保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包協(xié)議(2024年度)

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包協(xié)議(2024年度)本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)費(fèi)用3.外包服務(wù)商的義務(wù)3.1服務(wù)質(zhì)量保證3.2保密義務(wù)3.3合規(guī)性要求4.客戶的義務(wù)4.1提供必要信息4.2協(xié)助與支持4.3支付費(fèi)用5.協(xié)議的變更與終止5.1變更條件5.2終止條件5.3終止后的事宜6.違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約6.2客戶違約7.爭議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.適用法律8.1法律適用8.2爭議貨幣9.其他條款9.1通知與送達(dá)9.2合同附件9.3合同生效10.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)商的特別承諾10.1服務(wù)商的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)10.2服務(wù)商的保險(xiǎn)責(zé)任10.3服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)控制措施11.客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶對服務(wù)商的監(jiān)督權(quán)11.2客戶對服務(wù)結(jié)果的驗(yàn)收權(quán)11.3客戶的知情權(quán)12.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)的質(zhì)量控制12.1服務(wù)商的內(nèi)部質(zhì)量控制12.2客戶的質(zhì)量監(jiān)督12.3質(zhì)量問題的解決13.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理13.1服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)評估13.2客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范13.3風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對14.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)的績效評估14.1績效評估的標(biāo)準(zhǔn)14.2績效評估的程序14.3績效改進(jìn)的措施第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（客戶公司名稱）地址：____________________代表人：__________________聯(lián)系方式：________________乙方：（服務(wù)商公司名稱）地址：____________________代表人：__________________聯(lián)系方式：________________1.2協(xié)議范圍（詳細(xì)列出外包服務(wù)內(nèi)容，如：保險(xiǎn)理賠、保險(xiǎn)咨詢、保險(xiǎn)資料整理等）1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為2024年度。第二條保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)項(xiàng)目（詳細(xì)列出服務(wù)項(xiàng)目，如：保險(xiǎn)理賠服務(wù)、保險(xiǎn)咨詢解答、保險(xiǎn)資料整理和歸檔等）2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（詳細(xì)列出服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如：響應(yīng)時(shí)間、處理速度、服務(wù)質(zhì)量等）2.3服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供的服務(wù)費(fèi)用為人民幣（大寫）：____元整（小寫）：_____元。第三條外包服務(wù)商的義務(wù)3.1服務(wù)質(zhì)量保證乙方保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并確保服務(wù)質(zhì)量。3.2保密義務(wù)乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露。3.3合規(guī)性要求乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得以任何方式侵犯甲方的合法權(quán)益。第四條客戶的義務(wù)4.1提供必要信息甲方應(yīng)向乙方提供開展保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)所需的必要信息，包括但不限于客戶資料、業(yè)務(wù)流程等。4.2協(xié)助與支持甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方，為乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技術(shù)支持等。4.3支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用支付乙方提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)。第五條協(xié)議的變更與終止5.1變更條件協(xié)議變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。5.2終止條件協(xié)議終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致；（2）乙方嚴(yán)重違反協(xié)議約定，甲方無法接受的；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行的。5.3終止后的事宜第六條違約責(zé)任6.1服務(wù)商違約乙方違反本協(xié)議的約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。6.2客戶違約甲方違反本協(xié)議的約定，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。第七條爭議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中的爭議。7.2調(diào)解解決如協(xié)商未果，雙方可向乙方所在地的人民調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。7.3法律途徑如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第八條適用法律8.1法律適用本協(xié)議的簽訂、效力、解釋、履行及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。8.2爭議貨幣本協(xié)議項(xiàng)下所涉及的爭議貨幣為人民幣。第九條其他條款9.1通知與送達(dá)雙方應(yīng)以書面形式相互通知與送達(dá)，通知與送達(dá)地址為雙方在本協(xié)議中指定的地址。9.2合同附件本協(xié)議附件為甲乙雙方簽訂的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明書，附件與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3合同生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為2024年度。第十條保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)商的特別承諾10.1服務(wù)商的資質(zhì)與經(jīng)驗(yàn)乙方承諾具有相應(yīng)的業(yè)務(wù)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)楸緟f(xié)議項(xiàng)下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)提供合格的資質(zhì)證明和業(yè)務(wù)能力證明。10.2服務(wù)商的保險(xiǎn)責(zé)任乙方為提供本協(xié)議項(xiàng)下的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)，應(yīng)購買相應(yīng)的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)，并在協(xié)議有效期內(nèi)保持保險(xiǎn)有效。10.3服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)控制措施乙方應(yīng)制定并實(shí)施合理的風(fēng)險(xiǎn)控制措施，確保在提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)過程中，甲方的利益得到保障。第十一條客戶的權(quán)利與義務(wù)11.1客戶對服務(wù)商的監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出監(jiān)督意見或建議。11.2客戶對服務(wù)結(jié)果的驗(yàn)收權(quán)甲方對乙方提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)結(jié)果擁有驗(yàn)收權(quán)，并有權(quán)提出改進(jìn)意見或要求乙方進(jìn)行整改。11.3客戶的知情權(quán)甲方有權(quán)了解乙方提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)的進(jìn)展情況，乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)進(jìn)展。第十二條保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)的質(zhì)量控制12.1服務(wù)商的內(nèi)部質(zhì)量控制乙方應(yīng)建立并實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量控制體系，確保提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)符合約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。12.2客戶的質(zhì)量監(jiān)督甲方應(yīng)根據(jù)約定對乙方提供的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并提出監(jiān)督意見或建議。12.3質(zhì)量問題的解決對于質(zhì)量問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后，按照約定及時(shí)進(jìn)行整改或重新提供服務(wù)。第十三條保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理13.1服務(wù)商的風(fēng)險(xiǎn)評估乙方應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估，并向甲方報(bào)告評估結(jié)果。13.2客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的風(fēng)險(xiǎn)評估結(jié)果，采取相應(yīng)措施防范風(fēng)險(xiǎn)。13.3風(fēng)險(xiǎn)事件的應(yīng)對對于風(fēng)險(xiǎn)事件，乙方應(yīng)立即通知甲方，并按照約定采取應(yīng)對措施。第十四條保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)的績效評估14.1績效評估的標(biāo)準(zhǔn)績效評估標(biāo)準(zhǔn)如下：（詳細(xì)列出績效評估的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，如：服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、客戶滿意度等）14.2績效評估的程序績效評估程序如下：（詳細(xì)列出績效評估的具體程序，如：評估時(shí)間、評估方法、評估主體等）14.3績效改進(jìn)的措施根據(jù)績效評估結(jié)果，雙方可協(xié)商確定相應(yīng)的績效改進(jìn)措施。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)說明書詳細(xì)描述外包服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二：乙方資質(zhì)證明文件提供乙方的業(yè)務(wù)資質(zhì)證明、經(jīng)驗(yàn)證明等相關(guān)文件。附件三：職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)保單乙方應(yīng)提供的職業(yè)責(zé)任保險(xiǎn)保單復(fù)印件。附件四：風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告乙方定期提交的風(fēng)險(xiǎn)評估報(bào)告，包括評估結(jié)果和應(yīng)對措施。附件五：服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告甲方對乙方服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督報(bào)告，包括監(jiān)督意見、改進(jìn)建議等。附件六：績效評估報(bào)告包括績效評估標(biāo)準(zhǔn)、評估程序、評估結(jié)果和改進(jìn)措施等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：1.乙方未按照約定提供服務(wù)項(xiàng)目或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不符合約定的；2.乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶信息的；3.乙方違反法律法規(guī)或本協(xié)議約定的合規(guī)性要求的；4.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的；5.甲方未提供必要信息或協(xié)助支持的；6.雙方未履行通知與送達(dá)義務(wù)的。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.乙方違約行為導(dǎo)致甲方損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；2.甲方違約行為導(dǎo)致乙方損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任；3.雙方協(xié)商一致可就違約金進(jìn)行約定，違約方應(yīng)支付約定的違約金；4.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約產(chǎn)生的其他費(fèi)用，如律師費(fèi)、訴訟費(fèi)等。示例說明：如果乙方未按照約定提供保險(xiǎn)理賠服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶權(quán)益受損，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.本協(xié)議：指保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包協(xié)議（2024年度）。2.甲方：指（客戶公司名稱），本協(xié)議的一方。3.乙方：指（服務(wù)商公司名稱），本協(xié)議的另一方。4.服務(wù)費(fèi)用：指乙方提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)操作外包服務(wù)所需的費(fèi)用。5.保險(xiǎn)業(yè)務(wù)