蛋糕店顧客服務標準分析

MacroWord.蛋糕店顧客服務標準分析目錄TOC\o"1-4"\z\u一、前言概述 2二、顧客服務標準 3三、客戶特征 7四、蛋糕店市場規(guī)模 11五、客戶需求與期望 14六、市場品牌影響力 17七、總結 20

前言概述聲明：本文內容來源于公開渠道，對文中內容的準確性不作任何保證。僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù)。在競爭激烈的市場中，蛋糕店需要通過差異化策略來突出自身的品牌特點。品牌差異化因素可以包括產品質量、獨特的口味、創(chuàng)新的設計、優(yōu)質的服務等。例如，一些蛋糕店可能以手工制作和天然有機材料為賣點，而另一些則可能通過獨特的蛋糕設計和個性化定制來吸引客戶。明確這些差異化因素有助于建立一個與眾不同的品牌形象，從而吸引目標客戶群體。價格是客戶決策的重要因素?？蛻羝谕案獾昴軌蛱峁┬詢r比高的產品，這不僅包括蛋糕本身的價格，還涉及到蛋糕的整體價值。價格合理但不影響質量的產品會使顧客更愿意進行重復購買，并可能引發(fā)口碑傳播。在蛋糕店行業(yè)，技術壁壘通常表現(xiàn)為獨特的配方和生產工藝。優(yōu)質的蛋糕不僅依賴于原料的選擇，還需要精湛的工藝和獨特的配方。例如，某些蛋糕店可能擁有特定的配方，這些配方是經過長期實驗和調整形成的。由于這些配方在行業(yè)內并不公開，因此具有較高的技術壁壘。這種獨特性不僅能提供獨特的口味，還能使蛋糕店在競爭中脫穎而出。開發(fā)和保持這種技術優(yōu)勢需要高水平的研發(fā)投入和技術人員的專業(yè)知識。消費者的購買行為是動態(tài)的，受市場趨勢、個人需求和經濟狀況等因素的影響。蛋糕店需要定期監(jiān)測市場變化和消費者需求的變化，以調整經營策略。例如，隨著健康飲食趨勢的興起，低糖、無添加的健康蛋糕可能會受到更多消費者的青睞。了解這些變化有助于蛋糕店在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢。品牌資產是品牌價值的核心，包括品牌認知度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度和品牌知名度。對于蛋糕店來說，品牌資產的構建不僅僅是通過廣告和促銷活動，還包括實際的產品質量和消費者體驗。品牌資產的提升可以通過提供優(yōu)質的產品、卓越的客戶服務以及創(chuàng)新的市場營銷策略來實現(xiàn)。例如，知名蛋糕店通過不斷改進產品配方和推出新口味來吸引消費者，從而提升品牌資產。顧客服務標準（一）服務態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)1、熱情友好顧客服務標準中的首要因素是服務人員的態(tài)度。蛋糕店的員工應始終保持熱情和友好的態(tài)度，這不僅能提高顧客的滿意度，還能提升店鋪的整體形象。員工在接待顧客時應主動打招呼，使用禮貌用語，如歡迎光臨、請問有什么我可以幫助您的嗎？等。即使在高峰時段，員工也應盡量保持微笑，展現(xiàn)出耐心和熱情，避免因忙碌而表現(xiàn)出焦躁或不耐煩。2、專業(yè)知識員工的專業(yè)素養(yǎng)是提供優(yōu)質服務的基礎。蛋糕店的員工需對店內的所有產品有充分的了解，包括各類蛋糕的成分、口味、保存方式及適用場合等。對于顧客的詢問，員工應能夠提供準確的信息，并根據(jù)顧客的需求推薦合適的產品。例如，當顧客詢問某種蛋糕是否含有堅果時，員工應能清楚地回答，并提供相關的替代選擇。3、高效的服務流程高效的服務流程是保證顧客體驗的關鍵。蛋糕店應設立清晰的服務流程，包括接待顧客、處理訂單、準備產品及結賬等環(huán)節(jié)。員工應熟悉并遵循這些流程，以提高服務效率和準確性。在繁忙時段，員工應能夠迅速處理顧客訂單，并盡量縮短等待時間，以避免顧客的不滿。（二）顧客需求與反饋處理1、個性化服務提供個性化服務是提升顧客滿意度的重要手段。蛋糕店應根據(jù)顧客的個別需求提供定制化服務。例如，針對過敏體質的顧客，員工應能夠推薦不含特定成分的蛋糕；對于有特別慶祝需求的顧客，如生日或婚禮，店鋪應提供定制蛋糕服務，并考慮顧客的具體要求，如口味、裝飾等。個性化服務不僅能提升顧客體驗，還能增強顧客的忠誠度。2、處理顧客反饋顧客的反饋是提升服務質量的重要依據(jù)。蛋糕店應設立有效的反饋渠道，如意見箱、顧客滿意度調查或在線評價系統(tǒng)，并鼓勵顧客提出建議或投訴。處理顧客反饋時，店鋪應表現(xiàn)出積極的態(tài)度，認真傾聽顧客的意見，并采取適當?shù)拇胧┻M行改進。例如，對于顧客反饋的蛋糕口味不佳的情況，店鋪應及時調查原因，并調整配方以提升產品質量。3、解決問題的能力當顧客遇到問題時，員工的解決能力至關重要。蛋糕店的員工應具備處理各類問題的能力，如訂單錯誤、產品質量問題或服務態(tài)度不佳等。面對問題時，員工應保持冷靜，首先道歉并了解問題的詳細情況，然后迅速采取措施進行解決。例如，如果顧客收到的蛋糕與訂單不符，員工應立即為顧客提供退款或重新制作一份符合要求的蛋糕，并確保顧客感到滿意。（三）環(huán)境與設施1、店內環(huán)境蛋糕店的環(huán)境對顧客的體驗有著重要影響。店內應保持干凈整潔，包括地面、桌椅以及展示柜等。員工應定期清潔店鋪，并確保衛(wèi)生標準符合規(guī)定。一個舒適的環(huán)境能使顧客感到愉悅，從而提升他們的購物體驗。此外，店內的裝修風格也應與蛋糕店的品牌形象相符，以營造良好的氛圍。2、設施設備蛋糕店應配備齊全的設施設備，以確保服務的順暢進行。例如，收銀系統(tǒng)應準確無誤，能夠快速處理顧客的支付；展示柜應具備良好的保溫或制冷功能，以保持蛋糕的新鮮；店內的座位區(qū)應提供舒適的休息環(huán)境。如果設施出現(xiàn)問題，店鋪應盡快進行修理或更換，以避免影響顧客的體驗。3、便利設施為了提升顧客的便利性，蛋糕店可以提供一些額外的便利設施。例如，設置顧客自取區(qū)域，允許顧客在預定的時間內自行取貨；提供免費的Wi-Fi服務，讓顧客在店內等待時可以方便地使用網(wǎng)絡；為有需要的顧客提供無障礙設施，如輪椅通道或無障礙洗手間等。這些便利設施不僅能提升顧客的整體滿意度，還能增強店鋪的競爭力。（四）員工培訓與管理1、培訓體系為了確保服務標準的統(tǒng)一和高效，蛋糕店應建立完善的員工培訓體系。新員工入職時，應接受系統(tǒng)的培訓，包括服務禮儀、產品知識、操作流程等。此外，定期對員工進行繼續(xù)教育和培訓，更新最新的服務技巧和產品信息，以提高員工的專業(yè)水平和服務質量。2、績效評估績效評估是員工管理的重要環(huán)節(jié)。蛋糕店應建立科學的績效評估體系，通過顧客反饋、服務質量檢查和員工自評等方式，定期評估員工的表現(xiàn)。評估結果應作為員工獎勵或改進的依據(jù)，優(yōu)秀的員工應得到認可和獎勵，而表現(xiàn)不佳的員工則應進行針對性的培訓和改進。3、激勵機制為了激勵員工提供優(yōu)質服務，蛋糕店應制定合理的激勵機制?？梢酝ㄟ^設立服務之星等獎項，定期評選出表現(xiàn)突出的員工，并給予物質獎勵或榮譽稱號。此外，可以為員工提供晉升機會，激勵他們不斷提升自己的服務水平和專業(yè)技能。這種激勵機制不僅能提升員工的工作積極性，還能增強團隊的凝聚力。在蛋糕店的顧客服務標準中，服務態(tài)度與專業(yè)素養(yǎng)、顧客需求與反饋處理、環(huán)境與設施、員工培訓與管理等方面都是至關重要的。通過全面提升這些方面的服務標準，蛋糕店不僅能夠提高顧客的滿意度，還能增強自身的市場競爭力，贏得更多顧客的信任與支持?？蛻籼卣鳎ㄒ唬┠挲g層次1、幼兒及其家庭蛋糕店的客戶群體中，幼兒及其家庭占據(jù)了重要地位。家長們通常會在孩子的生日或特殊節(jié)日選擇定制蛋糕來慶祝，這種定制蛋糕往往具有獨特的主題設計，能夠吸引孩子的興趣。此類客戶對蛋糕的外觀設計和口感要求較高，喜歡鮮艷的顏色和卡通造型，同時，他們對蛋糕的質量和安全性也有較高的期望。2、青少年青少年群體主要集中在15歲到25歲之間，他們對蛋糕的選擇更多趨向于時尚和新穎。這個年齡段的客戶可能更注重蛋糕的視覺效果和創(chuàng)新口味，如流行的抹茶、草莓奶油等。他們往往通過社交媒體獲取靈感，選擇那些可以在朋友圈中展示的特別款式。3、成年人成年人作為蛋糕店的另一大客戶群體，涵蓋了25歲以上的消費者。他們可能會在生日、周年紀念或商務活動中購買蛋糕。這個年齡層的客戶通常更關注蛋糕的品質和口味，同時，健康和營養(yǎng)成為他們選擇的關鍵因素。無糖、低脂或富含健康成分的蛋糕往往受到他們的青睞。（二）收入水平1、高收入群體高收入客戶傾向于選擇高端定制蛋糕，這些蛋糕可能使用昂貴的原料，如進口巧克力和稀有的水果。此類客戶對于蛋糕的設計和服務有較高的要求，通常會選擇有較高品牌聲譽的蛋糕店。這些消費者也愿意為獨特的設計和個性化服務支付額外費用。2、中等收入群體中等收入群體是蛋糕店的主要客戶基礎。他們在選擇蛋糕時會考慮到價格與質量的平衡。此類客戶注重性價比，傾向于選擇既能滿足需求又不過于奢侈的產品。他們可能更傾向于購買標準款式的蛋糕或者在節(jié)假日和生日時選擇促銷活動的產品。3、低收入群體低收入群體的客戶在蛋糕的選擇上會更加關注經濟實惠。他們通常會選擇價格較為親民的蛋糕，可能更加青睞于團購或特價優(yōu)惠。這部分客戶也可能更傾向于自制蛋糕，尤其是在預算有限的情況下。（三）消費習慣1、追求品質的客戶這部分客戶對蛋糕的原材料和制作工藝有較高的要求。他們關注蛋糕的健康成分，選擇無添加劑、低糖或使用有機食材的產品。此類消費者往往愿意為高品質的蛋糕支付更高的價格，以確保他們和家人的健康。2、重視設計和個性的客戶對于追求個性化和獨特性的客戶來說，蛋糕不僅僅是食物，更是展示品味和個性的媒介。這些客戶傾向于選擇定制服務，如個性化設計、特殊主題或創(chuàng)意造型。蛋糕的外觀和獨特性成為他們選擇的重要標準。3、注重便捷的客戶便捷性是另一類客戶的重要需求。他們可能會優(yōu)先選擇提供送貨上門服務或自取方便的蛋糕店。特別是在繁忙的生活節(jié)奏下，這類客戶更傾向于選擇那些能夠快速滿足需求并提供高效服務的蛋糕店。（四）購買動機1、節(jié)日慶祝節(jié)日和特殊日子是蛋糕消費的高峰期。無論是傳統(tǒng)節(jié)日如春節(jié)、中秋節(jié)，還是個人慶祝如生日、結婚紀念日，蛋糕作為慶祝的重要組成部分，需求量大增。此類客戶通常追求節(jié)日氛圍濃厚、設計符合節(jié)慶主題的蛋糕。2、社交活動社交活動，如朋友聚會、公司派對等，也推動了蛋糕的購買需求?？蛻粼谶@些場合中選擇蛋糕，旨在增加活動的氛圍和趣味性。他們通常會選擇能夠吸引眼球、適合分享的蛋糕款式，以增添社交活動的歡樂氛圍。3、自我犒賞自我犒賞是近年來越來越受到關注的消費動機。許多客戶會在個人取得成就或完成目標后，選擇購買蛋糕作為獎勵。這類消費者通常會選擇自己喜歡的口味和風格，以此作為對自己努力的肯定和享受。蛋糕店市場規(guī)模（一）市場概況1、行業(yè)背景蛋糕店作為零售食品行業(yè)中的一個重要分支，已經在全球范圍內發(fā)展出多種形式和風格?，F(xiàn)代蛋糕店不僅提供傳統(tǒng)的生日蛋糕、婚禮蛋糕等，還擴展到提供高端定制蛋糕、創(chuàng)意蛋糕、健康蛋糕等品類。這種多樣化的產品線和服務模式滿足了不同消費群體的需求，從而推動了市場規(guī)模的擴大。2、市場規(guī)模根據(jù)市場研究報告，蛋糕店行業(yè)的市場規(guī)模在過去幾年中穩(wěn)步增長。全球蛋糕市場在2024年的總價值預計將達到4000億美元。這個增長趨勢主要受到消費者對個性化和高品質食品需求增加的推動。在中國市場，蛋糕店的市場規(guī)模也呈現(xiàn)出快速增長的態(tài)勢。3、消費者需求消費者對蛋糕的需求逐漸從傳統(tǒng)的功能性消費轉向更注重體驗和個性化的需求。越來越多的消費者希望通過高質量、個性化的蛋糕來慶祝重要的生活時刻，這推動了高端定制蛋糕市場的發(fā)展。此外，隨著健康意識的增強，低糖、無麩質等健康蛋糕的需求也在上升。（二）市場驅動因素1、健康趨勢健康飲食趨勢是推動蛋糕店市場發(fā)展的一個重要因素。消費者對健康的關注增加，促使蛋糕店開發(fā)低糖、低脂、高纖維的蛋糕產品。市場研究表明，健康蛋糕的銷售額在近年來有顯著提升，這對蛋糕店市場規(guī)模的增長產生了積極影響。2、消費者行為變化隨著生活水平的提高和消費觀念的變化，消費者越來越傾向于為特別的場合選擇定制蛋糕。個性化蛋糕不僅滿足了消費者對獨特性的需求，也成為了品牌營銷的一種有效手段。因此，蛋糕店在定制服務上的投入和創(chuàng)新能夠顯著提升市場份額。3、技術進步技術進步在蛋糕店市場中也發(fā)揮了重要作用。從生產工藝到銷售渠道，技術的發(fā)展提高了蛋糕制作的效率和質量，同時也拓寬了銷售渠道。例如，電子商務平臺的興起使得蛋糕店能夠在線上提供定制服務，進一步擴大了市場范圍。（三）市場挑戰(zhàn)1、競爭加劇蛋糕店市場的競爭日益激烈。隨著市場的擴大，越來越多的新興品牌和連鎖店進入市場。傳統(tǒng)蛋糕店面臨來自大型連鎖品牌和創(chuàng)新品牌的雙重競爭。為了在競爭中脫穎而出，蛋糕店需要不斷創(chuàng)新和提高服務質量。2、原材料成本波動原材料成本的波動對蛋糕店的運營產生了直接影響。由于原材料的價格受多種因素影響，如氣候變化、供應鏈問題等，蛋糕店需要有效地管理成本，以保持盈利能力。原材料價格上漲可能導致產品價格上升，從而影響消費者的購買決策。3、市場飽和在一些市場，蛋糕店的數(shù)量已經達到飽和狀態(tài)。市場飽和可能導致價格戰(zhàn)加劇，從而影響利潤率。蛋糕店需要通過差異化的產品和服務，來應對市場飽和帶來的挑戰(zhàn)。（四）未來展望1、市場增長潛力盡管面臨挑戰(zhàn)，蛋糕店市場仍然具有巨大的增長潛力。隨著消費水平的提高和生活方式的變化，消費者對高品質和個性化蛋糕的需求將持續(xù)增長。尤其是在新興市場，市場潛力更為巨大，為蛋糕店提供了豐富的機會。2、創(chuàng)新驅動創(chuàng)新將是推動未來蛋糕店市場增長的重要因素。無論是在產品研發(fā)、營銷策略還是服務模式上，持續(xù)的創(chuàng)新能夠幫助蛋糕店保持競爭力，并吸引更多消費者。利用新技術，如人工智能和大數(shù)據(jù)，能夠進一步提升消費者體驗和運營效率。3、環(huán)保與可持續(xù)發(fā)展隨著環(huán)保意識的提高，消費者對食品生產的可持續(xù)性和環(huán)保性也提出了更高的要求。蛋糕店在生產過程中采用環(huán)保材料和減少食品浪費，將有助于提升品牌形象并滿足消費者的期望。未來，環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展將成為蛋糕店市場發(fā)展的重要趨勢。總體而言，蛋糕店市場規(guī)模在未來有望繼續(xù)擴張，受益于健康趨勢、消費者行為變化、技術進步等因素。然而，面對激烈的競爭、成本波動和市場飽和等挑戰(zhàn)，蛋糕店需要不斷創(chuàng)新和適應，以抓住市場機遇，實現(xiàn)長期的增長?？蛻粜枨笈c期望（1）基本需求1、產品質量在蛋糕店中，客戶對產品質量的期望至關重要。顧客通常期望蛋糕的新鮮度、口感和外觀都達到高標準。新鮮的原料、精致的制作工藝以及令人愉悅的味道是滿足客戶基本需求的核心?？蛻魧Φ案獾囊蟀ǖ案獾乃绍浂?、甜度的平衡以及細膩的奶油層等，這些因素直接影響他們的購買決策。2、種類豐富性客戶希望蛋糕店能提供多樣化的選擇，以滿足不同口味和需求。常見的蛋糕種類包括巧克力蛋糕、草莓蛋糕、奶酪蛋糕等，每種蛋糕的細分變種也非常重要。蛋糕店應根據(jù)節(jié)日、季節(jié)和客戶的特殊需求，推出不同風味和主題的蛋糕。例如，在節(jié)假日或特殊慶典時，定制化的蛋糕和主題裝飾能夠極大地吸引顧客。3、價格合理性價格是客戶決策的重要因素?？蛻羝谕案獾昴軌蛱峁┬詢r比高的產品，這不僅包括蛋糕本身的價格，還涉及到蛋糕的整體價值。價格合理但不影響質量的產品會使顧客更愿意進行重復購買，并可能引發(fā)口碑傳播。（2）期望體驗1、優(yōu)質服務除了產品本身，客戶對服務質量的期望也很高。蛋糕店的服務包括店員的態(tài)度、響應的速度以及對客戶需求的理解。友好、專業(yè)的服務可以大大提升客戶的購買體驗。客戶希望在購買蛋糕的過程中能夠得到及時的幫助、詳細的產品介紹以及高效的結賬體驗。2、店內環(huán)境店鋪的環(huán)境也是客戶期望的一個重要方面。一個干凈、舒適的店內環(huán)境能夠增加顧客的光顧意愿。蛋糕店的裝潢、布局和氣味等都對顧客的購物體驗有著直接影響。舒適的座椅、明亮的照明和誘人的蛋糕展示柜，都是吸引顧客的重要元素。3、個性化定制許多顧客希望蛋糕店能夠提供個性化定制服務，包括定制蛋糕的形狀、顏色和主題等。個性化定制能夠滿足顧客在特殊場合中的獨特需求，例如生日、婚禮或紀念日等。這種服務不僅增加了顧客的滿意度，也有助于蛋糕店建立更緊密的客戶關系。（3）品牌和信任1、品牌形象品牌形象在客戶的需求和期望中扮演著重要角色。顧客往往會選擇那些品牌信譽良好、口碑不錯的蛋糕店。品牌的知名度和形象直接影響客戶的信任度。一個穩(wěn)定的品牌形象可以傳遞出蛋糕店在質量、服務和顧客體驗上的承諾，從而吸引更多的顧客。2、透明度和誠信客戶對蛋糕店的期望還包括對產品和服務的透明度和誠信。蛋糕店應明確標示產品的成分、營養(yǎng)信息和生產日期，以便顧客做出明智的選擇。誠信經營不僅可以贏得顧客的信任，還能避免潛在的誤解和投訴。3、持續(xù)改進和創(chuàng)新顧客期望蛋糕店能夠不斷進行產品和服務的創(chuàng)新，以適應市場的變化和客戶的需求。通過不斷更新產品線、改善服務流程和引入新技術，蛋糕店能夠保持市場競爭力并吸引更多的顧客。持續(xù)改進不僅能滿足現(xiàn)有客戶的期望，還能開拓新的客戶群體。蛋糕店的客戶需求和期望是多方面的，包括基本的產品質量、種類豐富性和價格合理性，服務質量、店內環(huán)境和個性化定制等期望體驗，以及品牌形象、透明度和誠信、持續(xù)改進和創(chuàng)新等方面。深入了解這些需求和期望，有助于蛋糕店在競爭激烈的市場中脫穎而出，并建立起穩(wěn)固的顧客基礎。市場品牌影響力（一）品牌識別與品牌資產1、品牌識別的重要性品牌識別是市場品牌影響力的核心要素之一。它包括品牌名稱、標志、顏色、字體以及其他視覺元素，這些都是幫助消費者快速識別和記住品牌的關鍵因素。在蛋糕店的市場中，品牌識別直接影響消費者的購買決策。例如，一家蛋糕店通過獨特的品牌標志和包裝設計，可以在消費者心中建立起鮮明的品牌印象，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出。2、品牌資產的構建品牌資產是品牌價值的核心，包括品牌認知度、品牌聯(lián)想、品牌忠誠度和品牌知名度。對于蛋糕店來說，品牌資產的構建不僅僅是通過廣告和促銷活動，還包括實際的產品質量和消費者體驗。品牌資產的提升可以通過提供優(yōu)質的產品、卓越的客戶服務以及創(chuàng)新的市場營銷策略來實現(xiàn)。例如，知名蛋糕店通過不斷改進產品配方和推出新口味來吸引消費者，從而提升品牌資產。（二）市場定位與競爭優(yōu)勢1、市場定位的策略市場定位是品牌影響力的關鍵因素之一，它決定了品牌在市場中的位置和形象。蛋糕店需要明確自己的目標市場，并根據(jù)市場需求和競爭環(huán)境來制定適合的市場定位策略。比如，一些蛋糕店選擇將自己定位為高端奢華品牌，通過精致的產品和高端的服務來吸引高收入消費者；而另一些蛋糕店則定位為大眾化品牌，通過價格優(yōu)勢和廣泛的門店網(wǎng)絡來吸引普通消費者。2、競爭優(yōu)勢的形成在競爭激烈的市場環(huán)境中，蛋糕店的競爭優(yōu)勢主要來自于其獨特的產品和服務。通過差異化的產品組合和創(chuàng)新的服務模式，蛋糕店可以在競爭中占據(jù)有利位置。例如，一些蛋糕店通過引入特殊的烘焙工藝或者稀有的食材，來提供獨一無二的產品體驗；而另一些則通過提供個性化的定制服務來滿足消費者的特殊需求。（三）品牌推廣與市場營銷1、品牌推廣的方式品牌推廣是提升市場品牌影響力的有效途徑。蛋糕店可以通過多種渠道來進行品牌推廣，包括傳統(tǒng)廣告、社交媒體、線下活動等。傳統(tǒng)廣告如電視和報紙廣告可以提高品牌的曝光率；社交媒體平臺如微博和抖音則可以通過與消費者的互動和內容分享來增強品牌的影響力；線下活動如新品發(fā)布會和促銷活動則可以直接吸引消費者的關注。2、市場營銷的策略市場營銷策略的制定和執(zhí)行是提升品牌影響力的關鍵。蛋糕店可以通過各種營銷活動來吸引目標消費者并提升品牌知名度。比如，通過節(jié)日促銷活動來吸引顧客，或者通過合作營銷來擴大品牌的影響范圍。此外，蛋糕店還可以通過客戶評價和口碑傳播來提升品牌的可信度和影響力。（四）消費者體驗與品牌忠誠1、消費者體驗的優(yōu)化優(yōu)質的消費者體驗對于提升品牌影響力至關重要。蛋糕店需要關注從產品質量到店內環(huán)境的每一個細節(jié)，以確保顧客的整體體驗滿意。例如，蛋糕店可以通過提供舒適的用