到小的順序排列的E、中文地名是按照從大到小的順序排列的答案：BE49.當與可戶交接時發(fā)現(xiàn)餐品破損時，下列溝通話術(shù)正確的是()。A、很抱歉，您的餐品破損了，我立刻幫您回去重取一份，以最快的速度給您送過來，給您帶來的不便，還請您諒解。B、很抱歉，路上顛簸，湯灑了一點，給您的用餐帶來不便，非常抱歉C、給您帶來的不便請您諒解，我再給您重送一份，預計XX時間能給您送過來答案：ABC50.()屬于我國C2C網(wǎng)絡購物市場中的主要交易平臺。A、新浪網(wǎng)B、淘寶網(wǎng)C、拍拍網(wǎng)D、易趣網(wǎng)E、網(wǎng)易答案：BCD51.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD52.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD53.以下哪些行為違反行業(yè)要求?()A、毆打客戶，造成客戶受傷B、泄露客戶/騎士隱私，傳播客戶/騎士隱私信息C、盜取賬號虛假刷單D、私用托寄物品、盜取，將追究個人責任答案：ABCD54.以下漢譯英正確的是()。A、好的，請講下去Yes，goahead，please.B、您咨詢的問題是ThequestionyouaskisthatC、請您不要著急，我會盡力幫您解決。Don’tworry,Iwilltrymybesttohelpyou.D、我是??公司的收件員，叫??。Iam??,mynameis??.E、感謝您的耐心等待Thankyou.答案：ABC55.惡劣天氣騎行時應注意?()A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預判，雨雪天氣不急剎，同時轉(zhuǎn)彎時必須放緩車速，避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD56.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：ACD57.15.以下物品中屬于.易燃性物品的有()。A、油漆B、松節(jié)油C、樟腦丸D、跳跳糖答案：ABC58.71.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查B、快遞企業(yè)對無法聯(lián)系到收件人的快件進行集中銷毀C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC59.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由寄件人提供B、回單由收件人提供C、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人D、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人E、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：BDE60.40.()機關(guān)工作人員依照法律規(guī)定程序調(diào)閱、檢查寄遞詳情單實物及電子信息檔案，郵政企業(yè)、快遞企業(yè)應當配合，并對有關(guān)情況予以保密。A、公安機關(guān)B、法院C、國家安全機關(guān)D、檢察機關(guān)答案：ACD61.當發(fā)現(xiàn)商戶出餐慢的時候，正確的做法是?()A、直接在騎士APP報備出餐慢B、多次催促老板盡快出餐C、禮貌溝通，避免發(fā)生沖突D、滿足報備條件時在APP報備出餐慢答案：CD62.()屬于出口收匯核銷單的內(nèi)容。A、海關(guān)核放情況B、出口單位備注C、外匯管理部門核銷意見D、預計收款日期E、收匯方式答案：ABCDE63.以下說法正確的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動車，不操作手機，不逆行答案：ABC64.暴雨步行時，做法正確的是?A、雷雨閃電時，不要撥打、接聽電話B、要與高層建筑保持一定的距離C、不要在大樹下躲雨D、應注意觀察，小心前行答案：ABCD65.提前點單投訴類型包括()。A、未經(jīng)用戶同意私自提前完成訂單B、提前和客戶溝通送達時間，但未按約定時間送達C、訂單太多導致配送員誤點送達D、配送員送錯地址答案：ABC66.以下做法正確的是()。A、送餐時直接放在門口B、門口等待時挺胸抬頭面帶微笑C、雙手遞餐D、當面核對物品，禮貌道別答案：BCD67.騎手取到了餐，在配送途中，如何盡量避免餐品撒漏?()A、路上行駛安全平穩(wěn)B、避免急加速、急剎車C、遇到路面不平整的時候放慢車速D、遇到坑洼、凸起要盡量繞過答案：ABCD68.客戶發(fā)現(xiàn)漏餐、錯餐，你的做法是?()A、首先與客戶道歉，并詢問客戶是想申請退款還是要補餐(建議引導給客戶補餐B、告訴顧客不管我的事，你去找商家C、聯(lián)系商家確認餐品情況(商家做錯/取餐取錯)D、返回商家取正確餐品并盡快送到客戶地點答案：BCD69.每日上崗前身體狀況檢查，有下列哪些情況肯定不可上崗?()A、皮膚傷口或感染B、頭暈沒睡醒C、化膿性皮膚病D、腹瀉答案：ACD70.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。A、運送的都是物品B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD71.31.道德的含義包含有()。A、一個社會的道德的性質(zhì)、內(nèi)容，是由社會生產(chǎn)方式、經(jīng)濟關(guān)系(即物質(zhì)利益關(guān)系)決定的B、道德是以善與惡、好與壞、偏私與公正等作為標準來調(diào)整人們之間的行為的C、道德是由專門的機構(gòu)來制定和強制執(zhí)行的D、道德是依靠社會輿論和人們的內(nèi)心信念、傳統(tǒng)思想和教育的力量來調(diào)節(jié)的答案：ABD72.發(fā)生事故報案后不能()。A、將事故發(fā)生的時間、地點、肇事車輛及傷亡情況告知警察B、迅速清掃現(xiàn)場C、馬上對傷員進行挪動搶救D、等警察到來以后再聯(lián)系急救中心答案：BCD73.雨天配送應注意哪些問題()。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意疏導調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕答案：ABCD74.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項。A、罐裝食品可以進口B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地C、紡織品服裝還要注明款式D、茶葉須提供進口許可證E、化學品必須詳細注明品名、化學報告、詳細收件人地址電話答案：ABCDE75.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD76.以下不符合乘坐電梯禮儀要求的是?A、趕時間派件，和業(yè)主搶乘電梯B、將快件(含大件)放到轎廂門口處，便于快遞上下貨C、趁乘梯時間，抽煙小憩，積攢力量D、電梯電話信號差，可以大聲講話答案：ABCD77.客戶開發(fā)策略一般有()。A、分兩步走策略B、亦步亦趨策略C、選擇溝通方式D、逆向拉動策略答案：ABD78.下列說法不正確的是()。A、配送過程中必須佩帶頭盔，并系好下方的帶子B、可隨意改變安全帽的任何結(jié)構(gòu)C、可將頭盔充當器皿使用D、可將頭盔充當坐墊使用答案：BCD79.訂單接取后確認的事項中正確的有?A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認答案：AB80.車輛調(diào)度的基本原則包括()。A、保證派送時限B、綜合利用運輸工具C、保證安全D、節(jié)約成本答案：ABCD81.代收貨款電子商務快件在收寄時應注意()。A、檢查賣家是否與快遞企業(yè)簽訂了代收貨款協(xié)議B、一定要勾選快件運單上的“代收貨款”項C、向賣家索要相應的發(fā)票及單據(jù)D、將發(fā)票裝入包裝袋的醒目位置，以便派送人員使用E、粘貼易碎貼紙答案：ABCD82.()屬于電子商務快遞的收寄流程。A、打印裝箱單B、包裝C、核查D、封裝E、貼單答案：ABCDE83.一輛班車由上海至東莞，路由規(guī)劃順序正確的是()。A、上海——衢州——南昌——鷹潭——上饒——惠州——河源——東莞B、上海——衢州——上饒——鷹潭——南昌——河源——惠州——東莞C、上?！鹑A——鷹潭——上饒——惠州——南昌——贛州——東莞D、上海——鷹潭——上饒——南昌——金華——贛州——惠州——東莞E、上?！鹑A——上饒——鷹潭——南昌——贛州——惠州——東莞答案：BE84.4.快件運輸常見方式有()。A、航空運輸B、公路運輸C、鐵路運輸D、水路運輸答案：ABC85.36.對非正常形狀或特殊包裝不符合上機傳輸條件的快件，要剔出改人工分揀，不得上機傳輸分揀，如()。A、圓形和球形快件B、用鋒利金屬帶捆扎包裝的快件C、易碎物品D、易翻滾快件答案：ABCD86.配送過程中應當如何正確著裝與佩戴裝備?A、工服B、頭盔C、長褲D、餐箱答案：ABCD87.我國執(zhí)行審批并簽發(fā)出口許可證的機關(guān)為()。A、許可證事務局B、商務部駐各地特派員辦事處C、各省、自治區(qū)、直轄市的商務廳(局)D、各省郵政管理局E、各省市公安局答案：ABCDE88.關(guān)于快件運單派件存根的處理，工作內(nèi)容包括()。A、分類整理B、核對數(shù)量C、核對簽收信息D、裝訂運單E、批注無法派送的原因答案：ABCD89.網(wǎng)約配送員儀表要求應該遵守的是()。A、必須佩戴頭盔B、保持手部干凈C、保持面部整潔D、有絡腮胡答案：ABC90.25.行業(yè)標準《快遞服務》將快遞服務環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD91.在配送過程中，餐灑了，應對方法有?()A、趁顧客沒發(fā)現(xiàn)，給他快走B、主動給客戶講，餐灑了一點，誠懇道歉，提醒客戶用餐時注意。C、如果灑湯較多，顧客不愿意收餐，盡快聯(lián)系餐廳重做，并聯(lián)系站點幫忙安排其他人給該顧客配送，避免投訴。D、主動給客戶講:“您好，餐只灑了一點點，無所謂的，里面的食品還能吃。答案：BC92.下列哪項安全注意事項正確的是()。A、發(fā)現(xiàn)故障由專業(yè)人員修理B、充電時間需控制48小時內(nèi)C、每半年全面維護保養(yǎng)D、電池異常及時更換答案：ACD93.騎行過程中遇到前方交叉路口交通阻塞時，以下錯誤做法是?A、從前車兩側(cè)穿插通過B、可借對向車通道C、依次停車在路口外等候D、進入路口內(nèi)等候答案：ABD94.配送員送餐超時時的處理方法不正確的是()。A、是商家做的慢，不是我的原因B、為了避免尷尬直接將餐放在顧客門口C、您好，對不起，由于今天單量較多，給您送晚了，實在抱歉答案：AB95.關(guān)于到付記賬的國際快件，派送方法正確的是()。A、派前進行復重B、復重的重量大于運單重量，按復重重量收取運費及燃油附加費C、銀貨兩訖D、定期開具發(fā)票，統(tǒng)一收款E、客戶拒絕付款時，批注拒付的原因及資費答案：ABDE96.當發(fā)生小事故交通事故時，正確的處理流程包含哪些?()A、誠懇道歉B、詢問傷情C、適當賠償D、打感情牌答案：ABCD97.以下物品可以進行網(wǎng)約配送的是()。A、寵物B、蛋糕C、衣服D、外賣答案：BCD98.以下關(guān)于交通規(guī)則說法不正確的是()。A、黃燈表示禁止通行B、機動車、非機動車實行左側(cè)通行C、在日常通行過程中不得搶占人行道D、電動自行車在非機動車道內(nèi)行駛時，最高時速不得超過二十公里答案：ABD99.以下屬于違禁品的是()。:A、汽油B、煙花爆竹C、象牙D、貨幣答案：ABCD100.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是?A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD101.騎士配送過程中正確做法的是()。A、涉及無接觸配送時，騎士將食品放置在客戶指定臨時存放場所，并告知客戶及時取餐。B、配送時應采取必要的防塵、防雨等措施，防止配送時對食品的污損。C、在配送過程中應保持外賣封簽的完整性，配送箱(包)不宜直接落地。D、按顧客需求，具備即時通訊條件時，宜拍攝包含商品并能明確食品位置信息的照片發(fā)送給客戶，便于客戶到指定位置拿取食品。答案：ABC102.以下對工作著裝說法不正確的是()。A、在人少的道路可以不佩戴頭盔B、根據(jù)喜好對工作服進行涂鴉C、時刻保持工作服的整潔干凈答案：AB103.惡劣天氣騎行時應注意?A、確保裝備完好，出門前佩戴好頭盔及其他裝備(雨衣、護膝等)，保證騎行狀態(tài)良好B、惡劣天氣騎行時要降低車速，及時預判，雨雪天氣不急剎，同時轉(zhuǎn)彎時必須放緩車速，避免側(cè)滑C、在遇雷雨天氣時，可以先大樹下躲雨D、遇到積水、積雪或無法判斷路面情況的道路，盡量繞行答案：ABD104.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件答案：BD105.訂單接取后確認的事項中正確的有?()A、購買地址B、用戶收貨地址C、無需確認答案：AB106.代包裝業(yè)務的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量E、核實運單的信息資料的準確性答案：ABD107.以下說法正確的是?()A、接單時需要辨別訂單是否為預約單B、接單后必須與收方溝通C、騎電動車，不操作手機，不逆行答案：ABC108.在配送過程中遇到異常時，以下哪些是正確的處理方式?()A、配送超時，提前致電用戶，說明原因B、餐品送錯時，第一時間報備站長處理C、小區(qū)不讓進時，電話用戶說明情況D、餐品撒漏時，只需用紙巾擦拭即可答案：ABC109.騎行人發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向把不靈活時，下列哪一樣是正確的?()A、停車查明原因B、繼續(xù)駕駛C、在安全地點停車D、應盡快減速停車答案：ACD110.為了在商場區(qū)域取餐更省時間，下面那些信息需要了解?A、商場公交站分布B、商場內(nèi)部的路線分布C、商場內(nèi)部的區(qū)域分布D、商場地鐵站出入口分布答案：BC111.下列選項中，()屬于客戶關(guān)系維護的方法。A、定期進行電話維護B、隨時告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)C、定期告訴客戶最新產(chǎn)品動態(tài)D、隨時進行電話維護答案：AB112.如果檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題應該如何處理?()A、不聞不問直接進行配送B、及時溝通進行重新包裝C、及時要求商家更換包裝并檢查物品情況答案：BC113.下列說法錯誤的是?()A、遇到物品異常應該及時和商家溝通解決B、遇到物品異常也沒關(guān)系，送給顧客就行了C、商品異常是商家的原因，自己不用操心答案：BC114.騎士在與顧客溝通時，應該怎么說?()A、您好，我是XXXX，很高興為您服務!B、再見，祝您生活愉快C、使用禮貌用語，如:謝謝您的理解、十分抱歉造成不便、請稍等D、直接給顧客，不需要說什么答案：ABC115.{A}運用十字標記法批注的內(nèi)容不包括()。A、無法派送的原因B、派送的日期和時間C、快件派送人員工號D、收件人聯(lián)系電話E、快件派送人員聯(lián)系電話答案：DE116.對于用戶隱私保護哪些行為是禁止的?()A、收集起客戶信息，出售給其他人員B、存下客戶的聯(lián)系方式C、騎手間互聊遇到的奇葩客戶D、發(fā)現(xiàn)顧客小票掉餐箱了，隨手扔了答案：ABCD117.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長電話答案：ACD118.差評的主要緣由有哪些?()A、送餐慢，撒餐漏餐B、提前點送達C、服務態(tài)度差D、騎士行為不端、儀容不整答案：ABCD119.以下關(guān)于在崗人員健康證明的說法正確的是()。A、在崗人員需取得在有效期內(nèi)的健康證明B、健康證類別要求為食品或餐飲C、健康證發(fā)票可以代替健康證明D、健康證即將過期的在職人員必須要提前去辦理并在過期前拿到有效的新健康證答案：ABD120.車輛調(diào)度的作用體現(xiàn)在()。A、合理搬運與裝卸B、避免不當運輸C、節(jié)約運輸成本D、減少運力投入E、增加業(yè)務量答案：ABCD121.航空運輸?shù)奶攸c()。A、破損率低、安全性好B、運量大、運費低廉C、投資大、運量小、費用高、易受天氣影響D、在長距離遞送快件的速度方面優(yōu)勢明顯答案：ACD122.騎手開工標準著裝不正確的是?A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽傘C、工服、遮陽傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD123.火災發(fā)生后，常采用的滅火方法有()。A、器械滅火法B、隔離法C、窒息法D、冷卻法答案：BCD124.用戶聯(lián)系不上的報備條件有?()A、已完成取貨B、多次未能聯(lián)系到用戶C、在用戶地址附近D、已點擊確認送達答案：ABC125.EDI所傳遞的各種憑證包括()等。A、進出口許可證B、信用證C、配額證D、檢疫證E、報稅單答案：ABCD126.騎士上崗要求有()。A、不得有任何違反食品安全的行為。B、應持有效健康證明。C、如患有發(fā)熱、腹瀉等病癥及皮膚有傷口或感染時，應主動上報，并暫停配送工作。D、可以不洗手就上崗。答案：ABC127.提高客戶滿意度的關(guān)鍵是快遞企業(yè)必須根據(jù)自己的()，有效地控制客戶對產(chǎn)品或服務的()。A、產(chǎn)品價格B、實際能力C、調(diào)查結(jié)果D、期望值E、產(chǎn)品的性能答案：BD128.如果不慎落水，下列那些做法是正確的?()A、不停拍打水面，讓自己浮上來B、保持口鼻呼吸順暢，并大聲呼救C、保持冷靜，等待救援答案：BC129.哪些是非機動車違法行為的?A、非機動車不按照交通信號規(guī)定通行B、非機動車逆向行駛的C、駕駛電動自行車載人、載物的D、駕駛摩托車、電瓶車以及電動自行車在禁止通行的區(qū)域、路段、時段通行的答案：ABCD130.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：BD131.問卷調(diào)查所包括的內(nèi)容主要有()。A、調(diào)查特點B、調(diào)查說明C、調(diào)查時機D、注意事項E、所需技巧答案：ABCDE132.有下列哪種疾病不可從事網(wǎng)約配送員?()A、甲型病毒性肝炎B、戊型病毒性肝炎等消化道傳染病C、化膿性或者滲出性皮膚病D、慢性支氣管炎答案：ABC133.以下英翻譯正確的是()。A、Iintendtobuysomeproductsfromanoverseasvendor.我準備從一家海外供應商處購買某些商品。B、WillIhavetopayimportdutyontheitemsIpurchase?請問我是否需要為這些產(chǎn)品支付進口稅?C、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行支付?D、Whatareyourbusinesshours?你們的下班時間?E、WhatpaymentmethodscanIuse?我可以采用什么方式進行賠償?答案：ABC134.查看輪胎的使用情況時，我們應該仔細檢查哪些事項?A、輪胎充氣是否充足B、夏天時胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD135.32.個性化收派需求信息的采集包括()。A、了解客戶選用快遞企業(yè)標準的主導因素B、了解客戶的業(yè)務量、所寄快件的重量范圍、每月的快遞費用。C、了解客戶的習慣發(fā)件時間、包裝要求、發(fā)件的主要目的地。D、了解客戶的基本情況答案：ABC136.以下敲門禮儀描述正確的是?()A、盡量用食指與中指的關(guān)節(jié)，力度要適中，間隔有序敲三下，等待回音B、客戶開門后主動向客戶打招呼并表來意C、未經(jīng)客戶允許，不得進入客戶居住場所D、客戶長時間未開門時，可大力叩門，或用腳踏門。便于客戶聽到及加緊開門答案：ABC137.34.下列選項中，()屬于交通行駛中的險情控制。A、超車時的險情控制;B、通過學校的險情控制;C、通過人行道的險情控制;D、轉(zhuǎn)彎時的險情控制;答案：ABCD138.商業(yè)發(fā)票的首文部分包括()。A、賣方名稱B、買方的名稱C、發(fā)票號碼D、信用證號碼E、合同號碼答案：ABCDE139.構(gòu)成EDI系統(tǒng)的三要素是()。A、數(shù)據(jù)標準化B、電線C、通信網(wǎng)絡D、EDI硬件及軟件E、液晶顯示器答案：ACD140.騎士在碰到交通事故涉嫌逃逸時，需要盡量記住逃逸車輛哪些信息?A、車輛的顏色B、車輛的類型特征C、車輛的逃逸方向D、車輛的牌號答案：ABCD141.在下列確認傷者是否有意識的方法宜采用的是()。A、在傷者耳邊呼叫B、輕輕拍打傷者肩部C、用力敲打傷者頭部D、輕輕拍打傷者手部同時在其耳邊呼叫確然是否有反應答案：ABD142.海關(guān)將進出口快件分為以下()三類。A、低值包裹類B、高值包裹類C、個人物品類D、貨物類E、文件類答案：CDE143.雨天配送應注意哪些問題()。A、注意行車安全，行駛中注意行人，車輛，減速行駛，保障自身的安全B、注意商品安全，訂單打包情況，裝箱情況，是否會造成雨水淋濕產(chǎn)生的貨損C、注意自己情緒，配送過程中易遇到因交通堵塞或雨水過大導致的延誤，注意疏導調(diào)節(jié)自己情緒D、注意安撫顧客，配送過程中產(chǎn)生的雨水淋濕，或超時延誤，注意安撫顧客加裝雨傘方便送單，防止訂單被雨打濕答案：ABCD144.45.郵政管理部門依法實施監(jiān)督檢查，可以采取()措施。A、進入有關(guān)場所進行檢查B、查閱、復制有關(guān)文件、資料、憑證C、約談有關(guān)單位和人員D、經(jīng)郵政管理部門負責人批準，查封與違法活動有關(guān)的場所，扣押用于違法活動的運輸工具以及相關(guān)物品，對信件以外的涉嫌夾帶禁止寄遞或者限制寄遞物品的快件(郵件)開拆檢查答案：ABCD145.配送人員管理制度一般包括哪些說明?()A、禁止行為B、崗位職責C、服務要求D、適用范圍答案：ABCD146.46.寄遞服務用戶個人信息(以下簡稱寄遞用戶信息)，是指用戶在使用寄遞服務過程中的個人信息，包括()。A、單位名稱B、寄(收)件人的姓名、地址C、寄遞詳情單號、時間、物品明細D、身份證件號碼、電話號碼答案：ABCD147.快件的計費方法說法錯誤的是()A、以重量為基礎(chǔ)，實施“取大”的方法B、以實效為依據(jù)，體現(xiàn)“快速高價”方法C、以實際重量為準D、首重加續(xù)重方法答案：ABD148.38.服務禮儀的原則有()。A、尊重B、真誠C、寬容D、從俗答案：ABCD149.客戶服務在商業(yè)實踐中，一般分為()等幾類。A、售后服務B、售前服務C、售中服務D、綜合服務答案：ABC150.配送的餐品過多，應如何合理放置餐品以防止撒漏?()A、飲料最好配備杯托B、容易撒漏的餐品放在餐箱上方C、餐品堆放緊密就不會撒漏D、不容易撒漏的餐品放在餐箱上方答案：AB151.在導航上可以查找()。A、公交站B、附近動物出沒情況C、附近銀行D、顧客位置導航答案：ACD152.87.發(fā)現(xiàn)一票多件快件少件，錯誤的處理方法是()。A、進行現(xiàn)場查找B、與上一環(huán)節(jié)進行聯(lián)系查找C、退回上一環(huán)節(jié)D、先將簽收信息上傳，快件齊全后再派送E、通知客戶其它快件未到達的原因并向客戶致歉答案：CD153.客戶找不到驗證碼，以下做法正確的是()。A、查看客戶手機B、請客戶確認短信是否被攔截C、從輸入收/取件碼頁面進行重發(fā)D、請收方聯(lián)系寄方在下單頁面查看答案：BCD154.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應當及時報告()等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC155.以下關(guān)于到達顧客處的操作不正確的是()。A、提前點送達B、完成配送后點擊送達C、在未完成配送時，征得顧客同意后點擊送達答案：AC156.下列屬于我國直轄市的是()。A、杭州B、北京C、天津D、重慶答案：BCD157.12.易爆炸性物品主要有()。A、可口可樂B、雷管C、硝化甘油D、舞臺冷焰答案：BCD158.以下關(guān)于工服穿戴不正確的是?()A、頭盔的安全扣必須扣緊B、夏天太熱了可以穿拖鞋C、工服就是怎么方便怎么穿D、可以選擇帶鴨舌帽或其他帽子答案：BCD159.易腐蝕物品主要有()。A、黃金飾品。B、雙氧水。C、高錳酸鉀。D、氯酸鉀。答案：ACD160.以下哪種屬于泥石流發(fā)生前的征兆?()A、聽見樹木折斷、巖石撞擊的聲音B、水位出現(xiàn)異常，水流突然由清變濁C、河水逐漸沸騰，冒出許多氣泡答案：AB161.84.關(guān)于保價快件與保險快件，描述正確的是()。A、保險快件只涉及快遞企業(yè)、保險公司、客戶三方B、保價快件涉及客戶和快遞企業(yè)雙方C、保險快件的風險范圍主要是快遞企業(yè)責任、第三方侵權(quán)行為和不可抗力等D、保價快件的風險范圍是快遞企業(yè)責任、非快遞企業(yè)過失等E、保險快件客戶支付的是保險費，而保價快件客戶支付的是保價附加服務費答案：BCDE162.查看輪胎的使用情況時，我們應該仔細檢查哪些事項?()A、輪胎充氣是否充足B、夏天時胎壓是否太高C、檢查輪胎磨損情況D、檢查輪胎是否有鼓包和裂紋答案：ABCD163.下面關(guān)于配送高壓線表述正確的是A、不準參與打架斗毆、聚眾鬧事等違法犯罪活動B、不準在互聯(lián)網(wǎng)或公眾場所發(fā)表與國家政策法規(guī)、核心價值、企業(yè)價值觀不一致的言論，不造謠、不誹謗，不說不文明話語C、支持非法組織或非法活動D、不觸犯國家法律法規(guī)答案：ABD164.配送前準備()。A、衛(wèi)生清潔:雙手、餐箱清潔消毒B、工具準備:手機、電瓶、充電寶C、安全檢查:輪胎充氣、剎車松緊、車燈亮度D、著裝形象:對鏡整理、素凈面容、戴好頭盔答案：ABCD165.客戶關(guān)系管理的意義主要體現(xiàn)在()。A、實現(xiàn)快遞企業(yè)利潤的最大化B、在維系老客戶的基礎(chǔ)上去發(fā)展新客戶C、實現(xiàn)客戶利潤的最大化D、實現(xiàn)企業(yè)市場開拓的最大化E、對客戶資產(chǎn)進行評估答案：ABD166.取餐環(huán)節(jié)做法正確的是()。A、如商家出餐慢，禮貌催餐B、核對是否是所接的訂單，核對取餐號C、如有備注詢問商家備注內(nèi)容是否為顧客準備完畢D、若商家未出餐，可以強硬要求商家先出自己的餐答案：ABC167.23.發(fā)現(xiàn)各類危害國家安全和社會穩(wěn)定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣傳品的，應當及時報告()等部門。A、國家安全B、公安C、新聞出版D、衛(wèi)生防疫答案：ABC168.27.快遞業(yè)與物流業(yè)的相似之處包括()。A、運送的都是物品B、都強調(diào)物品流動各項基本功能實施的有機結(jié)合C、都屬于流通領(lǐng)域,一般與商流發(fā)生了分離D、都呈現(xiàn)運送與信息處理的緊密聯(lián)系答案：ABCD169.發(fā)生交通事故時報警，需要向交警說明哪些事故信息?A、事故發(fā)生的地點B、發(fā)生事故的車輛類型C、車輛的牌號D、是否有人員傷亡等簡要情況答案：ABCD170.85.《郵政安全生產(chǎn)設備配置規(guī)范》規(guī)定，寄遞企業(yè)應按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，以()相結(jié)合為原則，配置相關(guān)安全生產(chǎn)設備，保障生產(chǎn)經(jīng)營安全。A、人防B、物防C、技防D、勞動力與生產(chǎn)力答案：ABC171.騎手開工標準著裝不正確的是?()A、工服、工牌、口罩、頭盔B、工服、拖鞋、遮陽傘C、工服、遮陽傘、短褲D、工服、工牌、拖鞋、短褲答案：BCD172.以下說法不正確的是()。A、禁止在具有火災、爆炸危險的場所吸煙、使用明火B(yǎng)、炒菜時鍋里著火可用水直接澆滅C、在加油站旁邊抽煙時一定要注意D、為解救被困的小狗，小劉謊報火警答案：BCD173.快遞信息與快遞過程中的()等環(huán)節(jié)是整個快遞活動順利進行所不可缺少的。A、快件收寄B、快件分揀C、快件運輸D、快件派送E、快件損毀答案：ABCD174.以下關(guān)于配送路線說法不正確的是()。A、無人的夜間可以闖紅燈B、必須嚴格按照地圖指示配送C、一定要禮讓行人D、嚴格遵守先配送遠單再送近單答案：ABD175.下列說法錯誤的是?A、核對顧客備注事項是為了防止漏掉顧客的要求B、核對備注只是走流程C、顧客備注不用滿足，不需要核對答案：BC176.有關(guān)辦公設備日常保養(yǎng)和維護的說法，正確的是()。A、打印機必須在干凈無塵、無酸堿腐蝕的環(huán)境中工作B、電腦顯示器可用酒精、清潔劑等化學溶劑進行擦拭清潔C、計算機長時間不使用，應設定屏幕保護程序，防止屏幕老化D、清潔鍵盤時不要讓液體流入鍵盤縫隙中答案：ACD177.行業(yè)標準《快遞服務》將快遞服務環(huán)節(jié)分為()幾大環(huán)節(jié)。A、收寄B、運輸C、投遞D、簽收答案：ACD178.派送作業(yè)現(xiàn)場管理的作用是()。A、提高效率，保證質(zhì)量B、工作環(huán)境整潔有序C、預防為主，保證安全D、減少作業(yè)面積E、達到規(guī)范化管理答案：ABCE179.48.發(fā)現(xiàn)各類偽造或者變造的()以及假冒侵權(quán)等物品的，應當及時報告公安、工商行政管理等部門。A、信息B、貨幣C、證件D、印章答案：BCD180.關(guān)于快件的裝載，做法正確的是()。A、易碎快件單獨放置B、穩(wěn)固碼放快件C、充分利用車輛的運載能力D、后派后裝E、超重件由專門的車輛負責派送答案：ABCE181.13.易腐蝕物品主要有()。A、雙氧水B、黃金飾品C、高錳酸鉀D、氯酸鉀答案：ACD182.收寄國際快件時快遞企業(yè)應收取的費用有()。A、保價費B、燃油附加費C、偏遠地區(qū)附加費D、包裝費答案：ABCD183.在遇到配送異常時，要主動與用戶溝通，要做到以下哪些事項?()A、使用禮貌用語B、要用標準話術(shù)把情況說清楚C、直接聯(lián)系站長處理，先去送別的訂單D、不用聯(lián)系用戶，正常配送答案：AB184.電動車駕駛規(guī)則()。A、在劃分機動車道和非機動車道的道路上，機動車和非機動車分道通行B、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，非機動車靠近道路右邊通行C、在沒有劃分機動車道與非機動車道的道路上，機動車會主動禮讓非機動車，隨意駕駛D、看情況，車輛少非機動車道和機動車道都可行駛答案：AB185.遇到問題可以通過哪些方式尋求幫助?()A、撥打客服電話B、撥打911C、APP在線客服尋求幫助D、撥打站長電話答案：ACD186.關(guān)于簽單返還快件，描述錯誤的是()。A、回單由收件人提供B、回單由收件人簽名或蓋章后返還給寄件人C、回單由寄件人簽名或蓋章后返還給收件人D、將回單回寄時，需將原回單快件的寄件人和收件人信息進行顛倒答案：ACD187.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別答案：ABCD188.配送人員出發(fā)前及行駛過程中，正確的是()。A、穿著工衣、佩戴頭盔，禁止穿拖鞋、短褲B、嚴禁酒后行駛，嚴禁行駛過程中吸煙C、嚴禁闖紅燈急剎車行為D、行駛過程中單手接打電話E、在機動車道行駛，提升送單效率答案：ABC189.郵政快遞的服務質(zhì)量更高體現(xiàn)在()。A、速度更快B、更加安全、可靠C、價格更實惠D、更方便答案：ABD190.在通訊設備使用過程中，以下做法正確的是()。A、手機充電超過20小時B、為手機配備防水袋防止手機進水C、隨身攜帶充電寶防止手機沒電答案：BC191.以下描述中，配送員操作錯誤的選項是()。A、高峰期，訂單太多，放棄冷鏈B、訂單不多，多等幾單一起出發(fā)C、只接到一個訂單，去系統(tǒng)上把同一個方向的訂單掉出來給自己帶走D、高峰期，拿到訂單趕緊出發(fā)，不等單答案：ABC192.下列關(guān)于地圖方向說法不正確的是()。A、下表示是西方B、上表示是北方C、左表示東方D、右表示南方答案：ACD193.國際快遞服務包括()。A、國際進境快遞服務B、國際進境報關(guān)服務C、國際出境快遞服務D、國際出境報關(guān)服務答案：AC194.以下和商家溝通的文明用語不合適的是:()A、祝您用餐愉快B、抱歉，給您送晚了C、你好，請問3號訂單出來了嗎?D、你怎么出餐這么慢答案：ABD195.下列屬于網(wǎng)約配送員基本職業(yè)道德規(guī)范的是()。A、遵紀守法，服務社會B、愛國、敬業(yè)、誠信、友善C、團結(jié)協(xié)作，勤奮務實D、保守客戶隱私，確保人身安全答案：ACD196.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過;B、騎行車速控制在15公里/小時以內(nèi);C、在非機動車道駕駛;D、變道前要減速瞭望;答案：ABCD197.以下關(guān)于配送車輛說法正確的是()。A、配送車輛騎行前應該保持機件完好，安全設施齊全，牌、證齊全B、報廢翻新車輛也可再次適應C、配送自行車在道路上停放，應按交通標志指定的地點和范圍有秩序地停放D、電動自行車作為非機動車，應在非機動車道行駛答案：ACD198.《快遞暫行條例》規(guī)定，任何單位和個人不得非法檢查和損毀他人快件，下面哪幾種情形不構(gòu)成損害用戶合法權(quán)益的行為()A、快遞員對用戶已包裝好的快件進行開拆檢查B、快遞企業(yè)對無法聯(lián)系到收件人的快件進行集中銷毀C、快遞員對簽訂安全協(xié)議的用戶交寄的快件開拆抽查D、快遞企業(yè)將無法投遞的快件進行批量甩賣E、快遞員拋扔用戶快件答案：AC199.以下符合騎士形象標準的是?()A、潔凈鞋子深色襪B、不留指甲長頭發(fā)C、安全帽下開口笑D、整齊工服闖天下答案：ABCD200.車輛正常是指()。A、各種螺釘緊固到位，沒有松動B、車把、鞍座、泥板、衣架、支架要裝正或是左右對稱，不能有明顯的偏斜C、車把、車輪、鏈條、曲柄、腳蹬應運轉(zhuǎn)靈活D、運動部件(如鏈條、曲柄、車輪等)與不動部件(如鏈罩、泥板等)不能有碰擦E、打開電門，轉(zhuǎn)動變速把手，檢查變速和制動，斷電以及制動效果，并檢查電機運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn)，聲音是否正常答案：ABCDE201.騎士用電瓶車配送時要遵守交通安全規(guī)則，以下說法正確的是?A、在路口轉(zhuǎn)彎時要一停二看三通過B、騎行車速控制在25公里/小時以內(nèi)C、在非機動車道駕駛D、變道前要減速瞭望答案：ABCD202.騎士取餐食品安全要求有()。A、騎士在取餐時，發(fā)現(xiàn)餐飲服務提供者屬于無食品經(jīng)營資質(zhì)或存在重大食品安全隱患的，應將相關(guān)情況上報。B、騎士在取餐時，對有外賣封簽的食品，應現(xiàn)場檢查外賣封簽的完整性，對外賣封簽已被破壞或外賣封簽不完整的食品，應拒絕接收。C、騎士對訂單及封簽完整性復核無誤后，應盡快將食品放入配送箱(包)，放入時應避免擠壓。D、對于在配送過程容易引起外觀變形等質(zhì)量問題的食品宜單獨存放。答案：ABCD203.88.()屬于日本海關(guān)清關(guān)注意事項。A、罐裝食品可以進口B、皮革制品發(fā)票上須注明皮革產(chǎn)地C、紡織品服裝還要注明款式D、茶葉須提供進口許可證E、化學品必須詳細注明品名、化學報告、詳細收件人地址電話答案：ABCDE解析：ABCDE204.以下的說法正確的是?A、接取訂單后確認訂單的送達要求B、接取訂單后要在規(guī)定時間內(nèi)送達C、接取訂單后不用確認訂單的送達要求D、接取訂單后不用在規(guī)定時間內(nèi)送達答案：AB205.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?()A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損B、湯灑出來沾到了饅頭上C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出D、奶茶的杯子被完全壓裂答案：ABC206.RFID系統(tǒng)一般由()組成。A、標簽B、閱讀器C、天線D、網(wǎng)絡適配器E、無線接收器答案：ABC207.代包裝業(yè)務的注意事項包括()。A、審核客戶的申請時，務必考慮此業(yè)務的可操作性B、必要的崗前培訓C、快件在包裝完畢后，進行必要的包裝抽查D、核查產(chǎn)品本身的質(zhì)量答案：ABC208.形式發(fā)票的作用包括()。A、是一份具有約束力的協(xié)議B、一些國家作為進口許可程序的一部分C、銀行和金融機構(gòu)使用形式發(fā)票來為進口商開立信用證D、與商業(yè)發(fā)票相似，易于識別E、所有國際快遞均需提供答案：ABCD209.美團點評的價值觀是什么?()A、以客戶為中心B、正直誠信C、合作共贏D、追求卓越答案：ABCD210.進出境快件監(jiān)管的基本要求包括()。A、需在海關(guān)正常辦公時間以外進行的，應事先征得所在地海關(guān)同意B、應當在經(jīng)海關(guān)批準的專門監(jiān)管場所內(nèi)進行C、應當在海關(guān)對進出境快件的專門監(jiān)管場所內(nèi)設有符合海關(guān)監(jiān)管要求的專用場地、倉庫和設備D、進境快件自運輸工具申報進境之日起15日內(nèi)，應當向海關(guān)申報E、快遞企業(yè)應當按照海關(guān)的要求采用紙質(zhì)文件方式或電子數(shù)據(jù)交換方式，到海關(guān)辦理報關(guān)手續(xù)答案：ABCE211.車輛調(diào)度工作的特點包括()。A、計劃性B、預防性C、機動性D、權(quán)威性E、隨機性答案：ABCD212.關(guān)于餐箱外部、小配件及毛巾的清潔消毒，敘述正確的有?()A、配送箱外部同樣需要保持清潔B、隔板、飲料架也需消毒處理后再使用C、清潔消毒后需保證無殘渣及異味D、消毒后毛巾需清洗消毒后再曬干保存答案：ABCD213.發(fā)生以下哪些客訴，將被永久拉黑賬號?()A、辱罵/騷擾/威脅客戶B、肢體沖突C、嚴重交通違法及其他違法行為D、其他無理要求(違背公司原則或客戶意愿，對客戶提出不合理的要求。例:重復收費、亂收費、要求客戶幫忙抬物品等)答案：ABCD214.()屬于電子商務運行模式。A、B2BB、2CC、2CD、G2BE、G2G答案：ABC215.當路上因為電瓶車故障導致無法繼續(xù)配送的時候，應當如何處理?()A、給用戶打電話協(xié)商由其他同事配送B、將餐品帶回到站點請其他同事改派C、聯(lián)系站長/隊長改派訂單D、聯(lián)系用戶取消訂單答案：AC216.以下發(fā)往新加坡的包裹類快件，需要征稅的是()。A、價值USD400的衣服B、價值SGD500的手表C、價值SGD600的服裝D、價值SGD700的服裝E、價值USD50的褲子答案：ABCD217.超過6個月無人認領(lǐng)，由快遞企業(yè)在郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀或開拆處理的快件包括()。A、金銀飾品類無著快件B、無著快件的信件C、處于報關(guān)階段的國際無著快件D、信件以外的無著快件E、國際無著快件答案：ABE218.與用戶溝通不暢易引發(fā)投訴差評，以下哪種是騎士經(jīng)常引發(fā)投訴差評的情況?A、寫字樓午高峰上不去，直接交給保安B、等電梯時要超時了，先點送達C、未與用戶溝通，直接放智能柜D、餐品撒漏，未知會用戶答案：ABCD219.容易引起客戶反感的情況包括什么?A、吃有異味的食物B、態(tài)度不佳C、說話使用禮貌用語答案：AB220.發(fā)現(xiàn)有以下哪些癥狀須立即離開工作崗位并及時就醫(yī)?()A、發(fā)熱B、腹瀉C、皮膚傷口或感染D、咽部炎癥答案：ABCD221.以下哪些情況是屬于嚴重撒漏餐?A、餐品掉落在地面上馬夾袋破損;B、湯灑出來沾到了饅頭上;C、咖啡杯略微有一點咖啡滲出;D、奶茶的杯子被完全壓裂;答案：ABCD222.以下說法不正確的是?A、即時單需要立刻配送B、預約單不需要在規(guī)定時間內(nèi)進行配送C、跑腿單沒有任何限制答案：BC223.日常騎行規(guī)范正確的有?()A、不闖紅燈不違停B、嚴禁酒駕慢轉(zhuǎn)彎C、安全帽須時刻戴D、減速避讓人與物答案：ABCD224.應按所寄物品的性質(zhì)、大小、輕重、寄遞路程遠近和運輸情況等，選用適當?shù)陌b材料妥為包裝，以防止()。A、外包裝破裂，內(nèi)件散落B、包裹箱體變形C、傷害處理人員D、污染或損毀其他郵件答案：ABCD判斷題1.鋰電池過充會導致電池性能破壞，嚴重者會引起爆炸，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：B2.()進口總包拆解完畢，應將本地派送的快件和需要轉(zhuǎn)發(fā)的快件的分開。A、正確B、錯誤答案：A3.騎車配送前不需要檢查后視鏡位置是否合適，該說法正確嗎?()A、正確B、錯誤答案：B4.()快件按內(nèi)件性質(zhì)分為信件類快件和包裹類快件。A、正確B、錯誤答案：A5.出現(xiàn)交通事故不需要通知站長，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：B6.()快遞電子運單是隨著電子商務的快速發(fā)展應運而生的。A、正確B、錯誤答案：A7.配送員在接收貨物時，無需檢查貨物的質(zhì)量，只需核對數(shù)量即可。A、正確B、錯誤答案：B8.騎手儀容儀表要求不可以留長指甲，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A9.()國際快件及港澳臺快件，在尚未出口驗關(guān)前可以進行快件更址的操作。A、正確B、錯誤答案：A10.交通事故后，要留在現(xiàn)場，及時撥打122報警，說明情況，現(xiàn)場拍照留存證據(jù)A、正確B、錯誤答案：A11.收寄線路設計的方法主要有最快時效法、最短路徑法、經(jīng)驗判斷法。()A、正確B、錯誤答案：B12.電車的電池夏天要放在陰涼處，防止溫度過高引起爆炸()A、正確B、錯誤答案：A13.當遇到商家取消訂單時，需要主動給顧客打電話，向顧客說明情況，告知聯(lián)系商家。()A、正確B、錯誤答案：A14.網(wǎng)約配送員應該統(tǒng)一著裝和良好的儀表進行工作。()A、正確B、錯誤答案：A15.()“寧”可以作為姓讀作“níng”。A、正確B、錯誤答案：B16.()寄遞企業(yè)在包裝箱上使用膠帶應當遵循3號、4號和5號包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的1.5倍。A、正確B、錯誤答案：B17.配送員不需要保護顧客和商家的私A、正確B、錯誤答案：B18.電動車在路邊起步后應盡快提速，并向左迅速轉(zhuǎn)向駛?cè)胝Ｐ旭偟缆贰?)A、正確B、錯誤答案：B19.()延誤的快件，業(yè)務員可以安排客戶辦理自取。A、正確B、錯誤答案：B20.()客戶享有知悉其所使用快遞服務真實情況的權(quán)利。A、正確B、錯誤答案：A21.超出配送箱容量的物品，在配送過程當中不能影響到個人的安全A、正確B、錯誤答案：A22.當客戶需要修改配送地址時，配送員可以說:沒在配送范圍內(nèi)，不能修改A、正確B、錯誤答案：B23.()快件的單件包裝規(guī)格任何一邊的長度不超過150cm，長、寬、高三邊長度之和不超過250cm。A、正確B、錯誤答案：B24.()寄遞企業(yè)在包裝箱上使用膠帶應當遵循3號、4號和5號包裝箱采用“十”字型封裝方式，使用膠帶的長度不超過最大綜合內(nèi)尺寸的1.5倍。A、正確B、錯誤答案：A25.()為了引起對方重視，書寫快件差異報告可以在一定程度上夸大問題的嚴重性。A、正確B、錯誤答案：B26.在餐箱內(nèi)放置私人物品也沒關(guān)系，不需要保證餐箱清潔A、正確B、錯誤答案：B27.()因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時顯失公平的，當事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機構(gòu)給予經(jīng)濟賠償。A、正確B、錯誤答案：B28.()分散派送模式適用于城區(qū)范圍較小，快遞業(yè)務量比較集中的城市。A、正確B、錯誤答案：B29.()新疆維吾爾自治區(qū)的鄯善縣讀作shànshàn。A、正確B、錯誤答案：A30.為了保證餐品的安全有必要對餐箱進行消毒。()A、正確B、錯誤答案：A31.()快遞運單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進行投遞。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。A、正確B、錯誤答案：A32.騎手面對客戶不需要微笑服務，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：B33.()派送信息的錄入僅要求可靠性。A、正確B、錯誤答案：B34.用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的,用戶僅可以要求該商標、字號或者快遞運單所屬企業(yè)賠償。()A、正確B、錯誤答案：B35.對未放置檢驗合格標志上道路行駛的車輛，交通警察可依法予以扣留。A、正確B、錯誤答案：B36.配送員在配送過程中，應始終保持良好的心態(tài)，避免因情緒不佳而影響工作效率。A、正確B、錯誤答案：A37.()自動化分揀機的分揀格口一般擺成方形按照擺放方式也稱為方形分揀設備。A、正確B、錯誤答案：B38.()鞭炮屬于禁寄物品。A、正確B、錯誤答案：A39.()上海虹橋機場的航空代碼三字是SHA。A、正確B、錯誤答案：A40.充電寶、鋰電池是可以發(fā)航空件。()A、正確B、錯誤答案：B41.提前點送達等違規(guī)操作，極易引起用戶的投訴差評，騎士要避免違規(guī)操作，以上說法是否正確?A、正確B、錯誤答案：A42.從業(yè)人員在作業(yè)過程中，不需要嚴格遵守本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，服從管理，正確佩戴和使用勞動防護用品A、正確B、錯誤答案：B43.我們原則是商家第一，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：B44.商品儲存立體化是指用高層貨架儲存商品，以巷道堆垛起重機(簡稱巷道機)存取商品，并通過周圍的裝卸運輸設備，自動進行出入庫作業(yè)。這類倉庫稱為“高層貨架倉庫"。A、正確B、錯誤答案：A45.遇到物品異常的情況不用即時處理，這個說法正確嗎?A、正確B、錯誤答案：B46.()快件處理必須執(zhí)行統(tǒng)一的規(guī)定、標準的做法、嚴謹?shù)牧鞒?。A、正確B、錯誤答案：A47.遇到上級領(lǐng)導索賄行為可投訴至美團總部。以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A48.()在道路同方向劃有兩條以上機動車道的，摩托車應該在左側(cè)車道行駛。答案:A、正確B、錯誤答案：B49.駕駛電動車超車時不得妨礙所超車輛正常行駛。以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A50.公共型配送中心需要的物流設施+般應有一定規(guī)模，從功能設計.上可以只提供一種或少數(shù)幾種具有明顯競爭優(yōu)勢的主要物流服務。也可以提供綜合性的配套物流服務，大型配送中心的功能必須具有綜合性和配套性的特點。A、正確B、錯誤答案：A51.配送中找不到地址就不配送了，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：B52.當接到幫買訂單時，可以通過手機短信跟客戶確認具體的地址。A、正確B、錯誤答案：A53.確認購買內(nèi)容是為了防止買錯也是對顧客負責的表現(xiàn)，這種說法是?A、正確B、錯誤答案：A54.騎手配送過程中不可以隨意點提前送達，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A55.()任何個人和企業(yè)都有維護國家的安全、榮譽和利益的義務。不得非法持有、使用竊聽、竊照等專用間諜器材。A、正確B、錯誤答案：A56.下班后可以穿工服去飯店喝酒。A、正確B、錯誤答案：B57.()發(fā)現(xiàn)快件中含有禁止出境的物品，快遞企業(yè)不得擅自處理，應當立即通知并協(xié)助海關(guān)進行處理。A、正確B、錯誤答案：A58.派送模式分為集中派送和分散派送兩種。()A、正確B、錯誤答案：A59.()內(nèi)件的申報價值以英鎊表示。A、正確B、錯誤答案：B60.()39碼和128碼是快遞企業(yè)常用的條形碼。A、正確B、錯誤答案：A61.當接到超重訂單時，如果一個人無法完成配送，可以請求直接上級為自己增加支援。()A、正確B、錯誤答案：A62.配送員不一定要遵守與企業(yè)有關(guān)的保密政策規(guī)定，保護消費者隱私A、正確B、錯誤答案：B63.在配送過程中，配送員應始終保持車輛的整潔和安全，確保貨物在運輸過程中不受損壞。A、正確B、錯誤答案：A64.()滅火器放置地點應隱蔽，避免損壞。推車式滅火器與保護對象之間的通道應保持暢通無阻。A、正確B、錯誤答案：B65.政府相關(guān)部門應建立健全快遞運輸保障機制,依法保障快遞服務車輛通行和臨時?？康臋?quán)利。()A、正確B、錯誤答案：A66.沒有劃分機動車道、非機動車道和人行道的，機動車在道路中間通行，非機動車、行人在道路兩側(cè)通行。A、正確B、錯誤答案：A67.騎士不僅僅服務于下單的用戶，還服務于商戶，所以我們要把最好的服務同時帶給商戶和用戶，以上說法是否正確?A、正確B、錯誤答案：A68.()快遞運單已注明為易碎品或者外包裝出現(xiàn)明顯破損的快件，不得以智能快件箱進行投遞。企業(yè)與寄件人另有約定的除外。A、正確B、錯誤答案：A69.遇到物品異常的情況不用即時處理，這個說法正確嗎?()A、正確B、錯誤答案：B70.日本等發(fā)達國家根據(jù)國情形成的一種重要的配送模式是共同配送，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A71.沒有劃分機動車道、非機動車道和人行道的，機動車在道路中間通行，非機動車、行人在道路兩側(cè)通行，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A72.()智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。A、正確B、錯誤答案：A73.()為客戶提供差異化產(chǎn)品和個性化服務是做好客戶維護的后續(xù)工作。A、正確B、錯誤答案：B74.智能快件箱運營企業(yè)可以向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權(quán)限。()A、正確B、錯誤答案：B75.()郵件快件塑料包裝袋中鉛、汞、鎘、鉻總量不得超過100毫克每千克，苯類溶劑殘留不得超過3毫克每平方米。A、正確B、錯誤答案：A76.配送員應確保自己的配送工具(如自行車、電動車等)安全可靠，避免因工具故障導致的事故。A、正確B、錯誤答案：A77.()能與收件人取得聯(lián)系的名址不詳快件，應詢問收件人詳細名址后在快件詳情單上進行批注。A、正確B、錯誤答案：A78.電動車在路邊起步后應盡快提速，并向左迅速轉(zhuǎn)向駛?cè)胝Ｐ旭偟缆贰、正確B、錯誤答案：B79.顧客說不清楚自己地址的可以不給配送，自己將餐品買了。A、正確B、錯誤答案：B80.揀貨是配送中心中最復雜的作業(yè)。A、正確B、錯誤答案：B81.()寄達地址不可以用同音字代替。A、正確B、錯誤答案：A82.國務院郵政管理部門應當制定快遞業(yè)發(fā)展規(guī)劃,促進快遞業(yè)健康發(fā)展。()A、正確B、錯誤答案：A83.我們原則是客戶第一，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A84.健康證可以轉(zhuǎn)借給身體健康的其他人使用。A、正確B、錯誤答案：B85.騎手遇到特殊天氣不能按時送餐應提前于客戶溝通表達歉意，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A86.()計算機病毒的傳播必須滿足兩個條件:一是計算機要處于運行狀態(tài);二是計算機要有對磁盤的讀寫操作或文件傳送操作。A、正確B、錯誤答案：A87.配送員在配送過程中，應關(guān)注貨物的重量分布，避免因貨物過重導致車輛失控。A、正確B、錯誤答案：A88.騎手在等餐過程中規(guī)范站立或坐，不大聲說話，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A89.錯誤訂單將錯就錯無需處理，這個說法正確嗎?A、正確B、錯誤答案：B90.在電子商務下，物流的運作是以客戶為中心的，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A91.()件人交寄郵件、快件時，可出示他人有效身份證件，如實填寫郵件詳情單、快遞運單等寄遞詳情單。A、正確B、錯誤答案：B92.騎手上崗后家中突然有事可讓朋友代跑，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：B93.()收派集散點的設立要參考一個地區(qū)人口密度、經(jīng)濟水平、交通運輸資源情況、與外界的聯(lián)系程度、人們生活水平等因素。A、正確B、錯誤答案：B94.()業(yè)務員在接到客戶寄件需求信息后，應立即趕往客戶處進行快件接收。A、正確B、錯誤答案：B95.配送是物流的一個縮影或在特定范圍內(nèi)物流全部活動的體現(xiàn)。A、正確B、錯誤答案：A96.()如發(fā)生快件、車輛被盜搶的情況，快遞業(yè)務員應立即報警，并及時向領(lǐng)導匯報，妥善處理好被盜快件的善后工作。A、正確B、錯誤答案：A97.()快遞運單的實物保存期限應不少于6個月，電子文檔保存期限不少于1年。A、正確B、錯誤答案：A98.()智能快件箱運營企業(yè)可以向智能快件箱使用企業(yè)以外的組織或者個人授予使用智能快件箱收寄或者投遞快件的權(quán)限。A、正確B、錯誤答案：B99.()在與客戶理賠金額達成共識的情況下，快遞企業(yè)應在10個工作日內(nèi)將理賠款支付給客戶。A、正確B、錯誤答案：B100.當接到配送地址為醫(yī)院的訂單時，提前打電話咨詢客戶醫(yī)院是否可以進入A、正確B、錯誤答案：A101.()代收貨款、到付快件和優(yōu)先快件應單獨碼放。A、正確B、錯誤答案：A102.如果配送員在配送過程中遇到緊急情況，可以隨意丟棄貨物以逃生。A、正確B、錯誤答案：B103.配送員無法申請配送區(qū)域的調(diào)整A、正確B、錯誤答案：A104.訂單接取后不需要確認訂單的購買地址和用戶地址填寫是否準確，這個說法正確嗎?()A、正確B、錯誤答案：B105.送餐上門未得顧客允許不得進入顧客屋內(nèi)，顧客取完餐品后不得對屋內(nèi)東張西望。A、正確B、錯誤答案：B106.配送員可以使用非法軟件或外掛等搶單A、正確B、錯誤答案：B107.騎士是連接商戶和用戶的紐帶，決定了用戶能不能享受到來自商戶的優(yōu)質(zhì)餐品和良好的服務體驗，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A108.()對于有尖銳棱角的快件，處理時首先應注意安全，并將其棱角進行防護性包裝，避免其在運輸過程中繼續(xù)損壞其他快件。A、正確B、錯誤答案：A109.騎手十字文明語請、您好、謝謝、對不起、再見，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A110.騎士分揀時將礦泉水放在箱子的最下面，面包用馬夾袋裝好放水上面。以上操作是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A111.駕駛電動車轉(zhuǎn)彎時應伸手示意。以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A112.()驗視寄送物品主要是檢查寄遞物品是否屬于禁限寄品，實際數(shù)量，物品名稱A、正確B、錯誤答案：A113.發(fā)現(xiàn)車輛發(fā)生交通事故后逃逸的，可以記住肇事車輛的號牌方便后續(xù)報警處理使用。()A、正確B、錯誤答案：A114.鋰電池過充會導致電池性能破壞，嚴重者會引起爆炸，以上說法是否正確?A、正確B、錯誤答案：A115.我國目前的網(wǎng)約配送行業(yè)主要配送的物品不包括快遞和餐品A、正確B、錯誤答案：B116.當接到幫買幫送訂單時，必須進行物品確認。A、正確B、錯誤答案：A117.()山東省會濟南讀作jǐnán。A、正確B、錯誤答案：A118.顧客位置可以直接配送，且方便接收餐品時，配送員堅持把餐品放在取餐柜中。A、正確B、錯誤答案：B119.商家出餐后騎手無需驗餐，即可配送，以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：B120.()對少數(shù)高毒物質(zhì)，必須采取嚴格密閉，隔離式操作，以避免或減少直接接觸。A、正確B、錯誤答案：A121.培訓騎手按照標準流程送餐，餐品送達后方可點擊送達。以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：A122.()私自開拆、隱匿和毀棄郵件電報罪，是指郵政、快遞行業(yè)工作人員利用職務上的便利私自開拆、隱匿和毀棄郵件和快件的行為。A、正確B、錯誤答案：A123.快遞企業(yè)可以經(jīng)營由郵政企業(yè)專營的信件寄遞業(yè)務,但不得寄遞國家機關(guān)公文。()A、正確B、錯誤答案：B124.在訂單配送過程中要遵循平臺規(guī)定的配送要求。A、正確B、錯誤答案：A125.顧客位置可以直接配送，且方便接收餐品時，配送員堅持把餐品放在取餐柜中。()A、正確B、錯誤答案：B126.取餐前為了防止灑餐建議準備紙巾用于輕微灑漏餐品的擦拭。()A、正確B、錯誤答案：A127.()業(yè)務員將營業(yè)款交給財務人員時，財務人員應向業(yè)務員出示相應的交款清單或結(jié)算憑證。A、正確B、錯誤答案：A128.在配送之前必須檢查工服是否穿戴齊全A、正確B、錯誤答案：A129.快件無法投遞又無法退回的,屬于進境快件中有依法應當實施檢疫的物品的,由出入境檢驗檢疫部門依法處理。()A、正確B、錯誤答案：A130.提前點送達等違規(guī)操作，極易引起用戶的投訴差評，騎士要避免違規(guī)操作，以上說是否正確?A、正確B、錯誤答案：A131.配送員需要開通數(shù)據(jù)流量A、正確B、錯誤答案：A132.()《快遞安全生產(chǎn)操作規(guī)范》規(guī)定，快件裝載和卸載時，應遵循大不壓小、重不壓輕、分類擺放的裝卸原則。A、正確B、錯誤答案：A133.摩托車可視為電動自行車無需繳納交強險。以上說法是否正確?()A、正確B、錯誤答案：B134.()客戶溝通的范圍主要包括:內(nèi)部溝通和客戶溝通。A、正確B、錯誤答案：A135.騎士分揀時將礦泉水放在箱子的最下面，面包用馬夾袋裝好放水上面。以上操作是否正確?A、正確B、錯誤答案：A136.配送員在與客戶溝通時，應使用禮貌用語，避免因語氣不當而引起客戶不滿。A、正確B、錯誤答案：A137.對寄遞可疑核、生、化、爆物質(zhì)的可疑人應尋找機會快速報警并疏散周圍群眾。()A、正確B、錯誤答案：A138.()職業(yè)技能屬于職業(yè)道德范疇。A、正確B、錯誤答案：A139.()到付是指快件寄件人不支付快遞服務費時，就由收件人支付費用的一種靈活的付款方式。A、正確B、錯誤答案：B140.騎