2014版防損手冊-員工

華潤萬家南區(qū)防損部內(nèi)部資料禁止外傳第7頁共11頁華潤萬家南區(qū)防損部員工學習手冊 2014版目錄防損架構(gòu)………………3服務技巧………………3崗位職責……………4誠信文化……………6損失防范……………7基礎管理……………9內(nèi)勤管理……………11門店防損部架構(gòu):門店防損部向區(qū)域防損部和門店總經(jīng)理雙向匯報直線管理惠州標超西區(qū)中區(qū)東區(qū)東區(qū)中區(qū)西區(qū)標超惠州訓練員惠州標超西區(qū)中區(qū)東區(qū)東區(qū)中區(qū)西區(qū)標超惠州訓練員防損員防損監(jiān)察員主管4主管3主管1主管2主管4主管3主管1主管2深圳公司防損深圳公司防損部 門店防損部門店總經(jīng)理 門店防損部門店總經(jīng)理福建防損部西南防損部福建防損部西南防損部廣西防損部湖南防損部粵西防損部珠海防損部廣州防損部深圳防損部南區(qū)防損部南區(qū)防損部標超北區(qū)西區(qū)南區(qū)中區(qū)廣州公司防損部標超北區(qū)西區(qū)南區(qū)中區(qū)廣州公司防損部服務要求與技巧1、服務的對象及目的⑴對象：顧客、員工、供應商⑵目的：一切為了營業(yè)、提高營業(yè)額2、防損員的服務技巧防損部是公司職能相對獨立的一個部門，但絕無特權(quán)，防損員在執(zhí)行公司規(guī)章制度的同時，必須注意工作的方式方法，與同事之間團結(jié)友愛，相互理解，相互溝通，真誠協(xié)作。⑴尊重他人，主動、熱情地為顧客、供應商提供優(yōu)質(zhì)服務⑵使用文明用語，“請”、“謝”不離口⑶禁忌面無表情，無精打采，打呵欠與員工或他人說笑，不主動接待顧客遇有不禮貌的言行時失去冷靜不整潔的儀容儀表防損員崗位知識崗位職責：華潤萬家超市業(yè)態(tài)門店防損員崗位職責員工通道崗制止未著工衣、未戴工牌的員工從通道進入商場；制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從通道進入商場；制止員工從商場攜帶商品進入通道；監(jiān)督員工上下班打卡情況，發(fā)現(xiàn)異常應制止，登記其工牌并上報；檢查出商場的所有物品及員工下班隨身攜帶物品；負責來訪人員登記，得到被訪人員同意后方可允許其進入辦公區(qū)；制止無關(guān)人員進入辦公區(qū)，維護辦公區(qū)域秩序；負責商場員工信件的簽收、保管、發(fā)放并做好登記；協(xié)助現(xiàn)金警衛(wèi)崗工作。收銀進出口崗位引導顧客從超市入口進入超市；制止顧客帶寵物、飲料、食品及超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）及公司購物袋的顧客，建議其存包；制止供應商逆向送貨，制止顧客將未付款的商品帶出超市；按公司規(guī)定監(jiān)督、核對設備、設施等出商場；當EAS門發(fā)生報警時，應按照下列方式進行處理：5.1、進超市報警：一般是顧客自帶物品或衣服上帶有磁性，防損員應禮貌的向顧客說明情況，并征求顧客意見是否需要為其將磁性消除。如同意，則上報當班防損主管處理；如不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行并將顧客相關(guān)特征告知其它EAS崗位后上報當班防損主管；5.2、出超市報警：5.2.1、顧客未購買商品的，應及時妥善處理并上報當班防損主管；5.2.2、顧客已購買商品的，應主動接過顧客手里的包（袋）進行“人”、“物”分離測試：未發(fā)生報警的，應立即向顧客致歉，并查找真正報警原因；購物袋內(nèi)引起報警的，應通知防損監(jiān)察到場處理；如果顧客身上發(fā)生報警的，應及時妥善處理并上報當班防損主管；監(jiān)督收銀員對超市內(nèi)開單銷售商品的檢查，當班期間發(fā)現(xiàn)收銀員無故離開商場時須及時上報；對顧客購買的大件商品核實相應單據(jù)與實物是否相符，無誤后在電腦小票上簽注“貨已發(fā)”及姓名、日期，如有異常須上報當班主管；制止平板車、人字梯上下扶手電梯，如有攜帶設備出商場外臨時使用的員工，需暫留其工牌；收貨部崗早早班與收貨部員工交接完畢后共同開啟收貨部大門；核實需要進入收貨部的送貨人員身份，登記后發(fā)給出入證，在其離開時將出入證收回；如發(fā)生丟失或損壞，應及時上報當班防損主管處理并做好記錄；檢查所有出收貨部的物品，對無手續(xù)或手續(xù)不全的予以制止并上報；跟進收貨員收貨情況，不定時對敏感或易耗商品進行抽查，預防供應欺詐；按流程辦理商品退 /換貨、調(diào)撥、報損、配送/返配、售后服務等有效單據(jù)，核實商品的編碼、條碼、品名、規(guī)格、型號、數(shù)量等無誤后，在單據(jù)上簽注“貨已發(fā)”及姓名、日期，按要求登記或留單后予以放行；引導供應商車輛有序停放，保障收貨區(qū)通道暢通；制止員工非工作需要從收貨部出入；填寫交接班本并與對班交接，營業(yè)結(jié)束后鎖閉收貨部大門，將鑰匙交回辦公室后參加清場工作。外圍崗維護商場周邊治安秩序，看護外圍的設備、設施及車輛安全；引導顧客、送貨車輛停放，維護商場周邊路面車輛停放秩序；對場外非正常收取顧客現(xiàn)金及促銷商品出現(xiàn)異常等情況及時上報；制止商場門口亂擺賣、發(fā)傳單等行為；如有需要，協(xié)助便衣防損員截停行為過失人。CCTV崗清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用具，維護監(jiān)控室及設備的衛(wèi)生；檢查CCTV設備運行情況，監(jiān)視屏幕動態(tài)，及時匯報異常情況；不定時對工衣柜區(qū)域安全進行檢查，維護辦公區(qū)域的秩序；對重要事件、案件、行為過失資料進行整理和錄像刻錄保存；監(jiān)視門控、紅外報警系統(tǒng)運作情況；制止非授權(quán)人員進入監(jiān)控室；對當班期間發(fā)生的問題做好記錄，與下一班人員進行交接。現(xiàn)金警衛(wèi)崗配帶好安全設備，提前5分鐘到達現(xiàn)金交接區(qū)域；注意力集中，提高警惕，禁止無關(guān)人員進入交接區(qū)域；現(xiàn)金交接期間不得擅自離崗，遇緊急情況及時上報當防損主管；押運現(xiàn)金過程中，如乘坐車輛，中途不得無故停車，嚴禁無關(guān)人員搭乘車輛；如步行押運，中途不得與陌生人員接近。巡邏崗檢查消防設備設施運行情況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時處理并上報；檢查員工安全生產(chǎn)操作情況，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及促銷商品出現(xiàn)異常及時上報；聽從當班防損主管安排，協(xié)助其他崗位開展工作。夜班崗協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的清場工作；檢查各通道、封閉柜鎖閉情況及用電設備設施的斷電情況，存在異常及時處理并上報；監(jiān)督場內(nèi)作業(yè)人員工作情況，檢查出場人員攜帶的包（袋）等物品；加強商場內(nèi)外巡視，消除安全隱患；消防控制中心崗遵守消防控制室的各項規(guī)章制度；熟悉和掌握消防系統(tǒng)的工作原理和操作規(guī)程，了解各種按鍵的功能，能夠熟練操作消防設備；當班期間不得擅離職守，認真記錄設備運行情況，對報警、故障等有關(guān)情況及時核查或報修；每日檢查火災報警控制器的自檢、消音、復位功能以及主設備電源切換功能、消防聯(lián)動控制器的運行狀況，并認真填寫《消防控制室值班記錄》；及時發(fā)現(xiàn)和處理設備故障，并填寫《建筑消防設施故障處理記錄》；熟練掌握《消防控制室火災事故緊急處理程序》，火災情況下能夠按照程序開展滅火救援工作。防損監(jiān)察崗收銀：參加前臺部收銀員例會，分享與前臺有關(guān)的典型案例；檢查CCTV監(jiān)控設備的運行情況，根據(jù)需要調(diào)整監(jiān)控范圍，出現(xiàn)故障及時上報；審核前一日服務臺“商品退（換）貨申請單”操作情況，對發(fā)現(xiàn)的問題應核實原因并上報；回放CCTV錄像，對前一日收銀員更正、取消、退貨情況進行匯總分析；監(jiān)督、抽查收銀員備用金包存、領取及營業(yè)款和備用金保存、上繳情況；營業(yè)期間現(xiàn)場巡視監(jiān)督收銀操作，有選擇的對收銀員進行現(xiàn)場盤點并填寫《收銀抽查表》，防止收銀操作失誤及作弊行為；通過CCTV監(jiān)控設備監(jiān)督收銀情況，對特殊案例及時進行備份、刻錄保存；監(jiān)督、檢查現(xiàn)金辦人員操作，按流程規(guī)定與財務對金進行定期盤點；監(jiān)督、檢查服務臺人員是否按規(guī)定管理發(fā)票、贈品、顧客遺留物品等；核查服務臺按送貨鍵未打單情況；跟進公司促銷活動涉及的現(xiàn)金券、商品換購、抽獎、現(xiàn)金折讓等操作；核查貴賓卡、員工卡、購物卡的消費使用情況；跟進收銀員長短款上繳，分析收銀差錯，對重點跟進的收銀員進行回顧分析，填寫《前臺部檢查表》和《重點收銀員跟蹤表》；匯總收銀員失誤、作弊案例，對監(jiān)察結(jié)果進行統(tǒng)計分析，定期制作并分享《收銀監(jiān)察簡報》；收貨參加收貨部員工例會，分享與收貨有關(guān)的典型案例；現(xiàn)場監(jiān)督、抽查商品驗收、退換貨等操作，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并及時反饋；對收貨部單據(jù)進行二次審核，防止單據(jù)操作失誤；分析收貨差錯，列出重點跟進對象，按要求填寫《重點收貨員跟蹤表》；匯總收貨失誤，單據(jù)錄入和索賠差錯，與收貨部管理人員對接處理及改進措施；跟進公司促銷活動，參與DC配送商品抽檢；核查重點供應商，及時分享相關(guān)信息并填寫《重點供應商跟蹤表》；制作并向防損經(jīng)理反饋《收貨監(jiān)察周報》和《收貨監(jiān)察月報》。十一、便衣崗以顧客身份開展工作，非工作需要不得與制服崗位防損員、營業(yè)員交談；不得隨意離開看護區(qū)域及暴露自己的真實身份；對商場內(nèi)重點區(qū)域、柜臺、商品等進行重點巡視，對盜竊及破壞商品等行為及時跟蹤抓獲或制止；發(fā)現(xiàn)團伙應立即上報當班防損管理人員，不得私自采取行動；必須按照“便衣四要素”開展工作：5.1親眼看見行為人拿本商場的商品；5.2親眼看見行為人藏匿本商場的商品并能確定位置；5.3跟蹤進程中，沒有中斷視線；5.4行為人未付款走出商場方可截停，至少拿出一件商品方可將其帶到防損辦公室處理；對盜竊嫌疑人采取行動時應注意以下事項：6.1須證據(jù)確鑿；6.2請其到辦公室接受處理時應說明原因；6.3舉止應文明，非緊急情況不得采取強制措施；6.4應盡量不影響商場正常營業(yè)秩序；不定時巡視倉庫、操作間等區(qū)域，跟進異常員工，防止內(nèi)盜發(fā)生；對商場內(nèi)的異常情況及時反饋當班防損主管處理；負責對重點跟蹤商品進行數(shù)量交接及滾動盤點，并負責易盜商品EAS防盜標簽的加裝；及時上報及處置突發(fā)事件。誠信文化：華潤萬家超市業(yè)態(tài)防損部誠信文化宣導指引要求各級管理人員應秉持對公司、員工負責的宗旨，在日常工作中加強對所屬員工的誠信教育，避免員工因一念之差或一時疏忽違反誠信政策而自毀前程；直接上級在誠信工作上對下屬承擔著不可推卸的管理責任，部門/門店一旦發(fā)生違反誠信原則的事件，其管理人員必須承擔相應責任；培訓、宣導門店防損部兼職講師應按要求對新入職員工（促銷員）進行誠信培訓；在重大節(jié)假日（春節(jié)、中秋/國慶）前半個月內(nèi)，門店防損經(jīng)理應對全體管理人員進行誠信宣導；在每年春節(jié)前，門店防損部須組織對全體員工、促銷員、專柜員工、保潔員進行一次誠信培訓；門店防損部應在每周日晨會上對員工（促銷員）進行誠信文化宣傳，通報誠信案例；門店防損部應在顯著位置張貼“誠信宣傳海報”和調(diào)查部制作的每月“誠信宣傳欄”，利用典型案例對員工進行教育；門店防損部應制作“誠信宣傳板報”，內(nèi)容包括：宣傳圖片、警鐘長鳴（內(nèi)部案例匯總）、公司相關(guān)制度、國家相關(guān)法規(guī)、投訴渠道等，板報應及時更新；門店防損部應將投訴方式（投訴電話、電子信箱等）公告在防損板報內(nèi)；對員工主動維護公司誠信政策的行為予以表彰，門店防損部應以郵件、例會等形式向全體員工進行宣導；違紀處理部門/門店發(fā)生違反誠信原則的事件，處理務必快速、堅決；所在部門/門店必須在人力資源部門對事件通報后3個工作日內(nèi)召集公開會議，會議要求：對應的人力資源部及防損部必須派員出席；會議由人力資源部人員全文宣讀通報批評或其他相關(guān)懲處文件；部門/門店負責人對違紀事件進行分析說明；損失防范：華潤萬家超市業(yè)態(tài)門店空包裝處理規(guī)定目的：規(guī)范門店空包裝的處理定義：有庫存無商品實體的包裝核實根據(jù)公司OMS系統(tǒng)核查商品資料；核對空包裝上生產(chǎn)日期、生產(chǎn)批次號等信息；核實是否為顧客自帶的商品。處理程序空包裝可以查找到責任人的，由責任人買單處理；無法查到責任人的空包裝，處理如下：不屬于商場的商品空包裝，防損管理人員在《門店空包裝登記表》上登記后，作丟棄處理；屬于商場的商品空包裝在《門店空包裝登記表》上進行登記；登記后的空包裝交由門店收貨部處理，對可退空包裝，作退貨處理，不可退空包裝，作報損處理；處理要求對無法追究到責任人的空包裝，不允許門店攤派由員工買單處理；空包裝資料沒有核實，不得隨意丟棄；對不可退商品，南區(qū)門店不允許要求供應商對空包裝進行處理，如：買空單、空退、換貨等；其他業(yè)務單元門店空包裝如供應商自愿承擔，則按照《門店商品補損登記表》進行登記。華潤萬家超市業(yè)態(tài)聯(lián)營專柜商品及人員出入管理規(guī)定目的：規(guī)范門店防損部對聯(lián)營專柜商品及人員進/出的操作。商品進/出聯(lián)營專柜商品必須從門店收貨部進出，不允許從大門及其他出入口進出；聯(lián)營專柜商品進場時防損員不需清點數(shù)量；聯(lián)營專柜商品退貨時，促銷員必須憑有效《退貨申請單》并蓋供應商公章，由實物負責人、商品部門經(jīng)理、當班防損管理人員簽字，方可辦理退貨手續(xù)；收貨部防損崗位人員接《退貨申請單》后核對相關(guān)人員簽名；防損員對所有退出的商品必須開箱檢查，防止夾帶商場或其他柜臺的商品/物品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即通知防損管理人員到場處理；退貨確認無誤后，防損員在《退貨申請單》上簽注姓名/日期，并將單據(jù)傳防損部備案；人員進/出已經(jīng)辦理了進場手續(xù)的聯(lián)營專柜促銷員上下班應走員工通道；未辦理進場手續(xù)的聯(lián)營供應商工作人員，需在收貨部防損崗位憑有效證件辦理出入證，并登記相關(guān)的身份信息資料（證件暫由崗位隊員妥善保管），佩戴出入證后方可入場，出場時防損員將出入證回收，返還證件；聯(lián)營專柜促銷員不得攜帶包（袋）進入商場；因工作需要攜帶包（袋）進入商場的供應商工作人員，出商場時應主動接受崗位防損人員的檢查，防損人員檢查時按照《華潤萬家超市業(yè)態(tài)工作人員攜帶物品檢查規(guī)定》執(zhí)行；夜間因工作需要加班的聯(lián)營促銷人員，需從指定的通道進出，出場時，需在CCTV監(jiān)控鏡頭下自查；華潤萬家超市業(yè)態(tài)門店贈品、促銷用品/用具進出場防損檢查規(guī)定一、原則1、贈品視同商品管理；2、所有贈品、促銷用品/用具都須從收貨部進出。二、進場1、贈品進場時，收貨部防損崗人員核對《贈品送貨清單》與實物無誤后，注明“贈品已進場”字樣并簽名確認；2、監(jiān)督供應商在收貨部將所有贈品粘貼“贈品”標識，與商品捆綁好后再進場；3、贈品外包裝上印刷有“贈品”、“非賣品”字樣的，無需粘貼“贈品”標識；4、贈品如有條碼，“贈品”標識須將條碼完全覆蓋；5、促銷用品/用具進場時，收貨部防損崗人員核對《供應商促銷用品/用具清單》與實物無誤后，注明“已進場”字樣并簽名確認；監(jiān)督供應商在收貨部將所有促銷用品/用具粘貼“促”字標識；帶電的促銷用具進場前須通知電工到場檢查，合格后方可進場。三、出場1、需出到服務臺派發(fā)的贈品：收銀進出口崗防損員憑商品部門員工提供的《贈品送貨清單》核對實物，無誤后，簽名并注明實出數(shù)量；多次出場的贈品，需刪減數(shù)量，出場總數(shù)量不能大于原始進場的數(shù)量，并在指定的收銀通道出超市；2、贈品、促銷用品/用具退回供應商：防損員與收貨部員工一起，憑供應商出具的“原始清單”進行清退（退出數(shù)量不得大于原進入數(shù)量），單據(jù)上必須有商品部門經(jīng)理、門店防損經(jīng)理/主管簽名確認，無誤后，在清單上簽名并標注“已出場”字樣，并將“贈品”標識或“促”字標識撕毀；3、電器樣機出場：3.1供應商部分樣機退場時，收貨部防損崗位人員則在明細表中注明實退數(shù)量，簽注姓名/日期，原始清單由供應繼續(xù)保留；3.2供應商樣機全部退場時，則在明細表中注名實退數(shù)量，并將原始清單交由門店防損管理人員銷毀處理；3.3如供應商原始單據(jù)丟失需辦理樣機退場，防損員憑供應商提供的由品類采購經(jīng)理、門店總經(jīng)理及門店防損經(jīng)理簽名的“書面證明”辦理退場手續(xù)。華潤萬家超市業(yè)態(tài)門店工作人員物品檢查規(guī)定工作人員:員工、促銷員、保潔員、供應商工作人員；檢查人員：員工通道防損崗位人員檢查要求工作人員攜帶物品進場前，崗位防損員應主動提醒對方在物品上做進場標識：1.1如所帶物品是在門店或其他商場購買的，由防損員在小票上簽注“自帶”字樣及防損員姓名/日期 ；1.2如攜帶物品無小票的，崗位防損員應在商品或物品上粘貼“自帶”標識，或在商品上面簽注“自帶”字樣及防損員姓名/日期，以備出場時核查；工作人員攜帶物品出商場時，相關(guān)出入口防損人員應禮貌提醒對方接受檢查；出入口防損人員對工作人員物品檢查全過程，應在監(jiān)控鏡頭下完成；崗位防損員檢查時，嚴禁用手或?qū)χv機等物品直接翻查包袋，應要求對方自行將物品拿出配合檢查；對已使用過的私人物品（如：面巾紙、化妝品等）查看后放行；檢查人員在檢查時，不得有超出檢查物品之外的行為，如：言語挑逗、異性間故意身體接觸等；夜間工作人員攜帶物品出場，除按白天檢查要求操作外，還需在出口監(jiān)控鏡頭下將口袋內(nèi)所有物品拿出自查。問題處理對于不接受或不配合檢查的人員，防損員應宣講公司相關(guān)規(guī)定，仍不配合、甚至有不理智行為的，防損員應保持冷靜、克制，并立即向當班防損主管匯報；發(fā)現(xiàn)工作人員所攜帶的物品有異常時，應立即通知當班防損主管到場處理?；A管理：華潤萬家超市業(yè)態(tài)門店清場防損操作指引夜班人員接崗后，晚班防損主管攜帶《員工加班登記本》到達清場集合地點，并安排清場人員的具體清場位置；晚班清場防損人員在夜班接崗后迅速到達清場集合地點；晚班防損主管接門店值班店總下達清場指令后，按本店《清場方案》的要求進行清場；3.1、清場原則：“清人、清物、清隱患”，清場人員應相互配合，按照《清場檢查方法》進行清場；3.2、夜間需要加班的員工/促銷員須到指定地點集中，由防損人員清點人數(shù)，辦理登記手續(xù)后，方可回工作崗位加班；3.3、需要在場內(nèi)施工的工作人員，按照《OHS-pb201-G02營業(yè)現(xiàn)場施工管理規(guī)定》執(zhí)行；3.4、已清場區(qū)域，任何人不得進入，特殊情況須由當班防損主管批準，并安排專人跟進；3.5、未清場的樓層，重點區(qū)域和出入口應指定專人負責看守；清場完畢，晚班防損主管向夜班防損管理人員通報商場內(nèi)加班、施工人員的情況；夜班防損管理人員交接完營業(yè)款后，與夜班防損員、夜班值班電工一起對商場進行二次清場:5.1、檢查所有對外出入口和門窗鎖閉情況；5.2、商場死角、生鮮操作間、辦公區(qū)、倉庫、洗手間等重點區(qū)域按照《清場檢查方法》要求仔細檢查；5.3、檢查高文柜、煙酒柜、數(shù)碼柜、金飾柜等高值商品區(qū)域有無異常；5.4、檢查配電房、凍柜等設備運行和用電情況；5.5檢查金庫的鎖閉情況。華潤萬家超市業(yè)態(tài)開/閉店防損工作指引開店夜班防損人員打開員工通道的門，讓早早班員工登記后進入辦公區(qū)域更換工衣、打卡；夜班防損主管將商場內(nèi)安全通道門鎖開啟；夜班防損主管在開店前測試場內(nèi)所有EAS是否能夠正常使用；夜班收貨部防損員將收貨部大門打開，以便早市商品驗收入場；收貨部防損員查驗需進入收貨部的送貨人員有效送貨單或訂單，登記后發(fā)放出入證，并在其離開時收回；早早班防損監(jiān)察人員監(jiān)督早市商品的驗收工作；開店前如有需要送貨的早市商品，防損監(jiān)察或夜班防損主管監(jiān)督商品過機，崗位防損員核查發(fā)貨；開店前大門口或收銀進出口員工需在門口迎賓，歡迎顧客光臨；開店后，對未到營業(yè)時間的區(qū)域，早班防損主管應安排防損員定崗，并做好顧客指引工作；閉店到營業(yè)結(jié)束時間，夜班防損員接當班防損管理人員通知后，停止放顧客進入賣場；營業(yè)結(jié)束時間過后，晚班防損主管到各樓層查看客流情況，確定無顧客后，通知前臺收銀員完成臺前顧客結(jié)算后即可結(jié)束收銀，退出工作狀態(tài)；晚班防損監(jiān)察跟進現(xiàn)金辦做單工作；晚班防損人員到清場指定地點集合，等待清場；晚班防損主管安排防損員協(xié)助服務臺清理存包柜；晚班防損主管按照《華潤萬家超市業(yè)態(tài)門店清場防損操作指引》組織清場工作；對于夜間需要加班的人員，防損部根據(jù)加班部門提交的《加班申請單》將加班人員集中后登記；清場人員主要工作是清人、清物、清安全隱患；清場過程中遵循“商場死（暗）角不放過、存在消防隱患不放過、門（柜）鎖不不放過、柜臺貨架異常不放過、未完善登記手續(xù)不放過”的原則；清場后，晚班防損主管將晚班人員的對講機、鑰匙、單據(jù)等工作物品收回；華潤萬家超市業(yè)態(tài)門店防損部日常軍訓標準門店防損部全體員工，每周應保持最少1小時的軍訓時間；升旗訓練在每周一早上開業(yè)前1小時進行；新員工軍訓時間可適當延長，在早上集中或班前/后分批訓練；軍訓著裝要求：工作制服、制式皮鞋（新員工未發(fā)服裝時，可著有領便裝）；軍訓教官由門店防損主管或指定的防損人員擔任；軍訓教官制定每月的軍訓計劃，由門店防損經(jīng)理批準后執(zhí)行；軍訓內(nèi)容包括：立正、稍息、跨立，停止間轉(zhuǎn)法，行進與立定，步法變換等；參訓人員須做到令行禁止、服從指揮、精神飽滿；升旗班人員必須達到軍訓教材（附件）的標準；不升旗門店，防損人員須訓練：立正、稍息、跨立，齊步走等基礎隊列動作；軍訓隊列動作要落實在日常工作中，保持防損人員良好的崗位姿態(tài)。內(nèi)勤管理：華潤萬家超市業(yè)態(tài)門店防損宿舍管理規(guī)定宿舍安全管理：1、用電安全1.1宿舍內(nèi)所有電器須符合安全標準，任何人都要做到人走電斷（電冰箱除