電子商務(wù)與企業(yè)流程重組分析模板

電子商務(wù)和企業(yè)步驟重組摘要:電子商務(wù)將逐步替換傳統(tǒng)商務(wù)活動模式而成為二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動關(guān)鍵。企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)基礎(chǔ)。電子商務(wù)實質(zhì)并不只是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)購置東西,而是利用Internet技術(shù),根本改變傳統(tǒng)商業(yè)運作模式。信息技術(shù)真正能力不在于它使傳統(tǒng)工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)工作規(guī)則,并發(fā)明新工作方法,這正是企業(yè)步驟重組關(guān)鍵內(nèi)容。信息技術(shù)既是企業(yè)步驟重組出發(fā)點,也是企業(yè)步驟重組最終目標(biāo)表現(xiàn)者。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);企業(yè)信息化建設(shè);企業(yè)步驟重組

中圖分類號:F724.6文件標(biāo)識碼:A文章編號:1003-5230()03-0035-03

一、

電子商務(wù)將逐步替換傳統(tǒng)商務(wù)活動模式而成為二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動關(guān)鍵

20世紀(jì)90年代以來,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)得到了飛速發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)化和全球化成為不可抗拒世界時尚。計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)一直在尋求除文字處理和信息傳輸領(lǐng)域外更大、更直接利潤空間,商務(wù)領(lǐng)域自然成為其首選對象,而快速膨脹計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)用戶也使得含有遠(yuǎn)見商家頗感愛好。從單純網(wǎng)上公布信息、傳輸信息到在網(wǎng)上建立商務(wù)信息中心,從借助于傳統(tǒng)貿(mào)易手段不成熟電子商務(wù)交易到能夠在網(wǎng)上完成供、產(chǎn)、銷全部業(yè)務(wù)步驟電子商務(wù)虛擬市場,從封閉銀行電子金融系統(tǒng)到開放式網(wǎng)絡(luò)電子銀行,電子商務(wù)如火如荼。電子商務(wù)是一個發(fā)展?jié)摿薮笫袌?含有誘人發(fā)展前景。1997年底,全球因特網(wǎng)上網(wǎng)用戶已達(dá)1億戶,年增加率為60%,全球電子商務(wù)交易額為70億美元,估計到為億美元以上。IBM企業(yè)認(rèn)為,電子商務(wù)是指采取數(shù)字化電子方法進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù)交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)活動。它是在因特網(wǎng)廣泛聯(lián)絡(luò)和傳統(tǒng)信息技術(shù)系統(tǒng)豐富資源相互結(jié)合背景下應(yīng)運而生一個相互關(guān)聯(lián)動態(tài)商務(wù)活動,在因特網(wǎng)上展開。電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動各方,包含商店、消費者、銀行或金融機(jī)構(gòu)、信息企業(yè)和政府部門等,利用計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全方面實現(xiàn)在線交易電子化過程。電子商務(wù)系統(tǒng)關(guān)鍵在于完全實現(xiàn)在線支付功效,所以,為了順利完成整個?灰墜?需要建立電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)、通用電子交易支付方法和機(jī)制,還要確實確保參與各方和全部合作伙伴全部能夠安全可靠地進(jìn)行全部商業(yè)活動。電子商務(wù)利用一個前所未有網(wǎng)絡(luò)方法將用戶、銷售商、供貨商和雇員聯(lián)絡(luò)在一起,將有價值信息快速傳輸給需要大家。因為電子商務(wù)是在因特網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行,所以,網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)最基礎(chǔ)構(gòu)架。電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)要使系統(tǒng)硬件和軟件、參與交易買方和賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、廠商、企業(yè)和全部合作伙伴,全部要在Intranet、Extranet、Internet中親密結(jié)合起來,共同從事在收稿日期:-11-22作者介紹:徐偉(1963—),男,湖北武漢人,中南財經(jīng)政法大學(xué)信息學(xué)院副教授。網(wǎng)絡(luò)計算機(jī)環(huán)境下商業(yè)電子化應(yīng)用。Intranet是整個交易基礎(chǔ),在此基礎(chǔ)上才能順利擴(kuò)展到Extranet,最終,擴(kuò)展到Internet,完成真正意義上電子商務(wù)。

1991年美國政府宣告因特網(wǎng)向社會公眾開放,許可在網(wǎng)上開發(fā)商業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。1993年萬維網(wǎng)(www,worldwideweb)在因特網(wǎng)上出現(xiàn),這是一個含有處理數(shù)據(jù)圖文聲像超文本對象能力網(wǎng)絡(luò)技術(shù),使因特網(wǎng)含有了支持多媒體應(yīng)用功效。1995年因特網(wǎng)上商業(yè)業(yè)務(wù)信息量首次超出了科教業(yè)務(wù)信息量,這既是因特網(wǎng)以后產(chǎn)生爆炸性發(fā)展標(biāo)志,也是電子商務(wù)以后大規(guī)模起步發(fā)展標(biāo)志。在發(fā)達(dá)國家,電子商務(wù)發(fā)展很快速,經(jīng)過Internet進(jìn)行交易已成為時尚?；陔娮由虅?wù)而推出商品交易系統(tǒng)方案、金融電子化方案和信息安全方案等,已形成了多個新產(chǎn)業(yè),給信息技術(shù)帶來很多新機(jī)會,并逐步成為國際信息技術(shù)市場競爭焦點?，F(xiàn)在,信息技術(shù)革命和信息化建設(shè)正在使資本經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒔?jīng)濟(jì),并將快速改變傳統(tǒng)經(jīng)貿(mào)交易方法和整個經(jīng)濟(jì)面貌,加緊產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整。電子商務(wù)就是借助網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化技術(shù)而開展一個全新經(jīng)濟(jì)活動。它經(jīng)過全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò),加緊信息傳輸和交流,極大地降低了經(jīng)濟(jì)和社會活動成本,提升了社會運作效率和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。電子商務(wù)一經(jīng)出現(xiàn),就顯現(xiàn)出巨大生命力,不僅在全球展現(xiàn)競相發(fā)展態(tài)勢,而且對世界經(jīng)濟(jì)格局和貿(mào)易體制改變產(chǎn)生了深刻影響,有力地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程。電子商務(wù)將逐步替換傳統(tǒng)商業(yè)模式而成為二十一世紀(jì)經(jīng)濟(jì)活動關(guān)鍵,對此,全球已形成共識,各國政府全部把其作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)而分別制訂相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范。中國電子商務(wù)發(fā)展水平仍處于初級階段,但發(fā)展勢頭卻不亞于發(fā)達(dá)國家,而怎樣確保其健康、有序發(fā)展則成為國家和各級政府所面臨嚴(yán)峻問題。

二、

企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)基礎(chǔ)

改革開放以來,中國信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了令人矚目標(biāo)成績,通信基礎(chǔ)設(shè)施和電子產(chǎn)品制造業(yè)有了長足進(jìn)步,計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模快速擴(kuò)大,信息服務(wù)業(yè)務(wù)成倍增加,為發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、開展電子商務(wù)打下了良好基礎(chǔ)。但從總體上看,中國電子商務(wù)還處于起步階段,還存在認(rèn)識不足、基礎(chǔ)工作微弱、法制和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)相對滯后等問題。要切實加強(qiáng)政府宏觀計劃和指導(dǎo),同時發(fā)揮各方面主動性,學(xué)習(xí)和借鑒世界各國優(yōu)異技術(shù)和經(jīng)驗,以促進(jìn)中國電子商務(wù)快速發(fā)展。要促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用和普及,首先要處理就是建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施問題。要想真正實現(xiàn)網(wǎng)上交易,要求網(wǎng)絡(luò)有很快響應(yīng)速度和帶寬,這必需在硬件、軟件上提供對高速網(wǎng)絡(luò)支持。而中國因為經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)、管理等方面原因,網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還不夠優(yōu)異,已建成網(wǎng)絡(luò)離電子商務(wù)要求還有距離。其次,上網(wǎng)用戶少,網(wǎng)絡(luò)利用率低,致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置浪費,投資回報率低,也嚴(yán)重阻礙了網(wǎng)絡(luò)深入發(fā)展。所以,怎樣加大信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度,提升投資效益,改變網(wǎng)絡(luò)通信方面落后面貌,是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及關(guān)鍵問題。宏觀上,就整個社會來說,是要建設(shè)一個能夠支撐電子商務(wù)市場環(huán)境;微觀上,具體到每個企業(yè),就是要實現(xiàn)企業(yè)本身信息化,才有能力進(jìn)入電子商務(wù)市場環(huán)境。

企業(yè)信息化是實施電子商務(wù)基礎(chǔ)。在信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,企業(yè)圍繞著信息組織生產(chǎn)。企業(yè)首先要有取得信息技術(shù)手段,在信息技術(shù)支撐下,企業(yè)能夠清楚地知道現(xiàn)實市場需求,在什么地方,需要什么產(chǎn)品,需要多少。企業(yè)信息化不是在現(xiàn)行業(yè)務(wù)步驟中增設(shè)一套并行信息步驟,而是要根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)制度要求,適應(yīng)市場競爭外部環(huán)境,對企業(yè)業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行重組和優(yōu)化,并用現(xiàn)代信息技術(shù)支撐運作。電子商務(wù)實質(zhì)并不只是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)購置東西,而是利用Internet技術(shù),根本改變傳統(tǒng)商業(yè)運作模式。電子商務(wù)將會幫助企業(yè)極大地降低成本,節(jié)省開支,提升運作效率,愈加好地服務(wù)于用戶。對企業(yè)來說,電子商務(wù)是一個業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。變換企業(yè)業(yè)務(wù)運作模式,是企業(yè)在電子世界中取得成功關(guān)鍵。真正電子商務(wù)使企業(yè)得以從事在物理環(huán)境中所不能從事業(yè)務(wù)。比如,使Internet成為一個關(guān)鍵業(yè)務(wù)傳送載體;生成新業(yè)務(wù),產(chǎn)生新收入;使企業(yè)進(jìn)行相互連鎖交易;自適應(yīng)導(dǎo)航,使用戶經(jīng)過網(wǎng)上搜索交換信息;使用智能代理;利用注冊業(yè)務(wù)或媒介組織買方和賣方;使業(yè)務(wù)交往個性化,含有動態(tài)特征,受用戶歡迎,更具效益。電子商務(wù)對企業(yè)影響還在于,伴隨企業(yè)利用信息技術(shù)發(fā)展,企業(yè)內(nèi)部運行管理機(jī)制肯定發(fā)生改變。電子商務(wù)對企業(yè)作用不僅僅會改變交易手段和?騁追絞?而且,因為這些改變,尤其是供給鏈縮短、市場重心轉(zhuǎn)移,和各方面管理成本大幅度降低,肯定造成企業(yè)步驟改變,所以,電子商務(wù)成為企業(yè)步驟重組一個根本推進(jìn)力。

三、

企業(yè)步驟重組(BusinessProcessReengineering,簡稱BPR)

企業(yè)步驟(過程)是指為完成企業(yè)目標(biāo)或任務(wù)而進(jìn)行一系列邏輯相關(guān)業(yè)務(wù)活動。在手工管理方法下,

企業(yè)已經(jīng)形成了一個比較成型步驟和管理方法。信息技術(shù)應(yīng)用有可能改變原有信息采集、描述、組織、存放、檢索、分析和使用方法,甚至使信息質(zhì)量、獲取路徑和傳輸手段等全部發(fā)生根本性改變。大家發(fā)覺,在傳統(tǒng)勞動分工標(biāo)準(zhǔn)下,企業(yè)步驟被分割為一段段分裂步驟,每一步驟關(guān)心焦點僅僅是單個任務(wù)和工作,而不是整個系統(tǒng)全局最優(yōu);在企業(yè)信息化建設(shè)中僅僅用計算機(jī)系統(tǒng)去模擬原手工管理系統(tǒng),并不能從根本上提升企業(yè)競爭能力,關(guān)鍵是重組企業(yè)步驟,按現(xiàn)代化信息處理特點,對現(xiàn)有企業(yè)步驟進(jìn)行重新設(shè)計,這是提升企業(yè)運行效率關(guān)鍵路徑。所謂企業(yè)步驟重組,是指對企業(yè)經(jīng)營步驟進(jìn)行根本性再思索和根本重新設(shè)計,以求在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等績效標(biāo)準(zhǔn)上取得重大改善。BPR關(guān)心是事物“應(yīng)該是什么樣子”,而不計較“現(xiàn)在是什么樣子”。所以,首先提出問題不是“怎樣把現(xiàn)在事情做得愈加好”,而是“為何要做我們所做事情”、“為何要用現(xiàn)在方法做事情”。這些根本性問題,促進(jìn)大家對管理企業(yè)方法所基于習(xí)慣和假設(shè)進(jìn)行觀察和思索。重新設(shè)計意味著追根溯源,從根本上重新設(shè)計經(jīng)營過程,而不是表面改變或修修補補。其做法是完全擯棄全部陳規(guī)陋習(xí),拋棄舊結(jié)構(gòu)和過程,發(fā)明新工作方法。步驟是實施企業(yè)BPR重心?，F(xiàn)行企業(yè)組織是建立在亞當(dāng)·斯密分工理論基礎(chǔ)上,完整系列活動被組織機(jī)構(gòu)所分割和掩蓋。大家往往熟悉部門、科室和班組,但不熟悉過程。組織機(jī)構(gòu)分工明確,界限清楚,能夠明明白白地畫在組織機(jī)構(gòu)圖上。而步驟卻不是這么,步驟往往不是顯而易見。BPR對象是步驟而不是組織,但它實施將造成組織機(jī)構(gòu)改變。實際上,只要對步驟實施重組,那么完成工作所真正需要組織結(jié)構(gòu)形式將變得越來越清楚。企業(yè)內(nèi)部原有組織設(shè)置、部門分工將會改變。

企業(yè)步驟重組本質(zhì)就在于依據(jù)新技術(shù)條件信息處理特點,以事物發(fā)生自然過程尋求處理問題路徑。企業(yè)步驟重組不僅是市場競爭需要,而且也是信息技術(shù)及其應(yīng)用發(fā)展結(jié)果。企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)展,不僅改善了人工作環(huán)境,提升了工作效率,而且擴(kuò)大了大家思索問題范圍和控制問題能力。它使業(yè)務(wù)步驟各個步驟聯(lián)絡(luò)更緊密,過去被分解得支離破碎步驟融為一個整體。信息網(wǎng)絡(luò)使各個部門交織在一起,淡化了職能部門之間界線。企業(yè)信息化建設(shè)實踐證實,只有重組經(jīng)營步驟,淡化部門之間界線,才能充足發(fā)揮信息技術(shù)作用。提出企業(yè)步驟重組概念之前,大家從實現(xiàn)自動化角度應(yīng)用信息技術(shù)。從EDPS,MIS到DSS,無非是利用信息技術(shù)為現(xiàn)存管理構(gòu)架服務(wù)。然而提出戰(zhàn)略信息系統(tǒng)概念以后,尤其是企業(yè)步驟重組概念提出和實施,則要轉(zhuǎn)變到重塑管理構(gòu)架了。信息技術(shù)真正能力不在于它使傳統(tǒng)工作方法更有效率,而在于它使企業(yè)打破了傳統(tǒng)工作規(guī)則,并發(fā)明新工作方法,這正是企業(yè)步驟重組關(guān)鍵內(nèi)容。企業(yè)步驟重組不等于自動化,它關(guān)注是怎樣利用信息技術(shù)實現(xiàn)全新目標(biāo),是怎樣用新信息技術(shù)“做好目前和過去沒做過工作”。為此,需要研究新開發(fā)方法,發(fā)明性地應(yīng)用信息技術(shù)。要充足認(rèn)識信息作為戰(zhàn)孕躍赫試?潛能,發(fā)明性地對現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行分析,找出現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟中存在問題及產(chǎn)生問題原因,分析每一項活動必需性,并依據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo),采取關(guān)鍵成功原因法等,去發(fā)覺正確業(yè)務(wù)步驟,如在信息技術(shù)支持下,有些工作能夠合并,組織管理層次能夠降低,有些工作能夠取消等。

信息技術(shù)是企業(yè)步