2024國家開放大學(xué)電大?？啤妒袌鰻I銷學(xué)》期末試題及答案

國家開放大學(xué)電大?？啤妒袌鰻I銷學(xué)》期末試題及答案（試卷號:2175）2022盜傳必究一、單項選擇（在每小題的4個備選答案中選出一個最優(yōu)的，將其序號填在答題紙上。每小題2分，共30分）消費(fèi)者個人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（）。A. 個人全部收入B.個人可支配收入C.個人可任意支配的收入D.人均國民收入從市場營銷學(xué)的角度來理解，市場是指（）o買賣雙方進(jìn)行商品交換的場所買賣之間商品交換關(guān)系的總和以商品交換為內(nèi)容的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系形式某一產(chǎn)品的所有現(xiàn)實和潛在購買者所構(gòu)成的群體以下哪一個不應(yīng)是企業(yè)針對處于成熟階段的產(chǎn)品所采取的市場營銷策略？（）A.鞏固老用戶B.開發(fā)二代產(chǎn)品C.加強(qiáng)售后服務(wù) D.立即停止生產(chǎn)市場細(xì)分是根據(jù)（）的差異對市場進(jìn)行的劃分。A.買方B.賣方C.產(chǎn)品D,中間商以下關(guān)于包裝的說法哪個是不對的？（）A.包裝對顧客要有吸引力 B.包裝要易裝運(yùn)、儲放C.包裝越精美越好 D.包裝要與其商品的性質(zhì)及風(fēng)格一致當(dāng)企業(yè)有意愿與同行和平共處而且自身產(chǎn)品成本的不確定因素又較多時，企業(yè)往往會采取（）的定價方法。A.密封遞價法 B.隨行就市定價法C.理解價值定價法 D.邊際成本加成法以下哪類產(chǎn)品不適于用人員銷售的方式促銷？（）A.單價低的日用品B,復(fù)雜程度高的產(chǎn)品C.風(fēng)險程度高的產(chǎn)品 D.購買批量大產(chǎn)品企業(yè)常利用哪種促銷方式來創(chuàng)造較強(qiáng)烈、迅速的反應(yīng)，以加速商品的推銷或刺激銷售不佳的產(chǎn)品的購買？此方式見效快，但其促銷效果也往往是短暫的。（）A.廣告B.人員推銷C.銷售促進(jìn)D.公共關(guān)系市場營銷組合是指（）。A.對企業(yè)微觀環(huán)境因素的組合 B.對企業(yè)宏觀環(huán)境因素的組合C.對影響價格因素的組合 D.對企業(yè)可控的各種營銷因素的組合以下不屬于微觀環(huán)境的是（）。A.購買者B.企業(yè)內(nèi)部環(huán)境C.供應(yīng)商和經(jīng)銷商 D.語言消費(fèi)者的購后評價主要取決于（）oA.付款方式 B.贈品優(yōu)惠C.產(chǎn)品質(zhì)量和性能發(fā)揮狀況 D.他人態(tài)度人員訪問法的優(yōu)勢在于（）。A.回應(yīng)率較高 B.成本低C.代表性強(qiáng)D.調(diào)查結(jié)果比較客觀市場領(lǐng)先者擴(kuò)大市場需求量的途徑是（）。A.開辟產(chǎn)品的新用途B.以攻為守C.正而進(jìn)攻 D.保持市場份額生產(chǎn)選擇性不強(qiáng)的日用消費(fèi)品的企業(yè)通常采?。ǎ┑牟呗?。A.直銷B.獨家分銷C.密集分銷 D.選擇分銷以下哪一組屬于心理細(xì)分因素？（）氣候、人口密度、交通狀況消費(fèi)者的年齡、職業(yè)、收入、受教育程度消費(fèi)者的生活方式、個性、價值取向消費(fèi)者購買的時機(jī)、購買數(shù)量、購買頻率二、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在答題紙上劃“J”，錯誤的劃“X”。每小題2分，共20分）整體產(chǎn)品包含五個層次，其中最基本的層次是產(chǎn)品實體層。（X總顧客價值是指購買者從其所購買的產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的產(chǎn)品價值。（X生產(chǎn)企業(yè)在特定的市場里，選擇幾家批發(fā)商或零售商銷售特定的產(chǎn)品，這就是選擇性銷售。（V）一般而言，企業(yè)的產(chǎn)品組合的相互關(guān)聯(lián)性強(qiáng)（密度高），其在某一地區(qū)就會有雄厚的營銷實力。（V）銷售促進(jìn)適用于品牌忠誠性較強(qiáng)的消費(fèi)者。（X市場營銷人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場營銷調(diào)研系統(tǒng)。（X采用無差異性市場策略的主要好處是最大限度滿足消費(fèi)者需求。（X成本導(dǎo)向定價法的缺點是不能反映市場需求狀況和競爭狀況。（V）市場補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營。（J）體驗營銷注重考慮產(chǎn)品的特色及其給消費(fèi)者的帶來的利益。關(guān)注的重點是產(chǎn)品的功能。（X）三、簡答（每小題15分，共30分）運(yùn)用產(chǎn)品整體概念的相關(guān)知識回答以下問題：“高檔產(chǎn)品才是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品”的觀點是否正確？為什么？答：這個觀點不正確。（7分）衡量一種產(chǎn)品是否優(yōu)質(zhì)，并不是以其檔次和價值高低作為依據(jù)。而應(yīng)該看其是否能夠滿足消費(fèi)者的需要。學(xué)生回答本題應(yīng)從產(chǎn)品整體概念的角度進(jìn)行闡述。從對產(chǎn)品概念的理解談什么是好產(chǎn)品，如能滿足需求、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。（8分）在購買一部手機(jī)時，人們的參與程度如何？根據(jù)你的經(jīng)驗或者認(rèn)識，列出購買一部手機(jī)需要做的事情，判斷消費(fèi)者購買手機(jī)屬于哪類購買行為？手機(jī)經(jīng)營者營銷的重點應(yīng)該是什么？答：通常情況下，人們購買手機(jī)的行為屬于選擇性購買，也叫有限地解決問題。消費(fèi)者一般對于這類產(chǎn)品有過購買經(jīng)歷，有些基本知識，但是由于對新的商標(biāo)、廠牌、產(chǎn)品型號不熟悉，有風(fēng)險感。因此，需要獲取相關(guān)方面的信息，購買行為就比較復(fù)雜。（5分以個人購買經(jīng)歷或者認(rèn)識為例，列舉購買手機(jī)的過程,如收集信息、評估比較等。（5分）手機(jī)經(jīng)營企業(yè)應(yīng)適時地傳達(dá)有關(guān)新牌號商品的信息,增加顧客對新產(chǎn)品的了解和信任感，促使其下決心購買。（5分）四、案例分析（20分）哥弟——專屬于中年白領(lǐng)女性的精致服飾哥弟女裝（Girdear）是近年來應(yīng)用市場細(xì)分策略比較成功的服裝品牌之一，以“儒文化”為品牌內(nèi)涵。哥弟準(zhǔn)確地將目標(biāo)市場定位于30歲以上這一年齡段的女性消費(fèi)者。這一顧客群體生活講究，需要得體而漂亮的衣著。該群體著衣觀念相對保守，但通常都有著不錯的經(jīng)濟(jì)實力，是扎扎實實的實力消費(fèi)群體。哥弟女裝的成功秘訣就在于解決了上述群體的穿衣問題。國內(nèi)成衣服裝年齡段分類基本為：18-30歲、30-45歲、45-65歲、65歲以上。其中30-45歲群體是服裝消費(fèi)中購買力單件服裝價值最高的群體。該年齡段人口在3.3億左右，是消費(fèi)群體中經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)最為雄厚的群體，有較強(qiáng)的購買欲望；45-65歲群體的人口在2.7億左右，雖然服裝購買力一般，但是對服裝有一定的品牌需求。市場上適合該年齡段的服裝品牌較少，市場機(jī)會較大。哥弟在對市場進(jìn)行調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，主打30歲以上的年齡段，不僅能夠把握較強(qiáng)購買力的女性,而且能滿足市場上中高檔和國內(nèi)自主品牌的缺失，填補(bǔ)市場空白。因此，哥弟從臺灣進(jìn)入大陸市場開始，便在國內(nèi)女裝界占據(jù)一席之地，同時以從不打折、不做廣告宣傳，顏色花而不哨，剪裁貼而不緊，價格高而不貴的設(shè)計與營銷方式，在大中小城市紛紛落戶，廣泛分布，完全對準(zhǔn)了中年白領(lǐng)女性的“胃口”。認(rèn)真閱讀以上資料，回答以下問題：(1)哥弟是按照哪類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行市場細(xì)分的？這家公司選擇中年女性白領(lǐng)市場的依據(jù)是什么？(2)從哥弟成功的市場細(xì)分策略談?wù)劮b市場適宜采用哪些細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)？答：(1)哥弟女裝(Girdear)細(xì)分市場的主要標(biāo)準(zhǔn)是性別、年齡、職業(yè)和收入等。在按照上述細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對服裝市場進(jìn)行細(xì)分后，這家公司選擇了中年女性白領(lǐng)市場作為白己的目標(biāo)市場。哥弟選擇該細(xì)分市場作為自己的目標(biāo)市場，主要依據(jù)是：30歲以上這一年齡段的女性消費(fèi)者生活講究，需要得體而漂亮的衣著;她們是服裝消費(fèi)中購買力單件服裝價值最高的群體;該年齡段人口在3