請(qǐng)輸入您的標(biāo)題 (43)附有答案附有答案

請(qǐng)輸入您的標(biāo)題[復(fù)制]1.遠(yuǎn)程故障信息收集時(shí)有很多注意事項(xiàng)，以下不正確的行為是?（）[單選題]*A如果具備遠(yuǎn)程登錄計(jì)算機(jī)的條件，應(yīng)首先采用遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)方式進(jìn)行信息收集，客戶配合接入到選定位置即可B如果具備tenet遠(yuǎn)程登錄設(shè)備的條件，通過(guò)telnet進(jìn)行收集，注意不能做可能會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程斷開(kāi)的操作，如修改互聯(lián)網(wǎng)IP地址(正確答案)C無(wú)法遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)或者temnet設(shè)備，現(xiàn)場(chǎng)客戶具備一定技術(shù)能力，且愿意配合時(shí)，可將一鍵信息收集命令、收集腳本及其收集注意點(diǎn)發(fā)送給客戶，請(qǐng)客戶協(xié)助收集，收集過(guò)程電話指導(dǎo)!D在需要客戶協(xié)助做信息收集前，先和客戶溝通約定好會(huì)在30分鐘內(nèi)完成故障信息收集答案解析：(B如果具備tenet遠(yuǎn)程登錄設(shè)備的條件，通過(guò)telnet進(jìn)行收集，注意不能做可能會(huì)導(dǎo)致遠(yuǎn)程斷開(kāi)的操作，如修改互聯(lián)網(wǎng)IP地址)2.項(xiàng)目經(jīng)理制定了項(xiàng)目范圍說(shuō)明書，并完成了WBS分解。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理在安排下周工作安排時(shí)候，發(fā)現(xiàn)WBS其中漏了一項(xiàng)工作，那么接下來(lái)他應(yīng)該怎么做?[單選題]*A組織項(xiàng)目組討論，直接修改WBSB修改項(xiàng)目管理計(jì)劃，并重新評(píng)審C心填寫項(xiàng)目變更申請(qǐng)，對(duì)產(chǎn)生的工作量進(jìn)行估算，等待CCB(變更控制委員會(huì))審批(正確答案)D匯報(bào)給客戶，與其溝通，重新編寫項(xiàng)目文檔答案解析：(接下來(lái)他應(yīng)該選擇C填寫項(xiàng)目變更申請(qǐng)，對(duì)產(chǎn)生的工作量進(jìn)行估算，等待CCB(變更控制委員會(huì))審批)3.客戶想要的哪些我們能實(shí)現(xiàn)，并且我們能提供?明確項(xiàng)目的交付成果是什么?如何驗(yàn)收?這是屬于范圍管理的哪個(gè)過(guò)程組?（）[單選題]*A定義范圍B收集需求C監(jiān)控范圍D規(guī)劃范圍(正確答案)(這屬于范圍管理的規(guī)劃范圍過(guò)程組。答案解析：在規(guī)劃范圍過(guò)程組中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)明確項(xiàng)目的交付成果，確定客戶需求和期望，以及項(xiàng)目的可交付成果，為后續(xù)的項(xiàng)目實(shí)施提供指導(dǎo)。同時(shí)，也確定了項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收過(guò)程。因此，這個(gè)問(wèn)題涉及的過(guò)程組是D規(guī)劃范圍。4.關(guān)于質(zhì)量檢查工具的使用，如下摧述錯(cuò)誤的是?（）[單選題]*A交換機(jī)，路由器、網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品使用小銳云服PRO工具進(jìn)行質(zhì)量檢查B工具覆蓋不到的產(chǎn)品(例如SAM)，需要使用《工程實(shí)施質(zhì)量檢查表》進(jìn)行質(zhì)量檢查C銳捷所有軟硬件產(chǎn)品些司以使用小銳云服PRO進(jìn)行質(zhì)量檢查(正確答案)D云課堂產(chǎn)品使用HALO工具進(jìn)行質(zhì)量檢查答案解析：(C銳捷所有軟硬件產(chǎn)品均使用小銳云服PRO進(jìn)行質(zhì)量檢查。這個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的，因?yàn)椴⒎撬械能浻布a(chǎn)品都適用于小銳云服PRO進(jìn)行質(zhì)量檢查。在實(shí)際情況中，不同產(chǎn)品可能需要使用不同的質(zhì)量檢查工具。)5.項(xiàng)目的技術(shù)經(jīng)理和集成商代表不能在項(xiàng)目中合作;對(duì)項(xiàng)目造成了不利的影響，項(xiàng)目經(jīng)理該如何解決?（）[單選題]*A找出項(xiàng)目經(jīng)理與集成商代秀的共同利益，確定可解決方案(正確答案)B需求技術(shù)經(jīng)理與甲方客戶直接討論這個(gè)問(wèn)題C與項(xiàng)目發(fā)起人的更換集成商代表D找監(jiān)事人為技術(shù)經(jīng)理和集成商中間裁判人答案解析：(A找出項(xiàng)目經(jīng)理與集成商代表的共同利益，確定可解決方案。項(xiàng)目經(jīng)理可以通過(guò)找出項(xiàng)目經(jīng)理和集成商代表之間的共同利益，并尋找解決方案來(lái)解決他們之間的合作問(wèn)題，從而對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生不利影響。這有助于改善合作關(guān)系，提高項(xiàng)目的成功率。)6.你正在管理一個(gè)歷時(shí)六個(gè)月的項(xiàng)目，而且每?jī)芍芤晚?xiàng)目千系人召開(kāi)狀態(tài)會(huì)議;工作完成三個(gè)月后，項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)算均在計(jì)劃內(nèi)，但干系人對(duì)可交付成果并不滿意，這樣會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期一個(gè)月完工。請(qǐng)問(wèn)，此類問(wèn)題發(fā)生，可能是哪個(gè)管理過(guò)程出現(xiàn)了問(wèn)題?（）[單選題]*A控制風(fēng)險(xiǎn)B控制進(jìn)度C定義范圍(正確答案)D控制范圍答案解析：C定義范圍。在這種情況下，干系人對(duì)可交付成果不滿意可能意味著在項(xiàng)目開(kāi)始階段沒(méi)有清晰地定義范圍，導(dǎo)致交付物與干系人的期望不符。這可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目延期一個(gè)月完工。因此，問(wèn)題可能出現(xiàn)在定義范圍的管理過(guò)程中。7.為確保和外部客戶溝通有記錄，有依據(jù)可循，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該采取哪種形式的溝通?（）[單選題]*A書面文檔(正確答案)B非正式聯(lián)系C口頭溝通D戰(zhàn)術(shù)聯(lián)系答案解析：(A書面文檔。通過(guò)書面文檔形式的溝通可以確保與外部客戶的溝通有記錄，有依據(jù)可循，可以避免誤解和糾紛，并提供有效的溝通記錄。)7.如下哪項(xiàng)是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的輸出物?（）[單選題]*A項(xiàng)目管理計(jì)劃B項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要(正確答案)C實(shí)施方案D驗(yàn)收方案(B項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議紀(jì)要是項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議的輸出物，其中記錄了會(huì)議討論的重要內(nèi)容、決策、行動(dòng)項(xiàng)以及責(zé)任人等信息。)8.項(xiàng)目涉及新品新方案，建議試點(diǎn)驗(yàn)證通過(guò)后，再進(jìn)行正式實(shí)施。這屬于那種風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)策略（）[單選題]*A積極-提高(正確答案)B消極-開(kāi)拓C積極-分享D消極-減輕答案解析：(A積極-提高。在項(xiàng)目涉及新品新方案時(shí)，建議先進(jìn)行試點(diǎn)驗(yàn)證，通過(guò)驗(yàn)證后再進(jìn)行正式實(shí)施，這是一種積極的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)應(yīng)策略，旨在提高項(xiàng)目成功的可能性。)9.項(xiàng)目五大過(guò)程組的正確順序?（）[單選題]*A啟動(dòng)->監(jiān)控->執(zhí)行->收尾->規(guī)劃B啟動(dòng)->執(zhí)行->規(guī)劃->收尾->監(jiān)控C啟動(dòng)->規(guī)劃->執(zhí)行->監(jiān)控->收尾(正確答案)D啟動(dòng)->執(zhí)行->規(guī)劃->監(jiān)控->收尾E啟動(dòng)->監(jiān)控->規(guī)劃->執(zhí)行->收尾10.項(xiàng)目在執(zhí)行過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶共同進(jìn)行質(zhì)量審查中發(fā)現(xiàn)其中一項(xiàng)功能不滿足客戶需求，進(jìn)行追溯時(shí)，也沒(méi)發(fā)現(xiàn)相應(yīng)變更請(qǐng)求;最終項(xiàng)目經(jīng)理被迫對(duì)其進(jìn)行返工。請(qǐng)問(wèn)造成返工的原因可能是?（）[單選題]*A變更管理出現(xiàn)了問(wèn)題B質(zhì)量管理出現(xiàn)了問(wèn)題C進(jìn)度管理出現(xiàn)了問(wèn)題D范國(guó)管理出現(xiàn)了問(wèn)題(正確答案)答案解析：(D范圍管理出現(xiàn)了問(wèn)題。由于未能在范圍管理過(guò)程中充分明確客戶的需求，導(dǎo)致功能不滿足客戶需求而沒(méi)有相應(yīng)的變更請(qǐng)求。這可能是范圍管理過(guò)程中未能有效識(shí)別和管理需求變更的結(jié)果，最終導(dǎo)致了返工)關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的敘述中，哪一項(xiàng)是不正確的?（）[單選題]*A風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不包括識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果和這種后果的嚴(yán)重程度(正確答案)B風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程需要將這些風(fēng)險(xiǎn)的特征形成文檔C項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別包括識(shí)別項(xiàng)目的可能收益D項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是一個(gè)不斷重復(fù)的過(guò)程答案解析：(A風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不包括識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能引起的后果和這種后果的嚴(yán)重程度。實(shí)際上，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程中通常會(huì)考慮到風(fēng)險(xiǎn)事件可能導(dǎo)致的后果以及這些后果的嚴(yán)重程度，以幫助評(píng)估和優(yōu)先處理風(fēng)險(xiǎn)。因此，這個(gè)敘述是不正確的。)使用WBS主要原因是?[單選題]*A為項(xiàng)目估算提供依據(jù)B防止遺漏工作C分解項(xiàng)目工作D以上都是(正確答案)答案解析：(D以上都是。使用工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的主要原因包括為項(xiàng)目估算提供依據(jù)、防止遺漏工作以及分解項(xiàng)目工作為更好地管理和控制項(xiàng)目。因此，這些都是使用WBS的主要原因。)某高教項(xiàng)目已基本完成項(xiàng)目交付，且試運(yùn)行期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定;此時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理組織客戶當(dāng)面進(jìn)行項(xiàng)目項(xiàng)日資料移交、項(xiàng)目驗(yàn)收工作:請(qǐng)問(wèn)，此項(xiàng)目目前處于哪個(gè)階段?（）[單選題]*A規(guī)劃階段B監(jiān)控階段C執(zhí)行階段D收尾階段(正確答案)E啟動(dòng)階段答案解析：(D收尾階段。根據(jù)描述，項(xiàng)目已經(jīng)基本完成交付并處于試運(yùn)行階段，項(xiàng)目經(jīng)理組織客戶進(jìn)行項(xiàng)目資料移交和驗(yàn)收工作，這表明項(xiàng)目目前處于項(xiàng)目的收尾階段，即項(xiàng)目結(jié)束階段。)某政府項(xiàng)目，主管派給小強(qiáng)接手，并要求盡快了解項(xiàng)目需求、輸出項(xiàng)目范圍說(shuō)明書;小強(qiáng)花一周時(shí)間完成梳理后，并提交給主管審閱;主管指出某些范圍定義不清晰、有歧義。[單選題]*需要重新修訂;如下是小強(qiáng)輸出的范圍說(shuō)明書，問(wèn)題可能出現(xiàn)在了哪項(xiàng)?(B)A項(xiàng)目結(jié)束后銳捷需要為客戶提供一場(chǎng)項(xiàng)目培訓(xùn)，介紹項(xiàng)目整體組網(wǎng)、方案設(shè)計(jì)、常見(jiàn)問(wèn)題解決方法及后面的維護(hù)說(shuō)明B兩臺(tái)S8610E要實(shí)現(xiàn)VSU功能，故障時(shí)主備切換時(shí)間要求≤1s(正確答案)C出口EG要實(shí)現(xiàn)合理限速、智能選路功能，確保網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)速度、下載、看視頻要快D硬件安裝及綜合布線工作由集成商A公司負(fù)責(zé)，方案設(shè)計(jì)及軟件調(diào)試由渠道B負(fù)責(zé)答案解析：(問(wèn)題可能出現(xiàn)在B項(xiàng)。主管指出某些范圍定義不清晰、有歧義，而B(niǎo)項(xiàng)中提到了"兩臺(tái)S8610E要實(shí)現(xiàn)VSU功能，故障時(shí)主備切換時(shí)間要求≤1s"，這個(gè)描述可能存在歧義或不夠清晰，需要進(jìn)一步修訂以確保清晰明了的范圍定義在范圍說(shuō)明書中，描述了S8610E實(shí)現(xiàn)VSU功能，主備切換時(shí)間要求≤1s。主管指出范圍定義不清晰、有歧義，這可能是因?yàn)閷?duì)于主備切換時(shí)間的具體要求沒(méi)有清晰定義，導(dǎo)致歧義和不確定性。修訂時(shí)需要更清晰地定義這一部分)使用銳捷產(chǎn)品的客戶報(bào)障反饋生產(chǎn)網(wǎng)斷網(wǎng)了，作為工程師處理故障最重要的是做什么?（）[單選題]*A進(jìn)行故障原因排查，定位原因后再實(shí)施解決方案B第一時(shí)間盡可能快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)，減少故障給客戶業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響(正確答案)C使用命令行腳本第一時(shí)間完成準(zhǔn)確完整的故障信息收集D打電話給銳捷4008-111-000進(jìn)行故障開(kāi)單，并需求技術(shù)支持答案解析：(B第一時(shí)間盡可能快速恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)，減少故障給客戶業(yè)務(wù)帶來(lái)的影響。在處理客戶報(bào)障反饋時(shí)，最重要的是確保第一時(shí)間盡快恢復(fù)客戶的業(yè)務(wù)，減少故障對(duì)客戶業(yè)務(wù)造成的影響。故障原因排查固然重要，但在保障客戶業(yè)務(wù)連續(xù)性方面，快速恢復(fù)業(yè)務(wù)是至關(guān)重要的。)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和集成商、客戶在召開(kāi)項(xiàng)目外部啟動(dòng)會(huì)，為確保項(xiàng)目各方的職責(zé)明確，各司其職，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要在會(huì)議上明確什么?（）[單選題]*A項(xiàng)目分工界面(正確答案)B項(xiàng)目的明確需求C項(xiàng)目驗(yàn)收要求D項(xiàng)目的工期答案解析：(A項(xiàng)目分工界面。在項(xiàng)目外部啟動(dòng)會(huì)上，為確保項(xiàng)目各方的職責(zé)明確，各司其職，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人需要明確項(xiàng)目的分工界面，即明確各方在項(xiàng)目中的具體職責(zé)和任務(wù)分工，以確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行和高效完成。)某金融項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理小A結(jié)合項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議與客戶達(dá)成的共識(shí)正在編寫項(xiàng)目方案、制定項(xiàng)目整體計(jì)劃，期間小A還不時(shí)的跑往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)和共識(shí);請(qǐng)問(wèn)，此項(xiàng)目目前處于那個(gè)階段?（）[單選題]*A整個(gè)生命周期B啟動(dòng)階段C規(guī)劃階段(正確答案)D執(zhí)行階段答案解析：(根據(jù)描述，此項(xiàng)目目前處于C規(guī)劃階段。項(xiàng)目經(jīng)理小A正在編寫項(xiàng)目方案、制定項(xiàng)目整體計(jì)劃，并與客戶達(dá)成共識(shí)，這是規(guī)劃階段的典型工作內(nèi)容。在規(guī)劃階段，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)會(huì)明確項(xiàng)目目標(biāo)、范圍、交付物以及項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃，以確保項(xiàng)目能夠順利進(jìn)行)客戶找到您反饋問(wèn)題并希望得到服務(wù)支持，以下場(chǎng)景哪種行為是不符合“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，是不可取的?（）[單選題]*A客戶咨詢產(chǎn)品性能擴(kuò)容問(wèn)題，幫忙聯(lián)系好相關(guān)人員，給客戶回復(fù)B客戶使用的銳捷云課堂設(shè)備出故障并影響上課了，客戶要求工程師到現(xiàn)場(chǎng)解決，工程師快速響應(yīng)和處理C客戶反饋問(wèn)題時(shí)，首先接到的人員，要盡其所能，為客戶解決問(wèn)題，并負(fù)責(zé)到底D客戶設(shè)備壞了報(bào)修，告訴客戶不是自己負(fù)責(zé)的，讓客戶聯(lián)系銳捷廠家進(jìn)行報(bào)修(正確答案)答案解析：(D客戶設(shè)備壞了報(bào)修，告訴客戶不是自己負(fù)責(zé)的，讓客戶聯(lián)系銳捷廠家進(jìn)行報(bào)修。這種行為不符合“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，也是不可取的。根據(jù)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，無(wú)論客戶反饋的問(wèn)題如何，接到問(wèn)題反饋的人員都應(yīng)盡力協(xié)助客戶解決問(wèn)題，并負(fù)責(zé)跟蹤到問(wèn)題解決為止。)以下關(guān)于干系人管理的描述，哪項(xiàng)是正確的?（）[單選題]*A干系人是指能夠影響項(xiàng)目及受項(xiàng)目影響的個(gè)人、群體及組織(正確答案)B干系人是指能夠影響項(xiàng)目的個(gè)人、群體及組織C于系人是指受項(xiàng)目影響的個(gè)人、群體及組織答案解析：(A干系人是指能夠影響項(xiàng)目及受項(xiàng)目影響的個(gè)人、群體及組織。這是正確的定義，干系人管理關(guān)注的是對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響或者受項(xiàng)目影響的相關(guān)個(gè)人、群體和組織，包括他們的利益、需求和期望，并通過(guò)有效的溝通和管理來(lái)確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行)對(duì)于小銳云服工具理解錯(cuò)誤的是?（）[單選題]*A使用小銳云服APP可以查看視頻課程和產(chǎn)品文檔B客戶在銳捷官網(wǎng)下載一個(gè)小銳云服APP版本在手機(jī)上使用C小銳云服是工程師的工具，不能給客戶使用(正確答案)D在筆記本電腦上也能安裝和使用小銳云服工具答案解析：(C小銳云服是工程師的工具，不能給客戶使用。這種理解是錯(cuò)誤的。小銳云服工具通常不僅供工程師使用，客戶或用戶也可以使用該工具來(lái)查看視頻課程、產(chǎn)品文檔或進(jìn)行其他操作。因此，小銳云服并不僅限于工程師使用，客戶也可以使用它來(lái)獲得相應(yīng)的服務(wù)和支持)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略哪一項(xiàng)表述是屬于“積極-上報(bào)”策略?（）[單選題]*A客戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人臨時(shí)變更，但項(xiàng)目開(kāi)展當(dāng)前并未收到影B因項(xiàng)目趕工，集成商施工質(zhì)量出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題，同客戶溝通延長(zhǎng)進(jìn)度計(jì)劃，消除因施工質(zhì)量問(wèn)題(正確答案)C項(xiàng)目涉及新品新方案，建議試點(diǎn)驗(yàn)證通過(guò)后，再進(jìn)行正式實(shí)施D客戶新增的需求涉及到二期項(xiàng)目采購(gòu)，需上報(bào)市場(chǎng)口跟進(jìn)二期項(xiàng)目落單答案解析：(這個(gè)表述屬于"積極-應(yīng)對(duì)"策略而不是"積極-上報(bào)"策略。因?yàn)檫@個(gè)策略是指在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后采取積極的行動(dòng)來(lái)解決問(wèn)題，比如延長(zhǎng)進(jìn)度計(jì)劃以解決施工質(zhì)量問(wèn)題，而不僅僅是向相關(guān)方上報(bào)問(wèn)題。感謝您的糾正)在某項(xiàng)目管理過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理了解和識(shí)別了項(xiàng)目各方千系人對(duì)項(xiàng)目的需求、期望以及能發(fā)揮的作用，并在整個(gè)項(xiàng)日生命周期內(nèi)管理各方干系人;請(qǐng)問(wèn)，項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行哪個(gè)知識(shí)領(lǐng)域的管理工作?（）[單選題]*A項(xiàng)目進(jìn)度管理B項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理C項(xiàng)目范圍管理D項(xiàng)目干系人管理(正確答案)E項(xiàng)目人力資源管理答案解析：(D項(xiàng)目干系人管理。在項(xiàng)目管理過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)識(shí)別、分析和管理項(xiàng)目的各方干系人，以確保他們的需求和期望得到滿足，并能夠有效地參與項(xiàng)目活動(dòng)，從而提高項(xiàng)目成功的可能性。因此，項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行干系人管理知識(shí)領(lǐng)域的管理工作)某高教項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理小B正在和客戶、集成商、友商等相關(guān)于系方召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議:小B先和客戶確認(rèn)了項(xiàng)目詳細(xì)需求及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn))然后和客戶/集成商/友商確認(rèn)了項(xiàng)目各方的分工界面及協(xié)作流程;請(qǐng)問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理上述動(dòng)作是在執(zhí)行項(xiàng)目管理哪個(gè)知識(shí)領(lǐng)域內(nèi)容?[單選題]*A采購(gòu)管理B團(tuán)隊(duì)管理C范圍管理(正確答案)D進(jìn)度管理答案解析：(C范圍管理。在這個(gè)情況下，項(xiàng)目經(jīng)理小B首先和客戶確認(rèn)項(xiàng)目的詳細(xì)需求和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，然后和客戶、集成商、友商確認(rèn)項(xiàng)目各方的分工界面及協(xié)作流程。這些動(dòng)作屬于范圍管理知識(shí)領(lǐng)域，涉及明確項(xiàng)目的范圍、需求和交付物，以確保項(xiàng)目達(dá)到客戶的期望)在項(xiàng)目未能如期達(dá)成目標(biāo)的情況下，項(xiàng)目于系人的滿意程度應(yīng)該如何來(lái)把控?（）[單選題]*A積極主動(dòng)的項(xiàng)目匯報(bào)，原因分析，計(jì)劃同步(正確答案)B重點(diǎn)靠客戶關(guān)系的維護(hù)C找客觀原因，將干系撇清D項(xiàng)目組天天加班，趕工期，客戶看在眼里答案解析：(A積極主動(dòng)的項(xiàng)目匯報(bào)，原因分析，計(jì)劃同步。在項(xiàng)目未能如期達(dá)成目標(biāo)的情況下，控制項(xiàng)目干系人的滿意程度應(yīng)該采取積極主動(dòng)的態(tài)度，通過(guò)項(xiàng)目匯報(bào)、原因分析以及調(diào)整計(jì)劃等方式來(lái)與干系人保持溝通和透明度，以增強(qiáng)他們的信任和理解，并共同尋找解決問(wèn)題的方法。因此，選項(xiàng)A是正確的做法。)以下哪些服務(wù)行為是錯(cuò)誤的?（）*A操作核心交換時(shí)戴防靜電手腕B在客戶業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，可以對(duì)設(shè)備執(zhí)行ClearlpRoute命令操作。(正確答案)C工程實(shí)施階段，不需要定期實(shí)施同步項(xiàng)目進(jìn)展信息，等項(xiàng)目轉(zhuǎn)運(yùn)維操作時(shí)統(tǒng)一在銳捷CSM系統(tǒng)填寫項(xiàng)目進(jìn)展并提交完工材料。(正確答案)D客戶設(shè)備信息和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D等項(xiàng)目資料整理好后，及時(shí)上傳百度云盤做好資料備份(正確答案)答案解析：(B在客戶業(yè)務(wù)高峰期時(shí)，可以對(duì)設(shè)備執(zhí)行ClearlpRoute命令操作是錯(cuò)誤的。在客戶業(yè)務(wù)高峰期，應(yīng)該避免對(duì)設(shè)備執(zhí)行可能影響網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行的操作，以確保網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性和可靠性。因此，選項(xiàng)B是錯(cuò)誤的服務(wù)行為。其他選項(xiàng)中，A操作核心交換時(shí)戴防靜電手腕是正確的防護(hù)措施;C工程實(shí)施階段需要定期實(shí)施同步項(xiàng)目進(jìn)展信息是必要的溝通措施;D及時(shí)上傳百度云盤做好資料備份也是一個(gè)正確的做法。)關(guān)于紙質(zhì)回訪描述正確的是?（）*A打印報(bào)告并提供客戶確認(rèn)與簽字。(正確答案)B回訪完成后將紙質(zhì)報(bào)告的滿意度內(nèi)容如實(shí)1:1錄入系統(tǒng)，并上傳服務(wù)報(bào)告電子版附件。(正確答案)C網(wǎng)將客戶簽字后的紙質(zhì)報(bào)告拍照留存電子版。(正確答案)D回訪前先下載報(bào)告并補(bǔ)齊需渠道工程師填寫的內(nèi)容。(正確答案)在項(xiàng)目干系人管理過(guò)程中，制定干系人權(quán)利-利益矩陣的主要作用是為了?（）*A調(diào)動(dòng)干系人合理參與項(xiàng)目(正確答案)B網(wǎng)防止干系人干擾項(xiàng)目執(zhí)行(正確答案)C為項(xiàng)目經(jīng)理爭(zhēng)取最大利益D制定管理策略(正確答案)答案解析：（A調(diào)動(dòng)干系人合理參與項(xiàng)目:通過(guò)了解干系人的權(quán)利和利益，可以更好地激勵(lì)和調(diào)動(dòng)他們積極參與項(xiàng)目，增加項(xiàng)目成功的可能性。B防止干系人干擾項(xiàng)目執(zhí)行:通過(guò)清晰地定義干系人的權(quán)利和利益，可以減少干系人對(duì)項(xiàng)目的干擾，確保項(xiàng)目順利執(zhí)行。D制定管理策略:干系人權(quán)利-利益矩陣可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)制定針對(duì)不同干系人的管理策略，以更好地管理項(xiàng)目相關(guān)的利益關(guān)系。）對(duì)于一般項(xiàng)目的流程開(kāi)展規(guī)范要求，如下描述正確的是?（）*A網(wǎng)特定產(chǎn)品線SOP流程若涉及特定產(chǎn)品必須開(kāi)展B方案評(píng)審SOP流程必須開(kāi)展(正確答案)C項(xiàng)目轉(zhuǎn)運(yùn)維SOP流程必須開(kāi)展(正確答案)D進(jìn)展同步SOP流程必須開(kāi)展(正確答案)E啟動(dòng)會(huì)SOP流程按需開(kāi)展因此，選項(xiàng)B、C、D描述正確）答案解析：（B方案評(píng)審SOP流程必須開(kāi)展:方案評(píng)審是項(xiàng)目管理中非常重要的環(huán)節(jié)，通過(guò)方案評(píng)審可以確保項(xiàng)目方案的質(zhì)量和可行性。C項(xiàng)目轉(zhuǎn)運(yùn)維SOP流程必須開(kāi)展:項(xiàng)目轉(zhuǎn)運(yùn)維是項(xiàng)目交付的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，需要有相應(yīng)的SOP流程來(lái)規(guī)范和指導(dǎo)轉(zhuǎn)運(yùn)維過(guò)程。D進(jìn)展同步SOP流程必須開(kāi)展:進(jìn)展同步是項(xiàng)目管理中及時(shí)了解項(xiàng)目進(jìn)展情況的手段，有相應(yīng)的SOP流程可以確保信息同步和溝通暢通。某多局點(diǎn)項(xiàng)目，客戶總部指定A公司統(tǒng)籌負(fù)責(zé)該項(xiàng)目，且每個(gè)局點(diǎn)由三方服務(wù)商對(duì)接客戶當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人。下列關(guān)于A公司項(xiàng)目經(jīng)理的溝通管理，描述正確的是?（）*A項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)需對(duì)接局點(diǎn)客戶，但需監(jiān)控服務(wù)商與客戶的溝通情況B項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)表單反饋、溝通會(huì)議紀(jì)要等方式，確認(rèn)服務(wù)商是否與客戶溝通到位(正確答案)C項(xiàng)目經(jīng)理需要和每個(gè)局點(diǎn)客戶方的負(fù)責(zé)人做好溝通，保障客戶滿意度(正確答案)D項(xiàng)目經(jīng)理只要對(duì)接好總部即可，局點(diǎn)由服務(wù)商對(duì)接，無(wú)需多管，保障精力處理最重要的事答案解析：(B項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該通過(guò)表單反饋、溝通會(huì)議紀(jì)要等方式，確認(rèn)服務(wù)商是否與客戶溝通到位C項(xiàng)目經(jīng)理需要和每個(gè)局點(diǎn)客戶方的負(fù)責(zé)人做好溝通，保障客戶滿意度因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理需要確保服務(wù)商與客戶的溝通到位，并且也需要和每個(gè)局點(diǎn)客戶方的負(fù)責(zé)人做好溝通，以確?？蛻魸M意度。)以下哪些是項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)?（）*A版本規(guī)劃(正確答案)B組網(wǎng)設(shè)計(jì)(正確答案)C配置實(shí)現(xiàn)(正確答案)D驗(yàn)收標(biāo)淮(正確答案)答案解析：(在項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)中，版本規(guī)劃、組網(wǎng)設(shè)計(jì)、配置實(shí)現(xiàn)以及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)都是非常重要的關(guān)鍵點(diǎn)，它們共同決定了項(xiàng)目的實(shí)施和最終結(jié)果)關(guān)于進(jìn)展同步流程，如下描述正確的是?[單選題]*A進(jìn)展同步流程的評(píng)分點(diǎn):頻率是否滿足要求、內(nèi)容是否填寫規(guī)范(正確答案)B進(jìn)展同步的頻率規(guī)范是:重大項(xiàng)目每雙周同步一次進(jìn)展，一般項(xiàng)目每月同步一次進(jìn)展，小項(xiàng)目按需同步進(jìn)展C對(duì)于所有狀態(tài)項(xiàng)目，含停工項(xiàng)目，均需要執(zhí)行定期的在系統(tǒng)上填寫進(jìn)展同步D進(jìn)展同步的內(nèi)容描述，需包括三個(gè)維度:本次進(jìn)展、當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)、下一步計(jì)劃答案解析：A進(jìn)展同步流程的評(píng)分點(diǎn):頻率是否滿足要求、內(nèi)容是否填寫規(guī)范D進(jìn)展同步的內(nèi)容描述，需包括三個(gè)維度:本次進(jìn)展、當(dāng)前風(fēng)險(xiǎn)、下一步計(jì)劃這兩個(gè)描述是關(guān)于進(jìn)展同步流程評(píng)分點(diǎn)和內(nèi)容描述的要求)下列關(guān)于質(zhì)量評(píng)價(jià)描述正確的是?（）*A只有重大項(xiàng)目、一般項(xiàng)目有質(zhì)量評(píng)價(jià)，小項(xiàng)目不涉及B質(zhì)量評(píng)價(jià)生成之后，若渠道對(duì)結(jié)果有異議，可申訴(正確答案)C網(wǎng)所有項(xiàng)目在轉(zhuǎn)運(yùn)維完成后，都會(huì)生成質(zhì)量評(píng)價(jià)(正確答案)D質(zhì)量評(píng)價(jià)生成之后，不可申訴E只有重大項(xiàng)目有質(zhì)量評(píng)價(jià)，其他等級(jí)項(xiàng)目不涉及答案解析：B質(zhì)量評(píng)價(jià)生成之后，若渠道對(duì)結(jié)果有異議，可申訴:在質(zhì)量評(píng)價(jià)生成之后，如果相關(guān)渠道對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果有異議，應(yīng)該有機(jī)制可以進(jìn)行申訴和解決。C所有項(xiàng)目在轉(zhuǎn)運(yùn)維完成后，都會(huì)生成質(zhì)量評(píng)價(jià):質(zhì)量評(píng)價(jià)通常在項(xiàng)目完成后進(jìn)行，以評(píng)估項(xiàng)目的整體質(zhì)量表現(xiàn)。在轉(zhuǎn)運(yùn)維完成后生成質(zhì)量評(píng)價(jià)是一種常見(jiàn)做法。關(guān)于CSM系統(tǒng)中轉(zhuǎn)運(yùn)維審批描述正確的是?（）*A轉(zhuǎn)運(yùn)維審批不通過(guò)時(shí)，流程將駁回至對(duì)應(yīng)上一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)(正確答案)B轉(zhuǎn)運(yùn)維審批全部通過(guò)后項(xiàng)目狀態(tài)直接為“項(xiàng)目結(jié)束”C網(wǎng)銳捷工程技術(shù)經(jīng)理&總部服務(wù)渠道經(jīng)理先進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)維審批，再進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)(正確答案)D銳捷工程技術(shù)經(jīng)理&總部服務(wù)渠道經(jīng)理先進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)，再進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)維審批答案解析：(A轉(zhuǎn)運(yùn)維審批不通過(guò)時(shí)，流程將駁回至對(duì)應(yīng)上一個(gè)流程節(jié)點(diǎn)這個(gè)描述表明了轉(zhuǎn)運(yùn)維審批不通過(guò)時(shí)的處理方式。C網(wǎng)銳捷工程技術(shù)經(jīng)理&總部服務(wù)渠道經(jīng)理先進(jìn)行轉(zhuǎn)運(yùn)維審批，再進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)這個(gè)描述表明了審批流程中銳捷工程技術(shù)經(jīng)理和總部服務(wù)渠道經(jīng)理的操作順序)項(xiàng)目管理過(guò)程中，如下哪些管理動(dòng)作屬于項(xiàng)目范圍管理的良好做法?（）*A項(xiàng)目經(jīng)理和客戶詳細(xì)溝通項(xiàng)目需求，并最終輸出雙方共識(shí)的項(xiàng)目需求文件項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議上，(正確答案)B項(xiàng)目經(jīng)理將項(xiàng)目多項(xiàng)待辦工作逐一分解，并明確了客戶方、弱電方、友商方、我司方詳細(xì)C分工關(guān)于無(wú)線AP的安裝工藝，項(xiàng)目經(jīng)理和客戶及施工隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)溝通，并明確了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D項(xiàng)目經(jīng)理支持實(shí)施工程師為客戶提供更多增值服務(wù)，即使這些工作不在協(xié)議中出現(xiàn)答案解析：(A項(xiàng)目經(jīng)理和客戶詳細(xì)溝通項(xiàng)目需求，并最終輸出雙方共識(shí)的項(xiàng)目需求文件:確保項(xiàng)目需求清晰明確，并且雙方達(dá)成共識(shí)，有利于項(xiàng)目范圍的管理和控制。C分工關(guān)于無(wú)線AP的安裝工藝，項(xiàng)目經(jīng)理和客戶及施工隊(duì)進(jìn)行詳細(xì)溝通，并明確了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):明確分工和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)有助于確保項(xiàng)目范圍的可交付成果符合客戶期望。因此，選項(xiàng)A和C屬于項(xiàng)目范圍管理的良好做法依據(jù)銳捷設(shè)備《在網(wǎng)操作規(guī)范》，以下哪些行為是嚴(yán)禁的?（）*A承載客戶核心業(yè)務(wù)的設(shè)備發(fā)生故障后，為了信息收集、故障定位等原因，而導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法第一時(shí)間恢復(fù)客戶業(yè)務(wù)B未提前將操作風(fēng)險(xiǎn)告知客戶的情況下，對(duì)在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行配置變更操作(正確答案)C在微信朋友圈把客戶機(jī)房照片進(jìn)行曬圖(正確答案)D網(wǎng)在業(yè)務(wù)高峰期，且網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定的情況下對(duì)在網(wǎng)核心設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程升級(jí)版本/補(bǔ)丁/特征庫(kù)/病毒庫(kù)答案解析：（B未提前將操作風(fēng)險(xiǎn)告知客戶的情況下，對(duì)在網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行配置變更操作:在進(jìn)行任何配置變更操作之前，應(yīng)當(dāng)提前告知客戶，并確?？蛻糁獣詽撛诘牟僮黠L(fēng)險(xiǎn)。C在微信朋友圈把客戶機(jī)房照片進(jìn)行曬圖:泄露客戶機(jī)房信息可能存在安全隱患，因此在社交媒體上曬出客戶機(jī)房照片是嚴(yán)格禁止的。因此，選項(xiàng)B和C是嚴(yán)禁的行為）某高校項(xiàng)目工期非常緊，在交付過(guò)程中，客戶對(duì)關(guān)鍵需求提出了變更，并且要求銳捷必須滿足;為確保項(xiàng)目按計(jì)劃交付，項(xiàng)目經(jīng)理需要怎么做?（）*A綜合評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的整體影響，包括進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力等(正確答案)B拒絕客戶的變更請(qǐng)求C答應(yīng)客戶需求變更，客戶滿意優(yōu)先D需要和主要干系人進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)內(nèi)部充分評(píng)估及確認(rèn)后，再給客戶復(fù)(正確答案)答案解析：(A綜合評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的整體影響，包括進(jìn)度、成本、質(zhì)量、人力等。D需要和主要干系人進(jìn)行溝通，經(jīng)過(guò)內(nèi)部充分評(píng)估及確認(rèn)后，再給客戶復(fù)。)關(guān)于實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)管理過(guò)程，如下哪些是常見(jiàn)的管理問(wèn)題?（）*A以客戶意見(jiàn)為主，缺少對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案綜合性評(píng)估，應(yīng)對(duì)措施偏離項(xiàng)目目標(biāo)(正確答案)B項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，又識(shí)別到了新的風(fēng)險(xiǎn)(正確答案)C風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)或未及時(shí)同步相關(guān)干系人，導(dǎo)致客戶不滿(正確答案)D心風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)通過(guò)郵件等方式指定責(zé)任人及下達(dá)要求，缺乏共識(shí)，導(dǎo)致應(yīng)對(duì)策略無(wú)法落地答案解析：（A以客戶意見(jiàn)為主，缺少對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方案綜合性評(píng)估，應(yīng)對(duì)措施偏離項(xiàng)目目標(biāo):如果只考慮客戶意見(jiàn)而忽略其他因素，可能導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施與項(xiàng)目目標(biāo)不一致。B項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，又識(shí)別到了新的風(fēng)險(xiǎn):新的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成影響，需要及時(shí)識(shí)別和應(yīng)對(duì)。C風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)或未及時(shí)同步相關(guān)干系人，導(dǎo)致客戶不滿:及時(shí)跟進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)并與相關(guān)干系人溝通是確保項(xiàng)目成功的關(guān)鍵步驟。因此，選項(xiàng)A、B、C是常見(jiàn)的管理問(wèn)題。）多局點(diǎn)項(xiàng)目，涉及項(xiàng)目于系人繁多，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎么辦?（）*A項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)放權(quán)，將局點(diǎn)干系人的溝通下放給局點(diǎn)負(fù)責(zé)人(正確答案)B為避免溝通不暢，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該與所有干系人建立有效溝通C保障信息的一致性，建立統(tǒng)一的溝通通道，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目溝通響應(yīng)人，對(duì)接所有局點(diǎn)的溝通需求(正確答案)D項(xiàng)目經(jīng)理需要重點(diǎn)關(guān)注關(guān)鍵溝通對(duì)象答案解析：（A項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)適當(dāng)放權(quán)，將局點(diǎn)干系人的溝通下放給局點(diǎn)負(fù)責(zé)人:通過(guò)下放溝通責(zé)任，可以加強(qiáng)局點(diǎn)負(fù)責(zé)人的參與和責(zé)任感，提高溝通效率。C保障信息的一致性，建立統(tǒng)一的溝通通道，項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目溝通響應(yīng)人，對(duì)接所有局點(diǎn)的溝通需求:確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和一致性，同時(shí)作為溝通響應(yīng)人協(xié)調(diào)各局點(diǎn)的溝通需求。因此，選項(xiàng)A和C是項(xiàng)目經(jīng)理在處理多局點(diǎn)項(xiàng)目、涉及眾多干系人時(shí)的有效做法）如下哪些是WBS的分解規(guī)則?（）*A無(wú)論項(xiàng)目簡(jiǎn)單還是復(fù)雜，WBS分解的越詳細(xì)越好B全員參與WBS制定，能夠確保分解一致性(正確答案)C需要遵循100%原則(確保工作完整，沒(méi)有遺漏)(正確答案)D當(dāng)前無(wú)法分解的工作，需要做滾動(dòng)式規(guī)劃(漸進(jìn)明細(xì))因此，選項(xiàng)B和C是WBS的分解規(guī)則答案解析：B全員參與WBS制定，能夠確保分解一致性:通過(guò)全員參與可以獲得更全面的意見(jiàn)和保證分解的一致性。C需要遵循100%原則(確保工作完整，沒(méi)有遺漏):確保WBS中包含所有項(xiàng)目工作，避免遺漏。如下哪些行為屬于范圍蔓延和范圍鍍金?（）*A增加不被批準(zhǔn)的范圍之外的功能特性(正確答案)B做不能解決實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng)C在原來(lái)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之上繼續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能特性D為了“討好”客戶做不能解決實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng)(正確答案)（范圍蔓延和范圍鍍金是項(xiàng)目管理中常見(jiàn)的問(wèn)題，具體表現(xiàn)為:答案解析：A增加不被批準(zhǔn)的范圍之外的功能特性:范圍蔓延指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)未經(jīng)批準(zhǔn)就增加項(xiàng)目范圍，導(dǎo)致項(xiàng)目超出原定范圍。D為了“討好”客戶做不能解決實(shí)際問(wèn)題，沒(méi)有應(yīng)用價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng):范圍鍍金指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為了取悅客戶或利益相關(guān)方而增加無(wú)實(shí)際價(jià)值的項(xiàng)目活動(dòng)。）某高校項(xiàng)目，校長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目的參與度很低，但項(xiàng)目中發(fā)生了一次故障，校長(zhǎng)立即叫停了項(xiàng)目，要求廠商必須查明原因。根據(jù)(參與/影響)方格來(lái)進(jìn)行千系人的規(guī)劃時(shí)校長(zhǎng)目前處于第幾象限、項(xiàng)目經(jīng)理該如何管理?（）*A第4象限(參與程度低、影響程度大)(正確答案)B第2象限(參與程度高、影響程度小)C隨時(shí)告知D令其滿意(正確答案)答案解析：(根據(jù)(參與/影響)方格來(lái)進(jìn)行千系人的規(guī)劃，校長(zhǎng)目前處于第一象限（影響程度大、參與程度低）。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該及時(shí)向校長(zhǎng)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展和故障情況，保持溝通暢通，并且在處理故障的過(guò)程中積極配合校長(zhǎng)的要求，努力解決問(wèn)題，讓校長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目感到滿意。)關(guān)于CSM系統(tǒng)APP回訪頁(yè)面內(nèi)容由誰(shuí)填寫的說(shuō)法正確的是?（）*A網(wǎng)渠道工程師替客戶進(jìn)行電子簽名是違規(guī)行為。(正確答案)B渠道工程師填寫遺留問(wèn)題與計(jì)劃、轉(zhuǎn)運(yùn)維后服務(wù)范圍、本地服務(wù)接口人信息;客戶填寫滿意度選項(xiàng)、意見(jiàn)和建議、電子簽名。(正確答案)C客戶電子簽名可由渠道工程師代簽。D無(wú)論誰(shuí)填寫都可以，只要保障內(nèi)容完整即可。項(xiàng)目經(jīng)理剛剛接手項(xiàng)目后，往往需要馬上開(kāi)展項(xiàng)目移交工作;關(guān)于項(xiàng)目移交，如下描述正確的有?（）*A關(guān)于項(xiàng)目移交，項(xiàng)目經(jīng)理通過(guò)查閱工程系統(tǒng)，了解項(xiàng)目基礎(chǔ)信息即可B項(xiàng)目移交動(dòng)作能夠確保項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)獲取項(xiàng)目商務(wù)階段的相關(guān)信息，用以支撐項(xiàng)目后續(xù)的規(guī)劃及管理工作(正確答案)C項(xiàng)目移交方可能包括銷售、授權(quán)、部門經(jīng)理、商務(wù)等相關(guān)人員通過(guò)項(xiàng)目移交，項(xiàng)目經(jīng)理需D要獲取到項(xiàng)目背景、商務(wù)及合同文件、項(xiàng)目主要干系方及千系人、項(xiàng)目需求及產(chǎn)品需求、進(jìn)度要求、售前方案、可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息(正確答案)答案解析：（B項(xiàng)目移交動(dòng)作能夠確保項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)獲取項(xiàng)目商務(wù)階段的相關(guān)信息，用以支撐項(xiàng)目后續(xù)的規(guī)劃及管理工作。C項(xiàng)目移交方可能包括銷售、授權(quán)、部門經(jīng)理、商務(wù)等相關(guān)人員通過(guò)項(xiàng)目移交，項(xiàng)目經(jīng)理需獲取到項(xiàng)目背景、商務(wù)及合同文件、項(xiàng)目主要干系方及相關(guān)人、項(xiàng)目需求及產(chǎn)品需求、進(jìn)度要求、售前方案、可能涉及的風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)等關(guān)鍵信息。）某項(xiàng)目，客戶一直抱怨問(wèn)題發(fā)生后無(wú)人受理的情況，但實(shí)際項(xiàng)目組已經(jīng)建立了問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制，且機(jī)制一直在有效運(yùn)作;針對(duì)此情況，我們應(yīng)該如何做?（）*A已有問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)該是客戶不清楚，無(wú)需做管理優(yōu)化(正確答案)B小問(wèn)題，不需要傳遞至客戶高層，避免問(wèn)題被放大C需要重新規(guī)劃該客戶的溝通,明確客戶的關(guān)注點(diǎn)和期望的溝通方式，準(zhǔn)確傳遞信息(正確答案)D需要定期做階段性問(wèn)題總結(jié)回顧，并當(dāng)面向客戶匯報(bào)(正確答案)答案解析：（A已有問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)該是客戶不清楚，無(wú)需做管理優(yōu)化:確保項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制有效，并考慮客戶對(duì)此機(jī)制的了解程度。C需要重新規(guī)劃該客戶的溝通，明確客戶