2022年物業(yè)各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

別客戶蠻橫無理，打罵保安人員，可由保安主管及管理處負(fù)責(zé)人協(xié)同與客戶共同協(xié)商處理，必要時報請公司相關(guān)部門協(xié)助處理。若情節(jié)嚴(yán)大門值班保安控制人員外出，防止罪犯逃跑，并及時撥打“110”報〖報告單〗適用于本公司在服務(wù)項目上對電梯突發(fā)事故發(fā)生時的應(yīng)急處置工過三方通話裝置與轎廂內(nèi)人員通話并盡快派人到達(dá)現(xiàn)場，安慰乘客不a)確定轎廂所在位置(根據(jù)樓層燈指示或小心開b)關(guān)閉電源總摯(在機(jī)房或大廈電源總摯內(nèi));源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維護(hù)人員檢查確定可上，并關(guān)閉電梯及總電源，同時告知客戶。待水情處理好并經(jīng)專業(yè)維專業(yè)維護(hù)人員進(jìn)行電梯濕水處理后，管理處應(yīng)當(dāng)向安全管理部提準(zhǔn)備與響應(yīng)控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)〖報告單〗提高本公司在發(fā)生水浸事故時，處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大保安領(lǐng)班和維修值班人員;并視情況報告保安主管、維修梯門，而后工程人員可后續(xù)跟進(jìn)前往頂層將電梯關(guān)機(jī)，否則將造成電梯長時間報警，易引發(fā)故障或引起客戶恐慌，接替門崗的保安人員應(yīng)排水孔等處，從而減緩蔓延，減少損失，疏導(dǎo)方法有很多種，包括封消防、生活、空調(diào)三類水源均有大樓總閥和樓層分閥，“先總后分”或“總分同步”，關(guān)閉消防水進(jìn)水總閥時則須先行關(guān)閉與現(xiàn)場排險搶修人員保持緊密的信息溝通，同時消防水系統(tǒng)水管爆裂的可能性更大，無法立即進(jìn)入時可先行關(guān)閉消防水進(jìn)水閥、打開排水閥，如水流無明顯變化，再考慮空調(diào)水系統(tǒng)水浸〖報告單〗提高本公司在發(fā)生停電事故時，處置事故和抗風(fēng)險的能力，最大源提供的場所如地下車庫照明可能不足，保安員應(yīng)密切注意車道地面“返潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全。故在上述情況發(fā)生〖報告單〗提高本公司在汛期和臺風(fēng)多發(fā)時處置事件和抗風(fēng)險的能力，最大〖報告單〗適用于本公司在服務(wù)項目上在高溫天氣時的預(yù)防和應(yīng)急處置工低的早、晚兩段;如必須進(jìn)行戶外作業(yè)，維修主管必須做好人員調(diào)配安不能及時散發(fā)，體溫失調(diào)而引起的癥狀。主要表現(xiàn)為體溫升高一旦發(fā)現(xiàn)有中暑癥狀者，應(yīng)視不同情況及時采取相應(yīng)的措施:〖報告單〗力，最大限度地預(yù)防和減少因寒流、冰凍、大雪可能引發(fā)的意外事件適用于本公司在服務(wù)項目上管理處在寒流、冰凍、大雪天氣時的墻面、建筑物屋頂水箱和供水管道、消防栓、消防水管、中央空調(diào)水管以及配套閥門等易凍裂設(shè)備是否裸露。如有裸露或原保暖防凍層有損。如有松垮、破損現(xiàn)象，須及時加固或補(bǔ)修，以防積雪過厚而坍修區(qū)域，設(shè)好安全路障，保證人員行走和車輛繞道安全行駛;〖報告單〗b)通報順序為:著火層、著火層以上各層，有可能蔓延的著火層以a)語言通報:可利用消防應(yīng)急廣播、閉路電視，室內(nèi)音響、室內(nèi)廣 勸導(dǎo)過路人撤離現(xiàn)場，維持好建筑外圍秩序，為公安消防隊到場展開指導(dǎo)疏散人員離開建筑，看管好從著火層疏散下來的〖報告單〗提高本管理處在發(fā)生人員傷害時，處置此類事件和抗風(fēng)險的能適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對管理區(qū)域內(nèi)人員傷害類事件b)傷者因墜落傷及頭、脊椎時，不可作任何移動，以免造成更嚴(yán)c)傷病者需送交醫(yī)院救治的，需同時報告分公司市場營運部并跟進(jìn)善后事宜。其中，若為本公司員工意外傷害者，需報告分公司人事3.2.1當(dāng)接獲有人員自殺或企圖自殺報告時，應(yīng)立即撥打“110”報警電話及“120”醫(yī)療救護(hù)中心求援，報公司營運管理部，并采取以a)各崗位控制閑雜人員進(jìn)出事發(fā)相關(guān)區(qū)域，維持管理區(qū)域內(nèi)正常b)對自殺現(xiàn)場進(jìn)行現(xiàn)場保護(hù)，除警方及公司相關(guān)人員外，其他人c)管理處所有員工未經(jīng)允許不得透露關(guān)于發(fā)生自殺或企圖自殺的 b)在事發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)時，必須禁止任何人觸摸現(xiàn)場的物品，包括自殺者所用的利器、藥品等，亦避免開關(guān)室內(nèi)電器，以免破壞證控制程序》和安全管理部《事件報告工作規(guī)程》進(jìn)行后續(xù)報告、處〖報告單〗本預(yù)案規(guī)定了觸電事故發(fā)生時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證當(dāng)觸電事件發(fā)生，采取積極的措施保護(hù)傷員生命，最大限度地減輕所帶來的傷觸電急救必須分秒必爭,立即就地迅速用心肺復(fù)蘇法進(jìn)行急救,并觸電者脫離電源，切不可直接與觸電者的身體接觸;〖報告單〗本預(yù)案規(guī)定了在辦公園區(qū)內(nèi)發(fā)生交通意外時應(yīng)急響應(yīng)的途徑，以保證在交通意外發(fā)生時，采取積極的措施保護(hù)傷員利益，最大限度地如意外造成人員受傷、火災(zāi)、設(shè)備受損等重大事故時，立即報警:3.1.4“110”警方或交通警察部門;a)車輛輕微碰撞情況，管理人員協(xié)調(diào)雙方盡快解決，可以向車輛b)造成大樓設(shè)施或設(shè)備損壞的，由肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，承擔(dān)c)肇事者無理取鬧或僵持未決的，視情節(jié)輕重報告警方現(xiàn)場處理，并追究其對園區(qū)造成影響的責(zé)任和收取超時停車費用。如交通意外造成人員傷亡或車輛起火時，應(yīng)立即報警并采取急救措施如下:交通意外事故處理后，園區(qū)的設(shè)施設(shè)備如有損壞的輛，以免破壞肇事時行車痕跡，影響警方判定責(zé)任人。如有肇事者有要的防范措施，保證自身安全，并對現(xiàn)場附近可燃易燃物品清除況做好交通崗位暫時變動準(zhǔn)備，并根據(jù)管理處負(fù)責(zé)人指令執(zhí)行本應(yīng)急〖報告單〗提高本物業(yè)管理處在發(fā)生物業(yè)索賠時，處置事件和抗風(fēng)險的能本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管理處對物業(yè)索賠發(fā)生時應(yīng)采取的應(yīng)對措故障部位、受損細(xì)節(jié)等情況拍照記錄。拍攝時注意以下事項:a)照相機(jī)時間、日期以發(fā)生之時為準(zhǔn);b)用白紙黑字注明地點;c)箭頭標(biāo)明重要部位或使用長尺等標(biāo)識物作受損情況比照;d)由管理處書面通告保險公司或保險顧問公司有關(guān)的損失，如屬人為事故，要求肇事者結(jié)具賠償責(zé)任書，管理處保留向有責(zé)任的第三e)在經(jīng)保險公司同意后，方可對事故現(xiàn)場進(jìn)行清理及維修。如需b)事發(fā)經(jīng)過的簡單敘述;d)受傷人員的姓名，如果有第三者在場則包括第三者的姓名和傷f)配合由公司組成的事故善后處理小組，粗略估計房屋損失金賠師名字。如果樓宇保險單內(nèi)已包括理賠師的姓名，如樓宇損失極可b)協(xié)助搜集發(fā)生意外時周圍環(huán)境的有關(guān)資料和部門采取避免損失c)提供理賠師需參考所有的文件如每日工作報表、報告、檢驗的方式確認(rèn)同意的修繕方案。堅持該修繕方案能達(dá)到原有標(biāo)準(zhǔn)，a)計算相關(guān)開支時必須計入其他的附屬費用，b)所有為索賠支出的事項，無論是直接有關(guān)與否,應(yīng)引用一個最高意外產(chǎn)生的日期算起至維修或測試完成期間的報告、圖片、關(guān)善后方法、善后完成工作情況、所消耗的消費品、人力和監(jiān)工保險公司的代表按個別案例而有所不同，可能情況如a)保險公司或保險顧問辦事處的索賠部門負(fù)責(zé)人;商，而且第一時間提供詳細(xì)和全面的文件給保險公是保守的估計。保險公司一般接受一個比第一次估計額為小的最后索權(quán)予本管理處可以進(jìn)行恰當(dāng)?shù)木S修或現(xiàn)場清理工作，善后維修事應(yīng)在表公司、管理處、或任何方承認(rèn)有任何的責(zé)任，理賠師應(yīng)以自己之專及時、高效、妥善地處置危險品泄漏事件，積極做好應(yīng)急救援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管理區(qū)本預(yù)案適用于本公司在服務(wù)項目上管理處對危險品泄漏發(fā)生時應(yīng)本預(yù)案所指危險品為各管理處工程維修過程中所使用的油漆、涂〖報告單〗援和相關(guān)的防災(zāi)減災(zāi)工作，采取有效措施，力爭將事件處置在始發(fā)狀態(tài)并控制在盡可能小的范圍內(nèi)，竭盡全力做好應(yīng)急救援工作，保障管4.2在現(xiàn)場切勿使用對講機(jī)、手機(jī)等任何電器，以免發(fā)生爆炸;〖報告單〗本預(yù)案適用于突然發(fā)生，造成或者可能造成社會公眾身心健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒以及因自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或社會安全等事件引起的嚴(yán)重影響公眾身心d)傳染性疾病流行時加強(qiáng)對發(fā)熱、嘔吐等癥狀的病人的追蹤管理。呼吸道傳染性疾病流行期間，各樓宇內(nèi)必須加強(qiáng)通風(fēng)換氣，并采取必要的消毒措施;腸道傳染性疾病流行期間，對廁所、糞便、f)每日向分公司營運部報告疫情防控工作的情況，并定期在園區(qū)一旦發(fā)生管理區(qū)域內(nèi)有食物中毒或可疑食物中毒時:a)在第一時間報告分公司市場營運部;b)立即將發(fā)病員工送往醫(yī)院;c)保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品，待確認(rèn)后交d)積極配合衛(wèi)生、公安部門進(jìn)行調(diào)查，并按其要求如實提供有關(guān)〖報告單〗提高物業(yè)管理處在鍋爐及油庫爆炸時，最大限度地預(yù)防和減少因鍋爐及油庫爆炸等事件造成的損害，并提高處置事件和抗風(fēng)險的能適用于本公司在服務(wù)項目上物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)有鍋爐及油庫的預(yù)物業(yè)管理處安全(消防)工作小組即管理處鍋爐及作小組。并建立搶救工作網(wǎng)絡(luò)，由管理處主任﹑保安主管、客戶主4.1.3事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，報警人人員及搶險裝備，然后趕往事故現(xiàn)場，向現(xiàn)場總指揮報到，接受任4.3.1各救援隊伍進(jìn)入事故現(xiàn)場后，選4.3.2各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮穿著消防服進(jìn)行火災(zāi)撲救，如果火勢過大，就將著火警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場〖報告單〗適用于本公司在辦公園區(qū)服務(wù)項目上在中央空調(diào)突發(fā)故障或臨時潮結(jié)露”現(xiàn)象，影響客戶的行走安全，需在主要通道內(nèi)應(yīng)放置“小心有效預(yù)防、控制轄區(qū)內(nèi)因玻璃幕墻爆裂、破碎、墜落等安全事故玻璃幕墻發(fā)生爆裂、破碎、墜落事故后，巡視或發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告項目單位負(fù)責(zé)人，項目負(fù)責(zé)人要立即啟動應(yīng)急預(yù)案并上報公司主配戴安全帽，并隨時觀察情況，防止破碎玻璃、支撐構(gòu)件等墜落傷4.1.1、安保部現(xiàn)場處置及警戒:安保部人員要立即趕赴現(xiàn)場設(shè)置警戒線封閉現(xiàn)場，隨時觀察玻璃4.1.2、工程部現(xiàn)場處置及玻璃幕墻維修更換:4.1.2.3、若經(jīng)保險公司鑒定不屬于保險賠償范圍內(nèi)系具有相關(guān)資質(zhì)的廠家予以更換，同時按照安全4.1.2.4、在更換作業(yè)前，工程部應(yīng)負(fù)責(zé)選4.1.3、客服部入戶處置及清理現(xiàn)場:時，為確?，F(xiàn)場人員安全，在安全隱患未排除前，保潔人員可暫時不用清理室內(nèi)的玻璃碎片;若室內(nèi)的玻璃碎片已墜落影響到租戶作必須清理時，保潔人員在現(xiàn)場工程人員處置完畢后，迅速完成現(xiàn)場場，同時立即設(shè)置警戒線封鎖現(xiàn)場，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場保護(hù)工作，服從項目單位負(fù)責(zé)人下達(dá)的相關(guān)指令，嚴(yán)禁私自對外宣傳和趕赴現(xiàn)場安撫受傷人員情緒，如傷者能夠自行行走時，由客服部人員醫(yī)療急救電話，客服人員陪同傷者前往就近醫(yī)院救治，同時立即通知對現(xiàn)場損壞情況進(jìn)行拍照留存，拍照時應(yīng)注重受損設(shè)備的核心細(xì)節(jié)部事發(fā)現(xiàn)場警戒人員、處置人員如發(fā)現(xiàn)有新聞媒體人員現(xiàn)場拍照和采訪時，應(yīng)上前進(jìn)行勸阻。未經(jīng)許可項目單位任何人員不得私自接受寫事件報告上報項目單位負(fù)責(zé)人審批，并做好相關(guān)玻璃幕墻爆裂、破碎和墜落數(shù)量統(tǒng)計工作及定損工作存檔備查，同時由項目單位負(fù)責(zé)將使高壓配電房工作人員及管理處人員熟練掌握高壓配電房火災(zāi)發(fā)案》，撥打“119”報警電話，通知其他保安、工程及管理處領(lǐng)導(dǎo)、分指揮，非配電房人員在沒有管理人員和維修主管指揮下，不得擅自進(jìn)〖報告單〗應(yīng)急預(yù)案演練是檢驗、評價和保持應(yīng)急能力的一個重要手段。提高應(yīng)急人員的熟練程度和技術(shù)水平，進(jìn)一步明確各自準(zhǔn)工作程序，討論緊急情況時應(yīng)采取行動的演練活動。演練地點主要行動舉行的演練活動。如消防滅火演練、人員疏散演練、電梯關(guān)人搶無論選擇何種演練方法，應(yīng)急演練方案必須與轄區(qū)重大事故應(yīng)急確、完整的資訊信息，但不保證信息的合理性、準(zhǔn)確性和完整性，且不對因信息的不合理、不準(zhǔn)確或遺漏導(dǎo)致的任何損失或聯(lián)絡(luò)，調(diào)動員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的 順利地完成了各項工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng)建省市兩級物業(yè)管理示化，展現(xiàn)公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當(dāng)先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)名4.優(yōu)秀保安員:名2、優(yōu)秀管理者評選細(xì)則:年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由3、優(yōu)選員工評選候選人:年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由4、優(yōu)秀保安員