電大《資源與運行管理》期末考試試題及答案小抄

“成人教育”期末考試

資源與運營管理模擬試題

三、用藍、黑圓珠筆或鋼筆答題，使用鉛筆答題無效。

-、單項選擇題（1?50題，每題1分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當?shù)?/p>

答案，將正確答案前的字母填在答題紙相應的位置上，多選、不選或錯選均不得分）

1.下列選項中，不屬于招聘流程的是（）o

A.制作招聘規(guī)劃B.培訓新人職員工

C.選出合適的應聘者D.編寫職位說明書

2.“應聘者必須具備這些技能、知識和經(jīng)驗，才能正常工作”。這是篩選申請人時的（）

標準。

A.優(yōu)先B.輔助

C.從屬D.基本

3.根據(jù)面試中提問類型的不同，面試可以分為（）。

A.個別面試與小組面試B.成組面試與會議型面試

C.結構化面試和非結構化面試D.第一次面試和第二次面試

4.支出（成本）包括三種形式，下列選項中，不屬于這三種形式的是（）。

A.營業(yè)支出B.混合成本

C.資本支出D.普通成本

5.企業(yè)的存貨如果銷售過慢，往往會導致企業(yè)因（）而陷入困境。

A.現(xiàn)金短缺B.競爭力下降

C.員工士氣渙散D.管理不善

6.我國已發(fā)布的《企業(yè)會計準則一現(xiàn)金流量表》要求企業(yè)按（）編制現(xiàn)金流量表。

A.間接法B.直接法

C分析法D.其他都不對

7.所有者權益是指企業(yè)所有者在某一時期擁有的凈資產(chǎn)，它等于（）0

A.收入一成本B,資產(chǎn)——收入

C.資產(chǎn)一負債D,收入一一負債

8.通常來說，對企業(yè)最重要的三大報表不包括（）。

A.現(xiàn)金流量表B.損益表

C.資產(chǎn)負債表D.資產(chǎn)減值準備明細表

9.成本動因通常是指（）0

A.企業(yè)成本的——種類型B,企業(yè)成本中的可變成本

C.影響企業(yè)利潤的主要因素D.企業(yè)業(yè)務中影響成本的主要因素

10.下列選項中不屬于管理費用的是（）。

A.財務成本B.研發(fā)費用

C.機器設備成本D.后勤部門成本

11.小孫在一家大型制造企業(yè)的財務部門工作，在計算公司成本時，他所在的公司適合

使用（）o

A.項目成本模式B.單位成本模式

C.總體成本模式D.混合成本模式

12.劉經(jīng)理所在公司的盈虧平衡點是10,000噸復印紙，去年公司共生產(chǎn)了12,000噸復

E[1紙，則劉經(jīng)理公司的安全邊際是（）噸。

A.2,000B.10,000

C.12,000D.22,000

13.機會成本存在的原因在于（）。

A.機會太多B.資源的稀缺和資源的多種用途

C.外界環(huán)境變化的不確定性D.放棄的機會會讓企業(yè)遭受很大損失

14.“企業(yè)不得因職工對本企業(yè)安全生產(chǎn)工作提出批評、檢舉、控告或者拒絕違章指揮、

強令冒險工作而降低其工資、福利等待遇或者解除與其訂立的勞動合同工這一法規(guī)

條例表明企業(yè)職工擁有（）o

A.拒絕權B.求償權

C.知情權D.檢舉建議權

15.下面選項中一般不會危害人們的健康與安全的是（）0

A.嚴重焦慮B,輻射性物質

C.一定壓力D.噪聲

16.魏廠長負責一家制造企業(yè)，作為團隊領導，他在健康與安全管理方面的責任很大，

下面不屬于他的責任范圍的是（）。

A.進行安全維護B.報告并調查事故

C.按照操作規(guī)范進行操作D.進行風險評估，實施有效管

17.造成財務預算與實際結果出現(xiàn)差異的原因很多，下面選項中，通常不能夠造成這種差

異的情況是（）o

A.價格或成本的差別B.效率或生產(chǎn)力因素

C.企業(yè)的文化D.計劃外支出

18.資源管理的流程不包括下面選項中的（）o

A.計劃B.分析

C.組織D.監(jiān)控

19.何總想對自己公司的資源需求進行預測，管理專家告訴他可以采用的方法很多，但

是這些方法不包括（）。

A.時間一序列分析B.頭腦風暴法

C.德爾斐法D,統(tǒng)計需求分析

20.在選擇供應商時，需要考慮的因素包括（）。

A,產(chǎn)品質量B,產(chǎn)品兼容性

C.產(chǎn)品價格D.其他都包括

21.庫存是有成本的，下面成本中與庫存不相關的是（）o

A.折舊成本B.營運成本

C.生產(chǎn)成本D.存儲成本

22.庫存一般可以分為有效庫存和非有效庫存，下面屬于非有效庫存的是（）0

A.損壞的商品

B,未能及時按照客戶要求進行組裝的商品

C.其他選項都是

D,未能在客戶指定時間送達客戶指定地點的商品

23.老李所在的公司最近通過了IS09000：2000質量管理體系認證，這說明該公司在質

量管理中符合下面原則中的（）。

A.以客戶為中心

B.全面參與

C.其他都應該符合

D.持續(xù)改進

24.王總最近在他的公司里實施全面質量管理，下面關于全面質量管理（TQM）的說法錯

誤的是（）o

A.TQM的目的是滿足內部和外部客戶的需要和期望

B,TQM無需高級管理層的參與

C.TQM不是一次性的行動，必須持續(xù)改進

D.動員員工參與是TQM的一個關鍵

25.企業(yè)只有滿足了客戶的需求才能贏得客戶的信賴，下面選項屬于客戶的需求類型的

是（）。

A.價格合理B.交貨及時

C.安全可靠D,其他都是

26.公司領導參與質量管理活動有很多益處，下面不屬于這些益處的是（）o

A.最大限度減少各個層次之間不良的和錯誤的信息傳遞

B.按照統(tǒng)--的標準評價'協(xié)調并實施各種活動

C.讓員工為他們的工作承擔責任

D.員工通過理解獲得鼓勵，為實現(xiàn)共同目標而努力

27.目前，很多大公司都實行了客戶關系管理（CRM）,使用這種系統(tǒng)的優(yōu)點有很多，但一

般不包括（）o

A.增強滿足特定客戶需求的能力B.提高產(chǎn)品的質量

C.縮短對客戶的響應時間D.更好地運用組織所掌握的信息

28.“保證產(chǎn)品與服務設計良好、滿足客戶要求、控制供應鏈的所有功能”這屬于系統(tǒng)管

理五個方面中的（）o

A.控制過程Bo明確權責并進行記錄

C.提高質量D.監(jiān)督與檢測

29.小李公司的產(chǎn)量總是能夠滿足需求的變化，由此可知他所在的公司采用的資源計劃

類型屬于（）計劃。

A.控制需求B.等產(chǎn)量需求

C.需求跟隨D.資源控制

30.根據(jù)6s標準，測試出的處理能力如果為1,則表示（）o

A.容錯范圍與過程的自然偏差一樣B.過程的自然偏差高于容錯范圍

C.過程的自然偏差低于容錯范圍D.其他都不對

31.下面屬于資產(chǎn)類會計科目的選項是（)0

A.應付賬款B.應收賬款

C.應付工資D.營業(yè)稅

32.Muda意為自己做了不增加任何價值的事，它是創(chuàng)造價值的死敵。下面選項中不屬于

Muda的是()o

A.適時休息B.拖延時間

C.錯失良機D.無用的動作

33.吳總要對自己的公司進行風險評估,在進行風險評估時，他不一定必須要確（）。

A.自己的承受能力B.每種風險概率

C.每種風險可能帶來的具體損失D.每種風險的成本

34.在散點圖中，坐標中各個“散點”愈接近于線性，說明（)o

A.關系愈疏遠B.關系密切程度與此無關

C.關系愈密切D.不確定

35.項目的生命周期一般可以劃分為五個階段，下面不屬于這五個階段的是（）。

A.項目啟動B.項目運行

C.項目可行性分析D.項目收尾

36.在一個項目團隊中，負責完成指定任務的人是項目參與者中的（)o

A.項目經(jīng)理B.項目發(fā)起人

C.供應商D.團隊成員

37.在制定項目目標時,我們可以采用（）幫我們更好地制定目標。

A.頭腦風暴法B.SMART分析法

C.PEST法D.SWOT法

38.吳經(jīng)理準備實施個項目，他想對項目的成本和項目能夠提供的好處作一簡單直接

的比較，以確定這個項目是否值得實施，他可以采用的方法是（）分析方法。

A.盈虧平衡B.PEST法

C.SWOTD.成本一效益

39.一般情況下，項目規(guī)范的內容不包括（）。

A.項目的目的和目標B.項目管理方法

C.可行性問題D.目涉及到的人和事

40.馬經(jīng)理在一家國企工作，她負責的項目最近完工了，此時她應該召開項目總結會議,

還應該做出（）o

A.項目報告B.項目計劃

C.項目驗收D.項目比較

41.在兩個投資方案間進行的業(yè)務決策會造成（）成本。

A.存儲B.訂購

C.維護D.機會

42.WoH法通常被用在決策“四步法”的（）中。

A.第二步：尋求解決方案B.第一步：查明問題

C.第三步：做出決策D.第四步：執(zhí)行和評估

43.下面不屬于SMART原則的是（）o

A.明確的B.可實現(xiàn)的

C.有時間約束的D.宏大的

44.小李所在的公司有這樣一種資金，它的特點是期限短、流動性強、風險小、易于轉

換為已知金額的現(xiàn)金，這種資金被稱為（）o

A.應付賬款B.現(xiàn)金等價物

C.銀行貸款D.應收賬款

45.小孟經(jīng)常站在別人的立場和角度上來看待自己面臨的問題，他說這樣能讓自己把問

題看得更清楚，小孟的這種思考方法是（）o

A.換角度思考法B.六頂帽子思考法

C.類比法D.SWOT法

46.下列選項中，不屬于激進式變革的主要特點的是（)=

A.非連續(xù)的B.細微的

C.自上而下的D,轉變性的

47.對于企業(yè)來說，不同的人員對于變革會有不同的影響、會起到不同的作用，一般采

說，（）不會影響到企業(yè)的變革。

A.消費者B.部門領導

C.政府官員D.員

48.目前，越來越多的人喜歡使用環(huán)保產(chǎn)品，這就使得企業(yè)在生產(chǎn)產(chǎn)品時更注重產(chǎn)品的

環(huán)保性能。這屬于影響企業(yè)的（）因素。

A.政治B,科技

C.環(huán)境D.經(jīng)濟

49.變革一般具有六個環(huán)節(jié),下面不屬于這六個環(huán)節(jié)的是（）o

A.確定變革目標B.分析影響變革的力量

C.啟動變革D.計劃變革的三個階段

50.影響變革的兩種力量是（)o

A.驅動力量和維持力量B.驅動力量和進步力量

C.驅動力量和阻礙力量D.維持力量和阻礙力量

二、案例題（第51—100題，每題工分，共50分。請從四個備選答案中選擇一個最恰當

的答案,將正確答案前的字母填在答題紙相應的位置上，多選、不選或錯選均不得分）

案例一:

1995年12月1日夜，位于馬薩諸塞州勞倫斯市的馬爾登公司發(fā)生丁火災。大火

在晚上7：50分左右開始燃起，當時有將近300名員工在工廠中工作。馬爾登公司創(chuàng)建

于1906年，年產(chǎn)值30億美元，擁有Polarfleece^llPolartecH^^著名的紡織品品牌。

亞倫?費爾斯丁是這家家族企業(yè)的第三代傳人，在火災發(fā)生后，他并沒有簡單地采取拿

到火災保險后轉到海外去從事經(jīng)營的做法。他采取的做法是：首先給1400名因火災而失

去工作崗位的員工支付3個月的工資，并且將這些員工的健康福利增加9個月，然后再

開始重建工廠。這種做法給他個人帶來的成本高達1500萬美元，但是也為他贏得了全世

界范圍內的廣泛贊譽。費爾斯丁要重建馬爾登公司的誓言吹響了公司奮進的號角。在火

災發(fā)生之后的第二天，費爾斯丁出乎人們意料地宣.布要向員工支付薪水和福利。在他

宣布自己的承諾的時候，許多工人潸然淚下。公司成立了一個由費爾斯丁本人、其他三

位高級經(jīng)營管理人員以及來自各個部門的代表組成的危機處理小組。這個危機處理小

組每天開會討論傷者的處境；對公司員工當前最緊迫的需要進行評估；建立一個員工培

訓中心；爭取社區(qū)資源的幫助-----甚至包括為公司員工孩子搜集圣誕節(jié)禮物。

火災過后，公司重新建了廠房，買人了新的技術，當工人們等待在新工廠重新開

工時，他們得知，要想操作新的機器設備，就必須掌握計算機知識。在不到一年的時間

里，600多名員工就在公司內部的培訓中心或者是企業(yè)外部的培訓機構完成了計算機課程

的學習。馬爾登公司的這個培訓中心被美國前勞工部長羅伯特?里奇譽為員工培訓與開

發(fā)方面的一個典范。在這一危機處理的過程中，馬爾登公司的管理團隊付出了巨大的努

力。他們在這場火災

發(fā)生之后，做了許多工作來激活公司內部的能量。由于在這一事件中所取得的成績，

馬爾登公司獲得了Workforce雜志頒發(fā)的最高變革管理獎。費爾斯丁說：“公司在過去的

兒年中所發(fā)生的大量變革使我再次認識到管理所具有的力量和所產(chǎn)生的巨大推動力。在

馬爾登公司，我們可以毫無畏懼地、充滿自信地實施變革?！?/p>

根據(jù)以上案例，回答51?55題。

51.火災發(fā)生后，公司采用了新技術重新開工，由此可以看出馬爾登公司所實施的

變革屬于（）。

A.激進式變革B.漸進式變革

C.緩慢式變革D.其他都不對

52.下面屬于馬爾登公司變革關系人的是（）。

A.費爾斯丁及其他高級經(jīng)營管理人員

B.危機處理小組成員

C.基層員工

D.其他都是

53.在面對變革時，人們的心理都要經(jīng)歷幾個階段。這些階段的正確順序是（）0

A,抵制，憤怒和責備，拒絕，接受，探究，融合

B.拒絕，抵制，憤怒和責備，接受，探究，融合

C.憤怒和責備，拒絕，抵制，接受，探究，融合

D.拒絕，探究，融合，抵制，憤怒和責備，接受

54.案例中，面對變革時費爾斯丁的反應屬于以下四種類型中的（）。

A.偽裝者B.追隨者

C.領導者D.反對者

55.下面不屬于馬爾登公司火災后實施的變革的特點的是（）（＞

A.細微的B.轉變性的

C.根本性的D.自上而下的

案例二：

某公司下一年度部分預算資料如下，單位（元）：

預算資料總成本單位成本

直接材料1600002.00

11接人工3200004.00

變動制造費用800001.00

固定制造費用4000005.00

銷售費用（全部為變動費用）2400003.00

管理費用（全部為固定費用）6000007.50

合計(1)(2)

該公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售平衡，適用的所得稅率為40%。

根據(jù)以上案例，回答56?60題：

56.根據(jù)案例，計算該公司的產(chǎn)量是（）o

A.80000B.160000

C.40000D.320000

57.根據(jù)案例，計算該公司的產(chǎn)品的總成本即（㈠應是多少（）元。

A.1800000B.1500000

C.1700000D.2000000

58.根據(jù)案例，計算該公司的單位產(chǎn)品的單位成本即（2）應是多少（）元。

A.22.50B.22.00

C.23.00D.25

59.根據(jù)案例，以下說法中錯誤的是（）。

A.單位成本，在很多情況下可以由集合成本總數(shù)除以產(chǎn)品數(shù)量得到

B,單位成本就是機會成本

C.標準成本是指在正常和高效率的情況下制造產(chǎn)品的成本，而不是指實際發(fā)生

的成本

D.標準成本可用于控制成本

60.根據(jù)下圖所示，說法正確的選項是（）o

A.b表示變動成本B.c表示變動成本

C.a,b,c中沒有表述變動成本的線D.b與c的交點表示盈虧平衡點

案例三：

遠望公司是一家生產(chǎn)鋼鐵的中型企業(yè)，為達到“零事故率”的生產(chǎn)目標，公司特意

組織一個項目小組來制作一個工作安全的小冊子，發(fā)放到每一個員工手中。公司任

命劉經(jīng)理為此項目的負責人。劉經(jīng)理對此做出了下面的項目階段安排。

該項目的里程碑如下：

階段L項目分析和具體參數(shù)一2005年3?5月

階段2：資源計劃一2005年6

階段3：任命協(xié)作和設計小組并布置工作一2005年7月?2005年9月

階段4：撰寫和設計小冊子一2005年10月—2005年11月

階段5：出版小冊子和項目收尾一2005年12月

在項目實施中遇到了兒個問題：在階段）中，有兩個部門對于調查問卷表的反饋

意見很不理想，因為這兩個部門的經(jīng)理對于該項目不感興趣。但這一點通過其他部門的

良好反饋而得到了彌補。在階段2中，團隊中的一個成員辭職了，這個人原來被指定進

行招標文件的研究，這意味著不得不指定另外一個人來做這項工作。這是原先所沒有預

料到的，結果劉經(jīng)理自己承擔了許多工作。

第4階段的問題更多。編寫工作所花的時間比預計的要長，因為工作安全小組對

于第一個草稿感到不滿意，時間拖得很長。最后問題終于得到了解決，小冊子又增加了

幾頁的篇幅。但是因此印刷費用就更貴了，使得成本超出了預計的范圍。令劉經(jīng)理高興

的是，盡管項目拖后了一個星期，增加了一些成本，但他還是設法控制住了其他大多數(shù)

的成本開支。多出來的成本從項目專項預算中預算了，盡管這一年其他項目所花的錢要

少了。

在項目的收尾階段，公司對這個項目進行了驗收，項目通過了PCT測試，領導和

員工對小冊子反應也都很好，大家普遍認為該小冊子能對公司的工作安全管理有所貢獻。

根據(jù)以上案例，回答61?65題。

61.案例中，遠望公司的這個項目所需要的資源包括（）。

A.時間B,人員

C.物資D.其他都是

62.下面不屬于這個項目的項目關系人的是（）。

A.團隊成員B,劉經(jīng)理

C.政府官員D.公司其他員工

63.案例中，撰寫和設計小冊子屬于項目生命周期中的（）階段。

A.項目啟動B.項目監(jiān)督和控制

C.項目可行性分析D.項目收尾

64.在項目的收尾階段，除了進行驗收外還需要（）0

A.撰寫項目報告B.分析項目價值

C.進行項目可行性分析D.制定項目時間表

65.劉經(jīng)理的項目通過了PCT測試，這里的PCT測試是指（）的測試。

A.成本、物資和計劃B.績效、成本和時間

C.開支、物資和時間D,成本、開支和物資

案例四：

龍西礦業(yè)集團是一個年產(chǎn)千萬噸的國有大型現(xiàn)代化企業(yè)，共有職_-126萬多人，

其中管理干部2081人。該集團連續(xù)多年保持無死亡事故的好成績，每年的百萬噸死亡率

一直控制在2%以下，其安全管理工作躋身于全國同行業(yè)的先進行列。但是長期困擾龍西

礦業(yè)集團的仍然是安全管理工作。多年來令該集團的領導層最為頭痛的就是“三違”問

題，正所謂“大錯不犯，小錯不斷”，其下屬的各個煤礦在生產(chǎn)過程中違章指揮、違章作

業(yè)、違反勞動紀律的“三違”問題層出不窮，存在著非常大的安全隱患。

龍西礦業(yè)集團為了調動廣大職工的積極性，搞好群防群治，專門出臺了關于《反

“三違”，大力加強煤礦安全管理》的文件。其中最具震撼力、最有影響力的就是管理干

部每月都有一個抓“三違”的考核指標。文件規(guī)定，完不成月度抓“三違”指標的，扣

當月超產(chǎn)獎（綜合獎）的50%,取消季度安全獎，連續(xù)兩個月完不成抓“三違”指標的，

超產(chǎn)獎（綜合獎）全額扣除，取消年度安全獎，連續(xù)三個月完不成抓“三違”指標的，就

地免職。文件還規(guī)定，被抓的“三違”人員要參加“三違”學習班的學習，當月只發(fā)生

活費，取消月度安全獎和季度嘉獎。此政策出臺后，上上下下紛紛行動，基層管理人員

的違章指揮'現(xiàn)場作業(yè)人員的違章作業(yè)、職工的違反勞動紀律特別是班中喝酒的現(xiàn)象大

大收斂。安全生產(chǎn)秩序井然，各類事故的發(fā)生率均比以前有了大幅度的減少。但這項安

全管理規(guī)定執(zhí)行以后，卻出現(xiàn)了許多不和諧的音符。抓“三違”成了每個管理干部每月

的必修課。生產(chǎn)干部好說，下去檢查的時間多了，下井的機會也多，發(fā)現(xiàn)問題抓個“三

違”不成問題，生活線上的管理干部也好說，到基層抓個遲到早退的“三違”也不成問

題。但后勤線的管理干部怎么辦?再者，“三違”少了，但抓“三違”的指標是按月考核

的，是不能少的。隨著工作的推進，就出現(xiàn)了很多領導找人當“假三違”頂上指標的情

況，這讓員工很不理解，反對聲音很多，員工們的工作積極性也下降了很多。一件促進

安全的好事反而把公司搞得更加混亂。人人都按規(guī)章辦事，大家都共同維護安全環(huán)境，

沒法抓“三違”，沒地方抓“三違”沒關系，

反正辦法總比困難多，為了完成任務，那就只好找“關系”。

根據(jù)以上案例，回答66—70題

66.龍西礦業(yè)集團為了調動廣大職工的積極性，專門出臺了關于《反“三違”，大力

加強煤礦安全管理》的文件。此政策出臺后，職工“三違”現(xiàn)象大大收斂。這體現(xiàn)了團

隊領導負起了（）的責任。

A.維護建筑、機器和設備的安全

B.提供需要的信息、培訓和監(jiān)督，確保員工的健康與安全

C.做出適當?shù)囊?guī)定并確保工作環(huán)境安全

D.與工作場所的每個人合作，確保健康與安全

67.案例中“三違”職工沒有盡到下面義務中的（）0

A.遵章守紀、服從管理的義務

B.接受安全生產(chǎn)教育和培訓的義務

C.發(fā)現(xiàn)事故隱患及時報告的義務

D.參加職業(yè)衛(wèi)生服務中規(guī)定的健康檢查

68.該案例中假“三違”現(xiàn)象說明龍西礦業(yè)集團還沒有形成自己的安全管理模式。安全

管理主要對人、機、環(huán)境各方面的管理，核心是對（）的管理。

A.人B.機

C.環(huán)境D.組織

69.龍西礦業(yè)集團原來“三違”情況很嚴重，這都是因為員工的安全意識不強，紀律松

散而造成的。要杜絕此類事故的發(fā)生，就必須做好員工的（）o

A.安全技術知識教育B.安全規(guī)程教育

C.勞動防護方針、政策教育D.安全意識教育

70.事故預防的基本原則不包括（）0

A.如果可能，避免事故的發(fā)生，而不是等事故發(fā)生后采取補救措施

B.在不能避免風險的地方進行風險評估

C.解決風險的起源

D.只要平時注意點就沒事

案例五：

2007年初，A大學的三名女生在學校附近開了一家牛肉面館，但前后經(jīng)營了僅3個月

就

關門歇業(yè)了，創(chuàng)業(yè)之路最終未能繼續(xù)走下去，但這次嘗試卻讓三名大學生有了一次創(chuàng)

業(yè)實踐的經(jīng)歷。一起創(chuàng)業(yè)的三名女生是從小一起長大的好朋友，她們放假經(jīng)常吃的一

家牛肉面生意很火爆，一次偶然的機會她們知道了面館味道鮮美、生意火爆的“秘方”，

當時她們就想如果在校園附近開一家這樣的面館肯定很火爆。于是三人就把平時攢起來

的錢拿出來，每人出資1.3萬元，注冊了“小阿姨牛肉面館”，顧了廚師和兩個勤雜工,

開始創(chuàng)業(yè)。

牛肉面館的生意第一個月很火爆，每日顧客盈門。三位創(chuàng)業(yè)者去拍了一幅巨大的

海報，貼在餐館門口，帶來了很好的廣告效應。開業(yè)的那天她們的父母以及班里同學都

來捧場，面館門口排起了很長的隊伍，這一現(xiàn)象讓學生們都很好奇，在好奇心的驅使下,

第一個月光顧的人很多。第二個月，生意就沒那么好了。原因是，主廚只待了一個月

就走了，新來的師傅手藝比較差。其次面條的價格是10元一碗，比起大學園區(qū)里的其他

面餐而言價格貴了一些，因此前來就餐的同學越來越少。到了第三個月，牛肉面館的生

意更加冷清，加上期末臨近，三個創(chuàng)業(yè)者也有考試壓力，于是，冷清的生意讓他們沒有

當初的熱情，最后三個人感到無力回天，于是選擇了關門歇業(yè)。歇業(yè)后，三人清算了下

創(chuàng)業(yè)結果，平均每人凈虧3000元。

根據(jù)以上案例，回答71?75題。

71.這次創(chuàng)業(yè)失敗的原因不包括（）。

A.決策太沖動B.前期沒有做好調查工作

C.沒有經(jīng)驗僅憑熱情做事D.資金太少無法繼續(xù)

72.在這次創(chuàng)業(yè)計劃中，她們自身的優(yōu)勢不包括（）o

A.學生本身有著很好的人脈基礎B.有一定的資金

C.有著對事業(yè)的激情D.對牛肉面非常了解

73.這次創(chuàng)業(yè)失敗的關鍵因素是（）0

A.沒有分析好機會威脅B.沒做好前期調查

C.沒有進行大面積宣傳D.創(chuàng)業(yè)虎頭蛇尾

74.從案例中可以看出，她們的（）應該進一步提高。

A.計劃能力B.組織能力

C.執(zhí)行能力D,決策能力

75.下列不屬于她們在創(chuàng)業(yè)時的威脅因素的是（）。

A.競爭對手的花式更為多樣，有替代效應

B.競爭對手的價格更為合理

C.還是學生，課業(yè)負擔比較重。

D.她們三人容易產(chǎn)生矛盾

案例六：

新圣公司是廣州一家發(fā)展飛快的年輕的顧問公司。新圣公司主要業(yè)務是從事廣東

珠三角地區(qū)中小企業(yè)管理人士的在職培訓和相關咨詢，還有一些新聞廣告、音像出版之

類的業(yè)務。中國社會終生學習時代的來臨為這家公司帶來巨大的發(fā)展機遇，尤其是企業(yè)

領域”學習型組織”觀念的提出和中國經(jīng)濟中小企業(yè)的興起，無疑是培訓顧問公司發(fā)展

的黃金時代。新圣公司規(guī)模不大，但利潤豐厚。自去年9月份成立以來，新圣公司不僅

還清了原有投資股東的二十多萬借款，而且掙回了200多萬的利潤，這對于一個剛剛起

步的小公司來說發(fā)展的的確不錯。團結一致，奮力開拓，對于一個剛起步的小企業(yè)非常

重要，新圣公司的成功得益于公司員工齊心協(xié)力的市場開拓和領導者的正確決斷。

美國9.11事件后，亞太經(jīng)濟合作組織會議之前，新圣公司有幸請到前來中國上

海參加亞太經(jīng)濟組織會議的世界頂級經(jīng)濟學家、99諾貝爾經(jīng)濟學獎得主、被世界公認的

“歐元之父”羅伯特?蒙代爾教授。新圣公司充分抓住這一次商機，在中山大學梁球鋸

堂用短短半個月時間策劃組織”9.11對中美經(jīng)濟的影響”大型報告會，一次實現(xiàn)贏利十

余萬。廣東地區(qū)上千家企業(yè)參加，一時間各大媒體爭相報道，轟動業(yè)界。之外，新圣公

司在學員培訓學習過程中通過組織學員至中國優(yōu)秀企業(yè)內部參觀研習，增加培訓項目內

容的豐富性。今年上半年新圣公司組織學員去溫州考察、海爾參觀，這些活動增加了培

訓內容的實用性。這種集活動、論壇、培訓于一體的營銷模式為新圣公司不斷開拓市場

帶來巨大的推動作用。

廣州新圣顧問公司的成功是公司領導者綜合運籌和員工共同努力的結果。新圣公司

算不上大公司，但新圣公司快速創(chuàng)新的能力、組織利用資源的能力和細分市場做牢根據(jù)

地的營銷戰(zhàn)略卻是每個成功的公司所必須具備的。

根據(jù)以上案例，回答76?80題。

76.案例中，新圣公司的人.力資源計劃中最為成功的是（）。

A.人員招募B.人員培訓

C.二人員考核D.人員晉升

77.從案例中可以看出，新圣公司的培訓還需要加強（）。

A.實地考察B.實踐經(jīng)驗

C.系統(tǒng)的理論培訓D.經(jīng)驗交流

78.美國9.11事件后，新圣公司利用蒙代爾教授前來中國參加會議的機會辦大型報告

會，一次就實現(xiàn)利潤十余萬。這說明新圣公司（）o

A.善于管理B.善于抓住機遇

C.內部交流良好D?順應市場需求

79.新圣公司起步階段取得巨大成功的關鍵因素是（）0,

A.人員團結一致B.資金充足

C.計劃做的好D.組織職能履行到位

80.新圣公司后來取得巨大成功的關鍵因素是（）?

A.人員團結一致B.內部交流良好

C.人性化管理D.成功的營銷模式

案例七:

寶潔公司的校園招聘被普遍認為是非常成功的，它的招聘經(jīng)驗經(jīng)常被其它公司借

鑒，下面是該公司校園招聘的具體步驟。

1.前期的廣告宣傳。

派送招聘手冊，招聘手冊基本發(fā)送到準備招聘的地方的所有應屆畢業(yè)生手上，以

達到吸引應屆畢業(yè)生參加其校園招聘會的目的。

2.邀請大學生參加其校園招聘介紹會。

寶潔的校園招聘介紹會程序一般如下：校領導講話，播放招聘專題片，寶潔公司

招聘負責人詳細介紹公司情況，招聘負責。人答學生問；發(fā)放寶潔招聘介紹會介紹材料。

寶潔公司會請公司有關部門的副總監(jiān)以上高級經(jīng)理以及那些具有校友身份的公

司員工來參加校園招聘會。通過雙方面對面的直接溝通和介紹，向同學們展示企業(yè)的業(yè)

務發(fā)展情況及其獨特的企業(yè)文化、良好的薪酬福利待遇，并為應聘者勾畫出新員工的職

業(yè)發(fā)展前景。通過播放公司招聘專題片，公司高級經(jīng)理的有關介紹及具有感召力的校友

親身感受介紹，使應聘學生在短時間內對寶潔公司有較為深入的了解。

3.網(wǎng)上申請。

從2002年開始，寶潔將原來的填寫郵寄申請表改為網(wǎng)上申請。畢業(yè)生通過訪問

寶潔中國的網(wǎng)站，點擊“網(wǎng)上申請”來填寫自傳式申請表及回答相關問題。這實際上是

寶潔的一一次篩選考試。寶潔的自傳式申請表是由寶潔總部設計的，全球通用。申請表

還附加一些開放式問題，供面試的經(jīng)理參考。自傳式申請表用電腦掃描來進行自動篩選,

一天可以檢查上千份申請表。寶潔公司在中國曾做過這樣一個測試，在公司的校園招聘

過程中，公司讓幾十名并未通過履歷申請表這一關的學生進入到了下一輪面試，面試經(jīng)

理也被告之“他們都已通過了申請表篩選這關”。結果，這幾十名同學無人通過之后的面

試，沒有一個被公司錄用。

根據(jù)以上案例，回答81?85題。

81.寶潔公司在進行招聘之前必須做的事情不包括下面選項中的（）o

A.確定招聘的人數(shù)和崗位B.選擇招聘的方式和渠道

C.確定招聘的標準D.核查招聘預算

82.寶潔公司在確定招聘人數(shù)時，下面選項不是必須考慮的因素的是（）。

A.團隊工作的緊張程度

B.比較雇員人數(shù)標準與企業(yè)目標

C.依據(jù)工作模式和從事項目是否有變化，制定對人員的需求量

D.參照上一年度的具體人數(shù)安排

83.寶潔設計非常人性化的招聘過程說明它（）。

A.非常人性化的管理方式

B.想要吸引更多優(yōu)秀人才來寶潔工作

C.人權主義的企業(yè)文化的結果

D.具有雄厚的經(jīng)濟實力和良好的人文環(huán)境

84.案例最后一段的情況說明（）0

A,面試之前的甄選審查工作非常重要

B.寶潔公司的人才歧視

C.優(yōu)秀的人才靠電腦不一定能甄別出來

D.招聘不要機械的只依靠電腦

85.自傳式申請表可以幫助寶潔公司篩選員工是建立在寶潔公司（）的基礎上。

A.建立了一個合理的甄別標準B.建立一個專門的部門

C.相關人員的認真負責D.申請人員如實的書寫自傳

案例八：

旭電公司是美國硅谷的一家計算機企業(yè)，董事長為美籍華人陳文雄。該公司成立

于

1979年，比起IBM公司、德州儀器公司等“電子計算機巨人”來說，它只能算是

個小不點?？删褪沁@家小不點卻在1992年一舉奪魁，獲得了美國企業(yè)的最高榮譽——國

家質量獎。陳文雄本人因此而代表硅谷和美國少數(shù)族群，陪同布什總統(tǒng)巡訪了亞太地區(qū)。

旭電公司質量優(yōu)良的原因在哪呢？

一是細水長流，穩(wěn)步前進。美國人喜歡一步躍升，猛烈突破，旭電公司卻向日本

學來細水長流式的逐步改善，而不是浮躁地企求立竿見影。它將工作重心放在質量的改

進上，并以客戶滿意與否為標準。陳文雄強調，成品的合格率應當以百萬為指標，即100

萬件產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷。二是尊重客戶，及時交流。旭電公司于每周

的星期四將客戶滿意指標的問卷用傳真送到每位客戶的手里，要求他們對本公司產(chǎn)品的

質量、交貨期、溝通與服務等四個項目打分數(shù)，于下星期一回收。收到客戶提出的意見

后，于星期三利用電腦網(wǎng)絡傳給有關部門，星期四上午開會討論，制訂出改進措施。該

公司對與客戶聯(lián)系的300名職工，一律配發(fā)手機，要求他們在與客戶聯(lián)系的兩小時■內做

出回復，24小時內制訂出如何處理與改進方案，以確保關于質量、交貨期等承諾的兌現(xiàn)。

三是博采眾家之長，做到切實執(zhí)行。陳文雄公開聲言，只學美國企業(yè)的做法是沒有前途

的，而是應當把美國和日本的精華結合在一起，學習美國電腦咨詢技術、日本的長期改

善觀念和勞動紀律。公司的質量副總裁肯尼迪強調：“管理專家們早已將質量談爛了，要

素、做法都公開攤在書本里，只看你是否切實執(zhí)行。

根據(jù)以上案例，回答86?90題。

86.旭電公司在質量改進上的做法屬于（）0

A.持續(xù)性改進B.激進式改進

C.企業(yè)外部環(huán)境改進D.自上而下的改進

87.全面質量管理中有一種方法叫PDCA循環(huán)法，包括四個階段，下面不屬于PDCA

個階段之一的是（）□

A.執(zhí)行B.檢查

C.管理D.規(guī)劃

88.旭電公司的成品合格率規(guī)定100萬件產(chǎn)品中只能有3—4個焊接點上的缺陷，這種

情況說明它符合（）的質量要求。

A.2aB.38

C.4aD.66

89.針對質量改進，目前已開發(fā)出很多工具和技術，以下（）不屬于質量改進工具。

A.列表改進法B.散點圖改進法

C.流程圖改進法D.魚骨圖改進法

90.對于持續(xù)改進來說，（）是持續(xù)改進的理念之一。

A.庫存量足夠多

B.零缺陷

C.工作場所干凈

D.能夠生產(chǎn)大量的產(chǎn)品

案例九：

湖南某塑料制品集團公司（以下簡稱公司）是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔

人造革的企業(yè)。公司的前身是一家縣辦集體塑料小廠，1990年固定資產(chǎn)僅145萬元，員

工137人，產(chǎn)品銷售僅限于鄰近縣市農(nóng)村市場，年銷售額為753.7萬元。1990年以來，

該廠大力開展技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，使企業(yè)面貌發(fā)生了根本變化。1990年公司貸款3400

萬元引進先進的PVC壓延生產(chǎn)線，由于嚴格管理，一次試產(chǎn)成功，4年就還清了引進技術

時的貸款，產(chǎn)品銷售額由753萬元一躍超過1億元。1993年、1995年又先后投資6000

萬元，從意大利、臺灣引進具有國際先進水平的濕法PU革生產(chǎn)線，使人造革生產(chǎn)能力達

到1600萬平方米，為“九五”期間產(chǎn)品上檔次、銷售額達3億元奠定了基礎，使企業(yè)由

一個集體小廠發(fā)展為有一定規(guī)模的塑料制品集團。1995年利稅總額達830萬元。

質量是企業(yè)的生命，過硬的產(chǎn)品質量更是新產(chǎn)品最好的宣傳廣告和最佳推銷員。

雖然公司的產(chǎn)品曾被評為輕工部優(yōu)質產(chǎn)品和質量信得過產(chǎn)品，但他們深知，真正的市場

名牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認可，才能稱

得上真正的市場名牌。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，對每一環(huán)節(jié)，如產(chǎn)品設計、原材料選用、

質量的把關、工藝流程的制定、產(chǎn)品的試制和批量生產(chǎn)、中間控制和最終產(chǎn)品質量的控

制檢測等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質量保證體系，使新開發(fā)的

產(chǎn)品在質量上有了根本保障。同時對新開發(fā)的產(chǎn)品投放市場后還進行了售后跟蹤服務，

這樣，使得公司的“中圓牌”人造革產(chǎn)品在市場上一步步地扎下了根，為新產(chǎn)品開發(fā)工

作贏得了良好的聲譽。

公司從1991年以來，單位產(chǎn)品的銷售利稅率逐年增長，與全國同規(guī)模的企業(yè)相

比，效益始終名列前茅，被評為全國百強企業(yè)，湖南省百家最佳經(jīng)濟效益企業(yè)。盡管這

些年來，國內不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒公司的產(chǎn)品，反復地沖擊公司的市場,

但由于公司始終堅持在“創(chuàng)新”上下功夫，兒年來，開發(fā)了近3000個新品種，產(chǎn)品的市

場占有率反而不斷擴大。

根據(jù)以上案例，回答91?95題。

91.該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關鍵在于（）。

A.遇到了好的發(fā)展機遇B.注重產(chǎn)品創(chuàng)新，并嚴把質量關

C.擁有一個高素質的員工隊伍D.沒有競爭對手

92.案例中提到，“真正的市場品牌是由廣大消費者在使用過程中進行反復比較產(chǎn)生的，

只有得到他們的認可，才能稱得上真正的市場名牌”，對這句話正確的理解是（）。

A.只有高質量的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴

B.顧客總是很挑剔的，無法得到滿足

C.實際上并沒有真正的市場名牌

D.消費者并不買名牌產(chǎn)品的帳

93.ISO產(chǎn)品質量管理是提高企業(yè)效益的重要手段，以下幾項描述中，不屬于ISO質量

管理原則的是（）o

A.以客戶為中心B.降低成本、提高利潤

C.持續(xù)改進D.互利的供應鏈關系

94.該企業(yè)非常注重產(chǎn)品的質量，其益處不包括（）。

A.提高公司的聲譽B.為公司贏得更多的顧客

C.獲得客戶的信賴D.付出過多的代價

95.經(jīng)常聽到一些企業(yè)說“質量就是生命”，這句話的根本含義是指（）。

A.偶爾不注重質量，后果不會太嚴重

B.質量就是不要出安全事故

C.客戶對質量的需求是沒有止境的，這對企業(yè)來說是一件要命的事

D.質量對企業(yè)來說，意味著效益和長期的發(fā)展

案例十：

李杰被任命為項目經(jīng)理時非常高興，他負責研究把公司里的微機聯(lián)成一個局域網(wǎng)

的可行性。這個局域網(wǎng)將把公司人員聯(lián)絡在一起，加強公司內部的信息交流，同時還將

使公司內部大量傳遞的書面文件大大減少，公司的各種通知將通過電子布告欄發(fā)布，經(jīng)

理們可以直接從公司的數(shù)據(jù)庫中得到需要的信息，下一級的報告通過計算機網(wǎng)絡將以最

快的速度傳到上級主管面前?？傊?，公司將被迅速地推到信息時代，辦公效率將大大提

高，獲得任命時李杰感到非常振奮。

這是李杰第…次承擔實際的項目管理工作。大學畢業(yè)以后，獲得了MBA學位的李

杰被公司錄用，成為公司行政部門副總裁馬先生的助手。兩年以來，他曾經(jīng)多次經(jīng)歷高

層決策的全過程，但令他失落的是，自己只是決策過程的一個參與者而不是一個領導者。

現(xiàn)在，這個局域網(wǎng)項目終于可以讓李杰真正有權去領導并完成一項實際的工作了。

李杰做了一張“待辦事項表?！钡谝豁椆ぷ魇恰敖M織項目人員”。他去請示馬先生,

隊伍應當多大，由什么人參加。