青年志愿者禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)投標方案（技術(shù)標）

1青年志愿者禮儀服務(wù)提升培訓(xùn)投標方案 5 5 5 6 6 6 2.1.1.培訓(xùn)目的 2.1.2.培訓(xùn)原則 2.1.3.適用范圍 2.1.4.培訓(xùn)機構(gòu) 2.1.5.培訓(xùn)類別 2.1.6.培訓(xùn)的組織管理 2.1.7.培訓(xùn)結(jié)束后的工作 2.1.8.培訓(xùn)紀律 2.1.9.請假規(guī)定 2.1.10.處理辦法 2.2.學(xué)員管理制度 22.2.1.校規(guī) 2.2.2.學(xué)員道德規(guī)范 2.2.3.學(xué)員守則 2.2.4.課堂守則 2.2.5.學(xué)員考勤和請假制度 2.2.6.考核制度 2.2.7.考場規(guī)則 2.2.8.評選優(yōu)秀學(xué)員的條件 2.2.9.與學(xué)員單位聯(lián)系制度 252.3.1.業(yè)務(wù)進修制度 25 2.3.4.活動考勤制度 2.3.5.學(xué)分登記制度 2.3.6.過程督查制度 2.3.7.資料建檔制度 2.3.8.培訓(xùn)學(xué)校教師請假制度 292.4.1.保證時間 2.4.2.學(xué)生要求 2.4.3.課堂要求 2.4.4.教師上課規(guī)范 32.5.1.培訓(xùn)質(zhì)量反饋制度 2.5.2.培訓(xùn)檔案管理制度 3.1.突發(fā)事件應(yīng)急措施 3.1.1.疫情防護措施 3.1.2.突發(fā)事件處理措施 403.1.3.火災(zāi)事件處理方案及流程 3.2.安全管理預(yù)案 3.2.1.目的和依據(jù) 3.2.2.安全保衛(wèi)范圍 3.2.3.安全保衛(wèi)部人員組成 3.2.4.安全保衛(wèi)工作任務(wù) 3.2.5.安全保衛(wèi)工作原則 3.2.6.應(yīng)急處置 3.2.7.責(zé)任追究 3.3.培訓(xùn)現(xiàn)場調(diào)度和管理制度 第四章服務(wù)方案 4.1.1.線下7天培訓(xùn) 4.1.2.線上培訓(xùn) 4.1.3.現(xiàn)場培訓(xùn) 4.2.課程設(shè)計 4.2.1.培訓(xùn)項目內(nèi)容 4.2.2.課程安排 44.3.后續(xù)服務(wù) 4.3.1.響應(yīng)時間 4.3.2.技術(shù)支持 4.3.3.響應(yīng)方式 5第一章項目實施方案交通和大巴安排：7.16號9點xx出發(fā)兩輛車(45座)7.25號早上9點出發(fā)返回xx,到達xx19點。61.2.項目重點難點分析及預(yù)處理辦法施情況的評價，包括課程培訓(xùn)評價(含現(xiàn)場培訓(xùn)評價)和項7體評價。課程培訓(xùn)評價(含現(xiàn)場培訓(xùn)評價)由售后服務(wù)人員8對評價結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并定期對評價結(jié)果進行梳理，形成總結(jié)報告，報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門。需要整改的事項，培訓(xùn)研究與質(zhì)量控制辦公室要及時形成書面意見反饋相關(guān)職能部門，相關(guān)職能部門要認真對待學(xué)員反饋的意見和建議，制定相關(guān)整改方案并加以落實。2.課程中心要以評價結(jié)果為重要依據(jù)，充分聽取項目負責(zé)人部門意見，適時調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和授課老師。要及時把有關(guān)意見和建議反饋給老師，仍然整改無效的要調(diào)整出學(xué)院師資庫和課程庫。3.學(xué)員對班主任工作的評價結(jié)果作為班主任年度考核評優(yōu)的重要依據(jù)。重視項目評價工作，成立了專門的項目評價中心，涵蓋學(xué)員反饋評價、授課專家綜合評價、項目動態(tài)評價三位一體的評價機制訓(xùn)后訓(xùn)后9授課老師的考評xx雅致博文文化傳播有限公司更加側(cè)考評指標考評要求培訓(xùn)準備根據(jù)授課老師的培訓(xùn)準備情況進行考評，從態(tài)度、培訓(xùn)材料準備、培訓(xùn)熱情、知識儲備這幾個維度來進行考評。培訓(xùn)理念先進性、前瞻性、指導(dǎo)性、應(yīng)用性授課效果內(nèi)容以及形式是否具有吸引力等、學(xué)員參與度、成長對比性是否足夠。實踐指導(dǎo)力現(xiàn)場診斷示范地把控準確，分析徹底；培訓(xùn)內(nèi)容具有前瞻性和引領(lǐng)性，有獨到的見解，培訓(xùn)感染學(xué)員滿意度2.本辦法由xx雅致博文文化傳播有限公司負責(zé)解釋。名稱內(nèi)容時間合同簽訂合同簽訂中標后三個工作日準備工作物資、交通、人員等準備中標后到項目培訓(xùn)開始前兩天項目人員對本項目人員工作安排的本項目培訓(xùn)開始培訓(xùn)培訓(xùn)前兩天xx培訓(xùn)培訓(xùn)時間安排：早上9;00-12;00下午14;30-17;30晚上19;00-20;30(預(yù)計)7月18日-7月24日線上培訓(xùn)時間以晚上為主，培訓(xùn)時(預(yù)計)7月25日-7月31日xx現(xiàn)場培訓(xùn)以保證旅游發(fā)展大會順利者從(預(yù)計)8月1日-8月7日1、xx機場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點培訓(xùn)開始，每天一個景點第二章培訓(xùn)管理制度展和前景、企業(yè)文化、公司組織構(gòu)架、公司人事行政制度、2、內(nèi)部培訓(xùn)針對公司內(nèi)部所有員工的集中培訓(xùn)，每周一次。培訓(xùn)內(nèi)二、外派培訓(xùn)為提升公司內(nèi)部員工在工作中所應(yīng)具備的專業(yè)知識和2.1.6.培訓(xùn)的組織管理一、培訓(xùn)前1.參訓(xùn)人員提前10分鐘到達。培訓(xùn)負責(zé)人，助教人員提前15分鐘到達培訓(xùn)地點，檢查設(shè)備調(diào)試，現(xiàn)場布置，教2.1.10.處理辦法3、尊重教師，上課認真聽講，按時完成作業(yè)，積極支5、遵紀守法，嚴格遵守學(xué)校的各項規(guī)章制度，維護正1、堅持四項基本原則，努力為振興中華，為中國逢勃2、刻苦學(xué)習(xí)，認真聽講，按時完成作業(yè)，努力掌握基平時成績占10%,作業(yè)成績占10%,考試成績占80%o2、每門課缺課1/3者(無論病、事、公假者》,不允6、計算機上機考考生，不得帶u盤或與考試有關(guān)物品7、考試期間考生不得擅自離開考場s必須在考試開始為了調(diào)動學(xué)員學(xué)習(xí)的積極性，將學(xué)員培養(yǎng)成供事業(yè)的1、擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅持四項基本原則，在思想上、政2、學(xué)習(xí)目的明確、學(xué)習(xí)態(tài)度端正，認真完成好各個教學(xué)習(xí)成績優(yōu)良。各科平均成績在85分以上(包括專業(yè)課和基礎(chǔ)課),其中任何課的單科成績不低于80分。3、關(guān)心集體，尊重師長，團結(jié)同學(xué)，愛護公物，積極每月25日前由班主任統(tǒng)計出來報給教務(wù)部門，然后再由教3、學(xué)習(xí)結(jié)束后，被評為優(yōu)秀學(xué)員的名單和學(xué)員的成績4、學(xué)校每年對畢業(yè)生進行信息反饋，到學(xué)員所在單位2.3.5.學(xué)分登記制度根據(jù)教師參加培訓(xùn)的`數(shù)量和質(zhì)量進行整理評定，上報縣教育局和教師進修學(xué)校按校本培訓(xùn)規(guī)范性學(xué)分2.3.6.過程督查制度合理利用業(yè)余時間豐富自己專業(yè)的態(tài)度。堅持做到勤學(xué)習(xí)、2.3.7.資料建檔制度學(xué)校對開展的校本教研和校本培訓(xùn)活動以及教師參加該活動的各種資料，做好建檔工作，將課程理念、教學(xué)觀、8、所有任課老師應(yīng)在課前課后做好簽到簽退工作，不得遲到早退，遲到早退5分鐘內(nèi)扣工資的百分之十，5至30課需提前10分鐘到崗候課。(1)每一個學(xué)生都在學(xué)習(xí)(不睡覺、不閑聊、不打鬧、(1)上課的基本程序(2)上課的基本要求1)、教師提前3分鐘到達教室門口，目視學(xué)生做好上(4)扎實提高教學(xué)基本功2.5.其它(1)舉辦的各種培訓(xùn)資料(含外出培訓(xùn)):培訓(xùn)通知、學(xué)(2)學(xué)員培訓(xùn)檔案(學(xué)員個人受培訓(xùn)的記錄);用后及時歸還。查閱時不得污損、卷折，不打圈，批注涂改。若需要復(fù)印，請示有關(guān)領(lǐng)第三章項目后勤保障(1)、防控工作責(zé)任訓(xùn)后相關(guān)防疫措施，配合籌(組)委會志愿服務(wù)部做好防疫(2)、培訓(xùn)場地防控措施2).加強教室通風(fēng)，使用前后各通風(fēng)30分鐘。正確使(3)、志愿者管理隔離觀察期的密切接觸者；近14天有發(fā)熱、咳嗽等癥狀未(4)、餐飲管理飲具消毒，落實食品安全措施。(5)、我單位疫情防護措施4).可免費提供口罩給每位到場人員。(6)、應(yīng)急處置1).在培訓(xùn)場地設(shè)立臨時留觀點(隔離室),按要求配(1)、目的：(2)、范圍：適用于2021年度7月至2021年8月xx旅游發(fā)展大會(3)、責(zé)任人：責(zé)任人為管理人員(現(xiàn)場主管、現(xiàn)場經(jīng)理、項目經(jīng)理、項目總監(jiān)),根據(jù)事故大小和影響程度，相應(yīng)落實到不同級2)、一般異常由項目經(jīng)理全權(quán)負責(zé)處理，結(jié)果上報培3)、重大異常，現(xiàn)場主管無法處理，需第一時間做好應(yīng)急措施，并電話上報項目總指揮部，項目經(jīng)理全力處理，必要時公司項目突發(fā)事件應(yīng)急小組2-4小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場進行4)、公司項目突發(fā)事件應(yīng)急小組由總經(jīng)理任組長，在(6)、糾正完善1)、出現(xiàn)安全事故后，總結(jié)原因，分析問題所在，要2)、相關(guān)責(zé)任根據(jù)事故處理結(jié)果，由監(jiān)管部門追責(zé)到3)、根據(jù)之前項目發(fā)生的事件情況，總結(jié)后再由各項(1)、指導(dǎo)思想(2)、制定預(yù)案的目的(3)、制定預(yù)案的依據(jù)以《中華人民共和國消防法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、(4)、組織機構(gòu)(5)、消防報警和接警處理程序1)、報警監(jiān)控中心(安保團隊)必須配備火警電話，全方位24小時監(jiān)控。2)、監(jiān)控中心(安保團隊)收到培訓(xùn)場地的火警信號2)、公共聚集場所(人員相對集中的場所)應(yīng)保持消4)、應(yīng)調(diào)集車輛，確保交通暢通。(9)、日常工作：2)、培訓(xùn)項目前保證1-2次消防演習(xí)。和國突發(fā)事件應(yīng)對法》(中華人民共和國主席令第69號)、第505號)、西安市安全管理條例等相關(guān)規(guī)定，加強并提高本預(yù)案適用于2021年度7月至2021年8月xx旅游發(fā)為加強xx旅游發(fā)展大會志愿者培訓(xùn)項目過程中對關(guān)鍵(1)、應(yīng)急預(yù)案的任務(wù)和目標更好地保障培訓(xùn)課程順(2)、線上培訓(xùn)系統(tǒng)7*24小時提供電話支持；第一時間電話響應(yīng)：接到服務(wù)支持電話后，本地技術(shù)服120分鐘內(nèi)響應(yīng)，4小時到達現(xiàn)場，查明原因，提出解決方線上或線下培訓(xùn)故障的詳細情況，并指導(dǎo)解決問題，對于無(5)、應(yīng)急救援組織機構(gòu)的職責(zé)分工(6)、故障及應(yīng)急方案發(fā)情況來預(yù)防備選方案，同時也做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備，并在第一時間應(yīng)急預(yù)案小組，立即同時搶修設(shè)備或者協(xié)調(diào)，第四章服務(wù)方案日期時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)師備注18日啟動儀式、領(lǐng)導(dǎo)講話宣講本次培訓(xùn)班的要求和目的志愿者接待服務(wù)心態(tài)與意識的提升趙晉院長輔導(dǎo)師2位志愿者形象塑造形象比拼展示19日志愿者接待服務(wù)行為精修鐘婉靖老師輔導(dǎo)師2位志愿者儀態(tài)身姿訓(xùn)練禮儀操學(xué)習(xí)20日氣質(zhì)提升訓(xùn)練1王開昕老師歐陽子君鐘婉靖老師輔導(dǎo)師2位氣質(zhì)提升訓(xùn)練2氣質(zhì)提升訓(xùn)練321日志愿者團隊拓展訓(xùn)練1牟春明老師張博文老師輔導(dǎo)師2位志愿者團隊拓展訓(xùn)練2志愿者團隊拓展訓(xùn)練3考核：志愿者服務(wù)形象、服務(wù)行為志愿者服務(wù)溝通張博文輔導(dǎo)師22日技巧提升老師2位講解詞發(fā)聲訓(xùn)練志愿者服務(wù)溝通訓(xùn)練23日政務(wù)接待禮儀蘇藝玲老師無應(yīng)急救援訓(xùn)練服務(wù)接待實景模擬訓(xùn)練24日禮儀操培訓(xùn)賀建軍老師集體師資客戶輔導(dǎo)師2位考核禮儀操展示、情景模擬考核日期時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)導(dǎo)師師資介紹第一天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)講解詞培訓(xùn)帶練講解詞打卡張博文老師中國管理科學(xué)研究院特邀研究員華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)事業(yè)合伙人IPA國際注冊禮儀認證管理中心金牌禮儀培講ISE服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師IPA國際注冊認證管理中心少兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師家庭教育師(高級)DISC測評顧問第二天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)特殊游客接待細節(jié)梳理服務(wù)禮儀操打卡蘇藝玲老師IPA國際注冊禮儀培訓(xùn)師認證中心高級禮儀培訓(xùn)師華夏盛德-禮商書院上?？偛刻仄父呒壎Y儀培訓(xùn)師IPA國際注冊禮儀禮儀培訓(xùn)師認證中心ISE國際注冊服務(wù)效能管理中心高級服務(wù)管理師韓國韓亞航空原中國南方航空優(yōu)秀乘務(wù)員廣西柳州職業(yè)學(xué)校特聘禮儀培訓(xùn)師國內(nèi)知名企業(yè)特聘禮儀培訓(xùn)師IPA國際認證中心委員會禮商書院中國管理科學(xué)研究院禮學(xué)研究中心TTT國際高級導(dǎo)師連鎖門店/醫(yī)院單位第三天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)志愿者鐘婉靖IPA國際注冊接待應(yīng)急投訴處理方案接待形象打卡老師禮儀認證管理中心高級禮儀培訓(xùn)師華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)盟ECE系統(tǒng)事業(yè)合伙人華夏盛德禮商學(xué)文化講師IPA國際注冊少兒禮學(xué)專家優(yōu)秀禮儀培訓(xùn)師2020年度全球禮學(xué)應(yīng)用大會十佳國際禮儀培訓(xùn)師第四天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)xx縣紅吳曉潔上海焱德禮商色文化故事分享接待形象表情打卡老師書院培訓(xùn)負責(zé)人禮學(xué)志愿者中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會事業(yè)合伙人華夏禮友匯全球禮儀ECE系統(tǒng)中國聯(lián)盟IPA國際注冊高級禮儀培訓(xùn)師高級督導(dǎo)師ISE國際效能服務(wù)中心教育師導(dǎo)師IPA國際注冊少兒禮學(xué)高級禮儀培訓(xùn)師人力資源社會保障戰(zhàn)略人才庫高級乘務(wù)教員CATA中國民航運輸協(xié)會世界500強/SKYTRAX五星航空公司禮儀講師、招聘特聘金牌講師上海戲劇、寧波大學(xué)、蘇州職院2020年度十佳服務(wù)禮儀培訓(xùn)師、最美逆行者復(fù)旦大學(xué)公共管理碩士第五天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)會務(wù)服務(wù)流程梳理場景應(yīng)用打卡趙晉院長上禮禮商書院院長中國管理禮學(xué)顧問IPA國際注冊禮儀認證管理中心金牌禮儀講師全國家庭禮學(xué)應(yīng)用教育工作分會會長ISE國際服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師2019全球禮學(xué)應(yīng)用大會十佳金牌禮儀講師2020年全球禮學(xué)應(yīng)十佳形象禮儀講師第六天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)志愿者服務(wù)用語梳理趙晉院長上禮禮商書院院長中國管理科學(xué)研究院體態(tài)訓(xùn)練打卡禮學(xué)顧問IPA國際注冊禮儀認證管理中心金牌禮儀講師全國家庭禮學(xué)應(yīng)用教育工作委員會xx分會會長ISE國際服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師2019全球禮學(xué)應(yīng)用大會十佳金牌禮儀講師2020年全球禮學(xué)應(yīng)用大會十佳形象禮儀講師第七天督導(dǎo)師全天督導(dǎo)民族民張博文中國管理科學(xué)俗文化民俗禮儀普通話發(fā)音打卡老師研究院特邀研究員華夏禮友匯全球禮儀聯(lián)事業(yè)合伙人IPA國際注冊禮儀認證管理中心金牌禮儀培講ISE服務(wù)效能提升中心授權(quán)督導(dǎo)師IPA國際注冊認證管理中心少兒禮學(xué)教育師導(dǎo)師家庭教(高級)DISC測評顧問日期培訓(xùn)內(nèi)容景點培訓(xùn)導(dǎo)師號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅成以及經(jīng)濟社會發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力。1.xx機場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志10位愿者服務(wù)接待定點培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點培訓(xùn)號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅成以及經(jīng)濟社會發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力。1.xx機場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點培訓(xùn)10位7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點培訓(xùn)號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅成以及經(jīng)濟社會發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力1.xx機場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社10位志愿者定點培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點培訓(xùn)號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅成以及經(jīng)濟社會發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力1.xx機場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)10位6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點培訓(xùn)號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅成以及經(jīng)濟社會發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力.xx機場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)10位接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點培訓(xùn)號禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅成以及經(jīng)濟社會發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展現(xiàn)xx魅力.xx機場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者接待定點培訓(xùn)10位5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點培訓(xùn)日禮儀組全方位展示xx改革發(fā)展成果、脫貧攻堅成以及經(jīng)濟社會發(fā)生的翻天覆地變宣傳xx品牌、展.xx機場政務(wù)接待服務(wù)講解志愿者培訓(xùn)定制2.下拉哈馬村脫貧致富示范村志愿者培訓(xùn)3.xx縣景點月亮灣志愿者接待溝通政務(wù)服務(wù)培訓(xùn)4.xx牦牛園區(qū)志愿者10位現(xiàn)xx魅力接待定點培訓(xùn)5.熱坤村志愿者服務(wù)接待講解培訓(xùn)6.xx更攀農(nóng)畜合作社志愿者定點培訓(xùn)7.xx雅克音樂牧場志愿者服務(wù)接待定點培訓(xùn)8.xx虎頭山安多部落民族風(fēng)情村志愿者定點培訓(xùn)4.2.課程設(shè)計“構(gòu)建xx優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象”愿者成為xx縣的代表√培訓(xùn)時限：共21天，7天課堂xx集中培訓(xùn)+7天線上培訓(xùn)+7天xx實地√上課時間：6小時/天，9:00-12:00;14:00-17:00(建議時間)1)、縣領(lǐng)導(dǎo)講話2)、師資介紹3)、明確培訓(xùn)目標、成果1).課程意義√志愿者服務(wù)與禮儀的關(guān)系?2)志愿者服務(wù)心態(tài)——決定了服務(wù)行為的質(zhì)量“六心”服務(wù)素養(yǎng)的本源來自至孝的能力考慮多一點點”的心?付出√恒心--恒心是一種確定性的心一刻與游客所發(fā)生綜合信息的交織3)志愿者服務(wù)禮儀五大原則4)工具：手語舞——禮儀之邦√55387原則2)志愿者——女士的妝容打造(女生班)3)志愿者——男士修面的具體要領(lǐng)(男生班)4)志愿者發(fā)式發(fā)型的要求5)志愿者的著裝、配飾標準和要領(lǐng)6).志愿者的表情管理7)體味管理8)手部禮儀9)工具：微笑操(4)、志愿者服務(wù)行為禮儀3)蹲姿禮儀——高低式(標準及適用場合)4)鞠躬禮——入門躬，鞠躬如也6)手勢禮——在不同場合中的應(yīng)用及方法8)敲門禮——如何敲門表達你的素養(yǎng)9)開關(guān)門禮——內(nèi)開門/外開門區(qū)別10)握手禮——一"握"定音，誰先伸手?14)工具：《禮儀操》(5)、志愿者優(yōu)雅儀態(tài)身姿訓(xùn)練2).女生常見的6大體態(tài)問題及矯正方式(6)、志愿者發(fā)聲訓(xùn)練(7)、志愿者服務(wù)溝通1)問候禮——看、笑、動、言3)介紹禮——先介紹誰5)志愿者傾聽禮儀6)志愿者服務(wù)語言表達原則(8)、志愿者團隊拓展訓(xùn)練3)增強團隊凝聚力、執(zhí)行力(9)、志愿者特殊游客關(guān)懷1).輪椅游客的特殊照顧2).兒童、孕婦、老年人的特殊照顧3).聾啞游客的特殊照顧4).游客特殊緊急情況處理2).游客投訴處理話術(shù)3)游客投訴處理流程及技巧(11)、阿壩州xx縣旅游概況