會員制度與客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐

會員制度與客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐合同編號：__________一、合作事項（1）會員制度的規(guī)劃與設(shè)計；（2）客戶體驗(yàn)管理的策略制定與實(shí)施；（3）會員權(quán)益的設(shè)置與運(yùn)營；（4）客戶數(shù)據(jù)的收集、處理與分析；（5）甲方要求的其它服務(wù)。1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實(shí)際需求，提供專業(yè)、高效的服務(wù)，并保證服務(wù)的質(zhì)量和效果。二、合作期限2.1本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為__________年，自生效之日起計算。2.2除非一方提前終止本協(xié)議，否則本協(xié)議到期后自動續(xù)約__________年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方應(yīng)向甲方收取服務(wù)費(fèi)用，費(fèi)用的具體金額、支付方式、支付時間等事項由雙方另行簽訂《服務(wù)費(fèi)用支付協(xié)議》確定。四、保密條款4.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。4.2保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至本協(xié)議終止或履行完畢之日止。五、違約責(zé)任5.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，并賠償因此給對方造成的損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽署日期：__________一、附件列表：1.《服務(wù)費(fèi)用支付協(xié)議》2.乙方服務(wù)方案及實(shí)施計劃3.甲方會員制度與客戶體驗(yàn)管理實(shí)踐的具體需求文檔4.乙方所提供服務(wù)的效果評估標(biāo)準(zhǔn)和方法5.商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等保密資料的相關(guān)說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用2.乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.雙方未按約定履行保密義務(wù)4.雙方未按約定解決爭議的方式處理爭議5.甲方提前終止協(xié)議，但未支付應(yīng)付的違約金或賠償損失三、法律名詞及解釋：1.合同法：《中華人民共和國合同法》2.會員制度：指由甲方建立的，通過乙方服務(wù)提供的，針對甲方客戶的權(quán)益和服務(wù)的體系3.客戶體驗(yàn)管理：指通過乙方服務(wù)提供的，對甲方客戶提供服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)測和改進(jìn)的過程4.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息5.技術(shù)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息6.違約金：指在一方違反合同時，根據(jù)合同約定向?qū)Ψ街Ц兜慕疱X賠償四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.甲方支付服務(wù)費(fèi)用不及時解決辦法：乙方應(yīng)在合同中明確甲方支付服務(wù)費(fèi)用的期限，如有逾期，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并按約定收取滯納金。2.乙方服務(wù)未達(dá)到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)解決辦法：甲方應(yīng)與乙方約定具體的服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)和方法，如乙方服務(wù)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時間內(nèi)整改或賠償損失。3.雙方保密義務(wù)的履行解決辦法：雙方應(yīng)在合同中明確保密義務(wù)的具體內(nèi)容和違約責(zé)任，并采取相應(yīng)的保密措施，如簽訂保密協(xié)議、限制接觸秘密信息的人員等。4.爭議解決方式的選擇解決辦法：甲方和乙方應(yīng)事先約定爭議解決方式，包括但不限于協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等，并明確各自的訴訟權(quán)利和義務(wù)。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為乙方提供會員制度與客戶體驗(yàn)管理服務(wù)的委托2.乙方為甲方提供會員制度與客戶體驗(yàn)管理服