2020年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《 導游服務 》賽項 競賽規(guī)程

（三）遵守準則。

1.參賽選手必須服從現場工作人員指揮，不得大聲喧嘩，影

響現場秩序；如對比賽情況或裁決有異議，可按程序向組委會申

訴。

2.選手在比賽過程中必須自覺遵守比賽紀律和比賽規(guī)則。若

有作弊、冒名頂替等行為，一經發(fā)現立即取消比賽資格和成績，

并予以通報批評。

3.禁止在比賽場地內吸煙。

5

4.比賽中，言行舉止要文明，不得以口頭或文字等方式詆毀、

謾罵裁判員或承辦方工作人員，違者輕則提出警告，重則取消比

賽資格，并逐出賽場。

5.參賽選手不得攜帶通訊工具和其他未經允許的資料、物品

進入場地，如出現較嚴重的違規(guī)、違紀、舞弊等現象，經裁判組

裁定取消比賽成績。

6.比賽過程中，參賽選手須嚴格遵守賽事規(guī)則，保證自身安

全，并接受裁判員的監(jiān)督和警示：若因承辦方設備故障導致選手

中斷或終止比賽，由大賽裁判長視具體情況作出裁決。

7．選手在現場比賽結束后，經裁判員確認后方可離開賽場。

七、競賽環(huán)境

（一）競賽環(huán)境安靜、整潔。須設立緊急疏散通道，醫(yī)療服

務站。

（二）理論考核場地可容納100名以上選手比賽；導游講解、

才藝展示比賽場地可容納1名選手比賽，且滿足賽項比賽所需的

設備設施。

（三）理論考核場地不設觀摩；導游講解比賽場地不開放，

可在指定場地觀摩參賽選手比賽的直播視頻；才藝展示比賽場地

開放。

（四）賽場有志愿服務人員和治安人員維護比賽現場秩序與

衛(wèi)生。

6

八、技術規(guī)范

《導游服務》賽項是以國家行業(yè)標準及一線員工最常見的工

作任務和情況為基礎，本著引領廣西職業(yè)教育和促進教學發(fā)展的

原則，結合旅游院校導游相關專業(yè)的人才培養(yǎng)目標和旅行社及相

關旅游服務機構人才需要制定。

九、技術平臺

大賽用的設備：臺式電腦、多媒體影音設備。賽項設備清單

見表2。

表2《導游服務》賽項設備清單

序號名稱規(guī)格數量備注

1音響設備——2套

2一體機80寸2臺

3LED顯示屏5m*5m1面

4無線手持話筒——7個

5無線耳麥——6個

6臺式電腦聯想，17寸80臺

7翻頁筆——4個

8計時器——5個

9直播系統(tǒng)——1套

10計算器——4臺

十、評分標準

（一）制訂原則。

大賽裁判工作按照公平、公正、公開的原則進行。以教育部

頒布的職業(yè)學校旅游相關專業(yè)教學指導方案和《導游員職業(yè)等級

7

標準》中規(guī)定的初級導游員應知、應會的要求為評分原則，依據

參賽選手整體表現綜合評定，全面評價參賽選手的職業(yè)技能水平。

（二）評分方法。

1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理

辦法相關制度建立2020年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項裁判庫。

裁判長由大賽裁判委員會向大賽組委會推薦，由大賽組委會聘任。

裁判長組建裁判組，執(zhí)行裁判長負責制。

2.裁判員人數?？側藬禐?1人（其中裁判長1人，裁判員

10人）。

3.成績審核方法。理論考核采用機考，現場電腦賦分。

導游講解、才藝展示每組均5位裁判，各自去掉一個最高分

和一個最低分，算出每位選手的最后平均分，小數點保留到三位。

參賽選手的成績評定由大賽評審委員會負責，參賽選手的最終得

分由理論考核、導游講解、才藝展示等三個項目成績的累加成績

確定。

4.成績公布方法。裁判對每位選手現場打分，成績錄入審核

無誤后，由裁判長在成績匯總表上簽字并在指定區(qū)域設置成績發(fā)

布點，定時發(fā)布成績，如有異議請于成績公布后2小時內，直接

向大賽監(jiān)審委員會申請復核。

(三)評分標準。

評分標準具體見表3所示。

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表3《導游服務》賽項考核要點和評分標準

序考核分

考核要點評分標準

號內容值

1.導游基礎知識1.現場電腦賦分

理論考核

12.導游業(yè)務302.共200題，不定項選擇題、判斷題分值相

（30分）

3.旅游政策法規(guī)同，均為每題0.15分

[好]2.0-3.0分：禮貌到位、精神飽滿，妝

容著裝得體自然，符合導游職業(yè)規(guī)范要求和

工作特點。

[較好]1.5-1.9分：禮貌比較到位、精神比

較飽滿，妝容著裝比較得體自然，比較符合

導游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點。

1.儀容儀表儀態(tài)3

[一般]1.0-1.4分：禮貌基本到位、精神還

算飽滿，妝容著裝基本得體自然，基本符合

導游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點。

[較差]0-0.9分：禮貌不夠到位、精神不夠

飽滿，妝容著裝不夠得體自然，不太符合導

游職業(yè)規(guī)范要求和工作特點。

[好]10.5-12.0分：內容健康，信息準確、

完整，點面結合，主題鮮明，與時俱進，合

導游講解理創(chuàng)新。

——景點[較好]9.0-10.4分：內容健康，信息比較準

2

解說（55確、完整，主題較為鮮明，與時俱進，有一

2.講解內容12

分）定創(chuàng)新。

[一般]7.5-8.9分：內容健康，信息基本準

確、完整，有主題。

[較差]0-7.4分：內容不夠健康，信息不夠

準確、完整，偏離主題。

[好]8.0-10.0分：文化內涵深厚。

[較好]7.0-7.9分：文化內涵比較深厚。

3.文化內涵10

[一般]6.0-6.9分：文化內涵一般。

[較差]0-5.9分：文化內涵較差。

[好]4.8-6.0分：結構合理，層次分明，詳

略得當，邏輯性強。

[較好]4.2-4.7分：結構比較合理，層次比

4.講解結構6

較分明，詳略比較得當，邏輯性比較強。

[一般]3.6-4.1分：結構基本合理，層次基

本分明，詳略基本得當，邏輯性一般。

9

序考核分

考核要點評分標準

號內容值

[較差]0-3.5分：結構不夠合理，層次不夠

分明，詳略不當，邏輯性較差。

[好]6.4-8.0分：角度適當、新穎，通俗易

懂，富有感染力、親和力，符合情境和服務

對象特點。

[較好]5.6-6.3分：角度適當、比較新穎，

通俗易懂，有較好的感染力、親和力，比較

5.講解策略8

符合情境和服務對象特點。

[一般]4.8-5.5分：角度普通，有一定的感

染力、親和力。

[較差]0-4.7分：角度較差，感染力和親和

力欠缺。

[好]6.4-8.0分：普通話標準，語調自然，

音量和語速適中，節(jié)奏合理。

[較好]5.6-6.3分：普通話比較標準，語調

比較自然，音量和語速比較得當，節(jié)奏比較

6.語音語調8合理。

[一般]4.8-5.5分：普通話一般，語調基本

自然，音量和語速基本得當，節(jié)奏基本合理。

[較差]0-4.7分：普通話較差，語調不夠自

然，音量和語速不夠得當，節(jié)奏不夠合理。

[好]6.4-8.0分：口齒清楚，語法正確，表

達自然流暢。

[較好]5.6-6.3分：口齒比較清楚，語法正

確，表達比較自然流暢。

7.表達能力8

[一般]4.8-5.5分：口齒基本清楚，語法基

本正確，表達基本流暢。

[較差]0-4.7分：口齒不夠清楚，語法較差，

表達不夠流暢。

[好]4.5-5.0內容切題、豐富，信息正確，

表述清楚。

1．收集整理歸納信息

[較好]3.5-4.4內容切題、較豐富，信息正

導游講解的能力

確，表述比較清楚。

3——專題2.現場的語言組織表5

[一般]3.0-3.4內容含基本信息，信息基本

講解（5分）達能力

正確，表述比較清楚。

3.臨場應變能力

[較差]0-2.9內容信息少，信息有錯誤或與

主題無關，表述不清楚。

10

序考核分

考核要點評分標準

號內容值

[好]2.4-3.0分：妝容適宜，衣著得體，符

合節(jié)目主題要求。

[較好]2.1-2.3分：妝容、衣著比較符合節(jié)

目主題要求。

1.儀容儀表3

[一般]1.8-2.0分：妝容、衣著基本符合節(jié)

目主題要求。

[較差]0-1.7分：妝容、衣著不符合節(jié)目主

題要求。

[好]2.4-3.0分：節(jié)目內容積極健康，具有

一定的文化內涵；表演自然、流暢，無差錯；

臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強；題材新穎，貼近

導游工作實際。

[較好]2.1-2.3分：節(jié)目內容積極健康，具

有一定的文化內涵；表演比較自然、流暢，

無差錯；臨場發(fā)揮比較穩(wěn)定，感染力較強;

題材比較新穎，貼近導游工作實際。

4才藝展示2.現場表現3

[一般]1.8-2.0分：節(jié)目內容積極健康，但

（10分）

缺乏文化內涵；表演基本流暢;臨場發(fā)揮基本

穩(wěn)定，感染力一般；題材不夠新穎，基本貼

近導游工作實際。

[較差]0-1.7分：節(jié)目內容不夠積極健康，

且缺乏文化內涵；表演不夠流暢；臨場發(fā)揮

欠穩(wěn)定，缺乏感染力；題材不新穎，不太貼

近導游工作實際。

[好]3.2-4.0分：技藝水平高，表演具有較

強的專業(yè)性。

[較好]2.8-3.1分：技藝水平較高，表演具

有一定的專業(yè)性。

3.專業(yè)素養(yǎng)4

[一般]2.4-2.7分：技藝水平一般，表演不

夠專業(yè)。

[較差]0-2.3分：技藝水平較差，表演很不

專業(yè)。

合計分值100

11

十一、獎項設定

參見2020年廣西職業(yè)院校技能大賽中職組《導游服務》賽

項比賽實施方案。

十二、賽項安全管理

（一）賽場組織與管理員應制定安保須知、安全隱患規(guī)避方

法及突發(fā)事件預案，設立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間

所有進入賽點車輛、人員需憑證入內；嚴禁攜帶易燃易爆等危險

品及比賽嚴令禁止的物品進入場地；場地設備設施均可安全使用。

（二）參賽選手在參賽過程中，必須服從場內裁判員及工作

人員的指揮，嚴格按照競賽規(guī)程進行比賽，正確使用設備。

（三）賽場設置警戒線，賽場24小時有人看管；非指定時

間，除工作人員外，參賽選手和指導老師等未經同意不準進場。

賽場設置聯網的監(jiān)控體系，可以對賽場進行24小時監(jiān)控。

（四）裁判員在比賽前，宣讀注意事項，當現場出現突發(fā)事

件時，應及時給予處置。

（五）才藝展示觀摩區(qū)請將手機調至靜音，以免影響選手比

賽；可拍照和攝像，但禁止吸煙、吃東西、照相時使用閃光燈；

服從工作人員的指揮和引導。

十三、申訴與仲裁

（一）申訴。

1.參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正

的評判，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。

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2.申訴應在競賽結束后2小時內提出，超過時效將不予受理。

申訴時，應按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向賽項裁判長遞交書面

申訴報告。報告應對申訴事件的現象、發(fā)生的時間、涉及到的人

員、申訴依據與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依據不

充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴的參

賽選手、領隊簽名。

3.賽項裁判長收到申訴報告后，應根據申訴事由組織裁判團

隊進行審查，2小時內書面通知申訴方，告知申訴處理結果。

4.申訴人不得無故拒不接受處理結果，不允許采取過激行為

刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項裁

判長的處理結果的，可向大賽仲裁組提出書面申請復議，復議申

請須有參賽單位蓋章。

（二）仲裁。

1.大賽仲裁組負責受理大賽中出現的申訴復議并進行仲裁，

以保證競賽順利進行和競賽結果公平、公正。

2.仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊不得因申訴或對仲裁處

理意見不服而停止比賽或滋事，否則按棄權處理。

十四、競賽觀摩

（一）觀摩對象。比賽期間，理論考核不允許觀摩。導游講

解賽場不設觀摩席，請觀摩人員前往指定教室進行直播觀摩。才

藝展示比賽現場設有觀摩席，但位置有限，如賽場觀摩人數過多，

工作人員有權暫停該賽場的觀摩。

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（二）觀摩方法及紀律要求。才藝展示比賽現場觀摩人員需

持有效證件（領隊證、教練證、觀摩證）由工作人員安排進入指

定觀摩區(qū)。參加觀摩的代表須遵守大賽紀律，按照大賽組委會的

組織有序觀摩。所有觀摩人員須聽從現場工作人員指揮，保持安

靜，不能隨意走動、喧嘩、提示或出現對選手產生影響的動作。

十五、競賽須知

（一）參賽隊須知。

1.參賽選手所在校名稱統(tǒng)一使用規(guī)定地區(qū)或院校全稱。

2.參賽隊選手在報名獲得確認后，原則上不再更換，如籌備

過程中，選手因故不能參賽，所在市教育主管部門需出具書面說

明并按相關參賽選手資格補充人員并接受審核。

3.參賽選手對大賽組委會發(fā)布的所有文件都要仔細閱讀，確

切了解大賽時間安排、評判細節(jié)等，以保證順利參賽。

4.參賽選手按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證

和有效身份證件參加競賽