新員工培訓小手冊范文

新員工培訓小手冊范文新員工培訓小手冊1第一章公司簡介及企業(yè)文化一、公司簡介(略)二、企業(yè)文化(略)第二章入職指引一、報到員工被錄用時，按公司要求出示有關證件或證明原件，經核對無誤后公司有權留存相關證件或證明的復印件，此等證件或證明包括但不限于：離職證明、居民身份證復印件、應聘登記表、畢業(yè)證書(包括學位證書)、相關資質證書、婚姻狀況證明、照片、醫(yī)療檢查文件及推薦書等。以確保員工的相關權益，請在以下個人資料發(fā)生變更后一個月內向公司出示相關證明的原件并保留下復印件：1、姓名或身份證;2、戶籍;3、婚姻狀況;4、職稱、從業(yè)資格;5、培訓結業(yè)或進修畢業(yè)。二、新進員工培訓員工進入公司后，公司將安排相關人員對新進員工進行入職培訓。三、試用期與轉正勞動合同期限三個月以上不滿一年的，試用期為一個月：勞動合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個月;三年以上固定期限和無固定期限的勞動合同，試用期為六個月，試用期工作表現合格者的，將被正式聘用為公司正式員工。試用期內，如果員工休長病假，復工后未完成部分的試用期將相應順延。第三章員工守則與行為規(guī)范一、員工守則1、忠于職守，服從領導，不得有敷衍塞責的行為。2、不得經營與本公司類似或職務上有關的業(yè)務，不得兼任其它公司的職務。3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強化品質意識，圓滿完成各級領導交付的工作任務。4、不得攜帶違禁品、危險品或公司規(guī)定其它不得帶入工作場所的物品進入公司工作場所。5、愛護公物，未經許可不得私自將公司財物攜帶出公司。6、工作時間不得中途任意離開崗位，如需離開應向主管人員請準后方可離開。7、員工應隨時注意保持作業(yè)地點、宿舍及公司其它場所的環(huán)境衛(wèi)生。8、員工在作業(yè)時不得怠慢拖延，不得干與本職工作無關的事情。9、員工應團結協作，同舟共濟，不得有吵鬧、斗毆、搭訕樊談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。10、不得假借職權貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。11、員工對外接洽業(yè)務，應堅持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽的行為。12、各級主管應加強自身修養(yǎng)，領導所屬員工，同舟共濟，提高工作情緒和滿意程度，加強員工安全感和歸屬感。13、按規(guī)定時間上下班，不得無故遲到、早退。二、工作時間及考勤1、上班時間為：上午8：00至12：00，下午14：30至17：30(具體休息時間以公司通知為準)。員工每天須在上午、下午上班之前和下班之后各刷卡一次，每個工作日共計四次。2、因公外出或出差不能按時刷卡或忘記刷卡，請在月底的刷卡記錄中寫明原因并由部門負責人簽字。未刷卡，又未請部門負責人簽字的，將被視做曠工。3、不得代他人刷卡。發(fā)現一次，代人刷卡者將從當月工資中扣除50元，被刷卡者按曠工處理。4、遲到(早退)10分鐘以內，按事假2小時處理;遲到(早遲)10分鐘以上1小時以內，按事假半天處理;遲到一小時以上，按事假一天處理。三、禮儀儀表員工應注意遵守下列要求：1、工作期間，應保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。2、上班時，應注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長發(fā)，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。有公司工作服的，要著工作服上班。3、同事間應互相尊重，互助互愛，語言文明，任何時候不謾罵對方。4、對外交往應有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡樸務實。四、保密每個員工都負有保守公司秘密的義務。這種保密的義務，不僅限于員工在公司工作的合同期內，而且還應注意無論是退休或離職后，都將承擔這種義務：1、務必保管好自己持有的公司涉密文件。2、未經公司事先書面授權或批準，不得對外提供有密機的公司文件或其他未公開的經營狀況、財務數據等。3、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽、不猜測、不傳播。4、發(fā)現了有可能導致公司秘密泄漏的現象應立即向有關上級報告。五、曠工和遲到1、未經請假或假滿后擅自不到職構成曠工。2、員工曠工期間，公司不向其發(fā)放在此期間的薪資、獎金及相關津貼。3、連續(xù)曠工三日或全月累計曠工六日或一年累計曠工達十二日者，公司有權立即解除勞動合同，且不支付經濟補償金。4、員工一個月內遲到或早退兩次扣一天工資。第四章薪酬與福利一、薪資1、薪資構成員工工資構成為：基本工資+績效工資。在公司工作滿一年(包括一年)的員工，公司將根據其工作表現及公司效益決定發(fā)放相應數額的年終獎。2、發(fā)薪日工資按月發(fā)放，發(fā)放時間為次月日，年終獎金發(fā)放時間為農歷春節(jié)前。3、薪資調整每年月份，公司對員工進行績效考核，并根據考核結果對員工薪資進行調整。二、社會保險公司為正式聘用的員工繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育等國家法定社會保險。三、福利公司可根據員工的職位及工作性質提供相應數額的交通補貼、通訊補貼、節(jié)假日津貼。第五章請假及休假制度一、請假1、事假請事假應事先填寫請假單，經相關負責人審批后交人備案，事假超過一天的，還應經總經理審批。事假獲準后，應在離開工作崗位之前安排好工作，臨時外出超過四小時的，視為請假半天。2、病假員工須于上班前或不遲于上班后30分鐘內告知相關負責人請假事宜，于病假后上班的第一天填寫請假單，并附區(qū)(縣)級以上醫(yī)院出具的病休證明。未能在上述規(guī)定時間內提供病休證明的，按事假處理。3、婚假.達到法定婚齡者婚假為3天，晚婚者(男年滿25周歲初次結婚者為晚婚;女年滿23周歲初次結婚者為晚婚)為10天，限一次用完。不在本公司申辦開具結婚證明手續(xù)的員工在本公司不享有婚假。員工應在結婚登記之日起一年內提出婚假申請，事先填寫請假單，并附結婚證明，員工在試用期內辦理結婚登記的，待試用期屆滿并轉正后，方可向公司提起婚假申請?；榧俨话ǚǘ偃?，但包括法定休息日，員工不休或未休滿婚假的，公司不另行給予經濟上的補償。4、產假/陪產假4.1、女員工產假90天;晚育(女24周歲以上初育為晚育)的，增加產假30天;非順產的，增加產假15天;多胞胎生育的，每增加一胎，增加產假15天。4.2、產假原則上為產前15天，產后75天，產前產假超過15天部分者，應于產后可請假天數中扣除，產前產假不足15天部分者，產后可補請。4.3、男員工可請陪產假1天，以一次為限;配偶為晚育的，陪產假為3天。5、喪假如員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女)不幸亡故，公司給子3天的假期。二、休假1、年假1.1凡在公司連續(xù)工作滿一年以上的員工，自第二年開始享有至少5天的年假。以后每滿一年增加1天，最多不超過10天，休假之前應先規(guī)劃，以不影響現行工作，并經核準為限。1.2當年年假應在當年年度一次性休完，經相關負責人批準，可延長至次年二月份之前休完。因員工個人原因未休年假者，公司不另行給予經濟上的補償。三、請假及休假待遇1、事假事假期間工資應全額扣除，當月實發(fā)工資=月工資—(月工資/當月工作日總數×事假天數)。一年之內，員工累計事假天數不得超過10天，超過者，公司可酌情決定不向其發(fā)放年終獎直至解聘。2、病假病假期間工資按原工資的60%(即扣除40%)計發(fā)，當月實發(fā)工資=月工資—(月工資/當月工作日總數×事假天數×40%)。一年之內，員工累計病假天數超過20天，公司可酌情決定不向其發(fā)放年終獎。3、產假產假期間由生育保險基金按照公司上一年度該員工月平均工資向該員工支付生育津貼。4、其他婚假、喪假、年假、法定假日期間員工工資全額發(fā)放。第六章獎罰辦法一、一般規(guī)定本獎懲辦法系公司獎勵和處罰員工的依據與規(guī)定。員工具有以下獎懲之情形者，應由直屬主管或管理部門依事實呈報，經總經理核準后公告，并列入員工個人記錄。有關獎懲措施于年底相抵之后將給予：加/減薪、升/降級、加/扣獎金等獎勵或處罰。二、獎勵1、嘉獎員工有下列行為之一的，可授予嘉獎一次：1.1品行端正、工作努力、有具體成效并能及時完成任務者;1.2熱心服務，表現積極，有優(yōu)良具體事實者;1.3愛護團體榮譽，足為同仁表率者;1.4協調或促進內部團結表現特佳者;1.5有其它功績者。2、記功員工有下列行為之一的，可授予記功一次：2.1工作效率特高，大幅提前完成重大任務者;2.2對業(yè)務開發(fā)有特殊貢獻者：2.3對于公司經營或管理制度建議改進，經采納施行后，卓有成效者;2.4遇有突變，勇于負責，，處置得宜者;2.5舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費、損毀公物或其它有關本公司權益者;2.6有其它較大功績者。3、記大功員工有下列行為之一的，可授予記大功一次：3.1遇緊急事故，奮不顧身，不避危難，處置得宜，保全人身或財物之安全，因而減少損害者;3.2維護公司重大利益，避免重大損失者;3.3有其它重大功績者。4、獎金或晉級員工有下列行為之一的，可授予獎金或晉級—次：4.1一年內記大功三次者;4.2對于公司業(yè)務有特殊貢獻，足為全公司表率者;4.3有其它特殊功績者。三、懲罰1、申戒員工有下列行為之一且經查證確實者，課4以申戒一次：1.1工作經常落后，未按規(guī)定作業(yè)或作業(yè)不詳、不實者;1.2未按規(guī)定穿著服裝，經警告不聽勸告者;1.3無故不參加公司各種集會或活動者;1.4與同事爭執(zhí)不聽勸阻者;1.5辦公場所內隨地亂丟果皮紙屑、吐痰、制造臟亂者;1.6在禁煙區(qū)內吸煙者;1.7在工作場所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人工作;在工作現場吃零食;在上班時間玩游戲或從事其他娛樂活動者;1.8上班時間從事非業(yè)務有關之私事者;1.9有輕微曠工現象或多次上班遲到且無正當理由者;或1.10其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應予申戒。2、記小過員工有下列行為之一經查證確實或有具體事證者，課以記小過：2.1因疏忽導致公司財物遭受損害或傷及他人者;2.2上班時間擅離職守怠忽工作者;2.3言行輕浮或其它違反善良風俗行為者;2.4擔任主管，對屬下不良行為知情不報者;2.5未經許可攜帶公司物品外出者;2.6未經許可擅自帶外人進入公司者;2.7擔任主管，濫用職權，惡意辱罵員工或謀取不當利益者;2.8不聽上級指揮，違抗命令或惡意辱罵主管者;2.9主管值班未到崗，且事先未說明并安排替補者;2.10任職期間被申戒達三次者;或2.11其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應予記小過者。3、記大過員工有下列行為之一經查證確實者或有具體事證者，課以記大過一次：3.1因個人過失或失職或不依公司規(guī)定作業(yè)，導致錯誤，使公司蒙受損失者;3.2在工作場所飲酒、賭博及其它不良行為者;3.3撕毀公告，破壞公物者;3.4搬弄是非，制造謠言，影響同仁和諧或情緒者;3.5遺失經管之重要文件、機件、對象或工具者;3.6托人打卡或代打卡或偽造出勤記錄者;3.7未經許可擅自帶外人進入工作現場者;3.8使用非法軟件及非因產品開發(fā)需要玩電子游戲者;3.9對上級人員有關職務上之查詢，故意隱藏或報告不實者;3.10主管值班未到，經提醒仍未補值班者;3.11任職期間記小過達三次者;或3.12其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應予記大過者。4、解聘員工有下列行為之一經查證確實或有具體事證者，公司有權立即解聘(即解除合同關系)，可根據情況要求賠償經濟損失，并依違反勞動合同規(guī)定處理，行為嚴重者報送公安機關處理：4.1在錄用時或勞動合同期間出具虛假證明、提供不實信息、遺漏重要事實或存在其他情形，致使公司做出的意思表示違背其真實意愿的;4.2盜用或濫用公司圖章印鑒，偽造不實工作記錄、文件、單據，或者對外簽署相關合同等文件，損害公司權益或對公司造成不良影響的;4.3濫用職權或利用職務或所從事工作之便，營私舞弊，私收賄賂及或商業(yè)回扣、介紹費、傭金、好處費等，經查證屬實者;4.4未經公司事先書面同意，在外從事與公司利益相沖突的工作，或者與任何第三方通謀，損害公司利益的或經公司多次批評仍未改正的;4.5多次違反公司的規(guī)章制度，經多次批評教育仍未改正的;4.6侵占、私藏公司財物，或者故意或因重大過失損壞公司財物，財物價值(包括一次或累計)達到或超過人民幣2000元的;4.7挑撥離間導致公司人員離心分裂的;4.8染有不良嗜好(包括但不限于：酗酒、賭博、吸毒)，嚴重影響其正常工作的;4.9在公司辦公場所或在工作時間內從事違法犯罪活動或有傷風化活動的;4.10從事某些行為，嚴重干擾公司正常經營的;4.11未經許可進入公司網絡系統的管理員帳號或他人信箱者;4.12竊取他人計算機中的資料，或未經當事人或其主管同意復制當事人計算機中的資料;4.13有意在公司網絡或信箱里傳播含計算機病毒的檔案或信件者;4.14在網絡上觀看、下載、傳播有損國家利益或不健康之內容者;4.15任何期間累計記大過達三次者;4.16其它違反國家法紀及公司各種規(guī)定或工作規(guī)則，情節(jié)嚴重者，應予解聘者。第七章辭職及勞動合同續(xù)簽一、員工辭職1、日期限內，經提前至少30天以書面形式向公司提出辭職申請后，可以要求解除勞動合同。2、員工無正當理由連續(xù)曠工超過15天，或一年內累計曠工超過30天，經批評教育無效，視為自動辭職，勞動合同自前述條件滿足時即行解除。二、辭職手續(xù)主動提出離職的員工，須得前三十日提交員工辭職申請書，經核準后，憑員工辭職申請書到向公司領取員工辭職手續(xù)表，辦理以下辭職手續(xù)：2.1工作業(yè)務交接;2.2繳回各項工作用品及文件資料;2.3人事、資產、財務、咨訊物品繳驗;2.4工資福利結算;2.5轉調人事關系、檔案、黨團關系、保險關系。三、勞動合同續(xù)簽根據員工的工作表現和公司需要，公司可與員工協商在原合同期滿前1個月內協商續(xù)簽事宜，并簽署新的勞動合同。如無相反規(guī)定，新勞動合同自原來勞動合同終止之日起正式生效。如未續(xù)簽，勞動合同將在到期日自行終止。第八章員工關系與溝通一、員工活動為了加強員工之間的溝通及令員工長期保持身心舒暢，公司會不定期舉行各類康樂及聚會活動，例如：郊游、公司周年慶、生日會、春節(jié)聯歡會等。二、員工投訴如果員工希望就有關工作事宜作出正式投訴，應首先口頭或書面向部門主管提出，相關負責人會于一個星期內向投訴員工了解及討論有關投訴。對于所有匿名的信件，公司將不予受理及跟進。三、員工咨詢員工如因工作或私人生活問題要尋求協助，可向相關負責人提出，如合理正當將得到公司的積極協助。《員工手冊》使用說明1、本《員工手冊》中，所稱“員工”系指__X有限公司。2、本《員工手冊》適用于所有與公司簽訂勞動合同的員工。3、公司將根據國家法律、法規(guī)和規(guī)章的有關規(guī)定以及公司經營發(fā)展的需要對本《員工手冊》不時進行修訂。4、在本《員工手冊》實施過程中，員工可對其提出任何意見、建議和疑問，經協商可予修改或完善。新員工培訓小手冊2前言為樹立整體的公司形象，執(zhí)行規(guī)范而統一的公司規(guī)章制度，我們編制了這本服務組的<員工手冊>。每一位員工在開始工作之前應認真閱讀并理解本手冊，并在工作中遵守本手冊的有關條例。本手冊適用范圍為所有餐廳服務組人員。本手冊是除公司與員工所簽署的合同/協議外，對公司規(guī)章制度的進一步補充，其內容可因需要而進行修改和補充。本公司保留對于本手冊的解釋權。本手冊內容包括不予公開的保密資訊，為公司專用，嚴格限用于內部傳閱。公司的任何雇員不準向未獲授權的人士泄露本手冊內的任何資訊，并且應采用合理的手段保持該等資訊的保密性和安全性。如果你對于員工手冊有不清楚的地方，或想了解更詳細的規(guī)定，歡迎向你的管理組或者餐廳經理咨詢。服務組主要工作內容服務組在餐廳里的工作包括：依工作站標準程序準備高品質的產品親切自然地歡迎顧客，并提供他們所想要得到的服務執(zhí)行一切必須的清潔維護工作通過訓練有素的你來執(zhí)行這些工作，我們才能達到101%顧客滿意的目標!服務員協議公司會為你簽訂為期3-6個月的用工協議，協議期滿，如雙方均有意愿可續(xù)簽協議。如你覺得無法適應你的工作或你的表現未達到我們的要求，雙方均可提前15天書面提出終止協議，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)?，F金政策收銀時可能會發(fā)生現金盈虧，我們理解到人們偶然發(fā)生差錯難以避免，但無論怎樣，這都是個嚴重的問題。在上柜臺前我們會教你怎樣處理現金。如發(fā)現現金嚴重盈虧，我們會提醒你注意并要求你重新學習怎樣使用收銀機;如果問題再次發(fā)生，視情節(jié)輕重，你可能會被調離此職位或受到紀律處分。收銀員在收銀過程中發(fā)生的現金盈虧，如果在千分之二內，由公司吸收;如果超過千分之二，不論盈虧，由收銀員按應收金額與實際收銀金額的差額全額賠償。請假請假最遲需于上班前12小時以電話形式通知值班經理。如遇早班開店，則需于前一晚或盡早通知管理組。請假應辦理相應手續(xù)并由餐廳經理核準。病假/事假服務員請假期間公司不支付薪資。薪資你的薪資是根據你的表現和職級而定的。公司會依據當地勞務情況定出符合本公司狀況的薪資架構。發(fā)薪日期你的薪資是每月固定發(fā)放，直接轉入你的銀行活期帳戶。新員工培訓小手冊3員工的素質決定企業(yè)的發(fā)展，有一支作風過硬、業(yè)務嫻熟的員工隊伍，才能實現企業(yè)理念，弘揚企業(yè)精神。因此，員工的入職培訓和在職培訓是企業(yè)蓬勃向上的關鍵?！秵T工培訓手冊》是企業(yè)員工的“培訓指南”，凡進入企業(yè)的員工都必須通過入職培訓合格方可上崗，然后在工作實踐中不斷培訓提高。我們由衷地希望，以《員工培訓手冊》為切入口，全面塑造職業(yè)化團隊，追求企業(yè)效益的最大化，實現__、走出__的宿愿。第一章共同課目目的：了解企業(yè)創(chuàng)業(yè)史、現狀及遠景，熟悉《員工守則》和企業(yè)各項管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務技能，增強服務意識，發(fā)揚團隊精神，實現企業(yè)理念。一、企業(yè)概況、企業(yè)理念、企業(yè)精神和企業(yè)宗旨;二、職業(yè)道德;三、企業(yè)各項規(guī)章管理制度;四、《員工守則》;五、相關法律、法令及法規(guī);六、管理區(qū)域基本情況介紹、觀摩;七、業(yè)主基本情況;八、團隊精神;九、服務理念、服務技巧。第二章財務會計崗位目的：熟悉企業(yè)各類會計崗位職責及各項財務管理制度。一、會計人員基本職責;二、財務部經理崗位職責;三、現金出納會計崗位職責;四、現金管理;五、材料物資管理;六、成本費用管理;七、會計檔案管理。第三章管理員崗位目的：熟悉管理員崗位職責，牢記業(yè)主基本情況，，學習業(yè)務知識，提高服務水平。一、物業(yè)管理員崗位職責;二、《物業(yè)管理條例》等法律、法規(guī)宣傳;三、與業(yè)主及內部員工的溝通技巧;四、三級檢查制度，各崗位工作內容、工作紀律、工作標準;五、收費標準、收費期限及收費臺賬管理;六、熟記業(yè)主基本情況;七、二次裝修管理。第四章供配電崗位目的：熟悉電工崗位職責及項操作、維保規(guī)程，提高業(yè)務技能，加強供電設備管理，保讓供電設備的穩(wěn)定、安全、滿負荷運轉。一、電工崗位職責;二、配電房管理規(guī)定;三、配電房交接班制度;四、配電房運行管理規(guī)程;五、配電房安全操作規(guī)程;六、供配電設備(設施)維修保養(yǎng)規(guī)程;七、干變式變壓器保養(yǎng)規(guī)程;八、低壓配電柜控制柜保養(yǎng)規(guī)程;九、弱電系統維修保養(yǎng)規(guī)程。第五章給排水崗位目的：熟悉水工崗位職責及操作、維保規(guī)程，加強給排水設備管理，保證設備性能良好，確保設備處于良好的運行和備用水狀態(tài)。一、水工崗位職責;二、水泵房管理規(guī)定;三、給排水設備(設施)運行管理規(guī)程;四、給排水設備(設施)的維修保養(yǎng)規(guī)程;五、水泵定期保養(yǎng)規(guī)程;六、水泵房安全操作規(guī)程。第六章中央空調崗位目的：熟悉中央空調工崗位職責及維保、應急規(guī)程，保障中央空調設備住性能良好，掌握應急處置方法，減少損失，保證冷氣供應。一、中央空調工崗位職責;二、中央空調設備保養(yǎng)規(guī)程;三、風機保養(yǎng)規(guī)程;四、空調工交接班制度;五、空調系統應急處理規(guī)程;六、空調機房管理規(guī)定。第七章電梯崗位目的：熟悉電梯工崗位職責及各項操作、維保規(guī)程，提高設備管理水平，保證電梯技術性能處于良好水狀態(tài)，準確、迅速排除電梯故障，及時解救被困人員。一、電梯工崗位職責;二、電梯機房管理規(guī)定;三、電梯安全管理規(guī)定;四、電梯運行管理規(guī)程;五、電梯困人救援規(guī)程;六、電梯維修保養(yǎng)規(guī)程;七、自動扶梯維修保養(yǎng)規(guī)程;八、電梯維修保養(yǎng)安全規(guī)程;九、電梯定期保養(yǎng)規(guī)程;十、電梯故障維修規(guī)程;十一、電梯負荷試驗規(guī)程。第八章巡護保安崗位目的：熟悉巡護保安崗位職貴，保證管理區(qū)域全方位巡護，掌握重點部位防范措施，學習消防安全知識，增強安全意識，提高業(yè)務能力，防止各類案件、事件發(fā)生。一、巡護保安崗位職責;二、崗位效能考核細則;三、巡護路線和巡護時間;四、()巡檢項目;五、突發(fā)事件處置程序及現場保護;六、隊列訓練、體能訓練;七、反扒知識;八、消防安全管理制度;九、滅火器、消火栓操作規(guī)程;十、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序;十一、大廈技防設施介紹;十二、大廈重點部位防范措施;十三、大廈廣場秩序管理;十四、民事糾紛調解。第九章門衛(wèi)保安崗位目的：孰悉門衛(wèi)保安崗位職責及門衛(wèi)管理制度、規(guī)定，注重儀容儀表和言談舉止，保持門廳秩序良好，為來往的業(yè)主、使用人和顧客提供優(yōu)質服務，密切注視門廳周邊動態(tài)，把好大復安全第一關。物業(yè)員工培訓手冊-策劃方案一、護衛(wèi)保安崗位職責;二、崗位效能考核細則;三、護衛(wèi)保安儀容儀表、言談舉止、列崗標準;四、隊列訓練、體能訓練;五、郵件收發(fā)管理規(guī)定;六、外來人員進出管理規(guī)定;七、物品搬入、搬出大廈管理規(guī)定;八、門廳秩序維護;九、鑰匙箱管理規(guī)定;十、電話接轉規(guī)定;十一、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序;十二、業(yè)主投訴、報修規(guī)程。第十章監(jiān)控保安崗位目的;熟悉監(jiān)控保安崗位職責，掌握監(jiān)控設備、技防設施操作規(guī)程及一般故障排除方法，充分發(fā)揮設備、設施的作用，避免或減少突發(fā)事件所造成的損失。一、監(jiān)控保安崗位職責;二、崗位效能考核細則;三、隊列訓練、體能訓練;四、消防安全自動報警系統操作規(guī)程及一般故障排除;五、電視監(jiān)控系統操作規(guī)程及一般故障排除;六、紅外線報警系統操作規(guī)程及一般故障排除;七、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。第十一章車輛管理保安崗位目的：熟悉車輛管理崗位職責，養(yǎng)成良好的保安形象，學習車輛管理制度，增強安全防范意識，維護停車庫、停車場交通秩序。一、車輛管理保安崗位職責;二、隊列訓練、體能訓練;三、安全防范常識;四、本崗位服務技能;五、崗位效能考核細則;六、滅火預案、疏散預案及其它應急處置程序。第十二章綠化養(yǎng)護崗位目的：熟悉綠化工崗位職責，提高專業(yè)技能，掌握操作流程、服務要領，增強服務意識。一、綠化工崗位職責;二、環(huán)境美化、綠化、凈化等環(huán)保意識;三、綠化專業(yè)書刊、典范資料學習;四、花卉養(yǎng)護知識，花卉樹木修剪、整形常識;五、參觀學習園林典范單位;六、綠化工具使用、保養(yǎng)。第十三章保潔崗位目的：熟悉保潔工崗位職責，掌握崗位操作規(guī)程、標標，嚴肅工作紀律，樹立保潔服務職業(yè)道德意識，提高保潔質量。一、保潔工崗位職責;二、環(huán)境保護意識;三、工作標準、工作紀律;四、特殊保潔項目示范觀摩、學習;五、保潔工具使用、保養(yǎng)。新員工培訓小手冊4員工守則1、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。2、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。3、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。4、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。5、經手公司財產(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經手的財務單據憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。6、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經營狀況、技術資料、經營銷售、客戶資料、公司機構等，在未經批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。7、員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。8、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。9、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。10、在公司內不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。公司文化公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝聚更多的傲博人。一、從整體上塑造公司形象1、公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。2、公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。3、公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。4、公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。二、從個體上塑造公司形象作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質的直觀反映，更是公司形象的再現。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。1、形象意識公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。2、員工儀容儀表員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。3、社交、談吐(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。(2)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。4、舉止、行為(1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。(2)辦公室內禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結協作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結派，黨同伐異。(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。人事管理一、人員招聘1、人員任用流程根據公司發(fā)展狀況，結合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經理簽字同意后，由行政后勤部聯系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經總經理復試，確認錄用人選。2、新進員工報到時應提交資料(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;(2)最高學歷原件及復印件;(3)居民身份證及本人所在地戶口復印件;(4)其它能證明本人經歷和成績的證件;(5)部分職位需提供擔保書;(6)人事部門要求的其它資料。以上資料請在5個工作日內交人事部門。3、試用期所有應聘人員除總經理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經過三個月的試用期。期滿合格者，經部門負責人考評后報總經理批準，聘為正式員工。試用期內品行和能力、工作表現欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。4、正式錄用試用期滿前，部門負責人要按員工表現做出評核，經總經理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。5。聘用合同合同期內，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;(2)雙方協商一致，解除勞動合同;(3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經營活動;(4)合同期內，員工不適合該崗位工作;(5)合同期內，員工違反國家相關法律、法規(guī);(6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;(7)員工擅自解除勞動合同;(8)公款挪用公物者;(9)國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。二、薪酬1、薪酬原則公司員工的薪金發(fā)放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。2、薪資構成(1)內勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金(獎金以公司月度銷售目標完成情況及貨款回收而定);(2)銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資。績效工資的多少由部門主管按當月工作表現評定。銷售提成依據銷售回款額計提。3、薪資發(fā)放雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。4、薪資調整公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調整并按受聘前約定予以適當調薪。5、年終雙薪員工服務滿一年可得相當于當年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。三、福利(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。(2)公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。(3)生日賀金：員工生日的月份，經確認可獲100元的生日賀金。四、終止或解除勞動合同1。終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協議遣散等形式。2。員工離職的手續(xù)辦理。(1)辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結清借支款項、離職。(2)離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。3、公司辭退或協議遣散的手續(xù)辦理(1)辦理程序：辭退通知或遣散通知、辦理移交、結清借支款項、辭退或協議遣散;(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;(3)辭退手續(xù)或協議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;(4)辭退人員或協議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。4。注意事項(1)員工辭職應提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協調;(2)離職申請書應說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經總經理核準簽字后，轉行政后勤部執(zhí)行存檔;(3)須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準離職當天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價賠償;(4)離職人員憑總經理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務部結清應得的勞動報酬，正式離職;(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續(xù)，由財務部結清勞動報酬后離職?？记诠芾硪?、出勤(1)正常工作周期：周一至周五。(2)正常上班時間：上午：9：00—12：30下午：13：30—17：30二、加班(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務;(2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務的員工應該支持配合，不得借故推辭;(3)員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經批準后方可安排加班;(4)加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。三、上班登記制度(1)公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經發(fā)現，將通報批評，累計三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理;(2)由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負責在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標識。任何遲到人員應屬實登記到達公司的時間;(3)因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務的負責人簽字;(4)上班準時到達公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。四、外出規(guī)定(1)員工外出辦理業(yè)務前，須告知相關負責人，并說明外出的原因及預計返回的時間(并在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理;(2)上班時間未經批準外出辦私事者，一經發(fā)現，按曠工處理。五、請休假及薪資事宜1、年休假(1)服務滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天;(2)服務滿三年以上未滿五年者，每年給予8天;(3)服務滿五年以上者，每年給予10天;(4)年休假應事先申請并經部門經理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應在當年度用完，如因業(yè)務之需經總經理批準，可延長半年。2、帶薪病假員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級主管的批準。3、事假員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。若因突發(fā)事件無法親自辦理者，應急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天事假天數扣減。4、婚假(含節(jié)假日)工作滿一年的員工結婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結婚證的三個月內。5、產假(含節(jié)假日)符合計劃生育的轉正女員工按實際情況可享有下列的有薪產假。(1)員工順產假有90天(產前15天)，鉗產加15天，難產加30天，晚育加15天;(2)男員工可享有10天的陪產假;(3)哺乳期一年內，每天可有一小時的哺乳時間。6、計劃生育假(含節(jié)假日)實行節(jié)育手術的按《勞動法》有關規(guī)定執(zhí)行。7、慰唁假(含節(jié)假日)員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。8、公傷員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明)，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。9、公眾假期公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權利。(1)元月1日1天(2)3月8日(婦女節(jié)，限女性)半天(3)5月1日(勞動節(jié))3天(4)國慶節(jié)3天(5)春節(jié)3天獎勵與懲戒1、獎懲原則：行為表現優(yōu)異，或有特殊貢獻者，給予獎勵。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。2、獎懲方法：獎勵記嘉獎一次獎勵獎金50元年度考核加0。5分記小功一次獎勵獎金150元年度考核加1。5分記大功一次獎勵獎金450元年度考核加4。5分懲罰記警告一次扣當月薪資50元年度考核減0。5分記小過一次扣當月薪資100元年度考核減1。5分記大過一次扣當月薪資450元年度考核減4。5分以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。3、獎懲關系：3、1嘉獎三次等于小功一次。3、2小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。3、3警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。3、4大過二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。3、5記大過三次予以開除。4、獎懲流程：4、1獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關部門經理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。4、2建議人所屬主管簽核。4、3由行政后勤助理送單至主管副總經理和公司總經理對所建議事實進行會簽。4、4手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉財務部，財務部門根據獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資(另見離職相關規(guī)定)。5、獎勵實施細則：5、1員工如有下列表現者，予以嘉獎獎懲：(1)當月全勤(無遲到、早退、事假、病假)。(2)當月的月度評定被評為優(yōu)秀。(3)工作勤奮，責任感強，工作業(yè)績突出。(4)積極改進工作方法，明顯提高工作效率。(5)管理有方，業(yè)務推廣成效顯著。(6)為公司創(chuàng)造經濟效益或其它突出貢獻的行為。5、2員工如有下列表現者，予以記小功獎勵：(1)參與配合公司咨詢項目并成功獲得資格審查。(2)對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有成效者。(3)預先制止或檢舉嚴重違法違規(guī)行為，經查屬實。(4)遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當。5、3員工如有下列表現者，予以記大功或酌予獎金獎勵：(1)連續(xù)3個月度評定被評為優(yōu)秀。(2)參與公司咨詢項目并成功獲得資格審查，并承擔主要角色。(3)研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻，使公司獲得重大利益。(4)對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經采用確有成效者。(5)辦理重要業(yè)務時成績特優(yōu)。(6)適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損失。(7)年底綜合評定被評為“年度優(yōu)秀員工”。6、懲罰實施細則6、1員工如有下列表現者，予以記警告處分：(1)當月遲到或早退累計達3次以上。(2)當月的月度評定被評為差。(3)連續(xù)3個月度考評被評為一般。(4)工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。(5)工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務正常運作或公司聲譽，情節(jié)輕微。(6)在工作場所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。(7)浪費公物，情節(jié)輕微。(8)行為不檢點，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。(9)不聽從主管人員的工作安排及指揮。(10)未經主管許可，上班時間私自會客或打私人電話。(11)督導下屬無力，致使工作不能按時完成。(12)工作不力未盡職責，或積壓文件以致延誤工作時效。(13)無故不參加公司組織的集體性文體活動累計達2次以上。6、2員工如有下列表現者，予以記小過處分：(1)因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。(2)嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務正常作業(yè)。(3)捏報請假事由，經查屬實。(4)對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。(5)當月無故曠工1次。6、3員工如有下列表現者，視情節(jié)輕重予以記大過、降職、留用察看處分：(1)未經準假而撤離職守，使公司遭受重大損失。(2)一個月內無故曠工兩天，或以不實理由、證明請假者。(3)散布謠言或泄露公司機密，對公司造成不良影響。(4)遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。(5)拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴重。(6)督導下屬不力，使公司遭受重大損失。6、4員工如有下列表現者，予以辭退處分：(1)試用不合格。(2)不能勝任本職工作，經合理調整工作崗位仍不能勝任。(3)在應聘時偽造證件、相關證明資料或履歷。(4)確認患有精神異常，短期內(1年)無法痊愈。(5)試用1個月后，仍然公開刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。(6)一個月內連續(xù)曠工三天或累計達三次。6、5員工如有下列表現者，予以開除處分：(1)利用職務之便招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或使公司利益蒙受重大損失。(2)故意泄露公司技術資料或業(yè)務機密，使公司遭受損失。(3)在工作時間內或工作場所兼營個人事業(yè)。(4)冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。(5)恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴重。(6)煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。(7)非法集會或聚眾要挾，妨礙工作秩序。(8)聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。(9)偷竊公司或同事財物。(10)濫用職權，營私舞弊或收賂。(11)年度內累計記大過三次。(12)工作中未經公司指派或許可，而往他處工作。(13)觸犯法律，被公安機關拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。(14)其它導致公司重大損失、情節(jié)嚴重之過失行為。7、績效考核規(guī)定7、1員工獎懲列入每月及年度績效考核檔案表。7、2如有記小過處分者，當月績效不得評為優(yōu)秀;7、3如有記大過處分者，當月績效不得評為合格;7、4如有受開除處分者，當月無須進行績效考核;7、5年度內累計小過三次者，年度績效不得評為優(yōu)秀;7、6年度內累計大過二次者，年度績效不得評為合格。保密規(guī)定1、嚴禁對外泄漏薪資結構、操作規(guī)范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。2、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關之技術、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財務、營銷計劃、客戶資料、經營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經本公司公布應保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機密文件的信息、物品等。3、入職員工應保證于任職期間或離職后三年內均嚴守保密義務，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。5、有意泄漏公司機密造成公司損失者，公司將保留起訴權利。手冊約定1、公司員工務必了解本規(guī)則之一切內容，任何人不得以未知為由而免除責任;2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時修訂;3、本員工手冊解釋權歸傲博網絡技術開發(fā)公司新員工培訓小手冊5為了加強公司的經營管理，增強員工的素質，提高服務水平，創(chuàng)造更好經濟效益與社會效益，樹立并保持公司的良好信譽，制定本守則。公司員工必須遵守執(zhí)行，并清楚，熟讀本守則內各項內容。表現優(yōu)秀員工按公司有關規(guī)定獎勵，違者按有關規(guī)定處罰。一、服從領導，規(guī)范管理1、下級服從上級是公司管理的基本原則。2、員工應絕對服從領導的工作安排和調配，按時完成任務，不得無故拖延，拒絕或終止工作。3、員工必須盡忠職守，對公司高度負責任。4、員工必須嚴格遵守本部門制定的各項規(guī)章制度，勞動紀錄，工作流程。5、各級管理人員必須以身作則，樹立榜樣，做到處事公平公正，對視不對人，不徇私，不公報私仇，不以權謀私，不弄虛作假，不得濫用職權。不得超越守則標準扣罰員工，違反者扣工資20%，二次重犯者降級處理，三次重犯者作開除處理，不享受公司一切待遇。6、在工作中出現不同見解時，員工必須先服從后上訴，再不服可以越級反映處理。7、各級管理人員必須愛護員工，員工犯錯時以教育為主，扣罰為輔，在扣罰時必須寫清楚犯錯原因，并按有關扣罰規(guī)定執(zhí)行，如犯錯情況在守則上沒有規(guī)定，按情節(jié)輕重，秉公扣罰。二、行政指揮原則：1、服從領導的原則，即：在上級下達指令后，必須無條件執(zhí)行，不得無故拖延，找理由拒絕或終止工作。2、逐級指揮的原則，即：上級對下級堅持逐級指揮，統一調動。3、層級管理的原則，即：實行層層負責，垂直管理的原則。4、申訴報告的原則，即：下級對上級的工作有意見是，執(zhí)行先服從后上訴的原則，再不服從，可以越級申訴。5、工作復命制原則，即：各部門應在統一指揮下，步調一致，協調配合，相互溝通，相互服務，形成合力。三、儀容儀表1、員工必須經常保持個人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃帶有異味的食品。2、員工經常修剪指甲、理發(fā)。男員工頭發(fā)不得蓋過耳際和衣領，不準留胡須，鬢角;女員工頭發(fā)必須梳理整齊，不得梳披肩發(fā)，額前劉海不得壓眉，裝飾簡潔，淡雅。3、飾物只限于佩戴結婚戒指。4、著裝整齊，干凈，工牌佩戴在左胸前、領帶、領結、飄帶要系正，內衣下擺不得露在制服外面，統一穿戴公司發(fā)放的工作服。5、員工如患有慢性疾病或傳染病，應及時向部門報告。四、工作態(tài)度1、員工必須對公司有高度責任心，認真投入到本職工作崗位上，恪守職責。2、員工對賓客和同事基本的態(tài)度是：熟練使用禮貌用語，面帶笑容服務，始終給賓客和同事以親切，愉快的感覺。3、接聽電話要在鈴聲響三聲內接聽，拿起話筒后首先要向對方問好，并告知單位名稱和自己的姓名，要求簡短、直白、負責、文明、禮貌。4、員工上班時間要始終以飽滿的熱親，盡職盡責，真誠協作，高效，快捷地向顧客提供最佳的服務。5、員工應具備優(yōu)良的道德品質，有事必須上報，有錯必改，不得提供虛假情況，不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人。五、愛護公物，維護環(huán)境衛(wèi)生1、愛護公司的一切工作器具，設施，定期保養(yǎng)，維修，注意節(jié)約用水，電和易耗品，不得損壞公物。2、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，禁止隨地吐痰，丟紙屑，果皮，煙頭等雜物，不亂涂亂畫，如在公共場所發(fā)現有紙屑雜物應隨手拾起，以保持食堂內的清潔環(huán)境。六、工牌、胸卡1、公司發(fā)給工號牌和胸卡，員工要隨時攜帶胸卡，接受上級的檢查。員工在工作時，必須佩戴工號牌。2、工號牌，考勤卡如有遺失，被竊，應立即向食堂主管寫出事實經過，經部門領導人簽字，可到項目部辦公室補領，須交付工本費人民幣10元，如因時間長而磨損，可以以舊換新。3、員工調離本崗位時應將工號牌交回。七、更衣柜1、根據工作需要，公司為員工配備更衣柜，員工使用更衣柜須遵守有關規(guī)定，柜內不得存放食品，貴重物等，并保持柜內清潔。2、公司領導及食堂主管有權隨時抽查，員工應積極配合，協助管理。3、更衣柜鑰匙丟失，負責賠償更換，然后辦理補辦手續(xù)。4、未經許可，不能私自調換或轉讓更衣柜，不能私自配更衣柜鑰匙。八、工作制服1、公司根據員工的崗位制定工服發(fā)放標準，并由食堂負責實施管理。2、員工穿著必須整齊，清潔，上下班必須按規(guī)定穿工作服，下班后將工作服存放入更衣柜，不得穿工作服外出(經理級以上除外)，違者按有關條例扣罰。3、員工制服如有輕微損壞，應及時修補。如因員工本人造成損壞，視情況由員工按比例進行賠償。九、保密1、未經批準，員工不得向外泄露本食堂的機密及營業(yè)資料菜單。非食堂管理人員在上班期間一律不得使用電腦。違反者按乙類過失處理，情節(jié)嚴重者按丙類過失處理。員工獎勵一、員工符合下列條件之一者，公司將予以獎勵。1、對改善食堂的經營管理，提高服務質量有重大貢獻者;2、在工作中為食堂創(chuàng)造顯著經濟效益者;3、以優(yōu)秀的服務為公司贏得聲譽者;4、拾金不昧者;5、技術，業(yè)務考核成績特別優(yōu)秀者;6、每月工作除應有假期外，上班不遲到早退及不請假者，可享有滿勤獎金;7、提出合理化建議，經實踐有明顯成效者;8、堅持制度，認真履行職責，避免重大損失者;9、為保護和搶救國家及賓客財產奮不顧身者;10、在維護國家，民族尊嚴和公司榮譽方面有特殊貢獻者;11、在全年工作中出滿勤者;有全年獎金;12、忠于職守，嚴格遵守操作規(guī)程，全年安全無事故者。13、控制開支，節(jié)約費用有顯著成績者。14、維護食堂利益，敢于揭露，抵制不正之風，事跡突出者。15、代表公司在行業(yè)各類比賽中獲獎，為公司爭得榮譽者。二、員工獎勵分為：物質嘉獎，部門嘉獎，公司嘉獎，記功，晉級，授予榮譽稱號等。三、獎勵的審批權限：1、部門嘉獎由主管提名，部門經理批準，報辦公室備案;2、公司嘉獎，立功由部門經理提名，報總經理批準。3、晉級，授予榮譽稱號由部門經理提名，報總經理批準。甲類過失(一般過錯)有下列過失者，將受甲類過失處分，視情節(jié)輕重按下列規(guī)定扣罰。每分扣人民幣3元：1、營業(yè)時間串崗，不守崗位;(扣5分)2、當班時間聊天;(扣3分)3、上下班不走指定通道;(扣5分)4、出入拒絕接受檢查;(扣10分)5、未能保持更衣室的整潔;(扣3分)6、上班時間玩游戲，打撲克賭博;(扣10分)7、用暴力打開更衣柜;(扣10分)8、在繁忙的時間去洗手間;(扣5分)9、無故在更衣室中逗留;(扣5分)10、在食堂內吸煙或隨地吐痰;(扣10分)11、帶親友到食堂參觀，帶子女上班或長時間坐下陪客;(扣5分)12、攜帶零食上班;(扣5分)13、與客人拉攏關系索取物品或金錢;(扣10分)14、講粗話;(