售樓員的綜合能力要求

綜合能力要求一、觀察能力觀察能力指與人交談時對談話對象口頭語信號、身體語言、思考方式等的觀察和準(zhǔn)確判斷，并對后續(xù)談話內(nèi)容與方式及時修正和改善。房地產(chǎn)營銷過程是一個巧妙的自我推銷過程，在這個過程中，售樓員應(yīng)采取主動態(tài)度與客戶溝通，在交談的過程中應(yīng)具有敏銳的職業(yè)觀察能力，以判斷下一步應(yīng)采取的行動和措施。二、語言運用能力語言，是人們思想交流的工具。言為心聲，語為人鏡。售樓員每天要接待不同類型的顧客，主要是靠語言這種工具與顧客溝通和交流，售樓員的語言是否熱情、禮貌、得體，直接影響著自身和公司的形象。如果只是機械地使用禮貌用語而不帶有任何誠意，只會起到相反的作用，影響顧客對樓盤和服務(wù)的滿意程度。因此，售樓員在接待顧客時，必須要講究語言藝術(shù)，提高使用接待用語的頻率，主要應(yīng)注意以下幾點：◆態(tài)度要好，有誠意◆要通俗易懂◆要突出重點和要點◆要配合氣氛◆表達(dá)要恰當(dāng)，預(yù)期要委婉◆不夸大其詞◆語調(diào)要柔和◆要留有余地三、社交能力社交能力包括與人交往使人感到愉快的能力，處理異議爭端的能力以及控制交往氛圍的能力等。消費者形形色色，文化品位、經(jīng)濟能力、購買心理、個性特征、生活興趣與愛好各不相同，優(yōu)秀的售樓員能充分掌握客戶，憑豐富的經(jīng)驗?zāi)芸焖倥袛嗫蛻舻念愋?，并及時調(diào)整銷售策略，始終讓客戶在自己設(shè)定的軌道上運行，客戶從進(jìn)門起就像進(jìn)入一個大包圍圈，無形之中被你牽著走，最終幫他作了明智的決定，既讓他體會到你的服務(wù)，又不讓他拖泥帶水，解決問題干脆利落，無后顧之憂。四、良好品質(zhì)1、從公司的角度來看雖然售樓員工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的為了學(xué)習(xí)，有的是處于喜好，有的兼而有之，不論目的是什么，惟有公司的發(fā)展總目標(biāo)實現(xiàn)后，個人的目標(biāo)才能得以圓滿實現(xiàn)。可以說，售樓處是售樓員進(jìn)行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說，售樓處是售樓員鍍金的學(xué)堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計，三分之一的企業(yè)經(jīng)理人和私營企業(yè)的老板們曾經(jīng)做過推銷員、促銷員與導(dǎo)購代表等。還可以說，公司為售樓員提供工作，是其生活來源的間接發(fā)放者。既然在售樓處工作可以得到這么多的益處，那么，售樓員就要充分珍惜這一份工作。發(fā)展商喜歡的售樓員一般具備以下優(yōu)良品質(zhì)：◆積極的工作態(tài)度◆飽滿的工作熱情◆良好的人際關(guān)系◆善于與同時合作◆熱誠可靠◆獨立的工作能力◆具有創(chuàng)作性◆熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能◆充分了解樓盤知識◆知道顧客的真正需求◆能夠顯示出發(fā)展商和樓盤的附加價值◆達(dá)成業(yè)績目標(biāo)◆虛心向有經(jīng)驗的人學(xué)習(xí)◆服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)◆虛心接受批評◆忠實于發(fā)展商2、從顧客的角度來看由于售樓員直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對發(fā)展商的感受；又因為顧客是售樓員生活來源的直接發(fā)放者，因此，售樓員必須要取得顧客的信賴。不僅如此，從顧客的反應(yīng)里還可以直接獲直發(fā)展商、樓盤和自身的利弊所在。所以，顧客對于發(fā)展商和售樓員來講，其重要性不言而喻。顧客喜歡的售樓員一般都具備以下的特點：◆外表整潔◆有禮貌和耐心◆親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人◆能提供快捷的服務(wù)◆能回答所有的問題◆傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息◆介紹所購樓盤的特點◆能提出建設(shè)性的意見◆關(guān)系顧客的利益，急顧客所急◆幫助顧客作出正確的樓盤選擇◆耐心地傾聽顧客的意見和要求◆記住老顧客的偏好3、銷售人員的任務(wù)與個人素質(zhì)、性格的關(guān)系銷售人員的任務(wù)◆有關(guān)個人的素質(zhì)和性格◆確定未來顧客需要◆創(chuàng)造力、機智、想象力、見聞廣、分析技巧◆說明樓盤如何配合未來顧客需要◆語言能力、文字好、知識豐富、熱情◆獲得未來顧客的合約◆說服能力、機智、堅定、博識◆處理異議◆信心、知識、機智、體諒◆激烈競爭情形下之推銷◆持久、進(jìn)去精神、信心◆每日清單、計劃及催付余款之例行報告◆有條理、誠實、精細(xì)◆通過交談與服務(wù)引起顧客好感◆對人友善、態(tài)度良好、樂于助人、彬彬有禮總體而言，售樓員所要具有的基本素質(zhì)是：應(yīng)能根據(jù)每一位消費者在選購商品時在言行或態(tài)度上的特性，或在交易的短暫過程中，洞察消費者的反應(yīng)與需求，并立即作出判斷，進(jìn)而采取有效的應(yīng)對措施。綜合公司與顧客兩方面考慮，要求售樓員在工作中具備以下素質(zhì)：◆做