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文檔簡介
2021-2022年度廣東省職業(yè)院校學生專業(yè)技能大賽
中職組“電子商務技能”賽項競賽規(guī)程
一、賽項名稱
賽項編號:ZZ-52
賽項名稱:電子商務技能
賽項組別:中職組
賽項歸屬產(chǎn)業(yè):財經(jīng)商貿(mào)類
二、競賽目的
賽項以網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務、網(wǎng)店推廣四項典型工作
任務的完成質(zhì)量以及選手的職業(yè)素養(yǎng)作為競賽內(nèi)容,全面考察選手的商品直播
能力、視覺營銷能力、客戶服務能力、網(wǎng)店推廣能力以及團隊合作能力。
本賽項對接產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù),促進產(chǎn)教融合、校企合作,引領(lǐng)中等職業(yè)教育
電子商務專業(yè)教學改革與建設(shè),有效推進專業(yè)建設(shè)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展對接。通過競賽,
考察參賽選手職業(yè)道德、職業(yè)素養(yǎng)、技術(shù)技能水平和創(chuàng)業(yè)能力,展示職業(yè)教育
改革成果,全面提升教學質(zhì)量,推動電子商務從業(yè)人員整體水平的提升。
三、競賽內(nèi)容
本賽項包括網(wǎng)店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修、網(wǎng)店客戶服務、網(wǎng)店推廣四項競賽
內(nèi)容。
1.網(wǎng)店直播
包含微店開設(shè)和手機直播。在競賽規(guī)定時間內(nèi),4名選手合作,通過手機
APP選擇手機內(nèi)競賽商品的相關(guān)圖片組成2套完整的商品購買頁面,完成商品
標題的設(shè)置、價格的設(shè)置等操作,完成微店的開設(shè)。微店開設(shè)完成后,由1名
選手開啟手機直播,關(guān)聯(lián)2個直播商品,完成10分鐘不間斷直播。
2.網(wǎng)店開設(shè)裝修
包含網(wǎng)店的開設(shè)與基本信息設(shè)置,由2名選手共同完成首頁的“店標(Logo)、
1
商品分類、網(wǎng)店Banner、商品推薦”的設(shè)計與制作,商品詳情頁的“商品展示
類、吸引購買類、促銷活動類、實力展示類、交易說明類、關(guān)聯(lián)銷售類”的設(shè)
計與制作。
3.網(wǎng)店客戶服務
由2名參賽選手根據(jù)買家咨詢的相關(guān)內(nèi)容,分析買家的需求,按照相應的標
準話術(shù),準確地做好客戶服務工作。
4.網(wǎng)店推廣
由4名選手合作完成網(wǎng)店推廣,包括直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化。
通過直通車推廣獲得關(guān)鍵詞競價排名,增加商品的展現(xiàn)量,獲得更高的點擊量、
點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率,在推廣過程中采用合理的推廣策略提高關(guān)鍵詞質(zhì)量
分,降低關(guān)鍵詞平均點擊花費;通過鉆石展位營銷定位精準人群,鎖定優(yōu)質(zhì)資
源位,為店鋪帶來優(yōu)質(zhì)流量,增加點擊率與轉(zhuǎn)化率;通過標題優(yōu)化提高商品的
自然排名,增加商品展現(xiàn)量,獲得更高的點擊量、點擊率、轉(zhuǎn)化量、轉(zhuǎn)化率。
表1競賽內(nèi)容與崗位、知識、技能
競賽內(nèi)容崗位知識技能
直播內(nèi)容的策劃與籌備、商品直播能力
網(wǎng)店直播直播銷售員直播活動的實施與執(zhí)行商品推銷能力
網(wǎng)店視覺營銷能力
網(wǎng)頁編輯信息采集與編輯、網(wǎng)站內(nèi)
商品信息編輯能力
網(wǎng)店開設(shè)裝修網(wǎng)店美工容維護、網(wǎng)店裝修與設(shè)計
商品信息發(fā)布能力
客戶需求分析、促
客戶接待與溝通(包括售成客戶成交、提高數(shù)
前、售中和售后)、有效訂客單價、引導客戶據(jù)
分
網(wǎng)店客戶服務網(wǎng)店客服單的處理(包括確認訂單、及時收貨及好評、
下單發(fā)貨和禮貌告別)、交維護店鋪權(quán)益、激析
易糾紛處理。發(fā)客戶再次購買等能
服務處理能力。力
商品分析、關(guān)鍵詞
自然排名優(yōu)化(標題優(yōu)化)分析、標題優(yōu)化、
運營專員和競價推廣(直通車、鉆直通車創(chuàng)意標題優(yōu)
網(wǎng)店推廣
推廣專員石展位),包括推廣策略的化、關(guān)鍵詞添加與
制定、實施與優(yōu)化、推廣出價、人群溢價、
效果數(shù)據(jù)分析鉆展推廣等技能。
2
表2競賽內(nèi)容與分值、競賽方式、競賽時間
競賽階段競賽內(nèi)容分值競賽時間
第一階段網(wǎng)店直播20分120分鐘
第二階段網(wǎng)店開設(shè)裝修25分90分鐘
第三階段網(wǎng)店客戶服務15分30分鐘
第四階段網(wǎng)店推廣40分120分鐘
四、競賽方式
本賽項為學生團體賽,以學校為單位組隊參賽,不得跨校組隊,
同一學校相同項目報名參賽隊1-2支。每支參賽隊由4名參賽選手、
1-2名指導教師組成。
五、競賽流程
日
時間事項參加人員地點/說明
期
參賽隊報到,安排住工作人員,參賽
12:00~14:30住宿酒店
宿,領(lǐng)取資料隊
參賽隊、領(lǐng)隊集中乘車
15:00住宿酒店
或步行前往學校
報
賽前說明會
到各參賽隊代表會議室
抽抽簽順序
日
15:30~16:30賽場技術(shù)人員、
熟悉賽場競賽場地
各參賽隊代表
集中乘車或步行回住
16:30競賽場地
宿酒店
參賽隊住宿酒店門口
7:15集合,集體乘車或步行各參賽隊住宿酒店
前往賽場
競競賽場地前,選手
賽參賽選手,工作帶身份證、參賽
7:40選手集中
日人員證、學生證等,不
得帶違禁物品
7:50參賽選手,抽簽
抽工位號競賽場地
開始裁判
3
8:10競賽室,選手檢查
選手進入競賽室裁判組
開始設(shè)備,賽前準備
8:50領(lǐng)隊、指導教師入場競賽觀摩區(qū)
8:30~10:30網(wǎng)店直播參賽選手、裁判競賽場地
10:40~12:10網(wǎng)店開設(shè)裝修參賽選手、裁判競賽場地
參賽選手、裁判
12:10~13:10午餐
工作人員
13:10~13:40網(wǎng)店客戶服務參賽選手、裁判競賽場地
14:00~16:00網(wǎng)店推廣參賽選手、裁判競賽場地
16:30各隊回住宿酒店各參賽隊住宿酒店
返
程9:00所有參賽隊返程
日
六、賽卷說明
采用題庫模式的賽項,必須由大賽執(zhí)委會提前20天以上在省賽平
臺公布題庫。題庫中各題型包含的題量不得少于該題型正式比賽試題
數(shù)量的5倍。
專家組必須于比賽前5—10天內(nèi),按照競賽規(guī)程要求從題庫中抽
題組成3套比賽試題,每套試題的重復率不可超過30%。正式比賽試題
編制完成后,專家組要按照專家承諾書的要求做好保密工作,并至少
提前5天將密封后的3份正式賽題交付大賽執(zhí)委會保存。
正式比賽時,由省教育廳選派的大賽督察員從3套試題中隨機任
意抽取一套試題作為比賽用題。
七、競賽規(guī)則
1.參賽資格:
(1)中職組參賽選手須為中等職業(yè)學校全日制在籍學生。五年
4
制高職學生報名參賽的,一至三年級(含三年級)學生參加中職組比
賽。
(2)中職組參賽選手年齡須不超過21周歲;年齡計算的截止時
間以2022年5月1日為準。
(3)凡在往屆全國職業(yè)院校技能大賽中獲一等獎的選手,不能
再參加同一項目同一組別的比賽。
(4)參賽隊可配指導教師,指導教師不得超過2人。指導教師
須為本校專兼職教師。
(5)已在省大賽平臺提交的報名信息,原則上不能變更,如遇
特殊情況,需更改報名信息,須由參賽院校向省大賽辦提交申請,經(jīng)
審批通過后方可調(diào)整。各賽項于開賽前15個工作日內(nèi)將不再接受更
改報名信息申請。
2.參賽選手應嚴格遵守賽場紀律,服從指揮,著裝整潔,儀表端
莊,自覺遵守賽場紀律,服從大賽執(zhí)委會的指揮和安排,愛護大賽場
地的設(shè)備和器材。
3.選手必須佩帶參賽證提前30分鐘進入大賽場地,對號入座。
4.監(jiān)場裁判核對參賽選手資格,宣讀《大賽規(guī)則》和《選手須知》。
5.大賽開始前,選手根據(jù)任務要求自行商定分工。
6.比賽過程中,每隊選手在指定區(qū)域進行操作,不得跨越區(qū)域干
擾到其他隊選手比賽,不得大聲喧嘩。如果裁判員提示注意后仍無效,
將酌情扣分,情節(jié)嚴重的終止其比賽。
7.安全要求。在比賽過程中,如果出現(xiàn)電源問題影響比賽,選手
不得自行處理,請舉手示意,由賽場工作人員解決。
8.參賽選手應嚴格遵守賽場紀律,不得將比賽要求之外的工具或
者資料等帶入大賽現(xiàn)場。
9.參賽選手在比賽過程中不得擅自離開賽場,如有特殊情況,須
經(jīng)監(jiān)場裁判同意后作特殊處理。
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10.參賽選手在比賽過程中,如遇問題須舉手向裁判人員提問;
比賽過程中如發(fā)生機器故障,必須經(jīng)監(jiān)場裁判確認后方能更換機位;
故障中斷時間不計時。
11.當聽到比賽結(jié)束命令時,參賽選手應立即停止所有操作,不
得以任何理由拖延比賽時間。離開賽場時,不得將與比賽有關(guān)的物品
帶離現(xiàn)場。
八、競賽環(huán)境
1.競賽場地
競賽現(xiàn)場保證良好的采光、照明和通風條件;提供穩(wěn)定的水、電、
網(wǎng)絡(luò)和供電應急設(shè)備;同時提供所有指導教師休息室1間。
2.競賽設(shè)備
所有競賽設(shè)備由組委會負責提供和保障,競賽區(qū)按照參賽選手數(shù)
量準備比賽所需的軟硬件平臺,為參賽選手提供標準競賽設(shè)備。賽場
具備局域網(wǎng)環(huán)境,不能訪問局域網(wǎng)以外的網(wǎng)絡(luò),配備足量服務器。賽
場配備裁判用電腦,且能連接到服務器和打印機。
3.競賽工位
競賽室按工位號安排,一個參賽團隊一個工位,每個工位三臺電
腦,其中一臺電腦備用,一張桌子,每人一把椅子,一套手機直播支
架補光燈。
4.以上比賽條件由承辦單位根據(jù)本校實際情況確定,并向參賽隊
無償提供。如參賽隊不使用承辦單位所提供的比賽條件,必須在正式
比賽日15天前以學校正式公函形式向大賽執(zhí)委會申請自備比賽條
件,承辦院校提供力所能及的協(xié)助工作,為此所發(fā)生的費用均由該參
賽院校自理,產(chǎn)生的不良影響由該參賽院校承擔。
九、技術(shù)規(guī)范
參賽團隊遵循以下規(guī)范:
教學要求:《中等職業(yè)學校電子商務專業(yè)教學標準》
網(wǎng)店直播:參照微店開設(shè)、直播營銷的知識和技能,完成網(wǎng)店直
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播。
網(wǎng)店開設(shè)裝修:參照淘寶、天貓、京東網(wǎng)店的首頁和詳情頁的知
識和技能,設(shè)計和制作店鋪的首頁、詳情頁。
網(wǎng)店客戶服務:參照阿里旺旺做售前、售中、售后服務的知識和
技能,完成網(wǎng)店客戶服務。
網(wǎng)店推廣:參照淘寶直通車推廣、鉆石展位營銷和標題優(yōu)化的知
識與技能完成給定店鋪的推廣活動。
十、技術(shù)平臺
品名規(guī)格要求說明
雙核2GHz以上CPU,4GB或以上內(nèi)存;100G或以上硬盤;千兆網(wǎng)
卡。預裝Windows7以上操作系統(tǒng);預裝火狐瀏覽器;預裝搜狗
參賽選手計算機全拼等中文輸入法和英文輸入法;預裝DreamweaverCS6簡體中
文版;預裝AdobePhotoshopCS6簡體中文版;預裝Microsoft
office2010以上版本。
網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機、無線AP
手機直播支架補光燈、直播商品(依據(jù)題庫元素抽?。⑹謾C
參賽選手直播設(shè)備(自備)、帶麥克風功能的有線耳機(自備)、其中手機需配置
Android10以上操作系統(tǒng),3GB+32GB以上內(nèi)存,前攝像頭500
萬以上像素。
英特爾至強系列16核或以上CPU;32GB或以上內(nèi)存;500G或
競賽服務器以上硬盤;千兆網(wǎng)卡。預裝WindowsServer2008操作系統(tǒng)及
IIS7.5;預裝MicrosoftSQLServer2005數(shù)據(jù)庫以上版本。
十一、成績評定
1.裁判員選聘:按照《廣東省職業(yè)院校學生專業(yè)技能大賽專家和
裁判人員工作管理辦法》建立賽項裁判庫,由大賽執(zhí)委會在賽項裁判
庫中抽定賽項裁判人員。裁判由大賽執(zhí)委會聘任,裁判人員數(shù)量根據(jù)
賽事規(guī)模需要確定。
2.評分方法:網(wǎng)店客戶服務、網(wǎng)店推廣評分方式為機考評分,網(wǎng)
店直播、網(wǎng)店開設(shè)裝修的評分方式為結(jié)果評分,由評分裁判進行評分。
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3.賽項最終得分:按100分制計分,最終成績經(jīng)復核無誤,由裁
判、裁判長、省大賽督察員簽字確認后公布。
4.評分標準
(1)網(wǎng)店直播
網(wǎng)店直播模塊采用結(jié)果評分方式,滿分20分。
評分項評分細則分值
商品主圖設(shè)置正確,且主圖數(shù)量達到5張
商品標題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容;
商品包含正確的商品屬性圖、商品特點圖、商
直播間商品
品整體圖、商品特寫圖、配送說明圖、售后說2
設(shè)置
明圖;
講解的商品正確關(guān)聯(lián)商品鏈接;
商品標題關(guān)鍵詞符合背景資料介紹內(nèi)容。
直播開場時要有問好及自我介紹、本次直播計
直播開場及劃、促銷活動,開場有吸引力,內(nèi)容要使用背
1
結(jié)尾景資料中的相關(guān)信息,不得泄露選手信息。結(jié)
尾收場時要包含引導關(guān)注、感謝語。
能夠正確介紹商品的基本屬性、價格信息、活
商品介紹動價格信息。能夠準確傳達商品特色、賣點,3
多方面展示商品細節(jié)。
彈幕問題能夠及時、準確回答彈幕問題。2
直播畫面始終圍繞主播或競賽商品,畫面清晰
直播視頻明亮,主播聲音清晰,直播過程中沒有冷場。2
直播時長不少于10分鐘。
要求能對背景資料進行加工,內(nèi)容講解邏輯清
晰,流程完整,節(jié)奏把控到位,內(nèi)容充實有吸
引力,直播講解充滿激情等,按總體展現(xiàn)效果
直播效果整
分為以下四個檔次:優(yōu)秀、良好、一般、較差10
體評價
(如頻繁看稿,節(jié)奏混亂則為較差檔次)。
優(yōu)秀:6-10分;良好:4-6分;一般:2-4分;
較差:0-2分
8
(2)網(wǎng)店開設(shè)裝修
網(wǎng)店開設(shè)裝修模塊采用結(jié)果評分方式,滿分25分。
評分項評分細則分值
店標設(shè)計尺寸合要求,不變形,風格與店鋪整
體風格一致,設(shè)計獨特、簡潔,有一定的創(chuàng)新
性。四張Banner設(shè)計為試題規(guī)定商品且尺寸
符合要求。四張Banner設(shè)計主題、字體、配色
店鋪首頁10
等視覺效果統(tǒng)一,采用圖文混排,排版、布局
合理,設(shè)計有吸引力并具有一定的營銷屬性,
能提升店鋪整體風格,與店鋪經(jīng)營商品具有相
關(guān)性。
商品標題包含體現(xiàn)商品名稱、屬性、賣點的關(guān)
鍵詞。商品主圖設(shè)計為試題規(guī)定商品,且設(shè)計
美觀,主題突出,具有營銷導向,有視覺沖擊
力。商品詳情頁是否包含商品屬性,特點,賣
商品詳情頁點、配送,支付,售后,評價等相關(guān)內(nèi)容的信15
息。商品詳情描述設(shè)計美觀,能突出展示商品
特點、賣點,圖文結(jié)合,有營銷導向效果,文
案有感染力,整體風格保持一致,符合詳情頁
設(shè)計邏輯,頁面精致,效果好。
(3)網(wǎng)店客戶服務
網(wǎng)店客戶服務模塊采用機考評分方式,滿分15分。
評分項評分細則分值
每個參賽隊選擇兩名參賽選手,根據(jù)買家咨詢
的相關(guān)內(nèi)容,分析買家的需求,按照相應的標
網(wǎng)店客戶服準話術(shù),每名選手獨立回答來自15個買家
15
務的50個問題。每回答正確1題得0.15分。
回答錯誤本題不得分,并且此買家離開。
以兩名選手成績的總分作為參賽隊最終成績。
(4)網(wǎng)店推廣
網(wǎng)店推廣模塊采用機考評分的方式,滿分40分。
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評分項評分細則分值
系統(tǒng)會自動給出每個參賽隊的實際點擊量、轉(zhuǎn)化
量、標題優(yōu)化的三部分數(shù)據(jù),根據(jù)三部分的數(shù)據(jù)
對進行所有參賽隊的推廣結(jié)果分別進行排名,點
擊量第一名的參賽隊得分20分,轉(zhuǎn)化量第一名
直通車推
的參賽隊得分30分,標題優(yōu)化第一名的參賽隊
廣、鉆石展
得分50分,其余名次點擊量成績=20分*本參40
位推廣、標
賽隊點擊量/第一名點擊量,轉(zhuǎn)化量成績=30分*
題優(yōu)化
本參賽隊轉(zhuǎn)化量/第一名轉(zhuǎn)化量,標題優(yōu)化成績
=50分*本參賽隊標題優(yōu)化/第一名標題優(yōu)化;經(jīng)
過上述換算得出的百分制成績等比例換算為40
分。
十二、獎項設(shè)定
本賽項獎項為團體獎。以賽項實際參賽隊總數(shù)為基數(shù),一、二、
三等獎獲獎比例分別為15%、25%、40%(小數(shù)點后四舍五入)。
十三、賽場預案
(一)非正常停電
競賽現(xiàn)場如出現(xiàn)突然非正常停電的,按下述步驟進行處理:
1.裁判員提示參賽選手,工作人員提示觀摩人員要保持鎮(zhèn)靜,防
止踩踏事件發(fā)生。
2.裁判員提示參賽選手在電源保護裝置的有效時間內(nèi)備份計算
機操作數(shù)據(jù),并等候處理決定。
3.必要時,保衛(wèi)人員開啟安全通道,有序疏散現(xiàn)場人員離場。
4.裁判長視情況決定啟動備用電源或延遲競賽。
5.現(xiàn)場電力恢復后,由裁判組集體商定根據(jù)競賽內(nèi)容特點的不
同可采用繼續(xù)比賽、順延比賽時間、重賽等處理辦法。
(二)競賽設(shè)備故障
競賽過程中,如遇競賽設(shè)備故障,按下列程序報告并處理:
1.參賽選手舉手示意,說明故障現(xiàn)象,裁判員、技術(shù)員等應及
時予以解決。
10
2.確因設(shè)備無法繼續(xù)操作,經(jīng)由裁判員提出申請,報裁判長批
準后,予以啟用備用設(shè)備。
(三)參賽隊員發(fā)生意外受傷或急病等情況
參賽隊員發(fā)生意外受傷或急病等情況,應按下列步驟進行處理:
1.參賽選手舉手示意;
2.現(xiàn)場醫(yī)務人員迅速到達現(xiàn)場,救治或急送最近醫(yī)院進行救治;
3.參賽隊其他隊員可在不違反有關(guān)規(guī)定的情況下,協(xié)同完成競賽
項。
(四)參賽現(xiàn)場出現(xiàn)暴力,人員擁堵,急性傳染病人員進入等情
況
參賽現(xiàn)場出現(xiàn)暴力,人員擁堵,急性傳染病人員進入等情況,
應按下述步驟進行處理:
1.有關(guān)人員迅速向賽項總指揮匯報,并由賽項總指揮向賽項執(zhí)
委會匯報,并由賽項執(zhí)委會根據(jù)事態(tài)發(fā)展情況確定是否及時報告公
安部門,公共衛(wèi)生部門及醫(yī)療部門,在保證賽場內(nèi)人員人身安全的
原則下,盡量不擴大事態(tài);
2.根據(jù)賽前制定的現(xiàn)場保衛(wèi)人員的職責范圍,以及突發(fā)情況應
對的賽前演練安排,賽項保衛(wèi)人員迅速就位,對賽場內(nèi)除參賽隊以
外的其他人員進行有序疏散;
3.人員疏散后進行現(xiàn)場清理,如消毒,找出突發(fā)事件隱患并進
行處理等;
4.進行處理后,在保證參賽隊員人身安全的前提下,繼續(xù)有序組
織競賽。
(五)暴雨洪災,火災等事故
如遇暴雨洪災,火災等事故,應按下述步驟進行處理:
1.賽項執(zhí)委會負責與公安,醫(yī)療,氣象,交通等部門取得聯(lián)系,
并根據(jù)情況確定是否繼續(xù)競賽;
2.立即組織相關(guān)人員到現(xiàn)場,疏散人群,進行應急處理,如使
11
用滅火裝置滅掉明火等,必要時封存競賽現(xiàn)場,停止競賽;
3.建場裁判做好參賽選手,工作人員做好觀摩人員的思想工作,
確保事態(tài)不人為擴張。
十四、賽項安全
賽事安全是電子商務技能競賽一切工作順利開展的先決條件,是
賽事籌備和運行工作必須考慮的核心問題。
賽項執(zhí)委會采取切實有效措施保證大賽期間參賽選手、指導教
師、工作人員及觀眾的人身安全。
(一)比賽環(huán)境
1.執(zhí)委會須在賽前組織專人對比賽現(xiàn)場、住宿場所和交通保障進
行考察,并對安全工作提出明確要求。賽場的布置,賽場內(nèi)的器材、
設(shè)備,應符合國家有關(guān)安全規(guī)定。如有必要,也可進行賽場仿真模擬
測試,以發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的問題。承辦單位賽前須按照執(zhí)委會要求排除
安全隱患。
2.賽場周圍要設(shè)立警戒線,防止無關(guān)人員進入發(fā)生意外事件。比
賽現(xiàn)場內(nèi)應參照相關(guān)職業(yè)崗位的要求為選手提供必要的勞動保護。在
具有危險性的操作環(huán)節(jié),裁判員要嚴防選手出現(xiàn)錯誤操作。
3.承辦單位應提供保證應急預案實施的條件。對于比賽內(nèi)容涉及
高空作業(yè)、可能有墜物、大用電量、易發(fā)生火災等情況的賽項,必須
明確制度和預案,并配備急救人員與設(shè)施。
4.執(zhí)委會須會同承辦單位制定開放賽場和體驗區(qū)的人員疏導方
案。賽場環(huán)境中存在人員密集、車流人流交錯的區(qū)域,除了設(shè)置齊全
的指示標志外,須增加引導人員,并開辟備用通道。
5.大賽期間,承辦單位須在賽場管理的關(guān)鍵崗位,增加力量,建
立安全管理日志。
6.賽項可根據(jù)需要配置安檢設(shè)備對進入賽場重要部位的人員進
行安檢。
(二)生活條件
12
1.比賽期間,原則上由執(zhí)委會統(tǒng)一安排參賽選手
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