2014年企業(yè)培訓(xùn)師二級基礎(chǔ)知識重點(diǎn)(已閱)

第一章、職業(yè)道德基本常識道德：人們對于自身所依存的社會關(guān)系的一種自覺反映形式，是依靠教育、輿論和人們內(nèi)心信念的力量，來調(diào)整人們之間相互關(guān)系的觀念、原則、規(guī)范、準(zhǔn)則等的總和。道德的性質(zhì)、作用、和發(fā)展變化都與一定的社會經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相適應(yīng)。社會主義道德的基本原則：集體主義。核心：為人民服務(wù)?；疽螅簮圩鎳廴嗣?、愛勞動、愛科學(xué)、愛社會主義的“五愛”。社會主義道德：由社會公德、職業(yè)道德和家庭美德具體形式體現(xiàn)職業(yè)道德：指從事一定職業(yè)的人，在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。它既是對各行各業(yè)從業(yè)人員在本職工作中的行為要求，也是各行各業(yè)對社會應(yīng)盡的道德責(zé)任與義務(wù)。職業(yè)道德與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系：1）促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展2）調(diào)節(jié)人際關(guān)系和行為3）贏得職業(yè)聲譽(yù)。職業(yè)道德的重大作用：它能激發(fā)培訓(xùn)師履行職業(yè)責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動力，自覺提升職業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)責(zé)任心和敬業(yè)意識。職業(yè)態(tài)度：指從業(yè)人員對所從事職業(yè)的看法、認(rèn)識及其在工作中的表現(xiàn)。職業(yè)態(tài)度對職業(yè)培訓(xùn)工作的影響：1）端正職業(yè)態(tài)度是做好職業(yè)培訓(xùn)工作的前提2）端正職業(yè)態(tài)度可以促進(jìn)職業(yè)培訓(xùn)工作能力的提高8.職業(yè)態(tài)度的形成與培養(yǎng)：1）加強(qiáng)自我修養(yǎng)意識，提高思想境界2）樹立終身學(xué)習(xí)意識，增強(qiáng)創(chuàng)新能力3）樹立團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)合作意識培訓(xùn)師的職業(yè)態(tài)度決定了工作的質(zhì)量和效果。9.職業(yè)道德守則是從業(yè)人員在職業(yè)活動中必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。黨中央印發(fā)的《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中明確提出“愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會”是所有從業(yè)人員應(yīng)該共同遵守的行為規(guī)范。10.培訓(xùn)師職業(yè)道德守則的十個基本內(nèi)容：愛崗敬業(yè)、恪盡職守、遵紀(jì)守法、為人師表、勤于鉆研、精益求精、以人為本、開拓創(chuàng)新、提高素質(zhì)、促進(jìn)發(fā)展愛崗敬業(yè)作為最基本的職業(yè)道德規(guī)范，是對培訓(xùn)師最基本的要求。11.敬業(yè)是一種對職業(yè)培訓(xùn)工作盡職盡責(zé)、一絲不茍的行為，是一種埋頭苦干、任勞任怨的強(qiáng)烈事業(yè)心和忘我精神。12.精益求精：要求培訓(xùn)師不斷積累專業(yè)知識和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)，不固步自封，認(rèn)真鉆研，不斷進(jìn)取，把業(yè)務(wù)工作做得越來越好，好上加好。13.積極進(jìn)?。菏且环N對工作、對事業(yè)永不滿足的精神和堅(jiān)持不懈的追求。14.職業(yè)道德守則對實(shí)際工作的作用：1）可以提高培訓(xùn)師的職業(yè)道德覺悟和修養(yǎng)2）可以有效地提高培訓(xùn)師以法律和職業(yè)紀(jì)律對自身的約束力3）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的事業(yè)心和責(zé)任感4）可以增強(qiáng)培訓(xùn)師的服務(wù)意識和創(chuàng)新意識第二章、職業(yè)教育培訓(xùn)政策法規(guī)解讀1.憲法的基本含義：《憲法》是國家的根本大法，由全國人民代表大會制定、修改并頒布實(shí)施，具有最高的法律效力，是其它法律制定的原則和基本依據(jù).2.《憲法》第19條規(guī)定：“國家舉辦和發(fā)展各種學(xué)校和教育，包括職業(yè)教育，對勞動者進(jìn)行政治、文化、科學(xué)、技術(shù)、業(yè)務(wù)的教育”。第42條規(guī)定：“中華人民共和國公民有勞動的權(quán)利和義務(wù)。勞動是一切有勞動能力的公民的光榮職責(zé)”。同時還規(guī)定：“國家對就業(yè)前的公民進(jìn)行必要的勞動就業(yè)訓(xùn)練”。第46條規(guī)定：“中華人民共和國公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)”等等。3.法律:由全國人民代表大會及其常委會制定、修改和頒布實(shí)施的強(qiáng)制約束性文件。其法律效力僅次于憲法。4.《勞動法》第一次將職業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要內(nèi)容列入法律條款中，并首次明確提出“開發(fā)勞動者技能”的概念。5.《勞動法》有關(guān)職業(yè)教育培訓(xùn)的基本內(nèi)容（第8章）：規(guī)定了職業(yè)培訓(xùn)發(fā)展的目標(biāo)、職責(zé)、原則和制度。1)目標(biāo)第66條：“國家通過各種途徑，采取各種措施發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)事業(yè)，開發(fā)勞動者的職業(yè)技能，提高勞動者的素質(zhì)，增強(qiáng)勞動者的就業(yè)能力和工作能力”。第一次從法律上確定了國家發(fā)展職業(yè)教育培訓(xùn)事業(yè)的基本目標(biāo)。2)職責(zé)第67條：“各級人民政府應(yīng)當(dāng)把發(fā)展職業(yè)培訓(xùn)納入到社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中，鼓勵和支持有條件的企業(yè)、事業(yè)組織、社會團(tuán)體和個人的各種形式的職業(yè)培訓(xùn)”。3)原則第68條：“從事技術(shù)工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培訓(xùn)”。確立了“先培訓(xùn)、后上崗”的法律原則。4)制度第68條：“用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)”。第69條還規(guī)定：“國家確定職業(yè)分類，對規(guī)定的職業(yè)制定職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行職業(yè)資格證書制度”。5)意義：《勞動法》首次明確了我國職業(yè)培訓(xùn)活動的法律規(guī)范，促進(jìn)了職業(yè)培訓(xùn)與勞動管理的其它環(huán)節(jié)之間的有機(jī)聯(lián)系和結(jié)合。6.《職業(yè)教育法》包括總則、職業(yè)教育體系、職業(yè)教育的實(shí)施、職業(yè)教育的保障調(diào)節(jié)和負(fù)責(zé)五部分，它對職業(yè)教育的地位作用、體系結(jié)構(gòu)、方針原則、管理體制和經(jīng)費(fèi)渠道等都作了原則規(guī)定。1)基本作用：職業(yè)教育是國家教育事業(yè)的重要組成部分，是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和勞動就業(yè)的重要途徑。2)適用范圍：第2條規(guī)定：“本法適用于各級各類職業(yè)學(xué)校教育和各種形式的職業(yè)培訓(xùn)。國家機(jī)關(guān)實(shí)施的對國家機(jī)關(guān)工作人員的專門培訓(xùn)由法律、行政法規(guī)另行規(guī)定。”3)意義：《職業(yè)教育法》是我國職業(yè)教育和培訓(xùn)發(fā)展史上的一個重要里程碑?！堵殬I(yè)教育法》從職業(yè)教育本身的角度，規(guī)定了職業(yè)教育的作用、職責(zé)等，不僅豐富了職業(yè)培訓(xùn)的內(nèi)涵，而且細(xì)化了職業(yè)培訓(xùn)的形式，強(qiáng)化了職業(yè)培訓(xùn)的思想。7.《職業(yè)教育法》有關(guān)職業(yè)教育培訓(xùn)的內(nèi)容：一、職業(yè)教育培訓(xùn)體系：1)職業(yè)學(xué)校教育：初、中、高2)職業(yè)培訓(xùn)：從業(yè)前、在崗、轉(zhuǎn)崗、其他3)其它培訓(xùn)二、主要職責(zé)：1)各級政府的主要職責(zé)2)行業(yè)組織和企業(yè)、事業(yè)單位的主要職責(zé)3)職業(yè)培訓(xùn)實(shí)體的職責(zé)三、保障條件。在《職業(yè)教育法》中還明確了職業(yè)教育培訓(xùn)的經(jīng)費(fèi)、師資、設(shè)施條件等方面的保障措施：1）經(jīng)濟(jì)來源2）師資建設(shè)3）設(shè)施服務(wù)8.《民辦教育促進(jìn)法》內(nèi)容包括：總則、設(shè)立、學(xué)校組織與活動、教師與受教育者、學(xué)校資產(chǎn)與財(cái)務(wù)管理、管理與監(jiān)督、扶持與獎勵、變更與終止、法律責(zé)任和附則。9.《中華人民共和國就業(yè)促進(jìn)法》確立了一個方陣：堅(jiān)持勞動者自主擇業(yè)、市場調(diào)節(jié)就業(yè)、政府促進(jìn)就業(yè)的方針。樹立了一面旗幟：高舉公平就業(yè)的旗幟明確了六大責(zé)任：增加就業(yè)崗位、制定實(shí)施積極就業(yè)政策、規(guī)范人力資源市場、完善就業(yè)服務(wù)、加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)、提供就業(yè)援助建立了五項(xiàng)制度：一是建立各級政府和勞動保障部門對就業(yè)工作組織領(lǐng)導(dǎo)的政府責(zé)任制度;二是建立對勞動者就業(yè)的公共就業(yè)服務(wù)與就業(yè)援助制度;三是加強(qiáng)對勞動力市場行為規(guī)范的人力資源市場管理制度;四是建立加強(qiáng)對人力資源素質(zhì)提升的職業(yè)能力開發(fā)制度;五是就業(yè)加強(qiáng)事業(yè)治理的事業(yè)保險(xiǎn)與預(yù)防制度。制定了十大政策：一是有利于促進(jìn)就業(yè)的產(chǎn)業(yè)政策;二是有利于促進(jìn)就業(yè)的財(cái)政政策;三是有利于促進(jìn)就業(yè)的稅收政策;四是有利于促進(jìn)就業(yè)的金融政策;五是有利于城鄉(xiāng)統(tǒng)籌的就業(yè)政策;六是有利于區(qū)域統(tǒng)籌的就業(yè)政策;七是有利于全體統(tǒng)籌的就業(yè)政策;八是有利于靈活就業(yè)形式的勞動和社會保險(xiǎn)政策;九是對困難全體的就業(yè)援助政策;十是失業(yè)保險(xiǎn)促進(jìn)就業(yè)和預(yù)防失業(yè)的政策。10.《就業(yè)促進(jìn)法》對職業(yè)教育和培訓(xùn)的規(guī)定主要包括三個方面的內(nèi)容：①明確了國家通過開展職業(yè)教育和培訓(xùn)，促進(jìn)勞動者提高職業(yè)技能，增強(qiáng)就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力的總方針。②規(guī)定了各級人民政府、企業(yè)、職業(yè)教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的三個主體在加強(qiáng)職業(yè)教育和培訓(xùn)方面的職責(zé)。③按照《勞動法》和《職業(yè)教育法》中對建立職業(yè)資格證書制度的規(guī)定，并針對目前實(shí)踐中存在的問題，規(guī)定了國家對從事涉及公共安全、人身健康、生命財(cái)產(chǎn)安全等特殊工種的勞動者，實(shí)行職業(yè)資格證書制度。11.職業(yè)培訓(xùn)行政法規(guī)：由國務(wù)院根據(jù)憲法和法律的有關(guān)原則，制定頒布的各種職業(yè)培訓(xùn)方面的行政法規(guī)，其法律效力具有普遍性，是我國當(dāng)前職業(yè)培訓(xùn)的重要依據(jù)。如《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》《關(guān)于加強(qiáng)職工教育工作的決定》規(guī)定：各企業(yè)事業(yè)單位，應(yīng)按職工總數(shù)的千分之三到千分之五比例。企業(yè)的教經(jīng)費(fèi)是職工工資總額的1.5%12.規(guī)章制度：分為行政制度和企事業(yè)規(guī)章制度。行政規(guī)章提國務(wù)院行政職能部門單獨(dú)或會同其它部門制定的相關(guān)規(guī)定，或其它領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)定。企事業(yè)規(guī)章指企事業(yè)單位針對某項(xiàng)工作需要制定的相關(guān)規(guī)范性文件。13.1999年，《關(guān)于深化教育改革全面推進(jìn)素質(zhì)教育的決定》提出，要在全社會實(shí)行學(xué)歷證書與職業(yè)資格證書并重的制度。第一個提到彈性學(xué)習(xí)制度。第一個提到效益較好的企業(yè)可以提取2.5%作為職工教育經(jīng)費(fèi)。14.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)人才工作的決定》：我國人才管理方案是，緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個環(huán)節(jié)，大力加強(qiáng)以黨政人才、企業(yè)經(jīng)營管理人才、專業(yè)技術(shù)人才為主體的人才隊(duì)伍建設(shè)。我國現(xiàn)行的人才評定標(biāo)準(zhǔn)：品德、知識、能力、業(yè)績。15.《關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定》：我國職業(yè)教育辦學(xué)方針：:以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向。專業(yè)教師每兩年必須有（兩個月）到企業(yè)或生產(chǎn)服務(wù)一線實(shí)踐。指明了我國職業(yè)教育的發(fā)展方向：職業(yè)教育要為提高勞動者素質(zhì)特別是職業(yè)能力服務(wù)。職業(yè)能力包括：就業(yè)能力、工作能力、職業(yè)轉(zhuǎn)換能力和創(chuàng)業(yè)能力。16.《關(guān)于進(jìn)一步做好職業(yè)培訓(xùn)工作的意見》：提出五項(xiàng)計(jì)劃和一個行動。五項(xiàng)行動：1）新技師培養(yǎng)帶動計(jì)劃2）技能再就業(yè)計(jì)劃3）能力促創(chuàng)業(yè)計(jì)劃4）農(nóng)村勞動力技能就業(yè)計(jì)劃5）國家資格導(dǎo)航計(jì)劃。一個行動指繼續(xù)實(shí)施“技能崗位對接行動”。17.黨的十七大關(guān)于教育培訓(xùn)的基本要求：優(yōu)先發(fā)展教育，建設(shè)人力資源強(qiáng)國，實(shí)施擴(kuò)大就業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)以創(chuàng)業(yè)帶動就業(yè)。18.職業(yè)資格證書是勞動者求職、任職、開業(yè)和用人單位錄用的主要依據(jù)。也是境外就業(yè)、對外勞務(wù)合作人員辦理技能水平公正的有效證件。是勞動者具有和達(dá)到某種職業(yè)所要求的知識和技能的憑證，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在社會勞動者身上的體現(xiàn)和定位。反映特定職業(yè)的實(shí)際工作標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，以及勞動者從事該職業(yè)所達(dá)到的實(shí)際能力水平。19.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高技能人才工作的意見》強(qiáng)調(diào)：要從培養(yǎng)、選拔、評價、激勵、使用、流動、交流、保障八個環(huán)節(jié)入手，完善高技能人才工作體系。第三章、經(jīng)濟(jì)學(xué)基本常識1.市場：商品交換的場所?，F(xiàn)代的解釋為：一種商品買方和賣方相互作用，以決定其價格和數(shù)量的過程。市場的特點(diǎn)：1）具有商品的需求方即買方2）具有商品的供給方即賣方3）凡在市場中買賣的商品均具有其自身的價格和買賣的數(shù)量2.需求：消費(fèi)者購買某種消費(fèi)品的愿望和能力。決定個人需求的因素：1）價格因素2）收入因素3）相關(guān)物品的價格4）個人嗜好5)消費(fèi)費(fèi)者的未來預(yù)期正常商品：當(dāng)消費(fèi)者收入減少時，該商品的需求量也隨之減少。低檔商品：當(dāng)消費(fèi)者收入減少時，該商品的需求反而增加。3.供給：商家提供某種消費(fèi)物品的愿望和能力。影響供給的因素：價格-、投入價格-、技術(shù)-、預(yù)期因素價格越高、投入越小，供給量越多。技術(shù)手段的更新和提高可以降低成本，供給量增加。預(yù)期與當(dāng)期銷售量呈負(fù)關(guān)系。4.市場機(jī)制需要解決的問題是：為誰生產(chǎn)、生產(chǎn)什么、如何生產(chǎn)5.市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)點(diǎn)（與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)）：1）突出了自由競爭，通過優(yōu)勝劣汰，使社會經(jīng)濟(jì)充滿活力。2）資源配置通過市場的選擇與評價，較好的與供需變化中的效用和效率相聯(lián)系，可實(shí)現(xiàn)資源配置的較高效益和價值3）市場經(jīng)濟(jì)從本質(zhì)上倡導(dǎo)自由、平等，提倡公平競爭，這種指導(dǎo)思想有助于社會的健康發(fā)展。社會主義市場經(jīng)濟(jì)的基本特點(diǎn)：從經(jīng)濟(jì)上說：以公有制為主體，從政治上說：以共產(chǎn)黨為領(lǐng)導(dǎo)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要以實(shí)現(xiàn)共同富裕的社會主義為原則。社會主義市場經(jīng)濟(jì)有著強(qiáng)有力的國家宏觀調(diào)控機(jī)制。市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本規(guī)律:1）資源配置的市場中心化-2）互利性的等價交換-3）資源主體的自主性-4）反壟斷的自由競爭-5）崇尚優(yōu)勢的優(yōu)勝劣汰-6）機(jī)會均等的公平公正-7）以契約為基礎(chǔ)的信用經(jīng)濟(jì)-8）維系有序性的法制原則-9）以利益為形式的市場經(jīng)濟(jì)道德-10）強(qiáng)調(diào)比較優(yōu)勢的開放-11）保障弱勢的社會保障規(guī)律政府在配置資源過程中必須堅(jiān)持市場化原則具體包括4個公開：公開投標(biāo)、公開拍賣、公開信息、公開競爭。市場經(jīng)濟(jì)中的資源包括：信息資源、資金資源、人力資源、政府資源、準(zhǔn)入性資源。7.市場經(jīng)濟(jì)對職業(yè)培訓(xùn)的影響：1）政府對職業(yè)培訓(xùn)的管理職能發(fā)生轉(zhuǎn)變。由直接轉(zhuǎn)變?yōu)殚g接2）由培訓(xùn)形式和內(nèi)容的單一、呆板，向培訓(xùn)形式和內(nèi)容的靈活多樣化轉(zhuǎn)化。3）市場競爭的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律被引入職業(yè)培訓(xùn)工作中。4）宏觀管理進(jìn)一步加強(qiáng)5）企業(yè)行業(yè)在職業(yè)培訓(xùn)、技能人才培養(yǎng)工作中的主體地位，進(jìn)一步得到了強(qiáng)化。培訓(xùn)的市場競爭主要體現(xiàn)在培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)運(yùn)行機(jī)制兩方面。在市場經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)是自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展、自我約束的商品生產(chǎn)者和經(jīng)營者。社會的職業(yè)培訓(xùn)活動應(yīng)以勞動力市場求職人員的就職前景為轉(zhuǎn)移。8.勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)：是研究市場經(jīng)濟(jì)制度中的勞動力市場現(xiàn)象及勞動力市場運(yùn)行規(guī)律的科學(xué)。研究基本領(lǐng)域：考察勞動力市場的組織、運(yùn)行和結(jié)果；對現(xiàn)在的和預(yù)期的勞動參與的決策；與勞動力資源報(bào)酬和就業(yè)相關(guān)的公共政策。9.勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的具體對象：勞動力資源的稀缺性；效用最大化；資源利用方式的選擇；勞動力市場。勞動力資源的稀缺性與其他資源的稀缺性相比，共同屬性在于：對社會和個人無限需求和愿望而言的相對性存在于社會歷史發(fā)展的各個階段的絕對性本質(zhì)表現(xiàn)：消費(fèi)勞動力資源的支付能力和手段的稀缺性資源利用方式的選擇：指主體如何利用資源去生產(chǎn)物品和消費(fèi)閑暇，從而達(dá)到效用最大化的決策行為。勞動力市場：通過勞動力的供給和需求的運(yùn)動，實(shí)現(xiàn)勞動力資源科學(xué)配置的機(jī)制和形式。10.勞動力的需求彈性：指勞動力需求量的增減對其工資水平變動的反映程度。勞動力的供給彈性：指勞動力的供給量的增減對對工資水平變動的反映程度。11.失業(yè)：指勞動者與生產(chǎn)資料相分離的狀態(tài)，即勞動者失去維持生活的崗位。失業(yè)的四類形式：1）摩擦性失業(yè)：找工作耗費(fèi)時間2）結(jié)構(gòu)性失業(yè)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整3）周期性失業(yè)：經(jīng)濟(jì)周期變動4）季節(jié)性失業(yè)12.失業(yè)者失去工作四周以上被認(rèn)同為失業(yè)。勞動者總數(shù)=就業(yè)者+失業(yè)者13.自然失業(yè)率：在經(jīng)濟(jì)正常情況下的失業(yè)量與勞動力總?cè)藬?shù)的比率?？刂圃冢?%）以內(nèi)充分就業(yè)：不是指所有勞動力都就業(yè)，而是指在自然失業(yè)率范圍之內(nèi)的就業(yè)水平，其內(nèi)涵包括數(shù)量和質(zhì)量的充分就業(yè)。職業(yè)培訓(xùn)是積極就業(yè)政策的核心要素，也是實(shí)現(xiàn)積極的就業(yè)政策的最重要手段。積極的勞動力市場政策，是向失業(yè)者提供免費(fèi)得公共就業(yè)服務(wù)，主要是就業(yè)培訓(xùn)。14.外部性：指一個人或組織的行為對其他人或組織的利益造成的影響。包括正外部性和負(fù)外部性。信息不對稱：指消費(fèi)者和經(jīng)營者之間存在對商品了解程度不均等的現(xiàn)象。也稱為信息不全。信息不對稱問題最直接的是對產(chǎn)品市場的影響。解決信息不對稱的方法：建立第三方質(zhì)量監(jiān)督和認(rèn)證機(jī)構(gòu)；政府用法律手段監(jiān)管；運(yùn)用職業(yè)資格證書制度。15.知識經(jīng)濟(jì)以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為道要依托，因此是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。知識經(jīng)濟(jì)就是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，它直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。主要特征：1）在資源配置上以智力資源、無形資產(chǎn)為第一要素，對自然資源通過知識和智力進(jìn)行科學(xué)、合理、綜合的配置；2）人在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位得到空前提高；3）知識經(jīng)濟(jì)是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。第四章、教育培訓(xùn)基本常識1.教育：凡是能夠增進(jìn)人的知識、技能，發(fā)展人的智力、體力，改善人的態(tài)度和品質(zhì)的活動。教育目的：指人們對教育和受教育者的期望。2.教育的基本特點(diǎn)：1）永恒性2）歷史性3）相對獨(dú)立性3.現(xiàn)代教育培訓(xùn)特征與發(fā)展趨勢1）教育培訓(xùn)從單一傳授知識、技能，向促進(jìn)人的全面發(fā)展，推進(jìn)素質(zhì)教育，提升人的綜合素質(zhì)能力拓展。2）教育培訓(xùn)與生產(chǎn)勞動相結(jié)合的范圍、程度和意義日益擴(kuò)大，產(chǎn)訓(xùn)研結(jié)合，校企合作開展人才培養(yǎng)的結(jié)合更加科學(xué)、有序。3）教育培訓(xùn)的民主化向縱深發(fā)展，公共性日益突出，公正性和機(jī)會均等成為教育培訓(xùn)決策及其行為的基本準(zhǔn)則4）教育培訓(xùn)技術(shù)手段日益提升，教育培訓(xùn)的彈性制度和開放性不斷強(qiáng)化。5）教育培訓(xùn)理論研究、內(nèi)容和方法的開發(fā)，更加與時俱進(jìn)和創(chuàng)新。6）教育培訓(xùn)的法制化、國際化、終身化趨勢日益強(qiáng)化?，F(xiàn)代教育培訓(xùn)的發(fā)展概括為五化：教育終身化、法制化、民主化、國際化、現(xiàn)代化教育培訓(xùn)的四大支柱：學(xué)知、學(xué)做、學(xué)會共同生活、學(xué)會生存。4.素質(zhì)教育培訓(xùn)：是全面貫徹黨的教育方針，以提高國民素質(zhì)、促進(jìn)人的綜合能力為宗旨的全面發(fā)展的教育培訓(xùn)活動。素質(zhì)教育培訓(xùn)的育人目標(biāo)：堅(jiān)持以創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為培養(yǎng)重點(diǎn)，努力培養(yǎng)國家建設(shè)需要的有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律全面展的新型勞動者。素質(zhì)教育培訓(xùn)有以下四個特點(diǎn)：1）面向全體學(xué)生和全體勞動者2）促進(jìn)學(xué)生和勞動者全面發(fā)展3）貫穿于教育培訓(xùn)活動全過程，并滲透于各個環(huán)節(jié)之中4）以培養(yǎng)創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。5.教育培訓(xùn)發(fā)展的基本規(guī)律：1）與生產(chǎn)力相互作用的規(guī)律2）與生產(chǎn)關(guān)系相互作用的規(guī)律3）與受教育培訓(xùn)者相互制約的規(guī)律。6.職業(yè)培訓(xùn)：按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進(jìn)行的培養(yǎng)和訓(xùn)練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓(xùn)練成為具有一定政治文化和技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)的合格勞動者，以適應(yīng)職業(yè)崗位需要的一種活動。7.職業(yè)培訓(xùn)的5個特點(diǎn)：1）為勞動就業(yè)服務(wù)的即時性2）突出技能訓(xùn)練的操作性3）同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性4）隸屬于勞動工作的專業(yè)性5）側(cè)重職業(yè)資格證書的非學(xué)歷性職業(yè)培訓(xùn)的目的不是使學(xué)生獲得某種學(xué)歷證書，而是獲得某種技能。8.職業(yè)培訓(xùn)體系的內(nèi)容：職業(yè)需求預(yù)測；職業(yè)分類和職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)制定；職業(yè)技能培訓(xùn)；職業(yè)技能鑒定；職業(yè)資格證書；職業(yè)技能競賽和表彰；職業(yè)指導(dǎo)與職業(yè)介紹；勞動監(jiān)察。職業(yè)培訓(xùn)的類型：就業(yè)前培訓(xùn)、學(xué)徒培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗轉(zhuǎn)業(yè)培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技術(shù)等級培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)、農(nóng)民工培訓(xùn)、勞動預(yù)備培訓(xùn)。9.教育和培訓(xùn)的聯(lián)系：1）都是一種傳授人類生產(chǎn)知識技能和社會規(guī)范的社會活動2）都是一種有目的、有計(jì)劃、有組織的活動，是有規(guī)律可循的，無論做教育還是培訓(xùn)，都必須在充分認(rèn)識教育培訓(xùn)對象身心發(fā)展規(guī)律的基礎(chǔ)上，保證教育培訓(xùn)活動的科學(xué)性3）都是一種由教育者發(fā)起和主導(dǎo)的活動4）都需要注意調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體作用，培訓(xùn)其綜合素質(zhì)。10.職業(yè)培訓(xùn)存在的誤區(qū)：1）認(rèn)為培訓(xùn)是“消費(fèi)”，培訓(xùn)部門是花錢的部門2）培訓(xùn)部門和培訓(xùn)工作者缺乏經(jīng)濟(jì)意識和相應(yīng)手段措施，造成培訓(xùn)無效或低效。3）培訓(xùn)課程和培訓(xùn)手段沒有建立在對企業(yè)生產(chǎn)和管理規(guī)范精確分析的基礎(chǔ)上。4）企業(yè)人力資源開發(fā)和員工培訓(xùn)模式缺乏創(chuàng)新，沒有做到與時俱進(jìn)。11.終生教育培訓(xùn)的基本理念：一是職業(yè)教育不再是終結(jié)性教育；二是更加重視就業(yè)者的職業(yè)繼續(xù)教育培訓(xùn)。12.教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)：是以現(xiàn)代教育學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)為基礎(chǔ)，研究運(yùn)用各種教育、心理、經(jīng)濟(jì)的測量和統(tǒng)計(jì)手段和工具，對人才素質(zhì)、培訓(xùn)效益和教學(xué)效果等進(jìn)行科學(xué)分析和價值判斷，以探求教育培訓(xùn)的規(guī)律，尋求解決問題途徑的一種科學(xué)方法。分為：描述統(tǒng)計(jì)、推斷統(tǒng)計(jì)。描述統(tǒng)計(jì)主要是研究解決對所獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、簡縮和概括，進(jìn)而描述數(shù)據(jù)的全貌。推斷統(tǒng)計(jì)是指在描述統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)上，研究利用局部數(shù)據(jù)所提供的信息，對全局情況做出推斷或判斷。教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本指標(biāo)：1）人力資源預(yù)測方面的指標(biāo)2）教育培訓(xùn)總量指標(biāo)和相對量指標(biāo)3）學(xué)員學(xué)習(xí)狀態(tài)和學(xué)習(xí)結(jié)果指標(biāo)4）人才素質(zhì)綜合測評指標(biāo)5）教育培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)。人力資源需求預(yù)測是人才需求預(yù)測的標(biāo)準(zhǔn)和工具。預(yù)測數(shù)據(jù)獲得的基本方法：專家調(diào)查法（特爾斐法）、趨勢外推法、因果關(guān)系法、投入產(chǎn)出法）四個方法。人力資源需求預(yù)測指標(biāo)：1）未來人才需求的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量指標(biāo)；2）人才素質(zhì)與企業(yè)需求的吻合程度指標(biāo)；3）員工的發(fā)展方向和發(fā)展?jié)摿χ笜?biāo)；4）勞動力市場價格變動趨勢指標(biāo)。13.教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)工作的基本程序：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)、統(tǒng)計(jì)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)資料整理、統(tǒng)計(jì)分析。14.培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)工作：1）搜集整理原始記錄2）建立統(tǒng)計(jì)臺帳3）制作統(tǒng)計(jì)報(bào)表。15．統(tǒng)計(jì)工作對教育培訓(xùn)工作的作用：1）科學(xué)預(yù)測人力資源的需求情況，做好教育培訓(xùn)的規(guī)劃工作2）支持開展教育培訓(xùn)評價3）支持開展職業(yè)技能鑒定開發(fā)和綜合素質(zhì)測評4）支持開展教育培訓(xùn)的科學(xué)研究。16.教育經(jīng)濟(jì)學(xué)：運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)原理和方法研究教育投資和收益等的學(xué)科。內(nèi)容包括：觀察經(jīng)濟(jì)發(fā)展對勞動力的需要，推算教育培訓(xùn)對象的分類數(shù)量；控索把各種教育形式組成有效結(jié)構(gòu)的計(jì)劃方法，使其內(nèi)部均衡并對其它部門的需要取得協(xié)調(diào)；分析影響教育人員的需求與供給的經(jīng)濟(jì)因素；總結(jié)教育發(fā)展的可計(jì)量的經(jīng)濟(jì)效益等。教育經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的主要問題：1）一般性理論問題2）教育經(jīng)濟(jì)學(xué)發(fā)展的歷史和成果3）教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)4）教育與經(jīng)濟(jì)5）教育投資6）教育成本7）教育投資率8）教育投資經(jīng)濟(jì)效益。1935年美國哈佛大學(xué)的沃爾什寫了《人力的資本觀》文章。第一次提到人力資本的論著。舒爾茨是人力資本論的創(chuàng)建者，丹尼森把教育因素算在人力資本因素中，并從人力因素中找出教育因素，細(xì)致地計(jì)算了教育的經(jīng)濟(jì)價值。17.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)：教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的一般原理在培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)的特殊運(yùn)用?？梢砸暈榻逃?jīng)濟(jì)學(xué)的一種特殊形態(tài)。企業(yè)培訓(xùn)師要特別關(guān)注和研究企業(yè)培訓(xùn)投資、培訓(xùn)成本、培訓(xùn)投資效率、培訓(xùn)投資經(jīng)濟(jì)效益的問題。18.培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論依據(jù)是：1）馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)思想。具體包括：生產(chǎn)勞動與非生產(chǎn)勞動學(xué)說、社會再生產(chǎn)理論與教育、勞動價值學(xué)說等2）西方的人力資本理論。具體包括：舒爾茨人力資本理論；貝克爾人力資本理論。人力資本：凝聚在勞動者身上的知識、技能、及其所表現(xiàn)出來的能力，它是生產(chǎn)增長的主要因素，是具有經(jīng)濟(jì)價值的一種資本。人力資本內(nèi)容包括：一是教育和培訓(xùn)的費(fèi)用；二是醫(yī)療衛(wèi)生保健費(fèi)用；三是用于勞動力國內(nèi)流動的費(fèi)用；四是用于國外移民、智力引進(jìn)、國際人才交流的費(fèi)用。五是用于提高企業(yè)能力，增強(qiáng)企業(yè)精神，增加競爭實(shí)力的費(fèi)用。（馬克思主義的教育經(jīng)濟(jì)思想）是社會主義教育經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)，也是培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的理論基礎(chǔ)。19.經(jīng)濟(jì)：一是指社會性生產(chǎn)方式；二是指物質(zhì)資料的生產(chǎn)、交換、分配和消費(fèi)；三指必要勞動時間的節(jié)約和勞動生產(chǎn)率的提高。培訓(xùn)：根據(jù)現(xiàn)代生產(chǎn)和科技能發(fā)展的需要，按照職業(yè)崗位的要求對具有勞動能力的人進(jìn)行專業(yè)的培養(yǎng)和訓(xùn)練。培訓(xùn)投入：又稱為培訓(xùn)投資、培訓(xùn)資本、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。指向培訓(xùn)領(lǐng)域內(nèi)投入的人力、物力、財(cái)力的總和及其貨幣的表現(xiàn)形式。按投資對象分為：各級種類學(xué)校教育的投資；成人教育投資。按投資主體分為：國家投資、企事來單位投資和個人投資。企業(yè)教育培訓(xùn)投資：企業(yè)用于智力開發(fā)、提高職工文化、技術(shù)和專業(yè)知識水平的投資。培訓(xùn)成本：培養(yǎng)每名學(xué)員所支付的全部費(fèi)用。（培訓(xùn)直接成本+培訓(xùn)間接成本）培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益：又稱為經(jīng)濟(jì)收益和辦學(xué)效益，指培訓(xùn)的勞動耗費(fèi)同所得的經(jīng)濟(jì)效益，在數(shù)量上的比值或收支相抵后的余額。企業(yè)職工教育培訓(xùn)投資包括：專職教職工人員工資、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)職工工資、職工教育基本建設(shè)投資、固定資產(chǎn)折舊率、職工教育經(jīng)費(fèi)等。培訓(xùn)收益率：培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)收益額/培訓(xùn)成本總量*100%培訓(xùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)的主要指標(biāo)：1）培訓(xùn)辦學(xué)的條件指標(biāo)2）受培訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)3）培訓(xùn)的微觀管理水平指標(biāo)4）培訓(xùn)的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)受培訓(xùn)者的數(shù)量和質(zhì)量指標(biāo)：參培人數(shù)、參培率、畢業(yè)率、培訓(xùn)后合理使用率等。第五章、人力資源開發(fā)與管理常識1.人力資源指：在勞動生產(chǎn)過程中，可以直接投入的體力、智力、心力的總和，及在此基礎(chǔ)上形成的基本素質(zhì)，包括知識、技能、經(jīng)驗(yàn)、品性與態(tài)度。人力：人的素質(zhì)得到綜合發(fā)揮所產(chǎn)生的作用力，包括人的現(xiàn)實(shí)勞動能力和潛力。人力資源開發(fā)：使人力資源保值、增值的工作。是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)增長的主要源泉。狹義的人力資源開發(fā)指（教育和培訓(xùn)），是人力資源開發(fā)的最重要的途徑之一。2.人力資源的十大特性：活動性、可控性、時效性、能動性、變化性、再生性、持續(xù)性、獨(dú)立性、內(nèi)耗性、資本性。資本性：人力資源的開發(fā)和維護(hù)，需要物質(zhì)、資金和時間等投入。3.人力資源開發(fā)的基本內(nèi)容：開發(fā)員工的職業(yè)技能、開發(fā)員工的職業(yè)品質(zhì)、開發(fā)員工的職業(yè)潛能。職業(yè)品質(zhì)：職業(yè)態(tài)度、責(zé)任感、職業(yè)道德、職業(yè)行為習(xí)慣等。人力資源開發(fā)培訓(xùn)的種類：崗前開發(fā)培訓(xùn)、在崗開發(fā)培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗開發(fā)培訓(xùn)、員工業(yè)余自學(xué)等。開發(fā)員工的職業(yè)潛能：1）一般員工：開發(fā)工作技能方面的潛力（提高熟練程度、降低錯誤率、增強(qiáng)遷移能力、具有一定的創(chuàng)新能力）、培養(yǎng)敬業(yè)精神、工作的責(zé)任感和事業(yè)心2）各類專業(yè)人員：提高技能、更新知識、開發(fā)其進(jìn)取精神、創(chuàng)新能力和協(xié)作能力3）基層管理人員：開發(fā)管理智慧、改進(jìn)管理方式方法、提高對部下的親和力及指導(dǎo)能力、促使其與部下一起不斷進(jìn)步和成長。4）高層管理人員：決策能力、應(yīng)變能力、改革與創(chuàng)新能力4.人力資源開發(fā)的基本工作程序：需求分析；制定開發(fā)方案；設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程方案；開發(fā)培訓(xùn)過程的組織、檢查、監(jiān)督和指導(dǎo)；培訓(xùn)效果評估。需求預(yù)測是人力資源開發(fā)有效性和有效程度重要的前提和保障。培訓(xùn)轉(zhuǎn)移是人力資源開發(fā)和培訓(xùn)評價的重點(diǎn)。2003年全國人才工作會議上，提出的“品德、知識、能力、業(yè)績”的人才評價標(biāo)準(zhǔn)，是新時期人力資源開發(fā)評價的重要依據(jù)。5.人力資源開發(fā)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義：1)國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度和工業(yè)化程度的標(biāo)志2）給投資主體（國家、個人）帶來更高的收益率3）發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)的需要4）企業(yè)發(fā)展的動力源泉6.人力資開發(fā)需要注意的問題：1)必須跳出舊的人事管理的束縛。2）必須重視開發(fā)作用，發(fā)揮開發(fā)功能。3）必須重視人力資源開發(fā)的結(jié)構(gòu)和層次，提高開發(fā)的整體效果。人力資源主要結(jié)構(gòu)：年齡結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)、技能結(jié)構(gòu)等。7.人力資源管理：指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主管能動性，使人盡其才、事得其人、人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理是一種以人為本的管理。8.現(xiàn)代人力資源管理工作范籌：招聘人員、合理使用、培訓(xùn)提高、考核激勵等。9.企業(yè)人力資源管理的具體工作內(nèi)容：1）制定人力資源規(guī)劃2）進(jìn)行人力資源成本核算3）進(jìn)行工作分析與評價4）進(jìn)行員工的招聘和選撥5）建立勞動關(guān)系，進(jìn)行勞動合同管理6）進(jìn)行薪酬管理7）進(jìn)行員工的教育培訓(xùn)，推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)8）進(jìn)行員工的業(yè)績考評9）進(jìn)行勞動保障管理10）進(jìn)行職業(yè)生涯管理員工考評是企業(yè)人力資管理中最為核心的工作員工考評指標(biāo)：考評要素、考評標(biāo)志、考評標(biāo)度。10.人力資源的管理與人力資源開發(fā)的關(guān)系：1）人力資源開發(fā)是人力資源管理的基礎(chǔ)和前提。2）人力資源開發(fā)是人力資源管理的重要內(nèi)容。3）人力資源管理實(shí)踐為人力資源開發(fā)提供了動力和保障機(jī)制。人本管理的主要內(nèi)容：激勵為主、和諧人際關(guān)系、開發(fā)人力資源、培育團(tuán)隊(duì)精神。第六章、團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.組織：是一種有意協(xié)調(diào)的社會單元，它由兩個以上的人組成，在一個相對連續(xù)的基礎(chǔ)上運(yùn)作，以達(dá)到共同目標(biāo)。2.團(tuán)隊(duì)也是一種由兩個以上成員組成的目標(biāo)或任務(wù)共同體。根據(jù)團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)分為：問題解決型團(tuán)隊(duì)；自我管理型團(tuán)隊(duì)；多功能型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)：通常由10-15人組成，他們承擔(dān)著從前自己上級的一些工作責(zé)任。3.群體：指為了實(shí)現(xiàn)某個特定的目標(biāo)，兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體的組合。分正式與非正式。正式群體分為：命令型群體（下屬直接向其主管人員報(bào)告）；任務(wù)型群體（完成一項(xiàng)任務(wù)而結(jié)合在一起工作的人）。群體形成的基本過程：第一階段：群體形成階段第二階段：群體震蕩階段第三階段：群體的規(guī)范化階段第四階段：群體的任務(wù)執(zhí)行階段組織行為的基本特點(diǎn)：規(guī)模上由2個以上的人員組成；有著共同的任務(wù)和目標(biāo)；有共同行為規(guī)范和工作制度。團(tuán)隊(duì)精神：指團(tuán)隊(duì)內(nèi)全體成員形成共識的思想、意識和信念。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是團(tuán)隊(duì)共同的奮斗目標(biāo)或價值觀。核心內(nèi)容：組織內(nèi)部成員通過相互間角色分工、協(xié)同合作來實(shí)現(xiàn)組織共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：企業(yè)在經(jīng)營管理過程中，有計(jì)劃、有目的、有步驟地對其成員進(jìn)行的陪養(yǎng)、訓(xùn)練活動，通過這種活動提高成員的協(xié)作精神、合作意識，使其為企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)而努力工作。企業(yè)通過團(tuán)隊(duì)建設(shè)在較短的時間內(nèi)增強(qiáng)組織的凝聚力，迅速而有效地解決一些發(fā)展過程中新出現(xiàn)的問題，推行一些新的工作方法，提高團(tuán)隊(duì)成員的整體素質(zhì)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)的要求：1）清晰的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)2）共同的信念3）成員之間的信任4）良好的溝通5）必要的相關(guān)技能6）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力7）良好的團(tuán)隊(duì)環(huán)境成員之間的相互信任是有效團(tuán)隊(duì)的必要條件和顯著特征團(tuán)隊(duì)形成的基本過程：1）開始階段2）困惑階段3）成型階段4）行動階段5）團(tuán)隊(duì)階段團(tuán)隊(duì)建設(shè)對職業(yè)培訓(xùn)的意義：1）保證培訓(xùn)任務(wù)的完成2）滿足個人心理需要3）使管理層有時間進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考4）提高決策速度5）提高決策的準(zhǔn)確性6）提高工作效率滿足個人心理需要：1）從而增加個人的滿足感和企業(yè)的穩(wěn)定性，降低人員的流動和離職率；2）團(tuán)隊(duì)中個人能得到別人的幫助、支持和具體指導(dǎo)；3）團(tuán)隊(duì)可以對個人提供精神上合物質(zhì)上的援助和關(guān)心體貼；4）協(xié)助個人解決困難；5）團(tuán)隊(duì)可以保障個人免受侵犯。9.人際關(guān)系：指人與人之間相互交往、相互作用、相互滿足的狀態(tài)。10.工作中不正常的人際關(guān)系的表現(xiàn)：恐懼心理、羞怯心理、自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理、自私心理、偏見心理。自卑：一般指個人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些缺欠（有時是自認(rèn)為的）而產(chǎn)生的輕視、看不起自己，否定自我的一種消極的心理狀態(tài)。11.人際交往正常心態(tài)的主要表現(xiàn)：真誠、信任、克制、自信、熱情12.工作中人際交往的基本原則：1）從工作需要出發(fā)原則2）寬宏豁達(dá)原則3）誠實(shí)守信原則4）平等原則13.正常人際關(guān)系的培養(yǎng)與建立：1）注重自身修養(yǎng)的培養(yǎng)2）處理好與上級的關(guān)系3）處理好競爭與友誼的關(guān)系14.改善人際關(guān)系的方法：1）明確交往的基點(diǎn)2）樹立友好相處的愿望3）嚴(yán)于律已，寬以待人4）不斷調(diào)試沖突5）以誠待人、尊重他人6）優(yōu)化團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣7）改善領(lǐng)導(dǎo)作用，制定科學(xué)政策8）調(diào)解幫助要及時有效第七章、拓展訓(xùn)練1.拓展訓(xùn)練（體驗(yàn)式培訓(xùn)）：戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)、沙盤模擬、行動式學(xué)習(xí)、企業(yè)教練等。起源于英國，理論基礎(chǔ)來源于約翰*杜威的實(shí)用主義教育哲學(xué)。讓個體能夠成功融入共同體，并努力發(fā)揮自己的才能，為共同體服務(wù)，這也正是我們開展體驗(yàn)式培訓(xùn)，即拓展培訓(xùn)的宗旨所在。通過拓展訓(xùn)練可以達(dá)到的目的：磨練意志、陶冶情操、完善人格、熔煉團(tuán)隊(duì)。拓展訓(xùn)練已