客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)與改進(jìn)

客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)與改進(jìn)合同編號(hào)：__________合同雙方：甲方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________乙方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________鑒于甲方為提升客戶體驗(yàn)，擬對(duì)乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)與改進(jìn)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)與改進(jìn)的相關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、監(jiān)測(cè)范圍1.乙方提供的產(chǎn)品或服務(wù)包括但不限于：________________。（1）產(chǎn)品質(zhì)量：________________（2）服務(wù)質(zhì)量：________________（3）售后服務(wù)：________________（4）其他：________________二、監(jiān)測(cè)方式（1）實(shí)地考察：________________（2）客戶反饋：________________（3）第三方評(píng)估：________________（4）其他：________________2.甲方應(yīng)定期向乙方反饋監(jiān)測(cè)結(jié)果，并提供改進(jìn)建議。三、改進(jìn)措施1.乙方根據(jù)甲方提供的監(jiān)測(cè)結(jié)果，針對(duì)存在的問題，制定切實(shí)可行的改進(jìn)措施。2.乙方應(yīng)在收到甲方監(jiān)測(cè)結(jié)果后的____個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提交改進(jìn)方案，并按照甲方要求的時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成改進(jìn)工作。3.甲方應(yīng)協(xié)助乙方實(shí)施改進(jìn)措施，并對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估。四、保密條款1.除非依法應(yīng)當(dāng)向行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)提供本協(xié)議外，雙方應(yīng)對(duì)本協(xié)議的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意不得向第三方披露。2.乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和資料予以保密，不得泄露給無關(guān)人員。五、違約責(zé)任1.任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償損失。2.乙方未按照約定時(shí)間完成改進(jìn)工作的，甲方有權(quán)按照合同約定追究乙方的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生糾紛，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。2.本協(xié)議簽訂后，如國(guó)家法律法規(guī)、政策發(fā)生變動(dòng)，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)變化情況協(xié)商修改或終止本協(xié)議。七、其他約定1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年。2.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________簽訂日期：________________一、附件列表：1.乙方產(chǎn)品或服務(wù)詳細(xì)目錄2.甲方監(jiān)測(cè)方法和流程說明3.乙方改進(jìn)措施實(shí)施方案4.保密協(xié)議5.違約金計(jì)算公式6.法律文件（如：中華人民共和國(guó)合同法）二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間完成改進(jìn)工作的，屬于違約行為。2.乙方泄露甲方提供的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)和資料的，屬于違約行為。3.甲方未按照約定方式對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)的，屬于違約行為。4.甲方未協(xié)助乙方實(shí)施改進(jìn)措施的，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指合同中指定的監(jiān)測(cè)和改進(jìn)客戶體驗(yàn)的一方。2.乙方：指合同中指定的提供產(chǎn)品或服務(wù)的一方。3.客戶體驗(yàn)：指客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中的感受和滿意度。4.監(jiān)測(cè)：指甲方對(duì)乙方產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)、售后等方面進(jìn)行的檢查和評(píng)估。5.改進(jìn)措施：指乙方針對(duì)甲方監(jiān)測(cè)結(jié)果提出的優(yōu)化方案和實(shí)施行動(dòng)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：乙方對(duì)監(jiān)測(cè)結(jié)果有異議，拒絕改進(jìn)。解決辦法：雙方協(xié)商解決，可邀請(qǐng)第三方進(jìn)行評(píng)估。2.問題：甲方未按照約定方式進(jìn)行監(jiān)測(cè)，導(dǎo)致乙方改進(jìn)效果不佳。解決辦法：甲方重新進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并提供正確的改進(jìn)建議。3.問題：乙方在改進(jìn)過程中遇到技術(shù)難題，無法按時(shí)完成改進(jìn)。解決辦法：雙方協(xié)商延期，并尋求技術(shù)支持。4.問題：甲方泄露乙方商業(yè)機(jī)密。解決辦法：按照保密協(xié)議追究甲方責(zé)任，并要求賠償損失。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.乙方為甲方提供軟件開發(fā)服務(wù)，甲方對(duì)乙方開發(fā)的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)測(cè)和改進(jìn)。2.乙方為甲方提供餐飲服務(wù)，甲方