單位后勤綜合管控平臺(tái)項(xiàng)目 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

后勤綜合管控平臺(tái)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）投標(biāo)方案投標(biāo)人名稱：****有限責(zé)任公司地址：****號(hào)二樓聯(lián)系人：****1報(bào)告說明聲明：本文內(nèi)容信息來源于公開渠道，對(duì)文中內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學(xué)習(xí)交流使用，不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。第一章技術(shù)方案及說明 6 61.1.1.項(xiàng)目背景 61.1.2.項(xiàng)目目標(biāo) 6 71.1.4.建設(shè)原則 91.1.5.安全要求 1.1.6.總體要求 1.1.8.架構(gòu)的主要優(yōu)勢(shì) 1.1.9.關(guān)鍵技術(shù) 2.1.方案設(shè)計(jì)目標(biāo) 2.1.1.方案設(shè)計(jì)框架 2.2.安全技術(shù)體系設(shè)計(jì) 2.2.2.機(jī)房選址 2.2.3.機(jī)房管理 2.2.4.機(jī)房環(huán)境 2.2.5.設(shè)備與介質(zhì)管理 2.3.計(jì)算環(huán)境安全設(shè)計(jì) 5322.3.1.身份鑒別 2.3.2.訪問控制 2.3.3.系統(tǒng)安全審計(jì) 2.3.4.入侵防范 2.3.5.主機(jī)惡意代碼防范 2.3.6.軟件容錯(cuò) 2.3.7.數(shù)據(jù)完整性與保密性 2.3.8.SSL無需終端用戶配置 2.3.9.備份與恢復(fù) 2.3.10.資源控制 2.4.區(qū)域邊界安全設(shè)計(jì) 2.4.1.邊界訪問控制 2.4.2.邊界完整性檢查 2.4.3.邊界入侵防范 2.5.通信網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì) 692.5.1.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)安全 2.5.2.網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì) 2.5.3.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備防護(hù) 2.6.安全管理中心設(shè)計(jì) 2.6.1.系統(tǒng)管理 2.6.2.審計(jì)管理 2.7.不同等級(jí)系統(tǒng)互聯(lián)互通 3.1.質(zhì)量保證體系 3 3.2.1.項(xiàng)目實(shí)施管理目標(biāo) 3.2.2.項(xiàng)目實(shí)施管理內(nèi)容 3.2.3.項(xiàng)目實(shí)施管理方式 3.2.4.工程組織結(jié)構(gòu) 3.2.5.系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施控制 3.2.6.成本與進(jìn)度控制 3.2.7.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 3.2.8.項(xiàng)目質(zhì)量保證體系 4.1.1.測(cè)試目標(biāo) 4.1.2.測(cè)試流程說明 4.1.3.測(cè)試需求分析 4.1.4.測(cè)試方法與規(guī)范 4.1.5.測(cè)試計(jì)劃 4.1.6.測(cè)試附件 4.1.8.測(cè)試實(shí)施 4.1.10.測(cè)試報(bào)告 4.2.驗(yàn)收 4.2.2.驗(yàn)收范圍 4 4.2.4.驗(yàn)收內(nèi)容 4.2.5.驗(yàn)收小組及職責(zé) 4.2.6.驗(yàn)收工作流程 4.3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體情況 4.4.質(zhì)量保證措施 4.4.1.質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn) 4.4.2.質(zhì)量控制過程 4.4.3.質(zhì)量評(píng)定計(jì)劃 4.4.4.質(zhì)量管理措施 4.4.5.軟件質(zhì)量控制 5.1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃 5.1.1.開發(fā)方案 5.1.2.系統(tǒng)分析階段 5.1.4.應(yīng)用軟件概要設(shè)計(jì) 5.1.5.系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)施階段 5.2.培訓(xùn)計(jì)劃 5.2.1.平臺(tái)培訓(xùn)方案 5.2.2.培訓(xùn)方式 5.2.3.培訓(xùn)計(jì)劃表 5.2.4.培訓(xùn)對(duì)象 5.2.5.培訓(xùn)方式和內(nèi)容 5 5.3.1.培訓(xùn)質(zhì)量保障 6.1.1.售后服務(wù)團(tuán)隊(duì) 6.2.服務(wù)宗旨 6.2.1.售后服務(wù)承諾內(nèi)容及6.2.2.特殊技術(shù)服務(wù)和支持方式 6.2.3.日常管理制度和故障處理流程圖 6.2.4.故障處理流程圖 6.3.系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)方案 6.3.1.服務(wù)目標(biāo) 6.3.2.信息資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)服務(wù) 6.3.3.網(wǎng)絡(luò)、安全系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 6.3.4.主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 6.3.5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù) 6.3.6.中間件運(yùn)維服務(wù) 6.3.7.運(yùn)維服務(wù)流程 6.4.應(yīng)急服務(wù)響應(yīng)措施 6.4.1.應(yīng)急基本流程 6.4.2.維護(hù)服務(wù)應(yīng)急處理流 6.4.3.突發(fā)事件應(yīng)急策略 6第一章技術(shù)方案及說明后勤服務(wù)綜合管理平臺(tái)主要是根據(jù)省局(公司)服務(wù)中7面包括：宿舍管理、環(huán)境管理、停車管理(授權(quán))、快遞收8程梳理和建設(shè)，還需實(shí)現(xiàn)已有業(yè)務(wù)系統(tǒng)(如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、0A系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)等)的集成、數(shù)據(jù)交互、場景聯(lián)動(dòng)等問題。此9本項(xiàng)目建設(shè)必須緊密結(jié)合河北省局(公司)管理的需要，PaaS層數(shù)據(jù)庫緩存微服務(wù)治理消息隊(duì)列.大數(shù)據(jù)處理laaS層云管理平臺(tái)公有云&私有云&混合云開發(fā)及運(yùn)營管理平臺(tái)常用的B/S系統(tǒng)開發(fā)，一般是基于單體應(yīng)用架構(gòu)，例如開發(fā)出一個(gè)war包后將其部署到Tomcat中發(fā)布。單體應(yīng)用架構(gòu)的開發(fā)、部署、測(cè)試較為容易，但隨著需求的不斷增逐漸降低，維護(hù)成本越來越高，任何一個(gè)bug都會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，隨著時(shí)間的推移，整個(gè)程序的代碼量變得越來越大，署時(shí)間也不斷增加，單體應(yīng)用中每次功能變更、bug修復(fù)都表現(xiàn)層狀態(tài)轉(zhuǎn)換(REpresentationalStateTransfer),所有本項(xiàng)目是基于微服務(wù)架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)，后端使用庫Redis進(jìn)行Session模擬和部分基礎(chǔ)功能的實(shí)現(xiàn)，使用系統(tǒng)前端技術(shù)采用開源的Bootstrap和JQuery框架，用戶輸入字符驗(yàn)證采用JQueryvalidate框架，Bootst處于github上星級(jí)項(xiàng)目(starredproject)后端采用SpringCloud框架實(shí)現(xiàn)微服務(wù)的基本框架搭1)SpringCloud是在Java快速開發(fā)框架SpringBoot基礎(chǔ)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，所以Redis的數(shù)據(jù)庫不會(huì)強(qiáng)制要求用戶對(duì)提高整個(gè)系統(tǒng)代碼的運(yùn)行效率，給用戶提供更好的運(yùn)行體現(xiàn)等底層代碼的實(shí)現(xiàn)，使得用戶可以使用ML配置或者自動(dòng)完成項(xiàng)目的基礎(chǔ)工具建設(shè)，Maven使用標(biāo)準(zhǔn)的目錄結(jié)構(gòu)和默認(rèn)構(gòu)建生命周期，基于Maven的Java項(xiàng)目中，8)Eureka是用于實(shí)現(xiàn)微服務(wù)架構(gòu)中的服務(wù)注冊(cè)與發(fā)現(xiàn)冊(cè)表中注銷該服務(wù)。2、系統(tǒng)整體采用微服務(wù)架構(gòu)，如圖所示服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)每一個(gè)服務(wù)采用MVC架構(gòu)并擁有自己獨(dú)立數(shù)據(jù)源，每個(gè)服務(wù)不需要其他服務(wù)的支持就可以獨(dú)立運(yùn)行，同時(shí)這些服務(wù)都注冊(cè)到Eureka組件中，相互之間使用REST進(jìn)行通信，充分降低了各服務(wù)之間的耦合度，增加了系統(tǒng)的內(nèi)聚性。3、微服務(wù)性能分析雪崩效應(yīng)處理機(jī)制微服務(wù)之間是使用輕量級(jí)通信機(jī)制進(jìn)行通信，當(dāng)某一個(gè)服務(wù)提供者因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)原因無法被調(diào)用時(shí)，其后的服務(wù)消費(fèi)者都會(huì)出現(xiàn)“級(jí)聯(lián)故障”,即雪崩效應(yīng)，如下圖服務(wù)D服務(wù)D服務(wù)D服務(wù)D時(shí)間推移服務(wù)A表1使用Spring,Cloud的Hystri提供的熔斷機(jī)制，一旦服務(wù)提供者出現(xiàn)錯(cuò)誤導(dǎo)致服務(wù)消費(fèi)者無法調(diào)用，系統(tǒng)會(huì)立即根據(jù)編碼人員的設(shè)置，對(duì)請(qǐng)求失敗、超時(shí)執(zhí)行回退代碼，防止雪崩效應(yīng)，從而提升整個(gè)系統(tǒng)的可用性性能測(cè)試使用Jmeter測(cè)試工具，在近似相同環(huán)境下對(duì)基于微服務(wù)架構(gòu)系統(tǒng)與基于單體應(yīng)用的系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，為了盡可能保持測(cè)試數(shù)據(jù)的客觀性，兩個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)功能邏輯代碼實(shí)現(xiàn)基本相同，微服務(wù)系統(tǒng)測(cè)試結(jié)構(gòu)如下圖所示客戶端獲取自關(guān)主機(jī)5主機(jī)6主機(jī)2表2微服務(wù)架構(gòu)相較于單體應(yīng)用的最大優(yōu)勢(shì)就是部署效率微服務(wù)每修改一個(gè)功能或者缺陷只需要重新部署相對(duì)應(yīng)的1、分別對(duì)單體應(yīng)用和微服務(wù)架構(gòu)系統(tǒng)進(jìn)行部署，記錄不同服務(wù)數(shù)修改一個(gè)功能部署平均時(shí)間(ms)微服務(wù)223442276346功能1個(gè)功能2個(gè)功能3個(gè)功能微服務(wù)是一個(gè)細(xì)粒度的S0A,(Service-0riented,Architecture,面向服務(wù)架構(gòu)),服務(wù)的劃分基于領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)瀏覽器Browser/WEB服務(wù)器Server/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器Database是解決公共信息服務(wù)以及交互相應(yīng)動(dòng)態(tài)服務(wù)最適房出或者M(jìn)icrosoftInternetEplorer。WEB服務(wù)器是任何基于服務(wù)器進(jìn)行通信。如果是數(shù)據(jù)請(qǐng)求，WEB服務(wù)器(應(yīng)用服務(wù)器)與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器通信，將返回?cái)?shù)據(jù)構(gòu)造成瀏覽器頁面返覽器發(fā)出命令(比如說：查詢，下訂單等),應(yīng)用服務(wù)層獲3.數(shù)據(jù)一般存放于一個(gè)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)服務(wù)器中，所有用由以上敘述可知，如果用戶系統(tǒng)是一個(gè)多用戶但又需SQL(結(jié)構(gòu)化查詢語言)是世界上最流行的和標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)SQL是一種標(biāo)準(zhǔn)化的語言，它使得存儲(chǔ)、更新使用MySQL,其環(huán)境有超過40個(gè)數(shù)據(jù)庫，包含10,000個(gè)表，其中500多個(gè)表超過7百萬行，這大約有100個(gè)吉字節(jié)(GB)的1、使用核心線程的完全多線程。這意味著它能很容易2、可運(yùn)行在不同的平臺(tái)上，適合作為以Linu為后臺(tái)服4、完全支持SQL結(jié)構(gòu)化查詢語言的方法，在查詢的部分支持全部運(yùn)算符和函數(shù)。通過一個(gè)高度通常在查詢初始化后不應(yīng)該有任何內(nèi)存分配。全面支持SQL6、靈活且安全的權(quán)限和口令系統(tǒng)。并且它允許基于主7、客戶端可使用TCP/IP連接或Uni套接字檢索。在所有MySQL版本中，代碼中已經(jīng)沒有一個(gè)單獨(dú)(報(bào)ApplicationServer支持一種功效強(qiáng)大的制作動(dòng)態(tài)Web據(jù)庫和可重用Java組件的JSP,例如小服務(wù)程序和調(diào)用，一旦調(diào)用就是再裝載servlet.直到服務(wù)器調(diào)用destroy方法卸載servlet后才能再調(diào)用.每個(gè)新的CGI要求在服務(wù)器上新增一個(gè)進(jìn)程。如果多個(gè)用戶并發(fā)地訪問該程統(tǒng)性能降低到極其低下的地步。有很多用CGI腳本編制的一些站點(diǎn)由于訪問量劇增，性能迅速下降，這是CGI腳本一個(gè)與小應(yīng)用程序在瀏覽器上運(yùn)行并擴(kuò)展了瀏覽器的功能除了JavaServletAPI外，小服務(wù)程序還可以使用擴(kuò)展API的序別名(小服務(wù)程序URL),您可以裝入小服務(wù)程序的多個(gè)實(shí)例(每個(gè)別名都有不同的實(shí)例)。與其它服務(wù)器資源(包括數(shù)據(jù)庫和基于Java的應(yīng)用程序)進(jìn)行通信。與其它小服務(wù)程序進(jìn)行通信。例如，您可以使用“WebSphere管理控制臺(tái)”來定義小服務(wù)程序過濾(一系列小服務(wù)程序，也稱為小服務(wù)程序鏈)。處理與多個(gè)客戶機(jī)的連接，接收來自多個(gè)客戶機(jī)的輸不可用于服務(wù)不可用異股務(wù)請(qǐng)求Servlet的生命周期有CGI腳本那樣諸如關(guān)心一個(gè)servlet是這樣被裝載，器中。生容易編寫而且運(yùn)行快的動(dòng)態(tài)文本?？梢院芊奖愕恼{(diào)試尋找出程序問題。Servlet程序是用JavaServletAPI開發(fā)的。下面是一些Servlet應(yīng)用范圍：一部分，和產(chǎn)品存貨數(shù)據(jù)庫一道工作，也許可以用在在線支求；他們可以使用在諸如在線會(huì)議這樣的同步請(qǐng)求支持系?Servlet編寫者們可以定義彼此之間共同工作的激活1.5JavaApple技術(shù)一實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)在網(wǎng)頁上的動(dòng)態(tài)顯示JavaApplet嵌入在Web頁面并且當(dāng)用戶訪問該頁面時(shí)，系統(tǒng)的重要功能之一是統(tǒng)計(jì)的功能，具體到網(wǎng)頁設(shè)計(jì)圖表的生成完全可以通過JavaApplet小程序?qū)崿F(xiàn)在網(wǎng)JavaBeans是為了重用目的而專門設(shè)計(jì)的Java類。這種在本系統(tǒng)的開發(fā)上，應(yīng)用JavaBeans技術(shù)，可以簡化后方面給大家.在這些方面SGML帶來的影響可以說是一場革EDI就是電子數(shù)據(jù)交換。它是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的一個(gè)主要目的市場。結(jié)構(gòu)化信息的一個(gè)主要目的就要使數(shù)據(jù)交換成為可能。不同的工業(yè)都制定本工業(yè)統(tǒng)一的模型.就像是不同的國據(jù)形式.HTML不能完全表示不同工業(yè)中所需的不同的令人滿題呢?答案就是ML。Java技術(shù)是本世紀(jì)最重要的技術(shù)發(fā)展之一.Java使瀏覽應(yīng)用受到了極大的限制.正如前面提到的，在HTML中不同的語義無法表現(xiàn).故數(shù)據(jù)元中豐富的信息得不到一種統(tǒng)一的表一個(gè)編程函數(shù).這顯然使服務(wù)器工作量太大.有了ML和Java技術(shù)，更多的應(yīng)用軟件處理起來將不占用多少網(wǎng)絡(luò)通信量.這使得網(wǎng)絡(luò)更加快捷，客戶可以同時(shí)應(yīng)用多個(gè)應(yīng)用軟件.最初ML的目標(biāo)是讓各種結(jié)構(gòu)的文件都作為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)一個(gè)公用的翻譯器，為不同的固定目標(biāo)之間的數(shù)據(jù)提供翻1.當(dāng)網(wǎng)絡(luò)客戶必須在不同的數(shù)據(jù)庫之間傳遞信息時(shí)的應(yīng)用.2.當(dāng)需要把大部分從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器載下的數(shù)據(jù)在用戶端處理時(shí)的應(yīng)用.3.當(dāng)相同的數(shù)據(jù)對(duì)于不同的用戶需要有不同的界面時(shí)的應(yīng)用.給不同的個(gè)人用戶時(shí)的應(yīng)用.提出之初阿里有近4億用戶，為超過1000萬各類企業(yè)提供服企業(yè)中臺(tái)典型架構(gòu)企業(yè)中臺(tái)典型架構(gòu)傳統(tǒng)營銷通道線下網(wǎng)點(diǎn)營數(shù)據(jù)中臺(tái)持協(xié)同辦公管運(yùn)書人員后臺(tái)人員互聯(lián)同(移動(dòng))社交平臺(tái)客戶終端營銷者中運(yùn)營臺(tái)支撐營鎮(zhèn)體檢式營銷通道和交易管前臺(tái)有的企業(yè)十多年前就已經(jīng)完成了大一統(tǒng)的集中式系統(tǒng)“業(yè)務(wù)中臺(tái)是把核心服務(wù)鏈路(會(huì)員、商品、交易、營銷、店鋪、資金結(jié)算等)整體當(dāng)作一個(gè)平臺(tái)產(chǎn)品來做，為前端業(yè)務(wù)提供的是業(yè)務(wù)解決方案，而不是彼此獨(dú)立的系統(tǒng)?！蓖ㄟ^API接口或者數(shù)據(jù)共享對(duì)外提供公共服務(wù)，解決了重復(fù)“中臺(tái)是一個(gè)基礎(chǔ)的理念和架構(gòu)，我們要把所有的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)中臺(tái)、算法中臺(tái)等等一起提供對(duì)上層業(yè)務(wù)的支撐?！笔情_發(fā)很多獨(dú)立的應(yīng)用或APP。但由于IT系統(tǒng)建設(shè)初期沒有由于傳統(tǒng)企業(yè)的商業(yè)模式和IT系統(tǒng)建設(shè)發(fā)展的歷程與由于渠道多樣化，傳統(tǒng)企業(yè)不僅要將通用能力中臺(tái)化(對(duì)應(yīng)領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)的通用域或支撐域),以實(shí)現(xiàn)通用能力前臺(tái)前臺(tái)業(yè)務(wù)中臺(tái)通用能核心能力中臺(tái)力中臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)中臺(tái)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也從互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)主戰(zhàn)場轉(zhuǎn)型為面向企業(yè)的2B技傳統(tǒng)企業(yè)早期系統(tǒng)有不少是基于業(yè)務(wù)領(lǐng)域或組織架構(gòu)有一個(gè)前臺(tái)!2.中臺(tái)傳統(tǒng)企業(yè)核心業(yè)務(wù)大多基于集中式架構(gòu)開發(fā)，單體系統(tǒng)存在擴(kuò)展性和彈性伸縮能力差的問題，無法適應(yīng)忽高忽低的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)場景。而數(shù)據(jù)類應(yīng)用也多數(shù)通過ETL工具抽取數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)建模、統(tǒng)計(jì)和報(bào)表分析功能，但由于數(shù)據(jù)時(shí)效和生，難以快速響應(yīng)前端一線業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)中臺(tái)的建設(shè)可采用領(lǐng)域驅(qū)動(dòng)設(shè)計(jì)方法，通過領(lǐng)域建模，將可復(fù)用的公共能力從各單體剝離，沉淀并組合，采用微服務(wù)架構(gòu)模式，建設(shè)成為可共享的通用能力中臺(tái)。同樣的將核心能力采用微服務(wù)架構(gòu)模式，建設(shè)成為可面向不同渠道和場景的可復(fù)用的核心能力中臺(tái)。業(yè)務(wù)中臺(tái)面向前臺(tái)、第三方和其它中臺(tái)提供API服務(wù)，實(shí)現(xiàn)通用能力和核心能力的復(fù)企業(yè)內(nèi)現(xiàn)企業(yè)級(jí)實(shí)時(shí)或非實(shí)時(shí)全維度數(shù)據(jù)的深度融合、加工和共不同中臺(tái)的前臺(tái)融合?前臺(tái)應(yīng)用如何正確的連接和拼裝這些服務(wù)?不是一件很容易的事情。微前端與微服務(wù)集成后可形成從前端到中臺(tái)可獨(dú)立開個(gè)企業(yè)級(jí)的移動(dòng)APP,也可以是PC端應(yīng)用，按照正確的業(yè)務(wù)理形官話編理形官話編年成配時(shí)第二章系統(tǒng)安全方案二級(jí)系統(tǒng)安全保護(hù)環(huán)境的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：落實(shí)理、系統(tǒng)運(yùn)維管理五個(gè)方面基本管理要求進(jìn)行管理體系建批稿),保護(hù)環(huán)境按照安全計(jì)算環(huán)境、安全區(qū)域邊界、安全通信網(wǎng)絡(luò)和安全管理中心進(jìn)行設(shè)計(jì)，內(nèi)容涵蓋基本要求的5信息系統(tǒng)的安全保護(hù)等級(jí)由業(yè)務(wù)信息安全性等級(jí)和系息系統(tǒng)的安全保護(hù)的側(cè)重點(diǎn)可以有多種組合。對(duì)于2級(jí)保護(hù)系統(tǒng)，其組合為：(在S1A2G2,S2A2G2,S2A1G2選擇)。以2.2.安全技術(shù)體系設(shè)計(jì)物理環(huán)境安全策略的目的是保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通備用電力供應(yīng)，滿足關(guān)鍵設(shè)備在斷電情況下的正常運(yùn)行要為了防止無關(guān)人員和不法分子非法接近網(wǎng)絡(luò)并使用網(wǎng)身份鑒別可分為主機(jī)身份鑒別和應(yīng)用身份鑒別兩個(gè)方對(duì)登錄操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的用戶進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)為提高應(yīng)用系統(tǒng)系統(tǒng)安全性應(yīng)用系統(tǒng)需要進(jìn)行一系對(duì)登錄用戶進(jìn)行身份標(biāo)識(shí)和鑒別，且保證用戶名的應(yīng)用系統(tǒng)如具備上述功能則需要開啟使用，若不具用等系統(tǒng)內(nèi)重要的安全相關(guān)事件；審計(jì)記錄包括事件的日應(yīng)用系統(tǒng)審計(jì)功能記錄系統(tǒng)重要安全事件的日期、時(shí)現(xiàn)。將網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)位于有敏感數(shù)據(jù)需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)可以部署在網(wǎng)絡(luò)的核心處以及主要服務(wù)需要說明的是，IDS是對(duì)防火墻的非常有必要的附加而地減少相應(yīng)的損失。因此，IDS應(yīng)具備更多的檢測(cè)能力，能夠和其他安全產(chǎn)品(邊界防火墻、內(nèi)網(wǎng)安全管理軟件等)進(jìn)各類惡意代碼尤其是病毒、木馬等是對(duì)網(wǎng)絡(luò)的重大危害，病毒在爆發(fā)時(shí)將使路由器、3層交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)關(guān)中心升級(jí)服務(wù)器通過互聯(lián)網(wǎng)或手工方式獲得最新的病毒特軟件容錯(cuò)的主要目的是提供足夠的冗余信息和算法程運(yùn)行。因此在應(yīng)用系統(tǒng)軟件設(shè)計(jì)時(shí)要充分考慮軟件容錯(cuò)設(shè)在應(yīng)用系統(tǒng)中，將采用消息摘要機(jī)制來確保完整性校IPSecVPN適用于組建site-to-site形態(tài)的虛擬專有網(wǎng)保密性——IPSec在傳輸數(shù)據(jù)包之前將其加密.以保證完整性——IPSec在目的地要驗(yàn)證數(shù)據(jù)包，以保證該數(shù)據(jù)包任傳輸過程中沒有被修改或替換。完整性校驗(yàn)是防重放——IPSec防止了數(shù)據(jù)包被捕捉并重新投放到網(wǎng)SSL的英文全稱是“SecureSocketsLayer”,中文名為“安全套接層協(xié)議層”,它是網(wǎng)景(Netscape)公司提出的供數(shù)據(jù)安全性分層的機(jī)制，它為TCP/IP連接提供數(shù)據(jù)加密、后即可根據(jù)分配給該用戶的相應(yīng)策略進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的2.3.10.資源控制會(huì)話限制：對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的最大并發(fā)會(huì)話連接數(shù)進(jìn)行限超時(shí)鎖定：根據(jù)安全策略設(shè)置登錄終端的操作超時(shí)鎖時(shí)可以保護(hù)網(wǎng)絡(luò)免受基于路由的攻擊，如IP件(如口令、加密、身份認(rèn)證、審計(jì)等)配置在防火墻上。如果所有的訪問都經(jīng)過防火墻，那么,防火墻就能記錄一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中不引人注意的細(xì)節(jié)可能包含了有關(guān)安全的界隔離防護(hù)，還能實(shí)現(xiàn)阻止由于病毒或者P2P軟件引起的異邊界完整性檢查核心是要對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)的內(nèi)部用邊界完整性。通過部署終端安全管理系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)這一目終端安全管理系統(tǒng)其中一個(gè)重要功能模塊就是非法外控主要解決發(fā)現(xiàn)和管理用戶非法自行建立通路連接非授權(quán)可以禁止終端與沒有通過系統(tǒng)授權(quán)許可的終端進(jìn)行通在網(wǎng)絡(luò)邊界和主要服務(wù)器區(qū)安全域均已經(jīng)設(shè)計(jì)部署了層次、多手段的檢測(cè)和防護(hù)。入侵防護(hù)系統(tǒng)(IPS)就是安IPS是繼“防火墻”、“信息加密”等傳統(tǒng)安全保護(hù)方攔截。IPS就是自動(dòng)執(zhí)行這種監(jiān)視和分析過程，并且執(zhí)行阻將IPS串接在防火墻后面，在防火墻進(jìn)行訪問控制，保證了訪問的合法性之后，IPS動(dòng)態(tài)的進(jìn)行入侵行為的保護(hù)，各安全區(qū)域邊界已經(jīng)部署了相應(yīng)的安全設(shè)備負(fù)責(zé)進(jìn)行區(qū)域邊界的安全。對(duì)于流經(jīng)各主要邊界(重要服務(wù)器區(qū)域、外部連接邊界)需要設(shè)置必要的審計(jì)機(jī)制，進(jìn)行數(shù)據(jù)監(jiān)視并選用關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)需要考慮業(yè)務(wù)處理能力的高峰數(shù)據(jù)流網(wǎng)絡(luò)安全審計(jì)系統(tǒng)主要用于監(jiān)視并記錄網(wǎng)絡(luò)中的各類析出網(wǎng)絡(luò)中發(fā)生的安全事件，包括各種外部事件和內(nèi)部事其它網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備共同為集中安全管理提供監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)用于網(wǎng)絡(luò)行為監(jiān)控和審計(jì)系統(tǒng)將獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)傳感器硬件組對(duì)登錄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的用戶進(jìn)行身份鑒別，用戶名必須唯身份鑒別信息具有不易被冒用的特點(diǎn)，口令設(shè)置需3種信息的完整性設(shè)計(jì)包括信息傳輸?shù)耐暾孕ｒ?yàn)以及信對(duì)于信息傳輸和存儲(chǔ)的完整性校驗(yàn)可以采用的技術(shù)包2.6.安全管理中心設(shè)計(jì)建立統(tǒng)一的系統(tǒng)管理系統(tǒng)和審計(jì)管理系統(tǒng)是有效幫助管理人員實(shí)施好安全措施的重要保障，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定運(yùn)系統(tǒng)資源配置與監(jiān)控：進(jìn)行系統(tǒng)資源配置管理與監(jiān)控，通過安全審計(jì)員對(duì)分布在系統(tǒng)各個(gè)組成部分的安全審風(fēng)險(xiǎn)狀況等；監(jiān)控事件狀況的同時(shí)也可以監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行參志等。對(duì)于入侵攻擊日志，可按照入侵攻擊事件、源地不同等級(jí)安全域互聯(lián)后各級(jí)系統(tǒng)須能夠滿足本級(jí)各項(xiàng)第三章實(shí)施方案項(xiàng)目建設(shè)的行動(dòng)指導(dǎo)。依據(jù)我們質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量方本項(xiàng)目的建設(shè)將根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的特點(diǎn)及需求分布安排目會(huì)議以明確各種可能的風(fēng)險(xiǎn)，分析風(fēng)險(xiǎn)并制定我們項(xiàng)目組技術(shù)人員將跟用戶相關(guān)人員一起定期地組建立項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)是對(duì)項(xiàng)目的人力資源進(jìn)行合理的0設(shè)備運(yùn)送0系統(tǒng)培訓(xùn)0技術(shù)支持0現(xiàn)場維護(hù)0例行檢查0壞件更換0軟件升級(jí)0技術(shù)交流0簽訂合同0設(shè)備訂購0系統(tǒng)準(zhǔn)備導(dǎo)安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完測(cè)試驗(yàn)收小組軟件開發(fā)組質(zhì)量控制組在我公司負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的開發(fā)人員和管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的在工程進(jìn)行中遇到要協(xié)調(diào)問題時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)成員參加的協(xié)調(diào)會(huì)產(chǎn)生協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要，用紀(jì)要來指導(dǎo)工程建設(shè)行情況期保質(zhì)地完成工程建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段的工程實(shí)施計(jì)劃和相應(yīng)的財(cái)務(wù)管計(jì)文檔、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、進(jìn)度控制等按IS09001質(zhì)量根據(jù)考核大綱對(duì)系統(tǒng)各個(gè)功能模塊進(jìn)行測(cè)試有某單位本項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員在項(xiàng)目執(zhí)行的不同階段均要進(jìn)行邀請(qǐng)某單位協(xié)調(diào)人員對(duì)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的需邀請(qǐng)某單位審核人員對(duì)軟件應(yīng)用系統(tǒng)的各子系統(tǒng)的概邀請(qǐng)某單位審核人員對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施過程中一些重要項(xiàng)目和實(shí)施過程項(xiàng)目管理的內(nèi)容之一是保證在系統(tǒng)總目管理部將定期(一般情況為一個(gè)月)從財(cái)務(wù)提取項(xiàng)目月費(fèi)制的依據(jù)，項(xiàng)目管理部門將定期地(一般情況為一個(gè)月)根分到總逐層歸納綜合的方法相結(jié)合，進(jìn)行全面的整體的優(yōu)項(xiàng)目中期方案是提高管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能，通過據(jù)交換(EDI)平臺(tái)，通過ML實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交換功能，提高整體項(xiàng)目遠(yuǎn)景方案的主要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上管理系統(tǒng)與諸如考慮采用EJB應(yīng)用服務(wù)器實(shí)現(xiàn)不同系統(tǒng)的整合，完成網(wǎng)最終的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)應(yīng)是一個(gè)集成企業(yè)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為一體對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理和維護(hù)，提供各開發(fā)小組數(shù)據(jù)庫結(jié)嚴(yán)格按IS09001質(zhì)量保證體系進(jìn)行。第四章測(cè)試與驗(yàn)收4.1.測(cè)試需求分析需求分析編寫測(cè)試計(jì)劃評(píng)審/完善提取測(cè)試要求設(shè)計(jì)測(cè)試用例測(cè)試報(bào)告輸出Bug跟蹤處理日煙測(cè)試評(píng)審/完善—試工作的范圍和作用。用來確定整個(gè)測(cè)試工作(如安排時(shí)間表、測(cè)試設(shè)計(jì)等)并作為測(cè)試覆蓋的基礎(chǔ)。而且被確定的測(cè)β測(cè)試(beta測(cè)試)--非程序員、測(cè)試人員收測(cè)試(UAT)。β測(cè)試是軟件的多個(gè)用戶在一個(gè)或多個(gè)用戶的實(shí)際使α測(cè)試(Alpha測(cè)試)--非程序員、測(cè)試人員Alpha測(cè)試是由一個(gè)用戶在開發(fā)環(huán)境下進(jìn)行的測(cè)試，也可以是公司內(nèi)部的用戶在模擬實(shí)際操作環(huán)境下進(jìn)行的受控兼容性測(cè)試是指測(cè)試軟件是否可以成功移植到指定的硬件或者軟件環(huán)境中，例如在B/S項(xiàng)目中各個(gè)不同瀏覽器之用戶界面，英文是Userinterface。是指軟件中的可見外觀及其底層與用戶交互的部分(菜單、對(duì)話框、窗口和其它控件)。用戶界面測(cè)試是指測(cè)試用戶界面的風(fēng)格是否滿足客戶用戶界面測(cè)試用戶分析軟件用戶界面的設(shè)計(jì)是否合乎按鈕，文字，出錯(cuò)提示，幫助信息(Menu和Helpcontent)等方面的測(cè)試。比如，測(cè)試MicrosoftEcel中插入符號(hào)功能所冒煙測(cè)試的對(duì)象是每一個(gè)新編譯的需要正式測(cè)試的軟也包括測(cè)試那些當(dāng)前的測(cè)試樣例(TestCase)沒有覆蓋到的查。尤其對(duì)以前測(cè)試發(fā)現(xiàn)的重大Bug,進(jìn)行再次測(cè)試，可以結(jié)合回歸測(cè)試(Regressivetesting)一起進(jìn)行。黑盒測(cè)試(功能測(cè)試)--測(cè)試人員通常驗(yàn)證軟件的性能在正常環(huán)境和系統(tǒng)條件下重復(fù)使軟件設(shè)計(jì)說明(概要與詳細(xì)設(shè)計(jì))對(duì)需求進(jìn)行分析，列出具體的功能列表。(一般根據(jù)功能交互文檔就能明確出此功能的大體功能，一層層的分下功能測(cè)試：功能范圍(劃分出各自負(fù)責(zé)的功能模塊);使用測(cè)試方法(等價(jià)類、邊界值等測(cè)試方法方法);測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)(符合設(shè)計(jì)、需求和規(guī)范文檔對(duì)該功能的描述)。做哪些測(cè)試?如：系統(tǒng)測(cè)試：在整個(gè)系統(tǒng)測(cè)試中會(huì)有(界面測(cè)試目的：一般多為保證產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)到預(yù)期的指目結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)定義、測(cè)試結(jié)束標(biāo)準(zhǔn)的定義?bug級(jí)別定義、優(yōu)先級(jí)定義、bug管理流程定義。這個(gè)都需要在執(zhí)行測(cè)試事明照不同的階段，每個(gè)階段提交相應(yīng)的成果(難度很大)。軟硬件資源中主要是在做計(jì)劃時(shí)考慮到需要多少電腦或別的不足用例無法全面覆蓋測(cè)試點(diǎn)、時(shí)間不足用例無法全部執(zhí)行、bug無法及時(shí)修改導(dǎo)致無法驗(yàn)證、測(cè)試人員技能不足導(dǎo)BugBug開始指派處理人員Bug結(jié)束重新打開關(guān)閉還有問題，reopened,狀態(tài)重新變?yōu)椤皀ew”,并發(fā)送如果這個(gè)bug一周內(nèi)一致沒被處理過。Bugzilla就會(huì)一直用email騷擾它的屬主，直接采取行動(dòng)。管理員可以設(shè)定分級(jí)Bug等級(jí)說明分類說明致命問題導(dǎo)致整個(gè)產(chǎn)品無法進(jìn)行測(cè)試。修改優(yōu)先級(jí)為最高，該級(jí)別需要程序員立即修改○模塊無法啟動(dòng)或異常退出○其它導(dǎo)致無法測(cè)試的錯(cuò)誤○運(yùn)行過程中系統(tǒng)崩潰/死機(jī)/重啟○功能設(shè)計(jì)與需求嚴(yán)重不符○嚴(yán)重花屏O內(nèi)存泄漏O影響手機(jī)語音或數(shù)據(jù)通訊等○嚴(yán)重的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤嚴(yán)重問題導(dǎo)致嚴(yán)重的問題，或致命的錯(cuò)誤聲明。修改優(yōu)先級(jí)為高，該級(jí)別需要程序員盡快修改○功能未實(shí)現(xiàn)或者存在錯(cuò)誤○輕微的數(shù)值計(jì)算錯(cuò)誤○系統(tǒng)所提供的功能或服務(wù)受明顯的影響○用戶數(shù)據(jù)丟失或破壞一般問題不太嚴(yán)重，如提示信息不太準(zhǔn)確。修改優(yōu)先級(jí)為中，該級(jí)別需要程序員修改○操作界面錯(cuò)誤(包括數(shù)據(jù)窗口內(nèi)列名定義、含義是否一致)誤○功能存在錯(cuò)誤，但出現(xiàn)概率很低○提示信息錯(cuò)誤(包括未給出信息、信息提示錯(cuò)誤等)進(jìn)度提示○系統(tǒng)未優(yōu)化(性能問題)微小的問題，對(duì)功能幾乎沒有影響，產(chǎn)品及屬性仍可使用。修改優(yōu)先級(jí)為低，該級(jí)別需要程序員修改或不修改○界面格式等不規(guī)范○操作時(shí)未給用戶提示○文字排列不整齊等一些小問題不好，鼠標(biāo)(光標(biāo))定位錯(cuò)誤輕微問題提示信息格式不符合要求，違背控件排列、格式不統(tǒng)一○輔助說明描述不清楚O個(gè)別不影響產(chǎn)品理解的錯(cuò)別字○可輸入?yún)^(qū)域和只讀區(qū)域沒有明顯的區(qū)分標(biāo)志功能性建議，功能使用性、方便○建議性、易用性不夠做一個(gè)預(yù)測(cè)試，目的是來評(píng)斷這個(gè)版本是不是可測(cè)試在他們修復(fù)bug期間，會(huì)對(duì)第一輪系統(tǒng)測(cè)試做一個(gè)測(cè)試1、可以讓具體的任務(wù)負(fù)責(zé)人對(duì)該本次測(cè)試中個(gè)人負(fù)責(zé)4.1.10.測(cè)試報(bào)告記錄測(cè)試結(jié)果與發(fā)現(xiàn)及本項(xiàng)目測(cè)試工作所得到的各項(xiàng)輸出的承載體，根據(jù)輸入與計(jì)劃、要求的對(duì)比來總結(jié)此次項(xiàng)4.2.驗(yàn)收滿足業(yè)務(wù)經(jīng)辦要求。本文檔詳細(xì)闡述了系統(tǒng)驗(yàn)收工作的組4.2.2.驗(yàn)收范圍(1)系統(tǒng)應(yīng)用軟件開發(fā)項(xiàng)目公開招標(biāo)文件；(2)系統(tǒng)軟件開發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目合同書；(3)信息系統(tǒng)需求規(guī)格說明書；(4)總體設(shè)計(jì)方案。2.4.2功能模塊審查(1)按照驗(yàn)收流程組織驗(yàn)收會(huì)議，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)部門，(2)對(duì)驗(yàn)收申請(qǐng)和項(xiàng)目文檔進(jìn)行審查，并對(duì)照合同審(3)簽收審查通過的項(xiàng)目文檔。(4)簽收《項(xiàng)目驗(yàn)收備忘錄》,確保遺留問題寫入備(1)用戶確認(rèn)報(bào)告簽字：。(2)系統(tǒng)功能確認(rèn)：對(duì)照需求分析報(bào)告，檢查系統(tǒng)各(3)系統(tǒng)文檔確認(rèn)：根據(jù)驗(yàn)收文檔提交清單，檢查各(4)系統(tǒng)性能確認(rèn)：1)總體性能要求：a)最大批處理業(yè)務(wù)應(yīng)嚴(yán)格控制在302)聯(lián)機(jī)事務(wù)處理性能要求：a)的信息發(fā)布和信息更新的響應(yīng)時(shí)間<3秒；b)網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)時(shí)間<3秒；c)日常報(bào)表生成承建方以書面形式向監(jiān)理提交驗(yàn)收?qǐng)?bào)審表(見附表一)。監(jiān)理代表驗(yàn)收小組對(duì)驗(yàn)收?qǐng)?bào)審表以及相關(guān)文檔進(jìn)行審(1)確定會(huì)議規(guī)模、時(shí)間、地點(diǎn)、人員(2)確定會(huì)議議程(3)發(fā)出會(huì)議邀請(qǐng)(4)承建方準(zhǔn)備項(xiàng)目建設(shè)匯報(bào)材料(文字材料和ppt講(5)業(yè)主業(yè)務(wù)部門準(zhǔn)備《用戶使用報(bào)告》(6)監(jiān)理方準(zhǔn)備《監(jiān)理驗(yàn)收意見》和《項(xiàng)目驗(yàn)收意見書》(草稿)(1)由建設(shè)方、承建方和監(jiān)理方共同推薦專家評(píng)審組(2)向?qū)＜野l(fā)出評(píng)審邀請(qǐng)，并將項(xiàng)目建設(shè)材料送交評(píng)(3)由評(píng)審組長準(zhǔn)備《專家評(píng)審意見》(草稿)2.6.1.6召開驗(yàn)收評(píng)審會(huì)(1)業(yè)主單位領(lǐng)導(dǎo)致辭(2)承建方介紹項(xiàng)目建設(shè)情況(3)承建方提交驗(yàn)收申請(qǐng)書(3)用戶發(fā)表使用意見(4)專家現(xiàn)場提問(5)承建方解答專家提問(6)承建方離席專家討論評(píng)審意見(7)專家宣布評(píng)審意見(8)監(jiān)理方發(fā)表監(jiān)理驗(yàn)收意見(9)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)驗(yàn)收評(píng)審會(huì)進(jìn)行總結(jié)階段任務(wù)序號(hào)任務(wù)名稱參加人提交結(jié)果備注1審核文檔監(jiān)理單位出具審核意見2提交驗(yàn)收申請(qǐng)承建方文檔審核交接3組建驗(yàn)收小組科同和確定小組名單4驗(yàn)收小組工作會(huì)議驗(yàn)收小組成員天成員5驗(yàn)收小組成員按照驗(yàn)收計(jì)劃組織驗(yàn)收6天6會(huì)簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告1天驗(yàn)收收尾7建單位簽署文檔交接單1天4.3.服務(wù)團(tuán)隊(duì)整體情況責(zé)范圍內(nèi)的工作。各個(gè)職能小組應(yīng)在工程領(lǐng)導(dǎo)小導(dǎo)安排下相互支持與配合，確保本工程能夠圓滿順利地完測(cè)試驗(yàn)收小組軟件開發(fā)組在我公司負(fù)責(zé)本系統(tǒng)的開發(fā)人員和管理系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的在工程進(jìn)行中遇到要協(xié)調(diào)問題時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)成員參加的協(xié)調(diào)會(huì)產(chǎn)生協(xié)調(diào)會(huì)紀(jì)要，用紀(jì)要來指導(dǎo)工程建設(shè)我方人員行情況項(xiàng)目經(jīng)理制定各階段的工程實(shí)施計(jì)劃和相應(yīng)的財(cái)務(wù)管計(jì)文檔、成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、進(jìn)度控制等按IS09001質(zhì)量測(cè)試完畢后寫出測(cè)試報(bào)告本項(xiàng)目采用先進(jìn)的質(zhì)量管理模式和科學(xué)的質(zhì)量管理體型(CMM)兩種控制規(guī)程。針對(duì)本項(xiàng)目，公司采用GB/T19001-2000—IS09001:2000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)遵循在項(xiàng)目實(shí)施過程中還將采取如下措施保障項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)在系統(tǒng)部署完成后要在實(shí)際環(huán)境中進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)軟件質(zhì)量保證過程包括對(duì)軟件過程質(zhì)量控制和軟件產(chǎn)對(duì)軟件過程質(zhì)量的控制通過量化并提取軟件過程信息件開發(fā)的計(jì)劃性和成功經(jīng)驗(yàn)的可重復(fù)應(yīng)用的重要支持手段。系統(tǒng)的最終成功基于甲乙雙方對(duì)軟件開發(fā)過程的共同控制可認(rèn)為是測(cè)試，但本項(xiàng)目所指的測(cè)試是指對(duì)應(yīng)用軟件的測(cè)境的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)模型(即運(yùn)行業(yè)務(wù)的初始環(huán)境);對(duì)測(cè)試案例軟件測(cè)試是一個(gè)過程，涉及到軟件生命周期的各個(gè)階第五章進(jìn)度保證措施5.1.項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃分到總逐層歸納綜合的方法相結(jié)合，進(jìn)行全面的整體的優(yōu)制定項(xiàng)目開發(fā)組織、各公司任務(wù)分工和人力資源的配5.2.培訓(xùn)計(jì)劃針對(duì)系統(tǒng)的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在雙方認(rèn)為培訓(xùn)周期參與方培訓(xùn)師培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容費(fèi)用對(duì)內(nèi)培訓(xùn)2天系統(tǒng)管理員現(xiàn)場培訓(xùn)發(fā)放操作手冊(cè)免費(fèi)對(duì)內(nèi)培訓(xùn)2天其他干系人集中培訓(xùn)現(xiàn)場培訓(xùn)發(fā)放操作手冊(cè)免費(fèi)注：每天8個(gè)課時(shí)，早上9:00—11:00,下午14:00—采用引進(jìn)專業(yè)人員和培訓(xùn)現(xiàn)有技術(shù)人員相結(jié)合的方式序號(hào)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式培訓(xùn)內(nèi)容1領(lǐng)導(dǎo)干部現(xiàn)場培訓(xùn)普及性培訓(xùn)內(nèi)容2業(yè)務(wù)人員集中培訓(xùn)、現(xiàn)場培訓(xùn)普及性培訓(xùn)內(nèi)容、應(yīng)用性培訓(xùn)內(nèi)容3技術(shù)人員專題培訓(xùn)普及性培訓(xùn)內(nèi)容、專業(yè)性培訓(xùn)內(nèi)容課程名課程內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)J培訓(xùn)地點(diǎn)參與人員培訓(xùn)方式項(xiàng)目建設(shè)項(xiàng)目介紹、項(xiàng)目意義、項(xiàng)目各階段工作、如何一起開展項(xiàng)目工作客戶指定待定相關(guān)負(fù)責(zé)機(jī)構(gòu)及相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)，及各主要流通節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人集中式研討會(huì)日常應(yīng)用基本功能介紹；系統(tǒng)使客戶指定待定系統(tǒng)使用人員集中式分批培訓(xùn)支撐軟、硬件環(huán)境應(yīng)用管理系統(tǒng)配置和管理；常規(guī)故障處置方客戶指定待定系統(tǒng)管理員集中式一對(duì)一培訓(xùn)目標(biāo)。為了保證培訓(xùn)質(zhì)量，承諾在培訓(xùn)工作中嚴(yán)格遵循1、確定培訓(xùn)需求：確定業(yè)務(wù)和技術(shù)崗位的能力要求，2、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)：確定制約條件、培訓(xùn)方式和選擇過程的重點(diǎn)是根據(jù)需求階段已明確的人員能力差距策劃具3、提供培訓(xùn)：提供培訓(xùn)(含培訓(xùn)前支持、實(shí)施培訓(xùn)和培訓(xùn)后支持)。該過程的重點(diǎn)在于用正確的“滋補(bǔ)”方式提高學(xué)員的能力，使學(xué)員真正能夠從培訓(xùn)中學(xué)到有價(jià)值的東4、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果：收集資料并準(zhǔn)備評(píng)價(jià)報(bào)告，評(píng)估本多年來，公司成功地舉辦過多次類似大規(guī)模的客戶培實(shí)驗(yàn)環(huán)境配置，組織管理等各方面提供最好的服務(wù)以確保培第六章售后服務(wù)簽定后按照使用單位的實(shí)際需要完成所有設(shè)備的安裝與調(diào)6.2.服務(wù)宗旨本著長期合作的宗旨，對(duì)本項(xiàng)目的售后服務(wù)和技術(shù)支在故障報(bào)出后1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)故障申報(bào)，軟件故障恢復(fù)不為產(chǎn)品提供1年免費(fèi)質(zhì)保期。維護(hù)期間負(fù)責(zé)為建設(shè)方提1年維護(hù)升級(jí)：所有軟件產(chǎn)品自驗(yàn)收日起計(jì)算，提供為1年的免費(fèi)維護(hù)升級(jí)期滿期間，承建方無償對(duì)采購人提免費(fèi)維護(hù)期滿后，我公司將繼續(xù)免費(fèi)對(duì)系統(tǒng)軟件的運(yùn)服務(wù)、維護(hù)種類說明E-mail服務(wù)在收到Email1小時(shí)內(nèi)對(duì)于用戶提出的問題予以解答電話服務(wù)7*24小時(shí)電話支持現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)對(duì)于在E-mail和電話中無法解決的問題，我公司提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。一般情況，我公司承諾1小時(shí)內(nèi)服務(wù)支持人員響應(yīng)故障申報(bào)。定期回訪支持我公司將對(duì)用戶提供定期的現(xiàn)場回訪、電話回訪和E-mail回訪支持?；卦L周期不少于21我方在接到需方的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通2我方根據(jù)故障對(duì)需方業(yè)務(wù)造成的影響，將故障劃分為故障級(jí)別現(xiàn)場響應(yīng)時(shí)間一級(jí)故障1小時(shí)以內(nèi)二級(jí)故障1小時(shí)以內(nèi)三級(jí)故障4小時(shí)以內(nèi)四級(jí)故障12小時(shí)以內(nèi)對(duì)一、二級(jí)故障，我方將組織技術(shù)專家小組，提供7天、每天24小時(shí)的現(xiàn)場服務(wù)；對(duì)三、四級(jí)故障，我方服務(wù)時(shí)間為星期一至星期五8:00-18:00;服務(wù)時(shí)間外的服務(wù)請(qǐng)1對(duì)需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類問題，我方2非故障類問題是指：需方在日常維護(hù)過程中的操作性3我方向需方提供電話咨詢服務(wù)號(hào)碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式(含傳真)通知需方。維保服務(wù)期內(nèi)，我公司為用戶提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)，保證通過各種方式(電話、郵件)及時(shí)響應(yīng)與處理用戶要求，1、7*24小時(shí)技術(shù)服務(wù)熱線。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)2、遠(yuǎn)程登錄服務(wù)。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶同意并提供4、郵件支持。遠(yuǎn)程技術(shù)服務(wù)處通過收發(fā)郵件，提供技在服務(wù)期間，我公司提供本項(xiàng)目軟硬件產(chǎn)品的保修服渠道進(jìn)行故障申報(bào)，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場處為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運(yùn)(中調(diào)、信通通知)(運(yùn)維部維護(hù)人員)能否(6.3.系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)方案數(shù)據(jù)庫軟件、中間件軟件等)、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件等。通過運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的有效管理來提升用戶信息系統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目范圍覆蓋的信息系統(tǒng)資源以下方面的關(guān)鍵狀序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行，按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場2現(xiàn)場軟件升級(jí)首先分析軟件升級(jí)的必要性和風(fēng)險(xiǎn)，配合用戶進(jìn)行軟件升級(jí)3現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)4電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)5問題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)核心交換機(jī)巡視典型作業(yè)計(jì)劃書管理IP:檢查內(nèi)容參考標(biāo)準(zhǔn)檢查結(jié)果檢查結(jié)論巡視方法描述巡檢周期硬電源運(yùn)□正常□件運(yùn)行狀態(tài)行狀態(tài)異常風(fēng)扇運(yùn)行狀態(tài)口正常異常模塊運(yùn)行狀態(tài)口正常異常系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查態(tài)口正常異常配置狀態(tài)□正?？诋惓SPF狀態(tài)□正常口異常日志檢查日志狀態(tài)□正?？诋惓Ｆ渌麢z查內(nèi)口正常異?！跽．惓？谡？谌莓惓８鶕?jù)用戶的需求提供長期的用戶現(xiàn)場技術(shù)人員值守服現(xiàn)場巡檢服務(wù)是對(duì)客戶的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面檢查的服務(wù)項(xiàng)目，通過該服務(wù)可使客戶獲得設(shè)備運(yùn)行的第一手資將有針對(duì)性地提出預(yù)警及解決建議，使客戶能夠提早預(yù)防，編號(hào)巡檢內(nèi)容1硬件運(yùn)行狀態(tài)檢查項(xiàng)目單板狀態(tài)檢查電源模塊狀態(tài)檢查風(fēng)扇狀態(tài)檢查整機(jī)指示燈狀態(tài)檢查機(jī)框防塵網(wǎng)檢查機(jī)房溫度、濕度檢查設(shè)備地線檢查2軟件運(yùn)行情況檢查項(xiàng)目設(shè)備運(yùn)行情況檢查網(wǎng)絡(luò)報(bào)文分析設(shè)備對(duì)接運(yùn)行狀況檢查路由運(yùn)行情況檢查3網(wǎng)絡(luò)整體運(yùn)行情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行問題調(diào)查網(wǎng)絡(luò)變更情況調(diào)查網(wǎng)絡(luò)歷史故障調(diào)查網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行分析與管理服務(wù)是指工程師通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行服務(wù)內(nèi)容服務(wù)優(yōu)點(diǎn)向客戶提供網(wǎng)絡(luò)專家電話號(hào)保證重大問題第一連線至網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)專家組每周與客戶進(jìn)行不少于2小時(shí)的電話技術(shù)交流以最小成本保證及時(shí)解答客戶關(guān)心的技術(shù)問題，并就某一領(lǐng)域技術(shù)問題展開深層次溝每月向客戶提交CASE匯總分析報(bào)告，并可擴(kuò)展到每年17次(月度、季度、年度)使客戶了解網(wǎng)絡(luò)歷史故障情況以及故障預(yù)防建議，最大程度減少網(wǎng)絡(luò)故障隱患，更高效重要時(shí)刻專人值守服務(wù)保證重要時(shí)刻設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行對(duì)客戶成功尤為關(guān)鍵，因的生產(chǎn)網(wǎng)重大割接或其它任何客戶認(rèn)為可能對(duì)其業(yè)務(wù)運(yùn)營如需專人值守，客戶需至少提前3周與授權(quán)服務(wù)商客戶常監(jiān)控，設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控，故障處理，操作系統(tǒng)維序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1現(xiàn)場備件安裝配合用戶進(jìn)行。按備件到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間工程師到達(dá)現(xiàn)場2補(bǔ)丁服務(wù)消除軟件漏洞給系統(tǒng)帶來的安全隱患，并對(duì)安裝補(bǔ)丁所引起的系統(tǒng)連鎖反應(yīng)進(jìn)3升級(jí)服務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行軟件或硬件的升級(jí)，以改進(jìn)、完善現(xiàn)有系4現(xiàn)場故障診斷按服務(wù)級(jí)別：7×24小時(shí)5×8小時(shí)5電話遠(yuǎn)程技術(shù)支持7×24小時(shí)6問題管理系統(tǒng)對(duì)遇到的問題進(jìn)行匯總和發(fā)布序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方7系統(tǒng)優(yōu)化對(duì)客戶系統(tǒng)的括主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、操作系統(tǒng)、提供優(yōu)化監(jiān)控備份服務(wù)進(jìn)程、備份情況(起止時(shí)間、是否成功、出錯(cuò)告警);監(jiān)控記錄磁盤陣列、磁帶庫等存儲(chǔ)硬件故障提示和告對(duì)存儲(chǔ)的性能(如高速緩存、光纖通道等)進(jìn)行監(jiān)控。序號(hào)服務(wù)模塊內(nèi)容描述提供方1庫7*24電話支持服務(wù)每周7天，每天24小時(shí)支持中心電話，電子郵件答詢，以滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。Mysql產(chǎn)品技術(shù)專家