央企班組長培訓作業(yè)

第一課

第1題

與20世紀相比、21世紀治理者強調(diào)的是

A.計劃、執(zhí)行、人事、控制

B.計劃、執(zhí)行、控制、行動

C.執(zhí)行、控制、行動、鼓勵

D.授權(quán)、鼓勵、培訓

答案:D

第2題

范忡俺的名句"龐辱皆忘……..不以物喜，不以己悲”，是哪一級光明思維

A.一級光明

B.二級光明

C.三級光明

D.四級光明

答案:C

第3題

企業(yè)的目標是什么？

A.改善員工待遇

B.為社會做奉獻

C.所有相關(guān)者都贏利

D.替老板賺錢

答案:C

第4題

治理者面對下屬時，其角色定位正確的是？

A.內(nèi)部服務(wù)者

B.公司代言人

C.協(xié)助者

D.受訓者

答案:B

第5題

一級光明思維的意思是

A.任何事物都有正、反面

B.反面可能向好的方面轉(zhuǎn)變

C.無論好壞都能鼓勵我的前進

D.以上三項都不正確

答案:A

第6題

現(xiàn)代治理理論稱之為領(lǐng)導藝術(shù)，其工作重點之一是

A.計劃

B.執(zhí)行

C.控制

D.鼓勵

答案:D

第7題

下列屬于中層經(jīng)理對下屬的角色定位的是

A.內(nèi)部客戶

B.公司代言人

C.協(xié)助者

D.鼓勵者

答案:D

第8題

發(fā)生問題時，應該第一尋找哪一方的原因和責任？

A.別人的

B.客觀原因

C.自己的

D.以上三項都不正確

答案:C

第9題

下列不屬于概括技能的是

A.摸索

B.分析

C.判定

D.鼓勵

答案:D

第10題

工作治理是治理者的一項重要的治理技能，我們又把它稱為

A.影響力

B.執(zhí)行力

C.領(lǐng)導力

D.以上三項都不正確

答案:B

第11題

治理定義中“運用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個方面。

答案:錯誤

第12題

治理者存在的價值是集合員工團隊的力量去達成企業(yè)的績效。

答案：正確

第13題

治理是一門精湛奇妙的藝術(shù)，只可意會不可言傳，一樣人學不會。

答案:錯誤

第14題

治理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。

答案：正確

第15題

有情的領(lǐng)導和無情的治理可以獨立于制度治理之外。

答案:錯誤

第16題

成功的第一要素是方法。

答案:錯誤

第17題

成功公式=意愿*習慣*行為。

答案:錯誤

第18題

好的工作方式是踏踏實實做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識。

答案:錯誤

第19題

治理者應該透過其他人的努力，來完成自己的工作目標。

答案:正確

第20題

建立良好的行為習慣需要建立知識、技巧、意愿三個方面。

答案:錯誤

第1題

治理者面對下屬時，其角色定位正確的是？

A.內(nèi)部服務(wù)者

B.公司代言人

C.協(xié)助者

D.受訓者

答案:B

第2題

現(xiàn)代治理理論稱之為領(lǐng)導藝術(shù)，其工作重點之一是

A.計劃

B.執(zhí)行

C.控制

I).鼓勵

答案:D

第3題

顯現(xiàn)問題時，應該第一尋找哪一方的原因和責任？

A.別人的

B.客觀原因

C.自己的

D.以上三項都不正確

答案:C

第4題

工作治理是治理者的一項重要的治理技能，我們又把它稱為

A.影響力

B.執(zhí)行力

C.領(lǐng)導力

I).以上三項都不正確

答案:B

第5題

范忡俺的名句"龐辱皆忘……..不以物喜，不以己悲”，是哪一級光明思維

A.一級光明

B.二級光明

C.三級光明

D.四級光明

答案:C

第6題

企業(yè)的目標是什么？

A.改善員工待遇

B.為社會做奉獻

C.所有相關(guān)者都贏利

I).替老板賺錢

答案:C

第7題

一級光明思維的意思是

A.任何事物都有正、反面

B.反而可能向好的方面轉(zhuǎn)變

C.無論好壞都能鼓勵我的前進

D.以上三項都不正確

答案:A

第8題

下列屬于中層經(jīng)理對下屬的角色定位的是

A.內(nèi)部客戶

B.公司代言人

C.協(xié)助者

I).鼓勵者

答案:D

第9題

下列不屬于概括技能的是

A.摸索

B.分析

C.判定

D.鼓勵

答案：【）

第10題

與20世紀相比、21世紀治理者強調(diào)的是

A.計劃、執(zhí)行、人事、控制

B.計劃、執(zhí)行、控制、行動

C.執(zhí)行、控制、行動、鼓勵

D.授權(quán)、鼓勵、培訓I

答案:D

第1題

治理技能包括：專業(yè)技能、概括技能和人際技能。

答案:正確

第2題

有情的領(lǐng)導和無情的治理可以獨立于制度治理之外。

答案:錯誤

第3題

成功的第一要素是方法。

答案:錯誤

第4題

成功公式二意愿*習慣*行為。

答案:錯誤

第5題

好的工作方式是踏踏實實做人無須表現(xiàn)創(chuàng)新意識。

答案:錯誤

第6題

治理者應該透過其他人的努力,來完成自己的工作目標。

答案:正確

第7題

建立良好的行為習慣需要建立知識、技巧、意愿三個方面。

答案:錯誤

第8題

現(xiàn)代治理中的“一線”就是指生產(chǎn)一線。

答案:錯誤

第9題

現(xiàn)代企業(yè)贏利模式就是促進銷售、擴大份額。

答案:錯誤

第10題

生產(chǎn)治理中的五大要素是人、機、料、法、環(huán)。

答案:正確

第11題

現(xiàn)代企業(yè)制度特點是產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責明確、效益經(jīng)營、治理科學。

答案:正確

第12題

治理者在下屬面前不代表本人、下級、正義公理和旁觀者。

答案:正確

第13題

治理定義中“運用”的含義是獲取、調(diào)度和利用三個方面。

答案:錯誤

第14題

治理者存在的價值是集合員工團隊的力量去達成企業(yè)的績效。

答案:正確

第15題

治理是一門精湛奇妙的藝術(shù)，只可意會不可言傳，一樣人學不會。

答案:錯誤

第1題

我的一位下屬，已經(jīng)三年多的工作經(jīng)歷，有不少體會，但大多數(shù)時候布

置工作時，其都不是十分配合，工作又粗心馬虎，往往到最后，只能自

己擠出時間來完成工作。我也與其溝通談過很多次，每次都承認錯誤、

答應改正，可是過幾天還是會老樣子。唉，好無奈?。≡撛趺崔k呢？

答案：（1）這是老員工現(xiàn)象，應運用支持式風格：（2）檢討布置工作

時是否明確、清楚、限期，有書面任務(wù)書；（3）完成程度需要與績效

考核掛鉤：（4）不可以替員工完成工作：（5）溝通時需要書面承諾；

（6）必須恩威并施。

第2題

領(lǐng)導為典型的力量型，為人比較霸道。他經(jīng)常是在你還沒有把問題說清

楚時就打斷你，并武斷地給你一個并不能解決你問題的答案。執(zhí)行吧，

會帶來嚴重后果；不執(zhí)行吧，會得罪上級。真是為難。該怎么辦？

答案：（1）主要問題在自己，應自我檢討；（2）領(lǐng)導是力量型，應該

尋找適合他的溝通方式；（3）向領(lǐng)導報告、表達時應該更簡潔；（4）

應提供多個可供挑選的方案；（5）堅決執(zhí)行上級的指令：（6）私下與

上級誠懇面談，提供書面報告，反映真實情形和想法。

第3題

班組新進了2名新員工，當月不良率上升5%,上司找到該主管，他說：

“這不關(guān)我的事，次品全是2名新員工干的?！薄澳悄阋嘤査?/p>

們?！薄拔夷睦镉袝r間，我要處理那些次品，要不然怎么辦？”該主管

犯了哪些錯誤？

答案：（1）下屬犯錯誤，主管應該承擔責任。（2）新員工的培訓工作

不夠。（3）主管親自處理次品是工作職責錯誤，本末倒置。（4）不良

率的過程治理不夠。（5）與上級的溝通方式不好。

第二課

第1題

企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

A.經(jīng)營范疇

B.協(xié)同作用

C.核心競爭力

D.競爭優(yōu)勢

E..資源配置

答案:A,B,D,E

第2題

戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略

B..外部環(huán)境分析

C.內(nèi)部條件分析

D.重新評判企業(yè)的使命和目標

答案:A,B,C,D

第3題

獲得成本優(yōu)勢的方式包括

A.規(guī)模效應

B.體會效應

C.設(shè)計優(yōu)勢

D.品牌優(yōu)勢

答案:A,B.C

第4題

差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括

A.市場形象

B.品牌吸引力

C.產(chǎn)品價格

D.產(chǎn)品外觀特點

答案:A,B,C,D

第5題

市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行

A.需求變化

B.消費偏好

C.市場規(guī)則分析

D.競爭對手分析

E.目標客戶分析

答案:A,B,C,E

第6題

企業(yè)的資源能力包括

A.基礎(chǔ)資源

B.客戶資源

C.擴展資源

D.整合能力

E.網(wǎng)絡(luò)資源

答案:A,C,D,E

第7題

下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是

A.資本運營戰(zhàn)略

B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略

C.盈利模式戰(zhàn)略

D.核心能力戰(zhàn)略

E.一體化戰(zhàn)略

答案:A,B,C,D

第8題

戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責體系中需要注意的問題是

A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責體系為核心

B.再造權(quán)責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色,

優(yōu)化管控體系

C.將目標分解，根據(jù)全面預算分解或以部門分解

D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強調(diào)愿景的鼓勵

答案:A,B

第9題

杰出執(zhí)行者的核心能力包括

A.良好的執(zhí)行心態(tài)

B.對執(zhí)行的深刻懂得

C.對執(zhí)行工具的駕馭能力

D.清楚的角色定位

E.熟稔的流程操作

答案:A,B,C,D,E

第10題

成功實施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B.企業(yè)范疇的信息網(wǎng)絡(luò)

C.全面質(zhì)量治理系統(tǒng)

D.目標市場足夠大

答案:A,B,C

第11題

與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。

答案:正確

第12題

集中化戰(zhàn)略一樣會導致企業(yè)成本下降。

答案:錯誤

第13題

一樣而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。

答案:錯誤

第14題

與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。

答案:正確

第15題

是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)

略的差異化內(nèi)在來源。

答案:錯誤

第16題

決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具

備的組織執(zhí)行力.

答案:正確

第17題

企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。

答案:正確

第1題

差異化戰(zhàn)略的差異化來源包括

A.市場形象

B.品牌吸引力

C.產(chǎn)品價格

D.產(chǎn)品外觀特點

答案:A,B,C,D

第2題

市場趨勢分析要從哪幾個方面來進行

A.需求變化

B.消費偏好

C.市場規(guī)則分析

I).競爭對手分析

E.目標客戶分析

答案:A,B,C,E

第3題

企業(yè)的資源能力包括

A.基礎(chǔ)資源

B.客戶資源

C.擴展資源

I).整合能力

E.網(wǎng)絡(luò)資源

答案:A,C,D,E

第4題

下面屬于企業(yè)總體戰(zhàn)略的是

A.資本運營戰(zhàn)略

B.產(chǎn)業(yè)成長戰(zhàn)略

C.盈利模式戰(zhàn)略

D.核心能力戰(zhàn)略

E.一體化戰(zhàn)略

答案:A,B,C,D

第5題

戰(zhàn)略執(zhí)行中再造權(quán)責體系中需要注意的問題是

A.根據(jù)流程設(shè)定組織體系，以權(quán)責體系為核心

B.再造權(quán)責體系要以流程為核心，目標為導向，強化崗位角色，優(yōu)化管

控體系

C.將目標分解，根據(jù)全面預算分解或以部門分解

D.關(guān)注結(jié)果與成長，與績效銜接，強調(diào)愿景的鼓勵

答案:A,B

第6題

杰出執(zhí)行者的核心能力包括

A.良好的執(zhí)行心態(tài)

B.對執(zhí)行的深刻懂得

C.對執(zhí)行工具的駕馭能力

D.清楚的角色定位

E.熟稔的流程操作

答案:A,B,C,D,E

第7題

成功實施成本領(lǐng)先與差異化整合戰(zhàn)略的條件

A.靈活生產(chǎn)系統(tǒng)

B.企業(yè)范疇的信息網(wǎng)絡(luò)

C.全面質(zhì)量治理系統(tǒng)

D.目標市場足夠大

答案:A,B,C

第8題

企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的基石

A.使命愿景

B..資源能力

C.競爭結(jié)構(gòu)

D.市場趨勢

E.行業(yè)環(huán)境、優(yōu)勢短板

答案:A,B,C,D,E

第9題

戰(zhàn)略執(zhí)行系統(tǒng)構(gòu)成要素

A.戰(zhàn)略目標分解

B..創(chuàng)新績效模式

C.改革鼓勵機制

D..優(yōu)化核心流程

E.再造權(quán)責體系

答案:A,B,C,D,E

第10題

獲得成本優(yōu)勢的方式包括

A.規(guī)模效應

B.體會效應

C.設(shè)計優(yōu)勢

D.品牌優(yōu)勢

答案:A,B.C

第11題

以下哪些是企業(yè)可挑選競爭戰(zhàn)略

A.差異化戰(zhàn)略

B.成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略

C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

1)..戰(zhàn)略聯(lián)盟

E.集中化戰(zhàn)略

答案:A,B,C,D,E

第12題

戰(zhàn)略執(zhí)行的核心是

A.目標治理

B.績效治理

C.核心競爭力

I).鼓勵體系構(gòu)建

答案:B

第13題

戰(zhàn)略分析包括

A.明確企業(yè)當前宗旨、目標和戰(zhàn)略

B..外部環(huán)境分析

C.內(nèi)部條件分析

D.重新評判企業(yè)的使命和目標

答案:A,B,C,l)

第14題

戰(zhàn)略治理的流程

A.企業(yè)環(huán)境分析

B.戰(zhàn)略分析

C.戰(zhàn)略決策

1).戰(zhàn)略實施與控制

E..戰(zhàn)略評判

答案:B,C,D

第15題

企業(yè)戰(zhàn)略構(gòu)成要素

A.經(jīng)營范疇

B.協(xié)同作用

C.核心競爭力

I).競爭優(yōu)勢

E..資源配置

答案:A,B,D,E

第1題

集中化戰(zhàn)略一樣會導致企業(yè)成本下降。

答案:錯誤

第2題

集中化戰(zhàn)略是指主攻某產(chǎn)品系列細分區(qū)段，而不是市場地區(qū)區(qū)段。

答案:錯誤

第3題

-一樣而言，大企業(yè)更適用于采取集中化戰(zhàn)略。

答案:錯誤

第4題

與成本戰(zhàn)略比較，差異化戰(zhàn)略對組織的寬松氣氛要求較高。

答案:正確

第5題

是產(chǎn)品質(zhì)量的識別性，而不是產(chǎn)品品種的挑選性，構(gòu)成差異化戰(zhàn)略的差

異化內(nèi)在來源。

答案:錯誤

第6題

決定戰(zhàn)略能否成功實施的因素是組織的資源進行充分整合后所具備的組

織執(zhí)行力.

答案:正確

第7題

企業(yè)愿景就是描述企業(yè)未來的圖景。

答案:正確

第8題

戰(zhàn)略聯(lián)盟是指兩家企業(yè)為某種目的，通過一定方式組成聯(lián)合體。戰(zhàn)略聯(lián)

盟在市場上，以單一法人形式顯現(xiàn)。

答案:錯誤

第9題

采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)利潤一樣較低。

答案:錯誤

第10題

差異化戰(zhàn)略是通過設(shè)計一整套行動，生產(chǎn)并提供?種顧客認為很重要的

與眾不同的產(chǎn)品或服務(wù)。

答案:正確

第11題

差異化戰(zhàn)略成功的前提是找到不同的顧客群。

答案:錯誤

第12題

分析企業(yè)的競爭結(jié)構(gòu)需要從四個方面來進行：競爭者分類、主要競爭者

分析、競爭趨勢分析、競爭策略分析。

答案:正確

第13題

績效治理本質(zhì)上就是考核組織成員對戰(zhàn)略執(zhí)行的奉獻，或者對組織成員

的價值進行評判，它是治理者與員工之間為提高員工能力與績效，實現(xiàn)

組織戰(zhàn)略目的的一種治理溝通活動。

答案:正確

第14題

企業(yè)的資源能力就是指企業(yè)自身所擁有的資源。

答案:錯誤

第15題

與差異化戰(zhàn)略比較，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略對基礎(chǔ)研究能力要求較低。

答案:正確

第1題

什么是企業(yè)愿景？

答案:企業(yè)愿景：是企業(yè)領(lǐng)導者對企業(yè)前景和發(fā)展方向一個高度概括的描

述，是指企業(yè)長期的發(fā)展方向、目標、目的、自我設(shè)定的社會責任和義

務(wù)。這種描述在情感上能激起員工的熱情。愿景是一具組織的領(lǐng)導用以

統(tǒng)一組織成員思想和行動的有力武器。企業(yè)愿景是由核心理念和未來的

藍圖構(gòu)成。核心理念是企業(yè)存在的根本原因，是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)精

神，是企業(yè)的凝聚力，是鼓勵員工永遠進取的永恒的東西；未來藍圖代

表企業(yè)追求和努力方向，它隨著企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的改變而改變。遠大的理

想是鼓勵員工的有力工具。

第2題

試評判沃爾馬“天天低價、始終如一”、“我們所做的?切都是為了您

省錢”，這些說法所體現(xiàn)的戰(zhàn)略思想。

答案:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的概念。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略往往是新興零售業(yè)態(tài)企業(yè)后來

居上的有力武器，這一戰(zhàn)略的實施涵蓋了商品購、存、銷流轉(zhuǎn)過程所有

環(huán)節(jié)上的成本和費用控制，只有降低商品的進價成本和物流成本、降低

商品的經(jīng)營治理費用，才能實現(xiàn)商品流轉(zhuǎn)全過程的成本費用控制。在這

方面，沃爾瑪無疑是零售業(yè)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略最徹底實施者和經(jīng)營典范。沃

爾瑪?shù)慕?jīng)營宗旨是“天天平價，始終如一”，它指的是“不僅一種或若

干種低價商品低價銷售，而是所有商品都是以最低價銷售；不僅是在一

時或一段時間低價銷售而是常年都以最低價格銷售；不僅是在一地或一

些地區(qū)低價銷售，而是所有地區(qū)都以最低價格銷售”o正是力求使沃爾

瑪商品比其它商店更便宜這一指導思想使得沃爾馬為成本行業(yè)中的成本

控制專家，它最終將成本降至行業(yè)最低，真正做到了天天平價。

第3題

如何懂得企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系？

答案:在戰(zhàn)略治理中，企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)文化的關(guān)系主要表現(xiàn)在以下幾個方

面：（1）優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)戰(zhàn)略制訂獲得成功的重要條件。優(yōu)秀

的文化能夠突出企業(yè)的特色，形成企業(yè)成員共同的價值觀念，而且企業(yè)

文化具有鮮明的個性，有利于企業(yè)制定處與眾不同的、克敵制勝的戰(zhàn)略。

（2）企業(yè)文化使戰(zhàn)略實施的重要手段。企業(yè)戰(zhàn)略制訂以后，需要全體

成員積極有效的貫測實施，正是企業(yè)文化具有導向、約束、凝聚、鼓勵

及輻射等作用，激發(fā)了員工的熱情，統(tǒng)一了企業(yè)成員的意志及欲望，為

實現(xiàn)企業(yè)的目標而努力奮斗。（3）企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略必須相互適應

和相互和諧。嚴格的講，當戰(zhàn)略制訂之后，企業(yè)文化應該隨著新戰(zhàn)略的

制訂而有所變化。但是，一個企業(yè)的文化一旦形成以后，要對企業(yè)文化

進行變革難度很大，也就是說企業(yè)文化具有較大的剛性，而且它還具有

一定的連續(xù)性，會在企業(yè)發(fā)展過程中又逐步強化的趨勢。因此從戰(zhàn)略實

施的角度來看，企業(yè)文化要為實施企業(yè)戰(zhàn)略服務(wù)，又會制約企業(yè)戰(zhàn)略的

實施。當企業(yè)制定了新的戰(zhàn)略要求企業(yè)文化與之相配合時，企業(yè)的原有

文化變革速度非常慢，很難立刻對新戰(zhàn)略做出反應，使企業(yè)原有的文化

就有可能成為實施新戰(zhàn)略的阻力，因此在戰(zhàn)略治理的過程中，企業(yè)內(nèi)部

新舊文化的更替和和諧是戰(zhàn)略實施獲得成功的保證。

第4題

什么是企業(yè)戰(zhàn)略治理？

答案:企業(yè)戰(zhàn)略治理：企業(yè)戰(zhàn)略治理是在占有信息的基礎(chǔ)上的'一個決策和

實施過程，是企業(yè)為實現(xiàn)戰(zhàn)略目標,制定戰(zhàn)略決策,實施戰(zhàn)略方案,控制戰(zhàn)

略績效的一個動態(tài)治理過程。以戰(zhàn)略計劃的制定為起點，包括了計劃的

執(zhí)行、追蹤與控制等環(huán)節(jié)的完整的治理過程。企業(yè)戰(zhàn)略治理包括三個相

互關(guān)聯(lián)的主要階段，即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略挑選階段和戰(zhàn)略實施階段

第三課

第1題

肢體語言所表達的占全部表達信息的

A.7%

B.38%

C.55%

答案:C

第2題

幫助他人學習的基本方法有：

A.當他一旦做出你期望的行為，及時進行認可

B.當他做出你不期望的行為，及時進行批評

C.對他的行為給出規(guī)范，強制他行為

答案:A

第3題

溝通的目的不包括

A.擴展自我的邊界

B.表達權(quán)力

C.證明自己

答案:C

第4題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括

A.依戀需求

B.社會需求

C.安全需求

答案:A

第5題

矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要

A.排除外部驅(qū)動因素

B.將外部驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動因素

C.批評教育

答案:A

第6題

導致人們行為的基本因素不是

A.緊張

B.自我實現(xiàn)

C.壓力

答案:B

第7題

內(nèi)部驅(qū)動因素包括

A.保健因素

B.鼓勵因素

C.環(huán)境因素

答案:B

第8題

進行行為塑造，應該

A.進行反省

B.提問和引導

C.命令指揮

答案:B

第9題

以下那種方式是最有效的認可方式

A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。

C.你還真有兩下子。

答案:B

第10題

以下哪句話沒有表達出同理心？

A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？

C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。

答案:C

第11題

期望和現(xiàn)實之間的差距形成我們的壓力來源。

答案:正確

第12題

獎金是一種鼓勵因素。

答案:錯誤

第13題

通過命令可以建立人們行為的一致性。

答案:錯誤

第14題

描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采

取的措施或行為。

答案:錯誤

第15題

治理溝通的基本出發(fā)點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。

答案:正確

第16題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他

人建立聯(lián)系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第17題

個人角色不是自我的一部分。

答案:錯誤

第18題

馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候,

人們會要求更多的低層次的需求。

答案:錯誤

第19題

矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認知不和諧。

答案:正確

第20題

領(lǐng)導就是通過影響他人或群體實現(xiàn)組織目標的過程。

答案:正確

第1題

溝通的目的不包括

A.擴展自我的邊界

B.表達權(quán)力

C.證明自己

答案:C

第2題

導致人們行為的基本因素不是

A.緊張

B.自我實現(xiàn)

C.壓力

答案:B

第3題

馬斯洛需求層次理論中，人的需求層次不包括

A.依戀需求

B.社會需求

C.安全需求

答案:A

第4題

內(nèi)部驅(qū)動因素包括

A.保健因素

B.鼓勵因素

C.環(huán)境因素

答案:B

第5題

矯正一個受外驅(qū)影響的行為，只要

A.排除外部驅(qū)動因素

B.將外部驅(qū)動因素轉(zhuǎn)化為內(nèi)部驅(qū)動因素

C.批評教育

答案:A

第6題

進行行為塑造，應該

A.進行反省

B.提問和引導

C.命令指揮

答案:B

第7題

幫助他人學習的基本方法有：

A.當他一旦做出你期望的行為，及時進行認可

B.當他做出你不期望的行為，及時進行批評

C.對他的行為給出規(guī)范，強制他行為

答案:A

第8題

以下那種方式是最有效的認可方式

A.至少你目前做得很好。

B.你用這種新方法來解決問題效率提高不少，幫我們大忙了。

C.你還真有兩下子。

答案:B

第9題

肢體語言所表達的占全部表達信息的

A.7%

B.38%

C.55%

答案:C

第10題

以下哪句話沒有表達出同理心？

A.沒想到你受了這么多委屈。

B.這么讓人遺憾的事情你怎么沒有早告訴我？

C.這件事情你沒有必要不高興，過去就過去了。

答案:C

第11題

以下哪個問題是開放式問題？

A.他說的觀點對不對？

B.對于這個問題您怎么看？

C.這個計劃可行嗎？

答案:B

第12題

概括總結(jié)的目的是

A.有助于傾聽、表達自己的愛好、鼓勵更多想法、保持中立。

B.將偏離主題的談話拉到正確的軌道上。

C.讓其他人參與到溝通當中。

答案:A

第13題

確認他人的懂得不應該

A.提封閉式問題確認懂得。

B.提開放式問題確認懂得。

C.要求對方舉例佐證

答案:A

第14題

當處理對方的問題與異議的時候，我們第一應該

A.確認自己的懂得。

B.確認對方的懂得。

C.傾聽。

答案:C

第15題

提出進程建議的主要目的不包括

A.控制時間

B.達成共識。

C.邀請他人加入。

答案:B

第1題

馬斯洛的需求層次理論表明，當追求高層次的需求受阻的時候，人們會

要求更多的低層次的需求。

答案:錯誤

第2題

獎金是一種鼓勵因素。

答案:錯誤

第3題

矯正一個受內(nèi)驅(qū)影響的行為就是要造成他的認知不和諧。

答案:正確

第4題

期望和現(xiàn)實之間的差距形成我們的壓力來源。

答案:正確

第5題

通過命令可以建立人們行為的一致性。

答案:錯誤

第6題

領(lǐng)導就是通過影響他人或群體實現(xiàn)組織目標的過程。

答案:正確

第7題

自尊是對外界環(huán)境對待自己的感受。

答案:正確

第8題

改變歸因方式不能保護對方自信。

答案:錯誤

第9題

表達認同感和同理心有助于放松對方的心理戒備、加強溝通、建立信任

并鼓勵合作。

答案:正確

第10題

開放式問題可以幫我們迅速達成目標。

答案:錯誤

第11題

封閉式問題不利于我們控制溝通內(nèi)容。

答案:錯誤

第12題

概括總結(jié)可以簡要地復述對方的觀點。

答案:正確

第13題

確認自己的懂得可以一字不變地重復對方原話。

答案:錯誤

第14題

確認他人的懂得可以讓其他人概述或復述。

答案:正確

第15題

處理對方的異議需要傾聽，然后回應。

答案:錯誤

第16題

提出進程建議可以幫助我們使得溝通緊扣主題。

答案:正確

第17題

描述性定義著眼與應該是什么，以目標為起點，推演出應該采取的措施

或行為。

答案:錯誤

第18題

溝通是人與人之間交往的重要形式，是一個人超越自身，與他人建立聯(lián)

系，并通過這種聯(lián)系豐富和擴展自身的主要途徑。

答案:正確

第19題

治理溝通的基本出發(fā)點是搞清楚溝通的目標和自己的角色。

答案:正確

第20題

個人角色不是自我的一部分。

答案:錯誤

第四課

第1題

如何解決班組長不會總結(jié)治理體會的問題

A.公司給辦業(yè)余大學，所有班組長共同提高文化知識水平

B.公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學習，之后要求每人寫

心得，養(yǎng)成動筆寫文章的習慣

C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的

軍隊是不能戰(zhàn)勝敵人的“，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部,

是不能跟上企業(yè)前進的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧。

D.逼迫自己看書、寫文章，并慢慢把握IT技能。

答案:C

第2題

企業(yè)文化的三大作用

A.指導作用、行為的約束、宣傳作用

B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚

C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活

D.管企業(yè)、管班組、管員工

答案:B

第3題

企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)

A.高管的領(lǐng)導力、中層的和諧能力、基層的執(zhí)行力

B.對外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理

C.杰出的領(lǐng)導、高效的中層、充滿活力的員工隊伍

D.內(nèi)部策劃、中間和諧、對外的表象

答案:B

第4題

企業(yè)文化不見成效的主要原因

A.太難，不好搞。

B.比較虛，不容易落地。

C.不懂得。

D.不太適合中國國情。

答案:C

第5題

如何把企業(yè)文化搞好

A.企業(yè)領(lǐng)導會搞就可以了。

B.請咨詢公司幫助搞比較好。

C.讓每位員工懂得，大家共同實踐。

D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。

答案:C

第6題

為何說班組長是員工行為的樣板

A.員工與班組長接觸時間最長

B.員工認為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做

C.員工自有判定能力，知道該怎么做

D.近朱則赤，近墨則黑

答案:B

第7題

企業(yè)文化建設(shè)中班組長的作用

A.認真懂得、帶頭實踐、為員工作表率

B.上傳下達、雙向溝通、宣傳懂得

C.領(lǐng)導怎么說我們就怎么做

D.向員工充分宣傳，認真宣貫

答案:A

第8題

企業(yè)文化對員工行為到底起不起作用

A.企業(yè)文化是高管層的事，對員工行為不起作用

B.人的行為受思想支配；員工行為受企業(yè)文化的作用

C.認同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚企業(yè)文化

D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化；員工行為標準很一致

答案:C

第9題

班組長帶隊伍，帶的就是作風

A.一個班組一個風氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風都差不多

B.班組長主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風關(guān)系不大

C.好作風是言傳身教帶出來的

D.搞班組文化主要是提高員工素養(yǎng)

答案:C

第10題

班組長如何總結(jié)自己的治理體會

A.系統(tǒng)地學習治理知識。

B.自己總結(jié)基本體會，由公司再從理論上給予提高。

C.實踐中充實治理知識，運用治理的基本原理指導日常工作，善

于總結(jié)，善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

D.先取得文憑，再提升治理能力。

答案:C

第11題

核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。

答案:正確

第12題

使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會角色承擔的基本責任。

答案:正確

第13題

班組長主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化懂得不深不要緊。

答案:錯誤

第14題

班組長的行為在向新員工具體說明企業(yè)文化的作用。

答案：正確

第15題

優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。

答案:正確

第16題

企業(yè)文化比較虛，主要是領(lǐng)導的事，對基層班組作用有限。

答案:錯誤

第17題

企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。

答案:錯誤

第18題

班組的優(yōu)良作風體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。

答案:正確

第19題

我們的生產(chǎn)治理已經(jīng)固化，學習型團隊不適合我們。

答案:錯誤

第20題

一個班組就是一個團隊。

答案:正確

第1題

如何解決班組長不會總結(jié)治理體會的問題

A.公司給辦業(yè)余大學，所有班組長共同提高文化知識水平

B.公司成立班組長俱樂部，定期組織觀摩學習，之后要求每人寫心得，養(yǎng)

成動筆寫文章的習慣

C.套用毛主席的話：“沒有文化的軍隊是愚蠢的軍隊，而愚蠢的軍隊是不

能戰(zhàn)勝敵人的”，沒有文化的班組長是愚蠢的基層干部，是不能跟上企業(yè)

前進的步伐的。從寫工作日志、工作總結(jié)開始吧。

D.逼迫自己看書、寫文章，并慢慢把握IT技能。

答案:C

第2題

企業(yè)文化的三層結(jié)構(gòu)

A.高管的領(lǐng)導力、中層的和諧能力、基層的執(zhí)行力

B.對外的形象、內(nèi)部的控制、深邃的哲理

C.杰出的領(lǐng)導、高效的中層、充滿活力的員工隊伍

D.內(nèi)部策劃、中間和諧、對外的表象

答案:B

第3題

如何把企業(yè)文化搞好

A.企業(yè)領(lǐng)導會搞就可以了。

B.請咨詢公司幫助搞比較好。

C.讓每位員工懂得，大家共同實踐。

D.企業(yè)規(guī)模足夠大才有搞的意義。

答案:C

第4題

企業(yè)文化建設(shè)中班組長的作用

A.認真懂得、帶頭實踐、為員工作表率

B.上傳下達、雙向溝通、宣傳懂得

C.領(lǐng)導怎么說我們就怎么做

D.向員工充分宣傳，認真宣貫

答案:A

第5題

班組長帶隊伍，帶的就是作風

A.一個班組一個風氣，企業(yè)內(nèi)各班組的作風都差不多

B.班組長主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，與作風關(guān)系不大

C.好作風是言傳身教帶出來的

D.搞班組文化主要是提高員工素養(yǎng)

答案:C

第6題

團隊治理的幾個要素養(yǎng)

A.人員、設(shè)備、安全、現(xiàn)場

B.目標、技能、配合、溝通

C.隊員、隊長、工具、方法

D.業(yè)績、崗位、分工、協(xié)作

答案:B

第7題

王海的“五型班組”是

A.治理型、技術(shù)型、學習型、合作型、效益型

B.治理型、技能型、效益型、創(chuàng)新型、和諧型

C.治理型、學習型、改善型、經(jīng)濟型、和諧型

D.治理型、技能型、學習型、效益型、和諧型

答案:B

第8題

班組長如何總結(jié)自己的治理體會

A.系統(tǒng)地學習治理知識。

B.自己總結(jié)基本體會，由公司再從理論上給予提高。

C.實踐中充實治理知識，運用治理的基本原理指導日常工作，善于總結(jié),

善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)。

D.先取得文憑，再提升治理能力。

答案:C

第9題

企業(yè)文化的三大作用

A.指導作用、行為的約束、宣傳作用

B.行為的約束、力量的源泉、人心的凝聚

C.豐富生活、創(chuàng)造生活、享受生活

D.管企業(yè)、管班組、管員工

答案:B

第10題

企業(yè)文化不見成效的主要原因

A.太難，不好搞。

B.比較虛，不容易落地。

C.不懂得。

D.不太適合中國國情。

答案:C

第11題

為何說班組長是員工行為的樣板

A.員工與班組長接觸時間最長

B.員工認為班組長是他們的官，你怎么做，我就怎么做

C.員工自有判定能力，知道該怎么做

I).近朱則赤，近墨則黑

答案:B

第12題

企業(yè)文化對員工行為到底起不起作用

A.企業(yè)文化是高管層的事，對員工行為不起作用

B.人的行為受思想支配：員工行為受企業(yè)文化的作用

C.認同企業(yè)文化，按公司的要求去做、弘揚企業(yè)文化

D.優(yōu)秀的企業(yè)都有良好的企業(yè)文化：員工行為標準很一致

答案:C

第13題

班組團隊治理的幾個作用

A.搞好工作、相互團結(jié)、共同提高

B.相互學習、共同攻堅、提升治理

C.搞好生產(chǎn)、管好安全、現(xiàn)場改善

D.管好員工、管好班組、管好現(xiàn)場

答案:B

第14題

團隊治理如何用在現(xiàn)場改善上

A.讓員工多提合理化建議

B.注重合理化建議的實施成效

C.定目標，組團隊，攻難題

D.請設(shè)備、工藝、質(zhì)量部門配合

答案:C

第15題

兵器集團的“五好一準確”的五好是

A.任務(wù)完成好、現(xiàn)場治理好、經(jīng)濟效益好、安全生產(chǎn)好、精神文明好

B.任務(wù)完成好、精神文明好、成本控制好、質(zhì)量安全好、現(xiàn)場治理好

C.任務(wù)完成好、現(xiàn)場治理好、生產(chǎn)質(zhì)量好、成本控制好、精神文明好

D.任務(wù)完成好、現(xiàn)場治理好、質(zhì)量安全好、成本效益好、精神文明好

答案:B

第1題

企業(yè)文化比較虛，主要是領(lǐng)導的事，對基層班組作用有限。

答案:錯誤

第2題

使命是企業(yè)的根本任務(wù)，是為完成社會角色承擔的基本責任。

答案:正確

第3題

班組長的行為在向新員工具體說明企業(yè)文化的作用。

答案:正確

第4題

班組的優(yōu)良作風體現(xiàn)了企業(yè)文化在基層所發(fā)揮的作用。

答案:正確

第5題

我們的生產(chǎn)治理已經(jīng)固化，學習型團隊不適合我們。

答案:錯誤

第6題

既然班組的建制已經(jīng)固定，團隊治理的作用就不大了。

答案:錯誤

第7題

別人的模式是人家治理體會的總結(jié)，不一定適合我們。

答案:錯誤

第8題

讓員工與我們?起進步是我們班組長的責任。

答案:正確

第9題

企業(yè)文化的主要內(nèi)容就是企業(yè)的文體活動。

答案:錯誤

第10題

核心價值觀是塑造員工行為的基本理念。

答案:正確

第11題

班組長主要是完成生產(chǎn)任務(wù)，對企業(yè)文化懂得不深不要緊。

答案:錯誤

第12題

優(yōu)秀的員工是企業(yè)的名片。

答案:正確

第13題

一個班組就是一個團隊。

答案:正確

第14題

團隊的目標比團隊的分工更重要。

答案:正確

第15題

人的作用是有限的，現(xiàn)階段主要是抓制度的落實。

答案:錯誤

第16題

班組長要終生學習，要懂治理的基本原理，要會總結(jié)體會。

答案:正確

第1題

結(jié)合本企業(yè)的實踐,如何懂得企業(yè)文化的作用？如何在實際工作中去踐行

企業(yè)的使命？

答案：（1）能講清楚企業(yè)文化的基本內(nèi)容（2）能講明企業(yè)文化的三大作

用：凝聚力、原動力、約束力（3）能懂得企業(yè)的核心價值觀，（4）知道

在平時工作中，按公司的要求去處理各種事物（5）在言行上做員工的榜

樣

第2題

如何利用團隊治理的技能開展班組工作？

答案：（1）懂得團隊的基本要素（目標、技能分工、相互配合、溝通）（2）

以具體事例說明在日常工作中的應用

您的答案：1,團隊人員的培訓、形狀治理。培訓，有利于班組人員對于

企業(yè)以及自身不足的調(diào)整而會展現(xiàn)出最佳的工作狀態(tài)，并且會不斷地改善

自己的工作態(tài)度、心態(tài)，逐步培養(yǎng)自己對待工作關(guān)系的情操與自信，而且

班組中的每一分子也會通過培訓接受新的事物和創(chuàng)新意識與能力，使班組

的實戰(zhàn)能力得以加強。2,團隊人員的職業(yè)規(guī)劃治理。其實職業(yè)規(guī)劃也

是組成班組治理的?種催化劑，它能夠清楚、有效地規(guī)劃好個人的發(fā)展，

通過對職業(yè)生涯的向往來督促自己認真面對工作的正確發(fā)展方向，因此班

組長要經(jīng)常幫助班組的每一位人員理清思路，樹立職業(yè)道德標準.3,團

隊人員的任務(wù)細分治理。在確定工作目標的同時要講究分工配合，將任

務(wù)針對個人的負責區(qū)域進行細化，做到分工明確，責任到人.4,團隊的

鼓勵治理機制治理。在治理的過程中，人的治理是最復雜的，雖然有嚴

格的制度可以指導并且執(zhí)行，但是在班組的治理中默契配合和自律尤為關(guān)

鍵，同時也要與班組每個人的個人績效進行考核，合理化的考核機制可以

起到積極向上的作用力。5,團隊的執(zhí)行力治理。執(zhí)行力是對團隊任務(wù)

的最后考杳、也是一種理想與實踐的結(jié)果，強調(diào)執(zhí)行力最有力的方法是以

治理人的人格魅力及號召力。懂得團隊的基本要素（目標、技能分工、相

互配合、溝通）以具體事例說明在日常工作中的應用、約束力

第3題

如何總結(jié)自己的治理體會？

答案：（1）不在于理論應用有多深，而在于實際的成效（2）在于自身知

識、治理技能的真正提升（3）在于對問題本質(zhì)的把握，在于對問題的解

決

第五課

第1題

企業(yè)班組長的基本職責是

A.企業(yè)班組長的基本職責是

B.人力資源治理生產(chǎn)治理

C.員工培訓團隊建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場治理班組員工治理

答案:D

第2題

目標治理是由以下哪位理論家提出來的

A.法約爾

B.泰勒

C.彼得*德魯克

D.赫茨伯格

答案:C

第3題

下列哪個內(nèi)容不屬于治理者的六項基本功之一

A.建立目標機制

B.建立反饋機制

C.建立聯(lián)動機制

D.建立投入機制

答案:C

第4題

治理的基本環(huán)節(jié)是

A.領(lǐng)導決策組織和諧

B.目標設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升

C.計劃組織和諧監(jiān)督控制

D.調(diào)查策劃實施評估

答案:C

第5題

溝通的主要障礙有

A.語言障礙知識體會不同的障礙時間障礙距離障礙

B.身體障礙語言障礙知識結(jié)構(gòu)障礙年齡障礙

C.語言障礙知識體會不同的障礙組織結(jié)構(gòu)不合理溝通方式挑選不當

D.心理障礙性別障礙年齡障礙能力障礙

答案:C

第6題

領(lǐng)導方式取決于

A.治理者被治理者工作環(huán)境三大要素

B.文化水平覺悟歷史三大要素

C.性格氣質(zhì)能力三大要素

D.任務(wù)緊急程度工作地點設(shè)備原因三大要素

答案:A

第7題

西方治理思想發(fā)展歷史主要經(jīng)歷了如下發(fā)展階段

A.治理科學組織行為治理人本治理權(quán)變治理

B.科學治理組織行為治理心理治理人本治理

C.科學治理組織行為治理權(quán)變治理人本治理

D.科學治理現(xiàn)代治理本土治理

答案:C

第8題

班組長的權(quán)力不包括

A.決策權(quán)

B.獎勵權(quán)

C.懲罰權(quán)

D.法定權(quán)力

答案:A

第9題

班組長的治理能力排序依次是如下順序

A.知識技術(shù)人際和諧能力

B.技術(shù)知識人際和諧能力

C.人際和諧能力技術(shù)知識

D.技術(shù)人際和諧能力知識

答案:D

第10題

決斷風格包括

A.定向型粘液型冒險型行為型

B.定向型分析型概念型行為型

C.多血型抑郁型冒險型質(zhì)疑型

D.簡單型沖動型概念型分析型

答案:B

第11題

班組治理的特點是：治理者不過問瑣事。

答案:錯誤

第12題

例外治理原則就是要緊抓規(guī)范化治理

答案:錯誤

第13題

帕累托定律在治理中的運用就是讓我們注意大多數(shù)人的行為。

答案:錯誤

第14題

治理的目的就是排除矛盾。

答案:錯誤

第15題

班組長是企業(yè)生產(chǎn)的治理者。

答案:正確

第16題

班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。

答案:錯誤

第17題

在目標治理中一定要注意目標排序。

答案:正確

第18題

執(zhí)行規(guī)章制度要先寬后嚴。

答案:錯誤

第19題

員工績效差的原因就是能力差。

答案:錯誤

第20題

回避是處理矛盾的一種方法。

答案:正確

第1題

目標治理是由以下哪位理論家提出來的

A.法約爾

B.泰勒

C.彼得*德魯克

D.赫茨伯格

答案:C

第2題

班組長的權(quán)力不包括

A.決策權(quán)

B.獎勵權(quán)

C.懲罰權(quán)

D.法定權(quán)力

答案:A

第3題

治理的基本環(huán)節(jié)是

A.領(lǐng)導決策組織和諧

B.目標設(shè)定執(zhí)行計劃檢查評估提升

C.計劃組織和諧監(jiān)督控制

D.調(diào)查策劃實施評估

答案:C

第4題

班組長的治理能力排序依次是如下順序

A.知識技術(shù)人際和諧能力

B.技術(shù)知識人際和諧能力

C.人際和諧能力技術(shù)知識

D.技術(shù)人際和諧能力知識

答案:D

第5題

企業(yè)班組長的基本職責是

A.生產(chǎn)規(guī)劃員工治理

B.人力資源治理生產(chǎn)治理

。員工培訓團隊建設(shè)

D.生產(chǎn)現(xiàn)場治理班組員工治理

答案:D

第1題

班組長是企業(yè)生產(chǎn)的治理者。

答案:正確

第2題

班組長的一個重要角色是：面對員工時要代表員工。

答案:錯誤

第3題

班組治理的特點是：治理者不過問瑣事。

答案:錯誤

第4題

在目標治理中一定要注意目標排序。

答案:正確

第5題

例外治理原則就是要緊抓規(guī)范化治理

答案:錯誤

第1題

目標治理的基本原則有哪些？

答案:明確、具體；挑戰(zhàn)、可行；注意邊界條件(這是工作中要堅持的原則，也可以稱為底限)；有時原則

比目標更重要；要學會必要的妥協(xié)。

第2題

制作關(guān)鍵路徑圖(PERT)要注意哪些方面？

答案:識別必須完成的具體活動；確定必須完成的順序；畫出從開始到完成的順序圖,識別各項活動之間的

關(guān)系.:運算每項工作時間；根據(jù)每項工作時間制定整個工作時間.

第3題

結(jié)合你的體會，你是如何運用夸獎與批評的。

答案:參照有關(guān)夸獎與批評章節(jié)。

您的答案：夸獎可以鼓勵士氣，有助于相互之間的團結(jié)，但缺乏真誠的夸獎會使人誤以為拍馬屁，過多的

夸獎則易使人自豪自滿,而批評可以使人保持清醒的頭腦，有利于他人改正不足，但過多的批評會損壞人的

心情，使人缺乏自信，特別是超過了被批評者的承擔能力之后，反而會導致相反的結(jié)果?？梢?，夸獎與批

評各有利弊。在人的成長過程中，既需要提醒，更需要鼓勵，二者不可偏廢，但是，我在這里要指出的是,

需要糾正人們常犯的一個錯誤，就是批評人過多，而夸獎卻明顯不足。批評過多，以致于使自己身邊的人

沒有?個好心情，而一個好心情是個人日常生活和工作中非常重要的方面。要知道，人無完人，批評是

不可能使人十全十美的。日常工作很多，誰能保證自己不犯一點錯誤呢？對待別人的錯誤，也要大度一些,

不要吹毛求疵，別人犯了一點小錯就批評，也是不對的?；蛘吲u時不考慮別人的承擔能力和懂得能力，

不僅損害了相互之間的團結(jié)，而且還會使被批評者顯現(xiàn)更多的問題。一定要記住，在對方不能接受或不愿

接受的情形下，千萬不要去批評對方.否則，就會好心當做驢肝肺，幫助別人反而不落好，只有傻瓜才會去

干那樣的事！即便是要批評某人，也要語氣盡可能平和，以便確保該人能正確接受。使人改正缺點的最佳

方式是讓人敬神、悟道，啟示自覺，而不是批評他人。要善于發(fā)覺別人的優(yōu)點，多夸獎，多鼓勵，“多種

花，少栽刺，留下關(guān)系好辦事,這句話還是有道理的。夸獎的確是保護團結(jié)、鼓勵他人進步的一個有利的武

器。

第4題

結(jié)合實際談?wù)勀銓?quán)變治理理論的懂得。

答案:參照第五講第九方面。

您的答案：權(quán)變治理理論，權(quán)變治理理論是20世紀70年代在美國形成的一種治理理論。這?理論的核心

是力圖研究組織與環(huán)境的聯(lián)系，并確定各種變量的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強調(diào)治理要根據(jù)組織所處的環(huán)

境隨機應變，針對不同的環(huán)境尋求相應的治理模式。權(quán)變治理理論著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種治理方

式之間的關(guān)系。在通常情形下，環(huán)境是說明變量，而治理方式是被說明變量。這是說，組織所處的環(huán)境決

定著何種何種治理方式更適合組織。

第六課

第1題

作為操作者要作到的“三工序”是復查上工序，保證本工序，

A.把下工序當作用戶

B.服務(wù)下工序

答案:B

第2題

定置治理的六個階段順序是整理、（）、清掃、清潔、素養(yǎng)、

安全。

A.簡化

B.重排

C.整頓

答案:C

第3題

工位器具在現(xiàn)場治理中的主要作用是為了：（）、計數(shù)、便于

運輸。

A.保護

B.預防

C.把關(guān)

答案:A

第4題

班組的四個特點是小，全，細，

A.新

B.實

C.活

答案:B

笫5題

改善四項原則是取消、合并、重排、

A.簡化

B.改變

C.改善

答案:A

笫6題

對設(shè)備控制的“四會”是會使用、會保護、會檢查、（）

A.會排除故障

B.會潤滑

C.會防護

答案:A

第7題

檢查部門的職能是（）、預防、報告。

A.驗收

B.把關(guān)

C.審核

答案:B

笫8題

生產(chǎn)中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加

工的浪費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的

浪費、治理的浪費。

A.人員的浪費

B.動作的浪費

C.設(shè)備的浪費

答案:B

笫9題

治理的實質(zhì)就是八個大字：（）

A.排除浪費，增加價值

B.加強治理，提高效率

C.提升治理，解決問題。

答案:A

第10題

企業(yè)歡迎什么類型的班組長？

A.事必躬親型

B.唯命是從型

C.外科醫(yī)生型

答案:C

笫11題

工藝流程查一查-----減去余外的動作要素，使動作更快、更

省。

答案:錯誤

第12題

平面布置調(diào)一調(diào)-----調(diào)出最短路線的平面布置。

答案:正確

第13題

流水線上算一算-----提高人與機器的合作效率。

答案:錯誤

第14題

動作要素減一減-----查出合理的工藝路線。

答案:錯誤

第15題

搬運時空壓一壓----壓縮搬運距離、次數(shù)、時間和空間。

答案：正確

第16題

人機效率提一提-----算出最佳的平穩(wěn)率確定最好的物品移動

方式。

答案:錯誤

第17題

目視治理看一看-----使治理和問題一目了然。

答案：正確

第18題

問題根源找一找----找出問題根源并加以解決。

答案：正確

第19題

班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。

答案:錯誤

第20題

決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。

答案:錯誤

第1題

質(zhì)量改進的八個步驟是什么？為什么“現(xiàn)狀調(diào)查”和“要因認證”要

抓住關(guān)鍵的少數(shù)？

答案:質(zhì)量改進的八個步驟是：1、現(xiàn)狀調(diào)查；2、原因分析；3、耍因

確認；4,制定計策；5、實施計策；6、成效檢查；7、標準化和鞏固

措施；8、遺留問題和下步打算。其中現(xiàn)狀調(diào)查要抓住關(guān)鍵的少數(shù)，是

因為這樣一來可將我們有限的人、財、物和時間，用到最關(guān)鍵的地方

去，要因認證也是同樣的道理，能使我們集中力量打消滅戰(zhàn)，避免重

復勞動，從而使我們的工作更有效。

第2題

本次課程對你有那些幫助？你有什么體會和打算？

答案:結(jié)合自身情形以及學習體會作答。

第1題

目視治理看一看-----使治理和問題一目了然。

答案:正確

第2題

問題根源找一找-----找出問題根源并加以解決。

答案:正確

第3題

班組長是一線指揮官，因此提倡埋頭苦干型。

答案:錯誤

第4題

決定流水線總體效率的是干得最快的人或工序。

答案:錯誤

第5題

創(chuàng)新可以從改變不合理開始

答案:正確

第6題

頭腦風暴法的原則是禁止批評、多多益善、自由奔放、結(jié)合改善。

答案:正確

第1題

生產(chǎn)中常見的八大浪費是：制造過多的浪費、庫存非浪費、加工的浪

費、搬運的浪費，不良品的浪費、（）的浪費、等待的浪費、治理的

浪費。

A.人員的浪費

B.動作的浪費

C.設(shè)備的浪費

答案:B

第2題

治理的實質(zhì)就是八個大字：（）

A.排除浪費，增加價值

B.加強治理，提高效率

C.提升治理，解決問題。

答案:A

第3題

質(zhì)量改進的第一步“現(xiàn)狀調(diào)查”是為了（）

A.把握全部問題

B.抓住關(guān)鍵的少數(shù)

C.分析原因

答案:B

第4題

生產(chǎn)中有三種時間，它們是作業(yè)時間、余外時間和（）時間。

A.無效時間

B.精細時間

C.必須時間

答案:A

第5題

定置治理的重要任務(wù)是保持A狀態(tài)，改善B狀態(tài)，清除C狀態(tài)，其中C

狀態(tài)就是：（）

A.廢棄物

B.現(xiàn)場不需要的物品

C.廢棄物和現(xiàn)場不需要的物品

答案:C

第6題

設(shè)備治理的三好是管好、用好、（）

A.修理好

B.使用好

C.服務(wù)好

答案:A

第7題

工藝方法要認真執(zhí)行“三按”是（）

A.按圖紙、按工藝文件、按質(zhì)量標準

B.按用戶要求、按生產(chǎn)實際、按技術(shù)標準

C.按國家標準、按用戶反映、按質(zhì)量改進

答案:A

第七課

第1題

因為處理技術(shù)問題而使生產(chǎn)不能進行下去屬于（）造成的浪費。

A.等待

B.缺陷

C.批量生產(chǎn)

答案:A

第2題

PDCA循環(huán)是指

A.檢查、和諧、計劃、實施

B.計劃、實施、檢查、處理改善

C.計劃、處理、檢查、實施

D.計劃、檢查、實施、處理改善

答案:B

第3題

6S中整頓的目的是

A.減少尋找時間

B.騰出空間

C.杜絕產(chǎn)品缺陷

答案:A

第4題

將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的

A.整頓

B.整理

C.清潔

答案:A

第5題

從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有

A.提高價格

B.降低成本

C.擴大生產(chǎn)規(guī)模

答案:B

第6題

班組長的作用有

A.傳話通知

B.平穩(wěn)和諧

C.啟下帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)

D.承上執(zhí)行上司指示

答案:B,C,D

第7題

精益生產(chǎn)是一種生產(chǎn)治理方式，它的特點有

A.最快的市場響應速度

B.最低的成本

C.最優(yōu)的質(zhì)量

D.設(shè)計和制造市場所需的產(chǎn)品

答案:A,B,C,D

第8題

排除浪費的方法有

A.排除返工現(xiàn)象

B.減少員工不必要的工作量

C.杜絕缺陷

D.節(jié)省能源

E.杜絕器材閑置

答案:A,B,C,D,E

第9題

過量生產(chǎn)造成的浪費有

A.容易產(chǎn)生批量超差

B.增加庫存

C.積壓流動資金

D.生產(chǎn)準備時間不足

答案:A,B.C

第10題

現(xiàn)場治理要達到哪些目標

A.品質(zhì)成本

B.效率交期

C.和諧簡單

D.安全士氣

答案:A,B,D

第11題

對部屬的培訓重點是培訓

A.技能

B.聽話

C.態(tài)度

D.知識

答案:A,C,D

第12題

點檢準備要求有

A.定點定項

B.定標定周期

C.定法定人

D.定表單定記錄

答案:A,B,C,D

第13題

6S的內(nèi)容包括

A.整理、整頓

B.簡化、清掃

C.清潔、自律

D.清掃、清潔

E.素養(yǎng)、安全

答案:A,D.E

第14題

團隊素養(yǎng)提升需三大高手是指

A.技能高手

B.指責高手

C.被指責高手

D.感受高手

答案:B,C.D

第15題

沒有做準備計劃工作，結(jié)果往往是無功而返。

答案:正確

第16題

和諧的氣氛圍是素養(yǎng)的基礎(chǔ)。

答案:正確

第17題

流動原則包括：人員的流動、信息的流動、物料的流動。

答案:正確

第18題

班組長的工作評判標準是個人績效。

答案:錯誤

第19題

班組治理就是將生產(chǎn)任務(wù)完成就可以。

答案:錯誤

第20題

運輸和等待在生產(chǎn)中是必須的，不存在浪費問題。

答案:錯誤

第21題

精益將所有的停滯作為企業(yè)的浪費。

答案:正確

第22題

排除浪費的目的之一是增加產(chǎn)品的價值。

答案:正確

第23題

排除浪費第一必須發(fā)覺浪費。

答案：正確

第24題

產(chǎn)品不能滿足用戶的要求就是浪費。

答案:正確

第1題

因為處理技術(shù)問題而使生產(chǎn)不能進行下去屬于()造成的浪費。

A.等待

B.缺陷

C.批量生產(chǎn)

答案:A

第2題

PDCA循環(huán)是指

A.檢查、和諧、計劃、實施

B.計劃、實施、檢查、處理改善

C.計劃、處理、檢查、實施

D.計劃、檢查、實施、處理改善

答案:B

第3題

6S中整頓的目的是

A.減少尋找時間

B.騰出空間

C.杜絕產(chǎn)品缺陷

答案:A

第4題

將需要的東西按規(guī)定位置擺放屬于6S中的

A.整頓

B.整理

C.清潔

答案:A

第5題

從精益的成本原則來看，要獲取更多的利潤，只有

A.提高價格

B.降低成本

C.擴大生產(chǎn)規(guī)模

答案:B

第6題

班組長的作用有

A.傳話通知

B.平穩(wěn)和諧

C.啟下帶領(lǐng)團隊完成任務(wù)

D.承上執(zhí)行上司指示

答案:B,C,D

第7題

精