社區(qū)民情流水線工作手冊(cè)模板

目錄1.“民情流水線”工作法服務(wù)宗旨…………12.“民情流水線”工作法服務(wù)理念……………23.“民情流水線”步驟示意圖…34.“民情流水線”運(yùn)行程序示意圖……………45.“民情流水線”運(yùn)行程序……56.“民情流水線”工作法特色載體…………107.“民情流水線”工作法配套工作制度……16“兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站工作制度………17小區(qū)服務(wù)大廳管理制度…………19小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部民情接待日制度…22民情辦理督辦制度………………26民情懇談會(huì)制度…………………28民情信息員管理制度……………30民情信箱管理制度………………33小區(qū)區(qū)域化黨建工作制度………35小區(qū)在職黨員雙重管理制度……37“民情流水線”工作法服務(wù)宗旨民聲我聽(tīng)民情我知民憂我排民困我?guī)汀懊袂榱魉€”工作法服務(wù)理念察群眾所需之情曉群眾所盼之意解群眾所惑之憂聚群眾滿意之心“民情流水線”步驟示意圖“民情流水線”運(yùn)行程序示意圖“民情流水線”運(yùn)行程序一、民情受理1、構(gòu)筑平臺(tái)立即受理。采取在樓群院落懸掛民情信箱、在小區(qū)開(kāi)通民情熱線、在網(wǎng)站設(shè)置電子信箱、向轄區(qū)居民發(fā)放民情連心卡等方法，調(diào)查民情民意，受理反應(yīng)問(wèn)題。2、走家入戶(hù)上門(mén)受理。組建以離退休職員黨員、下崗失業(yè)職員黨員、流動(dòng)黨員、非在職復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)生黨員為關(guān)鍵力量民情信息員隊(duì)伍，定時(shí)走家入戶(hù)，調(diào)查社情民意，記好民情日志，受理群眾訴求。3、搭建橋梁定時(shí)受理。建立“兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站，組織各級(jí)黨代表、人大代表和政協(xié)委員輪番到小區(qū)接待群眾來(lái)訪，面對(duì)面傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)提議，按程序提出提議、議案或提案。同時(shí)，每個(gè)月15日組織民情接待日活動(dòng)，由鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)接待群眾。每個(gè)月底召開(kāi)一次由轄區(qū)單位領(lǐng)導(dǎo)和居民代表等人參與民情懇談會(huì)，了解轄區(qū)單位和居民愿望及要求。4、服務(wù)大廳集中受理。在小區(qū)服務(wù)大廳設(shè)置服務(wù)窗口，直接收理所辦事項(xiàng)和群眾反應(yīng)各類(lèi)問(wèn)題。小區(qū)還要專(zhuān)門(mén)設(shè)置投訴室和意見(jiàn)薄，對(duì)群眾所提問(wèn)題立即進(jìn)行登記并處理。二、限期辦理1、即辦件。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)能立即處理事項(xiàng)歸入即辦件，隨來(lái)隨辦，立即辦結(jié)。2、承諾件。對(duì)現(xiàn)場(chǎng)一時(shí)不能辦理事項(xiàng)歸入承諾件，要求時(shí)限，限期辦結(jié)。3、補(bǔ)辦件。對(duì)手續(xù)不全事項(xiàng)歸入補(bǔ)辦件，書(shū)面通知辦事群眾需補(bǔ)齊手續(xù)，再行辦理。4、上報(bào)件。對(duì)小區(qū)權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法辦理、需要呈報(bào)上級(jí)同意或協(xié)調(diào)辦理事項(xiàng)歸入上報(bào)件，在得到上級(jí)批復(fù)后三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)群眾。5、提議件。對(duì)不屬于小區(qū)辦理事項(xiàng)歸入提議件，做出合了解釋后，提議辦事群眾到相關(guān)部門(mén)（單位）辦理。三、公告反饋1、固定公開(kāi)。將辦事程序、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果和責(zé)任人員在服務(wù)大廳全方面公開(kāi)。2、集中公告。經(jīng)過(guò)小區(qū)居務(wù)公開(kāi)欄等，對(duì)惠民政策、黨務(wù)工作、社會(huì)救助、低保發(fā)放、高齡補(bǔ)助、征兵信息、計(jì)劃生育、廉租住房等情況進(jìn)行公告公告。3、單項(xiàng)反饋。對(duì)群眾反應(yīng)并能立即處理問(wèn)題當(dāng)面回復(fù)辦理結(jié)果，對(duì)多名群眾反應(yīng)同一個(gè)問(wèn)題或同類(lèi)問(wèn)題，進(jìn)行專(zhuān)題反饋。4、分散回復(fù)。對(duì)家在外地群眾和比較復(fù)雜事項(xiàng)辦理情況采取信函、電話等形式單獨(dú)回復(fù)，對(duì)網(wǎng)上發(fā)來(lái)咨詢(xún)辦理事項(xiàng)進(jìn)行網(wǎng)上回復(fù)。5、約定通知。對(duì)因工作時(shí)間沖突上班人員和部分特殊群體，尤其是年老體弱、身體殘疾、行動(dòng)不便群眾，約定時(shí)間，主動(dòng)上門(mén)通知辦理情況，并送達(dá)相關(guān)手續(xù)及資料。四、跟蹤監(jiān)督1、個(gè)體監(jiān)督。經(jīng)過(guò)在服務(wù)大廳設(shè)置監(jiān)督欄、懸掛意見(jiàn)簿等方法，方便辦事群眾對(duì)工作人員辦事情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。2、社會(huì)監(jiān)督。聘用政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員、民情監(jiān)督員和轄區(qū)各界人士進(jìn)行民主監(jiān)督。3、專(zhuān)門(mén)監(jiān)督。小區(qū)定時(shí)向轄區(qū)黨代表、人大代表、政協(xié)委員通報(bào)工作，征求意見(jiàn)，接收監(jiān)督。4、評(píng)議監(jiān)督。實(shí)施小區(qū)干部公開(kāi)述職和民主評(píng)議制度，由小區(qū)“兩委”班子向轄區(qū)居民進(jìn)行述職述廉，由轄區(qū)單位代表、居民代表對(duì)小區(qū)工作和小區(qū)干部進(jìn)行民主評(píng)議?！懊袂榱魉€”工作法特色載體1、成立“黨員關(guān)愛(ài)互助基金”。成立小區(qū)黨員關(guān)愛(ài)互助基金會(huì)，提倡在小區(qū)廣大黨組織和黨員中開(kāi)展“黨員互助關(guān)愛(ài)”活動(dòng)，救助黨組織中困難特殊群體。關(guān)鍵開(kāi)展“困難幫扶”、“發(fā)展幫扶”、“天年慰問(wèn)”、“教育援助”、“幫學(xué)談心”、“維護(hù)黨員權(quán)力”六項(xiàng)活動(dòng)。（北街小區(qū)）2、開(kāi)展“空巢老人”愛(ài)心服務(wù)活動(dòng)。新建“空巢老人”愛(ài)心服務(wù)站，招募關(guān)愛(ài)“空巢老人”志愿者，向小區(qū)內(nèi)“空巢老人”提供生活照料、心理?yè)嵛?、?yīng)搶救助、健康保健、文體娛樂(lè)、法律援助等志愿服務(wù)，開(kāi)展愛(ài)心結(jié)對(duì)、愛(ài)心助困等幫扶活動(dòng)，幫助“空巢老人”處理生活中實(shí)際困難，讓“空巢老人”在精神和生活上愈加富足。（北街小區(qū)）3、成立小區(qū)“留守兒童之家”。對(duì)“留守兒童”實(shí)施結(jié)對(duì)幫扶，了解掌握留守兒童家庭背景、思想表現(xiàn)、學(xué)業(yè)成績(jī)、日常行為，做好留守兒童情感溝通、思想品德教導(dǎo)和健康成長(zhǎng)指導(dǎo)，從而引導(dǎo)留守孩子形成正確人生觀、價(jià)值觀，激勵(lì)她們樹(shù)立自強(qiáng)、自尊、自立信念，讓她們和小伙伴們一樣“同在一片藍(lán)天、共享美好未來(lái)”。(長(zhǎng)城小區(qū))4、“四比四爭(zhēng)，五在小區(qū)”。“四比四爭(zhēng)”即比黨性，爭(zhēng)做堅(jiān)定信念模范；比奉獻(xiàn)，爭(zhēng)做愛(ài)崗敬業(yè)模范；比素質(zhì)，爭(zhēng)做服務(wù)居民模范；比業(yè)績(jī)，爭(zhēng)做為民辦事模范?！拔逶谛^(qū)”即居民黨員“責(zé)任在小區(qū)”、離退休職員黨員“余熱在小區(qū)”、下崗職員黨員“創(chuàng)業(yè)在小區(qū)”、流動(dòng)黨員“形象在小區(qū)”、在職黨員“服務(wù)在小區(qū)”。（長(zhǎng)城小區(qū)）5、“愛(ài)心超市”為群眾奉獻(xiàn)愛(ài)心。設(shè)置“愛(ài)心超市”，組織動(dòng)員有愛(ài)心小區(qū)居民捐來(lái)書(shū)本、衣服、玩具、書(shū)包和舊家電等，供小區(qū)困難居民在“超市”里挑選，登記后即可拿去使用。有維修電器、醫(yī)療救助等專(zhuān)長(zhǎng)信息黨員提供聯(lián)絡(luò)方法，居民有需要時(shí)，小區(qū)一聲招呼、一個(gè)電話，她們就無(wú)償上門(mén)服務(wù)。小區(qū)發(fā)放民情連心卡，將搜集到居民難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題也放入“愛(ài)心超市”，方便小區(qū)黨員和居民“奉獻(xiàn)愛(ài)心”。（文化街小區(qū)）6、“民俗協(xié)會(huì)”構(gòu)筑居民精神家園。扶助發(fā)展民俗文化產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)，辦起老年秧歌組、健身組、書(shū)畫(huà)組和民間藝術(shù)組，在龍首廣場(chǎng)開(kāi)展以歌頌和宣傳黨惠民政策、歌頌人民新生活、新改變?yōu)殛P(guān)鍵內(nèi)容活動(dòng)，豐富居民業(yè)余文化生活。（文化街小區(qū)）7、“和事佬”協(xié)會(huì)齊心促友好。由居住在各居民小組人大代表、兩委委員、離退休老干部和其它在群眾中有威信老人和居民小組長(zhǎng)、人民調(diào)解員、信訪信息員等組成“和事佬”協(xié)會(huì)。議事時(shí)，有專(zhuān)員做統(tǒng)計(jì)，簽署民調(diào)協(xié)議，議事后將信息立即反饋給小區(qū)，由小區(qū)跟蹤督辦。（文化街小區(qū)）8、成立“小區(qū)流動(dòng)兒童之家”。對(duì)流動(dòng)兒童提供二十四小時(shí)托管服務(wù)，開(kāi)展學(xué)齡前教育教導(dǎo)、培養(yǎng)流動(dòng)兒童愛(ài)好和愛(ài)好，組織開(kāi)展豐富多彩文體娛樂(lè)活動(dòng)，教育流動(dòng)兒童“讀好書(shū)、做好孩子”；為流動(dòng)兒童提供權(quán)益保護(hù)、心理咨詢(xún)和法律援助服務(wù)，增強(qiáng)她們（尤其是流動(dòng)女童）法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)；讓流動(dòng)兒童臨時(shí)監(jiān)護(hù)人掌握一定科學(xué)家庭教育方法，填補(bǔ)家庭教育不足。（南街小區(qū)）9、開(kāi)展“六幫六助六服務(wù)”。設(shè)置服務(wù)大廳，開(kāi)展便民服務(wù)?！傲鶐汀奔矗簬椭聧徍蜔o(wú)業(yè)人員實(shí)現(xiàn)就業(yè)再就業(yè)，幫助關(guān)鍵人員轉(zhuǎn)化思想，幫助學(xué)前兒童開(kāi)展早期教育，幫助失學(xué)兒童重返校園，幫助殘疾人樹(shù)立自信實(shí)現(xiàn)就業(yè)，幫助家長(zhǎng)對(duì)孩子進(jìn)行校外教導(dǎo)；“六助”，即：對(duì)“三無(wú)”人員進(jìn)行醫(yī)療救助，對(duì)特困戶(hù)兒女進(jìn)行就學(xué)救助，對(duì)無(wú)房貧困戶(hù)進(jìn)行住房救助，對(duì)孤兒進(jìn)行社會(huì)救助，對(duì)殘疾人進(jìn)行康復(fù)救助，對(duì)孤寡老人進(jìn)行生活救助；“六服務(wù)”，即：為小區(qū)居民提供便民利民服務(wù)、勞動(dòng)保障服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)、文化教育服務(wù)、計(jì)劃生育服務(wù)、法律援助服務(wù)。（南街小區(qū)）10、愛(ài)心助殘協(xié)會(huì)。成立愛(ài)心助殘協(xié)會(huì)，主動(dòng)發(fā)展協(xié)會(huì)會(huì)員隊(duì)伍，動(dòng)員轄區(qū)單位和企業(yè)，經(jīng)過(guò)自愿捐助和公益贊助方法籌措資金；開(kāi)展志愿者助殘服務(wù)活動(dòng)，和小區(qū)無(wú)勞動(dòng)能力困難殘疾人進(jìn)行幫困結(jié)對(duì)；組織殘疾人參與職業(yè)技能培訓(xùn)，以個(gè)體就業(yè)為主，為殘疾人尋求適宜崗位，幫助有就業(yè)能力和愿望殘疾人創(chuàng)業(yè)就業(yè)。（縣府街小區(qū)）11、黨員責(zé)任區(qū)。小區(qū)以小區(qū)樓院為單位，采取黨員自報(bào)和黨總支分配相結(jié)合方法劃分黨員責(zé)任區(qū)，并和責(zé)任區(qū)黨員簽署責(zé)任書(shū)，督促她們做好聯(lián)絡(luò)群眾、傾聽(tīng)居民心聲工作，并立即把居民意見(jiàn)、提議反饋給小區(qū)，切實(shí)發(fā)揮好黨員聯(lián)絡(luò)群眾紐帶作用。（縣府街小區(qū)）12、開(kāi)展“關(guān)愛(ài)健康進(jìn)小區(qū)”活動(dòng)。主動(dòng)為小區(qū)居民尤其是老年人和殘疾人處理醫(yī)療保健方面困難。依據(jù)小區(qū)居民需求，舉行醫(yī)療咨詢(xún)、醫(yī)療保險(xiǎn)等政策講座，對(duì)轄區(qū)居民健康情況全方面摸底了解，并常常性地進(jìn)行回訪。為大家進(jìn)行健康體檢，了解她們?nèi)粘Ｉ盍?xí)慣，同時(shí)宣傳健康知識(shí)，提升居民自我保健能力，深入營(yíng)造友好小區(qū)良好氣氛。（前窯小區(qū)）“兩代表一委員”民情聯(lián)絡(luò)站工作制度為了拓寬群眾反應(yīng)民情民意渠道，充足發(fā)揮轄區(qū)各級(jí)黨代表、人大代表和政協(xié)委員了解和反應(yīng)社情民意、實(shí)施民主監(jiān)督、主動(dòng)參政議政職能作用，親密“兩代表一委員”同小區(qū)居民群眾聯(lián)絡(luò)，特制訂以下制度：1、每個(gè)月15日為小區(qū)“兩代表一委員”民情接待日，小區(qū)民情聯(lián)絡(luò)站安排轄區(qū)一名黨代表或人大代表或政協(xié)委員接待來(lái)訪群眾，了解社情民意。2、“兩代表一委員”在接待來(lái)訪群眾過(guò)程中，應(yīng)該熱情周到、耐心細(xì)致地聽(tīng)取群眾反應(yīng)情況和問(wèn)題，立即向群眾宣傳黨和國(guó)家方針政策，對(duì)群眾提出問(wèn)題，必需立即統(tǒng)計(jì)在案，并根據(jù)“民情流水線”工作法運(yùn)行程序立即督促和移交小區(qū)、鎮(zhèn)政府及縣直相關(guān)部門(mén)處了處理，對(duì)不能立即辦理和超出小區(qū)職權(quán)范圍，要調(diào)查了解，整理歸類(lèi)，按程序向上級(jí)相關(guān)組織提出提議、議案或提案，督促辦理，并將辦理結(jié)果向群眾反饋。3、“兩代表一委員”要依據(jù)日程安排確保接待工作時(shí)間，虛心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接收群眾監(jiān)督。4、經(jīng)過(guò)小區(qū)黨務(wù)、居務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄，將“兩代表一委員”民情接待日安排提前向轄區(qū)公開(kāi)，方便群眾表示訴愿。5、做好“兩代表一委員”民情接待日資料統(tǒng)計(jì)、存檔工作。由專(zhuān)員對(duì)接待情況進(jìn)行具體統(tǒng)計(jì)、登記，認(rèn)真填寫(xiě)《“兩代表一委員”接待群眾來(lái)訪記錄表》，整理歸類(lèi)并存檔備查。小區(qū)服務(wù)大廳管理制度為深入轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升辦事效率，為小區(qū)群眾提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持公開(kāi)、公正、便民、廉潔、高效標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接收群眾監(jiān)督，特制訂以下制度：1、堅(jiān)持以人為本、服務(wù)群眾宗旨，不停改善服務(wù)方法，努力樹(shù)立為民務(wù)實(shí)勤政形象，熱情周到服務(wù)形象，高效文明辦事形象，端莊大方儀表形象。2、全方面推行陽(yáng)光服務(wù)。實(shí)施辦事程序、辦事依據(jù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限、辦事紀(jì)律、辦事結(jié)果和責(zé)任人員“七公開(kāi)”，工作人員在辦公桌上要擺放桌牌，佩戴胸牌上崗。各服務(wù)窗口有簡(jiǎn)明扼要工作職責(zé)和辦事須知。3、實(shí)施“一次性”通知制度。對(duì)辦事群眾，接待人員要一次性通知辦事相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序和需要提供資料；對(duì)符合要求、手續(xù)齊全應(yīng)立即受理，不能立即辦理，要耐心解釋清楚。各服務(wù)窗口在工作時(shí)間內(nèi)必需確保有工作人員，不得以經(jīng)辦人外出或其它原因不予接待。4、嚴(yán)格根據(jù)政策法規(guī)和同意收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。不得亂收費(fèi)、超標(biāo)收費(fèi)、搭車(chē)收費(fèi)。不準(zhǔn)吃拿卡要、收受禮品和接收影響公正辦事宴請(qǐng)。5、責(zé)任追究。小區(qū)干部有以下行為，視情節(jié)輕重給處理：(1)在實(shí)施公務(wù)時(shí)有意刁難，不給好處不辦事和利用職權(quán)吃拿卡要；(2)工作作風(fēng)粗暴惡劣，違反群眾紀(jì)律，造成不良影響；(3)刁難、打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人；(4)違反要求亂收費(fèi)、亂罰款、亂攤派；(5)有意不按辦事時(shí)限辦完手續(xù)；(6)有其它不作為、亂作為行為。上述行為情節(jié)輕微者，給誡勉教育；情節(jié)較嚴(yán)重，給效能告誡；情節(jié)嚴(yán)重者，追究黨紀(jì)、政紀(jì)責(zé)任。6．投訴監(jiān)督。辦事群眾需要投訴，可到小區(qū)總支書(shū)記、主任或鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)處投訴，也可到小區(qū)投訴舉報(bào)信箱、投訴舉報(bào)服務(wù)熱線進(jìn)行投訴。以上部門(mén)均要熱情接待群眾來(lái)信來(lái)訪，受理投訴和舉報(bào)，并立即處理和回復(fù)。小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部民情接待日制度為了親密黨和政府同人民群眾聯(lián)絡(luò)，主動(dòng)處理群眾關(guān)心熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，特制訂以下制度：1、接待關(guān)鍵內(nèi)容(l)包含眾多群眾利益或群眾反應(yīng)強(qiáng)烈問(wèn)題；(2)易引發(fā)群體性越級(jí)上訪和可能釀成突發(fā)事件問(wèn)題；(3)包含多個(gè)單位和部門(mén)，需要領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理問(wèn)題；(4)包含關(guān)鍵方針政策問(wèn)題;(5)需向領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)并得到組織處理問(wèn)題；(6)反應(yīng)小區(qū)干部在作風(fēng)建設(shè)和廉政建設(shè)等方面存在問(wèn)題。2、接待時(shí)間安排小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)必需實(shí)施輪番接待群眾制度。每個(gè)月25日為固定接待群眾時(shí)間，接待日由一名鎮(zhèn)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部負(fù)責(zé)接待。3、接待工作要求(1)要妥善安排工作，確保按接待日程接待群眾來(lái)電、來(lái)訪。接待時(shí)傾聽(tīng)要耐心，態(tài)度要熱情，說(shuō)話要誠(chéng)懇，對(duì)反應(yīng)意見(jiàn)要認(rèn)真登記，反應(yīng)問(wèn)題和反應(yīng)人聯(lián)絡(luò)方法要登記清楚。對(duì)所反應(yīng)問(wèn)題，屬于小區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)，核實(shí)情況后安排相關(guān)人員處理；不屬于小區(qū)職責(zé)范圍內(nèi)、需要轉(zhuǎn)辦要立即協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)處理；對(duì)臨時(shí)難以處理問(wèn)題，要耐心細(xì)致地做好解釋工作。接待結(jié)束后，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)要立即歸納整理，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核后，交相關(guān)部門(mén)辦理，并將處理結(jié)果向當(dāng)事群眾反饋。(2)鎮(zhèn)投訴監(jiān)督室負(fù)責(zé)對(duì)辦理情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，凡在限期內(nèi)沒(méi)有辦結(jié)要進(jìn)行責(zé)任追究，督促其按時(shí)辦結(jié)并回復(fù)當(dāng)事群眾。(3)小區(qū)向群眾做好宣傳工作，通知需要反應(yīng)問(wèn)題群眾提前準(zhǔn)備好意見(jiàn)提議和相關(guān)資料，確保接待效果。(4)要利用接訪機(jī)會(huì)，虛心聽(tīng)取轄區(qū)群眾對(duì)小區(qū)要求提議和工作人員在工作效率、作風(fēng)、廉潔勤政等方面意見(jiàn)，認(rèn)真接收群眾監(jiān)督，不停改善各項(xiàng)工作。4、接待組織工作(1)鎮(zhèn)黨委辦負(fù)責(zé)對(duì)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接待日活動(dòng)做出周密安排，提前落實(shí)負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)。(2)小區(qū)負(fù)責(zé)接待現(xiàn)場(chǎng)登記、統(tǒng)計(jì)和領(lǐng)導(dǎo)指示件轉(zhuǎn)辦、催辦及匯報(bào)結(jié)果歸檔等工作。(3)鎮(zhèn)黨委堅(jiān)持每個(gè)月對(duì)民情接待日中交辦事件落實(shí)情況進(jìn)行督查，對(duì)落實(shí)好給予表彰，對(duì)落實(shí)差通報(bào)批評(píng)，直至追究領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。民情辦理督辦制度為了深入加強(qiáng)小區(qū)服務(wù)大廳管理，提升服務(wù)水平和辦事效率，愈加好地為轄區(qū)居民服務(wù)，特制訂以下制度：1、實(shí)施窗口“五件式”辦理制。小區(qū)分別明確即辦件、承諾件、上報(bào)件、補(bǔ)辦件、提議件辦理時(shí)限，由鎮(zhèn)黨政辦進(jìn)行管理匯總，依據(jù)辦理時(shí)間、辦理結(jié)果、群眾評(píng)價(jià)結(jié)果作為考評(píng)小區(qū)工作依據(jù)。2、實(shí)施辦公室主任負(fù)責(zé)制。小區(qū)辦公室主任負(fù)責(zé)督查各崗位辦事情況，做到立即督促，對(duì)工作落實(shí)負(fù)具體責(zé)任。3、實(shí)施分管領(lǐng)導(dǎo)檢驗(yàn)制。鎮(zhèn)分管領(lǐng)導(dǎo)定時(shí)督查各小區(qū)服務(wù)情況，常常開(kāi)展群眾調(diào)查，立即處理小區(qū)工作中存在問(wèn)題，對(duì)小區(qū)相關(guān)工作負(fù)關(guān)鍵責(zé)任。4、實(shí)施投訴監(jiān)督室督查制。不定時(shí)督查各窗口服務(wù)情況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題立即糾正。接收群眾對(duì)小區(qū)工作人員投訴，認(rèn)真調(diào)查并立即提出處理意見(jiàn)。5、實(shí)施鎮(zhèn)關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)常常對(duì)各小區(qū)服務(wù)群眾情況進(jìn)行調(diào)查研究，了解群眾意見(jiàn)、愿望，督促各小區(qū)工作整改落實(shí)。對(duì)工作未認(rèn)真落實(shí)者實(shí)施督辦單限期辦理制，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人提出處理意見(jiàn)，提交鎮(zhèn)黨委會(huì)議討論并嚴(yán)厲處理。民情懇談會(huì)制度為了加強(qiáng)小區(qū)和居民群眾聯(lián)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部面對(duì)面聯(lián)絡(luò)群眾，了解轄區(qū)社情民意，拓寬民情搜集渠道，特制訂以下制度：1、經(jīng)過(guò)小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部和轄區(qū)單位、“兩代表一委員”和居民代表面對(duì)面溝通交流，廣泛聽(tīng)取轄區(qū)單位、居民群眾對(duì)小區(qū)意見(jiàn)提議，改善和提升小區(qū)管理服務(wù)水平。2、小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和干部必需定時(shí)按時(shí)參與民情懇談會(huì)，傾聽(tīng)群眾呼聲，切實(shí)為群眾處理問(wèn)題。3、民情懇談會(huì)實(shí)施定時(shí)例會(huì)制度。每個(gè)月召開(kāi)一次，由鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府班子組員和小區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、轄區(qū)單位代表、小區(qū)干部代表、“兩代表一委員”、居民代表參與。4、民情懇談會(huì)要誠(chéng)懇向和會(huì)代表匯報(bào)小區(qū)工作情況，認(rèn)真傾聽(tīng)各方意見(jiàn)、提議，對(duì)反應(yīng)意見(jiàn)在現(xiàn)場(chǎng)能辦理要認(rèn)真解答辦理，對(duì)臨時(shí)無(wú)法解答，要在限期內(nèi)辦結(jié)并回復(fù)。5、民情懇談會(huì)結(jié)束后，對(duì)群眾提出意見(jiàn)、提議要立即歸納整理，群眾普遍反應(yīng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，要認(rèn)真調(diào)研提出切實(shí)可行意見(jiàn)，經(jīng)鎮(zhèn)黨委審核后，交相關(guān)部門(mén)辦理，并向轄區(qū)群眾進(jìn)行反饋。民情信息員管理制度為了加強(qiáng)民情信息員隊(duì)伍管理，愈加好地發(fā)揮民情信息員作用，特制訂以下制度：1、民情信息員組成。民情信息員由小區(qū)黨總支在本小區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行聘用并登記造冊(cè)、頒發(fā)聘書(shū)。民情信息員由離退休干部黨員、下崗失業(yè)職員黨員、流動(dòng)黨員、非在職復(fù)轉(zhuǎn)軍人黨員和大中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)生黨員等非在職黨員和小區(qū)主動(dòng)分子、優(yōu)異綜治員組成。2、民情信息員條件。忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)，熱心小區(qū)公益活動(dòng)，公正無(wú)私，熱情為小區(qū)群眾服務(wù)。3、民情信息員管理。民情信息員由小區(qū)黨總支負(fù)責(zé)管理，應(yīng)常常組織她們學(xué)習(xí)黨方針政策，傳達(dá)鎮(zhèn)黨委決議，開(kāi)展宗旨意識(shí)教育，落實(shí)民情搜集和宣傳任務(wù)。4、民情信息員職責(zé)。負(fù)責(zé)主動(dòng)宣傳黨路線、方針、政策，動(dòng)員、引導(dǎo)、組織居民參與社會(huì)公益活動(dòng)，切實(shí)做好群眾思想工作，發(fā)揮小區(qū)和居民之間橋梁紐帶作用。經(jīng)過(guò)定時(shí)走訪群眾、記好民情日志、反應(yīng)民情信息，把群眾困難、意見(jiàn)和提議立即反應(yīng)到小區(qū)，由小區(qū)根據(jù)“民情流水線”工作法運(yùn)行程序辦理并反饋民情信息員，同時(shí)幫助小區(qū)調(diào)解鄰里糾紛。5、民情信息員獎(jiǎng)懲。民情信息員在小區(qū)黨總支領(lǐng)導(dǎo)下，為“民情流水線”工作法實(shí)施作出主動(dòng)貢獻(xiàn)者，均可推薦表彰。對(duì)不推行職責(zé)，工作不主動(dòng)，反饋信息不立即，違反小區(qū)相關(guān)要求，以至于造成群眾對(duì)本人投訴或因?yàn)楸旧碓蛞l(fā)違規(guī)上訪者，給批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)、經(jīng)濟(jì)處罰直至解除聘用。6、加強(qiáng)民情信息員隊(duì)伍建設(shè)。對(duì)因個(gè)人和組織原因不能繼續(xù)工作而造成缺額，要立即給予補(bǔ)充，以保持民情信息員隊(duì)伍戰(zhàn)斗力。民情信箱管理制度為了深入加強(qiáng)對(duì)民情信箱管理，使其切實(shí)發(fā)揮作用，特制訂以下制度:1、民情信箱由小區(qū)統(tǒng)一在樓群院落集中地帶安裝。小區(qū)安排含有高度責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)黨員或工作人員負(fù)責(zé)管理。2.民情信箱必需有專(zhuān)員每日開(kāi)箱取件，不得貽誤。3.小區(qū)收到群眾反應(yīng)信件后優(yōu)異行登記，依據(jù)群眾反應(yīng)意見(jiàn)類(lèi)別，根據(jù)“民情流水線”工作法運(yùn)行程序進(jìn)行辦理。4.常常擦拭民情信箱，保持潔凈完好，要常常巡查，預(yù)防被盜，嚴(yán)防信件丟失。5.小區(qū)定時(shí)檢驗(yàn)民情信箱管理使用情況，促進(jìn)民情信箱制度化管理。6.對(duì)年久失修，無(wú)法繼續(xù)使用信箱立即給予更換，以免貽誤工作。7.鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)民情信箱設(shè)在鎮(zhèn)政務(wù)網(wǎng)站首頁(yè)，作為鎮(zhèn)黨委、政府經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)轄區(qū)群眾有效渠道。鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)民情信箱由鎮(zhèn)遠(yuǎn)程教育辦公室負(fù)責(zé)維護(hù)，天天由管理員立即對(duì)群眾來(lái)信進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將辦理情況進(jìn)行回復(fù)和反饋。網(wǎng)絡(luò)民情信箱受理范圍為咨詢(xún)黨和政府方針政策，咨詢(xún)小區(qū)辦事程序，反應(yīng)轄區(qū)存在問(wèn)題，投訴小區(qū)干部違紀(jì)行為等。管理人員在接到通常咨詢(xún)信息后要立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，取得正確回復(fù)后在網(wǎng)上立即回復(fù)。重大民情信息要立即向鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，進(jìn)行處理。小區(qū)區(qū)域化黨建工作制度為了深入提升城市區(qū)域化黨建工作水平，深化拓展“民情流水線”工作法，特制訂以下制度：1、建立小區(qū)黨建工作聯(lián)席會(huì)議制度。黨建工作聯(lián)席會(huì)議由鎮(zhèn)黨委組織，每十二個(gè)月召開(kāi)一次，小區(qū)黨建聯(lián)席分會(huì)每三個(gè)月一次，聯(lián)席會(huì)議關(guān)鍵圍繞“民情流水線”工作法，提出區(qū)域化黨建工作關(guān)鍵任務(wù)和目標(biāo)，研究處理小區(qū)建設(shè)和黨建工作中關(guān)鍵問(wèn)題。2、建立報(bào)到登記制度。全部在職黨員到家庭居住地所在小區(qū)黨組織進(jìn)行報(bào)到登記，參與小區(qū)公益活動(dòng)，小區(qū)向黨員所在單位黨組織反饋該