2024版軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書

2024版軟件產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書合同目錄第一章：引言1.1承諾書目的1.2承諾書范圍1.3定義與術(shù)語第二章：服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限第三章：服務(wù)響應(yīng)3.1響應(yīng)時間3.2響應(yīng)方式3.3緊急服務(wù)第四章：技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容4.2技術(shù)支持渠道4.3技術(shù)支持時間第五章：軟件更新與維護5.1軟件更新政策5.2維護服務(wù)5.3更新與維護的頻率第六章：用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1用戶培訓(xùn)服務(wù)6.2用戶指導(dǎo)手冊6.3培訓(xùn)與指導(dǎo)的安排第七章：服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用7.2支付方式7.3費用調(diào)整第八章：違約責(zé)任8.1違約定義8.2違約責(zé)任8.3賠償條款第九章：承諾書的變更與終止9.1變更條件9.2終止條件9.3變更與終止的通知第十章：法律適用與爭議解決10.1法律適用10.2爭議解決方式10.3法律程序第十一章：附加條款11.1附加條款效力11.2特別約定11.3其他事項第十二章：簽字欄12.1甲方簽字12.2乙方簽字12.3簽訂日期12.4簽訂地點合同編號______第一章：引言1.1承諾書目的本承諾書旨在明確甲方對乙方提供的軟件產(chǎn)品售后服務(wù)的承諾，確保乙方獲得滿意的服務(wù)體驗。1.2承諾書范圍本承諾書適用于甲方銷售給乙方的所有軟件產(chǎn)品。1.3定義與術(shù)語本承諾書中，“售后服務(wù)”指甲方為乙方提供的技術(shù)支持、軟件更新、用戶培訓(xùn)等服務(wù)。第二章：服務(wù)承諾2.1服務(wù)內(nèi)容甲方承諾為乙方提供包括但不限于以下服務(wù)：軟件安裝、配置、故障排除、技術(shù)咨詢等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)甲方承諾按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和乙方需求提供高質(zhì)量的服務(wù)。2.3服務(wù)期限服務(wù)期限自軟件產(chǎn)品交付之日起至______年______月______日止。第三章：服務(wù)響應(yīng)3.1響應(yīng)時間甲方承諾在接到乙方服務(wù)請求后______小時內(nèi)響應(yīng)。3.2響應(yīng)方式甲方可通過電話、電子郵件、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式響應(yīng)乙方的服務(wù)請求。3.3緊急服務(wù)對于緊急情況，甲方將提供7×24小時的緊急服務(wù)支持。第四章：技術(shù)支持4.1技術(shù)支持內(nèi)容甲方提供的技術(shù)支持包括軟件故障診斷、解決方案提供、技術(shù)咨詢等。4.2技術(shù)支持渠道乙方可通過甲方提供的技術(shù)支持熱線、在線客服、技術(shù)支持郵箱等渠道獲取服務(wù)。4.3技術(shù)支持時間甲方提供的技術(shù)支持服務(wù)時間為工作日的______點至______點。第五章：軟件更新與維護5.1軟件更新政策甲方將根據(jù)軟件發(fā)展和用戶需求定期提供軟件更新。5.2維護服務(wù)甲方提供的維護服務(wù)包括軟件缺陷修復(fù)、性能優(yōu)化等。5.3更新與維護的頻率甲方承諾每______個月至少提供一次軟件更新或維護服務(wù)。第六章：用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)6.1用戶培訓(xùn)服務(wù)甲方將為乙方提供用戶培訓(xùn)，包括產(chǎn)品功能介紹、操作指導(dǎo)等。6.2用戶指導(dǎo)手冊甲方將提供詳細(xì)的用戶指導(dǎo)手冊，幫助乙方更好地使用軟件產(chǎn)品。6.3培訓(xùn)與指導(dǎo)的安排甲方將根據(jù)乙方需求和反饋，安排培訓(xùn)和指導(dǎo)服務(wù)。本合同前半部分正文結(jié)束，以下無正文。第七章：服務(wù)費用與支付7.1服務(wù)費用甲方提供的售后服務(wù)費用為人民幣/美元______元，具體費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和范圍確定。7.2支付方式乙方可選擇銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡支付、支付寶或微信支付等方式支付服務(wù)費用。7.3費用調(diào)整甲方保留根據(jù)市場情況和服務(wù)成本調(diào)整服務(wù)費用的權(quán)利，調(diào)整前應(yīng)提前通知乙方。7.3.1費用調(diào)整通知甲方應(yīng)至少提前______天通知乙方服務(wù)費用的調(diào)整內(nèi)容。第八章：違約責(zé)任8.1違約定義如一方未能履行或延遲履行承諾書中的義務(wù)，視為違約。8.2違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。8.3賠償條款違約賠償應(yīng)根據(jù)實際損失確定，包括直接損失和間接損失。8.3.1賠償范圍賠償范圍應(yīng)涵蓋守約方因違約行為所遭受的所有合理損失。第九章：承諾書的變更與終止9.1變更條件本承諾書的任何變更應(yīng)基于雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。9.2終止條件承諾書可在以下情況下終止：服務(wù)期限屆滿、一方嚴(yán)重違約、不可抗力等。9.3變更與終止的通知變更或終止承諾書的決定應(yīng)以書面形式通知對方。9.3.1通知期限變更或終止通知應(yīng)在決定之日起______天內(nèi)送達對方。第十章：法律適用與爭議解決10.1法律適用本承諾書的解釋、適用及爭議解決均適用中華人民共和國法律。10.2爭議解決方式雙方因履行承諾書發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.3法律程序協(xié)商不成時，雙方同意提交甲方所在地人民法院通過訴訟方式解決。10.3.1爭議解決費用爭議解決過程中產(chǎn)生的費用由敗訴方承擔(dān)。第十一章：附加條款11.1附加條款效力本承諾書的附加條款與正文具有同等法律效力。11.2特別約定雙方可根據(jù)實際情況，就特定事項達成特別約定。11.3其他事項本承諾書未盡事宜，雙方可另行協(xié)商確定。11.3.1補充協(xié)議補充協(xié)議應(yīng)以書面形式簽訂，并作為本承諾書不可分割的一部分。第十二章：簽字欄12.1甲方簽字甲方名稱：______________________甲方代表簽字：__________________甲方蓋章：_________________________12.2乙方簽字乙方名稱：______________________乙方代表簽字：__________________乙方蓋章：_________________________12.3簽訂日期簽訂日期：____年____月____日12.4簽訂地點簽訂地點：______________________第十三章：保密條款13.1保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的服務(wù)內(nèi)容及相關(guān)商業(yè)秘密保密。13.2保密期限保密期限自本承諾書簽訂之日起至相關(guān)信息公開或不再具有商業(yè)價值。13.3保密措施乙方應(yīng)采取適當(dāng)措施防止保密信息的泄露。第十四章：知識產(chǎn)權(quán)14.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬甲方保留對所提供服務(wù)中的所有知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于專利權(quán)、著作權(quán)等。14.2知識產(chǎn)權(quán)的使用乙方僅在本承諾書授權(quán)范圍內(nèi)使用甲方的知識產(chǎn)權(quán)。14.3知識產(chǎn)權(quán)的保護乙方應(yīng)尊重并保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，不得侵犯或協(xié)助他人侵犯。第十五章：不可抗力15.1不可抗力的定義不可抗力指不能預(yù)見、不能避免且不能克服的客觀情況。15.2不可抗力的通知一方因不可抗力不能履行或延遲履行承諾書義務(wù)時，應(yīng)及時通知對方。15.3不可抗力的后果因不可抗力導(dǎo)致不能履行或延遲履行義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任。第十六章：承諾書的備案16.1備案義務(wù)甲方應(yīng)在簽訂本承諾書后，將副本提交至相關(guān)行政管理部門備案。16.2備案的法律效力合同備案不影響本承諾書的法律效力，有助于執(zhí)行和監(jiān)督。16.3備案的責(zé)任甲方負(fù)責(zé)承諾書的備案工作，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費用。第十七章：承諾書的獨立性17.1獨立性本承諾書的各條款相互獨立，部分條款的無效不影響其他條款的效力。17.2條款解釋對本承諾書中的任何條款，應(yīng)根據(jù)其在整體承諾書中的目的和上下文進行解釋。第十八章：其他18.1通知方式雙方應(yīng)以書面形式進行所有通知，并明確通知的接收方式和地址。18.2法律變更如相關(guān)法律發(fā)生變更，雙方應(yīng)根據(jù)新法律重新協(xié)商承諾書條款。18