2021年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作綜合能力》真題及解析

2021年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社會(huì)工作綜合能力》真題及解析1.【單選題】《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要》指出，要暢通和規(guī)范社會(huì)工作者參與社會(huì)治理的途徑，全面激發(fā)基層（江南博哥）社會(huì)治理活力，下列做法中，最符合上述政策要求的是()。A.招聘社會(huì)工作專業(yè)畢業(yè)生到城鄉(xiāng)社區(qū)從事一般行政工作B.在相關(guān)文件中明確社會(huì)工作者參與處理社會(huì)救助工作中的復(fù)雜問題C.鼓勵(lì)成立社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)，通過市場化競爭提高社會(huì)工作服務(wù)水平D.鼓勵(lì)城鄉(xiāng)社區(qū)工作者參加社會(huì)工作者職業(yè)水平考試，提高其社會(huì)地位正確答案：C參考解析：本題考查的是我國對(duì)社會(huì)工作的理解。我國對(duì)社會(huì)工作有三種不同的理解:普通社會(huì)工作、行政性社會(huì)工作和專業(yè)社會(huì)工作。(1)普通社會(huì)工作，是人們在本職之外工作承擔(dān)的，不計(jì)報(bào)酬的思想政治教育性或公益服務(wù)性活動(dòng);(2)行政性社會(huì)工作,是指在政府部門和群眾團(tuán)體中專門從事職工福利、困難人群救助、思想工作等類型的助人活動(dòng);(3)專業(yè)社會(huì)工作，是由受過社會(huì)工作專業(yè)訓(xùn)練的人開展的助人活動(dòng)。A、D錯(cuò)誤，選項(xiàng)更符合行政性社會(huì)工作；B錯(cuò)誤，內(nèi)容描述較為模糊且未體現(xiàn)出“暢通和規(guī)范途徑、激發(fā)活力”等題眼;C正確，屬于專業(yè)社會(huì)工作，且“成立社工機(jī)構(gòu)、提高服務(wù)水平”更符合題眼，故選C。2.【單選題】專業(yè)社會(huì)工作已有多年的發(fā)展歷史。關(guān)于西方社會(huì)工作發(fā)展特點(diǎn)的說法，正確的是()。A.社會(huì)工作教育領(lǐng)先實(shí)務(wù)發(fā)展B.多種社會(huì)工作理論模式并存C.行政性社會(huì)工作占主導(dǎo)地位D.企業(yè)積極支持社會(huì)工作發(fā)展正確答案：B參考解析：A錯(cuò)誤，改革開放以來，我國的社會(huì)工作表現(xiàn)出政府積極探索、社會(huì)工作教育率先發(fā)展、行政性社會(huì)工作與專業(yè)社會(huì)工作并存、專業(yè)社會(huì)工作不斷發(fā)展的特點(diǎn)；B正確，西方20世紀(jì)中期以后，社會(huì)工作的服務(wù)模式受到多種社會(huì)思潮的影響，形成了一些新的模式，比如人本主義模式、賦權(quán)增能模式、女權(quán)主義模式、后現(xiàn)代模式，從而形成多種理論模式并存、多種工作方法競相發(fā)展的局面。這也是社會(huì)工作不斷繁榮發(fā)展的表現(xiàn)；C錯(cuò)誤，1991年中國社會(huì)工作者協(xié)會(huì)成立，1994年中國社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)成立，推進(jìn)了我國社會(huì)工作發(fā)展的進(jìn)程。此后，民政部門對(duì)干部進(jìn)行在職培訓(xùn)時(shí)講授社會(huì)工作內(nèi)容，高等學(xué)校則參考國際社會(huì)工作的框架開辦專業(yè)教育，形成了行政性社會(huì)工作與專業(yè)社會(huì)工作相結(jié)合的發(fā)展格局；D錯(cuò)誤，無此表述。3.【單選題】徐女士近3個(gè)月常遭婆婆辱罵，丈夫?qū)δ赣H的行為聽之任之。徐女士覺得生活無望，十分痛苦，向社會(huì)工作者焦大姐求助。焦大姐最適宜的做法是()。A.以徐女士本人為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)B.以徐女士丈夫?yàn)榉?wù)對(duì)象進(jìn)行說服教育C.以徐女士家庭為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行干預(yù)服務(wù)D.以徐女士婆婆為服務(wù)對(duì)象進(jìn)行行為指導(dǎo)正確答案：C參考解析：本題考查的是社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象。服務(wù)對(duì)象是指在生活中遇到困難需要幫助，以擺脫困難的個(gè)人或群體，不僅指個(gè)人，也指家庭、群體或社區(qū)。A錯(cuò)誤，僅局限于徐女士本人的情緒疏導(dǎo)，沒有解決問題的根源:婆婆的辱罵;C正確，題中徐女士的“痛苦”源于其家庭關(guān)系，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)以徐女士的家庭為服務(wù)對(duì)象開展干預(yù)服務(wù),選項(xiàng)C最符合題意;B、D錯(cuò)誤，選項(xiàng)B、選項(xiàng)D的語言表達(dá)不符合社會(huì)工作專業(yè)，也忽略了婆婆、丈夫與徐女士之間的家庭關(guān)系；故答案為C。4.【單選題】學(xué)校社會(huì)工作者小蘭正在開展一項(xiàng)困難大學(xué)生助學(xué)項(xiàng)目的受益情況調(diào)查。小蘭利用深度訪談?dòng)涗?、問卷調(diào)查結(jié)果、項(xiàng)目服務(wù)記錄等資料，分析困難大學(xué)生對(duì)該助學(xué)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和看法，并提出完善建議。小蘭的上述做法中，體現(xiàn)的間接服務(wù)角色是(）。A.研究者B.行政管理者C.倡導(dǎo)者D.關(guān)系協(xié)調(diào)者正確答案：A參考解析：行政管理者：在社會(huì)工作過程中，社會(huì)工作者應(yīng)該對(duì)該過程進(jìn)行有效控制，同時(shí)必須對(duì)與助人相關(guān)的諸多資源、信息進(jìn)行協(xié)調(diào)、安排和管理，以實(shí)現(xiàn)該過程的高效，特別是不要出現(xiàn)傷害服務(wù)對(duì)象的意外。行政管理者的角色不但對(duì)福利機(jī)構(gòu)的運(yùn)行來說十分重要，在個(gè)案管理、社區(qū)工作中也很重要。研究者：從某種意義上說，每一個(gè)社會(huì)工作者都是研究者。社會(huì)工作者作為一個(gè)有心人，對(duì)自己的服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行研究，可以提高專業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，發(fā)展社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與理論，也可以為社會(huì)政策的制定提供依據(jù)。實(shí)際上，細(xì)致地了解服務(wù)對(duì)象的問題并給出正確判斷也是研究問題。根據(jù)題干：利用深度訪談?dòng)涗洝柧碚{(diào)查結(jié)果、項(xiàng)目服務(wù)記錄等資料，分析困難大學(xué)生對(duì)該助學(xué)項(xiàng)目的認(rèn)識(shí)和看法，并提出完善建議。得出答案為A，研究者。CD為直接角色直接排除；5.【單選題】陳女士在丈夫病故后獨(dú)自帶著8歲的女兒生活。她每個(gè)月都有一半時(shí)間要上夜班，上夜班時(shí)只能讓女兒單獨(dú)在家。陳女士多次找工廠主管申請減少夜班次數(shù)，均被主管以各種理由拒絕，為此她很苦惱，向社會(huì)工作者小趙求助。針對(duì)陳女士的情況，小趙首先要做的是()。A.建議陳女士向當(dāng)?shù)貗D聯(lián)尋求幫助B.勸說陳女士自己想辦法克服困難C.向政府有關(guān)部門呼吁出臺(tái)“單親媽媽”照顧政策D.安撫陳女士的情緒并與廠方協(xié)商如何幫助陳女士正確答案：D參考解析：社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能包括:1.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象正常生活。通過提供服務(wù)來促進(jìn)困難群體走出困境，正常生活。2.恢復(fù)弱化的功能?；謴?fù)困難群體生理、心理及社會(huì)方面的能力，使其更好地參與社會(huì)生活。3.促進(jìn)人的發(fā)展。激發(fā)個(gè)體潛能，為其發(fā)展創(chuàng)造內(nèi)外部條件。4.促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境相互適應(yīng)。人與社會(huì)環(huán)境是相互約束、相互依存的。社會(huì)工作的任務(wù)就是要促進(jìn)困難群體與社會(huì)環(huán)境的良性互動(dòng)。題干中陳女士遇到了現(xiàn)實(shí)困難并產(chǎn)生壓力，根據(jù)題干的“首先”，要考慮到順序及時(shí)效性，故選D。6.【單選題】小劉是某大學(xué)新生，在校園適應(yīng)方面遇到了一些困擾。他覺得周圍優(yōu)秀同學(xué)較多，自己的學(xué)習(xí)壓力較大，并常常與同宿舍同學(xué)發(fā)生小摩擦，情緒逐漸低落，遠(yuǎn)離同學(xué)，獨(dú)來獨(dú)往。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，尋求學(xué)校社會(huì)工作者小周的幫助。針對(duì)小劉的情況，小周利用籌備新年晚會(huì)的契機(jī)，鼓勵(lì)小劉參與更多的學(xué)?；顒?dòng)，促使他融入集體，上述小周的做法，最能體現(xiàn)出社會(huì)工作對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能是()。A.促進(jìn)正常學(xué)習(xí)生活B.促進(jìn)恢復(fù)弱化的功能C.促進(jìn)人的潛能發(fā)揮D.促進(jìn)社會(huì)環(huán)境的改變正確答案：A參考解析：促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活：由于社會(huì)變遷、家庭或個(gè)人原因，有些人可能會(huì)一時(shí)或較長時(shí)間陷入困境，從而難以進(jìn)行正常生活。對(duì)生活上有困難的人給予必要的幫助是社會(huì)工作的重要任務(wù)，社會(huì)工作的功能則是通過上述服務(wù)來恢復(fù)和促進(jìn)困難群體、有需要群體的正常生活。正常生活是大多數(shù)人的基本要求，是現(xiàn)代社會(huì)公民應(yīng)有的基本權(quán)利，也是保持社會(huì)秩序、促進(jìn)社會(huì)和諧的基礎(chǔ)?；謴?fù)弱化的功能：人們通過發(fā)揮自己器官的功能來維持自己的生活，這些器官功能的正常發(fā)揮支持著人們的正常生活。但是對(duì)于某些群體來說，由于生理、心理及社會(huì)方面的原因，他們的某些器官的正常功能在不正常的生活中衰退了。促進(jìn)人的發(fā)展：人是有潛能的，人的潛能的充分發(fā)揮有利于他們正常生活和自我實(shí)現(xiàn)。但是對(duì)于某些困難群體來說，由于生理、心理和社會(huì)的原因，他們的活動(dòng)空間被壓縮，在社會(huì)活動(dòng)中受到排斥，進(jìn)而產(chǎn)生社會(huì)問題。社會(huì)工作通過開展多種服務(wù)，可以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象被壓抑的潛能發(fā)揮，為他們的發(fā)展創(chuàng)造條件。促進(jìn)人與社會(huì)環(huán)境的相互適應(yīng)：社會(huì)工作是幫助困難群體及廣大民眾解決困難和問題的職業(yè)。在分析這些困難和問題的成因時(shí)，社會(huì)工作者既要重視服務(wù)對(duì)象個(gè)人方面的原因，也要重視社會(huì)方面的原因。個(gè)人方面有生理、心理、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力等方面的原因，社會(huì)方面有家庭、社區(qū)、工作單位和社會(huì)制度安排等方面的原因。社會(huì)工作者分析問題時(shí)的基本觀點(diǎn)是“人在情境之中”，認(rèn)為人與社會(huì)環(huán)境是相互依存的。在現(xiàn)代社會(huì)中，政府和社會(huì)應(yīng)該為個(gè)人的正常生活、成長與發(fā)展提供適宜的環(huán)境條件，而個(gè)人則有責(zé)任發(fā)揮自己的能力、經(jīng)營好自己的生活并為社會(huì)發(fā)展作貢獻(xiàn)。這樣人與社會(huì)環(huán)境相互協(xié)調(diào)和適應(yīng)就是社會(huì)工作者分析和處理問題的基本出發(fā)點(diǎn)。根據(jù)題干：【針對(duì)小劉的情況，小周利用籌備新年晚會(huì)的契機(jī)，鼓勵(lì)小劉參與更多的學(xué)?；顒?dòng)，促使他融入集體】體現(xiàn)的是促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的正常生活。7.【單選題】社會(huì)工作者在社會(huì)救助、社會(huì)福利、社區(qū)治理、慈善事業(yè)等領(lǐng)域發(fā)揮著重要作用，他們運(yùn)用專業(yè)理念與專業(yè)技能改善困難人群的福利狀況，積極倡導(dǎo)制定有利于困難人群的社會(huì)政策，上述社會(huì)工作者的工作體現(xiàn)的專業(yè)價(jià)值觀是()。A.服務(wù)社會(huì)大眾，兼顧個(gè)人利益B.推動(dòng)社會(huì)改革，踐行社會(huì)公正C.理解服務(wù)對(duì)象在生理、心理等各方面的差異性D.設(shè)身處地地為他人著想，積極維護(hù)正向人際關(guān)系正確答案：B參考解析：1.服務(wù)大眾。社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)將服務(wù)社會(huì)中有需要的困難人群作為自己的首要任務(wù)，要超越個(gè)人利益（A錯(cuò)誤）為社會(huì)大眾提供專業(yè)的社會(huì)服務(wù)。2.踐行社會(huì)公正。社會(huì)工作者應(yīng)從改革和發(fā)展的角度努力推動(dòng)社會(huì)變革，在服務(wù)中與服務(wù)對(duì)象一同工作，并了解他們的問題和需要，在社會(huì)政策的推行過程中倡導(dǎo)和尋求積極的社會(huì)變革。A錯(cuò)誤，應(yīng)該是要超越個(gè)人利益；B正確，根據(jù)題干“積極倡導(dǎo)...社會(huì)政策”可知選B；C錯(cuò)誤，屬于注重服務(wù)中人與人之間關(guān)系的重要性，D錯(cuò)誤，屬于強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值，CD選項(xiàng)與題干描述不符，故不選。8.【單選題】小美因丈夫出軌而傷心不已，患上了中度抑郁癥。在與社會(huì)工作者小楊的交談中，小美說打算帶著孩子一起離開丈夫，還表示現(xiàn)在活著真沒意思，應(yīng)該讓丈夫?yàn)樽约旱男袨楦冻龃鷥r(jià)，并懇請小楊為自己保密。此時(shí)，小楊做出倫理決定時(shí)，優(yōu)先遵循的倫理原則是()。A.保護(hù)生命

B.最小傷害C.當(dāng)事人自決D.隱私保密正確答案：A參考解析：保護(hù)生命原則。在社會(huì)工作實(shí)踐中，保護(hù)生命原則高于其他所有倫理原則（A正確），社會(huì)工作者不僅有義務(wù)保護(hù)受助者的生命，也有義務(wù)保護(hù)其他所有人的生命。在社會(huì)工作領(lǐng)域，尤其是心理輔導(dǎo)過程中，如服務(wù)對(duì)象所陳述的個(gè)人隱秘資料中涉及第三方利益相關(guān)者的生命安全(比如服務(wù)對(duì)象在輔導(dǎo)中透露自己曾想或計(jì)劃謀害第三方)，社會(huì)工作者則有義務(wù)將相關(guān)信息知會(huì)第三方利益相關(guān)者，以確保其生命財(cái)產(chǎn)的安全，并提前做好相應(yīng)的預(yù)防和準(zhǔn)備。題干中“現(xiàn)在活著真沒意思，應(yīng)該讓丈夫?yàn)樽约旱男袨楦冻龃鷥r(jià)”說明服務(wù)對(duì)象有自殺和傷害他人的念頭，所以優(yōu)先的是保護(hù)生命的原則。最小傷害原則。社會(huì)工作者在作倫理決定和提供服務(wù)中，要盡力保護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益不受到侵害，要最大可能地預(yù)防和減少倫理決定和服務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象的身體、心理和精神上的可能傷害，盡可能實(shí)現(xiàn)利益最大化。隱私保密原則。社會(huì)工作者一旦與服務(wù)對(duì)象簽訂了服務(wù)協(xié)議，就要在提供服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，始終遵守保護(hù)受助者個(gè)人隱私和有關(guān)信息的承諾，絕不能輕易泄露服務(wù)對(duì)象的私人信息以及同服務(wù)相關(guān)的隱秘信息，以保護(hù)服務(wù)對(duì)象的個(gè)人權(quán)益。9.【單選題】在某地災(zāi)后重建中，社會(huì)工作者一方面救助處于困境中的服務(wù)對(duì)象，另一方面疏導(dǎo)他們自強(qiáng)自立，減少依賴。上述工作所體現(xiàn)的社會(huì)工作價(jià)值觀是()。A.強(qiáng)調(diào)接納與尊重B.權(quán)利與責(zé)任并重C.注重和諧與發(fā)展D.個(gè)人發(fā)展優(yōu)先性正確答案：B參考解析：A接納和尊重在社會(huì)工作實(shí)踐過程中，社會(huì)工作者首先就要通過初步的接觸與溝通等專業(yè)活動(dòng)與服務(wù)對(duì)象建立相互的信任關(guān)系，從而開展進(jìn)一步的專業(yè)服務(wù)。對(duì)社會(huì)工作者來說，無論在哪一個(gè)階段的服務(wù)過程中，都應(yīng)該首先從內(nèi)心真誠地對(duì)待所有服務(wù)對(duì)象，對(duì)服務(wù)對(duì)象采取寬容和尊重的態(tài)度。B權(quán)利與責(zé)任并重社會(huì)工作是一種服務(wù)過程，也是一種道德實(shí)踐。社會(huì)工作者要將助人、滿足困難人群需要和解決實(shí)際問題等放在第一位，在服務(wù)過程中實(shí)踐專業(yè)承諾。社會(huì)工作的目標(biāo)就是通過專業(yè)服務(wù)和干預(yù)，幫助服務(wù)對(duì)象改善自我的能力，提升他們自我生存和發(fā)展的潛能。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者要幫助服務(wù)對(duì)象樹立責(zé)任意識(shí)，逐步強(qiáng)化其自我改變和自我發(fā)展的能動(dòng)性，減少服務(wù)對(duì)象對(duì)制度和外部支持體系的依賴，真正達(dá)到“助人自助”的目的。C注重和諧有序，促進(jìn)社會(huì)共融與發(fā)展注重和諧有序和共同發(fā)展是中國共產(chǎn)黨和各級(jí)人民政府當(dāng)前及未來很長一段時(shí)期內(nèi)堅(jiān)持的主導(dǎo)政策方針，也是指導(dǎo)社會(huì)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的核心原則。社會(huì)工作是社會(huì)福利事業(yè)的重要內(nèi)容，也是促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)的主要手段。在社會(huì)工作過程中，專業(yè)社會(huì)工作者要將和諧與發(fā)展作為自己的重要價(jià)值觀。和諧的內(nèi)容包括多個(gè)層面，涉及家庭關(guān)系和諧、人際關(guān)系和諧、群體關(guān)系和諧、干群關(guān)系和諧以及社區(qū)和諧等。發(fā)展則要求社會(huì)工作者要不斷探索與總結(jié)新的理論、經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升社會(huì)行政與社會(huì)服務(wù)的水平，通過人性的、有效的社會(huì)行政與管理，落實(shí)社會(huì)政策，實(shí)施有效的、適當(dāng)?shù)纳鐣?huì)服務(wù)，從而解決各種社會(huì)問題，滿足不同人群的社會(huì)需要。根據(jù)題干：一方面救助處于困境中的服務(wù)對(duì)象，另一方面疏導(dǎo)他們自強(qiáng)自立，減少依賴，可知本題答案為B。D選項(xiàng)本身說法有誤，應(yīng)該是個(gè)人的發(fā)展機(jī)遇、潛能提升與國家的社會(huì)發(fā)展進(jìn)程相結(jié)合。10.【單選題】新冠肺炎疫情防控期間，社會(huì)工作者小寧接到服務(wù)對(duì)象大強(qiáng)的電話，大強(qiáng)告訴小寧，自己剛從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來，不敢告訴社區(qū)居委會(huì)，怕被隔離和歧視，但又擔(dān)心自己被感染而且會(huì)傳染家人，為此感到非常焦慮和恐懼，已經(jīng)連續(xù)幾天失眠，并請小寧不要把此事告訴其他人，此時(shí)，小寧最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A.安撫和疏導(dǎo)大強(qiáng)的焦慮情緒，并為其保守秘密B.婉拒大強(qiáng)的請求，請社區(qū)向居民發(fā)出安全提示C.誠摯地感謝大強(qiáng)的信任，建議其自行居家隔離D.幫助大強(qiáng)消除顧慮，讓他向所在社區(qū)如實(shí)報(bào)告正確答案：D參考解析：本題主要考核的是社工面對(duì)倫理困境如何去抉擇，涉及的是保密議題。案例中大強(qiáng)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)回來，希望社工保密，但是他的行為又會(huì)影響其他人的權(quán)益，涉及到公眾安全問題，因此社會(huì)工作者應(yīng)妥善處理保密原則。故選D。11.【單選題】陳女士因手術(shù)造成嚴(yán)重后遺癥，情緒變得焦慮、暴躁，她認(rèn)為是醫(yī)院手術(shù)失誤給她造成了傷害。但醫(yī)院認(rèn)為在手術(shù)前已告知風(fēng)險(xiǎn)，陳女士家屬也簽署了同意書,陳女士感到十分委屈，向該院醫(yī)務(wù)社會(huì)工作部的社會(huì)工作者大劉求助，希望大劉能幫助她“討回公道”，此時(shí)，大劉面臨的倫理議題主要是()。A.雙重關(guān)系B.隱私保密C.知情同意D.當(dāng)事人自決正確答案：A參考解析：A雙重關(guān)系。即人情與法制及規(guī)定的沖突問題。中國是一個(gè)人情社會(huì)，也是一個(gè)熟人社會(huì)，人與人之間的關(guān)系在日常生活中異常重要。社會(huì)工作者在處理家庭、鄰里等矛盾時(shí)，往往會(huì)遇到情、理、法之間的糾葛，如何正確和有效地區(qū)分人情、法制與規(guī)定的影響及后果，常常使社會(huì)工作者陷入困境。B保密議題。社會(huì)工作者有責(zé)任和義務(wù)有效保護(hù)服務(wù)對(duì)象的隱私使其不受傷害這是社會(huì)工作倫理的基本原則。而在實(shí)踐中，這一原則有時(shí)并不容易把握。C知情同意。在社會(huì)工作實(shí)務(wù)過程中，社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象一個(gè)重要的倫理責(zé)任就是知情同意，它也是助人過程的一個(gè)核心原則。在助人過程中，知情同意要求社會(huì)工作者充分告知服務(wù)對(duì)象影響其權(quán)益的各種情形尤其是存在潛在傷害的情形，在實(shí)施干預(yù)計(jì)劃的每一個(gè)階段充分征得服務(wù)對(duì)象的同意。D服務(wù)對(duì)象自決。社會(huì)工作實(shí)踐中強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者盡力鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自我決定，目的是發(fā)揮服務(wù)對(duì)象的潛能，使服務(wù)對(duì)象在自助中成長和變化。然而，在一些特定情形下，社會(huì)工作者要面對(duì)特殊的服務(wù)對(duì)象，由于生理、心理和其他原因，他們可能沒有能力作決定，難以對(duì)自身的處境作出清晰的判斷，需要通過社會(huì)工作者來幫助服務(wù)對(duì)象作決定，這里存在著倫理困境。題干中醫(yī)務(wù)社工大劉屬于醫(yī)院的一員，術(shù)前醫(yī)院已告知風(fēng)險(xiǎn)，陳女士家屬已簽同意書，陳女士希望社工幫助她“討回公道”，社工陷入兩難境地，故選A。12.【單選題】關(guān)于人類需要層次理論的說法，正確的是()。A.ERG理論強(qiáng)調(diào)需要層次的先后順序B.最占優(yōu)勢的需要將支配個(gè)人的意識(shí)和行為C.生存性需要包括陽光、空氣、水、火、食物和醫(yī)療D.萊恩·多亞爾和伊恩·高夫認(rèn)為人類不存在客觀需要正確答案：B參考解析：A錯(cuò)誤，ERG理論的主要特點(diǎn)是，它并不強(qiáng)調(diào)需要層次的順序，認(rèn)為某種需要在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)行為起作用，而當(dāng)這種需要得到滿足后，可能去追求更高層次的需要，也可能沒有這種上升趨勢。B正確，馬斯洛認(rèn)為，只有基本滿足了低級(jí)需要后才會(huì)產(chǎn)生高級(jí)需要，最占優(yōu)勢的需要將支配一個(gè)人的意識(shí)和行為，高級(jí)需要出現(xiàn)之后，低級(jí)需要仍然存在，但對(duì)行為的影響減弱了。C錯(cuò)誤，按人們對(duì)需要的迫切程度來劃分，人的需要可分為生存性需要和發(fā)展性需要。生存性需要是指維持人類生存所必需的條件，如陽光、空氣、水、食物等。發(fā)展性需要是人們平等、自由地參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展所需要的各種條件，如教育、醫(yī)療、社會(huì)保障等。

D錯(cuò)誤，萊恩·多亞爾和伊恩·高夫認(rèn)為人類存在共同的、客觀的需要，他們把人類的需要分為基本需要和中介需要。13.【單選題】20歲的小敏被醫(yī)生診斷為神經(jīng)性厭食癥，但她拒絕配合治療。在與社會(huì)工作者的一次談話中，小敏說:“我只是不吃飯，我沒有神經(jīng)性厭食癥，醫(yī)生都是胡說的，你看那些模特，都那么瘦，多健康時(shí)尚啊!”小敏的上述說法反映出她對(duì)自己行為判斷的依據(jù)是()。A.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)B.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)C.個(gè)人主觀體驗(yàn)D.社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)正確答案：C參考解析：本題考查正常行為與偏差行為的劃分標(biāo)準(zhǔn)。1.統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。大多數(shù)人相似或一致的行為在統(tǒng)計(jì)學(xué)上被認(rèn)為是正常的，如果偏離統(tǒng)計(jì)上的正常值則會(huì)被認(rèn)為是偏差行為。2.社會(huì)規(guī)范與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。如果個(gè)人的行為符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)規(guī)范和價(jià)值觀念，該行為就是正常的，否則就被視為是有偏差的行為。3.行為適應(yīng)性標(biāo)準(zhǔn)。在正常情況下，人體維持著生理、心理的平衡狀態(tài)，人能依照社會(huì)生活的需要適應(yīng)和改造環(huán)境。因此，正常人的行為符合社會(huì)的準(zhǔn)則，能根據(jù)社會(huì)要求和道德規(guī)范行事，就是適應(yīng)性行為。如果由于器質(zhì)或功能的缺陷使個(gè)體能力受損，不能按照社會(huì)認(rèn)可的方式行事，致使其行為后果對(duì)本人或社會(huì)帶來不適，則被認(rèn)為行為產(chǎn)生偏差。4.個(gè)人主觀體驗(yàn)。即觀察者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作出某種行為是正常還是偏差的判斷。當(dāng)然這種判斷具有很大的主觀性，其標(biāo)準(zhǔn)因人而異，即不同的觀察者有不同評(píng)定行為的標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說明的是，這些劃分標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，隨著社會(huì)的變遷和人們認(rèn)識(shí)的深入，這些標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)發(fā)生變化。題中小敏覺得自己沒有患病，并且覺得瘦是健康時(shí)尚，這是個(gè)人主觀體驗(yàn)。C正確。14.【單選題】小明是初一學(xué)生，班主任張老師發(fā)現(xiàn)他比較膽小，學(xué)習(xí)中遇到困難總是采取逃避的態(tài)度。張老師通過家訪了解到小明父親是一名客車司機(jī)，常年在外跑長途，對(duì)小明要求嚴(yán)苛，小明母親包攬了小明的生活，把他照顧得無微不至。小明的家庭教養(yǎng)模式屬于()。A.民主型B.支配型C.嬌縱型D.沖突型正確答案：B參考解析：本題考查支配型家庭教養(yǎng)模式。家長過分溺愛與嚴(yán)加管束結(jié)合，構(gòu)成支配型家庭教養(yǎng)模式。在這種家庭中，家長在生活方面對(duì)子女無微不至，在學(xué)習(xí)上嚴(yán)加管理。一方面是過度保護(hù)，包攬生活中的一切；一方面又期望過高。這種方式容易使孩子形成怯懦膽小、意志薄弱、既嬌且驕、清高孤傲等個(gè)'性心理特征。題中父親對(duì)小明要求嚴(yán)苛，母親則包攬生活，無微不至，是支配型教養(yǎng)模式。記憶口訣：嬌縱型：又愛不管支配型：又愛又管專制型：不愛又管放任型：不愛不管民主型：尊重、平等、約束、鼓勵(lì)沖突型：關(guān)系緊張，價(jià)值導(dǎo)向不一15.【單選題】某校發(fā)生一起高年級(jí)學(xué)生欺負(fù)低年級(jí)學(xué)生的事件，給低年級(jí)學(xué)生亂起外號(hào)，引起學(xué)校的高度重視并開始調(diào)查。此類學(xué)生的行為屬于()。A.本能行為B.利己行為C.偏差行為D.犯罪行為正確答案：C參考解析：本題考查人類行為的類型。從起源看可以分為本能行為和習(xí)得行為。根據(jù)行為對(duì)社會(huì)的作用是積極還是消極，可以將人的社會(huì)行為分為親社會(huì)行為和反社會(huì)行為。按照行為是否符合正常模式和社會(huì)規(guī)范，可將行為劃分為正常行為和偏差行為。正常行為是指符合社會(huì)規(guī)范和正常模式的行為。偏差行為是指顯著異于常態(tài)而妨礙個(gè)人正常生活適應(yīng)的行為。因?yàn)樯鐣?huì)規(guī)范和正常模式是相對(duì)的，因此正常行為和偏差行為的區(qū)分也具有相對(duì)性。A錯(cuò)誤，本能行為來自遺傳，是一類不需要學(xué)習(xí)就可以出現(xiàn)的定型的行為模式，如吮吸、爬行等，A錯(cuò)誤；C正確，題干：高年級(jí)學(xué)生欺負(fù)低年級(jí)學(xué)生的事件，給低年級(jí)學(xué)生亂起外號(hào)，屬于偏差行為；BD錯(cuò)誤，不屬于類型范圍，排除。16.【單選題】近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，人們越來越多地進(jìn)行網(wǎng)上購物，越來越頻繁地使用移動(dòng)支付，這些與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連的活動(dòng)重塑了人們的消費(fèi)方式，上述變化說明()。A.個(gè)人行為也可以改變社會(huì)環(huán)境B.人類行為對(duì)社會(huì)環(huán)境影響更大C.人類行為受遺傳因素影響更大D.社會(huì)環(huán)境的變化影響人類行為正確答案：D參考解析：本題考察人類行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系人類是在環(huán)境之中生活的，同時(shí)又具有能動(dòng)性。人類行為和社會(huì)環(huán)境相互影響，二者的關(guān)系是復(fù)雜關(guān)系，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。1.人的行為要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境（A錯(cuò)誤）2.社會(huì)環(huán)境影響人的行為3.社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類行為產(chǎn)生影響（C錯(cuò)誤）4.人類能夠改變社會(huì)環(huán)境5.人類行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性（社會(huì)環(huán)境對(duì)人類行為的影響更大一些，B描述錯(cuò)誤）題目中，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，人們進(jìn)行網(wǎng)上購物、使用移動(dòng)支付，說明社會(huì)環(huán)境影響變化著人類行為，故選D。17.【單選題】根據(jù)科爾伯格的道德發(fā)展階段論，15歲以后的兒童看重法律的效力，同時(shí)也認(rèn)為法律規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變，在兒童的道德發(fā)展中，這一階段是()。A.社會(huì)契約定向階段B.普遍性倫理準(zhǔn)則階段C.尋求認(rèn)可定向階段D.遵守法規(guī)和秩序定向階段正確答案：A參考解析：A社會(huì)契約定向階段。處于這一水平階段的人認(rèn)為法律和規(guī)范是大家商定的，是一種社會(huì)契約。他們看重法律的效力，認(rèn)為法律可以幫助人維持公正。但同時(shí)認(rèn)為契約和法律的規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變。在強(qiáng)調(diào)按契約和法律的規(guī)定享受權(quán)利的同時(shí)，認(rèn)識(shí)到個(gè)人應(yīng)盡義務(wù)和責(zé)任的重要性。B普遍性倫理準(zhǔn)則階段。這是進(jìn)行道德判斷的最高階段，表現(xiàn)為能以公正、平等、尊嚴(yán)這些最一般的原則為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行思考。在根據(jù)自己選擇的原則進(jìn)行某些活動(dòng)時(shí)，認(rèn)為只要?jiǎng)訖C(jī)是好的，行為就是正確的。在這個(gè)階段，他們認(rèn)為人類普遍的道義高于一切。C尋求認(rèn)可定向階段。也稱“好孩子”定向階段。處在該階段的兒童，個(gè)體的道德價(jià)值以人際關(guān)系的和諧為導(dǎo)向，順從傳統(tǒng)的要求，符合大家的意見，謀求大家的贊賞和認(rèn)可。總是考慮到他人和社會(huì)對(duì)“好孩子”的要求，并總是盡量按這種要求去思考。他們認(rèn)為好的行為是使人喜歡或被人贊賞的行為。D遵守法規(guī)和秩序定向階段。處于該階段的兒童，其道德價(jià)值以服從權(quán)威為導(dǎo)向，他們服從社會(huì)規(guī)范，遵守公共秩序，尊重法律的權(quán)威，以法制觀念判斷是非，知法懂法，認(rèn)為準(zhǔn)則和法律是維護(hù)社會(huì)秩序的。因此，應(yīng)當(dāng)遵循權(quán)威和有關(guān)規(guī)范去行動(dòng)。科爾伯格認(rèn)為，大多數(shù)青少年和成人的道德認(rèn)識(shí)處于習(xí)俗水平。結(jié)合題干：15歲以后的兒童看重法律的效力，同時(shí)也認(rèn)為法律規(guī)定并不是絕對(duì)的，可以應(yīng)大多數(shù)人的要求而改變，本題答案為A。18.【單選題】弗洛伊德的精神分析理論對(duì)社會(huì)工作的發(fā)展有重要影響。根據(jù)弗洛伊德的精神分析理論，防衛(wèi)機(jī)制的功能是()。A.察覺潛意識(shí)經(jīng)驗(yàn)B.滿足本我欲求C.決定個(gè)人的行為D.緩解內(nèi)在沖突正確答案：D參考解析：本題考查精神分析理論。弗洛伊德認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人的本我欲望違反超我的原則時(shí)，自我就發(fā)出警告，內(nèi)部出現(xiàn)無法接受的沖突。焦慮是一種痛苦的情緒體驗(yàn)，包括害怕失去所愛、害怕失去所愛之人對(duì)自己的愛、害怕懲罰等。防衛(wèi)機(jī)制是自我為了消除不愉快的情緒體驗(yàn)所采取的方法，包括阻撓或掩飾不被允許的或不被贊同的欲望以減少內(nèi)心沖突（D正確）。防衛(wèi)機(jī)制是一種自我調(diào)適的方法，包括正向和負(fù)向的。19.【單選題】大學(xué)一年級(jí)學(xué)生小林第一學(xué)期成績中等。他覺得沒有達(dá)到自己剛上大學(xué)時(shí)設(shè)立的“保持成績優(yōu)秀”的目標(biāo)，因此很失望，同時(shí)擔(dān)心自己缺乏大學(xué)學(xué)業(yè)所要求的自主學(xué)習(xí)能力。第二學(xué)期小林發(fā)現(xiàn)自己上課時(shí)經(jīng)常走神，不能完全跟上課程進(jìn)度，他越來越擔(dān)心自己“這樣下去要掛科了”，更加覺得自己“真的不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)”。社會(huì)工作者在得知小林的狀態(tài)后，根據(jù)認(rèn)知行為理論為小林提供幫助，其適宜的做法是（）。A.幫助小林看到學(xué)業(yè)挫折帶給他的獨(dú)特感悟和磨練B.建議小林呼吁學(xué)校修改必修課程的成績評(píng)定方法C.詢問小林在什么情況下會(huì)產(chǎn)生懷疑自己能力的想法D.請小林回顧從小按照家長和老師的安排被動(dòng)學(xué)習(xí)的經(jīng)歷正確答案：C參考解析：本題考查認(rèn)知行為理論。認(rèn)知學(xué)派認(rèn)為，在認(rèn)知、情緒和行為三者當(dāng)中，認(rèn)知扮演著中介與協(xié)調(diào)的作用。認(rèn)知對(duì)個(gè)人的行動(dòng)進(jìn)行解讀，這種解讀直接影響著個(gè)體是否最終采取行動(dòng)。因此要改變一個(gè)人的行為，就要先改變他的認(rèn)知。A錯(cuò)誤，屬于存在主義理論的觀點(diǎn)；B錯(cuò)誤，做法錯(cuò)誤，為無關(guān)項(xiàng)；C正確，屬于認(rèn)知行為理論；D錯(cuò)誤，屬于精神分析理論的觀點(diǎn)；故本題選C。20.【單選題】殘障人士的生存和發(fā)展與其所處環(huán)境有密切關(guān)系，根據(jù)系統(tǒng)理論對(duì)環(huán)境的劃分，殘障人士所面對(duì)的宏觀環(huán)境是指（）。A.傳統(tǒng)觀念中對(duì)殘障人士的看法B.服務(wù)殘障人士的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)C.家庭住房內(nèi)部無障礙設(shè)施狀況D.在社交網(wǎng)絡(luò)結(jié)識(shí)的其他殘障人士正確答案：A參考解析：本題考查系統(tǒng)理論。系統(tǒng)理論將個(gè)人所面對(duì)并能夠認(rèn)知的外在環(huán)境劃分為微觀、中觀和宏觀三個(gè)層面。微觀環(huán)境是指個(gè)人日常生活于其中，可以直接與其互動(dòng)，并對(duì)個(gè)人的行為模式產(chǎn)生重要影響的社會(huì)和物質(zhì)環(huán)境。中觀環(huán)境是指居于微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境之間的，一般包括志愿組織、正式組織、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、工作場所、工會(huì)等組織。宏觀環(huán)境是指個(gè)人生長于其中的整個(gè)文化系統(tǒng)，諸如語言、住宅、科技、習(xí)俗、法律規(guī)章制度等。A正確，屬于宏觀層面；B錯(cuò)誤，屬于中觀層面；CD錯(cuò)誤，屬于微觀層面。21.【單選題】錢女士把剛退休的母親從千里之外的老家接到自己生活的城市，請她幫忙照顧自己已六個(gè)月大的女兒。錢女士最近發(fā)現(xiàn)，母親做什么事情都小心翼翼，經(jīng)常悶悶不樂，這與錢女士心目中母親以往的狀態(tài)差別較大。錢女士很擔(dān)心母親得狀況，于是向社會(huì)工作者老孟求助。老孟運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，和錢女士一起分析母親的情況，下列說法中，符合生態(tài)系統(tǒng)理論的是()。A.母親表現(xiàn)出老年人的心理退行現(xiàn)象B.母親對(duì)錢女士存在不切實(shí)際的期望C.母親初到新的環(huán)境感到明顯不適應(yīng)D.母親退休后需要尋找新的生活意義正確答案：C參考解析：生態(tài)系統(tǒng)理論運(yùn)用過程中的注意事項(xiàng)：(1)人們遇到的許多問題不完全是由個(gè)人原因引起的，社會(huì)環(huán)境中的障礙是導(dǎo)致問題產(chǎn)生的重要因素。(2)社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供幫助的著眼點(diǎn)不能僅放在個(gè)人身上，還要從與之相關(guān)的不同系統(tǒng)的角度分析問題著手。(3)服務(wù)對(duì)象與各個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系是動(dòng)態(tài)的，社會(huì)工作者必須不斷地對(duì)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系作出新的判斷。(4)對(duì)服務(wù)對(duì)象的幫助要從整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)出發(fā)，把他們的問題放到不同層面的系統(tǒng)中去看待和解決。四個(gè)選項(xiàng)中只有C選項(xiàng)符合生態(tài)系統(tǒng)理論，B屬于認(rèn)知理論。22.【單選題】大學(xué)四年級(jí)的小張一直沒找到合適的工作，身邊的同學(xué)有的拿到了研究生錄取通知書，有的考取了公務(wù)員，他覺得壓力很大，對(duì)未來失去了信心，社會(huì)工作者根據(jù)存在主義理論為小張?zhí)峁┓?wù)，其恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ牵ǎ?。A.教導(dǎo)小張練習(xí)減緩壓力和穩(wěn)定情緒的方法B.幫助小張鏈接其學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心的資源C.協(xié)助小張認(rèn)識(shí)到找工作是否順利會(huì)受到環(huán)境變化的影響D.引導(dǎo)小張認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)壓力過程對(duì)人生發(fā)展具有積極意義正確答案：D參考解析：本題主要考察對(duì)存在主義理論的理解。存在主義在社會(huì)工作實(shí)務(wù)運(yùn)用中的理念：痛苦是生命的一部分。痛苦的意義源于存在主義哲學(xué)對(duì)人的生命的態(tài)度，存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，痛苦對(duì)人的生命具有指導(dǎo)性。存在主義強(qiáng)調(diào)對(duì)過去經(jīng)驗(yàn)的解釋，對(duì)于未來行動(dòng)具有十分重要的意義。A錯(cuò)誤，屬于認(rèn)知行為理論；B錯(cuò)誤，屬于資源鏈接；C錯(cuò)誤，屬于心理社會(huì)治療模式；D正確，根據(jù)題干要求，四個(gè)選項(xiàng)中只有D是符合存在主義理論的觀點(diǎn)的。故選D。23.【單選題】小白因詐騙被判2年有期徒刑，緩刑3年，司法社會(huì)工作者小陳為其提供服務(wù)。評(píng)估后，小陳決定采用心理社會(huì)治療模式對(duì)小白進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)。下列做法中，屬于該模式中反思性直接治療技巧的是()。A.引導(dǎo)小白進(jìn)行探索-描述-反思B.引導(dǎo)小白對(duì)現(xiàn)實(shí)情況反思C.找出小白行為背后的非理性信念D.提高小白理性認(rèn)知的能力正確答案：B參考解析：反思性直接治療技巧主要包括現(xiàn)實(shí)情況反思，心理動(dòng)力反思和人格發(fā)展反思。現(xiàn)實(shí)情況反思是指社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)自己所處的實(shí)際狀況作出正確的理解和分析的技巧。故B正確。心理動(dòng)力反思是指社會(huì)工作者協(xié)助服務(wù)對(duì)象，正確了解和分析自己內(nèi)心的反應(yīng)方式的技巧。比如，協(xié)助服務(wù)對(duì)象了解自己的情緒反應(yīng)、方式、認(rèn)識(shí)事情的方式和動(dòng)機(jī)的模式等。人格發(fā)展反思則是社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象重新認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自己的以往經(jīng)歷、調(diào)整自己人格的技巧。比如幫助服務(wù)對(duì)象了解成長過程中的重要影響事件、周圍他人對(duì)自己的影響等，都屬于人格發(fā)展反思技巧。A錯(cuò)誤，探索-描述-宣泄屬于非反思性直接治療技巧。C錯(cuò)誤，屬于理性情緒治療模式的內(nèi)容。D錯(cuò)誤，屬于認(rèn)識(shí)理論。24.【單選題】大學(xué)二年級(jí)女生小燕陷入“校園貸”困境。她向社會(huì)工作者小顧哭訴:“我是從農(nóng)村來的，身邊很多同學(xué)穿得比我好，用得比我新潮，我總覺得她們瞧不起我，在背后說我土……我的命也太不好了。”針對(duì)小燕的想法，小顧為她布置了功課，讓她回顧自己的想法，思考是否存在其他可能性。小顧所采用的個(gè)案工作模式是()。A.人本治療模式B.危機(jī)介入治療模式C.薩提亞家庭治療模式D.理性情緒治療模式正確答案：D參考解析：本題考查個(gè)案工作模式。理性情緒治療模式：理性情緒治療指出，服務(wù)對(duì)象的認(rèn)知、情緒和行為的反應(yīng)受到服務(wù)對(duì)象的信念的影響。如果服務(wù)對(duì)象用一些非理性的信念看待引發(fā)事件，像要求自己所遇到的人都喜歡自己，這種非理性信念就會(huì)促使服務(wù)對(duì)象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。因此，幫助服務(wù)對(duì)象克服情緒和行為困擾的最有效方法是協(xié)助服務(wù)對(duì)象質(zhì)疑非理性信念，使服務(wù)對(duì)象形成一種理性的生活方式。人本治療模式：注重以服務(wù)對(duì)象為中心創(chuàng)造一種有利于服務(wù)對(duì)象自我發(fā)展的輔導(dǎo)環(huán)境，具有注重社會(huì)工作者自身的品格和態(tài)度、強(qiáng)調(diào)個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系以及關(guān)注個(gè)案輔導(dǎo)過程等特點(diǎn)。薩提亞家庭治療模式：焦點(diǎn)在于治療過程，強(qiáng)調(diào)自尊，關(guān)注經(jīng)驗(yàn)的整合，注重經(jīng)驗(yàn)的改變。危機(jī)介入治療模式：是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開的調(diào)適和治療工作，社會(huì)工作者必須在非常有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地解決服務(wù)對(duì)象的困擾，讓服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響。題中針對(duì)服務(wù)對(duì)象小燕的想法，布置任務(wù)，思考是否存在其他可能性，體現(xiàn)了理性情緒治療模式。故選D。25.【單選題】王女士離異多年，除工作外，將所有精力都放在女兒小青身上。讀大四的小青正面臨就業(yè)選擇，王女士希望她留在自己身邊，而小青想到外地工作，遠(yuǎn)離母親的約束，為此母女發(fā)生了多次爭吵，關(guān)系異常緊張。于是王女士向社會(huì)工作者老李求助，老李運(yùn)用結(jié)構(gòu)式家庭治療模式，讓母女倆呈現(xiàn)爭吵過程，并引導(dǎo)王女士認(rèn)識(shí)到不應(yīng)過多干涉小青的選擇。老李的上述做法運(yùn)用的技巧是（）。A.重演和劃清界限B.角色扮演和重演C.澄清和打破平衡D.劃清界限和澄清正確答案：A參考解析：本題考察結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧。重演，即讓家庭成員實(shí)際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式。劃清界限，即幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性。打破平衡，即協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運(yùn)作方式，打破原來病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡。角色扮演和澄清不屬于結(jié)構(gòu)式家庭治療模式的治療技巧。角色扮演是非理性信念的檢查技巧，澄清在個(gè)案會(huì)談的引導(dǎo)性技巧、小組討論技巧都有出現(xiàn)。題目當(dāng)中“讓母女倆呈現(xiàn)爭吵過程”體現(xiàn)了重演?！耙龑?dǎo)王女士認(rèn)識(shí)到不應(yīng)過多干涉小青的選擇”體現(xiàn)了劃清界限。故選A。26.【單選題】76歲的老周喪偶后獨(dú)自居住，其兩個(gè)子女住在同一城市，卻很少來看他。老周感到很孤獨(dú)，想找個(gè)老伴結(jié)婚，但遭到兒女的堅(jiān)決反對(duì)，老周覺得很郁悶，為此，他向社會(huì)工作者老李求助。在個(gè)案服務(wù)中，老李運(yùn)用引導(dǎo)性會(huì)話技巧輔導(dǎo)老周。下列表述中，屬于該技巧的是（）。A.“如果兒子，女兒不同意，您可以找兒媳、女婿再聊聊嘛?！盉.“我岳父曾遇到同樣的情況，多與子女溝通幾次，孩子們會(huì)理解的?！盋.“我想提醒您，您希望兒女尊重您，那您也要體諒子女的感受，好嗎?”。D.“您剛才說了很多，主要是想讓兒女能多陪陪您，理解您的感受，對(duì)嗎？”正確答案：D參考解析：考察個(gè)案會(huì)談的技巧中引導(dǎo)性技巧。引導(dǎo)性技巧是社會(huì)工作者主動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象探索自己過往經(jīng)驗(yàn)的一系列技巧。主要包括:1.澄清。即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。例如，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確:“您剛才說的意思是……是嗎?”或者“聽了您剛才的話，我的理解是……對(duì)嗎?”2.對(duì)焦。即社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個(gè)焦點(diǎn)。通常社會(huì)工作者可以通過讓服務(wù)對(duì)象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。例如，在實(shí)際的個(gè)案面談中，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對(duì)象建議:“您有很多話題（問題）想談，因?yàn)闀r(shí)間有限,您這次最想談的話題（問題）是什么?其他的我們放在以后?！被蛘摺澳芊癜呀酉聛硐胱龅氖虑榕乓幌麓涡?這樣我們就可以從您最希望做的事情開始?！?.摘要。即社會(huì)工作者將服務(wù)對(duì)象長段談話或者不同部分的話題進(jìn)行整理，概括和歸納其中的要點(diǎn)。對(duì)于服務(wù)對(duì)象的長段談話，社會(huì)工作者需要進(jìn)行必要的概括和歸納。例如，“您剛才講的是不是包含……幾個(gè)方面的要求?”或者:“您剛才講的，我的理解是……您有什么補(bǔ)充嗎?”通過這樣的歸納和概括，可以幫助服務(wù)對(duì)象增進(jìn)對(duì)自身的理解。四個(gè)選項(xiàng)中，D采用的是引導(dǎo)性技巧中的澄清，故選D。27.【單選題】服務(wù)對(duì)象：“我覺得自己真是個(gè)失敗的母親，太關(guān)心孩子啦！我的嚴(yán)格管教，不但沒有讓孩子的學(xué)習(xí)成績提高，反而讓我們的關(guān)系越來越遠(yuǎn)?！睘榱酥厮芊?wù)對(duì)象的認(rèn)知，社會(huì)工作者適宜的回應(yīng)是（）。A.“你對(duì)孩子過于嚴(yán)格，當(dāng)然不利于你們之間的相處，孩子怎么會(huì)喜歡你？”B.“你在管教孩子上認(rèn)識(shí)到了自己的問題，這非常好，那你之后有什么打算呢？”C.“你這樣的想法，是因?yàn)槟阆嘈抛约嚎梢杂酶玫姆绞絹斫逃⒆?，而不是說你很失敗”D.“你一下子說自己失敗，又說自己關(guān)心孩子，這兩者之間不是很矛盾嗎？我覺得你要好好想。”正確答案：C參考解析：認(rèn)知重塑。通過認(rèn)知中錯(cuò)誤的辨認(rèn)、理性選擇方式的列舉以及認(rèn)知排演等方法，幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)和改變無效的自動(dòng)念頭和圖式，加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的理性認(rèn)知的能力。A錯(cuò)誤，有個(gè)人偏向；B錯(cuò)誤，沒有體現(xiàn)認(rèn)知的重塑；C正確，選項(xiàng)中只有C選項(xiàng)符合認(rèn)知重塑，故選C。D錯(cuò)誤，是對(duì)質(zhì)。28.【單選題】服務(wù)對(duì)象：“父親對(duì)我很嚴(yán)厲，小時(shí)候壓力挺大，一言難盡??！但我有很多小伙伴，下了課就一起跳繩，還是很開心的……”社會(huì)工作者：“剛才您談了很多童年的往事，有壓力，也有開心，接下來我們再多談一些您和父親的事吧。”對(duì)話中，社會(huì)工作者采用的技巧是()。A.建議B.澄清C.對(duì)焦D.專注正確答案：C參考解析：本題考查個(gè)案會(huì)談的技巧。A建議即社會(huì)工作者根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況，提供有利于服務(wù)對(duì)象改善生活狀況的建設(shè)性意見。為了避免服務(wù)對(duì)象的反感，社會(huì)工作者在提供建設(shè)性意見時(shí)，需要避免使用"必須""一定"的詞句，以尊重服務(wù)對(duì)象自己的選擇。例如，社會(huì)工作者可以建議"這樣的情況，有幾種不同的解決方法，它們是……你可以根據(jù)自己的情況選擇適合你自己的解決方法。"B澄清即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。例如，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確您剛才說的意思是……是嗎?"或者"聽了您剛才的話，我的理解是……對(duì)嗎?"C對(duì)焦即社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象偏離的話題或者寬泛的討論進(jìn)行引導(dǎo)，將討論集中于某個(gè)焦點(diǎn)。通常社會(huì)工作者可以通過讓服務(wù)對(duì)象自己列出話題或者問題的重要次序聚焦討論的焦點(diǎn)。例如，在實(shí)際的個(gè)案面談中，社會(huì)工作者可以向服務(wù)對(duì)象建議您有很多話題(問題)想談，因?yàn)闀r(shí)間有限，您這次最想談的話題(問題)是什么？其他的我們放在以后。"或者"您能否把接下來想做的事情排一下次序？這樣我們就可以從您最希望做的事情開始。"D專注即社會(huì)工作者借助友好的視線接觸、開放的姿勢以及專心的態(tài)度關(guān)注服務(wù)對(duì)象的表達(dá)。例如，社會(huì)工作者在與服務(wù)對(duì)象的對(duì)話交流過程中眼睛需要看著對(duì)方，保持視線的交流，同時(shí)身體略微前傾，讓服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)工作者的關(guān)心和專注。根據(jù)題干“剛才您談了很多事......接下來我們再多談一些您和父親的事吧?！保鸢笧镃選項(xiàng)。29.【單選題】小曹今年35歲，他高中沒畢業(yè)就到一家飯店務(wù)工，后因飯店經(jīng)營不善倒閉而失業(yè)，家庭經(jīng)濟(jì)陷入困境，妻子也經(jīng)常與小曹吵架。為了生活，小曹在網(wǎng)絡(luò)上貸款做生意，但沒想到又遇到網(wǎng)絡(luò)詐騙，不但沒有掙到錢，還損失了家里原有不多的積蓄，欠了很多債。小曹覺得自己沒用，生活無望，無臉面對(duì)家人，繼而動(dòng)起了自殺念頭，社區(qū)工作者老韓了解情況后，運(yùn)用危機(jī)介入模式開展服務(wù)，在服務(wù)中，老韓首先要()。A.緩解小曹與妻子的矛盾B.判斷小曹自殺的可能性C.辨識(shí)小曹的非理性信念D.幫助小曹識(shí)別網(wǎng)絡(luò)詐騙正確答案：B參考解析：本題考查危機(jī)介入模式。危機(jī)介入模式是圍繞著服務(wù)對(duì)象的危機(jī)而展開的調(diào)適和治療工作，它的目的是在有限的時(shí)間內(nèi)快速、有效地幫助服務(wù)對(duì)象擺脫危機(jī)的影響，因而危機(jī)介入模式注重不同服務(wù)介入技巧的綜合運(yùn)用。在運(yùn)用這些不同的服務(wù)介入技巧時(shí)，危機(jī)介入模式形成了有效調(diào)適和治療危機(jī)工作的一些重要原則，如及時(shí)處理、限定目標(biāo)、輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力。危機(jī)介入的特點(diǎn)包括迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問題、快速作出危險(xiǎn)性判斷、有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒和積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問題。根據(jù)題干服務(wù)對(duì)象小曹由于生活陷入困境而產(chǎn)生自殺念頭，社工應(yīng)迅速、及時(shí)判斷其自殺的可能性，答案為B選項(xiàng)。30.【單選題】針對(duì)醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠問題，社會(huì)工作者小劉開設(shè)了“初心依舊”小組，在探討職業(yè)倦怠的原因時(shí)，組員小王認(rèn)為工作壓力大容易導(dǎo)致職業(yè)倦怠，引起了其他組員的共鳴，小劉擬運(yùn)用“深究回答型”的提問技巧推進(jìn)討論。下列提問中，最適宜的是()。A.“小王分享了職業(yè)倦怠的原因，大家還有其他觀點(diǎn)嗎？”B.“哪位組員可以復(fù)述一下這個(gè)環(huán)節(jié)我們討論的主要結(jié)論？”C.“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間了，誰能總結(jié)一下大家的發(fā)言”D.“哪位組員可以描述一下什么情況會(huì)讓你感到工作壓力大”正確答案：D參考解析：深究回答型的提問，社會(huì)工作者可以用"描述"告訴""解釋"等詞提問。A錯(cuò)誤，屬于重新定向型的提問；BC錯(cuò)誤，屬于反饋和闡述型的提問；D正確，選項(xiàng)符合深究回答型的提問。31.【單選題】社會(huì)工作者小李為社區(qū)殘障人士開設(shè)就業(yè)援助小組，旨在激勵(lì)參加者提升就業(yè)動(dòng)機(jī)和技能。小組開始階段，組員很少主動(dòng)說話，氣氛沉悶。小李帶領(lǐng)面試經(jīng)歷分享環(huán)節(jié)時(shí)，只有組員小徐介紹了自己的面試情況。面對(duì)這種情形，小李最適宜的做法是()。A.邀請每位組員依次輪流介紹自己面試經(jīng)歷B.邀請小徐再次深入分析自己面試失敗的原因C.運(yùn)用小組游戲打破沉默，促進(jìn)組員互動(dòng)提升信任D.詢問組員不愿意發(fā)言的原因及對(duì)其他組員的看法正確答案：C參考解析：本題考查小組開始階段。在小組開始階段，由于組員剛進(jìn)小組，不懂小組規(guī)范，怕說錯(cuò)話，不少組員會(huì)表現(xiàn)為沉默、等待的特征，大都希望在別人說或做之后再被動(dòng)跟進(jìn)。由此，整個(gè)小組顯得沉默、進(jìn)程緩慢，缺乏自發(fā)性和流暢性。在這個(gè)階段，社會(huì)工作者可以根據(jù)組員的個(gè)性特征以及小組的類型，設(shè)計(jì)出有創(chuàng)意的打破僵局的各種活動(dòng)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯螒蚍椒?，幫助小組組員互相認(rèn)識(shí)，催化相互之間的互動(dòng)（C正確）。引導(dǎo)小組討論時(shí)，要避免指定發(fā)言，以免造成以社會(huì)工作者為中心的討論。避免輪流發(fā)言，防止出現(xiàn)因組員沒有準(zhǔn)備好而簡單應(yīng)付或產(chǎn)生抵觸情緒（A錯(cuò)誤）。避免單刀直入和刨根問底，以免組員尷尬、難堪（D錯(cuò)誤）。社工應(yīng)注意把握小組討論的程序，要讓組員圍繞討論主題，按照確定問題、分析問題、尋找和評(píng)價(jià)解決問題的各種方法，選擇一種解決方法的討論進(jìn)程去展開，B項(xiàng)不符合。32.【單選題】社會(huì)工作者小沈計(jì)劃為社區(qū)隨遷老人開設(shè)主題為“認(rèn)識(shí)我，走近你”的小組，旨在豐富隨遷老人的生活，促進(jìn)鄰里互動(dòng)，助推社會(huì)融入。下列活動(dòng)中，最有可能出現(xiàn)在小組成熟階段的是()。A.“千里一線牽”:尋找好朋友B.“未來也精彩”:構(gòu)想新生活C.“別樣茶話會(huì)”：齊心解困境D.“成長紀(jì)念冊”：回顧小組情正確答案：C參考解析：在小組成熟階段，社會(huì)工作者的工作重點(diǎn)在于協(xié)助組員解決問題。概括而言主要包括4個(gè)方面。1.維持小組的良好互動(dòng)2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知3.協(xié)助組員把認(rèn)知轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆?dòng)在組員有了新的認(rèn)知后，社會(huì)工作者還需要協(xié)助組員意識(shí)到必須為自己的改變承擔(dān)責(zé)任，并將這種認(rèn)知轉(zhuǎn)化為實(shí)際的行動(dòng)。要鼓勵(lì)和支持組員不斷嘗試新的行動(dòng)，在被期待的新行動(dòng)出現(xiàn)時(shí)，不斷予以強(qiáng)化，使組員更有信心、更有勇氣去嘗試和堅(jiān)持，以備將來運(yùn)用在小組之外。4.協(xié)助組員解決有關(guān)問題社會(huì)工作者要協(xié)助組員將有關(guān)問題澄清，通過分析和磋商，協(xié)助組員建立合理的目標(biāo)，并整合小組內(nèi)的資源，在合理分工的基礎(chǔ)上，一起尋找解決問題的方法并付諸實(shí)施。A錯(cuò)誤，屬于開始階段；C正確，屬于成熟階段；BD錯(cuò)誤，屬于結(jié)束階段。33.【單選題】在一次親子溝通小組活動(dòng)中，家長與孩子們就“上網(wǎng)的利與弊”發(fā)生了激烈爭論，孩子們認(rèn)為“上網(wǎng)可以獲得豐富的知識(shí)，拓寬視野”、家長們則認(rèn)為“網(wǎng)上負(fù)面信息太多，孩子們判斷力差，容易被誤導(dǎo)”針對(duì)這些爭論，社會(huì)工作者最恰當(dāng)?shù)淖龇ㄊ?)。A.發(fā)揮社會(huì)工作者的帶領(lǐng)作用，將小組話題轉(zhuǎn)向下一議題B.分析上網(wǎng)問題的利與弊，澄清爭論背后的價(jià)值差異C.重新調(diào)整小組規(guī)范，要求組員討論時(shí)不得打斷他人發(fā)言D.堅(jiān)持兒童優(yōu)先和兒童參與原則，要求家長尊重孩子意見正確答案：B參考解析：考察轉(zhuǎn)折階段協(xié)調(diào)和處理沖突方法社會(huì)工作者要學(xué)習(xí)如何面對(duì)和處理小組的沖突，并協(xié)助組員讓沖突成為他們正向成長的經(jīng)驗(yàn)。在面對(duì)沖突時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)該有包容、冷靜和理性的態(tài)度。在解決沖突時(shí)，社會(huì)工作者可以運(yùn)用這樣一些具體措施：一是幫助組員澄清沖突的本質(zhì)，特別是澄清沖突背后的價(jià)值觀差異（B正確）;二是增進(jìn)小組組員對(duì)自我的理解，如運(yùn)用角色扮演的方法，復(fù)制或重現(xiàn)類似沖突情境，以增進(jìn)自我了解和對(duì)他人處境的敏感度；三是重新調(diào)整小組規(guī)范和契約;四是協(xié)助組員面對(duì)和解決由沖突帶來的緊張情緒和人際關(guān)系緊張;五是運(yùn)用焦點(diǎn)回歸法，即將問題拋回給組員，讓他們自己解決。34.【單選題】社會(huì)工作者小李為全職媽媽開設(shè)支持小組，其中一節(jié)小組活動(dòng)是討論全職媽媽的焦慮情緒。小李在組織小組討論時(shí)，采用了幾種提問技巧，其中屬于反饋和闡述型提問的是()A.“請問各位媽媽，您自己的焦慮情緒與孩子有什么關(guān)聯(lián)嗎?”B.“有哪位媽媽愿意跟大家說一下最近一次產(chǎn)生焦慮情緒的情形?”C.“剛才大家講述了自己焦慮情緒發(fā)生的情形，哪位媽媽愿意幫忙總結(jié)一下?”D.“剛才這位媽媽提到自己的焦慮總是發(fā)生在孩子考試前后，那其他媽媽情況是怎樣的?”正確答案：C參考解析：社會(huì)工作者在小組討論中，通常有5種提問類型：一是封閉式的提問，如“是不是”;二是深究回答型的提問，社會(huì)工作者可以用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問;三是重新定向型的提問，如“剛才小李提到了這個(gè)問題，其他組員對(duì)這個(gè)問題是怎樣想的”;四是反饋和闡述型的提問，如“我們已經(jīng)討論了一段時(shí)間，誰能對(duì)此總結(jié)一下”（答案為C）;五是開放式的提問，如用“怎樣”“為什么”等詞提問。在小組討論中，社會(huì)工作者可根據(jù)不同的情況和時(shí)機(jī)運(yùn)用不同的提問方法。A為開放式提問；B為深究回答型提問；C為反饋和闡述型的提問；D為重新定向型提問。35.【單選題】社會(huì)工作者老邱為精神障礙患者開設(shè)了社區(qū)康復(fù)小組。在小組分享環(huán)節(jié)，老師發(fā)現(xiàn)很多組員存在“我是個(gè)無用的人”的觀念，并認(rèn)為得了精神疾病很丟人。根據(jù)小組整體的介入技巧，下列做法中，適宜的是()。A.協(xié)助組員挑戰(zhàn)既有信念，尋找自身優(yōu)勢，重建小組文化B.提升社區(qū)意識(shí)，增強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)康復(fù)類小組工作的支持C.協(xié)助組員觀察和模仿榜樣行為，促進(jìn)組員之間相互學(xué)習(xí)D.改善組員生活環(huán)境，鏈接康復(fù)資源，拓展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)正確答案：A參考解析：對(duì)小組整體的介入技巧。當(dāng)社會(huì)工作者選擇小組的形式作為干預(yù)重點(diǎn)時(shí)，小組既是干預(yù)的手段，也是干預(yù)的情境。當(dāng)介入小組整體時(shí)，需要考慮溝通和互動(dòng)的模式、凝聚力、社會(huì)整合以及文化因素，具體的介入技巧如下：1．改變溝通和互動(dòng)模式2．改變小組對(duì)其組員的吸引力3．有效利用小組整合動(dòng)力4．改變小組文化在開展小組工作的過程中，社會(huì)工作者要考慮小組發(fā)展的文化，并反思小組文化是不是有利于目標(biāo)的達(dá)到。如果不是，那就需要改變小組文化。改變小組文化的技巧包括:挑戰(zhàn)小組成員普遍接受的信念和想法，挑戰(zhàn)小組成員不愿意討論的話題以及與小組成員簽訂緊急協(xié)議。36.【單選題】在青少年抑郁癥患者家長支持小組中，社會(huì)工作者小季說:“小萍媽媽，在上節(jié)小組中，您提到當(dāng)醫(yī)生告訴您孩子患有重度抑郁癥時(shí)，您感到非常震驚和難受，很長一段時(shí)間都失眠。剛才小美媽媽也講了和您差不多的經(jīng)歷，對(duì)于她的感受您有什么要說的嗎?”上述小季的回應(yīng)，運(yùn)用的小組討論技巧是(）A.小結(jié)組員觀點(diǎn)B.幫助組員相互理解C.磋商相關(guān)信息D.聯(lián)結(jié)組員間的溝通正確答案：D參考解析：聯(lián)結(jié)：在開展小組過程中，社會(huì)工作者應(yīng)注意組員內(nèi)在的相似性，協(xié)助組員將個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)與小組共同經(jīng)驗(yàn)聯(lián)結(jié)起來，或把組員未覺察到的一些有關(guān)聯(lián)的片段資料加以串聯(lián)，整合經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)小組組員的成長。幫助組員相互理解：在溝通時(shí)，要密切注意和觀察組員的聲調(diào)、語言、表情、態(tài)度和姿勢等細(xì)微之處，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白的地方。及時(shí)進(jìn)行小結(jié)：對(duì)組員發(fā)言中散亂表達(dá)的信息進(jìn)行小結(jié)，社會(huì)工作者要及時(shí)幫助小結(jié)，如通過若干要點(diǎn)的歸納，簡明扼要地復(fù)述組員發(fā)言中的主要觀點(diǎn)和重要信息，使其具有條理性和邏輯性。對(duì)信息進(jìn)行磋商：當(dāng)無法把握組員發(fā)言中的信息含義時(shí)，社會(huì)工作者有必要耐心地與發(fā)言者協(xié)商交流，直到信息能夠被正確了解和能夠取得共識(shí)。題干中社工將小萍媽媽與小美媽媽的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行了聯(lián)結(jié)，故選D。37.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)準(zhǔn)備為所在地區(qū)的農(nóng)村留守兒童提供服務(wù)，機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者采用宏觀社會(huì)工作視角，對(duì)當(dāng)?shù)亓羰貎和瘑栴}的成因進(jìn)行分析。下列成因分析結(jié)果中，最能體現(xiàn)社區(qū)工作方法特點(diǎn)的是()A.留守兒童缺乏提升抗逆力的機(jī)會(huì)B.父母缺乏陪伴兒童成長的養(yǎng)育觀念C.照顧者缺乏科學(xué)養(yǎng)育兒童的方法D.當(dāng)?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)正確答案：D參考解析：社工工作介入問題的層面更為宏觀。社區(qū)工作方法認(rèn)為，解決問題的責(zé)任不應(yīng)完全放在個(gè)人身上，政府、社區(qū)均有責(zé)任提供資源，協(xié)助處理和解決問題。因此，社區(qū)工作較多涉及社會(huì)層面，牽涉社會(huì)政策分析以及政策的改變，注重資源和權(quán)力的分配。在社區(qū)工作者看來，上面所談的農(nóng)村留守老人、兒童、婦女等問題，國家和政府都是有責(zé)任的。因此，社會(huì)工作者一方面運(yùn)用倡導(dǎo)手段，呼吁政府出臺(tái)相關(guān)政策，保護(hù)脆弱群體；另一方面整合政府和社會(huì)的多方資源開展專業(yè)服務(wù)，改善家庭關(guān)系，促進(jìn)家庭凝聚。ABC錯(cuò)誤，選項(xiàng)都是從個(gè)人角度出發(fā)的。D正確，當(dāng)?shù)厝狈ψ尨迕窬蜆I(yè)和創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)屬于宏觀方面的。38.【單選題】社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)非正式照顧的作用。社會(huì)工作者通過動(dòng)員親戚、鄰里、朋友、志愿者，協(xié)助和支援服務(wù)對(duì)象克服困難。下列情景中，適合社會(huì)工作者動(dòng)員鄰里給予支持的是（）A.失業(yè)人員王先生失去信心，破罐破摔B.空巢老人李爺爺家中摔倒，老伴求助C.單親媽媽何女士公司倒閉，收入中斷D.社區(qū)居民張奶奶遭遇詐騙，情緒崩潰正確答案：B參考解析：AC錯(cuò)誤，需要積極鏈接外部資源，提供就業(yè)技能培訓(xùn)，鏈接就業(yè)資源，提高就業(yè)能力。A選項(xiàng)還需要改變王先生的心態(tài)；B正確，可以尋求社區(qū)志愿者、鄰里、家人、朋友支持，提供照顧服務(wù)。故B最合適；D錯(cuò)誤，需要安撫張奶奶的情緒以及尋求法律支持。39.【單選題】某社區(qū)存在環(huán)境衛(wèi)生臟亂差、高空拋物頻發(fā)、停車秩序混亂等問題，且居民對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)不滿，矛盾糾紛頗多。為此，社區(qū)居委會(huì)邀請某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)共同探索物業(yè)服務(wù)改革，推動(dòng)社區(qū)自治。下列社會(huì)工作者的做法中，最能體現(xiàn)“地區(qū)發(fā)展模式”特征的是（)。A.訪問社區(qū)老黨員，關(guān)注個(gè)別需求

B.分析社區(qū)居民需求，排列優(yōu)先次序C.拜訪街道負(fù)責(zé)人，協(xié)商責(zé)任分工D.開展社區(qū)教育活動(dòng)，識(shí)別居民骨干正確答案：D參考解析：社會(huì)策劃模式所關(guān)注的社區(qū)存在著多重問題，如醫(yī)療、就業(yè)、福利、娛樂設(shè)施不足等，這些問題需要排列優(yōu)先次序，逐一解決。社會(huì)策劃模式注重自上而下的改變。A錯(cuò)誤，地區(qū)發(fā)展模式較多關(guān)注社區(qū)共同性問題，重視居民的參與；B錯(cuò)誤，屬于社會(huì)策劃模式；C錯(cuò)誤，屬于社會(huì)策劃模式；D正確，屬于地區(qū)發(fā)展模式。40.【單選題】在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者扮演多重角色。下列做法中，體現(xiàn)社會(huì)工作者“經(jīng)紀(jì)人”角色的是（)。A.為聽障兒童家長提供溝通技巧訓(xùn)練B.為聽障兒童家長提供情緒支持服務(wù)C.為聽障兒童及其家長聯(lián)系特殊教育學(xué)校D.為聽障兒童家長自助小組提供發(fā)展建議正確答案：C參考解析：經(jīng)紀(jì)人。為服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)的服務(wù)，例如為智障兒童尋找特殊學(xué)校，協(xié)助其接受文化教育；為家庭照顧者小組的活動(dòng)尋找場地、營養(yǎng)培訓(xùn)師等社區(qū)信息；推動(dòng)家庭照顧者協(xié)助服務(wù)機(jī)構(gòu)推行服務(wù)；向家庭照顧者自助小組提供經(jīng)費(fèi)，或提供社區(qū)資源的相關(guān)資料、告知申請渠道等。A錯(cuò)誤，屬于教育者角色；B錯(cuò)誤，屬于支持者角色；C正確，屬于經(jīng)紀(jì)人角色；D錯(cuò)誤，屬于顧問。41.【單選題】某老舊小區(qū)停車問題突出。社會(huì)工作者通過走訪調(diào)查，收集多方意見，結(jié)合專業(yè)理論和方法,對(duì)問題進(jìn)行了深入分析。下列表述中,屬于“原因分析"的是()A.居民抱怨停車秩序混亂B.無序停車造成安全隱患C.停車管理的制度不健全D.受影響的居民比例較高正確答案：C參考解析：原因分析即探究問題形成的原因，社會(huì)工作者需要找出導(dǎo)致社區(qū)問題產(chǎn)生、蔓延和加劇的原因，并進(jìn)而發(fā)掘和思考解決這一問題的可能的動(dòng)力因素。比如：是否有可以解決問題的人或機(jī)構(gòu)；行動(dòng)的方法如何、在怎樣的條件下可以行動(dòng)；人們愿意為行動(dòng)作哪些貢獻(xiàn)。在此基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者可以初步形成有針對(duì)性的問題解決方案。A錯(cuò)誤，屬于問題的表現(xiàn)；B錯(cuò)誤，屬于問題的影響后果；C正確，屬于原因分析；D錯(cuò)誤，屬于問題的表現(xiàn)。42.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)受當(dāng)?shù)卣?，在某?zhèn)建立了社會(huì)工作站，助力鄉(xiāng)村振興，駐村社會(huì)工作者小孫首先對(duì)村莊現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，計(jì)劃以村莊環(huán)境整治和困難人群服務(wù)為重點(diǎn)開展工作。下列做法中，能夠體現(xiàn)小孫進(jìn)行社區(qū)資源動(dòng)員的是()。A.根據(jù)村民特長安排崗位，做到人盡其才B.發(fā)放宣傳單，張貼海報(bào)公開招募志愿者C.召集村民開會(huì)，就環(huán)境整治目標(biāo)達(dá)成共識(shí)D.加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)支出控制，避免造成資源的浪費(fèi)正確答案：B參考解析：在社區(qū)工作中的資源開發(fā)通常涉及的是人力和資金，尤其是志愿者的招募和活動(dòng)經(jīng)費(fèi)的籌措。招募志愿者時(shí)可以通過發(fā)布廣告、張貼海報(bào)、散發(fā)傳單等方式向社區(qū)或社會(huì)公開招募，也可以通過已有的志愿者或社區(qū)團(tuán)體及組織進(jìn)行招募。A錯(cuò)誤，屬于執(zhí)行工作方案中籌備階段的任務(wù)；B正確，發(fā)布宣傳單、張貼海報(bào)能夠體現(xiàn)進(jìn)行社區(qū)資源動(dòng)員；C錯(cuò)誤，屬于執(zhí)行工作方案中籌備階段的任務(wù)；D錯(cuò)誤，屬于開展階段的工作。43.【單選題】社會(huì)工作者協(xié)助喪偶獨(dú)居老人建立互助小組，發(fā)展社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。老人通過相互陪伴與支持，緩解思念親人的情緒，轉(zhuǎn)移注意力，開始新生活。社會(huì)工作者的下列做法中，運(yùn)用了正面強(qiáng)化技巧的是（).A.贊賞老人嘗試結(jié)交新朋友的行動(dòng)

B.指導(dǎo)老人直接面對(duì)喪親C.引導(dǎo)老人分享經(jīng)驗(yàn)并且宣泄情緒D.鼓勵(lì)老人了解并提升抗逆力正確答案：A參考解析：正面強(qiáng)化的技巧是通過贊賞服務(wù)對(duì)象的某些行為來增加這些行為再次出現(xiàn)的可能性，達(dá)到強(qiáng)化和鞏固這些行為的目的。A正確，贊賞老人屬于正面強(qiáng)化；BCD錯(cuò)誤，不符合正面強(qiáng)化的定義，故不選。44.【單選題】面對(duì)新冠肺炎疫情帶來的不確定性和挑戰(zhàn)，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)決定調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃，分析評(píng)估當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境,結(jié)合未來發(fā)展方向，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)更好的走出困境。該機(jī)構(gòu)首先開展了需求評(píng)估，明確了機(jī)構(gòu)使命，對(duì)未來發(fā)展趨勢進(jìn)行了預(yù)測，并設(shè)立確定了機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)。接下來，該機(jī)構(gòu)還需要開展的工作有()A.認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)的局限性B.了解其他機(jī)構(gòu)新做法C.認(rèn)識(shí)環(huán)境的多變性D.確定機(jī)構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)正確答案：D參考解析：本題考查的是社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略。包括：明確組織的使命和目標(biāo)、分析環(huán)境和形式、客觀地認(rèn)識(shí)自身的能力、界定和分析問題、確定需要、建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)、列出、比較并選擇可行方案、測試方案、執(zhí)行方案、評(píng)估結(jié)果。A錯(cuò)誤，屬于客觀認(rèn)識(shí)自身的能力；B錯(cuò)誤，不屬于社會(huì)策劃模式的實(shí)施策略；C錯(cuò)誤，屬于分析環(huán)境與形式；D正確，題干中完成了需求評(píng)估、明確了機(jī)構(gòu)使命、分析了環(huán)境和形式、確定了機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略目標(biāo)，接下來需要做的就是建立目標(biāo)和達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)。故選D。45.【單選題】為了加強(qiáng)民政工作的基層力量，創(chuàng)新社會(huì)治理，某省民政部門在鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)普遍建立社會(huì)工作站，將服務(wù)深入到村(居)，重點(diǎn)幫扶困難人群。社會(huì)工作者充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，組建工作團(tuán)隊(duì)，通過各種渠道了解服務(wù)對(duì)象需求，自主設(shè)計(jì)問題解決方案，分工合作開展有針對(duì)性的服務(wù)，幫助服務(wù)對(duì)象鞏固脫貧成果，取得顯著成效。從社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)類型看，上述鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)社會(huì)工作站的工作團(tuán)隊(duì)屬于()。A.多功能型團(tuán)隊(duì)B.問題解決型團(tuán)隊(duì)C.自我管理型團(tuán)隊(duì)D.創(chuàng)新研發(fā)型團(tuán)隊(duì)正確答案：C參考解析：A多功能型團(tuán)隊(duì)。多功能型團(tuán)隊(duì)是指由來自同一等級(jí)、不同專業(yè)領(lǐng)域的成員組成，共同來完成某一項(xiàng)任務(wù)的團(tuán)隊(duì)。B問題解決型團(tuán)隊(duì)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的多數(shù)團(tuán)隊(duì)是問題解決型團(tuán)隊(duì)，這些團(tuán)隊(duì)的成員每周用幾個(gè)小時(shí)來碰頭開會(huì)，討論如何提高服務(wù)效率、提升服務(wù)質(zhì)量和改善工作環(huán)境等問題，成員也會(huì)就如何改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)技術(shù)相互交換看法或提供建議。C自我管理型團(tuán)隊(duì)。自我管理型團(tuán)隊(duì)也被稱為高績效團(tuán)隊(duì)，自然形成的工作小組，被賦予了較大的自主權(quán)，集計(jì)劃、指導(dǎo)、監(jiān)督和控制于一身，包括控制工作節(jié)奏、決定工作任務(wù)的分配、安排工作休息等。但也要求團(tuán)隊(duì)成員能夠高度自律，并能夠有較好的工作業(yè)績。這種類型的團(tuán)隊(duì)通常由10~16人組成，是真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，他們不僅探討問題怎么解決，并且親自設(shè)計(jì)解決問題方案并實(shí)際執(zhí)行，且對(duì)工作結(jié)果承擔(dān)全部責(zé)任。廣州市目前在街鎮(zhèn)層面的社工站（原家庭綜合服務(wù)中心)，本質(zhì)上就是這類團(tuán)隊(duì)（C正確）。D創(chuàng)新研發(fā)型團(tuán)隊(duì)不是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)類型。46.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)計(jì)劃下一年度向當(dāng)?shù)鼗饡?huì)申請經(jīng)費(fèi)開展困境兒童服務(wù)項(xiàng)目。為了做好財(cái)務(wù)預(yù)算，該機(jī)構(gòu)采用“方案預(yù)算法”制訂經(jīng)費(fèi)預(yù)算。下列做法中，屬于“方案預(yù)算法”的是(）A.以當(dāng)年機(jī)構(gòu)開展服務(wù)項(xiàng)目的預(yù)算總額為基準(zhǔn)，除以當(dāng)年的總項(xiàng)目數(shù)，進(jìn)而得出該項(xiàng)目預(yù)算B.以當(dāng)年同類型機(jī)構(gòu)開展類似服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算為參考，上浮10%的經(jīng)費(fèi)比率，得出該項(xiàng)目預(yù)算C.以本機(jī)構(gòu)當(dāng)年某項(xiàng)目服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，結(jié)合該項(xiàng)目需要列明各項(xiàng)開支，得出項(xiàng)目預(yù)算D.以本機(jī)構(gòu)下一年度年總經(jīng)費(fèi)預(yù)算為依據(jù)，結(jié)合該項(xiàng)目實(shí)際需要列明支出項(xiàng)目，得出項(xiàng)目預(yù)算正確答案：C參考解析：方案預(yù)算法。這種預(yù)算方法是以某項(xiàng)活動(dòng)計(jì)劃為基礎(chǔ)，根據(jù)方案的需要列明各項(xiàng)開支和資源設(shè)備等，編成一份預(yù)算方案，適用于向某些基金會(huì)申請資助。故選C。單項(xiàng)預(yù)算法。這是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)最基本的也是最常用的預(yù)算方法。它以當(dāng)年的預(yù)算作為規(guī)劃來年預(yù)算的基準(zhǔn)，以漸進(jìn)的方式為基礎(chǔ)規(guī)劃來年的預(yù)算。零基預(yù)算法。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)每年開始制定下一年度的預(yù)算時(shí)，以沒有錢為出發(fā)點(diǎn)，根據(jù)機(jī)構(gòu)在來年的實(shí)際需要而作出預(yù)算。AB錯(cuò)誤，傾向于單項(xiàng)預(yù)算法；C正確，屬于方案預(yù)算法；D錯(cuò)誤，傾向于零基預(yù)算法。47.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)長期扎根基層社區(qū)開展服務(wù)，經(jīng)常邀請志愿者骨干參與服務(wù)策劃，并安排其負(fù)責(zé)部分服務(wù)的實(shí)施。該機(jī)構(gòu)的上述工作，屬于志愿服務(wù)人力資源管理的()。A.規(guī)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制正確答案：B參考解析：48.【單選題】為了解決村里環(huán)境雜亂等問題，駐村社會(huì)工作者小李擬推動(dòng)建立“先鋒志愿者協(xié)會(huì)”，從黨員帶頭做起，動(dòng)員村里有影響的婦女委員、宗族長輩參與。從志愿服務(wù)人力資源的組織管理職能出發(fā)，小李下一步應(yīng)完成的工作是()。A.設(shè)定志愿服務(wù)目標(biāo)B.設(shè)計(jì)志愿服務(wù)方案C.做好志愿服務(wù)記錄D.制定志愿服務(wù)規(guī)范正確答案：D參考解析：組織：1．志愿者組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；2．志愿者的分組、分工；3．規(guī)范的制定；4．制度的制定；5．授權(quán)；6.志愿者的工作流程；7.志愿者的招募及甄選；8.志愿者的教育訓(xùn)練。AB錯(cuò)誤，屬于規(guī)劃職能；C錯(cuò)誤，屬于控制職能；Ｄ正確，屬于組織職能。49.【單選題】某市社會(huì)工作行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)36家社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估組通過實(shí)地走訪機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)主管部門代表、項(xiàng)目資助方代表、機(jī)構(gòu)理事與監(jiān)事，機(jī)構(gòu)員工和服務(wù)對(duì)象，詢問了他們對(duì)機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)意見，最終有15家機(jī)構(gòu)獲得優(yōu)秀等級(jí)。下列評(píng)估指標(biāo)中，屬于評(píng)價(jià)社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)“公信力”的是()。A.機(jī)構(gòu)規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)B.機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍的建設(shè)C.機(jī)構(gòu)使命宗旨的建立

D.機(jī)構(gòu)發(fā)展的愿景規(guī)劃正確答案：A參考解析：一般來說，公信力評(píng)估包括以下4個(gè)方面。1．資金的合理使用和運(yùn)作2．服務(wù)和活動(dòng)與組織使命和宗旨保持一致3．財(cái)務(wù)與信息的透明化4．規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)（A正確）社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要通過適當(dāng)?shù)闹卫斫Y(jié)構(gòu)來保證機(jī)構(gòu)的主要管理者不會(huì)損害公眾的利益。理事會(huì)是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)的主要內(nèi)容，社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)有必要對(duì)機(jī)構(gòu)的治理情況作出說明。50.【單選題】根據(jù)2018年國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革方案，下列職能中，屬于民政部門的是()A.組織推進(jìn)老齡事業(yè)發(fā)展B.擬訂養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃C.擬訂醫(yī)養(yǎng)結(jié)合政策措施D.擬訂養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌辦法正確答案：B參考解析：民政部在社會(huì)福利和社會(huì)治理方面的職能1.城鄉(xiāng)社會(huì)救助工作。2.特殊群體權(quán)益保障和服務(wù)工作。統(tǒng)籌推進(jìn)、督促指導(dǎo)、監(jiān)督管理養(yǎng)老服務(wù)工作，擬定養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)規(guī)劃（B正確）、政策、標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施，承擔(dān)老年人福利和特殊困難老年人救助工作;擬定殘疾人權(quán)益保護(hù)政策，統(tǒng)籌推進(jìn)殘疾人福利制度建設(shè)和康復(fù)輔助器具產(chǎn)業(yè)發(fā)展;擬定兒童福利、孤棄兒童保障、兒童收養(yǎng)、兒童救助保護(hù)政策、標(biāo)準(zhǔn)，健全農(nóng)村留守兒童關(guān)愛服務(wù)體系和困境兒童保障制度。3.城鄉(xiāng)社區(qū)治理工作。4.慈善事業(yè)與社會(huì)工作。5.社會(huì)組織登記監(jiān)督管理工作【新教材已修改為】：1.社會(huì)救助2.基層政權(quán)建設(shè)和社區(qū)治理3.社會(huì)事務(wù)4.養(yǎng)老服務(wù)5.兒童福利6.慈善事業(yè)促進(jìn)和社會(huì)工作7.社會(huì)組織管理51.【單選題】新冠肺炎疫情防控期間的志愿服務(wù)范圍廣、難度高，志愿者不僅要花費(fèi)大量時(shí)間、精力，還要面臨一定的健康風(fēng)險(xiǎn)。為此，受當(dāng)?shù)孛裾治?，某市社?huì)工作者協(xié)會(huì)組織多名資深社會(huì)工作者對(duì)志愿者進(jìn)行督導(dǎo)。下列社會(huì)工作者的工作中，體現(xiàn)了“行政性督導(dǎo)”功能的是()。A.向志愿者講解特殊或緊急情況的處理流程B.向志愿者交代崗位職責(zé)，服務(wù)時(shí)間和頻次C.向志愿者示范如何準(zhǔn)確回答居民關(guān)心的問題D.向志愿者解讀不同階段防疫政策的工作要點(diǎn)正確答案：B參考解析：行政督導(dǎo)的主要目的是使志愿服務(wù)能夠切實(shí)符合社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的期望和政策，并能有效地實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)，因此，“管理運(yùn)作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。志愿者督導(dǎo)必須執(zhí)行如下職責(zé)和任務(wù):協(xié)助擬訂志愿者工作計(jì)劃，建立清晰的工作說明書，完成志愿者的遴選、引導(dǎo)和安置工作，妥善進(jìn)行工作分配和授權(quán)，開展持續(xù)性的工作監(jiān)督、總結(jié)和評(píng)價(jià)，積極與各部門進(jìn)行溝通、聯(lián)系和調(diào)解沖突，發(fā)展評(píng)估志愿者管理體制等。Ｂ正確，交代崗位職責(zé)屬于行政性督導(dǎo)；ACD屬于教育性督導(dǎo)，故排除。52.【單選題】社會(huì)工作者小李向督導(dǎo)者老張反映，街道領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)會(huì)抽調(diào)自己去寫一些工作匯報(bào)類的公文，且給的時(shí)間十分有限，雖然自己很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗，針對(duì)這一情況，從“教育性督導(dǎo)”的角度出發(fā)，老張適宜的做法是（）。A.與小李討論公文寫作的規(guī)律B.為小李示范婉拒領(lǐng)導(dǎo)的方法C.協(xié)助小李宣泄負(fù)面情緒并反思自我D.將小李的工作職責(zé)反饋給街道領(lǐng)導(dǎo)正確答案：A參考解析：教育性督導(dǎo)：社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí),并要協(xié)助社會(huì)工作者由“知”轉(zhuǎn)為“行”。督導(dǎo)者通過個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，持續(xù)學(xué)習(xí)知識(shí)和技能，推動(dòng)被督導(dǎo)者的自我反思，幫助被督導(dǎo)者穩(wěn)固專業(yè)價(jià)值觀和提高服務(wù)能力。故選A。B錯(cuò)誤，婉拒領(lǐng)導(dǎo)為錯(cuò)誤選項(xiàng)，題干描述的是“很努力地完成了工作，但街道領(lǐng)導(dǎo)仍不太滿意，他感到很挫敗”，不是說社工不會(huì)婉拒領(lǐng)導(dǎo)，故B不選。C錯(cuò)誤，屬于支持性督導(dǎo)，D錯(cuò)誤，屬于行政性督導(dǎo)。53.【單選題】社會(huì)工作者小林是社會(huì)環(huán)保志愿服務(wù)隊(duì)的督導(dǎo)，在他的引領(lǐng)和鼓勵(lì)下，志愿者積極投入垃圾分類工作，為了激發(fā)志愿者持續(xù)參與的動(dòng)力，小林每個(gè)月都會(huì)組織他們開座談會(huì)，交流分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和助人體會(huì)，從志愿者督導(dǎo)的功能看，上述工作發(fā)揮的是（）。A.支持功能B.教育功能C.行政功能D.管理功能正確答案：A參考解析：支持性督導(dǎo)功能一了解和關(guān)懷志愿者支持性功能的意義是希望通過督導(dǎo)、教育的過程來強(qiáng)化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長，并能在一種安全的氛圍下自我反思，然后克服其在工作、學(xué)習(xí)中所遇到的挫折。換言之，志愿者督導(dǎo)的支持功能的主要目標(biāo)是促使志愿者能有強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)持續(xù)地參與服務(wù)工作（A正確），協(xié)同行政督導(dǎo)和教育督導(dǎo)實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)——為服務(wù)對(duì)象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。因此，為了完成這個(gè)最終目標(biāo)，志愿者督導(dǎo)必須發(fā)揮支持性督導(dǎo)功能，通常的做法有給予志愿者適當(dāng)?shù)闹С峙c關(guān)懷、激發(fā)志愿者的工作潛能與工作士氣、幫助志愿者適應(yīng)壓力和穩(wěn)定情緒、協(xié)助志愿者發(fā)展社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和適應(yīng)環(huán)境、增強(qiáng)志愿者的自我功能并建立自信心等?；蛲ㄟ^下表也可做出選擇。54.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)招募了一批大學(xué)生志愿者，幫助社區(qū)殘障人士的孩子補(bǔ)習(xí)英語，每周一次，持續(xù)兩個(gè)月。志愿者小華最近一個(gè)月志愿服務(wù)時(shí)間與自己上課時(shí)間沖突，遲到了兩次，每次遲到15分鐘。針對(duì)這種情況，社會(huì)工作者在督導(dǎo)時(shí)最適宜的處理方式是（）。A.包容小華服務(wù)遲到行為B.教導(dǎo)小華學(xué)習(xí)時(shí)間管理C.提議小華暫停志愿服務(wù)D.建議小華調(diào)整服務(wù)時(shí)間正確答案：D參考解析：依據(jù)題意，對(duì)于小華的遲到，志愿者督導(dǎo)可以先提議其修改服務(wù)時(shí)間，如果還有問題再與志愿者商議遲到的解決辦法，不應(yīng)苛責(zé)志愿者。選項(xiàng)A未及時(shí)給予志愿者不良工作懲罰；選項(xiàng)B可以在小華調(diào)整服務(wù)時(shí)間后情況未好轉(zhuǎn)再執(zhí)行；選項(xiàng)C有苛責(zé)志愿者的傾向。Ｄ正確，對(duì)于小華的遲到，志愿者督導(dǎo)可以先提議其修改服務(wù)時(shí)間，如果還有問題再與志愿者商議遲到的解決辦法。55.【單選題】某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)在社區(qū)為青少年提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和社交能力提升服務(wù)，同時(shí)聘請了高校社會(huì)工作專業(yè)教師擔(dān)任督導(dǎo)者。在督導(dǎo)服務(wù)的“工作期”，督導(dǎo)者適宜的做法是()。A.與社會(huì)工作者分享青少年服務(wù)經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)與感受B.綜述社會(huì)工作者開展專業(yè)服務(wù)的學(xué)習(xí)與成長過程C.清楚描述督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的角色、期望與要求D.了解社會(huì)工作者既往經(jīng)驗(yàn)，明確督導(dǎo)目的和方式正確答案：A參考解析：工作期是督導(dǎo)歷程的最重要階段，在這一階段，督導(dǎo)者要與被督導(dǎo)者分享實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與感受，解疑釋惑，指導(dǎo)工作，促進(jìn)其發(fā)展，支持被督導(dǎo)者做好服務(wù)。A正確，屬于工作期；B錯(cuò)誤，屬于終結(jié)期，C錯(cuò)誤，屬于開展期，D錯(cuò)誤，選項(xiàng)前半句屬于督導(dǎo)前期，后半句屬于開展期。故答案為Ａ。56.【單選題】社會(huì)工作研究是科學(xué)的研究，它由一定的理論做指導(dǎo)，社會(huì)工作研究方法論對(duì)社會(huì)工作研究的進(jìn)行具有指導(dǎo)作用。關(guān)于建構(gòu)主義方法論的說法，正確的是（）。A.該方法論注重通過研究對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活進(jìn)行干預(yù)和改造B.該方法論強(qiáng)調(diào)對(duì)研究對(duì)象進(jìn)行詳細(xì)而深入的觀察與分析C.該方法論強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為應(yīng)從其主觀的因素方面去理解D.該方法論強(qiáng)調(diào)研究結(jié)果是價(jià)值互動(dòng)而達(dá)到的生成性理解正確答案：D參考解析：建構(gòu)主義方法論強(qiáng)調(diào)研究結(jié)果是主體互動(dòng)而達(dá)到生成性理解，而社會(huì)工作正是強(qiáng)調(diào)服務(wù)雙方秉持伙伴關(guān)系從而共同參與解決具體議題。此知識(shí)點(diǎn)新教材已刪除，為了保證真題的真實(shí)性和完整性，不會(huì)對(duì)試題題干進(jìn)行修改。57.【單選題】問卷調(diào)查是社會(huì)工作研究的常用方法，其中“問題”是問卷的核心，下列問題中，旨在了解被調(diào)查者“狀態(tài)”的是（）。A.性別（1）男（2）女B.您有幾次求職經(jīng)歷（1）0次（2）1-2次（3）3-4次（4）5次及以上C.對(duì)于《社會(huì)工作導(dǎo)論》授課教師的講授形式，您感到：(1)很不滿意(2)不太滿意(3)一般(4)比較滿意D.過去一個(gè)月，您接受過社會(huì)工作服務(wù)嗎？（1）是（2）否正確答案：A參考解析：問題和答案是問卷的核心。問題有態(tài)度、行為和狀態(tài)三種。前者說明對(duì)問題的看法，如，“你對(duì)社會(huì)工作者服務(wù)的滿意度如何?”中者代表實(shí)際行為狀況，如，“你過去一個(gè)月有幾次求職經(jīng)歷?”后者涉及人口社會(huì)特征、個(gè)人經(jīng)歷及其他信息。Ａ正確，屬于狀態(tài)；B錯(cuò)誤，屬于行為；C錯(cuò)誤，屬于態(tài)度；D錯(cuò)誤，屬于行為。58.【單選題】定量研究是社會(huì)工作研究經(jīng)常使用的科學(xué)方法之一，它由一系列邏輯上相互連接的工作組成。定量研究方法在研究分析階段的主要工作是（）。A.在