醫(yī)學人際關系與溝通2

第十章醫(yī)學人際關系與溝通

新疆醫(yī)科大學高麗

一、溝通的概念

溝通（communication)通俗地說是指個人、組織、社會之間的信息傳遞、接收、交流、分享的過程。第一節(jié)什麼是溝通

二、溝通的類型1.語言溝通可分語言溝通和書面溝通2.非語言溝通面部表情；目光接觸；手勢語言；身體姿勢；肌膚接觸等等。

三、人際溝通的技巧和手段

（一）溝通的基本技巧

1.目的明確，求同存異。

2.了解對方，認識自我。

3.選擇合適的交往時機。

4.選擇理想的交往場所。

5.選擇讓對方感到驚喜的交往方式。

一、人際關系的內容及規(guī)律

人際關系：

是人們在社會活動交往中形成的相互之間各種心理形態(tài)的關系。

人際關系的內容:

●互動性;●情意性;●社會性

第二節(jié)醫(yī)學人際關系二、人際關系的特點

●層次性；●變動性；●復雜性

三、人際關系的規(guī)律

1.人際關系溝通模式表明：人們之間的思想和意識愈接近，關系就比較親近和友好。

2.人際關系在不斷的思想互動中發(fā)展。

3.人際關系也靠感情來維系

一、醫(yī)患關系（一）醫(yī)患關系的影響因素

1.醫(yī)務人員的因素

2.患者的因素

3.醫(yī)療管理方面的因素

4.醫(yī)學科學與技術水平的發(fā)展第三節(jié)醫(yī)學人際關系與溝通

（二）如何建立和諧的醫(yī)患關系

1.正確處理醫(yī)患雙方的權利和義務。

2.加強醫(yī)德建設，提高醫(yī)療質量。

3.給病人以莊重的儀表。

4.在交往中要有良好的服務態(tài)度。

5.在積極交往中建立和諧的醫(yī)患關系。

要學會和各種人愉快相處（一）醫(yī)患交往的特殊性

1.患者的精神狀態(tài)。

2.交往場所在醫(yī)院。

3.醫(yī)師的目的在于：診療疾病，解除痛苦。

4.患者來求醫(yī)，處于被動地位。

5.患者被迫就醫(yī)，無快樂可言。

6.醫(yī)患交往涉及無法協(xié)商的經濟關系。

7.醫(yī)患交往屬于職業(yè)交往，

有特殊的主題——生命與健康。二、醫(yī)患交往1.患者方面的目的①診療疾病解除痛苦；②宣泄心理緊張，增加安全感，保持精神健康；③提高自我保健能力，預防疾病促進健康；④建立平等的醫(yī)患關系，尋求幫助和保護；⑤改善生活的質量。（二）醫(yī)患交往的目的2.醫(yī)師方面的目的①取得患者信任；②為患者解除痛苦，體現自我價值,得到精神獎勵；③獲得經濟利益；④建立穩(wěn)固的醫(yī)患關系；⑤滿足職業(yè)愿望，滿足研究興趣。3.醫(yī)患雙方的共同目的①互相滿足需要；②建立合適的醫(yī)患關系；③維護雙方的身心健康；④改善雙方的生活質量。（一）醫(yī)師如何與患者交往1.注意儀表、舉止言談。自尊才能獲得尊重；2.了解患者的個性、背景和就醫(yī)目的；3.關心體貼患者；4.耐心聽取患者有關信息，保護患者隱私；5.檢查要細致；6.要告訴病人治療方案，取得病人的配合；7.節(jié)約患者的醫(yī)療費用；8.理解患者的報答心理，禁止收取“紅包”。三、醫(yī)患交往的技巧要經常保持微笑1.建立職業(yè)形象，創(chuàng)建良好的病房環(huán)境；2.關心患者，建立親切的醫(yī)患關系；3.協(xié)調患者之間的關系；4.及時通知患者改變治療方案的原因，要注意維護醫(yī)師的威信；5.發(fā)藥和治療時要適當說明；6.作好心理工作，增強患者戰(zhàn)勝疾病的信心；7.作好保健宣傳，及時征求意見。（二）護士如何與患者交往要學會和別人一塊分享喜悅（三）醫(yī)際關系1.家庭型醫(yī)際關系2.師徒型醫(yī)際關系3.導師型醫(yī)際關系4.平等合作型醫(yī)際關系要樂于助人（四）醫(yī)護關系醫(yī)護關系從本質上講是一種行業(yè)內的分工關系，也是一種平等的合作共事的關系。對于醫(yī)囑，護士有執(zhí)行的義務，但同時也有監(jiān)督和參與決策的權利，護士應當尊重和執(zhí)行醫(yī)生的決策，醫(yī)生也應當尊重護士的意見。（一）舉止端莊，文明禮貌（二）尊重患者，一視同仁（三）語言謹慎，保守秘密（四）廉潔奉公，盡職盡責（五）鉆研醫(yī)術，精益求精

四、醫(yī)患關系的道德規(guī)范（一）預防保健責任

1.既要重視對患者的醫(yī)治，還要重視對疾病的預防。

2.正確處理與患者的關系。五、醫(yī)務人員的社會責任

(二）提高生活質量和生命質量的責任

1.提高人口質量和生命質量的責任已成為醫(yī)師重要的社會責任。2.優(yōu)生與遺傳、器官移植、殘疾新生兒的處理、產前診斷等。3.提高人類遺傳素質、優(yōu)生和計劃免疫工作。1.決不把沒有充分根據的“科研成果”公布于眾。2.決不參與、支持任何造假的行為。3.不使用未經驗證的藥物和療法。4.根據患者病情需要給予恰當治療防止不良反應和副作用的發(fā)生。5.維護患者利益，維護醫(yī)學聲譽。（三）發(fā)展醫(yī)學科學的責任1.對于重大災害的緊急任務如火災、水災、地震、車禍等意外事故醫(yī)務人員必須趕赴現場，盡力搶救。2.對傳染病的防治，要控制傳染源，切斷傳播途徑，保護易感人群。（四）承擔社會現場急救的責任帶頭執(zhí)行計劃生育政策，帶頭搞好環(huán)境衛(wèi)生，倡導健康文明的心態(tài)、健康文明的生活方式和生活習慣。

（五）模范遵守和執(zhí)行衛(wèi)生法規(guī)怎樣才能贏得好人緣？不要在別人面前說三道四；誠實待人；遵守信用；為人正派；謹慎交友；切忌夸夸其談；待人熱情，富有人情味；切忌炫耀自己；打擊別人不要說穿他人的秘密；不要處處顯露出有恩于別人。要有目標和追求要學會寬恕他人要有協(xié)作精神并從中