學習文明禮儀-樹立良好形象

學習文明禮儀樹立良好形象

禮儀是在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內容什么是禮儀？交際禮儀個人形象禮儀接待禮儀個人形象禮儀著裝禮儀儀容禮儀舉止禮儀著裝禮儀總體要求端莊得體、干練精明、樸素大方、溫文爾雅遵循原則符合身份、區(qū)分場合、遵守成規(guī)。整齊

三色原則：全身顏色限制在三種之內

三一定律：

身上三個部位的色彩必須協(xié)調統(tǒng)一，這三個部位是指鞋子、腰帶、公文包。最理想的選擇是三者都為黑色或深色。女性著裝注意不能太透、太露、太短、太緊女士著裝三不準不穿黑皮裙光腿不能出現(xiàn)殘破鞋襪不配套、三節(jié)腿整齊干凈男士：

女性：

穿出活力！穿出品位！穿出成功！穿出氣質！穿出美麗！穿出自信！儀容要求:形象端正、注意修飾規(guī)范：潔凈、衛(wèi)生、自然●注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；●精神飽滿，面帶微笑，充滿自信；●每天刮胡須，飯后潔牙，杜絕口腔異味,并確信沒有東西塞在牙縫里；●白色或單色襯衫，領口、袖口無污跡；●鞋面干凈整潔、無垢、皮鞋應該打亮男士的儀容●短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；●短指甲，保持清潔；手部及指甲清潔，指甲修剪整齊，指甲不超過指尖男士要適當使用護膚品鼻毛不外露不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子女性的儀容▲發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊；▲正式場合長發(fā)要用發(fā)夾夾好，最好盤起來,不要用華麗的頭花裝飾品；▲化淡妝，不用深色的口紅。▲指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時不著深色；▲裙子長度適宜，著膚色絲襪，無破洞（備用襪）； ▲鞋子光亮、清潔；▲慎用香水。男土襯衣領口、袖口無污垢，紐扣扣好短發(fā)無頭屑，面部清潔干凈勤修指甲，保持手部整潔鞋子干凈無破損拉好褲前拉鏈女性1.服飾端莊，干凈整潔（不透、不露、不短、不緊）2、頭發(fā)過肩扎起來3、勤修指甲，不用濃艷指甲油4、衣褲裙表面不顯內衣切割痕跡5、絲襪刮破不能穿6、鞋子干凈無破損，款式大方，中跟為好人前不做剔牙齒掏鼻孔挖耳屎修指甲搓泥垢女性不在公共場合化妝站如松坐如鐘行如風舉止禮儀優(yōu)雅的儀態(tài)站如松，坐如鐘，行如風

●規(guī)范的站姿●規(guī)范的站姿●優(yōu)雅的坐姿優(yōu)雅的儀態(tài)●規(guī)范的站姿●優(yōu)雅的坐姿●正確的走姿●美觀的蹲姿交際禮儀表情

眼神：正、直、穩(wěn)、平

微笑：面帶微笑，禮數(shù)三分到稱呼A．姓+職稱/職務等：徐教授、郭廠長，李書記B．姓名：彭華、吳蘭、大衛(wèi)C．泛尊稱：同志、先生、女士、小姐D．職業(yè)稱+泛尊稱：司機同志、秘書小姐、委員先生防止犯忌：錯誤的稱呼：老大（黑社會）；綽號性稱呼；地域性稱呼（小鬼、師傅）；簡化性稱呼（“王處長”簡化成“王處”）；無稱呼。介紹☆自我介紹

☆介紹他人自我介紹☆口頭自我介紹：報出單位、職位、姓名

☆手機短信：簽名，不帶稱呼不開口男性個人形象塑造的要求短發(fā)，清潔、整齊，不要太新潮；短指甲，保持清潔；注意個人衛(wèi)生，無汗味、異味；精神飽滿，面帶微笑，充滿自信； 介紹他人

尊者優(yōu)先了解情況

先介紹幼者，后介紹長者先介紹學生，后介紹老師先介紹男士，后介紹女士先介紹主人，后介紹客人先介紹下級，后介紹上級

握手

誰先伸手？位尊者有決定權！誰是尊者？判斷方法：1.職位2.主賓3.年齡4.性別5.婚否

男士與男士握手

握手掌虎口相對

男士握女士的手指

女士與女士握手

手指相握握手口訣大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等、三秒結束。場景一:王明（男）與張艷（女）畢業(yè)兩年后路遇，誰先伸手？場景二:你受到校長的接見，誰先伸手？場景三:你帶同學去表姐家做客，表姐與你同學見面后，誰先伸手？告辭時，誰先伸手？快速搶答練習：

溝通禮儀：學會用好五句話

第一句：如何回答別人的“謝謝”第二句：如何回答別人的贊美第三句：如何回答別人的自謙第四句：如何使用請求語

第五句：如何得體拒絕別人

溝通交談中做到：四不要，五不問四不要1.不要輕易打斷別人2.不要補充對方3.不要糾正對方小錯誤4.不要質疑對方

五不問1.不問收入2.不問年齡，寒暄時要“減齡減重法”3.不問婚否4.不問健康。談論病變家族遺傳之類5.不問經(jīng)歷。過往在哪工作，具體做什么之類。接待禮儀引導手勢小請中請大請多請◆客人站在右方，引領人在左前方1.5米。遇到臺階或轉彎用手勢示意并使用敬語?！艨腿嗽诿鎸︾R頭時引領人在橫跨1米處引領?！糁髋憧蛻簦瑑扇瞬⑿?，主居左，客居右?！舢斂腿俗呷肟蛷d，應用手指示，請客人坐下，

看到客人坐下后，才能行點頭禮后離開。引領☆各項器具要潔凈、完好無缺。詢問客人的需要?！畈杷荒艿?jié)M；不管份數(shù)多少，一律使用托盤端送?！钕葘⑼斜P放在桌面上，再端送給客人?！罘畈璧捻樞颍鹤鹫邇?yōu)先?！铍p手捧杯，視狀況從客人的正面或斜后方奉上。奉茶電話禮儀---讓電話中“聽”出了你的形象打電話禮儀接打手機禮儀接電話禮儀接電話的標準流程1．拿起電話聽筒，并告知自己單位名稱(1)電話鈴響3聲之內接起您好，××單位！(2)在電話機旁準備好記錄用的紙筆(3)接電話時，不使用“喂—”回答(4)音量適度，不要過高(5)告知對方自己的姓名２．確認對方××您好！必須對對方進行確認３．聽取對方來電用意是的！1.必要時應進行記錄2.談話時不要離題好！清楚！４．進行確認請您再重復一遍！如是傳言,必須記錄下電話時間和留言人您是說．．．確認時間、地點、對象和事由５．結束語清楚了！請放心！我一定轉達！謝謝！再見！6．放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上電話應對基本禮儀1.聽到鈴響,快接電話;2.先要問好,再報名稱