2024年標準化軟件維護服務協(xié)議匯編

標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標準合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

2024年標準化軟件維護服務協(xié)議匯編本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方1.2軟件產(chǎn)品1.3維護服務1.4服務期1.5故障響應時間1.6升級服務1.7技術(shù)支持第二條軟件產(chǎn)品交付與驗收2.1產(chǎn)品交付2.2驗收標準2.3交付時間第三條維護服務內(nèi)容3.1維護服務范圍3.2維護服務方式3.3維護服務時間第四條服務費用與支付方式4.1服務費用4.2支付方式4.3發(fā)票開具第五條故障響應與處理5.1故障報告5.2故障響應時間5.3故障處理流程第六條升級服務內(nèi)容6.1升級服務范圍6.2升級時間安排6.3升級流程第七條技術(shù)支持服務7.1技術(shù)支持范圍7.2技術(shù)支持方式7.3技術(shù)支持時間第八條雙方義務與責任8.1甲方義務8.2乙方義務8.3違約責任第九條知識產(chǎn)權(quán)保護9.1軟件知識產(chǎn)權(quán)9.2侵權(quán)行為處理第十條保密條款10.1保密信息范圍10.2保密期限10.3泄密處理第十一條合同的變更與解除11.1合同變更11.2合同解除第十二條爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決地點12.3適用法律第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件13.2合同終止條件13.3合同續(xù)簽第十四條其他條款14.1通知與送達14.2合同的完整性14.3適用法律與管轄權(quán)14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務14.5雙方約定的其他事項第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語解釋1.1合同雙方乙方是指與甲方簽訂本合同并提供軟件維護服務的單位或個人。1.2軟件產(chǎn)品軟件產(chǎn)品是指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的需要維護的軟件系統(tǒng)及附屬的文檔、資料等。1.3維護服務維護服務是指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品進行技術(shù)支持、故障修復、升級等服務。1.4服務期服務期是指本合同簽訂之日起至合同約定的服務結(jié)束之日止的期間。1.5故障響應時間故障響應時間是指乙方在接到甲方關于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障的報告后，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應和處理。1.6升級服務升級服務是指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品進行功能優(yōu)化、性能提升和版本升級等服務。1.7技術(shù)支持技術(shù)支持是指乙方為甲方提供的關于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解答、操作培訓等服務。第二條軟件產(chǎn)品交付與驗收2.1產(chǎn)品交付甲方應在合同約定的時間內(nèi)，將軟件產(chǎn)品及相關文檔、資料等交付給乙方。2.2驗收標準乙方應按照甲方提供的軟件產(chǎn)品及相關文檔、資料進行驗收，確保軟件產(chǎn)品符合約定的功能、性能等要求。2.3交付時間軟件產(chǎn)品的交付時間按照本合同約定的服務期進行。第三條維護服務內(nèi)容3.1維護服務范圍（1）技術(shù)支持服務；（2）故障響應與處理；（3）軟件升級服務。3.2維護服務方式乙方通過遠程方式或現(xiàn)場方式提供維護服務，具體方式雙方協(xié)商確定。3.3維護服務時間維護服務時間為本合同約定的服務期。第四條服務費用與支付方式4.1服務費用本合同約定的維護服務費用為人民幣【】元整（大寫：【】元整）。4.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）；（3）支付。4.3發(fā)票開具乙方應按照甲方的要求開具正規(guī)發(fā)票。第五條故障響應與處理5.1故障報告甲方應在發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障時，立即通知乙方。5.2故障響應時間乙方在接到甲方故障報告后，承諾在【】小時內(nèi)給予響應。5.3故障處理流程（1）分析故障原因；（2）制定故障處理方案；（3）實施故障處理方案；（4）驗證故障處理結(jié)果。第六條升級服務內(nèi)容6.1升級服務范圍（1）功能優(yōu)化；（2）性能提升；（3）版本升級。6.2升級時間安排乙方根據(jù)軟件產(chǎn)品的實際運行情況，制定升級計劃，并提前通知甲方。6.3升級流程（1）升級準備；（2）升級實施；（3）升級驗證；（4）升級后支持。第八條雙方義務與責任8.1甲方義務甲方應按照本合同約定的時間和方式提供軟件產(chǎn)品，并確保軟件產(chǎn)品符合約定的功能、性能等要求。8.2乙方義務乙方應按照本合同約定的服務和維護范圍，提供合格的維護服務，確保軟件產(chǎn)品的正常運行。8.3違約責任一方違約的，應承擔違約責任，向守約方支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。第九條知識產(chǎn)權(quán)保護9.1軟件知識產(chǎn)權(quán)雙方應尊重并保護對方在軟件產(chǎn)品中擁有的知識產(chǎn)權(quán)。9.2侵權(quán)行為處理如發(fā)現(xiàn)軟件產(chǎn)品侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)，乙方應立即停止侵權(quán)行為，并承擔相應法律責任。第十條保密條款10.1保密信息范圍保密信息是指本合同簽訂過程中及合同履行過程中雙方披露的、未公開的技術(shù)秘密、商業(yè)秘密等。10.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。10.3泄密處理如一方泄露保密信息，泄露方應承擔違約責任，賠償守約方因此遭受的損失。第十一條合同的變更與解除11.1合同變更合同變更需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除合同解除需雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。第十二條爭議解決12.1爭議解決方式（1）調(diào)解；（2）仲裁；（3）訴訟。12.2爭議解決地點爭議解決地點為甲方所在地。12.3適用法律本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十三條合同的生效、終止與續(xù)簽13.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。13.2合同終止條件（1）合同約定的服務期屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）一方違約導致合同無法履行；（4）法律規(guī)定的情形。13.3合同續(xù)簽合同終止后，如雙方同意續(xù)簽，應簽訂新的合同，并明確約定續(xù)簽的期限、服務內(nèi)容等。第十四條其他條款14.1通知與送達雙方通過電子郵件、快遞等方式進行通知與送達。14.2合同的完整性本合同及其附件是雙方完整的意思表示，取代了之前所有的口頭或書面協(xié)議。14.3適用法律與管轄權(quán)本合同的簽訂、履行、變更、解除及爭議解決均適用中華人民共和國法律，并由甲方所在地的人民法院管轄。14.4合同解除或終止后的權(quán)利與義務合同解除或終止后，雙方仍應履行本合同約定的義務，包括但不限于保密義務、知識產(chǎn)權(quán)保護等。14.5雙方約定的其他事項雙方在本合同之外的其他事項，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：軟件產(chǎn)品交付清單詳細列出甲方應交付的軟件產(chǎn)品名稱、版本、數(shù)量等信息。附件二：維護服務內(nèi)容清單詳細列出乙方應提供的維護服務內(nèi)容，包括技術(shù)支持、故障響應、升級服務等。附件三：服務費用支付憑證提供支付服務費用的銀行轉(zhuǎn)賬憑證、交易記錄、支付記錄等。附件四：軟件產(chǎn)品驗收報告由乙方出具的軟件產(chǎn)品驗收報告，證明軟件產(chǎn)品符合約定的功能、性能等要求。附件五：升級服務計劃表列出軟件產(chǎn)品的升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容、升級影響等。附件六：保密協(xié)議詳細列出雙方應遵守的保密信息范圍、保密期限、泄密處理等內(nèi)容。附件七：爭議解決方式選擇協(xié)議詳細列出雙方選擇的爭議解決方式，包括調(diào)解、仲裁、訴訟等。附件八：合同變更協(xié)議如有合同變更，需附上變更協(xié)議，明確變更的內(nèi)容、期限等。附件九：合同解除協(xié)議如有合同解除，需附上解除協(xié)議，明確解除的原因、時間等。附件十：合同續(xù)簽協(xié)議如有合同續(xù)簽，需附上續(xù)簽協(xié)議，明確續(xù)簽的期限、服務內(nèi)容等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定的時間和方式提供軟件產(chǎn)品。2.乙方未按照約定的服務和維護范圍提供合格的維護服務。3.甲方未按照約定的時間支付服務費用。4.乙方未按照約定的時間響應故障報告。5.乙方未按照約定的流程處理故障。6.乙方未按照約定的方式提供技術(shù)支持服務。違約責任認定標準：1.違約方應承擔違約責任，向守約方支付違約金。2.違約方應賠償因此給對方造成的損失。3.違約方在合同解除或終止后，仍應履行本合同約定的義務。示例說明：如果甲方未按照約定的時間和方式提供軟件產(chǎn)品，乙方有權(quán)拒絕接收或要求甲方在規(guī)定時間內(nèi)補交軟件產(chǎn)品。如果乙方未按照約定的服務和維護范圍提供合格的維護服務，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)糾正錯誤或提供相應的維護服務。說明三：法律名詞及解釋：1.軟件產(chǎn)品：指甲方根據(jù)本合同約定向乙方提供的需要維護的軟件系統(tǒng)及附屬的文檔、資料等。2.維護服務：指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品進行技術(shù)支持、故障修復、升級等服務。3.服務期：指本合同簽訂之日起至合同約定的服務結(jié)束之日止的期間。4.故障響應時間：指乙方在接到甲方關于軟件產(chǎn)品出現(xiàn)故障的報告后，承諾在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應和處理。5.升級服務：指乙方根據(jù)本合同約定，對甲方的軟件產(chǎn)品進行功能優(yōu)化、性能提升和版本升級等服務。6.技術(shù)支持：指乙方為甲方提供的關于軟件產(chǎn)品的技術(shù)咨詢、問題解答、操作培訓等服務。本合同中的軟件產(chǎn)品指的是甲方提供給乙方的需要維護的軟件系統(tǒng)及附屬的文檔、資料等。