卷煙廠全員目標導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)項目建議書

xx卷煙廠

全員目標導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)

項目建議書1前言謹致xx卷煙廠尊敬的胡建新廠長暨各位領(lǐng)導(dǎo)：首先對貴廠的熱情邀請和愉快溝通，表示真誠的感謝！通過前期的溝通和實地調(diào)研，我們達成咨詢合作的共識。在其后的短短一周時間里，XX指定專業(yè)咨詢顧問對國內(nèi)外煙草行業(yè)的發(fā)展概況，進行了密集的信息收集與分析，以期望進一步準確和全面的理解貴廠的咨詢需求，也促進XX對貴廠管理現(xiàn)狀的理解和評估。通過行業(yè)研究，我們可以從廣闊的煙草行業(yè)背景，來理解貴廠的業(yè)務(wù)特性和發(fā)展方向，從而加強對貴廠管理系統(tǒng)的認識。這種前期的基礎(chǔ)鋪墊工作，有利于XX更好的為貴廠提供專業(yè)服務(wù)。本建議書是在上述工作的基礎(chǔ)上編制的。除了向您匯報我們所搜集的一些有價值的行業(yè)信息，本建議書還將專門定義和說明我們本次合作的內(nèi)容、目標、項目時間規(guī)劃、人員安排以及項目報價等關(guān)鍵信息，作為我們進一步溝通的基礎(chǔ)文件。我們將在就建議書內(nèi)容達成廣泛一致的基礎(chǔ)上，正式簽訂合作協(xié)議。期待著您的反饋。并真誠預(yù)祝合作成功！此致XX

2目錄第一部分：XX通過了解煙草行業(yè)來理解武煙（本稿省略該部分內(nèi)容）第二部分：項目的內(nèi)容、目標與方法（P03）第三部分：項目的實施規(guī)劃與顧問團隊（P51）第四部分：項目的報價與承諾（P58）3xx卷煙廠目標管理與績效考評現(xiàn)狀具體管理舉措可能產(chǎn)生或存在的問題集團每年給工廠下達一系列工作目標工廠將集團下達的目標分解到各個科室2004年提出全員目標管理并在5個科室試點計劃2005年建立全員目標管理和考核體系集團給工廠下達目標時是否基于公司的長期戰(zhàn)略要求和關(guān)鍵績效驅(qū)動因素分析、是否科學(xué)的定義工廠的責(zé)任中心類型和內(nèi)涵缺乏上述考慮的目標下達往往流于一套僵化的指標體系和習(xí)慣性水漲船高的目標值設(shè)定模式工廠所接受的年度目標，一方面指標眾多且關(guān)鍵目標不突出，無法提供思路清晰重點突出的目標導(dǎo)向；另一方面指標體系的設(shè)計缺乏新意，滿足于傳統(tǒng)習(xí)慣指標和行業(yè)慣例指標的羅列，無法有效引導(dǎo)和促進廣大干部職工積極創(chuàng)新和開拓工廠目標分解到科室也可能存在上述相同性質(zhì)的問題，缺乏工作流程的優(yōu)化設(shè)計，未能堅持在流程分析的基礎(chǔ)上進行工廠目標的分解，各科室目標的建立更多的偏向純粹體現(xiàn)科室的具體職責(zé)，對流程績效的關(guān)注力度不夠從整體觀念上來看，尚未很好地將目標管理和績效考評整合為統(tǒng)一的整體績效管理系統(tǒng)，目標管理與績效（人員）考評“兩張皮”的情況比較突出對全員目標管理的理解可能存在一定的偏差或片面性4xx卷煙廠目標管理與績效考評現(xiàn)狀具體管理舉措可能產(chǎn)生或存在的問題各科室工作目標包括量化指標和定性指標各科室年度目標分解為月度指標各科室基層員工的考評由本科室主管負責(zé)考評實行以100分為基數(shù)的加分和扣分制上述加分扣分的結(jié)果決定科室及其所屬員工的薪酬分配根據(jù)上述方式考評的結(jié)果進行末尾待崗制考慮到各不同科室主管可能存在考核尺度的差異，廠領(lǐng)導(dǎo)會對科室考核的結(jié)果進行一定的平衡調(diào)整，最終決定末尾人員名單如何保證量化的指標具有挑戰(zhàn)性、如何尋找衡量目標之挑戰(zhàn)性的外部標桿、如何避免平庸和無實質(zhì)意義的量化指標管理體系評估之類的定性指標，如何進行更為清晰與客觀的定義、如何保證定性指標的考評不至于流于形式主義如何解決目標過分拘泥于當前工作成績的問題、如何以目標來鼓勵和促進創(chuàng)新、如何做到以目標管理來真正促進可持續(xù)發(fā)展年度目標分解為月度目標的時候，可能僅僅注重業(yè)務(wù)淡季和旺季的差異100分為基數(shù)有限扣分加分的考評方法，即無法合理體現(xiàn)重大責(zé)任事故之類行為的嚴重后果，也無法公正體現(xiàn)關(guān)鍵領(lǐng)域重大突破之類行為的重要貢獻，總之，因為100分制，可能大大稀釋了員工行為的積極或消極效果，造成員工業(yè)績評分普遍均衡趨同的局面，無法達到“人以群分”的考評效果考評過分注重于讓當事人事后承擔(dān)不利或有力的后果，卻大大忽視了事先導(dǎo)向、事中促進和事后反饋三關(guān)齊下的過程管理，忽視了員工能力和觀念的持續(xù)改進，不利于及時有效的解決員工碰到或出現(xiàn)的問題（續(xù)）5xx卷煙廠全員目標導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)本次咨詢項目的內(nèi)容框架行業(yè)最佳實踐研究與xx卷煙廠管理評估xx卷煙廠組織體系優(yōu)化方案設(shè)計xx卷煙廠全員目標管理策略設(shè)計xx卷煙廠全員績效考評策略設(shè)計目標管理與績效管理整合策略與方案設(shè)計xx卷煙廠整體績效管理系統(tǒng)模型設(shè)計全員績效目標體系的建立和完善目標實施與績效改進過程管理整體方案設(shè)計xx卷煙廠管理團隊領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)系列培訓(xùn)全員目標導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)實施輔導(dǎo)咨詢方案實施效果評估與方案優(yōu)化后續(xù)支持計劃項目前奏項目主體成果轉(zhuǎn)化6xx卷煙廠全員目標導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)本次咨詢項目將達成的目標為xx卷煙廠以及武煙集團可持續(xù)發(fā)展奠定堅實的管理觀念基礎(chǔ)和制度根基建立xx卷煙廠全員目標導(dǎo)向的整體績效管理系統(tǒng)實施方案、流程與方法幫助xx卷煙廠全面整合目標管理與績效考評制度、流程和資源簡化并優(yōu)化內(nèi)部管理機制完善xx卷煙廠績效薪酬策略與實施方案幫助xx卷煙廠增強業(yè)務(wù)、管理、發(fā)展三個維度有序結(jié)合的執(zhí)行力幫助xx卷煙廠管理團隊進一步完善和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)學(xué)習(xí)性管理團隊幫助xx卷煙廠系統(tǒng)了解目標管理和績效管理方面的行業(yè)最佳實踐7組織績效個人績效戰(zhàn)略性績效管理實施工具制定績效目標目標分解/落實到人簽訂績效合同制定績效改進計劃跟進輔導(dǎo)/過程管理階段性反饋目標調(diào)整機制正式的績效評估有效反饋/兌現(xiàn)獎懲績效循環(huán)XX整體績效管理模型運用XX整體績效管理模型指導(dǎo)方案設(shè)計8董事會廠長部門經(jīng)理主管員工

基于流程分解建立全員目標體系公司戰(zhàn)略工廠年度工作目標公司年度經(jīng)營計劃部門目標部門目標部門目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標團隊目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標個人目標9XX員工激勵系統(tǒng)實施框架業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)和崗位設(shè)計使員工適得其所并得到明確的工作指引整體績效管理系統(tǒng)全面薪酬管理系統(tǒng)目標導(dǎo)向過程支持和監(jiān)督業(yè)績結(jié)果衡量工資獎金福利內(nèi)在報酬固定工資績效工資短期獎金長期獎勵法定福利額外福利員工培訓(xùn)職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化員工激勵系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)資料來源：XX咨詢XX提供的咨詢方案一貫堅持系統(tǒng)性解決問題10目錄第一部分：XX通過了解煙草行業(yè)來理解武煙（P02）第二部分：項目的內(nèi)容、目標與方法（P43）第三部分：項目的實施規(guī)劃與顧問團隊（P51）第四部分：項目的報價與承諾（P58）11項目執(zhí)行的基本流程與方法為了幫助xx卷煙廠建立適合且有效的全員目標導(dǎo)向績效管理整體解決方案,XX將實施嚴謹審慎的專業(yè)工作流程

戰(zhàn)略目標運營成本個人目標

項目準備

流程規(guī)劃

調(diào)查研究

管理診斷

方案設(shè)計

驗證調(diào)整

實施輔導(dǎo)

評估反饋

系統(tǒng)培訓(xùn)

實施準備XX在執(zhí)行本項目時，將立足于有效促進武煙集團戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)、有效改善xx卷煙廠運營成本控制執(zhí)行力、有效促進員工個人績效與發(fā)展目標的實現(xiàn)，堅持戰(zhàn)略目標、運營成本與個人目標的協(xié)調(diào)統(tǒng)一12項目進程的初步規(guī)劃項目準備流程規(guī)劃簽約現(xiàn)場調(diào)研管理診斷方案設(shè)計驗證調(diào)整正式進場之日起三周內(nèi)完成調(diào)研結(jié)束后七周內(nèi)完成方案確定后二周內(nèi)完成

系統(tǒng)培訓(xùn)實施準備實施準備完成后三周內(nèi)完成初步預(yù)計全程工作時間將為3—4個月，包括現(xiàn)場工作時間和非現(xiàn)場工作時間如果在國慶假期后項目正式啟動，經(jīng)過努力，可以爭取在2004年12月底完成方案設(shè)計工作，能夠保證貴廠2005年正式全面推行全員目標導(dǎo)向的績效管理XX將在正式簽署合作協(xié)約后，編制詳細的項目實施計劃書，具體明確每一個階段每一天的工作日程、內(nèi)容、執(zhí)行顧問以及應(yīng)提交的工作成果，并預(yù)先提交貴方確認實施輔導(dǎo)評估反饋12月底13項目實施具體步驟安排行業(yè)最佳實踐研究與xx卷煙廠管理評估xx卷煙廠組織體系優(yōu)化方案設(shè)計xx卷煙廠全員目標管理策略設(shè)計xx卷煙廠全員績效考評策略設(shè)計目標管理與績效管理整合策略與方案設(shè)計xx卷煙廠整體績效管理系統(tǒng)模型設(shè)計全員績效目標體系的建立和完善目標實施與績效改進過程管理整體方案設(shè)計xx卷煙廠管理團隊領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)系列培訓(xùn)全員目標導(dǎo)向的績效管理系統(tǒng)實施輔導(dǎo)咨詢方案實施效果評估與方案優(yōu)化后續(xù)支持計劃項目前奏項目主體成果轉(zhuǎn)化Step-AStep-BStep-CStep-A1Step-A2Step-A3Step-A4Step-B1Step-B2Step-B3Step-B4Step-C1Step-C2Step-C3Step-C414Step-A1：行業(yè)最佳實踐研究與xx卷煙廠管理評估本階段工作目標/內(nèi)容/方法目標通過行業(yè)研究和典型企業(yè)調(diào)研建立標桿模型通過管理診斷以明確武煙廠管理改進目標內(nèi)容針對國內(nèi)外卷煙企業(yè)內(nèi)部管理狀況，進行基于數(shù)據(jù)庫和間接信息資料分析的桌面研究對雙方協(xié)商確定的3家國內(nèi)同行卷煙企業(yè)，進行現(xiàn)場訪談和實地調(diào)研；在以上工作的基礎(chǔ)上進行行業(yè)最佳實踐研究對武煙集團現(xiàn)有管理體制進行現(xiàn)場調(diào)研對武煙廠現(xiàn)有管理架構(gòu)、機制與具體制度進行全面調(diào)研與評估對武煙廠目標管理與績效考評制度實施現(xiàn)狀與效果，進行專項調(diào)研與診斷在以上工作的基礎(chǔ)上進行深入的管理評估，并明確本次咨詢項目的重點改進目標方法行業(yè)數(shù)據(jù)和目標企業(yè)資料收集與分析；標桿研究制定調(diào)研計劃并事先溝通；進行關(guān)鍵人員的直接訪談；現(xiàn)場觀察設(shè)計專項調(diào)研問卷，并進行抽樣問卷調(diào)查XX小組內(nèi)部討論會；雙方工作小組研討會運用成熟的管理模型和專業(yè)工具進行分析與診斷本階段工作成果/交付品《卷煙行業(yè)管理實踐研究報告》《xx卷煙廠管理現(xiàn)狀評估報告》本階段需武煙廠提供的支持提供已有的行業(yè)數(shù)據(jù)和資料通過直接溝通提供行業(yè)背景信息協(xié)助聯(lián)絡(luò)調(diào)研企業(yè)并陪同現(xiàn)場調(diào)研協(xié)助組織內(nèi)部訪談、問卷調(diào)查和其他必要的調(diào)研活動負責(zé)提供一切必要的資料和信息負責(zé)有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與安排負責(zé)提供必要的工作條件和適當?shù)墓ぷ鞅憷皶r提供工作反饋并及時確認本階段工作成果本階段工作時間估算行業(yè)桌面研究7個工作日3家標桿企業(yè)現(xiàn)場調(diào)研8個工作日武煙內(nèi)部調(diào)研7個工作日撰寫咨詢報告7個工作日部分工作XX小組分工同步進行；本階段工作周期為3周（正式進場開始）15Step-A2：xx卷煙廠組織體系優(yōu)化方案設(shè)計本階段工作目標/內(nèi)容/方法目標通過業(yè)務(wù)流程分析評估現(xiàn)有組織架構(gòu)的適應(yīng)性和有效性幫助武煙廠建立更適應(yīng)業(yè)務(wù)流程要求的組織體系內(nèi)容全面清理武煙廠現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，并進行流程分析與評估提出業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的建議，并提交具體的流程體系設(shè)計方案評估現(xiàn)有組織體系的適應(yīng)性與有效性設(shè)計組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化方案優(yōu)化部門職責(zé)界定優(yōu)化崗位職責(zé)設(shè)計建立或完善規(guī)范的流程文檔和部門職責(zé)描述與崗位描述文件體系方法通過現(xiàn)有文檔分析和工作現(xiàn)場觀察進行流程清理通過現(xiàn)場觀察和對關(guān)鍵崗位人員的直接訪談獲得業(yè)務(wù)流程信息借鑒行業(yè)標桿并運用成熟的流程技術(shù)進行流程分析和優(yōu)化設(shè)計定義適合的組織模型并基于流程管理理念進行組織設(shè)計基于工作分析進行崗位設(shè)計XX小組內(nèi)部討論會；雙方工作小組研討會本階段工作成果/交付品《xx卷煙廠業(yè)務(wù)流程與組織體系優(yōu)化設(shè)計咨詢報告》其中：包括系統(tǒng)的流程文檔、部門職責(zé)描述和崗位描述書文件體系本階段需武煙廠提供的支持提供已有的流程文件和資料提供已有的組織體系相關(guān)文檔和資料協(xié)助組織內(nèi)部訪談、問卷調(diào)查和其他必要的調(diào)研活動積極參與雙方的正式與非正式溝通負責(zé)有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與安排負責(zé)提供必要的工作條件和適當?shù)墓ぷ鞅憷皶r提供工作反饋并及時確認本階段工作成果本階段工作時間估算流程清理與分析7個工作日流程優(yōu)化設(shè)計7個工作日組織體系設(shè)計7個工作日撰寫報告和編制系統(tǒng)文件7個工作日部分工作XX小組分工同步進行；本階段工作周期為3周16Step-A3：xx卷煙廠全員目標管理策略設(shè)計本階段工作目標/內(nèi)容/方法目標明確武煙廠全員目標管理實施策略內(nèi)容設(shè)計目標管理的實施步驟設(shè)計針對不同員工群體的目標管理實施方法設(shè)計武煙廠全員目標的指標模型設(shè)計建立目標體系的實施流程方法設(shè)計總體框架設(shè)計示范流程設(shè)計示范指標XX小組內(nèi)部討論會；雙方工作小組研討會本階段工作成果/交付品《xx卷煙廠全員目標管理策略設(shè)計咨詢報告》本階段需武煙廠提供的支持提供一切必要的文件和資料積極參與雙方的正式與非正式溝通負責(zé)有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與安排負責(zé)提供必要的工作條件和適當?shù)墓ぷ鞅憷皶r提供工作反饋并及時確認本階段工作成果本階段工作時間估算討論與溝通2個工作日文案編制2個工作日17Step-A4：xx卷煙廠全員績效考評策略設(shè)計本階段工作目標/內(nèi)容/方法目標明確武煙廠全員績效考評實施策略內(nèi)容設(shè)計總體的績效考評政策設(shè)計針對不同員工群體的績效考評實施方法設(shè)計針對不同員工群體的考評指標模型設(shè)計績效考評的實際操作流程方法設(shè)計政策框架設(shè)計示范流程設(shè)計示范指標XX小組內(nèi)部討論會；雙方工作小組研討會本階段工作成果/交付品《xx卷煙廠全員績效考評策略設(shè)計咨詢報告》本階段需武煙廠提供的支持提供一切必要的文件和資料積極參與雙方的正式與非正式溝通負責(zé)有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與安排負責(zé)提供必要的工作條件和適當?shù)墓ぷ鞅憷皶r提供工作反饋并及時確認本階段工作成果本階段工作時間估算討論與溝通1個工作日文案編制2個工作日18Step-B1：目標管理與績效管理整合策略與方案設(shè)計本階段工作目標/內(nèi)容/方法目標整合武煙廠目標管理與績效管理體系內(nèi)容設(shè)計目標管理與績效管理整合思路設(shè)計目標管理與績效管理整合以后的實施框架與實施流程設(shè)計配套實施的其他管理方案方法對比分析流程整合XX小組內(nèi)部討論會；雙方工作小組研討會本階段工作成果/交付品《xx卷煙廠目標管理與績效管理整合策略與方案設(shè)計咨詢報告》本階段需武煙廠提供的支持提供一切必要的文件和資料積極參與雙方的正式與非正式溝通負責(zé)有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與安排負責(zé)提供必要的工作條件和適當?shù)墓ぷ鞅憷皶r提供工作反饋并及時確認本階段工作成果本階段工作時間估算討論與溝通1個工作日文案編制2個工作日19Step-B2：xx卷煙廠整體績效管理系統(tǒng)模型設(shè)計本階段工作目標/內(nèi)容/方法目標建立適合武煙廠特色且有效的整體績效管理系統(tǒng)模型內(nèi)容設(shè)計整體績效管理系統(tǒng)模型設(shè)計該模型的基本原則設(shè)計該模型中每個模塊的具體實施流程設(shè)計該模型的整體實施方法設(shè)計該模型每個模塊的具體實施方法對武煙管理層進行《整體績效管理》專題培訓(xùn)方法模型構(gòu)建理念澄清互動式培訓(xùn)XX小組內(nèi)部討論會；雙方工作小組研討會本階段工作成果/交付品《xx卷煙廠整體績效管理系統(tǒng)模型設(shè)計咨詢報告》《整體績效管理》專題培訓(xùn)講義本階段需武煙廠提供的支持提供一切必要的文件和資料積極參與雙方的正式與非正式溝通組織管理層人員參加專題培訓(xùn)負責(zé)有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與安排負責(zé)提供必要的工作條件和適當?shù)墓ぷ鞅憷皶r提供工作反饋并及時確認本階段工作成果本階段工作時間估算討論與溝通2個工作日專題培訓(xùn)1-2個工作日文案編制4個工作日20Step-B3：全員績效目標體系的建立與完善本階段工作目標/內(nèi)容/方法目標建立武煙廠全員績效目標體系內(nèi)容設(shè)計和完善所有部門的績效指標體系設(shè)計和完善所有崗位的績效指標體系設(shè)計和完善所有崗位的定量關(guān)鍵績效指標（KPI）詞典，詳細說明每一個KPI的計算方法、目標值設(shè)定方法、考核標準設(shè)計、數(shù)據(jù)來源、適用條件、重要性或優(yōu)先性設(shè)計和完善所有崗位的定性能力素質(zhì)指標詞典，詳細說明每個能力指標的定義、分級標準、考核標準和適用條件對武煙管理層進行《績效指標的設(shè)計與運用》專題培訓(xùn)方法指標設(shè)計與測試互動式培訓(xùn)XX小組內(nèi)部討論會；雙方工作小組研討會本階段工作成果/交付品《xx卷煙廠全員績效目標/指標體系咨詢報告》《績效指標的設(shè)計與運用》專題培訓(xùn)講義本階段需武煙廠提供的支持提供一切必要的文件和資料積極參與雙方的正式與非正式溝通組織管理層人員參加專題培訓(xùn)負責(zé)有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與安排負責(zé)提供必要的工作條件和適當?shù)墓ぷ鞅憷皶r提供工作反饋并及時確認本階段工作成果本階段工作時間估算討論與溝通7個工作日專題培訓(xùn)1-2個工作日文案編制14個工作日XX小組進行內(nèi)部分工，本階段工作周期約2周21Step-B4：目標實施與績效改進過程管理整體方案設(shè)計本階段工作目標/內(nèi)容/方法目標建立全員績效管理的整體實施方案內(nèi)容設(shè)計xx卷煙廠全員績效管理制度正式文件，詳細規(guī)定基于全員目標導(dǎo)向的績效管理與考評全流程具體實施操作規(guī)范設(shè)計分別適用于不同崗位或人員的目標制定與指標篩選規(guī)則、操作流程與實用表格設(shè)計分別適用于不同崗位或人員的《績效合同》標準文本格式，并規(guī)定其簽署與審核流程設(shè)計分別適用于不同崗位或人員的《年度工作計劃》、《季度工作計劃》和《月度工作計劃》制定流程、分析工具和實用表格設(shè)計分別適用于不同崗位或人員的《績效考評》實施流程、方法和實用表格設(shè)計分別適用于不同崗位或人員的《績效目標調(diào)整》實施‘流程、方法和實用表格設(shè)計分別適用于不同情況的《績效考評反饋》模型、實施方案、具體方法和實用表格；分別從結(jié)果溝通與反饋、績效薪酬、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)計劃等角度提供針對性的反饋措施基于以上具體內(nèi)容設(shè)計《績效管理實施手冊》對武煙管理層進行《績效改進的過程管理》專題培訓(xùn)方法針對性設(shè)計具體流程、操作方法、制度規(guī)范和實用管理工具互動式培訓(xùn)；XX小組內(nèi)部討論會；雙方工作小組研討會本階段工作成果/交付品《xx卷煙廠全員績效管理制度設(shè)計咨詢報告》《績效管理實施手冊》《績效改進的過程管理》專題培訓(xùn)講義本階段需武煙廠提供的支持提供一切必要的文件和資料積極參與雙方的正式與非正式溝通組織管理層人員參加專題培訓(xùn)負責(zé)有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與安排負責(zé)提供必要的工作條件和適當?shù)墓ぷ鞅憷皶r提供工作反饋并及時確認本階段工作成果本階段工作時間估算討論與溝通7個工作日專題培訓(xùn)1-2個工作日文案編制7個工作日XX小組進行內(nèi)部分工，本階段工作周期約2周22Step-C：系統(tǒng)培訓(xùn)與實施