事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷1（共33題）

事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷1（共9套）（共33題）事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第1套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、小王正忙于寫工作報告。突然接到群眾打來的電話，說某一路口水管爆裂。小王以工作繁忙為理由掛了電話。如果你是小王．你會怎么處理?標準答案：作為事業(yè)單位工作人員，核心職責就是為人民群眾提供公共服務(wù)。面對群眾反映的問題，我們應(yīng)給予熱情的回復，并幫助其及時、有效地解決問題。而題目中小王以工作繁忙為由，掛斷群眾電話的做法是不對的，這樣做既是瀆職，也是對群眾的不負責任。因此，假如我是小王，面對題目中的情況，我會做如下處理：首先，正確看待群眾的訴求。雖然接到群眾電話時，我正忙于趕報告，而且水管爆裂可能也不在我的工作范圍之內(nèi)，但是作為事業(yè)單位的工作人員，我的一言一行代表的是單位和集體的形象。因此，我會端正態(tài)度，摒棄煩躁情緒，認真和群眾交流。其次，接聽群眾的電話，耐心聽取群眾反映的問題。我會耐心地接聽群眾的電話，如果該群眾反映的問題在我的職責范圍內(nèi)，我會做好詳細的記錄，向群眾詳細了解發(fā)生水管爆裂的路口的具體位置、目前狀況、有無人員受傷等情況，并向群眾保證會及時聯(lián)系相關(guān)部門前往事發(fā)地進行處理，請群眾耐心等待。如果群眾反映的問題不在我的職責范圍內(nèi)，我也會做好記錄，以便之后幫助群眾聯(lián)系相關(guān)部門和負責人，同時，我也會向群眾做好解釋工作，告知其我會幫他聯(lián)系相關(guān)部門，請他不要著急。再次，及時聯(lián)系負責地下管道的市政部門等單位，詳細向其說明群眾剛剛反映的問題、水管爆裂的具體位置及現(xiàn)場具體情況等，并請他們及時趕赴現(xiàn)場進行處理。同時，我會聯(lián)系相關(guān)水務(wù)部門，告知其將事故發(fā)生街道的管道水閥關(guān)閉，避免水資源浪費和給市民造成更多的不便。此外，我會隨時跟進整個事件的處理情況，將事情解決好、解決徹底。最后，聯(lián)系反映情況的群眾，告知其事情的處理情況，請群眾放心。與此同時，我會繼續(xù)將手頭的報告及時完成，保證將其按時交給領(lǐng)導。知識點解析：暫無解析2、你在值班，正準備下班時，接到上級宣傳部門的電話。要求你單位對一件突發(fā)事件做好輿論引導，正巧你的領(lǐng)導都出差了，你會怎么處理?標準答案：正確的輿論導向，有助于更好地將政府的工作重點和人民群眾的關(guān)注點聯(lián)系起來，能夠突出新聞反映的積極面，有利于引導人們從正確的方向思考社會現(xiàn)狀和政治格局，從而達到引導群眾思想、增強社會凝聚力等作用。因此，面對突發(fā)事件的輿論引導工作，在領(lǐng)導都不在的情況下，我會保持高度負責的態(tài)度，確保導向的及時性與準確性。首先，一方面認真聽取上級宣傳部門的指示。在接到電話的同時，我會詳細了解此次突發(fā)事件的來龍去脈，并認真傾聽上級部門對此次輿論導向的一個初步建議，及時做好詳細記錄，以便為后期的工作確立正確的方向。另一方面了解事件，掌握相關(guān)的具體情況。在做出具體的工作安排之前，我會先查閱與事件相關(guān)的資料，詳細了解事件發(fā)生的具體過程、當前的社會輿論等，以便自己結(jié)合上級宣傳部門的建議做出初步的判斷和工作計劃。其次，向部門領(lǐng)導進行匯報，聽取工作指示。為了確保事件能夠得到妥善的處理．我會通過電話的方式，與領(lǐng)導取得聯(lián)系，并將上級宣傳部門的要求、建議和自己掌握的情況、自己的工作思路等向領(lǐng)導進行匯報，在通話過程中，認真聽取領(lǐng)導關(guān)于此次事件的整體要求和具體指示，聽從領(lǐng)導的工作建議和意見。再次，全面做好此次輿論導向工作的工作方案。方案大體包括三個方面的內(nèi)容：背景深度分析、策略方案擬訂、具體實施計劃。通過查找資料，對當前突發(fā)事件的背景現(xiàn)狀進行深度分析；通過對突發(fā)事件影響利弊的分析，制定初步的輿論引導策略和方法；通過與類似突發(fā)事件進行有效對比．制訂出具體的實施計劃，確保此次輿論導向的準確性。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合領(lǐng)導的建議，并充分聽取其他老同事的意見，對方案再次進行修改，并將此次設(shè)計方案通過傳真或是郵件的形式發(fā)給領(lǐng)導審批。最后，按照規(guī)定的期限，及時將輿論導向的工作方案發(fā)給上級宣傳部門，保證此次輿論導向工作的及時、準確。知識點解析：暫無解析3、你在單位食堂吃過午飯兩小時后開始拉肚子。請問你會怎么辦?標準答案：吃過午飯拉肚子這種現(xiàn)象在生活中也很常見，但由于我還在工作崗位上，所以我會盡量克服困難，不要因個人問題而影響自己本職工作的正常開展。當遇到題目中的情況時，我將重點采取如下措施予以解決：首先，立即服用腸炎靈等相應(yīng)藥品，避免體力透支。人食五谷雜糧，出現(xiàn)頭痛腦熱等身體不適的癥狀都是正常的，我會告誡自己正確面對，決不能因此類小事產(chǎn)生懈怠情緒，影響自己的本職工作。其次，調(diào)查了解其他同事是否也有相同的癥狀，如果也是如此，應(yīng)及時給同事們送去相應(yīng)的藥品。若初步判定為食物中毒，則要立即上報領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的指示，安排車輛將中毒員工送往醫(yī)院就診，并提前與醫(yī)院相關(guān)負責人取得聯(lián)系，告知其做好接診準備。再次，配合領(lǐng)導做好工作交接，避免因部分員工前去就醫(yī)而影響整個單位工作的正常開展。并立即邀請食品藥品監(jiān)督管理局的檢測人員到我單位進行檢測化驗，以判斷中毒食物，及時將檢測結(jié)果告知醫(yī)院的醫(yī)護人員，以便采取針對性的治療方案，避免錯過最佳治療時間。最后，建議領(lǐng)導針對單位食堂進行一次整頓工作，嚴把食物質(zhì)量，狠抓食堂衛(wèi)生，從而杜絕此類事件再次發(fā)生，為員工提供干凈可口的飯菜，進而提升員工的歸屬感、認同感，全身心地投入到工作中，為單位創(chuàng)造出更大的價值。知識點解析：暫無解析4、有一天你值夜班，和你一起值班的同事突然發(fā)生休克，面對這種情況你怎么辦?標準答案：遇到這樣的情況，我會以同事的生命安全為重，同時不忘記自己的職責和本職工作，具體來說，我會進行如下處理：首先，我會觀察同事的神態(tài)，看其有沒有意識，能不能和我正常交流。觀察同事皮膚的顏色是否蒼白，感受他皮膚的溫度是否正常。然后立即撥打急救電話，向他們描述該同事的具體情況和單位的具體地點，并向醫(yī)務(wù)人員詢問我可以做哪些緊急救治的工作。其次，在等待救護車的過程中，我會根據(jù)剛才醫(yī)生告訴我的做法和平時學到的醫(yī)學急救知識，為我的同事做一些簡單的應(yīng)急處理。我會為同事松解領(lǐng)口和腰帶，使他的頭部仰伸，清除呼吸道異物或分泌物，以保證其呼吸道通暢。借助值班室的一些物品或桌椅把同事的頭和軀干墊高，下肢抬高，以增加回心血量及減輕呼吸困難。同時脫掉我的上衣，給同事蓋上，注意保暖，不搬動同事，并及時為他擦拭汗液。簡單處置后，我會立刻聯(lián)系同事家人，告知同事情況，并安撫其不要過于著急，請他們立刻前往醫(yī)院等候。同時，聯(lián)系其他部門的值班同事替我值班，以便我能夠抽身隨救護車一同前往醫(yī)院。待到將同事平安送達醫(yī)院并見到其家屬后，再回到單位繼續(xù)值班。最后，值班結(jié)束后，我會再次趕往醫(yī)院看望同事。并向單位領(lǐng)導詳細匯報同事在醫(yī)院的具體情況，根據(jù)領(lǐng)導的指示安排后續(xù)工作，并為同事提供力所能及的幫助，讓他安心養(yǎng)病。知識點解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第2套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是辦稅大廳的工作人員，現(xiàn)在時間是8點20分，9點是群眾辦事高峰，有四件事擺在你面前：(1)納稅人A向你詢問有關(guān)征稅問題，此問題較為復雜，而且超出你的職責。此時只有你一個人在值班。(2)9點是辦稅高峰，但大廳的排號機出現(xiàn)故障，群眾怨聲載道。(3)納稅人B和窗口工作人員吵架，且引起圍觀。(4)納稅人C在等著給你提交一份材料，讓你去處理。你怎么安排?標準答案：作為辦稅大廳工作人員，一定要本著“急群眾之所急，想群眾之所想”的原則，在幾個問題同時出現(xiàn)的時候，將最重要、最緊急或者是關(guān)系到最大范圍人群的事情放在前面，將可以暫時推遲的延后解決。我要分析這四件事的重要程度和緊急程度：第一件事，納稅人A的問題較為復雜，且超出了我的職責，我會跟他積極溝通，講明他所詢問的征稅問題確實不在我的職責范圍內(nèi)，我不能給他確切的答復，但是我已經(jīng)對此做了詳細的記錄，在負責該工作的同事回來時我會第一時間將情況轉(zhuǎn)述給同事，積極幫他咨詢，并在得到回復后及時聯(lián)系他、給予他答復。并告訴他現(xiàn)在只有我一個人值班，還有很多人等著我處理業(yè)務(wù)．請他體諒。第二件事，排號機出現(xiàn)故障，群眾怨聲載道，況且又馬上到了9點這一群眾辦事高峰期，到時候會有更多的群眾聚集到辦事大廳。因此，這一問題亟待解決。首先，我會立刻聯(lián)系修理排號機的師傅，請他們來大廳排查問題，確定是否能夠盡快維修。如果能在9點前修好，便有序開展工作；如果9點前修不好，我會馬上聯(lián)系其他同事，請他們立即前來支援，人工發(fā)號并維持秩序，確保大廳秩序井然。同時，對于辦事的群眾要表達我們的歉意，畢竟在上班時間排號機出現(xiàn)故障是我們的失職，對于給大家辦理業(yè)務(wù)帶來的不便要表達我們深深的歉意，并向大家講明我們正在抓緊搶修，請大家耐心等待。第三件事，納稅人B和窗口工作人員吵架，且引起圍觀。不論吵架的原因是什么，這件事畢竟影響我們單位的形象，因此我必須馬上前去勸架，疏散圍觀群眾，替窗口工作人員道歉：由于前來辦事的群眾過多，業(yè)務(wù)種類繁雜，窗口工作人員難免情緒失控，請他多加體諒，我們會盡快辦理他的業(yè)務(wù)，使他滿意而歸。第四件事，納稅人C在等著給我提交一份材料，讓我去處理。這件事沒有第二、第三件事那么緊急，我會跟他說明情況，請他等我?guī)追昼?，待我解決了爭吵事件和排號機的問題就接收他的材料，幫他處理問題。經(jīng)過以上分析，首先，我會跟納稅人A和C說明情況，然后立刻去解決大廳秩序混亂問題，即第二、第三件事。先解決納稅人B和窗口工作人員的爭吵問題，然后聯(lián)系修理師傅或是其他同事，解決排號機問題或采取人工發(fā)號的方式確保大廳秩序井然。知識點解析：暫無解析2、臨下班時，領(lǐng)導交給你一項任務(wù)，要求今天完成，第二天急用。而你又有朋友遠道而來約好今晚吃飯，這時，你怎么辦?標準答案：在工作中難免會出現(xiàn)工作和生活相沖突的情況，此時我會靈活應(yīng)變，積極應(yīng)對，最主要的是要以工作為重。領(lǐng)導在臨下班時交給我緊急任務(wù)，做好本職工作是我的工作職責，我一定會欣然接受，努力把這項工作完成。同時，我也會處理好自己的事情。首先．我會先向領(lǐng)導說明，一定會完成這項任務(wù)，保證不耽誤第二天的使用，并仔細查看任務(wù)量。因為晚上還有朋友遠道而來，所以我會在保證完成工作的基礎(chǔ)上，根據(jù)情況來處理此事。其次，如果任務(wù)量不大，我會先和遠道而來的朋友聯(lián)系，并向朋友說明領(lǐng)導臨時給我增派了一項任務(wù)，第二天急用，我會先把任務(wù)完成，希望朋友能夠等我一會兒，我完成工作馬上過去；如果朋友著急見我，我會過去，但是會盡量縮短見面的時間，吃完飯立刻回到單位完成工作，或者把工作帶回家完成，總之，一定不會耽誤任務(wù)。再次，如果任務(wù)量很大，需要我加班加點完成，我會打電話給朋友，說明情況，對不能和他見面表示抱歉，表示以后有機會一定和他好好聚一聚，或者有空的時候我會去找他。問一下朋友的行程，看是否可以多停留幾天，等我忙完工作再見面。相信朋友一定會理解并支持我。最后，我會認真把任務(wù)做好，并仔細檢查有無錯誤，遞交給領(lǐng)導。對于朋友遠道而來的心意表示感謝，在今后繼續(xù)維系我們之間的情誼。在生活中難免會遇到這樣的問題，但是只要努力解決就一定能達到預(yù)想的結(jié)果。在今后的工作中，我會提高自己的工作效率，鍛煉自己的應(yīng)變能力，更好、更快地解決突發(fā)問題，完成臨時增派的任務(wù)。生活中，我也會多和朋友聯(lián)系，增進友情，協(xié)調(diào)好工作和生活的關(guān)系。知識點解析：暫無解析3、你現(xiàn)在是單位人事處一名工作人員，現(xiàn)在有三件事由你來處理，必須今天都做完，下班前，要交給領(lǐng)導審查。你怎么安排?A．你單位今年招錄新人員的筆試成績已經(jīng)出來了，現(xiàn)在要擬一份面試標準，并準備相關(guān)事項。B．電話通知面試考生，可有的聯(lián)系不上。C．上午陪一位老干部去參加體檢。標準答案：我會沉著應(yīng)對，按照輕重緩急做好相應(yīng)安排。首先，查閱一下以往方案，再結(jié)合今年實際情況撰寫事業(yè)單位招考面試標準的初稿。其次，陪老同志去體檢，在體檢的過程中，再醞釀一下面試標準，形成較為詳細的計劃。體檢回來后，中午加班把面試標準及相關(guān)事宜擬出來，等下午領(lǐng)導上班時進行匯報，把這個計劃最后定下來。最后，電話通知考生，對于聯(lián)系不上的，盡可能想辦法，確保通知到位。與此同時在網(wǎng)上公布面試安排，便于考生可以及時查詢。知識點解析：暫無解析4、一個工作日內(nèi)要處理五件事，你如何安排?(1)有一個文件要整理，送領(lǐng)導審批(3小時)；(2)有一個規(guī)則要上傳到內(nèi)網(wǎng)上(2小時)；(3)要接待3個來訪的人；(4)要替同事做一些工作；(5)整理一個文件明天要給領(lǐng)導。標準答案：根據(jù)事情的緊急程度以及所需物品，進行合理安排，堅持效率優(yōu)先的原則。第一，分清事情輕重緩急，整理第二天給領(lǐng)導的文件這件事情不是很急，可以暫時放一放。第二，明確來訪的三個人何時到，如果還有段時間的話，利用這個空隙及時整理要交付領(lǐng)導審批的文件。來訪人員一旦到了單位，要立即放下手頭工作做好接待工作，接待完繼續(xù)整理未完成的文件，爭取在上午完成送領(lǐng)導審批。第三，預(yù)估替同事做的工作大概要多久完成，如果很快的話可以先幫同事完成，如果要很長時間，應(yīng)當先花兩個小時把規(guī)則上傳到內(nèi)網(wǎng)上，然后再幫同事做工作。第四，下午或晚上加班整理第二天給領(lǐng)導的文件。知識點解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第3套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某地發(fā)生水污染事件，領(lǐng)導要求立即停止此地供水，并讓你去處理，你怎么辦?標準答案：首先，我會迅速聯(lián)系水務(wù)局負責人，通知其暫時停止受污染區(qū)域的供水，同時了解相關(guān)情況，對事件的嚴重程度有個大概的把握。作為負責人我必須第一時間前往污染地，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、環(huán)保、交通、公安等部門，并請各部門派負責人到現(xiàn)場處置。在前往的途中，我會隨時保持與污染區(qū)域負責人聯(lián)系，掌握最新情況。并且保證全程向領(lǐng)導匯報情況，聽取領(lǐng)導指示。其次，在到達現(xiàn)場后，立即成立現(xiàn)場指揮小組，各部門人員分工協(xié)作。向不了解具體情況、焦急等待的群眾道歉，并對他們進行安撫。衛(wèi)生部門對飲用人群進行檢查、救治。公安部門控制相關(guān)責任人。再次，請環(huán)保部門專家對污染水體指標進行測量，及時實施有效措施，盡快排除污染源并通過專業(yè)手段降低已污染水體的污染級別，澄清水質(zhì)達到日常安全用水標準，盡快恢復自來水，降低對當?shù)鼐用裾Ｓ盟挠绊?。之后，在污染得到控制、妥善處理后，及時向社會媒體通報，避免群眾恐慌。同時，如果是人為事故，將相關(guān)責任人移交司法機關(guān)進行處理。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將對事件的處理形成一份完整的報告供領(lǐng)導審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗，制訂完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類事件時參考。知識點解析：暫無解析2、你是偏遠山區(qū)的一名村官，有天領(lǐng)導外出，你負責值夜班，晚上突降暴雨，有爆發(fā)泥石流的可能。你怎么辦?標準答案：首先，我一定會端正態(tài)度、提高警惕，聯(lián)系氣象部門，以便充分了解暴雨情況，比如降雨范圍、降雨持續(xù)時間、降雨量等，并據(jù)此初步預(yù)估災(zāi)難的發(fā)生概率和影響程度。同時，盡快聯(lián)系領(lǐng)導，將已經(jīng)掌握的情況和對泥石流災(zāi)難的預(yù)估向領(lǐng)導匯報，請示工作安排。其次，抓緊聯(lián)系其他值班人員和村兩委的領(lǐng)導和同事。動員同事分戶負責，到村民家中了解情況，并將此時暴雨和泥石流可能爆發(fā)的情況向村民說明，以引起村民的高度重視，讓大家隨時做好撤離準備。再次，將所掌握的情況向鄉(xiāng)級相關(guān)部門匯報并與當?shù)氐臍庀蠛偷刭|(zhì)災(zāi)害部門聯(lián)系，尋求專業(yè)的指導和幫助。之后，根據(jù)專家的指導、本村的地理環(huán)境和村兩委班子成員規(guī)劃應(yīng)急撤離路線并選擇附近地勢較高、地質(zhì)緊實的地方作為緊急避難點。聯(lián)系相關(guān)負責人準備食品、通訊、避雨、醫(yī)療等應(yīng)急救災(zāi)物資。一旦將要發(fā)生泥石流，第一時間組織村民及時、有序地撤離到安全場所。此事之后，我會請示領(lǐng)導，組織本村村官和相關(guān)工作人員進行泥石流災(zāi)害的學習并向村民宣傳、普及泥石流災(zāi)害的預(yù)警和預(yù)防常識。同時，根據(jù)本村的氣候、地理和地質(zhì)情況制訂泥石流災(zāi)害的應(yīng)急預(yù)案，保證在面對泥石流災(zāi)害時做到提前感知、提前預(yù)警、提前撤離。知識點解析：暫無解析3、政府網(wǎng)站遭到了黑客的攻擊，發(fā)布了能源供應(yīng)不足的虛假信息，引起了群眾恐慌。作為政府的工作人員，領(lǐng)導讓你處理這件事，你該怎么做?標準答案：政府網(wǎng)站是發(fā)布政府信息的重要窗口，是群眾了解國家大事、社會狀況、政府通告的重要渠道。因此，出現(xiàn)黑客發(fā)布虛假信息的事情，會產(chǎn)生嚴重的不良影響，所以我會立刻協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理該事件。首先，我會第一時間發(fā)布通告，說明真實情況，安撫群眾情緒，消除群眾恐慌。我會立即寫一份通告，解釋清楚這是黑客發(fā)布的虛假信息，并通過政府的官方微博、電視新聞節(jié)目、政府公告欄等途徑發(fā)布該通告，及時地讓群眾了解事情真相。其次，我會及時向公安機關(guān)舉報，說明具體情況，并在公安部門前來調(diào)查時予以積極的配合。最后，出現(xiàn)黑客攻擊行為，嚴重影響了政府工作效率和政府形象。一方面，我要及時安排工作人員查找政府網(wǎng)站系統(tǒng)出現(xiàn)的漏洞，并及時修復漏洞，保證政府工作的正常進行；另一方面，進一步完善政府網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)，提高網(wǎng)站防御能力。此外，還要開設(shè)多種信息發(fā)布的渠道和窗口，使信息傳達多樣化，以避免類似事件的發(fā)生。相信通過采取及時告知群眾真實信息、查找漏洞、修復系統(tǒng)等措施，政府網(wǎng)站很快就能恢復正常工作，該事件也會很快地被平息和解決。知識點解析：暫無解析4、你是市教育局人事科工作人員．以下是你今天需要處理的事情，你如何統(tǒng)籌安排?(1)上午9點接到科長電話，需要準備一份人事材料，下午2：30之前送到人社局去蓋章。材料需要2個小時才能完成。從單位去人社局路上開車需要20分鐘；(2)上午10點有一個歷時一個小時左右的中學教師座談會議，你需要參加；(3)上午9：30領(lǐng)導打電話說教師資格考試報名系統(tǒng)出現(xiàn)故障，報名方式有更改，明天之前要通知出去；(4)接到父母電話。下午3點半到車站，需要你去車站接他們；(5)組織第二天的老干部活動。標準答案：在日常工作中，遇到多項工作任務(wù)時，我會做好時間管理，按照事情的重要緊急程度及特殊性對其進行分類。然后優(yōu)先處理重要緊急的事。方案一：第一件事，擬定老干部活動的工作方案，隨后電話通知老干部們參加第二天的老干部活動，未通知到的先進行記錄。因為考慮到老干部的年齡、老干部活動的周期性等特點，此項事務(wù)需要的時間較短。我會先進行通知。第二件事，9：30得知教師資格考試報名系統(tǒng)出現(xiàn)故障，報名方式有更改，我會立刻聯(lián)系網(wǎng)站技術(shù)人員進行維修，同時擬定通知，發(fā)布在教育局官方網(wǎng)站上，附上最新報名方式的鏈接。及時通知廣大報名人員，最低程度降低故障對正常報名的不利影響。爭取在半小時內(nèi)完成。第三件事，按時參加10點的中學教師的座談會議。第四件事，材料需要在下午2：30之前送到人社局蓋章，處理此項事務(wù)我需要2小時20分鐘，因此事耗時比較長，在開完會后，約11點左右我開始準備材料，1點鐘完成，利用午休時間將材料送往人社局蓋章。第五件事，在完成這些緊迫的和重要的工作之后，前往車站接父母。待返回后，我會首先登陸教育局官網(wǎng)查看教師資格考試報名系統(tǒng)是否恢復正常．隨后利用剩余時間通知上午未通知到的老干部。方案二：第一件事，因為準備人事材料耗時較長，需要兩小時，同時又有明確的送材料的時限，因此，9：00接到領(lǐng)導的通知后，我會即刻開始準備材料。第二件事，教師資格考試報名系統(tǒng)故障及報名方式更改，影響到廣大報考人員的正常報名，較為重要。我會在9：30接到領(lǐng)導電話后，就立即著手處理。立刻聯(lián)系網(wǎng)站技術(shù)人員進行維修，同時擬定通知，發(fā)布在教育局官方網(wǎng)站上，附上最新報名方式的鏈接。及時通知廣大報名人員，最低程度降低故障對正常報名的不利影響。半小時內(nèi)完成。第三件事，10點按時參加教師座談會議。用時約1小時。第四件事，參加完會議后，11點開始繼續(xù)準備材料，再送去蓋章。用時2小時20分鐘。第五件事，開始策劃老干部活動事宜，三點半到車站接父母，接父母雖然有時間要求，但是我會把此事安排在處理完緊迫的、重要的工作事務(wù)后進行。安頓好父母后返回，繼續(xù)通知老干部明天的活動事宜。同時，可以登錄教育局官網(wǎng)，查看報名系統(tǒng)是否恢復正常。知識點解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第4套一、面試題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、小王是稅務(wù)窗口的工作人員。突然接到幼兒園的電話，說他的孩子發(fā)燒需要馬上送醫(yī)院，小王正猶豫是否要回家，因此耽誤了辦理業(yè)務(wù)，此時一位排隊等待了20分鐘的群眾情緒開始暴躁，與小王吵了起來。引起周圍群眾圍觀，還有人拍照。你是服務(wù)大廳的負責人，會怎么辦?標準答案：作為服務(wù)大廳的負責人，大廳中發(fā)生爭吵、引起群眾圍觀拍照，我會第一時間趕到現(xiàn)場，解決矛盾。具體來說我會這樣做：首先，趕到現(xiàn)場后．我會先拉開爭吵的雙方，安撫雙方的情緒。我會向等待了20分鐘的那名群眾和小王了解具體情況，并向該名群眾致歉，說明情緒激動并不能解決問題，我們要冷靜下來，否則不但無法盡快辦理業(yè)務(wù)，還會耽誤其他人的時間。之后我會向大廳中的群眾致歉，并疏散圍觀群眾，盡快恢復大廳正常秩序。其次，我會安排其他人員暫時代替小王進行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，并進一步了解小王家中的情況。如果小王家中還有其他人能夠送孩子到醫(yī)院就醫(yī)，那么就請小王盡快聯(lián)系處理，如果只能由小王前往，就代小王向領(lǐng)導請假，并叮囑小王不要因為孩子發(fā)燒而過于焦急，路上要注意安全。再次，待該名群眾辦完業(yè)務(wù)后，我會再次找到這名群眾。一方面，我會就剛才發(fā)生的爭吵再次致歉，并簡單解釋業(yè)務(wù)員小王遇到的情況，希望能夠得到群眾的諒解；另一方面，我會詢問該名群眾對我們的服務(wù)是否滿意，如果對我們的工作有什么好的意見或建議，就請他提出來，我會詳細記錄他的建議，并保證會進一步改進我們的工作，請他繼續(xù)監(jiān)督。最后，再次見到小王時，我會與小王進行溝通。我會詢問小王孩子的身體狀況，對孩子表示關(guān)懷，并表示自己愿意對其進行幫助。此外，我也會委婉地對小王進行說服教育，我們是為人民服務(wù)的窗口工作人員，無論發(fā)生什么情況，也不應(yīng)該與群眾發(fā)生爭吵，希望小王能夠引以為戒，在日后的工作中多加注意，不再出現(xiàn)類似情況。知識點解析：暫無解析2、你是某小區(qū)的監(jiān)控管理人員，一位業(yè)主向你反映自己在此小區(qū)下車后發(fā)現(xiàn)包落在了出租車上，但是沒有記住車牌號，包內(nèi)有現(xiàn)金和銀行卡，因此想向你調(diào)取當時的監(jiān)控錄像。然而按規(guī)定調(diào)取監(jiān)控需要物業(yè)經(jīng)理同意，此時卻聯(lián)系不上物業(yè)經(jīng)理。你會怎么辦?標準答案：丟東西的業(yè)主想調(diào)取監(jiān)控錄像，我作為監(jiān)控管理人員有義務(wù)配合其查看錄像，但是當遇到題中的情況，我應(yīng)該靈活應(yīng)變，既不能違反規(guī)定，又能夠盡自己所能幫助他。首先，請業(yè)主先冷靜下來，向業(yè)主詳細詢問具體的事情經(jīng)過，如事情發(fā)生的具體時間、下車的位置、出租車顏色或是所屬公司、包的顏色等，確認業(yè)主“財物丟失”是實情。之后，我會耐心地告訴業(yè)主，我們能夠理解他丟失重要物品后的焦急心情，我們一定會竭盡所能幫助他。但是，也請他理解我們的工作，調(diào)取監(jiān)控有嚴格的管理程序，這也是為了保護大家的隱私，希望他能夠諒解。根據(jù)我們的規(guī)定，如果個人想調(diào)取監(jiān)控錄像，需要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意，但現(xiàn)在物業(yè)經(jīng)理的電話打不通，希望他能多等一會，我們會繼續(xù)通過多種方式聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理。其次，如果物業(yè)經(jīng)理還是沒有聯(lián)系上，業(yè)主又很著急，我會詢問其他同事或者其他領(lǐng)導，看以前是否發(fā)生過這種情況以及當時的處理方法，并參照當時的處理方法進行處理。在此之前，我會請業(yè)主提供他的身份證明，確認業(yè)主的身份，然后讓其寫一份申請書，之后，業(yè)主可以在物業(yè)人員的陪同下查看打車那個時段下車位置的監(jiān)控錄像。查看完畢之后，要對業(yè)主查看某個時間某處監(jiān)控錄像進行登記和報備。待聯(lián)系到經(jīng)理后告知其具體情況并把業(yè)主寫的申請書和身份證明留存?zhèn)浒浮ＶR點解析：暫無解析3、某酒店一名客人被困在電梯中，情緒激動地向前臺打電話求助，但是酒店維修人員無法排除故障，電梯公司的專業(yè)維修人員由于交通擁堵也無法及時趕到。假如你是前臺值班人員。面對這一狀況該怎么辦?標準答案：假如我是該酒店的前臺值班人員，遇到這件事，我將會這樣來應(yīng)對：首先，安撫客人的激動情緒，請他耐心等待，我們酒店方面會立刻采取緊急措施進行營救。請客人不要驚慌失措，遇到電梯出現(xiàn)故障這樣的情況其實并不可怕，況且我們酒店的電梯內(nèi)都有出現(xiàn)電梯故障等緊急情況應(yīng)如何處理的說明，我會勸說客人先冷靜下來，然后讓其按照說明上的步驟采取相應(yīng)行動。其次，將該緊急情況上報領(lǐng)導，說明客人被困的詳細情況與緊張激動心情，請求領(lǐng)導采取緊急行動進行救援。我相信通過我的如實匯報，領(lǐng)導一定會盡快處理，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決故障，營救被困者。再次，積極發(fā)揮自己的主觀能動性，向領(lǐng)導建言獻策。如果電梯公司專業(yè)維修人員被堵在路上，而酒店維修人員又無法排除故障，可以請雙方通過電話來交流，讓電梯公司的專業(yè)人員遠程指導酒店的維修人員，從而盡可能地快速打開電梯，解救被困者。如果電梯公司維修人員被堵的路段距離酒店不遠，也可以派人騎摩托車去接他們過來，盡快營救被困客人。最后，吸取本事件的教訓，建議酒店以后定期開展電梯的檢查、維修與保養(yǎng)工作，保障好客人的生命安全，減少類似事件的發(fā)生概率。知識點解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第5套一、面試題(本題共3題，每題1.0分，共3分。)1、你是城管執(zhí)法隊員。有個擺攤老人看見你就跑，結(jié)果自己摔倒了，事后非說是你撞倒的，周圍也沒有群眾證明不是你撞的，你該怎么辦?標準答案：作為一名城管執(zhí)法隊員，文明執(zhí)法是我的職業(yè)要求，但是遇到被老人誤解，甚至其為了推脫責任、逃避受罰，故意訛詐他人的情況，我也會注意方式方法，用事實證明自己的清白，使老人認識到自己言行的不當，同時履行我依法執(zhí)法的職責。首先，擺攤老人在我面前摔倒，非說是我撞的，不一定就是老人惡意誣陷。老人年紀比較大，頭腦和腿腳不那么靈活，可能誤以為自己摔倒是因為我撞的，事實尚未了解清楚之前，我不會激動、生氣，而是立刻上前查看老人是否受傷，并將他扶起，送到路邊坐下來休息。其次，在老人身體無礙并得到休息的情況下，我會與老人心平氣和地溝通。就老人說我撞倒他的情況，我會簡單解釋，老人摔倒確實有部分我的原因，因此我會道歉，但是也請老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再堅持是我撞倒的他，無法繼續(xù)展開其他話題，我會告訴他這附近有許多攝像頭，一定錄下了剛剛的視頻，我們可以調(diào)出監(jiān)控錄像查看，確認是否是我撞倒了他。在事實面前，老人一定會認識到自己的說法有誤，不再糾結(jié)此事。再次，我會就老人亂擺攤的情況繼續(xù)勸說老人。告訴老人，我理解他擺攤是因為生活的需要，但這條路上人流不多，車流卻很大，并不適合擺攤。他在這里擺攤不但物品不容易賣出去，還損害了街邊環(huán)境，堵塞了交通，更容易給自己帶來危險。如果有車輛不小心壓到商品，他可能還要蒙受經(jīng)濟損失；甚至有車輛剮蹭或撞到他，就不是摔一跤那么簡單了。總之通過循循善誘，我會讓老人明白其中利害。最后，我會向老人推薦幾處政府允許商販擺攤的地點，告訴他那里人流大、街道寬、東西好賣，并且只要服從城管人員的管理，不隨意亂扔垃圾，破壞周邊環(huán)境，就不會遭到城管驅(qū)趕，我們還會通過執(zhí)法，為合法經(jīng)營的流動商販創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境，這對商販和附近居民而言是雙贏。知識點解析：暫無解析2、作為一名車站工作人員，你幫一位殘疾乘客買了張票，有人卻認為你這樣做是利用了職權(quán)。此時，你怎么辦?標準答案：作為車站工作人員，幫殘疾乘客買票是為了更好地服務(wù)乘客，方便他們購票，有人認為我利用了職權(quán)，是對我的誤解。為了維持售票大廳良好的秩序，使其他購票乘客不受影響，我會及時向他解釋說明，使他能夠理解我的工作。首先，購票乘客質(zhì)疑我，我不會生氣，因為我明白他并不是針對我，而是因為車票不好買，他心里著急所致，所以我會請他不要激動，聽我解釋。其次，在乘客排隊期間，心平氣和地向他和周邊乘客解釋，殘疾人因為行動不便，我們車站工作人員有義務(wù)為他們提供便利，并不是利用職權(quán)。《殘疾人保障法》規(guī)定，政府部門有義務(wù)為殘疾人乘坐交通工具提供便利。鐵道部也有相關(guān)規(guī)定，特別為殘疾人預(yù)留5張車票，我?guī)湍俏粴埣渤丝唾I的就是預(yù)留票，并不會擠占普通乘客的票源。并且，在公共場合為殘疾人提供幫助也是我們應(yīng)具備的素養(yǎng)，所以請乘客寬心，不要誤解。再次，我會向乘客表示我能夠理解他焦急的心情．并且為我們車站不能提供更高效的售票服務(wù)而抱歉，但是請他放心，現(xiàn)在大部分車次的票源仍然比較充足，不用擔心買不到。如果乘客所要購買的車次票源確實非常緊張，我也會根據(jù)他的情況向他提出建議，比如可以提前進行網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票，也可以在自動售票機或市內(nèi)的代售點購買，如直達火車票確實很難買到，也可以選擇中轉(zhuǎn)線路或改乘長途客車等，幫助他找到更便利的購票途徑。最后，我會請乘客耐心排隊購票，如果還有什么問題，可以隨時詢問車站內(nèi)的工作人員或撥打車站的咨詢電話，我們會盡量為他提供幫助。知識點解析：暫無解析3、你是兒童劇場檢票員。檢票時有一位母親帶著十來歲的孩子前來觀看演出，只有一張票，孩子身高已經(jīng)超過1．2米，按規(guī)定需購票。但是母親說這個演出一票難求，好不容易才買到票，孩子特別想看這個演出。然而此時等待檢票的人已經(jīng)排成了一條長龍，有的人開始不耐煩了。請問你該怎么辦?標準答案：面對這種情況，我會靈活處理，盡量找到一個合理的方法滿足這個小朋友和媽媽一起看演出的小小愿望。首先，找同事幫我繼續(xù)后面的檢票工作，確保大家提前進入劇場等待演出。因為后面等待檢票的人已經(jīng)排成了一條長龍，有人開始不耐煩了，因此，我會先讓這位母親和小孩子在旁邊稍等一會兒，同時趕緊找同事過來先幫我繼續(xù)這邊的檢票工作，以免耽誤大家觀看演出。其次，幫助這對母子協(xié)調(diào)解決他們的問題。我會帶著這對母子，找到負責購票服務(wù)的同事，問問看是否有余票或臨時退票等，如果有，那我會幫助這對母子及時購得另一張票，并幫助他們跟其他觀眾協(xié)調(diào)換一下座位，讓他們能夠坐在一起觀看演出；但是如果真的已經(jīng)沒有余票也沒有退票了，那我也會盡力幫助他們，如找到領(lǐng)導，將情況說清楚，看在不影響其他觀眾觀看演出的情況下，能不能在過道或者靠近進出口的地方，臨時加一個凳子，讓這個孩子能夠觀看演出；如果劇場比較小，環(huán)境不允許臨時加座位，那我會勸說這位母親，讓其放心讓孩子去觀看，她可以在劇場大廳等候，劇場里面有工作人員維持秩序，我也會主動聯(lián)系劇場里的工作人員，說明情況，幫忙照看她的孩子，讓她不用擔心。同時，我會告訴這位母親，她以后可以提前關(guān)注我們的票務(wù)網(wǎng)站，直接在網(wǎng)上購票會更方便。最后，在解決好這對母子的事情之后，我會回到自己的崗位，繼續(xù)做好后續(xù)的其他工作，保證觀眾愉快地看完演出。在以后的工作中，我也會更加注意服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和自己的職業(yè)素質(zhì)，為前來觀劇的觀眾提供最好的服務(wù)。知識點解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第6套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、某企業(yè)拖欠員工工資，員工到政府鬧事，作為政府相關(guān)部門的局長，此時你已經(jīng)要下班了。面對這種情況你會怎么做?標準答案：拖欠員工工資直接影響員工的基本生活，由此引發(fā)員工討薪鬧事會危害社會穩(wěn)定，如果問題得不到及時妥善的解決，不僅會引起社會公憤，也會給政府的形象造成損害。所以面對題中情況，我會這樣來處理：首先，作為局長，妥善地解決這一問題是我的職責所在，雖然要下班了，但是工資拖欠問題不能棄之不管，我會馬上協(xié)調(diào)工作人員到現(xiàn)場，和鬧事員工說清自己的身份，及時安撫大家的激動情緒，請他們冷靜下來，不要采取過激行為，這不利于問題的解決，并保證為他們及時解決這一問題。其次，耐心聽取，詳細記錄。將鬧事群眾請到辦公室，給他們倒上一杯茶，請他們中的代表描述事情的原委、經(jīng)過以及他們的訴求，并叮囑工作人員做好詳細記錄。待當事人敘述完畢后，告訴他們我已經(jīng)了解所有問題，會及時派有關(guān)部門的工作人員進行調(diào)查核實，請大家回去耐心等候，保證會給大家一個滿意的答復。隨后互換聯(lián)系方式，以方便隨時溝通工資拖欠事件進展情況。再次，調(diào)查取證，協(xié)調(diào)解決。根據(jù)員工所反映的情況，協(xié)調(diào)部門工作人員展開調(diào)查，走訪欠薪企業(yè)，核實員工出勤、工作、工資發(fā)放等相關(guān)記錄，與企業(yè)的負責人針對此事進行面談，了解工資拖欠的原委。告知企業(yè)負責人，無論原因為何，員工的工資決不能拖欠，特別是惡意拖欠工資者，更是需要承擔法律責任，協(xié)調(diào)企業(yè)立即發(fā)放所欠員工的工資，及時告知當事群眾事件處理的結(jié)果。最后，以此為鑒，加強監(jiān)管?？偨Y(jié)此次事件處理過程，充分吸取經(jīng)驗教訓。為減少類似事件的發(fā)生，加強對轄區(qū)工資支付保障工作的監(jiān)督檢查，提供充分便利條件以幫助群眾解決工資發(fā)放中出現(xiàn)的拖欠、克扣等現(xiàn)象。知識點解析：暫無解析2、你是某市勞動和社會保障部門的工作人員，在去當?shù)乩习傩占抑姓{(diào)查居民社會保障狀況時，卻被居民拒之門外。請問你會如何應(yīng)對這種情況?標準答案：全面調(diào)查和了解城鄉(xiāng)居民實際的社會保障狀況，對于加快建立覆蓋城鄉(xiāng)的社會保障體系，完善社會保障的各項制度，保障居民的基本生活以及維護社會的和諧穩(wěn)定，都具有十分重要的意義。所以，當面對題目中這種情形時，我將從以下幾個方面進行處理：首先，端正態(tài)度。作為一名公職人員，無論遇到任何情況都應(yīng)該牢記“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，所以，我會立刻平復自己的心情，不會因被拒之門外而產(chǎn)生負面消極的情緒，我會立即查找調(diào)查工作受阻的具體原因，并積極采取針對性措施予以解決。其次，查找原因。當?shù)乩习傩罩圆慌浜衔业墓ぷ?，我認為主要有兩方面原因：一是調(diào)查前期的宣傳工作做得不到位，當?shù)鼐用癫⒉涣私獯舜握{(diào)查工作的重要性，所以不配合；二是當?shù)鼐用癫⒉恍湃挝?，對我的身份產(chǎn)生懷疑，或者存在個人信息遭到泄露等其他方面的顧慮。再次，妥善解決。一方面，在不影響當?shù)鼐用裾Ｉ詈托菹⒌那疤嵯拢蒙鐓^(qū)廣播、宣傳欄等形式，在當?shù)剡M行宣傳，以便讓居民了解此次調(diào)查工作的意義，以便讓大家配合調(diào)查；另一方面，邀請社區(qū)工作人員與我一起展開此次調(diào)查工作，每到一戶人家，及時出示工作證件，并向群眾表明此次調(diào)查工作所涉及的一切信息僅為完善城鄉(xiāng)居民社會保障體系使用，請其放心。最后，總結(jié)反思。調(diào)查工作結(jié)束后，回顧整個工作的流程，反思不足，總結(jié)經(jīng)驗教訓。與此同時，針對此次調(diào)查工作所回收的信息，進行分析整理匯總，形成書面調(diào)查報告向領(lǐng)導匯報。知識點解析：暫無解析3、你是城管執(zhí)法隊員，有個擺攤老人看見你就跑，結(jié)果自己摔倒了，事后非說是你撞倒的。周圍也沒有群眾證明不是你撞的．你該怎么辦?標準答案：作為一名城管執(zhí)法隊員，文明執(zhí)法是我的職業(yè)要求，但是遇到被老人誤解，甚至其為了推脫責任、逃避受罰，故意訛詐他人的情況，我也會注意方式方法，用事實證明自己的清白，使老人認識到自己言行的不當，同時履行我依法執(zhí)法的職責。首先，擺攤老人在我面前摔倒，非說是我撞的，不一定就是老人惡意誣陷。老人年紀比較大，頭腦和腿腳不那么靈活，可能誤以為自己摔倒是因為我撞的，事實尚未了解清楚之前，我不會激動、生氣，而是立刻上前查看老人是否受傷，并將他扶起，送到路邊坐下來休息。其次，在老人身體無礙并得到休息的情況下，我會與老人心平氣和地溝通。就老人說我撞倒他的情況，我會簡單解釋，老人摔倒確實有部分我的原因，因此我會道歉，但是也請老人好好回想一下，真正摔倒的原因并非是我撞的。如果老人一再堅持是我撞倒的他，無法繼續(xù)展開其他話題，我會告訴他這附近有許多攝像頭，一定錄下了剛剛的視頻，我們可以調(diào)出監(jiān)控錄像查看，確認是否是我撞倒了他。在事實面前，老人一定會認識到自己的說法有誤，不再糾結(jié)此事。再次，我會就老人亂擺攤的情況繼續(xù)勸說老人。告訴老人，我理解他擺攤是因為生活的需要，但這條路上人流不多，車流卻很大，并不適合擺攤。他在這里擺攤不但物品不容易賣出去，還損害了街邊環(huán)境，堵塞了交通，更容易給自己帶來危險。如果有車輛不小心壓到商品，他可能還要蒙受經(jīng)濟損失；甚至有車輛剮蹭或撞到他，就不是摔一跤那么簡單了?？傊ㄟ^循循善誘，我會讓老人明白其中利害。最后，我會向老人推薦幾處政府允許商販擺攤的地點，告訴他那里人流大、街道寬、東西好賣，并且只要服從城管人員的管理，不隨意亂扔垃圾，破壞周邊環(huán)境，就不會遭到城管驅(qū)趕，我們還會通過執(zhí)法，為合法經(jīng)營的流動商販創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境，這對商販和附近居民而言是雙贏。知識點解析：暫無解析4、作為一名車站工作人員，你幫一位殘疾乘客買了張票，有人卻認為你這樣做是利用了職權(quán)，此時，你怎么辦?標準答案：作為車站工作人員，幫殘疾乘客買票是為了更好地服務(wù)乘客，方便他們購票，有人認為我利用了職權(quán)，是對我的誤解。為了維持售票大廳良好的秩序，使其他購票乘客不受影響，我會及時向他解釋說明，使他能夠理解我的工作。首先，購票乘客質(zhì)疑我，我不會生氣，因為我明白他并不是針對我，而是因為車票不好買，他心里著急所致，所以我會請他不要激動，聽我解釋。其次，在乘客排隊期間，心平氣和地向他和周邊乘客解釋，殘疾人因為行動不便，我們車站工作人員有義務(wù)為他們提供便利，并不是利用職權(quán)?！稓埣踩吮Ｕ戏ā芬?guī)定，政府部門有義務(wù)為殘疾人乘坐交通工具提供便利。鐵道部也有相關(guān)規(guī)定，特別為殘疾人預(yù)留5張車票，我?guī)湍俏粴埣渤丝唾I的就是預(yù)留票，并不會擠占普通乘客的票源。并且，在公共場合為殘疾人提供幫助也是我們應(yīng)具備的素養(yǎng)，所以請乘客寬心，不要誤解。再次，我會向乘客表示我能夠理解他焦急的心情，并且為我們車站不能提供更高效的售票服務(wù)而抱歉，但是請他放心，現(xiàn)在大部分車次的票源仍然比較充足，不用擔心買不到。如果乘客所要購買的車次票源確實非常緊張，我也會根據(jù)他的情況向他提出建議，比如可以提前進行網(wǎng)絡(luò)訂票、電話訂票，也可以在自動售票機或市內(nèi)的代售點購買，如直達火車票確實很難買到，也可以選擇中轉(zhuǎn)線路或改乘長途客車等，幫助他找到更便利的購票途徑。最后，我會請乘客耐心排隊購票，如果還有什么問題，可以隨時詢問車站內(nèi)的工作人員或撥打車站的咨詢電話。我們會盡量為他提供幫助。知識點解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第7套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你是兒童劇場檢票員。檢票時有一位母親帶著十來歲的孩子前來觀看演出，只有一張票，孩子身高已經(jīng)超過1．2米，按規(guī)定需購票。但是母親說這個演出一票難求，好不容易才買到票，孩子特別想看這個演出。然而此時等待檢票的人已經(jīng)排成了一條長龍。有的人開始不耐煩了。請問你該怎么辦?標準答案：面對這種情況，我會靈活處理，盡量找到一個合理的方法滿足這個小朋友和媽媽一起看演出的小小愿望。首先，找同事幫我繼續(xù)后面的檢票工作，確保大家提前進入劇場等待演出。因為后面等待檢票的人已經(jīng)排成了一條長龍，有人開始不耐煩了，因此，我會先讓這位母親和小孩子在旁邊稍等一會兒，同時趕緊找同事過來先幫我繼續(xù)這邊的檢票工作，以免耽誤大家觀看演出。其次，幫助這對母子協(xié)調(diào)解決他們的問題。我會帶著這對母子，找到負責購票服務(wù)的同事，問問看是否有余票或臨時退票等，如果有，那我會幫助這對母子及時購得另一張票，并幫助他們跟其他觀眾協(xié)調(diào)換一下座位，讓他們能夠坐在一起觀看演出；但是如果真的已經(jīng)沒有余票也沒有退票了，那我也會盡力幫助他們，如找到領(lǐng)導，將情況說清楚，看在不影響其他觀眾觀看演出的情況下，能不能在過道或者靠近進出口的地方，臨時加一個凳子，讓這個孩子能夠觀看演出；如果劇場比較小，環(huán)境不允許臨時加座位，那我會勸說這位母親，讓其放心讓孩子去觀看，她可以在劇場大廳等候，劇場里面有工作人員維持秩序，我也會主動聯(lián)系劇場里的工作人員，說明情況，幫忙照看她的孩子，讓她不用擔心。同時，我會告訴這位母親，她以后可以提前關(guān)注我們的票務(wù)網(wǎng)站，直接在網(wǎng)上購票會更方便。最后，在解決好這對母子的事情之后，我會回到自己的崗位，繼續(xù)做好后續(xù)的其他工作，保證觀眾愉快地看完演出。在以后的工作中，我也會更加注意服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量和自己的職業(yè)素質(zhì)，為前來觀劇的觀眾提供最好的服務(wù)。知識點解析：暫無解析2、小王是稅務(wù)窗口的工作人員。突然接到幼兒園的電話，說他的孩子發(fā)燒需要馬上送醫(yī)院，小王正猶豫是否要回家，因此耽誤了辦理業(yè)務(wù)，此時一位排隊等待了20分鐘的群眾情緒開始暴躁，與小王吵了起來，引起周圍群眾圍觀，還有人拍照。你是服務(wù)大廳的負責人，會怎么辦?標準答案：作為服務(wù)大廳的負責人，大廳中發(fā)生爭吵、引起群眾圍觀拍照，我會第一時間趕到現(xiàn)場，解決矛盾。具體來說我會這樣做：首先，趕到現(xiàn)場后，我會先拉開爭吵的雙方，安撫雙方的情緒。我會向等待了20分鐘的那名群眾和小王了解具體情況，并向該名群眾致歉，說明情緒激動并不能解決問題，我們要冷靜下來，否則不但無法盡快辦理業(yè)務(wù)，還會耽誤其他人的時間。之后我會向大廳中的群眾致歉，并疏散圍觀群眾，盡快恢復大廳正常秩序。其次，我會安排其他人員暫時代替小王進行窗口服務(wù)，繼續(xù)為群眾辦理業(yè)務(wù)，并進一步了解小王家中的情況。如果小王家中還有其他人能夠送孩子到醫(yī)院就醫(yī)，那么就請小王盡快聯(lián)系處理，如果只能由小王前往，就代小王向領(lǐng)導請假，并叮囑小王不要因為孩子發(fā)燒而過于焦急，路上要注意安全。再次，待該名群眾辦完業(yè)務(wù)后，我會再次找到這名群眾。一方面，我會就剛才發(fā)生的爭吵再次致歉，并簡單解釋業(yè)務(wù)員小王遇到的情況，希望能夠得到群眾的諒解；另一方面，我會詢問該名群眾對我們的服務(wù)是否滿意，如果對我們的工作有什么好的意見或建議，就請他提出來，我會詳細記錄他的建議，并保證會進一步改進我們的工作，請他繼續(xù)監(jiān)督。最后，再次見到小王時，我會與小王進行溝通。我會詢問小王孩子的身體狀況，對孩子表示關(guān)懷，并表示自己愿意對其進行幫助。此外，我也會委婉地對小王進行說服教育，我們是為人民服務(wù)的窗口工作人員，無論發(fā)生什么情況，也不應(yīng)該與群眾發(fā)生爭吵，希望小王能夠引以為戒，在日后的工作中多加注意，不再出現(xiàn)類似情況。知識點解析：暫無解析3、你是某小區(qū)的監(jiān)控管理人員，一位業(yè)主向你反映自己在此小區(qū)下車后發(fā)現(xiàn)包落在了出租車上，但是沒有記住車牌號，包內(nèi)有現(xiàn)金和銀行卡，因此想向你調(diào)取當時的監(jiān)控錄像。然而按規(guī)定調(diào)取監(jiān)控需要物業(yè)經(jīng)理同意。此時卻聯(lián)系不上物業(yè)經(jīng)理。你會怎么辦?標準答案：丟東西的業(yè)主想調(diào)取監(jiān)控錄像，我作為監(jiān)控管理人員有義務(wù)配合其查看錄像，但是當遇到題中的情況，我應(yīng)該靈活應(yīng)變，既不能違反規(guī)定，又能夠盡自己所能幫助他。首先，請業(yè)主先冷靜下來，向業(yè)主詳細詢問具體的事情經(jīng)過，如事情發(fā)生的具體時間、下車的位置、出租車顏色或是所屬公司、包的顏色等，確認業(yè)主“財物丟失”是實情。之后，我會耐心地告訴業(yè)主，我們能夠理解他丟失重要物品后的焦急心情，我們一定會竭盡所能幫助他。但是，也請他理解我們的工作，調(diào)取監(jiān)控有嚴格的管理程序，這也是為了保護大家的隱私，希望他能夠諒解。根據(jù)我們的規(guī)定，如果個人想調(diào)取監(jiān)控錄像，需要經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意，但現(xiàn)在物業(yè)經(jīng)理的電話打不通，希望他能多等一會，我們會繼續(xù)通過多種方式聯(lián)系物業(yè)經(jīng)理。其次，如果物業(yè)經(jīng)理還是沒有聯(lián)系上，業(yè)主又很著急，我會詢問其他同事或者其他領(lǐng)導，看以前是否發(fā)生過這種情況以及當時的處理方法，并參照當時的處理方法進行處理。在此之前，我會請業(yè)主提供他的身份證明，確認業(yè)主的身份，然后讓其寫一份申請書，之后，業(yè)主可以在物業(yè)人員的陪同下查看打車那個時段下車位置的監(jiān)控錄像。查看完畢之后，要對業(yè)主查看某個時間某處監(jiān)控錄像進行登記和報備。待聯(lián)系到經(jīng)理后告知其具體情況并把業(yè)主寫的申請書和身份證明留存?zhèn)浒?。知識點解析：暫無解析4、某酒店一名客人被困在電梯中，情緒激動地向前臺打電話求助。但是酒店維修人員無法排除故障，電梯公司的專業(yè)維修人員由于交通擁堵也無法及時趕到。假如你是前臺值班人員，面對這一狀況該怎么辦?標準答案：假如我是該酒店的前臺值班人員，遇到這件事，我將會這樣來應(yīng)對：首先，安撫客人的激動情緒，請他耐心等待，我們酒店方面會立刻采取緊急措施進行營救。請客人不要驚慌失措，遇到電梯出現(xiàn)故障這樣的情況其實并不可怕，況且我們酒店的電梯內(nèi)都有出現(xiàn)電梯故障等緊急情況應(yīng)如何處理的說明，我會勸說客人先冷靜下來，然后讓其按照說明上的步驟采取相應(yīng)行動。其次，將該緊急情況上報領(lǐng)導，說明客人被困的詳細情況與緊張激動心情，請求領(lǐng)導采取緊急行動進行救援。我相信通過我的如實匯報，領(lǐng)導一定會盡快處理，安排相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員來解決故障，營救被困者。再次，積極發(fā)揮自己的主觀能動性，向領(lǐng)導建言獻策。如果電梯公司專業(yè)維修人員被堵在路上，而酒店維修人員又無法排除故障，可以請雙方通過電話來交流，讓電梯公司的專業(yè)人員遠程指導酒店的維修人員，從而盡可能地快速打開電梯，解救被困者。如果電梯公司維修人員被堵的路段距離酒店不遠，也可以派人騎摩托車去接他們過來，盡快營救被困客人。最后，吸取本事件的教訓，建議酒店以后定期開展電梯的檢查、維修與保養(yǎng)工作，保障好客人的生命安全，減少類似事件的發(fā)生概率。知識點解析：暫無解析事業(yè)單位招錄面試（管理類）模擬試卷第8套一、面試題(本題共4題，每題1.0分，共4分。)1、你轄區(qū)內(nèi)部分居民飲用了某品牌的桶裝飲用水后出現(xiàn)了腹瀉的癥狀。甚至有人住院。有網(wǎng)友質(zhì)疑是食品藥品監(jiān)督管理局監(jiān)管不力，媒體也跟進報道，網(wǎng)站紛紛轉(zhuǎn)載。假如你是該轄區(qū)食品監(jiān)管部門的工作人員，領(lǐng)導讓你去解決此事，你怎么處理?標準答案：面對有居民因飲用某品牌桶裝水而腹瀉引起網(wǎng)友質(zhì)疑、媒體跟進報道的這一事件，我會迅速著手查明原因、澄清事實，避免事態(tài)進一步惡化及不良影響擴大化。首先，針對網(wǎng)友的質(zhì)疑、相關(guān)的報道我會開展調(diào)查。一方面聯(lián)系轄區(qū)居民工作負責人，詢問居民腹瀉情況，腹瀉人員數(shù)量、程度等，并一同前往醫(yī)院探望。在腹瀉人員方便談話的情況下，安撫其情緒，告知此事食藥部門已開始調(diào)查，調(diào)查的情況和結(jié)果會向公眾公開，此事一定會向大家有個交代，請他們安心接受治療。同時，向醫(yī)生了解導致居民腹瀉的主要原因，并作記錄。另一方面，我會查找該品牌飲用水的相關(guān)食品安全檢查、監(jiān)測記錄，同時聯(lián)系飲用水專家和媒體，前往企業(yè)查看飲用水衛(wèi)生安全生產(chǎn)衛(wèi)生許可證等，對某品牌飲用水進行質(zhì)量檢測并向相關(guān)負責人了解生產(chǎn)情況。其次，經(jīng)過多方調(diào)查核實之后，根據(jù)調(diào)查結(jié)果做出妥善處理。如果居民腹瀉的原因確實是因為飲用了某品牌的飲用水，對于飲用水出現(xiàn)的質(zhì)量問題，作為食藥監(jiān)管部門負有不可推卸的責任。第一，我會代表單位通過媒體向轄區(qū)居民致歉，并表示作為監(jiān)管部門，我們一定會嚴格按照法律法規(guī)追究肇事單位或人員的責任，依法及時做好善后處置工作，目前，企業(yè)已經(jīng)做出承諾，針對此次事件中消費者的治療費用問題，“只要是企業(yè)的責任，企業(yè)肯定會去承擔，絕不推諉”。第二，我會嚴厲追究企業(yè)的責任，責令其將售出的問題產(chǎn)品全部收回，對其進行整頓。第三，歡迎居民對食品藥品監(jiān)督管理局的工作繼續(xù)監(jiān)督、反饋。如果關(guān)于居民腹瀉原因的報道不屬實，飲用水無質(zhì)量問題，我會邀請飲用水專家出示專業(yè)的檢測數(shù)據(jù)，并向公眾公開調(diào)查結(jié)果，消除網(wǎng)友的質(zhì)疑和群眾的誤解。同時，請媒體更正報道，澄清事實，降低對我單位造成的不良影響，對于繼續(xù)惡意損害我單位形象的人員追究責任。最后，身為食品監(jiān)管部門的工作人員，我們的職責是監(jiān)管轄區(qū)內(nèi)食藥質(zhì)量與安全，保證轄區(qū)居民的權(quán)益與健康。為避免此類事件的發(fā)生，我們應(yīng)當在食藥監(jiān)管中主動地治理和采取防止措施，逐步細化監(jiān)管工作。知識點解析：暫無解析2、由于突降暴雨，你轄區(qū)內(nèi)某福利院積水嚴重，有老人和工作人員共計30人被困，領(lǐng)導讓你處理此事。你怎么辦?標準答案：對于突降暴雨導致的福利院積水、30多人被困、老人和工作人員的生命安全受到嚴重威脅的情況，為了盡快讓群眾脫險，作為工作人員我會第一時間采取緊急措施，具體步驟如下：第一，我會馬上聯(lián)系福利院相關(guān)負責人了解一下現(xiàn)場情況，評估危險等級，確定施救隊伍。然后，召集單位同事，成立應(yīng)急工作組，安排部署應(yīng)急組工作流程，聯(lián)系當?shù)叵狸犛枰灾С趾蛥f(xié)助。第二，帶領(lǐng)消防隊員和工作小組趕往現(xiàn)場，展開施救行動。我會通過相關(guān)負責人了解被困人員所在的大概位置，做好工作部署，分頭行動，力爭在最短的時間內(nèi)將他們救出。第三，我會安排后勤保障部門及時安頓好受災(zāi)的老人和工作人員的吃住情況，并請醫(yī)護人員及時對他們的身體和心理進行檢查，防止他們心理受到險情刺激而形成創(chuàng)傷。并聯(lián)系他們的家屬前來照料，無家屬的人員則請志愿者幫助照顧陪伴。第四，洪水過后，安排工作人員到福利院進行安全排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患要及時修補，保障福利院的安全和老人們的正常生活。知識點解析：暫無解析3、某地發(fā)生水污染事件，領(lǐng)導要求立即停止此地供水，并讓你去處理，你怎么辦?標準答案：首先，我會迅速聯(lián)系水務(wù)局負責人，通知其暫時停止受污染區(qū)域的供水，同時了解相關(guān)情況，對事件的嚴重程度有個大概的把握。作為負責人我必須第一時間前往污染地，出發(fā)前聯(lián)系衛(wèi)生、環(huán)保、交通、公安等部門，并請各部門派負責人到現(xiàn)場處置。在前往的途中，我會隨時保持與污染區(qū)域負責人聯(lián)系，掌握最新情況。并且保證全程向領(lǐng)導匯報情況，聽取領(lǐng)導指示。其次，在到達現(xiàn)場后，立即成立現(xiàn)場指揮小組，各部門人員分工協(xié)作。向不了解具體情況、焦急等待的群眾道歉，并對他們進行安撫。衛(wèi)生部門對飲用人群進行檢查、救治。公安部門控制相關(guān)責任人。再次，請環(huán)保部門專家對污染水體指標進行測量，及時實施有效措施，盡快排除污染源并通過專業(yè)手段降低已污染水體的污染級別，澄清水質(zhì)達到日常安全用水標準，盡快恢復自來水，降低對當?shù)鼐用裾Ｓ盟挠绊憽Ｖ?，在污染得到控制、妥善處理后，及時向社會媒體通報，避免群眾恐慌。同時，如果是人為事故，將相關(guān)責任人移交司法機關(guān)進行處理。最后，總結(jié)該事件發(fā)生的根本原因，將對事件的處理形成一份完整的報告供領(lǐng)導審閱。根據(jù)此事件處理的相關(guān)經(jīng)驗，制訂完善的應(yīng)急預(yù)案，以備再次發(fā)生此類事件時參考。知識點解析：暫無解析4、你是偏遠山區(qū)的一名村官，有天領(lǐng)導外出，你負責值夜班。晚上突降暴雨，有爆發(fā)泥石流的可能，你怎么辦?標準答案：首先，我一定會端正態(tài)度、提高警惕，聯(lián)系氣象部門，以便充分了解暴雨情況，比如降雨范圍、降雨持續(xù)時間、降雨量等，并據(jù)此初步預(yù)估災(zāi)難的發(fā)生概率和影響程度。同時，盡快聯(lián)系領(lǐng)導，將已經(jīng)掌握的情況和對泥石流災(zāi)難的預(yù)估向領(lǐng)導匯報，請示工作安排。其次，抓緊聯(lián)系其他值班人員和村兩委的領(lǐng)導和同事。動員同事分戶負責，到村民家中了解