2021年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組 《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)題庫-卷8-童裝（B卷）

2021年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《電子商務(wù)技能》賽項(xiàng)

網(wǎng)店客戶服務(wù)賽卷（第8套B卷）

一、賽卷名稱

賽卷8-童裝（B卷）

二、賽卷背景

背景資料：

90多年來，華特迪士尼公司始終是家庭娛樂領(lǐng)域的佼佼者，迪士尼

品牌代表了創(chuàng)意、創(chuàng)新、信賴、正派、樂觀和品質(zhì)。華特迪士尼公司是全

世界最大的家庭娛樂公司，由六大品牌組成：迪士尼、皮克斯、漫威、ABC、

ESPN及盧卡斯影業(yè)。迪士尼與旗下附屬企業(yè)及分支機(jī)構(gòu)共同構(gòu)成了一家

領(lǐng)先的多元化國際家庭娛樂公司，其四項(xiàng)業(yè)務(wù)包括：媒體網(wǎng)絡(luò)、迪士尼消

費(fèi)品與互動(dòng)媒體、影視娛樂、主題樂園及度假區(qū)。迪士尼商店始于1987

年，其后，由迪士尼所有和經(jīng)營的迪士尼商店進(jìn)入北美、歐洲和日本，現(xiàn)

已在全球擁有超過300家線下店鋪，連同在線商店一起為全球消費(fèi)者提供

全天24小時(shí)不間斷的奇妙購物體驗(yàn)。迪士尼商店出售高質(zhì)量商品，擁有

獨(dú)特的產(chǎn)品線，幫助推廣迪士尼重要娛樂項(xiàng)目和角色。迪士尼官方旗艦店

于2016年5月19日開業(yè)。店內(nèi)主營毛絨玩具、卡通手辦、兒童箱包服飾

等產(chǎn)品。熟悉的迪士尼卡通人物，豐富的產(chǎn)品線極大的滿足了兒童和年輕

人的天真和童心，讓每一位進(jìn)店的顧客全身心感受迪士尼帶來的快樂，足

1

不出戶走進(jìn)迪士尼購物樂園。迪士尼官方旗艦店由天貓官方認(rèn)證，是廠家

直接發(fā)貨，保證正品，全國聯(lián)保。

產(chǎn)品資料：

（一）白雪公主兒童連衣裙

吊牌價(jià)239元，現(xiàn)售價(jià)239元。

產(chǎn)品參數(shù)：

Disney/迪士

品牌名稱尼適用性別女安全等級(jí)B類

顏色粉色上市時(shí)間2019年春季衣長中長款

聚酯纖維50%

面料+棉50%是否帶帽子無填充物無

120CM130CM

圖案灰姑娘印花參考身高140CM衣門襟拉鏈

厚度指數(shù)薄柔軟指數(shù)中等彈力指數(shù)無彈性

洗滌說明：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不可氯漂，陰涼處懸

掛晾曬，可以低溫熨燙，可干洗。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.形象設(shè)計(jì)：漫畫家公主連衣裙，釋放寶貝淑女氣質(zhì)。

2.圖案設(shè)計(jì)：粉嫩色調(diào)，可愛的灰姑娘圖案，俏皮甜美。

3.收腰設(shè)計(jì)：時(shí)尚收腰設(shè)計(jì)，添加少女感十足的蝴蝶結(jié)精致又美麗。

4.無袖設(shè)計(jì)：無袖設(shè)計(jì)，盛夏穿著更涼爽。

5.細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)：表面豎紋設(shè)計(jì)，添加設(shè)計(jì)感；舒適內(nèi)襯，親膚透氣防走

光；精致做工、風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)密、品質(zhì)高端。

（二）白雪公主兒童外套

吊牌價(jià)299元，現(xiàn)售價(jià)279元。

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產(chǎn)品參數(shù)：

Disney/迪士

品牌名稱尼適用性別女領(lǐng)型圓領(lǐng)

顏色粉色風(fēng)格休閑貨號(hào)39341

衣門襟拉鏈?zhǔn)欠駧弊訜o袖長長袖

聚酯纖維

材質(zhì)成分100%彈力指數(shù)無彈上市時(shí)間2018年冬季

110CM120CM

參考身高130CM厚度指數(shù)厚

洗滌說明：您好，建議使用中性洗滌劑在30度左右溫水中手洗，洗

滌以后自然平鋪晾干或者對(duì)折懸掛晾干，不可暴曬，請(qǐng)勿和其他衣物一起

浸泡以免發(fā)生染色。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.圓領(lǐng)設(shè)計(jì)：可愛圓立領(lǐng)設(shè)計(jì)，保暖又有型。

2.袖口設(shè)計(jì)：采用經(jīng)典羅紋袖口設(shè)計(jì)，收縮有致，方便寶寶穿脫。

3.下擺設(shè)計(jì)：粉嫩花瓣下擺設(shè)計(jì)，襯托寶貝可愛少女氣質(zhì)。

（三）經(jīng)典米奇男童棒球夾克外套

吊牌價(jià)259元，現(xiàn)售價(jià)130元。

產(chǎn)品參數(shù)：

Disney/迪士

品牌名稱尼適用性別男是否帶帽是

顏色藍(lán)色風(fēng)格歐美領(lǐng)型圓領(lǐng)

棉60%+聚酯

面料纖維40%圖案米奇貼布圖案安全等級(jí)C類

110CM

彈力指數(shù)微彈參考身高120CM適用季節(jié)春秋

130CM

衣門襟紐扣上市時(shí)間2018年春季厚度中等

洗滌方式：建議使用中性洗滌劑在30度左右溫水手洗，洗滌以后自

然平鋪晾干或者對(duì)折懸掛晾干，不可暴曬，請(qǐng)勿和其他衣物一起浸泡以免

發(fā)生染色。

3

備注：

1.尺寸平鋪量取，因不同的計(jì)量方法，可能會(huì)有1-2CM左右的差異，

此種狀況并非質(zhì)量問題。

2.發(fā)貨以衣服尺碼為準(zhǔn)，頁面建議身高僅供參考。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.創(chuàng)意個(gè)性的貼布圖案，為休閑風(fēng)外套添加時(shí)尚元素。

2.背部印膠跳躍米奇圖案，展現(xiàn)活潑的風(fēng)格。

3.米奇手特別添加毛絨材質(zhì)，新穎設(shè)計(jì)備受孩子喜歡。

4.羅紋袖口設(shè)計(jì)，防風(fēng)保暖。

5.紅色紐扣契合運(yùn)動(dòng)風(fēng)，展現(xiàn)活潑熱情，紐扣印有米奇頭像，可愛又

時(shí)尚。

（四）米妮連帽女童外套

吊牌價(jià)299元，現(xiàn)售價(jià)159元。

產(chǎn)品參數(shù)：

Disney/迪士

品牌名稱尼適用性別女款式牛仔拼接

顏色藍(lán)色風(fēng)格休閑貨號(hào)33011

面料100%棉適用季節(jié)春秋參考身高130CM140CM

厚度指數(shù)適中衣門襟紐扣彈力指數(shù)無彈

洗滌說明：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不可氯漂，陰涼處懸

掛晾曬，可以低溫熨燙，不可干洗。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.帽子設(shè)計(jì)：帽子帶有米妮粉嫩蝴蝶結(jié)和圓圓的大耳朵，戴上帽子就

能擁有米妮同款可愛大耳朵哦。

2.紐扣設(shè)計(jì)：優(yōu)選金屬材質(zhì)亮澤平滑，每一個(gè)紐扣都帶有米妮標(biāo)志性

4

蝴蝶結(jié)。

3.裁剪設(shè)計(jì)：用心裁剪設(shè)計(jì)，時(shí)尚休閑款設(shè)計(jì)。

（五）米奇布魯托卡通兒童夏季套裝

吊牌價(jià)168元，現(xiàn)售價(jià)84元。

產(chǎn)品參數(shù)：

Disney/迪士

品牌名稱尼適用性別中性功能透氣吸汗

藍(lán)白+橙色條

顏色紋風(fēng)格休閑寬松適用季節(jié)夏季

聚酯纖維

面料100%圖案米奇布魯托是否帶帽無

領(lǐng)型圓領(lǐng)參考身高110CM120CM袖長短袖

厚度指數(shù)薄柔軟指數(shù)柔軟彈力指數(shù)彈性較大

安全等級(jí)B類件數(shù)2件貨號(hào)29304

洗滌方式：建議使用中性洗滌劑在30度左右溫水手洗，洗滌以后自

然平鋪晾干，或者對(duì)折懸掛晾干，不可暴曬，請(qǐng)勿和其他衣物一起浸泡以

免發(fā)生染色。

產(chǎn)品賣點(diǎn)：

1.深邃的海軍藍(lán)遇上活力滿滿的橙色，彰顯兒童的靈動(dòng)和活力。

2.簡單大方的圓領(lǐng)短袖款式，時(shí)尚無需過多裝飾。

3.松緊帶設(shè)計(jì)短褲，穿脫方便，舒適度更高。

4.撞色鑲邊，用簡單的線條元素點(diǎn)綴，更張揚(yáng)出寶貝的活潑個(gè)性。

店鋪服務(wù)

店鋪活動(dòng)

3月8日到3月11日全店商品累計(jì)滿499減100。

正品保證

Disney迪士尼官方旗艦店由迪士尼商貿(mào)（上海）有限公司經(jīng)營，本

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店為天貓審核的迪士尼旗艦店，所售商品均為官方正品。

配送說明

配送區(qū)域快遞公司運(yùn)費(fèi)運(yùn)送日期（含

下單日）

上海市、浙江省、江蘇省圓通5元第2-3日送達(dá)

北京市、天津市、重慶市、陜西省、圓通10元第5-7日送達(dá)

山西省、河南省、河北省、四川省、

山東省、遼寧省、湖南省、湖北省、

廣東省、福建省、安徽省

云南省、青海省、寧夏、內(nèi)蒙古、吉圓通15元第7-10日送

林省、黑龍江省、海南省、貴州省、達(dá)

廣西省、甘肅省、新疆、西藏

注：產(chǎn)品均為雙層防損包裝。部分偏遠(yuǎn)地區(qū)快遞無法送達(dá)會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)

為EMS配送，如果指定其他快遞需要按實(shí)際情況補(bǔ)差價(jià)。正常情況下，下

單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

關(guān)于色差

本店商品圖片均為實(shí)物拍攝并由專業(yè)團(tuán)隊(duì)根據(jù)產(chǎn)品校正圖片顏色。但

由于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，請(qǐng)注意，此類差異不屬

于質(zhì)量問題。

關(guān)于留言備注

系統(tǒng)將自動(dòng)統(tǒng)一處理付款訂單，非人工處理，所以如果您在留言備注

中要求更換產(chǎn)品或者顏色，我們將無法滿足，敬請(qǐng)諒解。

關(guān)于議價(jià)

本店已經(jīng)是折扣微利銷售，不可以議價(jià)。

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關(guān)于發(fā)票

如需開具增值稅普通發(fā)票，請(qǐng)您在下單時(shí)選擇電子發(fā)票，并填寫發(fā)票

抬頭（個(gè)人或企業(yè)）；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申

請(qǐng)”，填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨后自行下載，根據(jù)國家稅務(wù)

總局公告，電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

如需開具增值稅專用發(fā)票，請(qǐng)您聯(lián)系在線客服，提供開票信息。

注：發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其他。

關(guān)于退換

我們承諾自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，對(duì)商品有任何不滿意，我們

提供無理由退貨服務(wù)（貼身衣物和已打開過包裝的首飾除外）。退貨商品

及吊牌必須保持完好，不影響二次銷售。倉庫在接受買家退貨時(shí)可要求開

箱驗(yàn)貨，如商品破損，缺少或快遞拒絕驗(yàn)收，倉庫有權(quán)拒收。退貨經(jīng)過核

實(shí)后，將為您提供商品的退貨服務(wù)，關(guān)于換貨，您可以采取退貨退款及重

新下單的方式提交處理。非質(zhì)量問題退換貨的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

關(guān)于質(zhì)量問題退貨

請(qǐng)聯(lián)系售后客服進(jìn)行退貨，由于倉庫無法接受到付件，為確保您的質(zhì)

量問題退貨商品能盡早退款，退貨時(shí)請(qǐng)先墊付運(yùn)費(fèi)，貨物到倉核實(shí)確認(rèn)為

質(zhì)量問題后我們將運(yùn)費(fèi)退給您，敬請(qǐng)諒解。

常見問題解答：

1.Q：你好，在嗎？

A：您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需要幫助的？

2.Q：我已經(jīng)拍了2天了，為什么還沒有發(fā)貨？

7

A：親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心

等待。

3.Q：你們一般默認(rèn)發(fā)什么快遞？

A：親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。

4.Q：為什么回復(fù)這么慢？

A：親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨詢的客人比較多，讓您久

等了。

5.Q：我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)物和網(wǎng)上展示的圖片差異太大了，不是

我想要的顏色！

A：親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，

但是由于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視覺差異，如果你對(duì)實(shí)物顏

色不滿意，可以進(jìn)行退貨。

6.Q：若你們沒有按承諾發(fā)貨，我該怎么辦？

A：親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以直接申請(qǐng)退款。

7.Q：為什么我收到的商品沒有發(fā)票？

A：您好，如需開具增值稅普通發(fā)票，請(qǐng)您在下單時(shí)選擇電子發(fā)票，

并填寫發(fā)票抬頭（個(gè)人或企業(yè)）；或是在下單之后，找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)

擊“開票申請(qǐng)”，填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨后自行下載，根

據(jù)國家稅務(wù)總局公告，電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法律效力。

8.Q：在嗎？我買的東西比較多，發(fā)票可以申請(qǐng)開成辦公用品嗎？

A：親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，不可以開成辦公用品或其

他。

8

9.Q：我收到貨物不滿意，可以退貨嗎？

A：親，我們承諾自顧客收到商品之日起7天內(nèi)，對(duì)商品有任何不滿

意，我們提供無理由退貨服務(wù)（貼身衣物和已打開過包裝的首飾除外）。

退貨商品及吊牌必須保持完好，不影響二次銷售。

10.Q：快遞大約是幾天能到？

A：親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一

般7-10天。

11.Q：你們是廠家直銷嗎？

A：親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所有訂單由廠家直接發(fā)貨。

12.Q：如果由于賣家原因引起的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？

A：產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨，由本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

13.Q：為什么我的訂單金額多了10元錢呢？

A：親，這10元是運(yùn)費(fèi)哦，我們與快遞公司的協(xié)議是江浙滬地區(qū)運(yùn)

費(fèi)是5元，云南、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)是15元，其他地區(qū)運(yùn)費(fèi)是10元。

根據(jù)您提供的收貨地址需要收取您的10元快遞費(fèi)。

14.Q：由于顏色不喜歡退貨的運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？

A：親，這個(gè)不屬于質(zhì)量問題。所以退貨運(yùn)費(fèi)是由您來承擔(dān)的。

15.Q：我今天拍下并付款了，今天能發(fā)貨嗎？

A：正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小

時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

16.Q：我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三天了，我這邊物流狀態(tài)今天還沒有更新，

請(qǐng)幫我查下具體的物流信息。

9

A：親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已經(jīng)到達(dá)您的所在地了，

快遞人員會(huì)在近期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、注意查收包裹，

收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們在線客服

為您處理，對(duì)于收到的包裹麻煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

17.Q：我拍了兩樣寶貝，為什么包裹里邊只有一樣呢？

A：親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏忽了，我今天就給您安排

補(bǔ)發(fā)哦。希望您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)更仔細(xì)的哦。

18.Q：你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了嗎？

A：親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。

這次真的很抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督。也希望親能

滿意我的處理方式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做的更好的！

19.Q：你好，寶貝收到了，破損有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片你看了么？

A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o

您帶來了麻煩。這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您看可以嗎？

20.Q：這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想換貨。

A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排哦。

21.Q：你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保嗎？

A：親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。

22.Q：你好，麻煩你幫我查下，我拍的寶貝的物流信息。

A：親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，

快遞會(huì)很快進(jìn)行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，請(qǐng)您保持通訊暢通。

23.Q：物流信息顯示已經(jīng)到目的地，為什么遲遲沒有進(jìn)行配送呢？

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A：親，不好意思，最近處于物流高峰期，所以部分物流公司出現(xiàn)

了爆倉的現(xiàn)象，所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等待，我也會(huì)進(jìn)一

步幫您跟進(jìn)一下哦。

24.Q：你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司的派送人員服務(wù)態(tài)度真差，而且時(shí)效太慢！

A：親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深表歉意。我們也正在考慮

換家快遞公司，希望下次能給您帶來更好的購物體驗(yàn)，客戶的滿意是我

們一直的追求，希望您能諒解。

25.Q：我拍了件120CM的白雪公主兒童連衣裙，試穿發(fā)現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，

我想調(diào)換一件大碼的可以嗎？

A：您好，可以的，您看給您換130CM可以嗎？

26.Q：好的，我們比較著急穿，能幫我盡快發(fā)貨嗎？

A：可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立

即幫您寄發(fā)。

27.Q：調(diào)換的白雪公主兒童連衣裙能幫我寄順豐嗎？

A：您好，我們默認(rèn)圓通快遞，如果您要求發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由

您自己承擔(dān)。

28.Q：這件白雪公主兒童連衣裙我買了粉色的130CM，到貨發(fā)現(xiàn)尺碼太

大，顏色也不是很喜歡，能換一件其他顏色的120CM嗎？

A：您好，這款衣服只有粉色哦，但是可以幫您換一件120CM的。您

看可以嗎？

29.Q：那連衣裙我換一個(gè)粉色120CM的吧，換貨運(yùn)費(fèi)誰來承擔(dān)？

A：親，因?yàn)檫@不屬于質(zhì)量問題，所以運(yùn)費(fèi)由您來承擔(dān)哦。

11

30.Q：白雪公主兒童連衣裙洗滌時(shí)需要注意什么呢？

A：建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不可氯漂，陰涼處懸掛晾曬，

可以低溫熨燙，可干洗。

31.Q：這款白雪公主兒童外套一點(diǎn)也不厚，收到貨后真失望！

A：您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您現(xiàn)在內(nèi)搭一個(gè)毛衣穿正好，

不會(huì)冷的哦。

32.Q：這款白雪公主外套的下擺有點(diǎn)脫線了！

A：您好，非常抱歉，您可以選擇退換貨。

33.Q：這件女童外套我前天上午拍下的，今天你們就降了20元。

A：您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可以取消訂單重新拍，或者

您確認(rèn)收貨之后幫您退還20元的差價(jià)。

34.Q：正好尺碼小了一點(diǎn)，那我退了重新拍一件大一碼的，運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)

責(zé)？

A：親，非質(zhì)量問題的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由您自己承擔(dān)。

35.Q：女童外套收到了，但是包裝袋破了，衣服弄臟了！

A：非常抱歉，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新

的。

36.Q：還有一個(gè)問題，我拍的是120CM，怎么收到的是110CM？

A：非常抱歉，您將110CM的寄回我們馬上給你補(bǔ)發(fā)120CM。

37.Q：白雪公主兒童外套可以直接水洗嗎？

A：您好，建議使用中性洗滌劑在30度左右溫水中手洗，洗滌以后

自然平鋪晾干或者對(duì)折懸掛晾干，不可暴曬，請(qǐng)勿和其他衣物一起浸泡

12

以免發(fā)生染色。

38.Q：白雪公主兒童外套怎么感覺沒有彈性呢？

A：您好，為了保持衣服的版型，所以我們這款衣服做的是沒有彈性

的。

39.Q：男童棒球夾克外套收到貨了，但是發(fā)現(xiàn)有脫線。

A：親，麻煩您拍個(gè)照片發(fā)給我看一下吧。

40.Q：照片給你發(fā)過去了，看到了嗎？

A：非常抱歉，您可以換一件新的或者您自己去維修，來回運(yùn)費(fèi)或維

修費(fèi)用由我們出。

41.Q：感覺跟商場看到的質(zhì)量不一樣，你們是正品嗎？

A：Disney迪士尼官方旗艦店由迪士尼商貿(mào)（上海）有限公司經(jīng)營，

本店為天貓審核的迪士尼旗艦店，所售商品均為官方正品。

42.Q：買了件米奇男童棒球夾克外套，發(fā)現(xiàn)顏色不太喜歡，還有其他顏

色嗎？

A：您好，這款衣服只有藍(lán)色哦，藍(lán)色比較符合男孩穿哦。

43.Q：米奇男童棒球夾克外套收到了，但是穿著有點(diǎn)緊，有140CM的嗎？

A：您好，這款衣服的最大碼是130CM呢。

44.Q：您好我拍了一件米妮連帽女童外套，由于著急穿，能否幫我改發(fā)

順豐？

A：親，可以的，運(yùn)費(fèi)差價(jià)您補(bǔ)齊一下。

45.Q：米妮連帽女童外套收到了，很漂亮，但是衣服上的蝴蝶結(jié)開線

了。

13

A：對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫發(fā)貨前檢查疏忽了。您看這樣行

不行，您可以自行處理一下，我們給您20元店鋪優(yōu)惠券。

46.Q：你好，我發(fā)給你的商品污漬的圖片你看到了嗎？

A：親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o

您帶來了麻煩。您看這樣行不行，我們給您一張店鋪優(yōu)惠券，麻煩您自

己處理下污漬的部分，您看可以嗎？

47.Q：這個(gè)寶貝我心儀已久了，所以我不接受你的提議，我想讓你們

補(bǔ)發(fā)。

A：好的，親。我完全尊重親的意愿。那我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。

麻煩您把原來的商品寄回哦。

48.Q：我買的米奇布魯托卡通兒童夏季套裝，不是兩件嗎？怎么只收

到了一件短袖？

A：親，非常抱歉，倉庫發(fā)貨疏忽了，馬上給您補(bǔ)發(fā)。

49.Q：米奇布魯托卡通兒童夏季套裝還有大碼嗎？我買的120CM的，

孩子穿著有點(diǎn)小。

A：親，這款衣服由于是特價(jià)商品，目前僅剩110CM和120CM的了呢。

50.Q：在你們店里的購物體驗(yàn)真差，以后再也不來了！

A：親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？如果是我們或快遞公司

的原因給您造成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，我們公司現(xiàn)在實(shí)行

無條件退換商品，請(qǐng)您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

14

三、客戶服務(wù)問題

@買家1

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需售后1.00

要幫助的？

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。售后1.00

遞？

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨售后1.00

詢的客人比較多，讓您久等了。

我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的售后1.00

物和網(wǎng)上展示的圖片差呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是由

異太大了，不是我想要的于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視

顏色！覺差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可

以進(jìn)行退貨。

@買家2

若你們沒有按承諾發(fā)貨，親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以售后1.00

我該怎么辦？直接申請(qǐng)退款。

我已經(jīng)拍了2天了，為什親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快售后1.00

么還沒有發(fā)貨？為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的售后1.00

一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

我收到貨物不滿意，可以親，我們承諾自顧客收到商品之日起7售后1.00

退貨嗎？天內(nèi)，對(duì)商品有任何不滿意，我們提供

無理由退貨服務(wù)（貼身衣物和已打開過

包裝的首飾除外）。退貨商品及吊牌必

須保持完好，不影響二次銷售。

@買家3

我今天拍下并付款了，今正常情況下，下單后24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。售后1.00

天能發(fā)貨嗎？如遇到活動(dòng)日，會(huì)在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

你好，麻煩你幫我查下，親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已售后1.00

我拍的寶貝的物流信息。經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)

行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，

請(qǐng)您保持通訊暢通。

你好，寶貝收到了，破損親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，售后1.00

有點(diǎn)嚴(yán)重，發(fā)給你的照片因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。

你看了么？這個(gè)寶貝我們直接給您全額退款吧，您

看可以嗎？

這個(gè)寶貝我心儀已久了，好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提議，今天就給您安排哦。

我想換貨。

@買家4

你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所售后1.00

有訂單由廠家直接發(fā)貨。

你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00

嗎？

在嗎？我買的東西比較親，發(fā)票內(nèi)容一律只開您購買的商品，售后1.00

多，發(fā)票可以申請(qǐng)開成辦不可以開成辦公用品或其他。

公用品嗎？

為什么我收到的商品沒您好，如需開具增值稅普通發(fā)票，請(qǐng)您售后1.00

有發(fā)票？在下單時(shí)選擇電子發(fā)票，并填寫發(fā)票抬

頭（個(gè)人或企業(yè)）；或是在下單之后，

15

找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申請(qǐng)”，

填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨

后自行下載，根據(jù)國家稅務(wù)總局公告，

電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法

律效力。

@買家5

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)今經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近

天還沒有更新，請(qǐng)幫我查期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、

下具體的物流信息。注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查

哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們

在線客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻

煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

物流信息顯示已經(jīng)到目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00

的地，為什么遲遲沒有進(jìn)所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，

行配送呢？所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等

待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

我拍了兩樣寶貝，為什么親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏售后1.00

包裹里邊只有一樣呢？忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望

您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)

更仔細(xì)的哦。

你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這售后1.00

嗎？是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做

的更好的！

@買家6

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需售后1.00

要幫助的？

我拍了件120CM的白雪您好，可以的，您看給您換130CM可以售后1.00

公主兒童連衣裙，試穿發(fā)嗎？

現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換

一件大碼的可以嗎？

好的，我們比較著急穿，可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將售后1.00

能幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。

調(diào)換的白雪公主兒童連您好，我們默認(rèn)圓通快遞，如果您要求售后1.00

衣裙能幫我寄順豐嗎？發(fā)順豐的話，運(yùn)費(fèi)差價(jià)由您自己承擔(dān)。

@買家7

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。售后1.00

遞？

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的售后1.00

一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

米妮連帽女童外套收到對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫發(fā)貨前售后1.00

了，很漂亮，但是衣服上檢查疏忽了。您看這樣行不行，您可以

的蝴蝶結(jié)開線了。自行處理一下，我們給您20元店鋪優(yōu)

惠券。

為什么我收到的商品沒您好，如需開具增值稅普通發(fā)票，請(qǐng)您售后1.00

有發(fā)票？在下單時(shí)選擇電子發(fā)票，并填寫發(fā)票抬

頭（個(gè)人或企業(yè)）；或是在下單之后，

找到相應(yīng)的訂單，點(diǎn)擊“開票申請(qǐng)”，

填寫發(fā)票抬頭。電子發(fā)票可在確認(rèn)收貨

16

后自行下載，根據(jù)國家稅務(wù)總局公告，

電子發(fā)票與傳統(tǒng)紙質(zhì)發(fā)票具有同等法

律效力。

@買家8

我已經(jīng)拍了2天了，為什親，不好意思，我們核實(shí)原因后會(huì)盡快售后1.00

么還沒有發(fā)貨？為您安排發(fā)貨，請(qǐng)耐心等待。

若你們沒有按承諾發(fā)貨，親，可以聯(lián)系我們的售后客服，也可以售后1.00

我該怎么辦？直接申請(qǐng)退款。

我已經(jīng)收到貨了，但是實(shí)親，我們店鋪的圖片都是實(shí)物拍攝的售后1.00

物和網(wǎng)上展示的圖片差呢，沒有經(jīng)過特別的PS處理，但是由

異太大了，不是我想要的于不同電腦顯示器對(duì)比差異，會(huì)產(chǎn)生視

顏色！覺差異，如果你對(duì)實(shí)物顏色不滿意，可

以進(jìn)行退貨。

在你們店里的購物體驗(yàn)親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)

您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答

復(fù)。

@買家9

你們是廠家直銷嗎？親，我們是廠家授權(quán)的官方旗艦店，所售后1.00

有訂單由廠家直接發(fā)貨。

你們的產(chǎn)品是全國聯(lián)保親，是的，本店產(chǎn)品全國聯(lián)保。售后1.00

嗎？

我收到貨物不滿意，可以親，我們承諾自顧客收到商品之日起7售后1.00

退貨嗎？天內(nèi)，對(duì)商品有任何不滿意，我們提供

無理由退貨服務(wù)（貼身衣物和已打開過

包裝的首飾除外）。退貨商品及吊牌必

須保持完好，不影響二次銷售。

買了件米奇男童棒球夾您好，這款衣服只有藍(lán)色哦，藍(lán)色比較售后1.00

克外套，發(fā)現(xiàn)顏色不太喜符合男孩穿哦。

歡，還有其他顏色嗎？

@買家10

我買的東西已經(jīng)發(fā)貨三親，您好，您在我們店鋪購買的寶貝已售后1.00

天了，我這邊物流狀態(tài)今經(jīng)到達(dá)您的所在地了，快遞人員會(huì)在近

天還沒有更新，請(qǐng)幫我查期為您安排派送，請(qǐng)您保持通訊暢通、

下具體的物流信息。注意查收包裹，收到以后請(qǐng)您仔細(xì)檢查

哦，如果有任何問題請(qǐng)您及時(shí)聯(lián)系我們

在線客服為您處理，對(duì)于收到的包裹麻

煩您給個(gè)全五星好評(píng)哦。

物流信息顯示已經(jīng)到目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00

的地，為什么遲遲沒有進(jìn)所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，

行配送呢？所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等

待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

我拍了兩樣寶貝，為什么親，對(duì)不起。實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫疏售后1.00

包裹里邊只有一樣呢？忽了，我今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。希望

您能諒解我們一時(shí)的疏忽，以后我們會(huì)

更仔細(xì)的哦。

你好，補(bǔ)發(fā)的寶貝發(fā)貨了親，您好。已經(jīng)給您安排補(bǔ)發(fā)了哦。這售后1.00

嗎？是補(bǔ)發(fā)單號(hào)，請(qǐng)注意查收。這次真的很

抱歉，我這邊一定會(huì)反饋倉庫，加強(qiáng)質(zhì)

量監(jiān)督。也希望親能滿意我的處理方

17

式，給我們一個(gè)好評(píng)哦，我們以后會(huì)做

的更好的！

@買家11

這件白雪公主兒童連衣您好，這款衣服只有粉色哦，但是可以售后1.00

裙我買了粉色的130CM，幫您換一件120CM的。您看可以嗎？

到貨發(fā)現(xiàn)尺碼太大，顏色

也不是很喜歡，能換一件

其他顏色的120CM嗎？

那連衣裙我換一個(gè)粉色親，因?yàn)檫@不屬于質(zhì)量問題，所以運(yùn)費(fèi)售后1.00

120CM的吧，換貨運(yùn)費(fèi)誰由您來承擔(dān)哦。

來承擔(dān)？

好的，我們比較著急穿，可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將售后1.00

能幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。

@買家12

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。售后1.00

遞？

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的售后1.00

一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

你們默認(rèn)發(fā)的快遞公司親，謝謝您的反饋，給您造成的不滿深售后1.00

的派送人員服務(wù)態(tài)度真表歉意。我們也正在考慮換家快遞公

差，而且時(shí)效太慢！司，希望下次能給您帶來更好的購物體

驗(yàn)，客戶的滿意是我們一直的追求，希

望您能諒解。

@買家13

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需售后1.00

要幫助的？

如果由于賣家原因引起產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨，由售后1.00

的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨售后1.00

詢的客人比較多，讓您久等了。

@買家14

白雪公主兒童連衣裙洗建議用中性洗滌劑，水溫正常溫度，不售后1.00

滌時(shí)需要注意什么呢？可氯漂，陰涼處懸掛晾曬，可以低溫熨

燙，可干洗。

我拍了件120CM的白雪您好，可以的，您看給您換130CM可以售后1.00

公主兒童連衣裙，試穿發(fā)嗎？

現(xiàn)稍微有點(diǎn)瘦，我想調(diào)換

一件大碼的可以嗎？

好的，我們比較著急穿，可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將售后1.00

能幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。

@買家15

這件女童外套我前天上您好，這是我們正常的活動(dòng)降價(jià)，您可售后1.00

午拍下的，今天你們就降以取消訂單重新拍，或者您確認(rèn)收貨之

了20元。后幫您退還20元的差價(jià)。

還有一個(gè)問題，我拍的是非常抱歉，您將110CM的寄回我們馬上售后1.00

120CM，怎么收到的是給你補(bǔ)發(fā)120CM。

110CM？

好的，我們比較著急穿，可以的呢，您盡快快遞寄回，寄出后將售后1.00

能幫我盡快發(fā)貨嗎？單號(hào)拍照發(fā)給我，我們立即幫您寄發(fā)。

@買家16

你們一般默認(rèn)發(fā)什么快親，默認(rèn)是發(fā)圓通快遞。售后1.00

遞？

18

快遞大約是幾天能到？親，江浙滬一般2-3天，江浙滬以外的售后1.00

一般5-7天，偏遠(yuǎn)地區(qū)一般7-10天。

為什么我的訂單金額多親，這10元是運(yùn)費(fèi)哦，我們與快遞公售后1.00

了10元錢呢？司的協(xié)議是江浙滬地區(qū)運(yùn)費(fèi)是5元，云

南、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)運(yùn)費(fèi)是15元，其

他地區(qū)運(yùn)費(fèi)是10元。根據(jù)您提供的收

貨地址需要收取您的10元快遞費(fèi)。

@買家17

男童棒球夾克外套收到親，麻煩您拍個(gè)照片發(fā)給我看一下吧。售后1.00

貨了，但是發(fā)現(xiàn)有脫線。

照片給你發(fā)過去了，看到非常抱歉，您可以換一件新的或者您自售后1.00

了嗎？己去維修，來回運(yùn)費(fèi)或維修費(fèi)用由我們

出。

感覺跟商場看到的質(zhì)量Disney迪士尼官方旗艦店由迪士尼商售后1.00

不一樣，你們是正品嗎？貿(mào)（上海）有限公司經(jīng)營，本店為天貓

審核的迪士尼旗艦店，所售商品均為官

方正品。

@買家18

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需售后1.00

要幫助的？

您好我拍了一件米妮連親，可以的，運(yùn)費(fèi)差價(jià)您補(bǔ)齊一下。售后1.00

帽女童外套，由于著急

穿，能否幫我改發(fā)順豐？

米妮連帽女童外套收到對(duì)不起，實(shí)在抱歉，應(yīng)該是倉庫發(fā)貨前售后1.00

了，很漂亮，但是衣服上檢查疏忽了。您看這樣行不行，您可以

的蝴蝶結(jié)開線了。自行處理一下，我們給您20元店鋪優(yōu)

惠券。

@買家19

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需售后1.00

要幫助的？

由于顏色不喜歡退貨的親，這個(gè)不屬于質(zhì)量問題。所以退貨運(yùn)售后1.00

運(yùn)費(fèi)由誰來承擔(dān)？費(fèi)是由您來承擔(dān)的。

如果由于賣家原因引起產(chǎn)品如因我們的問題引起的退換貨，由售后1.00

的退貨，運(yùn)費(fèi)由誰承擔(dān)？本店承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)。

@買家20

你好，在嗎？您好，很高興為您服務(wù)。請(qǐng)問有什么需售后1.00

要幫助的？

為什么回復(fù)這么慢？親，真是太不好意思了哦，活動(dòng)期間咨售后1.00

詢的客人比較多，讓您久等了。

女童外套收到了，但是包非常抱歉，麻煩您先墊付運(yùn)費(fèi)寄回給我售后1.00

裝袋破了，衣服弄臟了！們，我們馬上給你補(bǔ)發(fā)新的。

@買家21

物流信息顯示已經(jīng)到目親，不好意思，最近處于物流高峰期，售后1.00

的地，為什么遲遲沒有進(jìn)所以部分物流公司出現(xiàn)了爆倉的現(xiàn)象，

行配送呢？所以配送會(huì)相較之前慢一些，請(qǐng)耐心等

待，我也會(huì)進(jìn)一步幫您跟進(jìn)一下哦。

米奇男童棒球夾克外套您好，這款衣服的最大碼是130CM呢。售后1.00

收到了，但是穿著有點(diǎn)

緊，有140CM的嗎？

在你們店里的購物體驗(yàn)親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

19

我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)

您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答

復(fù)。

@買家22

你好，麻煩你幫我查下，親，我剛幫您查看了物流信息，包裹已售后1.00

我拍的寶貝的物流信息。經(jīng)達(dá)到您所在的地方了，快遞會(huì)很快進(jìn)

行配送的，到時(shí)候快遞員會(huì)和你聯(lián)系，

請(qǐng)您保持通訊暢通。

你好，我發(fā)給你的商品污親，看到您拍的照片了。真的很對(duì)不起，售后1.00

漬的圖片你看到了嗎？因?yàn)槲覀児ぷ鞯氖韬鼋o您帶來了麻煩。

您看這樣行不行，我們給您一張店鋪優(yōu)

惠券，麻煩您自己處理下污漬的部分，

您看可以嗎？

這個(gè)寶貝我心儀已久了，好的，親。我完全尊重親的意愿。那我售后1.00

所以我不接受你的提議，今天就給您安排補(bǔ)發(fā)哦。麻煩您把原來

我想讓你們補(bǔ)發(fā)。的商品寄回哦。

@買家23

白雪公主兒童外套怎么您好，為了保持衣服的版型，所以我們售后1.00

感覺沒有彈性呢？這款衣服做的是沒有彈性的。

這款白雪公主兒童外套您好，我們這款衣服是常規(guī)厚度的。您售后1.00

一點(diǎn)也不厚，收到貨后真現(xiàn)在內(nèi)搭一個(gè)毛衣穿正好，不會(huì)冷的

失望！哦。

在你們店里的購物體驗(yàn)親，您好，是什么問題讓您不滿意嗎？售后1.00

真差，以后再也不來了！如果是我們或快遞公司的原因給您造

成的不便，我們很抱歉給您添麻煩了，

我們公司現(xiàn)在實(shí)行無條件退換商品，請(qǐng)

您放心，我們一定會(huì)給您一個(gè)滿意的答

復(fù)。

@買家24

白雪公主兒童外套可以您好，建議使用中性洗滌劑在30度左售后1.00

直接水洗嗎？右溫水中手洗，洗滌以后自然平鋪晾干

或者對(duì)折懸掛晾干，不可暴曬，請(qǐng)勿和

其他衣物一起浸泡以免發(fā)生染色。

白雪公主兒童外套怎么您好，為了保持衣服的版型，所以我們售后1.00

感覺沒有彈性呢？這款衣服做的是沒有彈性的。

正好尺碼小了一點(diǎn)，那我親，非質(zhì)量問題的退換貨，來回運(yùn)費(fèi)由售后1.00

退了重新拍一件大一碼您自己承擔(dān)。

的，運(yùn)費(fèi)由誰負(fù)責(zé)？

@買家2