2024信息技術(shù)服務(wù)合同樣本

標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL標(biāo)準(zhǔn)合同模板范本甲方：XXX乙方：XXX20XXPERSONALRESUMERESUMEPERSONAL

通用型2024信息技術(shù)服務(wù)合同樣本本合同目錄一覽1.定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方1.2服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持1.4軟件與硬件1.5業(yè)務(wù)連續(xù)性1.6服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）1.7變更管理1.8數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私2.服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)開始與結(jié)束時(shí)間2.3服務(wù)義務(wù)2.4客戶義務(wù)3.服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用3.2支付方式3.3價(jià)格調(diào)整3.4費(fèi)用退還4.服務(wù)執(zhí)行與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃4.2服務(wù)交付4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)支持與維護(hù)5.違約責(zé)任5.1合同解除5.2違約賠償5.3索賠流程6.爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解6.3仲裁6.4法律適用7.一般條款7.1通知7.2適用法律7.3完整協(xié)議7.4合同修訂7.5可分割性7.6繼承7.7轉(zhuǎn)讓7.8終止與有效8.附加條款8.1技術(shù)培訓(xùn)8.2軟件許可8.3硬件交付8.4業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃8.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)9.保密協(xié)議9.1保密義務(wù)9.2保密信息范圍9.3保密期限9.4例外情況10.知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)10.3侵權(quán)責(zé)任11.限制性條款11.1禁止行為11.2限制性條款的適用范圍11.3例外情況12.保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)責(zé)任12.2保險(xiǎn)證明12.3保險(xiǎn)理賠13.違約與索賠13.1違約行為13.2索賠流程13.3違約賠償14.終止與解除14.1終止條件14.2解除合同14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)1.1合同各方甲方：（全稱），地址：（詳細(xì)地址），聯(lián)系人：（姓名），聯(lián)系電話：（電話號(hào)碼）。乙方：（全稱），地址：（詳細(xì)地址），聯(lián)系人：（姓名），聯(lián)系電話：（電話號(hào)碼）。1.2服務(wù)內(nèi)容乙方同意為甲方提供信息技術(shù)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）系統(tǒng)集成與實(shí)施；（2）軟件開發(fā)與定制；（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)與維護(hù)；（4）技術(shù)咨詢與支持；（5）其他雙方約定的信息技術(shù)服務(wù)。1.3技術(shù)支持（1）遠(yuǎn)程技術(shù)支持：工作日（時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)，解決時(shí)間不超過(guò)（時(shí)間）；（2）現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持：到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間不超過(guò)（時(shí)間），解決時(shí)間不超過(guò)（時(shí)間）；（3）技術(shù)培訓(xùn)：根據(jù)甲方需求提供相應(yīng)培訓(xùn)，包括操作培訓(xùn)、技術(shù)研討等；（4）技術(shù)升級(jí)與維護(hù)：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)與維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。1.4軟件與硬件乙方應(yīng)提供符合甲方需求的軟件與硬件，并確保其性能、安全、穩(wěn)定性滿足甲方業(yè)務(wù)需求。1.5業(yè)務(wù)連續(xù)性乙方應(yīng)制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保在發(fā)生故障或其他突發(fā)事件時(shí)，甲方業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)行。1.6服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）乙方向甲方承諾的服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）如下：（1）系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間不低于（百分比）；（2）故障響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)（時(shí)間）；（3）故障解決時(shí)間不超過(guò)（時(shí)間）；（4）技術(shù)支持響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)（時(shí)間）。1.7變更管理乙方在提供服務(wù)過(guò)程中，如需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容、范圍、價(jià)格等進(jìn)行變更，應(yīng)提前（時(shí)間）通知甲方，并征得甲方同意。1.8數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私乙方應(yīng)確保甲方數(shù)據(jù)的安全與保密，不得泄露給第三方。同時(shí)，乙方有權(quán)對(duì)甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的分析與統(tǒng)計(jì)，以提高服務(wù)質(zhì)量。第二條服務(wù)范圍與義務(wù)2.1服務(wù)范圍乙方根據(jù)甲方需求提供約定的信息技術(shù)服務(wù)，并按照本合同約定履行相關(guān)義務(wù)。2.2服務(wù)開始與結(jié)束時(shí)間本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為（年），服務(wù)結(jié)束時(shí)間為合同有效期屆滿之日起。2.3服務(wù)義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成服務(wù)任務(wù)，并確保服務(wù)過(guò)程中的信息安全。2.4客戶義務(wù)甲方應(yīng)按照本合同約定，按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，并提供乙方所需的技術(shù)資料、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等相關(guān)支持。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用本合同的服務(wù)費(fèi)用為（金額），包括但不限于技術(shù)支持、軟件許可、硬件采購(gòu)等費(fèi)用。3.2支付方式甲方應(yīng)按照本合同約定的付款方式，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。3.3價(jià)格調(diào)整如遇市場(chǎng)行情變化，乙方有權(quán)在合同有效期屆滿前（時(shí)間）提出價(jià)格調(diào)整，并征得甲方同意。3.4費(fèi)用退還如乙方未按照約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還已支付的部分或全部服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)執(zhí)行與交付4.1服務(wù)實(shí)施計(jì)劃乙方應(yīng)制定詳細(xì)的服務(wù)實(shí)施計(jì)劃，并提交給甲方審批。4.2服務(wù)交付乙方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)，按照約定標(biāo)準(zhǔn)完成服務(wù)交付。4.3驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)甲乙雙方應(yīng)共同制定服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，并在服務(wù)完成后進(jìn)行驗(yàn)收。4.4服務(wù)支持與維護(hù)乙方應(yīng)提供服務(wù)期間的技術(shù)支持與維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。第五條違約責(zé)任5.1合同解除一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，另一方有權(quán)解除合同。5.2違約賠償一方違反本合同約定，造成對(duì)方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任。5.3索賠流程甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照本合同約定的索賠流程進(jìn)行處理。第六條一般條款6.1通知甲乙雙方應(yīng)通過(guò)書面形式互相通知合同履行過(guò)程中的重要事項(xiàng)。6.2適用法律本合同適用中華人民共和國(guó)法律。6.3完整協(xié)議本合同為甲乙雙方完整協(xié)議，取代第八條附加條款8.1技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)為甲方員工提供必要的操作培訓(xùn)和技術(shù)研討，確保甲方能夠熟練使用乙方提供的信息技術(shù)服務(wù)。培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。8.2軟件許可乙方應(yīng)向甲方提供軟件許可，并確保軟件的合法使用。軟件許可的使用范圍、數(shù)量、有效期限等事項(xiàng)在本合同中予以明確。8.3硬件交付乙方應(yīng)按照合同約定向甲方交付硬件設(shè)備，并確保硬件設(shè)備的性能、安全、穩(wěn)定性滿足甲方業(yè)務(wù)需求。硬件交付的時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等在本合同中予以明確。8.4業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃乙方應(yīng)協(xié)助甲方制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，確保在發(fā)生故障或其他突發(fā)事件時(shí)，甲方業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)行。業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制定、實(shí)施和評(píng)估等在本合同中予以明確。8.5數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)甲方的關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在發(fā)生數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)，提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)。數(shù)據(jù)備份的頻率、存儲(chǔ)地點(diǎn)、恢復(fù)時(shí)間等在本合同中予以明確。第九條保密協(xié)議9.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對(duì)在合同履行過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得向第三方泄露。9.2保密信息范圍保密信息包括但不限于甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶列表、合同文件、技術(shù)文檔等。9.3保密期限保密信息的保密期限自合同終止之日起計(jì)算，期限為（年）。9.4例外情況法律法規(guī)要求或法院命令要求披露的保密信息除外。第十條知識(shí)產(chǎn)權(quán)10.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬乙方應(yīng)確保提供的信息技術(shù)服務(wù)不侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)。乙方擁有的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方不得提出任何權(quán)利要求。10.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施保護(hù)甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，防止第三方侵權(quán)。10.3侵權(quán)責(zé)任如乙方提供的服務(wù)侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。第十一條限制性條款11.1禁止行為乙方不得利用提供服務(wù)之便，從事任何對(duì)甲方業(yè)務(wù)造成損害或不利影響的活動(dòng)。11.2限制性條款的適用范圍限制性條款適用于本合同的履行期間及合同終止后的（時(shí)間）內(nèi)。11.3例外情況法律法規(guī)要求或雙方另行約定的情況除外。第十二條保險(xiǎn)12.1保險(xiǎn)責(zé)任乙方應(yīng)為其在提供服務(wù)過(guò)程中可能造成甲方損失的行為購(gòu)買適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)，并將保險(xiǎn)單據(jù)提交甲方備案。12.2保險(xiǎn)證明乙方應(yīng)向甲方提供保險(xiǎn)證明，證明其購(gòu)買的保險(xiǎn)符合本合同約定的保險(xiǎn)責(zé)任。12.3保險(xiǎn)理賠如發(fā)生保險(xiǎn)事故，乙方應(yīng)按照保險(xiǎn)合同約定向保險(xiǎn)公司提出理賠申請(qǐng)，并將理賠結(jié)果通知甲方。第十三條違約與索賠13.1違約行為一方違反本合同約定，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或造成對(duì)方損失的，視為違約行為。13.2索賠流程甲乙雙方在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)按照本合同約定的索賠流程進(jìn)行處理。13.3違約賠償違約方應(yīng)承擔(dān)違約賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)違約程度和甲方損失情況進(jìn)行確定。第十四條終止與解除14.1終止條件14.2解除合同一方行使解除權(quán)時(shí)，應(yīng)書面通知對(duì)方。合同解除后，雙方的權(quán)利義務(wù)終止，但合同中有關(guān)結(jié)算、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等條款仍繼續(xù)有效。14.3合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求移除所有與服務(wù)相關(guān)的硬件設(shè)備，并歸還甲方所有乙方占有的甲方財(cái)產(chǎn)。雙方應(yīng)對(duì)合同終止后的保密信息、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等事項(xiàng)繼續(xù)履行約定的義務(wù)。本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。簽字蓋章后生效，具有同等法律效力。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)范圍詳細(xì)說(shuō)明詳細(xì)描述乙方應(yīng)提供的信息技術(shù)服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于系統(tǒng)集成、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)等。2.附件二：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的具體標(biāo)準(zhǔn)，包括響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間等。3.附件三：服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）明確乙方向甲方承諾的服務(wù)級(jí)別協(xié)議的具體指標(biāo)，如系統(tǒng)正常運(yùn)行時(shí)間、故障響應(yīng)時(shí)間等。4.附件四：軟件與硬件技術(shù)參數(shù)列出乙方提供軟件與硬件的技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)、安全要求等。5.附件五：業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃詳細(xì)描述乙方協(xié)助甲方制定的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃的制定流程、實(shí)施步驟、評(píng)估方法等。6.附件六：數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私政策明確乙方對(duì)甲方數(shù)據(jù)保護(hù)與隱私的政策，包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)确矫娴囊?guī)定。7.附件七：技術(shù)培訓(xùn)計(jì)劃詳細(xì)列出乙方為甲方員工提供技術(shù)培訓(xùn)的內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等安排。8.附件八：軟件許可協(xié)議明確軟件許可的使用范圍、數(shù)量、有效期限等事項(xiàng)的具體規(guī)定。9.附件九：硬件交付與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述硬件設(shè)備的交付時(shí)間、地點(diǎn)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等要求。10.附件十：保密協(xié)議實(shí)施細(xì)則明確保密信息的范圍、保密期限、例外情況等具體規(guī)定。11.附件十一：知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施描述乙方保護(hù)甲方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的具體措施和方法。12.附件十二：保險(xiǎn)單據(jù)提供乙方購(gòu)買的保險(xiǎn)單據(jù)，證明其保險(xiǎn)責(zé)任符合合同約定。13.附件十三：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出所有可能的違約行為以及違約的責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并提供簡(jiǎn)要示例說(shuō)明。14.附件十四：法律名詞及解釋列出本合同中涉及的法律名詞及其解釋，包括合同法、知識(shí)產(chǎn)權(quán)法等相關(guān)法律法規(guī)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.乙方未按照約定時(shí)間提供服務(wù)，或服務(wù)內(nèi)容不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約行為。示例：乙方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)集成服務(wù)，或提供的軟件功能不符合合同要求。2.乙方未按照約定提供技術(shù)支持與維護(hù)，或支持與維護(hù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約行為。示例：乙方在故障發(fā)生時(shí)未能在約定的時(shí)間內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案。3.乙方未按照約定提供軟件與硬件，或提供的軟件與硬件不符合約定技術(shù)參數(shù)的，視為違約行為。示例：乙方提供的硬件設(shè)備性能不符合合同約定的技術(shù)指標(biāo)。4.乙方未按照約定協(xié)助甲方制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃，或制定的計(jì)劃不符合約定標(biāo)準(zhǔn)的，視為違約行為。示例：乙方制定的業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃未能確保甲方業(yè)務(wù)在故障發(fā)生后能在約定時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常運(yùn)行。5.乙方未按照約定保護(hù)甲方數(shù)據(jù)安全與隱私，導(dǎo)致甲方數(shù)據(jù)泄露或損壞的，視為違約行為。示例：乙方未能確保甲方數(shù)據(jù)在傳輸過(guò)程中不被第三方非法截獲。6.乙方未按照約定提供技術(shù)培訓(xùn)，或培訓(xùn)內(nèi)容不符合約定要求的，視為違約行為。示例：乙方提供的培訓(xùn)課程內(nèi)容不全面，導(dǎo)致甲方員工無(wú)法熟練使用乙方提供的服務(wù)。7.乙方未按照約定購(gòu)買保險(xiǎn)，或保險(xiǎn)責(zé)任不符合合同約定的，視為違約行為。示例：乙方未能提供符合合同約定的保險(xiǎn)單據(jù)，證明其保險(xiǎn)責(zé)任符合要求。8.其他雙方約定的違約行為。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.合同法：本合同的