售后服務(wù)協(xié)議簽訂糾紛解決

售后服務(wù)協(xié)議簽訂糾紛解決合同編號(hào)：__________售后服務(wù)協(xié)議簽訂糾紛解決甲方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：乙方：（全稱）地址：聯(lián)系電話：鑒于：1.甲方為（產(chǎn)品名稱）的銷售方，乙方為購(gòu)買方；2.雙方同意就售后服務(wù)事項(xiàng)簽訂本協(xié)議，并約定解決簽訂糾紛的方式。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方應(yīng)按照產(chǎn)品說明書及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方提供（產(chǎn)品名稱）的售后服務(wù)，包括但不限于產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等。1.2乙方在購(gòu)買產(chǎn)品后，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求正確使用產(chǎn)品，并按時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)和維修。第二條售后服務(wù)承諾2.1甲方承諾在（服務(wù)期限）內(nèi)，對(duì)所售出的產(chǎn)品提供免費(fèi)的保修服務(wù)。保修期自產(chǎn)品交付給乙方之日起計(jì)算。2.2甲方在接到乙方的售后服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在（響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)給予答復(fù)，并在（上門服務(wù)時(shí)間）內(nèi)安排技術(shù)人員到乙方所在地進(jìn)行售后服務(wù)。2.3甲方在保修期內(nèi)，應(yīng)按照產(chǎn)品說明書的要求，為乙方提供所需的零部件更換服務(wù)。第三條售后服務(wù)費(fèi)用3.1在保修期內(nèi)，甲方向乙方提供的售后服務(wù)，除法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)由甲方承擔(dān)的費(fèi)用外，其他費(fèi)用由乙方承擔(dān)。3.2保修期外，甲方向乙方提供的售后服務(wù)，乙方應(yīng)按照甲方規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)費(fèi)用。第四條糾紛解決方式4.1雙方在履行本協(xié)議過程中，如發(fā)生糾紛，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。4.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第五條其他條款5.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為（有效期）。5.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________代表（簽名）：__________代表（簽名）：__________簽訂日期：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.產(chǎn)品說明書2.售后服務(wù)政策3.保修卡4.技術(shù)支持聯(lián)系方式5.服務(wù)記錄表6.費(fèi)用明細(xì)表7.法律法規(guī)相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合產(chǎn)品說明書及法律法規(guī)的規(guī)定。2.乙方未按照產(chǎn)品說明書要求正確使用產(chǎn)品，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞或服務(wù)需求增加。3.甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求，或未按照約定時(shí)間安排技術(shù)人員上門服務(wù)。4.甲方在保修期內(nèi)未提供免費(fèi)的保修服務(wù)，或未按時(shí)更換零部件。5.乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。三、法律名詞及解釋：1.售后服務(wù)：銷售方向購(gòu)買方提供產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)、更換零部件等服務(wù)。2.保修服務(wù)：銷售方向購(gòu)買方提供的在一定期限內(nèi)免費(fèi)或優(yōu)惠的維修、更換零部件等服務(wù)。3.違約行為：違反合同約定的一方行為。4.違約責(zé)任：違反合同約定的一方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。5.糾紛解決：通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照約定提供售后服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行售后服務(wù)義務(wù)。如甲方拒不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。2.問題：乙方未按照產(chǎn)品說明書要求正確使用產(chǎn)品。解決辦法：乙方應(yīng)認(rèn)真閱讀產(chǎn)品說明書，按照要求正確使用產(chǎn)品，避免因使用不當(dāng)導(dǎo)致的損壞。3.問題：甲方未在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)售后服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方可以與甲方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)。如甲方拒不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。4.問題：甲方在保修期內(nèi)未提供免費(fèi)的保修服務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方履行保修服務(wù)義務(wù)。如甲方拒不履行，乙方可以尋求法律途徑解決。5.問題：乙方未按照約定支付售后服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方可以與乙方溝通，要求其在約定時(shí)間內(nèi)支付相關(guān)費(fèi)用。如乙方拒不支付，甲方可以尋求法律途徑解決。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為產(chǎn)品銷售方，乙方為購(gòu)買方時(shí)。2.雙方就售后服務(wù)事項(xiàng)達(dá)成一致時(shí)。3.雙方在售后服務(wù)過程中發(fā)生糾紛時(shí)。4.甲方未按照約定提供售后服務(wù)時(shí)。