家具售后服務(wù)協(xié)議(2024版)

家具售后服務(wù)協(xié)議(2024版)合同編號：__________家具售后服務(wù)協(xié)議（2024版）名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：_______________鑒于甲方為家具生產(chǎn)銷售企業(yè)，乙方為購買甲方家具產(chǎn)品的消費(fèi)者，為了明確雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本協(xié)議。第一條售后服務(wù)內(nèi)容1.1甲方對所售出的家具產(chǎn)品提供自驗(yàn)收合格之日起______年的免費(fèi)保修服務(wù)。1.2保修期內(nèi)，如家具產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，甲方負(fù)責(zé)提供維修、更換部件或整機(jī)更換等服務(wù)。1.3保修期外，甲方提供的維修服務(wù)需收取相應(yīng)的費(fèi)用，具體費(fèi)用雙方協(xié)商確定。第二條售后服務(wù)流程2.1買方在使用過程中如發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，應(yīng)立即與甲方聯(lián)系，并提供產(chǎn)品購買憑證、保修卡及完整的產(chǎn)品信息。2.2甲方接到買方通知后，應(yīng)在______小時(shí)內(nèi)回復(fù)，并在______日內(nèi)安排維修或更換事宜。2.3甲方維修或更換產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)確保所提供的零部件、產(chǎn)品與原產(chǎn)品一致，保證產(chǎn)品功能、外觀和質(zhì)量。第三條售后服務(wù)承諾3.1甲方承諾所售出的家具產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方在接到買方售后服務(wù)請求后，應(yīng)按照本協(xié)議約定的時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)。3.3甲方對買方提供的個(gè)人信息保密，不得泄露給第三方。第四條爭議解決4.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。4.2雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第五條其他約定5.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。5.2本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（賣方）：________________乙方（買方）：________________簽訂日期：______年______月______日一、附件列表：

1.家具產(chǎn)品購買憑證

2.保修卡

3.產(chǎn)品說明書

4.產(chǎn)品質(zhì)保協(xié)議

5.維修服務(wù)記錄表二、違約行為及認(rèn)定：

1.甲方未按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)：自買方通知甲方產(chǎn)品存在質(zhì)量問題之日起，超過約定時(shí)間未提供維修、更換部件或整機(jī)更換服務(wù)。

2.甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：維修、更換的零部件或產(chǎn)品與原產(chǎn)品不一致，功能、外觀和質(zhì)量未能得到保障。

3.甲方泄露買方個(gè)人信息：未經(jīng)買方同意，將買方提供的個(gè)人信息透露給第三方。三、法律名詞及解釋：

1.售后服務(wù)：賣方在商品銷售后，根據(jù)約定對商品提供的維修、更換部件或整機(jī)更換等服務(wù)。

2.保修期：自商品驗(yàn)收合格之日起，賣方對商品提供的免費(fèi)維修、更換部件或整機(jī)更換服務(wù)的期限。

3.違約行為：合同一方未能履行合同約定的義務(wù)的行為。

4.違約責(zé)任：合同一方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：

1.問題：買方在使用過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，但無法提供購買憑證、保修卡等附件。

解決辦法：甲方應(yīng)要求買方提供能夠證明產(chǎn)品購買的其他有效證據(jù)，如發(fā)票、收據(jù)等，以核實(shí)買方身份和產(chǎn)品購買情況。

2.問題：甲方在接到買方售后服務(wù)請求后，未能在約定時(shí)間內(nèi)回復(fù)或安排維修、更換事宜。

解決辦法：甲方應(yīng)及時(shí)回復(fù)買方，并盡快安排售后服務(wù)，如有特殊情況需提前告知買方，并盡量縮短回復(fù)時(shí)間。

3.問題：甲方提供的售后服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

解決辦法：買方有權(quán)要求甲方重新提供維修、更換服務(wù)，直至達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。五、所有應(yīng)用場景：

1.家具銷售企業(yè)與消費(fèi)者之間簽訂的家具購買合同。

2.家具