物業(yè)公司突發(fā)事故應急預案

優(yōu)質(zhì)文本優(yōu)質(zhì)文本優(yōu)質(zhì)文本第一章物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法突發(fā)事件是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大刑事案件物業(yè)服務區(qū)域內(nèi)治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，必須與時處理各種問題。處理問題應遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)服務公司各項規(guī)章，不徇私，以理（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高（3）汛期氣象服務應急工作堅持政府統(tǒng)一領(lǐng)導、分級管理、條塊結(jié)合、以（5）應急工作實行首問負責制，統(tǒng)一指揮，分部門負責，各有關(guān)部門密切優(yōu)質(zhì)文本（6）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安機關(guān)的指揮下，迅（7）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當視情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需優(yōu)質(zhì)文本工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)服務的風險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)服物業(yè)經(jīng)理其他人員向業(yè)主代表和總公司匯報機電設(shè)備保障組現(xiàn)場秩序維護組應急救援疏散組事后清潔處理組機動調(diào)遣組優(yōu)質(zhì)文本發(fā)生突發(fā)事件發(fā)生突發(fā)事件打架斗毆、鬧事交通等事故盜竊搶劫、偷渡火災事故水浸自然災害特殊崗位除外，其余人員應迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關(guān)部門處理骨干員工為主組成。同時，在物業(yè)辦公室（或秩序部、服務中心理小組的快速反應能力，強化應急服務管理意識，并檢測擬定的危機處理應2、物業(yè)服務公司的各職能部門人員是應急服務的主要人力儲備，以經(jīng)理物業(yè)服務公司平時必須對服務中心、秩序部、工程部、環(huán)境部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調(diào)配值班與準值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應監(jiān)控室的優(yōu)質(zhì)文本須對應急服務的物料有充分的儲備。常用的應急服務物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急服務物料必須定期檢應急服務物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務物料專用”字樣。平時原則上不準動用，動用后應與時補充，以保持規(guī)物業(yè)經(jīng)理、工程部、保修單位、電梯工物業(yè)經(jīng)理、供電局、工程部、工程部維修員物業(yè)經(jīng)理、工程部、水電工、市政或自來水公司物業(yè)經(jīng)理、工程部、天然氣公司優(yōu)質(zhì)文本第三章日常管理服務突發(fā)事件處理預案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應反應和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規(guī)范的軌道，保證業(yè)主、物優(yōu)質(zhì)文本4、1負責消毒、防護用品的采買與保證，包括測溫器、口①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構(gòu)疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領(lǐng)導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機②會議確立防疫宣傳的內(nèi)容和辦法，如控制級別和設(shè)備的配備，工程維修優(yōu)質(zhì)文本③秩序部于辦公區(qū)入口處設(shè)好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。秩序部密切關(guān)注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關(guān)系密切來往人員進行定消毒防護范圍與程度。秩序部于各入口設(shè)置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前⑦客戶服務部定時與業(yè)主、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤與健康狀況并做記⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設(shè)備、防護用品，分別負責公共優(yōu)質(zhì)文本告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公3、2各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不3、3物業(yè)服務公司工作重點轉(zhuǎn)入防治工作，工程部取消一些3、4客戶服務部加強宣傳、聯(lián)絡(luò)工作，但不能造成3、5秩序部嚴格控制出入人員、車輛，設(shè)測溫儀、車輛消毒3、7客戶服務部密切與醫(yī)療機構(gòu)聯(lián)系，請流行病專優(yōu)質(zhì)文本4．物業(yè)項目三級疫情防治預案③客戶服務部對驚慌業(yè)主與物業(yè)使用人進行安撫，協(xié)助做好隔離與后續(xù)④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努優(yōu)質(zhì)文本3、物業(yè)服務公司秩序部負責“三防”與安全于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨優(yōu)質(zhì)文本3、在發(fā)生暴風雨時，值班安保員對防風、防水浸關(guān)鍵區(qū)視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果暴風雨、雷暴過后，工程部組織維修人中對所轄設(shè)備設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并與時修復。環(huán)境部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患1、物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員2、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身4、若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序部應立即通知工程部主管優(yōu)質(zhì)文本5、若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導你應做什么與在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以與下一當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺優(yōu)質(zhì)文本即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受情惡化甚至會導致死亡。如事故涉與電路等，那么在搶救受害者之前應先斷⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記住：搶救一方的鎮(zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產(chǎn)生4．急救方法’急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關(guān)鍵的優(yōu)質(zhì)文本②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能優(yōu)質(zhì)文本本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，能盡②秩序部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場①秩序部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移優(yōu)質(zhì)文本安保員應將事件記錄于秩序部交接班記錄表上，秩序部主管應將事件詳情積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向第四章安全突發(fā)事件應急處理預案位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再優(yōu)質(zhì)文本1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最1.4關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者1.8帶電物品著火時，應立即設(shè)法切斷電源2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報警或接到火警報告后，應2.2火情確認后立即通報秩序部主管或當班班長，由其迅速召集人員前應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴優(yōu)質(zhì)文本2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進行廣播的指令不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或客服人員優(yōu)質(zhì)文本4.成立臨時指揮部4.1物業(yè)經(jīng)理或值班領(lǐng)導接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警4.2臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、秩序部主管、工程部主管、環(huán)境部主管、消防兼管員以與其他相關(guān)人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。物4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝優(yōu)質(zhì)文本4.3.9消防隊到達后，與時向消防隊領(lǐng)導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護業(yè)主、被困人員與自己的生命安5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和物業(yè)使用人與外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設(shè)立崗位進行引導、護送業(yè)主、物業(yè)使用人與外來人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離5.3認真檢查起火區(qū)域與附近區(qū)域的各個單元，并關(guān)閉門窗和空調(diào)。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主、物業(yè)使用5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并優(yōu)質(zhì)文本5.6在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以與撲救中受傷的員工，由搶救組6.1秩序部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內(nèi)部與外6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關(guān)人員進入大樓，指導疏散人員6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調(diào)7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內(nèi)的報警7.3客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產(chǎn)損失情況，上報滅火指揮優(yōu)質(zhì)文本7.5環(huán)境部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火否是優(yōu)質(zhì)文本清掃現(xiàn)場看望傷員打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若2、值班班長接到報告后，立即調(diào)派安保員趕赴3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入優(yōu)質(zhì)文本3、當值班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人5、若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領(lǐng)導優(yōu)質(zhì)文本認，立即通知隊友、派出所緝拿，警戒保護案發(fā)現(xiàn)場善后維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留安保人員2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向5、如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵優(yōu)質(zhì)文本6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或7、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸優(yōu)質(zhì)文本2、如果熟悉或認識醉酒者的，應設(shè)法立即通知其家人或工作單位，請他3、若醉酒者有危害社會安全的行為，可將其強制送交公安部門，3、說服教育，疏導調(diào)解，也可單獨疏導，認為矛盾不大，可進行全面公開4、召集雙方當事人開調(diào)解會，講明調(diào)解的內(nèi)容和目的，提出調(diào)解糾紛的見5、尋求當事人進行討論，爭取互諒互讓。如雙方意見一致，即履行調(diào)解協(xié)1.接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)天然氣泄露后，公司員工班人員，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包優(yōu)質(zhì)文本4.若天然氣泄露發(fā)生在室外，應馬上疏散人員，建立警戒線，防止圍觀，并5.若天然氣泄露發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹慎行事，切記不可按門鈴、啟閥，打開門窗，加快氣體擴散，并疏散范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶7.發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時施行人工呼吸，并通知醫(yī)療部門前來救護或?qū)⑹軅藛T送往8.秩序部和工程部應詳細記錄天然氣泄露的時間、地點、故障情況和修復過程。若有人員傷亡，應詳細記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時間和搶救9.安保員和設(shè)備巡檢人員在平時巡邏時應提高警惕，遇有異常氣味時，應小1、當客戶服務部人員接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時，應采取以下行動:優(yōu)質(zhì)文本優(yōu)質(zhì)文本突發(fā)事件的發(fā)生突發(fā)事件的發(fā)生事件的申報（當事人或發(fā)現(xiàn)人）事件的判斷（值班室/監(jiān)控室）通知相關(guān)單位/人（值班室、監(jiān)控室）事發(fā)現(xiàn)場保潔處理事發(fā)和事后的報告（物業(yè)服務公司）調(diào)查事件的起因（物業(yè)服務公司）突發(fā)事件處理后第五章電梯故障應急處理預案優(yōu)質(zhì)文本1.任何員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應當立2.安保接報后應一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以與電梯所在樓層，另一方面通過對講機向物業(yè)經(jīng)理或部3.物業(yè)經(jīng)理或部門主管接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急噪，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離