2022年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《銀行業(yè)務綜合技能》賽項競賽規(guī)程

2022年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《銀行業(yè)務綜合技能》賽項

競賽規(guī)程

（更新）

一、賽項名稱

賽項序號：103

賽項名稱：銀行業(yè)務綜合技能

賽項組別：高職組

賽項歸屬產(chǎn)業(yè)：財經(jīng)商貿(mào)

二、競賽目的

本項目競賽，以全面貫徹落實《國家職業(yè)教育改革實施方案》

和《職業(yè)教育提質(zhì)培優(yōu)行動計劃（2020—2023年）》等重要文

件精神為宗旨,深化產(chǎn)教結合、校企合作，精準把握學生學習習

慣，緊扣數(shù)字化時代職業(yè)院校的教學要求，理論融于實踐，加強

信息化手段和計算機虛擬仿真技術在教學中的應用，推進金融專

業(yè)“教、學、考、做、賽”五位一體的教學改革，推進金融職業(yè)

教育“工學結合、學做合一”，持續(xù)提高金融職業(yè)教育的質(zhì)量，

促進金融職業(yè)教育供給側(cè)改革。充分發(fā)揮技能競賽引領專業(yè)建設

及課程改革的重要作用，適應金融行業(yè)的蓬勃發(fā)展和數(shù)字化改革，

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對接金融行業(yè)企業(yè)業(yè)務改革與創(chuàng)新需求，繼續(xù)加強工匠精神培養(yǎng)，

激發(fā)金融企業(yè)參與金融專業(yè)教學改革的積極性，聯(lián)動學校、行業(yè)

和企業(yè)間的信息交流，增強學生的新金融認知，鞏固和深化學生

業(yè)務操作方法，提高金融專業(yè)學生金融業(yè)務綜合技能，全面提升

高職金融職業(yè)人才實踐操作能力，增強學生就業(yè)核心競爭力。同

時競賽為教師的教學成果提供展示平臺，為廣西區(qū)金融類師生提

供交流平臺，也起到檢驗高職金融類教學改革成果的作用，有利

于提升廣西區(qū)金融職業(yè)教育水平，為數(shù)字普惠金融、綠色金融、

數(shù)字金融等金融創(chuàng)新提供智力支持。通過本項目競賽，使高職學

生能熟練銀行業(yè)務專業(yè)知識和技能，實現(xiàn)學生專業(yè)能力與職業(yè)能

力的提升，推進高職學校與相關企業(yè)的合作，更好地實現(xiàn)工學結

合的人才培養(yǎng)模式，為各行業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的技能型人才。

三、競賽內(nèi)容

在規(guī)定時間內(nèi)完成“業(yè)務素養(yǎng)”賽項、“業(yè)務技能”賽項、

“銀行核心業(yè)務崗位操作”賽項、“數(shù)字金融業(yè)務操作”賽項四

個環(huán)節(jié)。具體內(nèi)容如下：

（一）“業(yè)務素養(yǎng)”賽項。

考核選手對經(jīng)濟金融相關基礎知識的掌握情況。內(nèi)容主要包

括金融業(yè)務基礎知識、金融業(yè)務法律基礎、金融從業(yè)人員職業(yè)行

為準則等部分，涵蓋業(yè)務操作相關的基礎知識。

本項比賽每名選手都參加獨立完成，每人滿分為100，共計

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400分。占總分14.29%。本項比賽時間為30分鐘。

（二）“業(yè)務技能”賽項。

考核選手對銀行基本操作技能的掌握情況，包括傳票數(shù)字錄

入、字符錄入、手工點鈔、貨幣防偽與鑒別四個單項。

本項比賽每名選手每一個單項都參加，即一個選手同時要參

加四個單項獨立完成。每人每個單項滿分為50分，共計800分。

占總分28.57%。本項比賽時間為每個單項10分鐘，每項中間休

息10分鐘，共計70分鐘。

（三）“銀行核心業(yè)務崗位操作”賽項。

1.大堂經(jīng)理崗：考核選手對銀行大堂經(jīng)理崗位業(yè)務處理流程

及規(guī)范的掌握情況，包括客戶引導與分流、客戶問詢處理、單據(jù)

填寫、假幣鑒別、殘/污損幣的兌換、異議及投訴處理、簽名與

蓋章、營銷轉(zhuǎn)介等。

2.綜合柜員崗：考核選手對銀行柜員崗位業(yè)務處理流程及規(guī)

范的掌握情況，包括商業(yè)銀行個人業(yè)務、公司業(yè)務、支付結算業(yè)

務等。

3.客戶經(jīng)理崗：考核選手對信貸專員崗位業(yè)務處理能力，包

括信貸客戶信息導入、信貸客戶分析、客戶授信、業(yè)務受理等。

4.理財經(jīng)理崗：考核選手對理財經(jīng)理崗位業(yè)務處理能力，包

括完成理財客戶信息管理、客戶財務狀況分析與研判、綜合理財

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規(guī)劃方案設計。

本項比賽每名選手獨立完成各自崗位任務，每個崗位200分，

4人分崗位完成，共計800分。占總分28.57%。

本項比賽時間為120分鐘。

（四）“數(shù)字金融業(yè)務操作”賽項。

1.大數(shù)據(jù)金融應用

考核選手金融大數(shù)據(jù)分析能力、金融大數(shù)據(jù)處理能力和金融

大數(shù)據(jù)應用能力等。

2.量化金融應用

考核選手量化金融交易算法設計能力、分析能力、驗證量化

交易結果和調(diào)整參數(shù)設計的綜合能力。

3.區(qū)塊鏈金融應用

根據(jù)不同應用場景工作崗位設計競賽任務，以團隊分工協(xié)作

方式完成，主要考核參賽選手對區(qū)塊鏈金融應用場景設計、風險

分析與評估、區(qū)塊鏈創(chuàng)新應用、區(qū)塊鏈金融應用項目審計、區(qū)塊

鏈供應鏈金融業(yè)務等方面專業(yè)技能掌握情況。本競賽環(huán)節(jié)要求參

賽選手分別擔任團隊不同角色。主要任務獨立完成，涉及內(nèi)部控

制、授權等操作需要團隊成員協(xié)作共同完成。重點考核參賽選手

區(qū)塊鏈金融新興行業(yè)個人專業(yè)技能，同時考核參賽團隊的協(xié)作配

合能力。

本項比賽大數(shù)據(jù)金融項目和量化金融項目參賽每個選手獨

立完成，區(qū)塊鏈金融應用項目由四位選手協(xié)作完成。其中大數(shù)據(jù)

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金融項目每人40分，共計160分；量化金融項目每人40分，共

計160分；區(qū)塊鏈金融應用項目4人合作完成，共計480分；

總計800分，占總分比28.57%。

本項比賽時間為150分鐘

四、競賽時間

本賽項比賽時間為370分鐘，其中：“業(yè)務素養(yǎng)”競賽時間

為30分鐘，“業(yè)務技能”競賽時間為70分鐘，每名選手都參加

四個項目，“銀行核心業(yè)務崗位”競賽時間為120分鐘，“數(shù)字

金融業(yè)務操作”競賽時間為150分鐘。在競賽前1小時，選手進

行抽簽，確定技能競賽的工位號。

詳見表1。

表1競賽時間安排表（以正式公布的比賽指南為準）

時間安排

項目日期場次競賽地點

檢錄時間競賽時間

報到當天領隊、選手預備會前提交

“銀行核心業(yè)務崗位

操作”賽項競賽第1場08:309：00-11:00

比賽第一

“業(yè)務素養(yǎng)”賽項競賽天第2場13：3014:00-14:30

“業(yè)務技能”賽項競賽第3場14:45-15:55

“數(shù)字金融業(yè)務操作”廣西金融

賽項競賽：職業(yè)技術

大數(shù)據(jù)金融、量化金融9：00-9：30學院1號

模塊比賽第二教學樓

天第4場8：30

“數(shù)字金融業(yè)務操作”

賽項競賽：9：40-11：40

區(qū)塊鏈金融應用模塊

比賽總結12:00-13:30

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五、競賽試題

本賽項為理論和實操結合考核，對理論知識技能和操作技能

進行綜合考核，競賽題為不公開試題，本項目競賽試題命題工作

由賽項命題專家組負責確定，賽前提供平臺和樣題供參賽學生和

老師進行練習,競賽試題樣題（見附件）。智盛練習網(wǎng)址：

92:7027/Admin/Main.aspx

六、競賽規(guī)則

（一）參賽資格。

參見2022年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《銀行業(yè)務綜合

技能》賽項比賽實施方案。

（二）遵循準則。

1.學生必須持本人身份證和參賽證參加比賽。

2.參賽選手出場順序、位置由抽簽決定，不得擅自變更、調(diào)

整。

3.參賽選手提前15分鐘進入賽場，并按照指定位號參加比

賽。遲到15分鐘者，取消比賽資格；比賽開始15分鐘后，選手

方可離開賽場。

4.選手在比賽過程中不得擅自離開賽場，如有特殊情況，需

經(jīng)裁判同意。選手若需休息、飲水或去洗手間等，耗用時間計算

在比賽時間內(nèi)。

5.比賽結束時，參賽選手應立即停止操作，不得以任何理由

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拖延比賽時間。選手操作完成后，在《實際操作現(xiàn)場記錄表》上

簽名確認，方可離開賽場。

七、競賽環(huán)境

（一）競賽環(huán)境安靜、整潔。須設立緊急疏散通道，醫(yī)療服

務站。

（二）比賽場地可容納20-50組隊同時比賽，且滿足賽項比

賽所需的設備設施。

（三）比賽場地不開放，指導老師、領隊等可在大賽直播間

（一教比賽監(jiān)控室）觀摩參賽選手比賽，保證公開、透明。

（四）賽場有志愿服務人員，同時有治安人員維護比賽現(xiàn)場

秩序與衛(wèi)生。

八、技術規(guī)范

《銀行業(yè)務綜合技能》賽項是以教育部頒布的職業(yè)院校相關

專業(yè)教學指導方案和國家職業(yè)標準規(guī)定的技能要求為標準。

賽項競賽內(nèi)容符合國內(nèi)金融機構業(yè)務技術規(guī)范，競賽軟件平

臺采用“智盛銀行業(yè)務綜合技能競賽平臺軟件V3.0”和“典閱

銀行綜合業(yè)務技能國賽平臺V2.0”，符合相關行業(yè)技術標準、

業(yè)務流程、業(yè)務規(guī)范設計。

（一）采用B/S結構，能支持遠程應用，可通過局域網(wǎng)或互

聯(lián)網(wǎng)連接登錄使用。

（二）銀行業(yè)務綜合技能競賽平臺軟件設計包括數(shù)據(jù)庫層、

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應用服務器層、操作層。系統(tǒng)擴展能力強，可以滿足上百個小組

或數(shù)千人同時競賽。

（三）銀行業(yè)務綜合技能競賽平臺軟件后臺采用SQLServer

2008R2專業(yè)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，數(shù)據(jù)安全性較高。

（四）競賽平臺具有獨立知識產(chǎn)權，擁有計算機軟件著作權

證書。

九、技術平臺

本賽項由深圳智盛信息技術股份有限公司和深圳典閱科技

有限公司提供技術支持服務?！皹I(yè)務素養(yǎng)”賽項、“業(yè)務技能”

賽項、“數(shù)字金融業(yè)務操作”賽項三部分采用“智盛銀行業(yè)務綜

合技能競賽平臺軟件V3.0”進行競賽?！般y行核心業(yè)務崗位操

作”賽項采用“典閱銀行綜合業(yè)務技能國賽平臺V2.0”進行競

賽。賽項設備及工具清單見表2。

表2《銀行業(yè)務綜合技能》賽項設備及工具清單

序號名稱規(guī)格數(shù)量備注

1.系統(tǒng)配置：CPU：2顆至強E5(八核)

2.0G以上；內(nèi)存：32GB以上；硬盤：

3塊硬盤以上，每塊容量300G以上，

搭建成RAID5；網(wǎng)卡：千兆網(wǎng)卡；操作

系統(tǒng)：windowsServer2008R24位，

安裝IIS7.5。

2.客戶端安裝Win732/64位旗艦版，

1服務器安裝谷歌瀏覽器，flashplsyer插件，2臺

競賽相關輸入法。

3.數(shù)據(jù)庫：windowsServer2008R264

位；配備磁盤陣列2臺。2個網(wǎng)口主機

通道，支持熱備份盤和后臺RAID重

建。

4.網(wǎng)絡系統(tǒng)：（1）采用星形網(wǎng)絡拓撲

結構，安裝2臺千兆核心交換機（雙

機模式）和若干臺接入交換機（48口）；

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序號名稱規(guī)格數(shù)量備注

（2）采用地板，網(wǎng)線與電源線隱蔽鋪

設；（3）采用獨立網(wǎng)絡環(huán)境，不連接

INTERNET，禁止外部電腦接入。

賽場配置無盲點錄像設備，實時錄制賽

2視頻采集場內(nèi)競賽情況。4個

按實際

3計算機計算機設備相關配置要求應符合競賽報名數(shù)提供備

平臺使用要求。量確定用

按實際

4計算器財會用計算器報名數(shù)提供備

量確定用

每套分8種面值，包括100元、50元、按實際

5競賽專用練20元、10元、5元、2元、1元、5角，報名數(shù)提供備

功券各4捆，每捆100張量確定用

點鈔油、點按實際

鈔蠟用、海提供備

6綿池、扎把點鈔專用報名數(shù)用

印章量確定

按實際

7收納筐38*26*8（長*寬*高）報名數(shù)提供備

量確定用

競賽專用百按實際

8張對角傳票根據(jù)競賽抽取的型號配備（包括報名數(shù)提供備

本AB/CD/EF/六種類型）量確定用

按實際

9計算器理財經(jīng)理崗位專用報名數(shù)提供備

量確定用

按實際

10捆鈔條常用尺寸：52*2CM,30*2CM報名數(shù)提供備

量確定用

十、評分標準

（一）制訂原則。

大賽裁判工作按照公平、公正、公開的原則進行。以教育部

頒布的職業(yè)學校相關專業(yè)教學指導方案和國家級《職業(yè)標準》規(guī)

定的應知、應會的要求為評分原則，依據(jù)參賽選手整體表現(xiàn)綜合

評定，全面評價參賽選手職業(yè)技能水平。

（二）評分方法。

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1.裁判員選聘。按照職業(yè)院校技能大賽專家和裁判工作管理

辦法相關制度建立2022年廣西職業(yè)院校技能大賽賽項裁判庫。

裁判長由大賽裁判委員會向大賽組委會推薦，由大賽組委會聘任。

裁判長組建裁判組，執(zhí)行裁判長負責制。

2.裁判員人數(shù)?？?cè)藬?shù)為9人（其中裁判長1人，裁判員8

人）。

3.成績審核方法。本賽項為團隊比賽，由競賽平臺自動評判

每位選手的比賽成績、匯總各團隊比賽總成績，經(jīng)裁判員分別交

叉進行核對，無誤后，按照最終成績進行排名，打印完畢交至裁

判長審核簽字。

4.成績公布方法。本賽項最終成績經(jīng)審核無誤后，由裁判長

在成績匯總表上簽字，并通過承辦校通告欄進行公布。

（三）評分標準。

1.《銀行業(yè)務綜合技能》賽項考核要點及評分標準如下：

（1）“銀行核心業(yè)務崗位操作”賽項考核要點及評分標準

序號考核內(nèi)容考核要點分值總分評分方式

服務接待禮儀40分系統(tǒng)評分

疑難投訴處理40分系統(tǒng)評分

大堂經(jīng)理崗

1—廳堂管理客戶分流與引導40分200分系統(tǒng)評分

廳堂業(yè)務知識40分系統(tǒng)評分

營銷能力40分系統(tǒng)評分

通用業(yè)務40分系統(tǒng)評分

綜合柜員崗

2—零售/公司儲蓄業(yè)務40分200分系統(tǒng)評分

業(yè)務

借記卡業(yè)務30分系統(tǒng)評分

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序號考核內(nèi)容考核要點分值總分評分方式

查凍扣業(yè)務20分系統(tǒng)評分

代理業(yè)務40分系統(tǒng)評分

公司業(yè)務30分系統(tǒng)評分

客戶經(jīng)理崗個人貸款業(yè)務100分系統(tǒng)評分

3—貸款業(yè)務200分

公司貸款業(yè)務100分系統(tǒng)評分

客戶信息采集20分系統(tǒng)評分

客戶財務分析40分系統(tǒng)評分

理財經(jīng)理崗

4—理財業(yè)務理財目標分析40分200分系統(tǒng)評分

風險評估50分系統(tǒng)評分

理財規(guī)劃50分系統(tǒng)評分

（2）“業(yè)務素養(yǎng)”賽項考核要點及評分標準

評分

序號考核內(nèi)容考核要點分值評分標準方式

經(jīng)濟金融理論基礎知經(jīng)濟金融理論基礎知

1識、銀行業(yè)務知識、金識、銀行業(yè)務知識、80%隨機抽題，

融科技理論知識金融科技理論知識每位選手獨主要題型

立完成每人為單選題、系統(tǒng)

2金融業(yè)務法律基礎金融業(yè)務法律基礎10%100分，共多選題、判評分

400分斷題，系統(tǒng)

金融從業(yè)人員職業(yè)行自動評分。

3金融從業(yè)人員職業(yè)行為為10%

競賽形式說明：1、賽題數(shù)量100道題，賽題由單選題、多選題、判斷題組成（單選

題數(shù)量占比40%，多選題數(shù)量占比40%，判斷題數(shù)量占比20%）。

（3）“業(yè)務技能”賽項考核要點及評分標準

序號考核內(nèi)容考核要點分值評分標準評分方式

傳票數(shù)字錄入：

選手可選使用電賽前由裁判組確定每位選本項目采用計算機系統(tǒng)

腦小鍵盤、電腦不同傳票型號(AB/手獨立自動評分，按正確答案數(shù)

1Excel表格或計CD/EF)和頁碼范圍完成每記分；按計算機事先設置系統(tǒng)

算器匯總傳票結的賽題，頁碼范圍為人50的采分點，每提交一個正評分

果，并將結果輸連續(xù)的30頁，系統(tǒng)分，共確數(shù)字可得2.5分，提交

入到競賽平臺。隨機生成。200分不正確的不得分。

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1、本項目采用計算機系

統(tǒng)自動評分辦法；選手提

交后，按計算機事先設置

字符錄入：選手的采分點，一個正確字符

選用競賽計算機從國家一級字庫中每位選得0.03125分，輸入一個

系統(tǒng)中預裝的極隨機生成1600個字手獨立錯誤字符按該字符分值

2品五筆或萬能五符，其中一級字庫完成每的3倍扣分（本項目最低系統(tǒng)

筆或搜狗五筆或的中文70%、英文人50為零分，不出現(xiàn)負分）。評分

搜狗拼音等輸入10%、數(shù)字10%、分，共2、比賽現(xiàn)場電腦預裝極

法完成。標點符號10%。200分品五筆、搜狗拼音、搜狗

五筆、萬能五筆等輸入

法，競賽電腦系統(tǒng)中未預

裝的輸入法不得采用。

1、采用計算機系統(tǒng)自動

評分辦法。

2、按計算機事先設置的

采分點評分，共8種面值

練功券，選手清點完每一

手工點鈔：選手種面值練功券后將練功

對8種幣值面值券數(shù)量和金額錄入到競

練功券進行清賽平臺系統(tǒng)中。每種練功

點、蓋章和扎把，券錄入數(shù)量正確得5分，

并將捆扎好的練金額正確得1.25分。

功券放入籃筐3、選手清點完畢，必須

中,點鈔方法由8種面值：將全部練功券整齊放入

選手自定。賽前100元、50元、20每位選筐中以便裁判人員復核。

由系統(tǒng)隨機確定元、10元、5元、2手獨立4、①錄入和提交正確但

3每種面額練功券元、1元、5角，完成每未完成捆扎的該面值不系統(tǒng)

的張數(shù)，參賽選每種面值練功券人50得分；②已捆扎的練功券評分

手在比賽時將清介于300-320張之分，共扎把時以同種面值練功

點結果填入系統(tǒng)間。200分券100張為1把進行扎把

設定的“現(xiàn)金存（不夠100張的不用扎

款憑條”，系統(tǒng)把），質(zhì)量不合格的每把

對輸入結果自動扣1分，最多扣5分；③

評分，現(xiàn)場裁判整把練功券扎把的捆鈔

對捆扎及蓋章質(zhì)條上沒有蓋章或蓋章不

量進行人工評清楚的每把扣0.5分，最

分。多扣5分；④本項目最低

為零分，不出現(xiàn)負分，由

現(xiàn)場裁判當場評定并填

寫“點鈔扣分記錄表”交

裁判組匯總。

單選題30題、多

選題15題、判斷每位選1.采用計算機系統(tǒng)自動

貨幣防偽與鑒別:題20題、實務題手獨立評分辦法。

主要是單選題、5題四種題型，根完成每2.賽題由單選題、多選系統(tǒng)

4多選題、判斷題和據(jù)難度系數(shù)不同人50題、判斷題、實務題組成。評分

綜合題由系統(tǒng)自動設置分，共3.單選題為15分，多選

采分點和對應的200分題為15分，判斷題為10

分值。分，綜合題為10分。

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（4）“數(shù)字金融業(yè)務操作”賽項考核要點及評分標準

序號考核內(nèi)容考核要點分值評分標準評分方式

根據(jù)任務說明按要求

完成競賽操作。包含數(shù)

據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)

1大數(shù)據(jù)金融據(jù)應用；其中數(shù)據(jù)采集40分每位選手獨立完成，每人系統(tǒng)

采用步驟評分，數(shù)據(jù)分40分，共160分評分

析和數(shù)據(jù)應用采用關

鍵字和步驟評分。

根據(jù)任務說明按要求

完成競賽操作如投資

策略及回測等。競賽平

臺根據(jù)該崗位實際工

作任務設定競賽任務，

2量化金融并根據(jù)其他選手完成40分每位選手獨立完成，每人系統(tǒng)

任務進展分配協(xié)同任40分，共160分評分

務。競賽選手完成相應

競賽任務，系統(tǒng)會自動

比對任務操作情況評

定相應分值。

區(qū)塊鏈設計60分

區(qū)塊鏈票據(jù)60分

區(qū)塊鏈供應鏈金融60分

區(qū)塊鏈資債券60分

3區(qū)塊鏈金融應團隊協(xié)作，共480分系統(tǒng)

用區(qū)塊鏈資產(chǎn)證券化60分評分

區(qū)塊鏈跨境支付與融

資60分

區(qū)塊鏈保函60分

區(qū)塊鏈保險（含航意

險、延誤險）60分

2.評分說明

“業(yè)務素養(yǎng)”賽項團隊分值400分、“業(yè)務技能”賽項團隊

分值800分、“銀行核心業(yè)務崗位操作”賽項團隊分值800分、

“數(shù)字金融業(yè)務操作”賽項團隊分值800分。上述四項合計團隊

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總分為2800分。成績審核無誤后轉(zhuǎn)換成百分制進行公示、上報。

十一、獎項設定

參見2022年廣西職業(yè)院校技能大賽高職組《銀行業(yè)務綜合

技能》賽項比賽實施方案。

十二、賽項安全管理

（一）賽場組織與管理員應制定安保須知、安全隱患規(guī)避方

法及突發(fā)事件預案，設立緊急疏散路線及通道等。確保比賽期間

所有進入賽點車輛、人員需憑證入內(nèi)；嚴禁攜帶易燃易爆等危險

品及比賽嚴令禁止的物品進入場地；場地設備設施均可安全使用。

（二）參賽選手在參賽過程中，必須服從場內(nèi)裁判及工作人

員的指揮，嚴格按照制作規(guī)程進行操作，正確使用器具及設備。

（三）賽場設置警戒線，賽場24小時有人看管；比賽前兩

天起，賽場實行全方位封閉，除工作人員外，選手和指導老師等

非工作人員不準進場。賽場設置聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)控體系，可以對賽場進

行24小時監(jiān)控。

（四）裁判員在比賽前，宣讀安全注意事項，當現(xiàn)場出現(xiàn)突

發(fā)事件時，應及時給予處置。

十三、申訴與仲裁

（一）申訴。

1.參賽隊對不符合競賽規(guī)定的設備、工具、軟件，有失公正

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的評判，以及對工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。

2.申訴應在競賽結束后2小時內(nèi)提出，超過時效將不予受理。

申訴時，應按照規(guī)定的程序由參賽隊領隊向所在賽項裁判長遞交

書面申訴報告。報告應對申訴事件的現(xiàn)象、發(fā)生的時間、涉及到

的人員、申訴依據(jù)與理由等進行充分、實事求是的敘述。事實依

據(jù)不充分、僅憑主觀臆斷的申訴將不予受理。申訴報告須有申訴

的參賽選手、領隊簽名。

3.賽項裁判長收到申訴報告后，應根據(jù)申訴事由組織裁判團

隊進行審查，2小時內(nèi)書面通知申訴方，告知申訴處理結果。

4.申訴人不得無故拒不接受處理結果，不允許采取過激行為

刁難、攻擊工作人員，否則視為放棄申訴。申訴人不滿意賽項裁

判長的處理結果的，可向大賽仲裁組提出書面申請復議，復議申

請須有參賽單位蓋章。

（二）仲裁。

1.大賽仲裁組負責受理大賽中出現(xiàn)的申訴復議并進行仲裁，

以保證競賽順利進行和競賽結果公平、公正。

2.仲裁組的裁決為最終裁決，參賽隊不得因申訴或?qū)χ俨锰?/p>

理意見不服而停止比賽或滋事，否則按棄權處理。

十四、競賽觀摩

（一）觀摩對象。

比賽期間將設比賽觀摩區(qū)，各參賽隊領隊、指導老師等可在

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觀摩區(qū)觀摩比賽。

（二）觀摩方法及紀律要求。

參加觀摩的代表須遵守大賽紀律，按照大賽組委會的組織有

序觀摩。比賽期間，保持觀摩室安靜。凡觀摩人員均不得進入賽

場內(nèi)部進行拍照、交流、觀看。

十五、競賽須知

（一）大賽人員須知。

根據(jù)新冠疫情防控要求，各參賽學校要遵循“科學防控，精

準施策”指導思想開展防控工作。在常態(tài)化疫情防控下，所有參

賽人員、專家、裁判長、裁判員、技術支持人員及與會領導、工

作人員、列席人員、志愿者、觀摩人員等均納入大賽人員健康管

理。

1.健康狀況排查。所有納入大賽健康管理的人員，需主動申

領廣西健康碼，賽前不前往國內(nèi)疫情中、高風險地區(qū)，不出國（境）,

不參加聚集性活動。并進行報到前14天健康狀況排查（流行病

學史篩查）。存在以下情形人員，不得參賽。

（1）確診病例、疑似病例、無癥狀感染者和尚在隔離觀察

期的密切接觸者。

（2）近14天有發(fā)熱、咳嗽等癥狀未痊愈的，未排除傳染病

及身體不適者。

（3）14天內(nèi)有國內(nèi)中高風險等疫情重點地區(qū)旅居史和接觸

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史的。

（4）居住社區(qū)21天內(nèi)發(fā)生疫情的。

（5）14天內(nèi)有境外旅居史的人員執(zhí)行入境人員疫情防控政

策。

2.所有納入大賽健康管理的人員在報到前14天，每天采取

自查自報方式進行健康監(jiān)測，早、中、晚各進行1次體溫測量。

一旦發(fā)現(xiàn)發(fā)熱、乏力、咳嗽、咽痛、打噴嚏、腹瀉、嘔吐、黃疸、

皮疹、結膜充血等疑似癥狀，應及時向所在單位報告，并盡快就

診檢查，未排除疑似傳染病及身體不適者不得參賽。

（二）參賽隊須知。

1.參賽隊名稱統(tǒng)一使用規(guī)定地區(qū)或院校全稱，不接受跨校組

隊報名。

2.參賽隊選手在報名獲得確認后，原則上不再更換，如籌備

過程中，選手因故不能參賽，所在學校需出具書面說明并按相關

參賽選手資格補充人員并接受審核。競賽開始后，參賽隊不得更

換參賽選手，若有參賽隊員缺席，則視為自動放棄競賽團體名次

排名。

3.參賽隊對大賽組委會發(fā)布的所有文件都要仔細閱讀，確切

了解大賽時間安排、評判細節(jié)等，以保證順利參加大賽。

4.參賽隊按照大賽賽程安排，憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和

有效身份證件參加競賽及相關活動。

5.參賽隊將通過抽簽決定比賽場地和比賽順序。

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6.對于本規(guī)則沒有規(guī)定的行為，裁判組有權做出裁決。在有

爭議的情況下，仲裁工作組的裁決是最終裁決。

7.本競賽項目的解釋權歸大賽組委會。

（三）指導教師須知。

1.做好賽前抽簽工作，確認比賽出場順序，協(xié)助大賽承辦方

組織好本單位比賽選手的各項賽事相關事宜。

2.做好本單位比賽選手的業(yè)務輔導、心理疏導和思想引導工

作，對參賽選手及比賽過程報以平和、包容的心態(tài)，共同維護競

賽秩序。

3.自覺遵守競賽規(guī)則，尊重和支持裁判工作，不隨意進入比

賽現(xiàn)場及其他禁止入內(nèi)的區(qū)域，確保比賽進程的公平、公正、順

暢、高效。

4.當本隊參賽選手對比賽進程中出現(xiàn)異常或疑問，應及時了

解情況，客觀做出判斷，并做好選手的安撫工作，經(jīng)內(nèi)部進行協(xié)

商，認為有必要時可在規(guī)定時限內(nèi)向賽項仲裁工作組反映情況或

提出書面仲裁申請。

（四）參賽選手須知。

1.參賽選手報到后，憑身份證領取參賽證。參賽證為選手參

賽的憑據(jù)。參賽選手一經(jīng)確認，中途不得任意更換，否則以作弊

論處，比賽成績?nèi)∠?/p>

2.參賽選手應持參賽有效證件，按競賽順序、項目場次和競

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賽時間，提前30分鐘到各考核項目指定地點接受檢錄、抽簽決

定競賽工位號、機位號等。

3.檢錄后的選手，應在工作人員的引進下，提前15分鐘到

達競賽現(xiàn)場，從競賽計時開始，比賽開始15分鐘后，選手未到

即取消該項目的參賽資格。

4.參賽選手進入賽場，應佩戴參賽證，做到衣著整潔，符合

安全生產(chǎn)及競賽要求。

5.比賽需連續(xù)進行，比賽一旦計時開始不能無故終止比賽。

比賽過程中，參賽選手必須嚴格遵守競賽紀律，并接受裁判員的

監(jiān)督和警示。若比賽過程中出現(xiàn)設備問題，由裁判長視具體情況

做出裁決，并現(xiàn)場記錄予以加時。

6.參賽選手應認真閱讀各項目競賽操作須知，自覺遵守賽場

紀律，按競賽規(guī)則、項目與賽場要求進行競賽，不得攜帶任何書

面或電子資料、U盤、手機等電子或通訊設備進入賽場，不得有

任何舞弊行為，否則視情節(jié)輕重執(zhí)行賽場紀律。

7.競賽期間，競賽選手應服從裁判評判，若對裁判評分產(chǎn)生

異議，不得與裁判爭執(zhí)、頂撞，但可于項目比賽結束后兩小時內(nèi)

由領隊以書面形式向賽項裁判長提出書面仲裁申請。由賽項裁判

長組織團隊調(diào)查核實并于接到仲裁書面申請兩小時內(nèi)給與回復。

8.參加技能操作競賽的選手如提前完成作業(yè)，選手應在指定

的區(qū)域等待，經(jīng)裁判同意方可離開賽場。

9.競賽過程中如因競賽設備或檢測儀器發(fā)生故障，應及時報

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告裁判，不得私自處理，否則取消本場次比賽資格。

10.技能大賽參賽作品的版權歸大賽組委會所有,由大賽組

委會統(tǒng)一使用與管理。

十六、本競賽項目的最終解釋權歸大賽組委會。

附件1：競賽部分樣題

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附件1：

2022年廣西職業(yè)院校技能大賽

高職組《銀行業(yè)務綜合技能》賽項

競賽部分樣題

（一）業(yè)務素養(yǎng)賽項

1.（單選）銀監(jiān)會對于小微企業(yè)信貸“三個不低于”指標包括

（）。

A.小微貸款增速不低于各項貸款平均增速

B.小微企業(yè)貸款戶數(shù)不低于上年同期水平

C.小微企業(yè)貸款增量不低于上年同期水平

D.小微企業(yè)申貸獲得率不低于上年同期水平

2.（單選）銀行從業(yè)人員應樹立保密觀念，增強保密意識，嚴格遵

守保密法規(guī)，自覺履行保密責任，這體現(xiàn)了銀行從業(yè)人員的（）行為

規(guī)范。

A.自覺保密

B.交易信息公開

C.妥善處理客戶要求

D.保護消費者信息

3.（單選）以下不可以成為簽約賬戶的是（）

A.外幣定期一本通

B.本幣綠卡通主卡

C.外幣綠卡通主卡

D.通知存款存單

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4.（多選）商業(yè)銀行理財產(chǎn)品銷售文件包括（）。

A.風險揭示書

B.產(chǎn)品宣傳折頁

C.客戶權益須知

D.理財產(chǎn)品說明書

5.（多選）銀行在收繳假幣過程中有下列哪些情形，應當立即報當

地公安機關，提供有關線索。(）

A.一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上

B.假外幣20張（含20張、枚）以上的

C.屬于利用新的造假手段制造假幣的

D.消費者不配合金融機構收繳行為的

6.（多選）目前銀行代理的保險險種中，占據(jù)主流的是（）

A.投連險

B.家庭財產(chǎn)險

C.分紅險

D.萬能險

7.（判斷）銀行應及時受理各項投訴并登記，受理后應當通過短信、

電話、電子郵件或信函等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。

（）

A.正確

B.錯誤

8.（判斷）柜員了解客戶辦理的業(yè)務，重復一遍獲得客戶確認后辦

理。重復時，聲音要小，以僅讓客戶本人聽到為宜，為客戶保密。（）

A.正確

B.錯誤

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（二）業(yè)務技能賽項

任務1：傳票算

賽前由命題專家抽取不同傳票型號（AB、CD、EF型）和頁碼范

圍的賽題，頁碼范圍為連續(xù)的30頁。選手在計算器和Excel表中任選一種

工具進行計算（考慮到實際工作中不同地區(qū)、不同銀行采用的工具不同，而比

賽重在結果，故不強行指定一種工具），并將計算結果輸入到競賽平臺中。

系統(tǒng)據(jù)以自動評分。

（系統(tǒng)錄入界面）

任務2：字符錄入

賽題為系統(tǒng)隨機產(chǎn)生的1600個字符，系統(tǒng)提供對照原文進行字

符輸入的環(huán)境，系統(tǒng)自動根據(jù)選手在10分鐘內(nèi)完成的數(shù)量和正確率

評分。

競賽電腦中預裝極品五筆、搜狗拼音、搜狗五筆、微軟全拼、萬

能五筆等輸入法，參賽選手可采用上述輸入法進行比賽，競賽電腦系

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統(tǒng)中未預裝的輸入法不得采用。（系統(tǒng)錄入界面）

任務3：手工點鈔

賽前由系統(tǒng)隨機確定每種面值練功券的張數(shù)，各面值的數(shù)量為

300—320張。由選手對8種面值的人民幣練功券進行清點、蓋章和捆扎，

并將捆扎好的練功券放入籃筐中。點鈔方法由選手自定。參賽選手在比

賽時將清點結果填入系統(tǒng)設定的“現(xiàn)金存款憑條”，系統(tǒng)對輸入結果

自動評分，現(xiàn)場裁判對捆扎及蓋章質(zhì)量進行人工評分。

（系統(tǒng)錄入界面）

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任務4：貨幣防偽與鑒別

1.（單選）第五套人民幣2005年版紙幣在正面主景圖案右側(cè)增

加了公眾防偽特征（）。

A．B.C.C.

2.（判斷）第五套人民幣各面額紙幣正面行名下方膠印底紋處，在

特定波長的紫外光下可以看到該券別面額數(shù)字，該圖案采用了無色熒光

油墨印刷，可供機讀。（）

A.正確

B.錯誤

3.（多選）第五套人民幣的水印圖案有（）。

A.毛澤東頭像

B.工人頭像

C.天安門

D.水仙花

4.（綜合題）下圖為2015年版第五套人民幣100元紙幣，共有7個

防偽特征，分別是：①雕刻凹凸②橫豎雙號碼③光變鏤空開窗安全線④

人像水?、菽z印對印圖案⑥光彩光變數(shù)字⑦白水印。根據(jù)圖片標識的

數(shù)字，選擇與之對應的防偽特征排列順序（）。

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A:⑦⑤④①③②⑥

B:⑦③①④⑥⑤②

C:⑦⑤①③④②⑥

D:⑦⑤①⑥④②③

（三）銀行核心業(yè)務崗位操作賽項

崗位1：大堂經(jīng)理崗--廳堂服務管理任務

任務1：客戶分流與引導

任務說明：兩個客戶一起進入廳堂，一個存款1萬，一個存款6.85

萬，大堂經(jīng)理根據(jù)廳堂客流情況及業(yè)務情況完成引導分流。

任務2：客戶詢問/服務處理

任務說明：客戶提出質(zhì)詢問題，詢問存款68500元需要帶身份證嗎？

根據(jù)你所掌握的知識完成接待處理。

任務3：單據(jù)填寫與審核

任務說明：客戶來網(wǎng)點辦理個人開戶業(yè)務。根據(jù)客戶提出的需要辦

理的具體業(yè)務，選擇合適的單據(jù)進行正確填寫。

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任務4：柜員資料收取

任務說明：客戶來網(wǎng)點辦理個人開戶業(yè)務，根據(jù)客戶的具體業(yè)務描述，

選擇合適的單據(jù)、證件、介質(zhì)及其他需提交的材料。

任務5：殘/污損幣的兌換

任務說明：客戶來網(wǎng)點辦理個人現(xiàn)金存款業(yè)務，收取的客戶殘損幣

與污損幣的現(xiàn)金，根據(jù)你的學習進行金額兌換。

任務6：假幣的鑒別

任務說明：柜員辦理現(xiàn)金存款時收取到3張疑似假幣幣，根據(jù)你的

學習進行真假幣的鑒別。

任務7：異議及投訴處理

任務說明：正值中午休息時間，柜口減少，客戶前面只有4人，但

是有人插隊，于是客戶在現(xiàn)場與插隊的人吵起來了，作為大堂經(jīng)理請你妥

善處理。

任務8：簽名與蓋章

任務說明：客戶填寫單據(jù)后未簽字給大堂經(jīng)理審查，作為大堂經(jīng)

理，你能否正確引導客戶簽名。

任務9：營銷轉(zhuǎn)介

任務說明：客戶辦理完成大額存款業(yè)務后，如何根據(jù)客戶的實際情

況進行營銷轉(zhuǎn)介。

任務10：有權機關查凍扣處理

任務說明：市人民法院兩名工作人員來我行辦理有權機關查凍扣，

大堂經(jīng)理該如何提前預處理。

任務11：客戶情緒安撫

任務說明：當客戶排隊過久時，出現(xiàn)焦急、不耐煩的心態(tài)，廳堂人

員合理安撫。

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任務12：上門服務

任務說明：客戶出車禍，在家休養(yǎng)無法來網(wǎng)點辦理業(yè)務，根據(jù)客戶

所面臨的實際困難情況，提供便利的上門服務。

任務13：應急處理預案

任務說明：根據(jù)廳堂服務過程中可能遇到的緊急情況，如停電、火災、

搶劫，提供正確的應急預案。

任務14：手語/英語服務

任務說明：當遇到聾啞人或者外籍人士時，會使用正確的簡單對話

和識別手語動作意義。

任務15：代客操作

任務說明：當遇到客戶要求你代為操作某項業(yè)務時，能夠正確判斷

該業(yè)務可否代理并妥善處理

任務16：風險識別

任務說明：當遇到不明客戶神情怪異，舉止不當，疑似偽冒辦理業(yè)務，

能否快速識別并妥善解決。

崗位2：綜合柜員崗--零售/對公

任務1：柜員開工綜合業(yè)務

任務說明：2020年10月15日，機構、柜員開工，批量領入

重要憑證后，再領入現(xiàn)金60000元，最后領入儲蓄存折10張。

重要提示：

1.批量領取“儲蓄存折、定期一本通、儲蓄存單、信合借記IC卡、

印鑒卡”各20張（份），領取“現(xiàn)金支票、轉(zhuǎn)賬支票”各5本，

每本25張，單位定期存款開戶證實書5張；

2.對方柜員號：111654；

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3.最后領取的儲蓄存折起始號碼：0000000003487121；

4.主管授權員號：143276；密碼：12345654。

任務2：開立普通存單賬戶業(yè)務

任務說明：客戶唐卓義先生前來要求從名下借記卡轉(zhuǎn)賬4.5萬元開

立一年期定期存單，本息轉(zhuǎn)存，并設定查詢密碼。

重要提示：

1.客戶相關信息如下：

（1）姓名：唐卓義；

（2）身份證號碼

（3）民族：漢族；

（4）身份證地址：天津市寧河區(qū)岳龍鎮(zhèn)麻坨村北85號；

（5）身份證發(fā)證機關：天津市公安局岳龍分局；

（6）證件有效期：20150602-20350602；

（7）聯(lián)系方式

2.客戶借記卡號（本行）：6217790001100215438。

3.客戶新開存單憑證號碼：0000000020218601。

任務3：個人普通存折現(xiàn)金存款業(yè)務

任務說明：客戶孔海柔女士攜帶本人有效證件、存折以及現(xiàn)金（公

司所發(fā)獎金）前來我行，要求將現(xiàn)金6.85萬元存入名下存折。

重要提示：

1.客戶相關信息如下：

（1）姓名：孔海柔；

（2）證件類型：居民身份證；

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（3）證件號碼

（4）聯(lián)系方式

2.客戶賬號：810000000003487104。

任務4：個人普通存折現(xiàn)金取款業(yè)務

任務說明：范瑗女士前來我行代替客戶關儷英女士轉(zhuǎn)賬給周佑京先

生705元，并要求實時到賬。

重要提示：

1.客戶相關信息如下：

（1）姓名：關儷英；

（2）證件類型：身份證；

（3）證件號碼

（4）聯(lián)系電話

2.代理人相關信息如下：

（1）身份證號碼

（2）聯(lián)系方式

3.周佑京卡號：6217790001096501982（有實體卡）。

4.客戶關儷英卡號：6217790001100215437。

任務5：個人借記卡開戶業(yè)務

任務說明：施博康先生攜帶本人有效證件前來我行要求將本人銀行

卡內(nèi)余額的60％轉(zhuǎn)存為定期，存期一年，本金轉(zhuǎn)存，到期利息轉(zhuǎn)入

本人銀行卡，摘要為日常業(yè)務。

重要提示：

1.客戶相關信息如下：

（1）身份證號碼

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（2）聯(lián)系方式

2.卡號：6217790001100200246。

3.卡內(nèi)余額：184000.00。

任務6：個人借記卡密碼維護業(yè)務

任務說明：某工業(yè)國有企業(yè)職員唐卓義先生此前已在我行開立過借

記卡一張，由于唐先生忘記借記卡支取密碼，現(xiàn)前來我行進行密碼維護。

重要提示：

1.客戶相關信息如下：

（1）姓名：唐卓義；

（2）身份證號碼

（3）聯(lián)系方式

2.客戶卡號：6217790001100215438。

任務7：個人存折掛失業(yè)務

任務說明：由于孔海柔女士不慎將存折遺失，其丈夫何銘攜帶妻子

身份證以及本人有效證件，前來我行代妻子辦理書面介質(zhì)掛失業(yè)務。

重要提示：

1.客戶相關信息如下：

（1）姓名：孔海柔；

（2）證件類型：居民身份證；

（3）證件號碼

（4）聯(lián)系方式

2.何銘相關信息如下：

（1）證件類型：臨時身份證；

（2）證件號碼

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（3）聯(lián)系方式

3.客戶賬號：810000000003487104。

任務8：個人部分提前支取業(yè)務

任務說明：唐卓義先生攜帶本人存單前來我行，決定從存單提前

支取1.57萬元，并轉(zhuǎn)入客戶名下的借記卡中（無實體卡）

重要提示：

1.客戶相關信息如下：

（1）姓名：唐卓義；

（2）身份證號碼

（3）聯(lián)系方式

2.客戶存單賬號：810000000020218601。

3.客戶存折余額：45000.00。

4.客戶借記卡號：6217790001100215438。

5.客戶新存單憑證號碼：0000000020218602。

6.摘要默認為日常業(yè)務。

任務9：個人賬戶銷戶

任務說明：沈昌磊先生此前在我行開立過金額為1.7萬元整的3個月

定期存單，現(xiàn)攜帶本人身份證、存單以及銀行卡前來我行將此存單賬戶銷

戶，并將銷戶金額轉(zhuǎn)入本人名下銀行卡中。

重要提示：

1.客戶相關信息如下：

姓名：沈昌磊；

證件類型：居民身份證；

證件號碼

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聯(lián)系方式

2.客戶存單賬號：810000000020217712。

3.客戶銀行卡號：6217790001100210534。

任務10：協(xié)助司法扣劃業(yè)務

任務說明：客戶翁廣涉及法律糾紛，模擬市人民法院對其賬戶進行

扣劃，扣劃通知書內(nèi)容如下：

模擬市人民法院

協(xié)助扣劃存款通知書

（2020）黔0245執(zhí)855號

鵬睿銀行：

根據(jù)本院已經(jīng)發(fā)生法律效力的（2020）黔9執(zhí)9號執(zhí)行裁定書，請

協(xié)助執(zhí)行下列事項：

將被執(zhí)行人翁廣（身份證號碼

2419040001020103979865_1賬號內(nèi)的存款人民幣30000.00元，扣

劃至我院執(zhí)行款專戶。

附：（2020）黔9執(zhí)9號執(zhí)行裁定書執(zhí)行款專戶信息：

賬戶名稱：模擬市人民法院

開戶銀行：模擬銀行股份有限公司深圳市支行

賬號：6255101270000000137

開戶行號：403703066604

聯(lián)系人：馮和

聯(lián)系電話要

二〇二〇年六月二十三日

模擬市人民法院（院印）

第33頁共75頁

提示：

1.我行為鵬睿銀行深圳市南山支行。

2.本題應先將款項扣劃至“其他應付款”賬戶，再匯至收款

人賬號。

3.扣劃使用“其他憑證”，憑證號碼：0000000015119。

4.其他應付款賬號：220000122419999000400839。

5.執(zhí)行人一相關信息：

（1）姓名：馮和；

（2）工作證號碼：3070001；

（3）聯(lián)系方式

6.執(zhí)行人二