店員管理技巧課程設計思路

店員管理技巧課程設計思路一、課程目標

知識目標：

1.學生能夠理解店員管理的基本概念和重要性；

2.學生能夠掌握店員日常管理的關鍵環(huán)節(jié)，如人員排班、工作分配、顧客服務等；

3.學生能夠了解并描述提高店員工作效率和團隊協(xié)作的方法。

技能目標：

1.學生能夠運用所學知識，設計合理的店員工作流程；

2.學生能夠運用溝通技巧，有效地與店員進行溝通和協(xié)調；

3.學生能夠運用問題解決策略，處理店員管理中遇到的問題。

情感態(tài)度價值觀目標：

1.學生能夠認識到店員管理在商業(yè)活動中的重要性，樹立正確的管理觀念；

2.學生能夠尊重店員，關注他們的需求和成長，培養(yǎng)良好的人際關系；

3.學生能夠樹立團隊合作意識，提高團隊協(xié)作能力，為店鋪的持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

課程性質分析：

本課程為市場營銷與管理的實踐性課程，旨在幫助學生掌握店員管理的基本知識和技能，為今后從事商業(yè)管理工作奠定基礎。

學生特點分析：

針對高年級學生，具備一定的理論基礎和實際操作能力，課程設計需注重理論與實踐相結合，提高學生的實際操作能力。

教學要求：

1.結合課本內容，注重案例教學，提高學生的實際操作能力；

2.采用小組討論、角色扮演等教學方法，激發(fā)學生的學習興趣，培養(yǎng)團隊協(xié)作能力；

3.強化實踐教學，讓學生在實際操作中掌握店員管理技巧。

二、教學內容

1.店員管理概述

-店員管理的定義與重要性

-店員管理的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢

2.店員日常管理

-人員排班與工作分配

-店員崗位職責與工作流程

-顧客服務技巧與投訴處理

3.提高店員工作效率

-時間管理方法與技巧

-工作流程優(yōu)化與工具運用

-激勵機制與員工潛能挖掘

4.店員溝通與團隊協(xié)作

-溝通技巧與策略

-團隊建設與協(xié)作方法

-沖突處理與團隊氛圍營造

5.店員培訓與發(fā)展

-培訓需求分析與計劃制定

-培訓方法與效果評估

-店員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃與晉升通道

教學大綱安排：

第一周：店員管理概述

第二周：店員日常管理

第三周：提高店員工作效率

第四周：店員溝通與團隊協(xié)作

第五周：店員培訓與發(fā)展

教材章節(jié)關聯(lián)：

本教學內容與教材第三章“店員管理”相關，涉及店員管理的各個方面，旨在幫助學生全面掌握店員管理的知識與技能。

三、教學方法

為了提高教學效果，激發(fā)學生的學習興趣和主動性，本課程將采用以下多樣化的教學方法：

1.講授法：教師通過生動的語言和實際案例，系統(tǒng)講解店員管理的理論知識，幫助學生建立完整的知識體系。

2.討論法：針對課程中的重點和難點問題，組織學生進行小組討論，鼓勵學生發(fā)表自己的觀點，培養(yǎng)學生的思辨能力和團隊協(xié)作精神。

3.案例分析法：選取具有代表性的店員管理案例，引導學生分析、討論，使學生能夠將理論知識與實際操作相結合，提高解決問題的能力。

4.角色扮演法：讓學生模擬店員管理的實際場景，進行角色扮演，鍛煉學生的溝通技巧、團隊協(xié)作能力和應變能力。

5.實驗法：組織學生進行實地考察和實踐活動，讓學生在實際操作中掌握店員管理技巧，提高實踐能力。

6.小組合作學習：鼓勵學生以小組為單位，共同完成課堂任務和課后作業(yè)，培養(yǎng)學生的團隊協(xié)作能力和溝通能力。

7.互動式教學：教師與學生、學生與學生之間進行互動提問、答疑，激發(fā)學生的學習興趣，提高課堂氛圍。

8.反思與總結：在課程結束后，引導學生對所學知識進行反思和總結，鞏固學習成果，提高自我學習能力。

教學方法實施策略：

1.針對不同教學內容，靈活運用多種教學方法，提高教學效果。

2.注重理論與實踐相結合，加大實踐環(huán)節(jié)的教學力度。

3.鼓勵學生積極參與課堂活動，充分調動學生的學習積極性。

4.定期對學生的學習效果進行評估，及時調整教學方法和進度。

5.創(chuàng)設輕松、愉快的學習氛圍，使學生在愉悅的情感中學習。

四、教學評估

為確保教學目標的實現(xiàn)，全面客觀地評價學生的學習成果，本課程將采用以下評估方式：

1.平時表現(xiàn)評估：

-課堂參與度：評估學生在課堂討論、提問、互動環(huán)節(jié)的積極性，占平時成績的30%；

-小組合作：評估學生在小組活動中的貢獻和團隊協(xié)作能力，占平時成績的30%；

-課堂筆記：評估學生的課堂筆記記錄情況，占平時成績的20%；

-課堂紀律：評估學生的出勤、遲到、早退等情況，占平時成績的20%。

2.作業(yè)評估：

-課后作業(yè)：評估學生對課堂所學知識的掌握程度，占作業(yè)成績的60%；

-小組報告：評估學生在小組合作中的研究、分析、總結能力，占作業(yè)成績的40%。

3.考試評估：

-期中考試：評估學生對課程前半部分知識的掌握情況，占考試總成績的40%；

-期末考試：全面評估學生對整個課程知識的掌握程度，占考試總成績的60%。

4.實踐活動評估：

-實地考察：評估學生在實踐活動中的參與程度、觀察力和分析能力，占實踐活動成績的60%；

-實踐報告：評估學生對實踐活動的總結和反思，占實踐活動成績的40%。

評估原則：

1.客觀公正：確保評估標準一致，避免主觀因素影響評估結果；

2.全面性：評估內容涵蓋知識掌握、技能運用、情感態(tài)度等方面；

3.進步性：關注學生在學習過程中的進步，鼓勵學生自我提高；

4.反饋性：及時向學生反饋評估結果，指導學生改進學習方法。

五、教學安排

為確保課程目標的順利實現(xiàn)，本章節(jié)對教學進度、時間和地點進行如下安排：

1.教學進度：

-第一周：店員管理概述，介紹店員管理的基本概念和重要性；

-第二周：店員日常管理，講解人員排班、工作分配等；

-第三周：提高店員工作效率，探討時間管理、工作流程優(yōu)化等；

-第四周：店員溝通與團隊協(xié)作，分析溝通技巧和團隊建設方法；

-第五周：店員培訓與發(fā)展，闡述培訓需求分析、計劃制定等；

-第六周：期中考試，全面考察學生對課程前半部分知識的掌握；

-第七周至第十周：課程后半部分內容的深入學習與實踐；

-第十一周：期末考試，全面評估學生對整個課程知識的掌握。

2.教學時間：

-每周2課時，共計18課時；

-期中考試1課時，期末考試1課時；

-實踐活動安排在周末，共計2課時。

3.教學地點：

-理論課程：學校教室；

-實踐活動：合作企業(yè)或學校實訓基地。

教學安排考慮因