電子商務基礎項目八 培養(yǎng)電子商務職業(yè)道德

?電子商務根底?工程八培養(yǎng)電子商務職業(yè)道德重慶大學出版社工程綜述通過前面項目的專業(yè)學習，各位學生對電子商務的相關流程、交易等已經有一定程度的了解，但對于電子商務的運營規(guī)則、國家的政策法律，還需要進行認真學習和解讀。暴風電子商務有限公司成立的電子商務法律顧問小組最近正在研究我國最新出臺的電子商務相關法律法規(guī)，于是李偉幾個同學也加入這個小組，幫忙整理資料，學習和實踐相關的規(guī)定，同時也探究電子商務從業(yè)人員的職業(yè)道德準則。工程任務任務一了解電子商務法律法規(guī)任務二樹立電子商務職業(yè)道德知識點任務一了解電子商務法律法規(guī)電子商務法律概述了解電子商務的立法現狀和未來趨勢認識我國典型電子商務法律制度了解我國電子商務平臺的規(guī)那么情景設計要進行電子商務活動，除去了解電子商務的交易過程和細節(jié)，也要知道電子商務相關的法律法規(guī)和行業(yè)細那么，這樣才能使交易過程更順暢、更快捷。李偉和同小組的成員王杰、張艷、劉洋幾位同學，在指導老師的帶著下學習新的知識，并來到暴風電子商務進行見習實踐活動，在企業(yè)專業(yè)人士的指導和講解下，更加深刻理解電子商務相關的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)那么。了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界【立法的作用】了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務與法律環(huán)境相互制約。電子商務市場需要法律標準的引導與監(jiān)督制定電子商務法律標準才能更好地融入全球商務競爭傳統(tǒng)民商事法律在一定程度上會成為電子商務開展的障礙。【立法的作用】漫游電商法律世界了解電子商務法律法規(guī)電子商務交易主體及市場準入問題電子合同問題網上電子支付問題在線不正當競爭與網上無形財產保護問題網上個人隱私保護問題網上稅收問題都由英文字母和數字組成，用“.”間隔。【電子商務的法律問題】了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界?歐盟電子商務行動方案?對電商多個方面的行動原那么做出了規(guī)定?電子商務示范法?、?電子簽名示范法?為各國電子商務立法提供了范本?效勞貿易總協定?為電子貿易提供一個根本法律框架?全球電子簽名法與國內貿易法案?成認電子郵件簽名在法庭上具有法律效力國際組織的立法情況聯合國世貿組織國際經合組織美國歐盟?電子商務消費者保護準那么?提出保護消費者三大原那么和七個目標【國外立法】了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界【國內立法】新《合同法》1999年3月頒布《中華人民共和國電子簽名法》2004年8月28日全國人大常委會表決通過《電子認證服務管理辦法》2005年4月1日起實施新《消保法》2014年3月15日起開始實施《電子商務法》2013年12月7號正式啟動了的立法進程漫游電商法律世界了解電子商務法律法規(guī)【我國典型電子商務法律】了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界電子簽名01電子簽名是指以電子形式存在、依附于電子文件并與其邏輯相關，用來簽訂文件簽署者的身份、表示文件簽署者同意電子文件的內容以及確保文件內容不被篡改的一種平安保障措施。?電子簽名法?的出臺，從根本上解決了我國電子商務開展所面臨的一些關鍵性的法律問題，為實現我國電子簽名合法化、電子交易標準化和電子商務的法制化并為我國今后的電子商務立法奠定堅實的根底。了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界電子認證電子認證效勞機構負責頒發(fā)和管理數字證書，它在證書申請被認證中心批準后，將證書發(fā)放給申請者，這個權威性的、公正的認證中心，簡稱CA，是經國家信息產業(yè)主管部門批準許可的第三方認證機構，負責審核用戶的身份，并發(fā)放電子簽名認證證書。2021年，工信部公布?電子認證效勞業(yè)“十二五〞開展規(guī)劃?，該?規(guī)劃?提出，到“十二五〞末期，我國將形成覆蓋全國的網絡身份認證效勞體系，根本形成可靠電子簽名認證體系。02了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界電子合同電子合同又稱電子商務合同，是以電子的方式訂立的合同，其主要是指在網絡條件下當事人為了實現一定的目的，通過數據電文、電子郵件等形式簽訂的明確雙方權利義務關系的一種電子協議。03了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務稅收2021年5月6日，國家稅務總局官方網站公布?關于堅持已發(fā)治稅更好效勞經濟開展的意見?，意見說明，各級稅務部門不得專門統(tǒng)一組織針對電子商務、某一新興業(yè)態(tài)、新型商業(yè)模式的全面納稅評估和稅務檢查。國家在落實和改進稅收制度同時積極維護電子商務這類新興商業(yè)模式的健康開展。04了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界電子商務知識產權05漫游電商法律世界了解電子商務法律法規(guī)【立法的未來趨勢】立足本國，并與國際慣例接軌既要完善制度，又要注意不能矯枉過正立足于保護參與方的合法權益注意立法的可操作性，加強執(zhí)法力度“繡蘭閣〞與電商法律案情回憶.2021年底，流行美公司向高新法院提起訴訟稱，淘寶網上的“繡蘭閣〞網店未經流行美公司同意，在相同產品上使用“流行美〞商標，隨意使用“流行美〞字樣，使消費者混淆和誤解該店鋪是流行美公司經營或授權的，構成不正當競爭。流行美公司投訴后，“繡蘭閣〞網店對上述違法行為仍拒不改正。案情分析.找一找上述案件中，淘寶網店“繡蘭閣〞是否觸犯了電子商務的法律法規(guī)，具體是哪一項？淘寶網作為提供網店平臺的第三方是否也有違法行為？了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界了解電子商務法律法規(guī)漫游電商法律世界“假一賠萬〞真與假案情回憶.廖女士在天貓商城SOOSIM旗艦店以299元的價格購置了一件衣服說明材質為真絲的裙子，店家在寶貝頁面中描述有：“真絲，面料主成分含量：91%-95%〞的字樣，同時標明：“假一賠萬〞?？僧斒盏饺棺?，廖女士覺察不像是真絲的，檢測機構的報告證實了她的猜測，裙子真絲含量為0。廖女士和賣家聯系無果，將賣家起訴到浙江省金華市婺城區(qū)人民法院，請求判決該網店返還購物款與檢測費，并支付違約金1萬元。案情分析.試說一說天貓商城SOOSIM旗艦店是否觸犯電子商務法律法規(guī)，觸犯了哪一項法律，對此案你的看法是什么，如何解決這個案件？學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么【淘寶網絡交易平臺規(guī)那么】學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么交易規(guī)那么01注冊：會員應當嚴格遵循淘寶系統(tǒng)設置的注冊流程完成注冊。經營：會員須符合三個條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設置的流程創(chuàng)立店鋪：一是將其賬戶與通過實名認證的支付寶賬戶綁定；二是通過淘寶身份認證，提供本人〔包括企業(yè)〕真實有效的信息；三是公示或披露真實有效的姓名地址或營業(yè)執(zhí)照等信息。評價：淘寶網評價包括“交易評價〞和“售后評價〞兩塊內容。學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么通用違規(guī)行為及違規(guī)處理02學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么這些年來，隨著電子商務的飛速開展，許多電商平臺相繼出現。如京東、1號店、拍拍網等電商平臺也飛速開展，那相對于淘寶網完善的規(guī)那么，其他的電商平臺又有什么樣的平臺規(guī)那么呢？【其他電商平臺規(guī)那么】學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么京東商城01學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么1號店02注冊：會員和商家應當嚴格遵循1號店網站系統(tǒng)設置的注冊流程完成注冊。市場管理：商家應積極提升自身經營狀況，為消費者提供高品質的商品及優(yōu)質的效勞。超時規(guī)定：會員應當按照1號店網站系統(tǒng)設置的交易流程進行交易。評價：買家有權基于真實的交易在交易成功后60天內對商家進行店鋪評分。違規(guī)行為：違規(guī)行為根據嚴重程度分為嚴重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計、分別執(zhí)行。學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么拍拍網03注冊與入駐：您需要按照拍拍平臺的相關規(guī)那么和流程完成注冊方可以享受拍拍平臺的效勞。店鋪經營：賣家的店鋪信息〔包括店標、店鋪名稱、店鋪公告、店鋪介紹、店鋪通欄廣告、店鋪活動區(qū)域等〕內容設置需真實、有效且與注冊信息一致。商品：“商品如實描述〞是賣家的根本義務。物流：賣家應根據拍拍平臺的規(guī)定對商品進行適當包裝，并根據?交易超時規(guī)那么?之規(guī)定按時發(fā)貨。售后效勞：退貨效勞包括“7天無理由退貨〞或其他退貨情形。學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么角色扮演：領略淘寶規(guī)那么步驟1.分組，4人為一小組，小組內分角色：買家、賣家、淘寶平臺、國家商務部；步驟2.買家身份：淘寶規(guī)那么中，有哪些是用于保護買家合法權益的規(guī)那么；賣家身份：淘寶規(guī)那么中，哪些是用于維護賣家經營的規(guī)那么；淘寶平臺身份：淘寶規(guī)那么中，請歸納關于淘寶平臺的權利和義務；國家商務部身份：請查找最新的國家商務部發(fā)布的關于電商平臺的規(guī)章制度；步驟3.請各位同學以代表的身份分別匯報所搜集到的相關規(guī)那么。學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么淘寶賣家與淘寶規(guī)那么步驟1.以小組為單位，在淘寶網中選擇一種類目或一種商品；步驟2.思考與查找淘寶規(guī)那么中與選中的該種商品相關的細那么；步驟3.小組內進行匯總和分享各自選擇的商品的規(guī)那么；步驟4.小組派代表匯報查找情況。學習電商平臺規(guī)那么探索電商平臺規(guī)那么電商平臺規(guī)那么大比拼步驟1.分組，4人為一小組，以小組為單位進行分工合作；步驟2.查找與搜索各大電商平臺的中相關的規(guī)那么；步驟3.小組內進行匯總和分享各自找到的結果；步驟4.小組派代表匯報總結情況。電商平臺規(guī)則對比差異京東

國美

當當

易迅

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蘇寧易購

1號店

知識點任務二樹立電子商務職業(yè)道德掌握電子商務職業(yè)道德分析電子商務活動中的職業(yè)道德問題情景設計經過前面工程的學習，以及本工程對電子商務的法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)那么的研讀，李偉幾名同學對電子商務已經有了最根本的認識。作為一名未來的電商人員，除去學習這些電子商務的根底知識以外，還要學習如何做一名合格的電子商務從業(yè)人員。李偉四人學習小組在指導老師的指導下繼續(xù)學習有關電子商務人員的職業(yè)道德修養(yǎng)，同時在暴風電子商務中進行社會實踐，力求將理論運用到實際中，更好地掌握新知識。了解電子商務職業(yè)道德電商道德標準職業(yè)道德職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動的人們，在特定的工作和勞動中以其內心信念和特殊社會手段來維系的，以善惡進行評價的心里意識、行為準那么的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內在的、非強制性的約束機制。電子商務的職業(yè)道德是對電子商務人員在職業(yè)活動中的行為標準。了解電子商務職業(yè)道德電商道德標準堅持原則，忠于職守求實務新，勤勞踏實謙虛謹慎，秉公辦事恪守信用，嚴守機密實事求是，端正思想提升自我，勤奮學習電子商務職業(yè)道德電子商務職業(yè)道德案例分析步驟1.以小組為單位，小組內成員分別查找電子商務職業(yè)道德案例，分析案例中的行為和現象，填入表格；步驟2.將找到的資料在小組內進行交流展示，分別表示看法；步驟3.小組派代表進行總結，歸納電子商務人應該如何標準自己的職業(yè)道德和行為素質。案例陳述分析歸納

了解電子商務職業(yè)道德電商道德標準模擬演練電商道德標準步驟1.分組，四人為一組，分別代表角色：售中網店客服、售后網店客服、買家；步驟2.依次展示在銷售過程中網店客服與買家的交流與溝通、售后當顧客有疑問或需要退貨時網店客服與買家之間的交涉過程；步驟3.請小組中兩位買家表達對網店客服的態(tài)度的意見；然后請兩位網店客服人員分別表述在活動過程中體會到的電子商務人員必須具備的職業(yè)道德和行為素質。了解電子商務職業(yè)